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淘宝售后客服怎么做，做好售后客服可以留住更多的买家，时间长了，各种各样的顾客也会碰到。如果你生气了，好，说明你上当了。
作为售后，各种极品买家就都能让我尝试一下了!一定要做到他各种扯，你就各种应付！忽悠到他才算你本事！ copyright taoqao
如果对方态度不好 本文来自淘巧网
虽然发货前都是仔细检查后发出，但依然无法保证不产生一个瑕疵品，更无法保证让每一个顾客满意。如果是我们的问题，我们绝不推托，自当承担相应责任；常言说得好：买卖不成仁义在呢，仅希望朋友话中留情，口中积德，如果不建立在互相尊重的基础上，我方一概拒绝处理，希望理解！（摘抄毛同志） copyright taoqao
商品做工问题是一个常见问题
总之这个问题就是各种抱歉各种说，最后实在不行了问题比较严重的就优惠那么一点，特别纠结人的就小妥协一下。 本文来自淘巧网
是在搞不定的情况下不就结运费问题但是声明这是尊重顾客选择而不是我们的懦弱!!!! 淘巧好，好淘巧
正品问题有些人真的很令你蛋疼菊紧啊！ copyright taoqao
首先一定要说自己是正品！我们就是正品哪怕他说破了天！ copyright taoqao
可以解释浑身解数的解释，但是一定还要纠缠，好的就一句话！ 内容来自taoqao
亲，对与您怀疑我们正品的问题我们给您的答复是如果您可以证明我们不是正品，我们全额退款，包包直接送您再加另外赔偿，接收您的一切投诉举报行为!不过请您提供相应证明，谢谢! copyright taoqao
& 本文来自淘巧网
关于121复合牛皮，是不是牛皮问题，说明淘宝表格属性中没有&复合牛皮&的选项，所以我们选择更高层次的一个泛指&牛皮&，为了让买家的利益受到保护我们也在网页中又注&复合牛皮&，下表说明复合牛皮是牛皮的一种，百度百科详见。
对与不是我们问题的情况例如以上，我们的态度就是以礼相待，解释清楚，如果买家有不满咱们退货退款，扣除运费，对于情况说明，加以抱歉。 copyright taoqao
这个是买家的问题，你买东西你不看清楚了，我还告诉你是次品，我傻还是你傻？婉转说明 copyright taoqao
& copyright taoqao
退款处理，一切按照以上或下列参照，有问题及时同意，不能拖，如果有些问题的，如果可以好说话，就让改一下，不行的话视情况拒绝或同意，留言使其上传单号。视实际情况对抗或使用以下留言。
& 本文来自淘巧网
& copyright taoqao
退款纠纷&&留言如下： copyright taoqao
亲，也许您不明白维权对我们的伤害，在此我们给您致歉，也许是我们伤害了您先，请您取消您的维权，我们一样会尽心的为您处理您的问题，但是对于拿维权吓唬我们的人！：
对，我们就是怕维权，你厉害，但是你要明白虽然我们承担了不应该承担的责任，但是不代表我们妥协了！我们为完善淘宝制度作出了贡献，我们承担了你那莫须有的罪名，但是我们一样还是挺着腰板做事！ 本文来自淘巧网
& 淘巧好，好淘巧
而交易本自就是双方的，在你购买产品的时候就是一个默认的基本合同 淘巧好，好淘巧
根据中华人民共和国合同法
第六章合同的权利义务终止 的
第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：
当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的； copyright taoqao
我们现在有权利解除合同，解除交易。
& 内容来自taoqao
也就是说，我们用心、尽力的去为顾客做什么，前提是我们的错，但在买家要求过分，无理取闹的情况下，我们也是有尊严的，需要保护我们自己的权利！！ 本文来自淘巧网
对于售后问题的处理方案： 本文来自淘巧网
收到这件问题，先去了解这件事，然后明白买家在想什么，怎么去满足他，包括找到这个顾客的脾气，性格。如果不能满足他，那就去想这件问题有没有突破口，详细的去了解这件事，所有的信息全部都可以集中到大脑，分析这件事情的责任所在，是不是我们自己有什么漏洞，如果没有疑问，那么就找出对自己有利的任何证据，如果没有就去创造，我相信是我们的问题我们都会承担，既然我们不承担的问题，就一定有他的问题所在，就一定有对我们有利的方向，对于讲理的可能会有些不懂淘宝的买家，我们以礼相待，解决问题后也要解释清楚道理，对于胡搅蛮缠的买家，我们针锋相对！拳脚相加，拿出一切有力证据，消灭它！
保持零度的冷静，遇事马上反应过来，反过来，处理他！ 淘巧好，好淘巧
安排好自己一天的时间， 内容来自taoqao
早上，看看群动态，有没有什么新的通知。打开主号，有没有什么新的动态。有的话马上安排好处理，有时间看看&蹦&出来的新闻，有没有什么国家大事。看看有没有什么需要处理还没有处理的事情，有条有理，有顺序。一有时间就看看退款有没有什么新的动态，处理一下。保证3点左右货到付款搞定。收件记录，就是利用早上或下午的时间来做，做完了看看有没有收到了没有退款的，最后放松一下，看看淘宝的各种的各种吧~
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大家都在查看
这些是最新的淘宝网交易流程中的法律适用问题
UNCITRAL19962001
technology/media
neutrality
