建信人寿2014年频遭投诉 听到“金富人生”要小心_网易财经
建信人寿2014年频遭投诉 听到“金富人生”要小心
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　　编者按：近几年来以工银安盛人寿、交银康联、农银人寿、、中荷人寿、招商信诺、汇丰人寿、中邮人寿为代表的银行系寿险公司发展迅猛，2013年前11月保费同比增幅分别为：276%、63%、66%、33%、24%、34%、51%、117%。而与之形成鲜明对比的是，中国寿险业的保费收入同期同比仅增9%。
　　高增长背后藏下隐忧，银行系险企呈现快速增长态势。在3.15消费者权益保护日到来之际，中国网财经中心推出系列策划《关注银行系险企 揭开销售误导“高危”产品》，该文为第一期。据保险投诉专业网站世纪保网统计，建信人寿在月接到投诉11起，其中9起投诉产品为“金生”两全保险,投诉占比高达81.8%。
世纪保网向中国网财经中心提供了这11起投诉内容（为保证投诉人准确的意思表达，未对投诉内容进行任何修改，包括错别字等问题。）：
　　案例一：投诉日期：日
　　投诉产品：金富人生两全保险(分红型)
投诉内容简介：
本人于去北京市朝阳区奥体东门分行存钱，在该业务员的误导下，购买了建信人寿保险有限公司的金富人生两全保险(分红型)。他们的欺骗性在于：
1. 销售人员在银行，让人以为是银行内部职员;
2. 误导消费者，把保险当作来卖；
3. 没有明确说明利害关系，虚假承诺不能兑现，销售人员当时承诺收益远高于银行定期存款，结果收到分红账单，去年1万本金一年的收益96.3元；另外说的固定收益没有任何凭据；由于收益太低，本人想中途退保，要损失本金大约40%~50%。【详细】
　　案例二：投诉日期：日
　　投诉产品：金富人生两全保险(分红型)
投诉内容简介：
日，在上海浦东新区建行杨思分行，被银行柜台人员误导告知存这款产品，比银行利率高，每年有分红，并且年利率是4.88,比存定期划算，所以买了，后来发现是保险产品，而且过了犹豫期，打电话过去被告知，之前给我办理手续的工作人员已经被处分，退保就只能拿到现在的现金价值，请求帮助！
　　案例三：投诉日期：日
　　投诉产品：金富人生两全保险(分红型)
投诉内容简介：
日,因为家里老人去建设银行。柜台人员就跟我她说有个储蓄型的分红业务，适合有点存款的人办理，然后并叫来一个这方面的业务经理让她介绍。
那个人说这种一年存五千元三年就能取出来并有一千六百元的利息，三年后如果想继续存就存不想存就连着利息和本金一起取出来，相当于强制性储蓄，并且利息比银行存款高，比一般存款合算，并且还能有保险的功能。想着强制性储蓄可以存下点钱，并且还有高点的利息收入。
她还说这个每年还有分红的，这样还有额外收入之类。他们说比存银行利息高很多。当时老人理财知识几乎没有，对银行定活期的利息都不了解，只是那么一听就觉得还不错。于是家里的老人当场签了。直至这几天拿出合同看了下，并在关注了此保险的相关信息，才发现这个提前想取出来钱要损失很多，因当不明白保单年度末现金价值是什么意思。现在才知道我当时被人误导受骗了。
现在我已经交了五千元，23号就到一个月了，如果退保，第一年保单现金价值是3574元，要损失很多钱。
　　案例四：投诉日期：日
　　投诉产品：金富人生两全保险(分红型)
投诉内容简介：
日去建设银行存钱，我说存一年的定期，当时有一位穿银行制服人员问：你这钱是否急用，我回：不急用，然后她就给我说让我存这个建信人寿金富人生，说和存款一样利息比较高，而且每年都有分红，还送份保险(现在才知道不是送保险，是买保险)，特意强调只要每年存5000元存5年，五年以后取出来就是10000元，工作人员帮我办理了所以手续，我只签了名，随后给了我一份保险单。因为觉得是赠送的，也没多问。当时还觉得态度很好，很热心。