functional
equivalence
14click-wrap
(1)cookies
(2)cookies
(3)cookies
eBayODRODRAmazon
ODR(OnlineDispute
Resolution)ADR(AlternativeDispute
Resolution)Online
ArbitrationOnlineMediationOnline
NegotiationODRODRODRODRChinaODR20046.cn
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。淘宝，曾经是多少年轻人的梦想，更是多少中小企业的希望，无数的大学毕业生和企业主前赴后继的加入到网商行列，也正因为这些人不懈的努力成就了今天的淘宝。但是，今天我要说：淘宝，你已经不再是我们认识的淘宝了。
周末客服突然打电话跟我说旺旺通知收到2个维权，很纳闷出什么事了，我们公司虽然不能说是淘宝守纪标兵，从08年开店到现在，我们仅仅在今年淘宝修改制度后被延迟发货，罚款了30%，除此以外没有其他扣分。2个维权足以让我们震惊，当然随着公司发展，规模化作业，加上淘宝利润严重扁平化客服自身素质的下降，客服因个人能力和责任心不同出现漏洞也不是没有可能。客服调出了当时的聊天记录，也就是这个聊天记录成为淘宝给我们的处罚依据，也无论我们跟淘宝如何讲法律程序，买卖合同法都顶不上这份聊天记录，而所谓的买家仅仅上传了这么一张截图淘宝就做出了所谓维护淘宝平台公平性的处罚。买家在做了以下询问以后随即拍下了商品，但是也并没有付款，客服也没有对商品价格进行修改，我们对比以下2位客人，时间非常靠近，说话的语气几乎就是模板出来的，我们就纳闷了淘宝的客服在处理的时候难道不进行对比吗？
看完聊天记录我们确实是有过错的，客户投诉没有任何，即便是客户不投诉，我们也应该对客户进行补偿！因为我们家主要经营高端家居配饰商品，针对的客户主要是设计公司、连锁品牌店以及淘宝的高端客户，我们几乎从来没有遇到过，直觉可能是客户比较较真，或者是有大宗采购想以此跟我们谈折扣问题。打通电话对方几句话就把我说晕了，一个男人的声音操着不太标准的普通话，但是绝对不是四川口音，上来以后就说，我也是做淘宝的，你们这么辛苦也挣不到几个钱，还炫耀说你不知道没付款也可以投诉吧，随即告诉我会扣12分罚1万，除非我跟马云睡过，否则百分百罚款扣分，同时要求我给QQ账号，这个当然是不能答应的，淘宝早就明文规定，只有其阿里旺旺的聊天记录才能成为其认可的证据，大家不欢而散。随即又拨通了另外一个买家的电话，神奇的事情发生了，接电话的居然是同一个人，说了几乎相同的话，那我们不妨看看他究竟要什么，随即告诉了他的QQ号。挂掉电话以后马上与淘宝取得联系，淘宝客服首先告诉我们这样的投诉基本都会成立的，处罚跟骗子说的完全一样。这边刚挂电话QQ恰到好处的响起来了，完全一致的同步性不得不佩服骗子拿捏时间的准确性
很强悍，这不是大白天抢劫吗？我们第一时间拨打了110说明了情况，5分钟不到片区民警跟我们取得联系，介入之快让我们倍感欣慰，虽然我们只是一个小公司，但是能引起警方如此高度重视让我们看到了希望。警察很耐心的跟我们分析情况，如果按照对方要求将款打过去就存在钱收不回来的情况，建议我们马上跟淘宝取得联系，因为我们毕竟是跟淘宝有服务协议的，淘宝有义务协助我们报案，同时我们这种情况也给警方提出了一个难题，如果我们不转账没有形成事实的财产损失，他们没有办法立案，其耐心、考虑周全的程度完全出乎了我们想象。
随即我们再联系淘宝，淘宝给出的回答是不要打款，让我们把这些信息全部上传到申诉页面，只要能证明关联性淘宝会公平处理。既然淘宝做出了如下承诺，我们就不再理会这样的事情，我们每年给淘宝交服务费，淘宝无论是从平台的稳定性还是合同要约上来说它必然会做出一个公平的处理，这是我们一开始天真的想法。第二天淘宝客服介入，我们随即又与淘宝取得联系，淘宝告知我们让我们等待处理结果。又是电话挂掉，那边QQ又响起来了，这回就更火爆了。看看这个QQ签名吧，什么感觉！淘宝在整个事件中究竟是什么角色！
今天我们终于收到了淘宝对第一个投诉的决定，结果绝对让人大跌眼镜，对一个既没有任何损失，买家还主动关闭交易的订单淘宝做出了如下处罚
&再看看骗子的签名：
多么喜剧性的巧合，骗子怎么这么懂淘宝规则，是淘宝曾经或者是现在的工作人员还是被淘宝处罚过的卖家，我们上传了那么多证据去说明情况淘宝依然不予理睬，淘宝不是说要证明证据的相关性，我们跟买家的通话都是有录音的，淘宝有联系我们提取证据吗？淘宝所谓的核实内容是如何核实的，按照淘宝的规定要对我们处1万的罚款，淘宝是既得利益者，那么你有义务对核实经过和内容做一个详细的说明。发票诈骗在淘宝已经不是第一起了，如果你要解释说我集团太大，是员工个人行为，之前闹得如此沸沸扬扬的事情在淘宝是小事？那么淘宝你究竟关心什么？如果是淘宝处罚过的卖家，那么你是不是该问问自己，你越来越所谓严格的管理制度带给这个平台是正能量还是负能量，作为一个行业领军人物不看别的，分析一下淘宝的作业流程和游戏规则被京东追平那都是再正常不过的，大量优质电商逃离淘宝选择京东是偶然吗，复杂的操作，早令夕改的规则，恶性竞争，随意的处罚和不合理收费让企业利润严重扁平化，处理售后的成本跟过山车一样往上跑，管不好电商客户就满意了吗？我们只能说淘宝是一个理想主义者，天天对电商说不要把所有消费者都当自己的目标客户，而事实淘宝的所有运营恰恰与之相反，淘宝总认为中国人口太多可以无限制的开发新用户，对于老用户淘宝仅仅是想用道德标兵，行为楷模作为嘉赏，甚至连这个都舍不得！买卖双方玩起了猫捉老鼠的游戏，而不是真正的交易，作为一个普通的消费者，而且还是谁也不认识谁，一天遵守规则没有问题，你指望我天天遵守规则那就是天大的笑话！买家对于商家是一对一，而商家则是一对多，一个问题反复出现，即便是真正出现问题他也会把你当成骗子。当然不是说就不该管商家，但是你看看淘宝如何管商家的。
就以我们这个再简单不过的案例来分析淘宝的管理水准
1.&&&&&& 在淘宝什么时间算合同订立
拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。
从淘宝给出的这组解释，我们是否可以理解为除了货到付款以外只有付款到支付宝才能视为买卖合同订立，就这条解释我们就能看出淘宝的水平，根据新的买卖合同法未付款的的合同也可同样被保护，买卖双方均可要求对方履行合同义务。换句话说，虽然买家没有付款，但是有权利主张自己的权利，买家投诉是没有问题的，问题的焦点就出现了，什么是合同内容，按照淘宝的解释订单应该是合同，聊天记录算什么呢？何况在拍下商品后我们没有做任何的价格修改，因为客服说有5%的税费？客人有损失了吗？连骗子都说无所谓，我没损失。是偷税漏税？以公安局立案准则来说，都没有实际的损失方这个案子怎么立？如果这个成立，我们交了淘宝管理费用，请问你的旺旺工具为什么集市店跟商城店完全一样，卖方就可能出现误看的可能。再有旺旺聊天记录跟我们传统商业模式中的讨价还价是一个道理，你见过谁把这个过程作为合同的一部分？如果一定要解释就是淘宝太具有创造性，天才的马云创造了天才的淘宝，天才的淘宝发明了史无前例的游戏规则！你别告诉我说淘宝有规定商城店必须提供发票，我们是故意违规！如果是故意，我为什么不修改价格？那好，既然规定了，你只告知卖家，不告知买家吗，你淘宝尽到了义务吗，买家这么问是什么意思呢，是你淘宝的失责，转眼就投诉了，又说明什么呢？你再告诉我，我的行为损害了淘宝的公平交易原则，那我想再请问我的行为有过失进行了处罚，你淘宝的过失谁来处罚，在整个事件当中且不说别的，你旺旺功能的不完善是不是造成整件事件的一个关键环节，我们交的平台服务费在淘宝体现在什么地方，仅仅是比集市更严厉的罚款扣分？再有罚款的金额是依据什么作出的，其资金流量去了哪里？你说一万就一万，就算你合同上有，文本合同关键处罚金额没有我们签字盖章你就未尽到告知义务。
如果事情仅仅到这个位置我们还可能被认定有问题，过了1天这笔交易神奇的被关闭了，是淘宝关闭还是买家关闭，作为我们不得而知，但是淘宝又给出了一条规则
第二十七条自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。&
根据这条规则之解释，我们没有改动商品价格那么最终拍下的商品视为最终交易的合同，而合同保留时间为3天，中途交易被关闭了，可以确定的是交易不是我们关闭的，那么是淘宝还是买家，交易关闭视为终止的一方要求取消合同，合同都被取消了你淘宝还处罚？这不是天大的笑话。有卖家就说了，这就是淘宝在他的地盘你就要听他的，这可能就是唯一可以解释的，任何国家制定的法律跟淘宝都没有关系。
这个事件让我非常啼笑皆非，根本就不存在的事情淘宝和我还要坐到这里讨论其合理性！浪费自己的时间，浪费淘宝的资源，浪费各位看官的感情！是什么原因让淘宝做出如此处罚，难道是淘宝不愿意让公众知道淘宝有诈骗行为？这块遮羞布淘宝是死活不愿意自己揭掉的，因为一旦承认有诈骗行为的存在对淘宝就是一个致命的打击，跟京东打得你死我活的当下，出现这样的情况无疑就是承认自己管理不利，淘宝是个非常不安全的交易平台，话又说回来了，你不承认这就不存在吗？满天飞的帖子，极度恶化的买卖关系，严重下滑的用户体验是你能挡住的吗？如果能，大批优质卖家转战京东剩下淘宝一地鸡毛你如何解释？还是说淘宝财务出现问题，急需通过这样的行为来敛财？以上都是猜测，淘宝是否该正面回应。作为一个开放的平台，出现问题不是什么大惊小怪的事情，淘宝还小农意识的认为现在在淘宝上的店都是所谓的个体户吗？一个人十项全能冠军，这个时代早就不是主流了，团队作业本身就是有风险的，信息的传达，沟通的程度，你知道不代表我知道，你可以说客服你必须要合格才能上岗，那我就一定要回击一下淘宝，无论是集市店还是商城店高昂的广告费用你告诉我淘宝没有成本，随便找个理由的退换货不是成本，人工成本的提高都让电商利润严重扁平化，还有多少大学生愿意受雇于淘宝经营的公司？每天超强的工作压力，动不动就被买家训得一愣一愣的，以我们公司为例，09年以前，我们打包的都是大专生，现在是什么，一群中年妇女，客服都是一类大学艺术院校生，今天高中生就算文化人，对于求生活的人你告诉他理想，估计你也就只能生活在理想的漩涡中来回挣扎，就这样的人我们还不是说今天要就能要，没有了利润，看不到前途导致淘宝整体运营团队的下滑是不争的事实。淘宝的所谓大战略在我眼里就是一个天才的幻想，任何战略的制定首先要考虑执行的人，来淘宝的厂家是多了，淘宝觉得我现在最头痛的问题不是没有商家，而是商家太多，你们要走就走，我有底气。那么我就想说，那些厂家做直营的在我看来是最不知道要什么的，在淘宝精心的包装下，让公众以为厂家直接销售减少了中间环节，理论上说这绝对是最佳的销售方式，但是放眼全球，为什么这样的工厂少之又少，且不说中国的融资环境和融资渠道导致企业最困难的就是资金，天才的淘宝居然在企业的软肋上狠下功夫，居然还有那么多厂家奉为神明，在我们看绝对价格的同时不要忘记量对价格的影响，再有成本从来只存在转移不存在完全消亡，厂家生产就不需要库存吗，看看淘宝的规则你真觉得可以吗？即便如化妆品，你能说我生产几瓶就可以吗？淘宝并不是所有商品都能出量，那些不出量的怎么办？你工厂上了淘宝，分销商作何感受？中国只有产能过剩，你做你的淘宝，我可以换一家做，别说是工厂，就算是经销商做个淘宝还遮遮掩掩的。如宜家这么出色它无非也就是设计很强，找人代工，马云高调宣布要直接投资工厂，我的解读只有一种，淘宝优质供应商已经在抛弃你了。