事后工作人员告诉我说会有回访电话，告诉我说他们问保险的内容是否清楚，就让我按照她说的，都清楚就可以，我一直以为保险是赠送的，也就无所谓了。过了几天，回访电话的时候我就按照银行业务人员说的告诉客服都明白，随后我又特意问了客服一句，是不是我存了5000元五年后就能取出10000元左右，那个客服也说具体的分红不确定，大概差不多，事后我也一直没放在心上。直到后来被爸爸看到保险单才知道自己被骗了，打建信人寿电话问客服人员，我说当时银行工作人员说缴满5年就可以取出来不继续存，客服说不可能，必须10年以后才能全部提出来，并不像是驻建行工作人员说的那样，如果我中途退保，客服说只能退给我3061.50元，并且建议我继续缴费，说退保不合算，而且客服还告诉我即使5年后到期也不一定能回本。当时要这样说我就不会存了。该业务员一味讲解该理财产品的好处和高收益，并未说明在保险期内退保所引起的损失，还说交完五年可以取出继续存，并没有说必须10年以后才可以全部取出。介绍的和实际的不相符。误认为是银行的工作人员，谁知是保险公司业务员，当时该业务人员穿着与银行工作人员一样的制服，让人觉得这业务员是银行人员，银行人员是可靠的。银行是权威的，给人信任感，我希望建信人寿能退回本金。日马上就到了第二年的缴费时间，希望世纪保网可以帮忙解决这个问题，很希望世纪保网能够帮我退回购买期内的所有本金。分红和利息不退即可，就当买个教训。
　　案例五：投诉日期：日
　　投诉产品：金富人生两全保险(分红型)
投诉内容简介：
本人于去建设银行北京市海淀区厢红旗分行存钱，在该银行的业务员的误导下，购买了建信人寿保险有限公司的金富人生两全保险(分红型)。
当时我已经排到号坐到柜台前了，告知柜台人员存定期，银行柜台人员说：你存定期收益不高，不如买理财产品。银行柜台人员叫来业务员刘桂霞推销。当时该业务员穿着与银行人员一样的制服，让人觉得这业务员是银行内部人员，是可靠的。当时该业务员将该保险讲的天花乱坠，说是和存款一样，年收益在6%-7%，每年还有红利，直接推荐交费5年，年缴2W，保障10年的金富人生，说什么购买就相当于直接收益9000余元，同时还有高额的意外保险等等。我当时再三询问是不是随时取用退回，交费满5年可全额取回等等，该业务员一直肯定答复，还说这是他们建行新推出的，一味讲解该理财产品的好处和高收益，并没有说明在保险期间退保所引起的损失。当时觉得建行是国有银行，其理财产品应该没有什么风险，所以就购买了。现已交费4万元，眼看今年又该交2万了，拿出合同仔细一看才发现该产品为保险，现如退保，将会损失近1万元。且经过简单计算，该保险并不划算，要10年后才能全额取回。
　　案例六：投诉日期：日
　　投诉产品：金富人生两全保险(分红型)
投诉内容简介：
本人于在建设银行，在驻守银行的业务员的误导下，购买了建信人寿保险有限公司的金富人生两全保险(分红型)。当时我只是去建设银行存钱，有一个穿银行制服人员问：这钱你是否急用；回：不急用；误认为银行人员，谁知道是保险公司业务员，当时该业务员穿着与银行人员一样的制服，让人觉得这业务员是银行人员，银行人员是可靠的。当时该业务员将该保险讲的天花乱坠，说是和存款一样，还既有保险，又有收益，收益还比银行收益高，在他的好说歹说一下，我买下了交费5年，年缴1W，保障10年的金富人生。且业务员一味讲解该理财产品的好处和高收益，并没有说明在保险期间退保所引起的损失。且经过简单计算，该保险理财并不划算。看下5W元，用最简单的银行存款来，还不如5w存定期5年的利率收益，且保险的红利并不保证，可能为0。
想不通，这样的理财产品有什么意义，连银行存款的收益都比不上，还堂而皇之在银行销售。该险种CCTV每日质量报告的新华红双喜如出一辙，都是坑人的理财产品。且建设银行也有一定责任，该人员推销保险的时候并无亮明身份，并利用了银行的权威，给人信任感，让人受骗上当。我希望建信人寿能退回本金，利息就算了，就当给买个教训。
　　案例七：投诉日期：日
　　投诉产品：财富人生变额终身寿险(万能型)D款
投诉内容简介：
在2007年1月,在建信的保险代理人的推荐下,对该险种投保,(5000元一份/年交)。 在日晚上，我与代理人在我家签订投保单与服务确认表。在该2份表内，都没有显示与被告知有保险费的分配规则：以52% 进入个人帐户，48%作为初始费用被保险公司收取，第2年公司收取25%，第3年收取15%......。在之后收到的正式保险合同中显示了该高额的初始费用。
且由于保险代理人将该险种作为类似理财产品或保本型产品推荐，作为获得第一年的损失补偿及今后更高收益的变通，在2008年，推荐我将保额由10万元变更到2万元，以获得更高的保险公司代客理财收益，已变更。