淘宝畸形的制度何止这些，最为公众熟悉的中差评制度在我看来就是一个脑残得最彻底的制度。所有的电商摸着自己的心说每个月我们用于改中差评的费用是多少？我们商城和C店卖同样的东西，商城店很少有中差评，而C店却经常出，诸如，拿到手上感觉贵，什么不是我想象中的一样，这样的评价是改还是不改，更可笑的是好评率跟销量并不成正比，我们商城店始终不如集市店，你要问为什么，道理很简单，谁的钱都不是天上掉下来的，商城店不能给中差评，给和不给对自己都没有任何好处，不是特别过分你觉得有给的必要吗，反过来如果是集市店，我主动找卖家联系，卖家可能会推诿，能少给甚至不给就好，给个中差评你主动联系我，主动权在谁手上傻子都知道。更可笑的是淘宝的很多中差评都来自卖家，你觉得可恨，自己受那么多罪祸害别人至于吗，恰恰相反我们都知道中差评能带来什么我们为什么不用呢？这是人性，你老跟我说道德有意义吗？淘宝说了，这个指标有利于我控制产品质量，实际是如此吗，你做过问卷调查买家对评价公信力是如何看的吗？既然实践证明了评价都是可以用钱改的，还需要那么奉为神明吗？我们跟买家的关系是买卖关系，这种关系注定是博弈的过程，淘宝说我扶持商城，宣传什么商城流量大，从制度层面来说这都是扯淡的，如果是真支持商城早就让集市店中差评不能修改了，你真当淘宝的流程师是闲着没事干的吗，淘宝是将中国人的娱乐精神激发到最高点，除此以外没有其他任何解释。客观的说淘宝现在整体电商的产品质量、服务水平相比10年以前是有大幅提高的，为什么这个数据并没有成正比下降，而是上升了？你说是买家的要求提高了，电商的提高速度滞后了，我说一定不是，这么多年培养的客户对网购的风险应该比之前的预期有了更为明显的调整，而这种调整为什么没有表现在数据上，道理很简单，人性。公平交易变成了没有对错的战争，一切只取决于我所处的位置。又有人说了，卖家也可以对买家进行评价，在实际操作中卖家面对那么多买家可能可能记住有什么问题吗？大多数都是一律好评，所以这条数据实际等于是没用的。淘宝保留集市店的中差评从根本上说并不是所谓保护消费者，超高的纠纷率他是不可能不知道，更为合理的解释是故意抬高集市商家的运营成本，看似少交了平台服务费，稍有实力的电商就会考虑进商场，没有实力的电商只能选择退出，再配合淘宝所谓的爆款效应，大家可以想象淘宝究竟要什么，请神容易送神难估计是淘宝高层最头痛的事情，淘宝自身对权重的错误判断导致了系统性混乱，诉求太多，战略性失误买单的还是买家和卖家！
在淘宝无论你多么严谨几乎都是无处可藏的，你说这样的概率只有万分之一，但是轮到你自己就是百分百，再给大家举个例子
北京7月的大雨大家都知道，我们公司就在京港澳边上，某消费者在19日下午3点左右下单说是朋友生日要求当天发货，库房包装好了，下午5点多暴雨突然特别大，库房反复跟快递联系到7点还说可以过来取，但是谁都没想到那天雨那么大，结果快递取消了当天取货，所有商品延迟发货。问题来了，有一个客户坚持要投诉我们延迟发货，理由是客服说了当天发货，我们电话联系他说京港澳被水淹了没有办法通车，这位买家让我打110让警车送我过去给他发货，我们跟他协商给100元补偿让其打车去买，也不行，一个十几元的杯子做了100元赔偿都不被认可，实在没有办法联系淘宝，淘宝客服很坚定的回答我们承诺了客户当天发货，没发淘宝会处罚我们，我们说昨天是特殊情况，现在哪里都没有通车我们实在没办法，客服说你只能跟客户协商。我们说要不这样你打110，我打没给他发货先把我送神经病医院了。更可笑的是客人提出我没有办法自己签收，店员签收如果出现破损也要负责，客服告诉他签收24小时内有效，买家说我什么时间去店里不确定。看官问最后结果怎么样？首先我们要知道淘宝的规则，一旦投诉成立扣分加罚款甚至降权，屏蔽，没有办法满足客户的要求还不得被逼死！那剩下的就是发飙，先对淘宝客服，骂上半小时，客人说了你昨天怎么不打电话，现在想起来了！有人也好奇了你们怎么当天不打电话联系，知道那场大雨的人都知道，当时雷电交加，加之山体滑坡，究竟是员工的生命重要还是买家的利益的重要，二者同时让你选，没有哪个公司敢选择后者！这些都告知了淘宝，甚至我们质问淘宝，如果我们在当时的情况下还坚持承诺出现人员伤亡是算你淘宝的工伤吗？最后客服非常委屈的说我们没办法电话联系买家，只能发站内信，说明一下情况。最后再联系买家，买家说不能你说多少钱赔偿就是多少，再问你觉得多少合理，人家不要赔偿就要你发货，至于你能不能发货那是你自己的事情。我承认当时很冲动，直接就说了我鄙视你，举国都在救灾你还这样。这句话一出，客户拿着电话骂了半个小时，也是我自己找骂，没什么好说的。最后扔给我一句话，反正我就是要杯子，你还必须在隔天中午12点前送到，说是我不要赔偿，我就喜欢你家东西，你给我发顺丰，给我发1大1小，天啦，路都不通，顺丰能为了你派个直升机过来，事情都到了这个份上，直接告诉他，这样我电话录音了，要不我上传到网上让大家评评理。半小时后这笔交易申请了退款。
随后公司安排所有客服给当天没发货的客人联系，没有一个人抱怨，特别是上海的一位小姐，客服很耐心的给她解释她觉得非常奇怪，你们干嘛要这样，客服大体说了一下情况这位买家还很体贴的安慰了客服，她买的是结婚当天的花材，客服跟她说给她全额退款并且按照淘宝规定做出赔偿，她拒绝了，说只要你们都好就是给我结婚最大的礼物，客服还没挂电话就哭了，搞得这位小姐非常不理解！这就是淘宝，一个原本正常的行为却变得如此怪异。公司怕再出现类似情况，在受灾期间的订单均赠送礼品。
赠送礼品给客户作为公司形象来说我们觉得是应该的，但是要从纯商业角度说，淘宝的不作为无疑增加了商家的成本，买家则在这次交易中也被气个半死，很多人不看电视未必知道实际情况，原本一个电话解释的事情最后升级到买卖双方的针锋相对，在整个过程中不能说客户无理，我们就多么无辜，既然你淘宝制定了这样的规则，遇到这样的情况不做另行通知尚可原谅，大公司大集团嘛，但是都收到电话了你还是这种态度，你无疑逼迫买卖双方近身肉搏。要说买家过分，无非就是说话难听点，我也没好到哪里去，对自己的客户说鄙视本身就是大不敬，从根上说客户遵循的是淘宝规则，我遵循的是合同法，在淘宝讲法律是行不通的。所有卖家也不能总认为买家怎么样，这是淘宝赋予他们的权利，只是这种权利究竟对买卖双方有什么意义我们可以另外讨论，买家花了钱也遵循了规则，但是他痛快吗，显然也不是，卖家做出了最大让步得到了客户的认可吗，看看淘宝的买卖关系都不需要回答。借这个机会我也要向这位客户道歉，如果他真的是恶意到什么地步他不会申请退款，只是人家就是喜欢我们家东西，也是送朋友的生日礼物，这份礼物对于他可能非常重要，希望您有机会能看到这个帖子！但换个角度，如果这个人真的是骗子，坚持要你发货，店家可以招架吗？给骗子3千，给淘宝1万，谁更狠，大家心知肚明，骗子还扛着骗子的旗子可以被人唾弃，甚至受到法律的制裁，那么淘宝呢？公正严明的背后究竟是什么！你的种种行为哪里是促成和谐交易，简直就是在火上浇油。
类似的例子在淘宝要多少有多少，随便找个电商给你讲个段子你都会惊为天人，网络上不是一次二次爆出靠淘宝规则月挣多少虽然这次处罚如骗子所愿，他确实没有损失，而我们却要被淘宝扣分，罚款，其间有淘宝客服让我上传凭证要求把2笔投诉合并处理，我们没有做这样的选择，在淘宝屈服了这么多年，为什么不能为自己争取点权利，正是淘宝扭曲的制度导致了今天买家与卖家这种严重不和谐的关系，我们争取的不仅仅是商城店、集市店卖家的合法权利，也是为那些真诚在淘宝购物的优质买家争的权利，为什么商家的让利都给了那些原本应该为整个社会所唾弃的人，这种双轨制度在淘宝存在一天，淘宝就将是非常不安全的平台。请买家和卖家都停止相互的埋怨，这一切问题的根源在于我们执行了完全不同的2套规则，尤其要对于买家说，也许您可能认为淘宝现有的评价制度能帮您省掉一些钱，但是你真觉得淘宝上的卖家都是不会算账的糊涂蛋，加高价格对我们来说是很简单的，与其让这种获利变得见不得阳光，换一种更公平、公正的做法有什么不好呢！
对于本次事件，米诺奇公司作出以下声明：
1.&&&&&& 我们绝对不对骗子妥协
2.&&&&&& 我们绝不向淘宝妥协，对一个根本不成立的买卖合同对我们进行处罚，我们拒绝接受罚款，如果淘宝直接从押金中扣除，我们将坚决起诉淘宝。同时，我们坚持谁主张谁举证的原则，淘宝对我们提供的证据视而不见，请拿出证据证明我们所有证据均为伪造，同时说明淘宝这么长时间罚款的资金流向，这笔钱交给了淘宝，请淘宝开出相关发票，我们之间只存在服务协议，不存在行政管理关系。
3.&&&&&& 我们倡导发起“阳光照进淘宝”的公益活动，淘宝扣除的1万元我们以商品形势回馈给长期支持淘宝的买家，凡具备以下资格的买家均可到我店抢拍赠品。同时我们承诺每个月拿出5款0利润商品供买家挑选。
A.&&&& 淘宝信誉达到1钻以上的买家
B.&&&&& 买家好评率不低于99%
C.&&&&& 活动时间11.11日20：00准时开拍，我们提前做赠品预告，请在淘宝搜索“米诺奇家居旗舰店”，按照淘宝的一贯风格，可能出现店铺被关的可能，如有意外我们会在本贴中更新拍货地址！淘宝是个神奇的地方，没有什么事情是不能发生的。
只要你满足以上条件我们热烈欢迎您！感谢你们一路走来对我们的陪伴和支持，同时我们希望更多的淘宝卖家参与到本次活动中来，既然淘宝不关注，希望我们的活动能引起社会的重视，改善自己的生存环境，同时让那些企图通过淘宝进行诈骗的人看到我们网商的决心！最重要的是淘宝请停止那些毫无道理的罚款！您哪怕只拿出10元的商品也是对我们自身生存环境改善的一种支持，甚至只是在您的店里挂出宣传图片我们都将感激不尽，不是为了一次莫名其妙的罚款，而是如果我们再不发出声音，我们还能剩下什么，年轻时过度的劳累和对这个社会歪曲的价值观？我们就是要对淘宝说不！
我们需要对活动进行说明，淘宝已然进入一个死局！无论你是大店还是小店，无论你是淘宝扶持还是不扶持的店我们都不可否认人工操作都会有失误率，也许你说死掉一些是一些，那么我可以告诉你，这些卖家同时也是买家，淘宝的从业人员也是买家，他们对淘宝的漏洞不会比你我知道得少，这些人转换成淘宝保护的买家以后你生意再好经得住高昂的售后成本吗？在每个店铺都悬挂同样的宣传图片，我们至少要传递出一个信息，淘宝可以任由他人利用淘宝进行诈骗，我们要坚决说不！
A，为什么是1钻以上的买家？
这么多年淘宝的那些忠实买家并没有因为淘宝的成长而获得更多的实惠，或者说超出普通买家更大的实际特权，不是说淘宝不想推，vip特价是淘宝一直在推动的，但是其效果远不如聚划算好，但是就单个店铺而言，我们设置优惠大多数都是以单个客人的订单金额来设置的，这也就导致了淘宝近乎变态的在卖家管理上下功夫，而忽略了买家遵守规则究竟能得到什么，仅仅靠道德标兵，行为楷模在一个商业模式下是很难长久的，你拿着一个淘宝的买家信用你觉得有多大用处，最多是和朋友喝高了显摆一下，卖家珍惜信誉是因为它可以影响自己的收入，买家没有珍惜的理由长此以往注定淘宝是最大的输家，如何让买家看重自己的信誉是任何电子商务网站都必须重视的，它将在极大程度上提高自己的美誉度降低运营成本，谁做得好，谁就是未来的王者。而事实上，成熟的买家经过了各家店的磨练，他更容易知道自己是否获利，而不是新手买家仅仅盯住价格，也更能体谅电子商务在运输等一系列问题上尚无法解决的问题，服务他们的成本本身就更低，将这部分利润让出去也是应该的。
B．为什么要好评率
&&& 淘宝最好笑的事到现在我们依然看不到一个买家的投诉率、退换货率，这些直接影响运营成本的数据对卖家是有考核的，但是对买家是没有的，你只有让一部分人尝到了做一个好买家的甜头，其他人才会去追赶。以我们家这次遇到的淘宝帐号，全是没有购买记录的帐号，这也是规避风险我们能做的唯一选择，为什么所有活动都是对所有人开放的，优质买家就应该得到更多的照顾。
如果您想与我们一起参与这个活动，请加QQ群，只有我们站在一起，发出作为卖家正当的声音淘宝的生存环境才可能改变，否则我们不说将来，多年的努力也将付之东流。
电子商务到今天已经成了一部分人生活的一部分，网络诈骗却在愈演愈烈，联通的充值服务也成为了犯罪分子的工具。电子商务就今天的态势来说已经不再是传统意义上的IT行业，更象是服务业，除了比拼价格，服务的维度控制不好这个行业将举步维艰。
写到这里淘宝有工作人员联系我们，告诉我们处罚结果就只扣6分，还要求我们不要对其他人说。这还是一个安全的交易平台吗？淘宝还有多少内幕交易？如果你觉得只是扣6分是对我们最大的恩赐，那么你有必要联系我们吗？这样的恩赐有失社会公平，作为一个倡导社会公平性的公司，这样的交易让人不齿！淘宝践踏的不是一个公司合理的诉求，践踏的是整个社会的普世价值观，踏实工作的人就该忍受不公？骗子就该大行其道？可以肯定的说这样的行为无论是政府还是普通大众都是不能接受的，同时我们呼吁法律界、新闻界以及所有的买家和卖家一起对淘宝这种公然践踏社会公平的企业说不！可以肯定的说离开了淘宝没有人会死，因为必然会有新的平台产生，但是淘宝离开了买家和卖家就只有死，这是不争的事实，没有不可替换！
最后，我们呼吁那些被淘宝扣分或者是给骗子转帐的卖家站出来，用正当的手段争取我们的权利，我们要坚信公安机关绝对不会放任这种新型诈骗无止境的发展，我们更呼吁各行业的领军企业拿出你们应该有的社会责任感，维护好淘宝这个平台，真正还买家和卖家一个公平交易的平台！当然淘宝并非一无是处，用一种更务实的方式发出我们的声音，淘宝的流量最终分到了各家店铺，实际上只要卖家联合起来远比围攻淘宝来得实际，暴力的成本过高，效果未必最佳，11.11是淘宝传统的折扣季，为什么不能让这个折扣季我们自己说了算，淘宝用卖家的让利换取了平台的成长，今天我们要让消费者更明确的知道，这些让利是谁给的，跟淘宝一毛钱关系都没有，既然你没有公信力，不作为，我们就让你来得更彻底点，干你该干的事情，做好你的平台服务，只有服务好了你的卖家和买家，你才有生存的空间。
顶，说出了作为淘宝人的心声··应该揭露淘宝的黑幕。必须要有一个说法……
希望大家积极转发，共同改善我们的生存环境！
傻X，别发那么多了。在天猫涨年费时。肯定要抓机会猛扣商家保证金。
支持 什么傻逼政策 罚款1W& 比天朝还牛逼
路过。。。。。。支持
我今年就退出天猫了。太累 推广费用居高不下。赚点钱都做广告费了
不得不说淘宝的规则订的太不人性化了，太私自了。。
&淘宝商城千户商家被敲诈&&
淘宝现在就是一个资本家赚钱的工具
赤裸的让人恶心
小二不二！最屌就是他们，一群狗样！想想就不爽！还有那些什么什么尸的~撒个尿淹死自己算了，整天想敲几笔，人渣留在世上也没用！虽然我只是个买家。。。。。。。
米诺奇家居旗舰店 貌似搜不到了
miracle家居旗舰店？？
感觉天猫越来越没有活力了。过分臃肿和流程化
商城本来就要提供发票，不能加税点。
会在规则下发展才是英雄，发贴牢骚的就是孬种
淘宝将要面临危机........希望有新的平台取代它，直通车的点击费用让人可怕，百分之六的人赚钱，想想多少人是绿叶，大家都想创出一片天，现在感觉流量被控死，现在的淘宝不再试以前的淘宝。苦逼的淘宝。
原来这样也可以的啊。我去找几家天猫店试试看。
我只想知道，这样的两个维权会不会同时成立并且都扣分，还是说只计算一次扣分？
在淘宝开店，广告费实在是太高了，玩不起了，已经准备退出了
楼主的写作功底不错！一方面得到了很多人的同情，支持与理解；另一方面也算是为即将到来的“双十一活动”给自己的店铺做了一个宣传。高明！！
哎!这样的事情,我什么也不想说,2个字"正常" 我这边近期总结下 淘宝交给"客户"(引号是为了指明客户很特殊) 怎么去欺诈商家,怎么样扣商家的分,以及商家在淘宝的指导后做出错误的判断与结论,最后被扣分惩罚.当商家反映过来找"神猫"的时候,"神猫"会说:"你当初是做什么吃的?"看看人家这态度,这回答,多霸气!!!&希望大家多多关注.!
您倒霉就扣一次,天天打电话给天猫,我相信只会 扣一分
我只想知道，这样的两个维权会不会同时成立并且都扣分，还是说只计算一次扣分？
我对淘宝失去信心了,所以不知道我发 差评师的 敲诈方式.或者咋骗手机方式,会不会触犯法律!不会的话,我就多多普及下,让更多的人来找淘宝,让淘宝生意越来越好!当然如果淘宝起诉我们,也不知道到时候我提供的 淘宝录音 ,法律认可不?都是"猫女/猫男"交给的方式!
遵守规则，要开发票的这些毕竟是少数。要不了多少钱。这就是游戏规则，抱怨没用
按照马云自己的说法：一个公司大到占据整个电子商务市场的接近90%，已经是超级变态。 淘宝这样的超级变态狂，已经在逐渐泯灭人性！
今天打电话问客服，什么叫到此为止，如果我说了淘宝所谓的加重处罚是什么？淘宝高级客服介入，争论什么叫订单什么叫买卖合同，客服也承认合同不成立，买卖双方关系没有建立，但是最后一句超级搞笑，因为你说有5%的税收可能导致了买家关闭交易，而不是买家的真实意愿！再问那为什么你们客服要联系我好像给了我多大恩赐，只扣6分不罚款，为什么不能给其他人说！回答，淘宝现在改规则了，如果是同一时间的就算一个违规，再问，那前面被处罚的人怎么办，无回答！我们要求按照淘宝统一规定处罚我们，扣12分，罚1万，开出发票，客服回答现在处理完毕，没有办法修改！再争论你用可能来处罚我，而不是事实，这怎么说得过去电话断了。再次拨通电话要求淘宝给个明确说法，再也转不进专家组，再质问你们淘宝的更严厉处罚是关店还是人生伤害，莫名其妙接电话的客服哭了，说我一定帮你留意让他们回拨电话，5点多打的电话，淘宝至今没回！继续等待淘宝所谓的加重处罚是什么!过几分钟淘宝的站内信到了！
在淘宝的规则下你觉得我们有路可退吗？即便是北京大暴雨道路全部中断，淘宝依然要求我们履行承诺的发货义务！遇到这样的处罚你怎么办？
会在规则下发展才是英雄，发贴牢骚的就是孬种
我不在乎淘宝最后的处罚结果，我要求他们扣12分，罚1万，我不占淘宝的便宜，这种所谓的优惠算什么是封口费还是别的？淘宝你疯狂我也可以陪你一起疯狂！
您倒霉就扣一次,天天打电话给天猫,我相信只会 扣一分
我们一直是免费开发票的，只是当天是周末，值班客服少，忙起来没注意看，要不我们怎么会不修改商品价格，现在利润越来越扁平化，很多人也不愿意干淘宝，是个喘气的都跟宝一样！
遵守规则，要开发票的这些毕竟是少数。要不了多少钱。这就是游戏规则，抱怨没用
明明是你们自己不开发票，好像还很冤枉一样！
支持你，淘宝一直很腐败，故意的
举例：首先你挂个牌子说“所有标价是不含税，需开票要加税点”这个就是不合法的，如果你销售货物出去，没有主动提供发票给客户就是不合法的，更何况是客户主动找你要发票，你还要加人家的税。你若不提供发票给客户，你就属于“偷税、漏税”行为，属于“税外经营”。
淘宝客服也不容易，每天被骂，真正该骂的是管理者和决策层
为何置天猫规则而不闻呢？实际多付3%的税金能少赚多少呢？？？呵呵，lz连税点也想赚一点
建议楼主不要太认真，吃一堑长一智。你打听下，看淘宝上有哪个卖家争论赢过淘宝的？人在屋檐下，不得不低头啊！还不如省些精力，多卖点货吧。
lz有问题在先需要整改。马大忽悠也不是好人
哎，我是C店，也是天天被一些极品买家盯当。也是赔钱了事，现我也都麻木了，随便吧，中差评就中差评，我也不打电话赔罪赔笑再赔钱了。不管了。就这，看着办吧，有机会我也去拍拍开个店，就是现在两个平台没法库存同步。哎，我也心碎
就该让法律介入，直接招标代理律师，打官司，在他地盘他天不怕地不怕，他就是法，淘宝小二部止一次这么说了，就要立案，从楼主的帖子看出，当淘宝听到警方介入它立马转变态度，之后他说搜集证据申诉，等警察不在场了又来投诉成立直接扣钱，明摆着欺软怕硬的。。。可知他们还是怕闹大，就该我们卖家联合起来告他淘宝
可以的，要买软件
哎，我是C店，也是天天被一些极品买家盯当。也是赔钱了事，现我也都麻木了，随便吧，中差评就中差评，我也不打电话赔罪赔笑再赔钱了。不管了。就这，......
哎，我是C店，也是天天被一些极品买家盯当。也是赔钱了事，现我也都麻木了，随便吧，中差评就中差评，我也不打电话赔罪赔笑再赔钱了。不管了。就这，看着办吧，有机会我也去拍拍开个店，就是现在两个平台没法库存同步。哎，我也心碎
7月初不是有出文，qq聊天记录也可以作为证据吗？你怎么看
表示一直没搭理过鸟人的投诉，两个投诉，一个发票，一个信用卡。。。。。
这个主要看处理你这个事情的小2了，他说成立就成立，不成立就不成立&
我们是9月21号被投诉的，从头到尾骗子说的任何话都没搭理他。叫加QQ也不理他，旺旺小号发来电话也不理，暗示支付宝邮箱就是QQ号也不理。自从说了要投诉我们之后，一直不搭理。。。。估计骗子也被我们折腾了一顿。
奇葩呀。尽然把接电话的客服给说哭了。一开始你就不该跟买家有任何联系，QQ不加，电话不接，只保持和淘宝的单方联系，让处理的小2给你出主意。刚看了你的店，是同行。给你出个主意，希望你安全过关。你短信联系投诉你的人，问他QQ号，说这个事情你处理不了，需要老板处理之类的。这是你的唯一希望了，这样子就能证明这个QQ号的主人和行骗的人是同一人。然后QQ上套话什么的就不用我教你了吧。希望你安全过关。最后鄙视一下处理你这个维权的小2。我们也刚刚被投诉了，从头到尾没搭理过骗子，安全过关，毛事没有。
今天打电话问客服，什么叫到此为止，如果我说了淘宝所谓的加重处罚是什么？淘宝高级客服介入，争论什么叫订单什么叫买卖合同，客服也承认合同不成立，......
今天打电话问客服，什么叫到此为止，如果我说了淘宝所谓的加重处罚是什么？淘宝高级客服介入，争论什么叫订单什么叫买卖合同，客服也承认合同不成立，买卖双方关系没有建立，但是最后一句超级搞笑，因为你说有5%的税收可能导致了买家关闭交易，而不是买家的真实意愿！再问那为什么你们客服要联系我好像给了我多大恩赐，只扣6分不罚款，为什么不能给其他人说！回答，淘宝现在改规则了，如果是同一时间的就算一个违规，再问，那前面被处罚的人怎么办，无回答！我们要求按照淘宝统一规定处罚我们，扣12分，罚1万，开出发票，客服回答现在处理完毕，没有办法修改！再争论你用可能来处罚我，而不是事实，这怎么说得过去电话断了。再次拨通电话要求淘宝给个明确说法，再也转不进专家组，再质问你们淘宝的更严厉处罚是关店还是人生伤害，莫名其妙接电话的客服哭了，说我一定帮你留意让他们回拨电话，5点多打的电话，淘宝至今没回！继续等待淘宝所谓的加重处罚是什么!过几分钟淘宝的站内信到了！
药药药 切克闹
补充，不像骗子低头不表示非要牺牲自己的利益。你可以保护好自己，再反击。
今天打电话问客服，什么叫到此为止，如果我说了淘宝所谓的加重处罚是什么？淘宝高级客服介入，争论什么叫订单什么叫买卖合同，客服也承认合同不成立，......
今天打电话问客服，什么叫到此为止，如果我说了淘宝所谓的加重处罚是什么？淘宝高级客服介入，争论什么叫订单什么叫买卖合同，客服也承认合同不成立，买卖双方关系没有建立，但是最后一句超级搞笑，因为你说有5%的税收可能导致了买家关闭交易，而不是买家的真实意愿！再问那为什么你们客服要联系我好像给了我多大恩赐，只扣6分不罚款，为什么不能给其他人说！回答，淘宝现在改规则了，如果是同一时间的就算一个违规，再问，那前面被处罚的人怎么办，无回答！我们要求按照淘宝统一规定处罚我们，扣12分，罚1万，开出发票，客服回答现在处理完毕，没有办法修改！再争论你用可能来处罚我，而不是事实，这怎么说得过去电话断了。再次拨通电话要求淘宝给个明确说法，再也转不进专家组，再质问你们淘宝的更严厉处罚是关店还是人生伤害，莫名其妙接电话的客服哭了，说我一定帮你留意让他们回拨电话，5点多打的电话，淘宝至今没回！继续等待淘宝所谓的加重处罚是什么!过几分钟淘宝的站内信到了！
开发票 要税点这不等着投诉么 发票问题淘宝绝对不会姑息的 从一开始就是你们店铺的问题别怪人家钻了空子淘宝是有很多规则有问题 你们改变的了么 改变不了就接受中小卖家就得受气 受欺负 唯一的办法就是让自己变强我看楼上还有人说什么淘宝危机新的平台取代 纯属扯淡你们好好想想一个淘宝养活了多少人 多少人指着淘宝吃饭最简单的一个道理 淘宝没了 全国一半的快递员下岗了 去年还是前年忘了 温影帝去杭州 亲自去淘宝总部视察这说明什么 淘宝绝对是国家重点扶持的企业还是那句话能干就干 不能干就关门回家种地去 甭跟这儿抱怨抱怨有用么 唯一的办法就是让自己变强！！！
特点注册了个号。来顶个贴，，，支持楼主我昨天晚上就看了 以及所有回帖，因为太晚所以睡了没有回帖。&楼上有3位回帖说按什么规则 还有发票之类的，看到这我就觉得可笑， 在中国所有的法律 或者 规则都是可以暗箱操作，就更别提这种超级大漏洞规则和法律，读书读傻了吧。别人制定个啥规则 法律的，你就当真理了。这就是大部分中国人的心态吧说到发票，尼玛的去麦当劳 肯德基的时候没见谁去要个发票，没见谁去讨教还价。尼玛的在路边大妈的烧烤摊吃个烧烤就有要发票的了，就要讨教还价了，这就是大部分中国人的心态吧地下通道看见一个弹棉花的（明显做样子乞讨的），潇潇洒洒丢个1元 5元的无所谓。在淘宝为了1分 2毛钱，跟卖家讨价还价。卖家亏本出售的东西，好像这个价还觉得自己亏了 稍有不满意 低分 差评，潇潇洒洒 无所谓一样的。 这就是大部分中国人的心态吧。还有许多人好像觉得很正常。没觉得这种规则已经变的很病态。快煮熟的青蛙，都不知道自己是怎么死的，这就是大部分中国人的心态吧。如果现在的商家觉得没淘宝就不能活了。。那还是趁早死了算了。未来只能靠着别人的平台存活的商家，一定会死的很惨，
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