在7年后，我陆续交付的35000元的保险金，在管理费用的征收下，缩水到31000元左右，如果我想减少损失，就不得不以我个人违约的下场收尾。如果中途我有意外，保额赔付也由10万成为2万。这种隐瞒与误导导致我双重损失，即没有寿险利益，又没有本金收益。
　　案例八：投诉日期：日
　　投诉产品：金富人生两全保险(分红型)
投诉内容简介：
日,因为去建设银行存款。柜台人员见我卡里有点钱，就跟我说有个储蓄型的分红业务，适合我这种有点存款的人办理，然后并叫来一个这方面的业务经理的人让她跟我介绍。那个人说这种一年存一万元就有一千六百元的利息，10年后连本带息还给你，相当于强制性储蓄，并且利息比银行存款高，比一般存款合算，并且还能有保险的功能。想着强制性储蓄可以存下点钱，并且还有高点的利息收入。
她还说这个每年还有分红的，这样还有额外收入之类。当时我的理财知识几乎没有，对银行定活期的利息都不了解，只是那么一听就觉得还不错。那个时候还不知道是保险业务，只以为是储蓄类业务。后来她就拿出合同让我签字，我看到保险两字还有点觉得奇怪，但是她一再强调说保险只是附加的，主要就是个储蓄类分红业务，我想想利息高还有分红就当场签了。之后我就没怎么管这个合同。直至这几天收到要交第期款才拿出合同看了下，并在百度关注了此保险的相关信息，才发现这个提前想取出来钱要损失很多，并且利息根本就不高，还比定期的低很多。算了算，10年后就能拿回4293元，就增加了5000元不到，比定期1年的少多了。因当初合约上并未看清楚也未有本人签名，也不明白保单年度末现金价值是什么意思。现在才知道我当时被人误导受骗了。
现在我已经交了一万元，11号就要交第二期了，如果退保，第一年保单现金价值是5111元，要损失很多钱。
　　案例九：投诉日期：日
　　投诉产品：金富人生两全保险(分红型)
投诉内容简介：
我因为银行卡丢失去济南市建行大观园分行补办，银行工作人员看我卡里存款较多，建议我买个理财项目，一年25000，共交五年，说收益大于定期存款，非常合算非常安全。现在购买后10个月了拿出来一看发现是个保险单，而且连保险合同也没给，更没有抄写过风险提示语，似乎10日内没有接到过核对电话。现在想在您们的帮助下去银行录证据，退保。
　　案例十：投诉日期：日
　　投诉产品：贷无忧借款人意外伤害保险B款
投诉内容简介：
在本人不知情的情况下，被动购买该产品，细则不明白，保险细则不明白，购买方式不明白，自动从银行卡扣除的，还是到期自动续保！太坑人了！
　　案例十一：投诉日期：日
　　投诉产品：金富人生两全保险(分红型)
投诉内容简介：
日，在建行咨询银行工作人员办理工资卡激活业务，都不没用抽号排队直接被工作人员带到理财柜台去办理，我问了一句要是存定期在这可以直接办理吗，于是工作人员在给我激活工资卡的同时边跟我介绍他们有个活动比定期存款收益高的多，我说没有那么多钱说不准什么时间用钱，那个工作人员说每个月用很少的钱，跟定期存款一样，而且这款保险利率特别高，也是每个月存固定的钱，然后有3年，5年之分，利率肯定比零存整取要高，用的时候随时取就行，或者要是存了5年也可以取，不用等到10期满，用起来很方便。当时我是怀孕了，工作人员看着我说也可以给宝宝当做是存上学的钱了，要是急用钱都可以取得，我就买了他们所谓的零存整取。
然后给我办完后，回家大约有个十几天的时间我老公出差回来我给他看我的保险单，他说我被人骗了，之后我到柜台找给我办着业务的工作人员，说不想保了，她说多不合算啊，将来孩子用钱，还可以保险，要不打电话咨询保险公司，我又打了电话问客服人员，我说当时银行工作人员说我交满5年可以取出来不继续存，客服人员说不可能的，必须10年以后才能全部提出来。我说那我退了，客服人员说退了很不合算的，要扣本金(那时还没交满一年)，基本就是没有了，我当时就很不乐意了，但是我不知道能退保。之后我自己在网上查好像要损失好多本金我也就没再退，但是心里一直挺忐忑。之后在网站上查询分红情况，提示没有保险到一年查询不到，感觉很不正规。
之后收到了建信人寿保险有限公司的红利通知书，看到从投保号到日的本期红利金额127.8元，算一算每个月存1000跟定期比差不多，就是觉得很不正规，介绍的和实际的不相符，我就一直在网上查询这种保险有什么好的解决方法吗，既不用扣我的20%的本金，今天看到有个人在世纪保网投诉的，可以帮忙解决这个问题，很希望世纪保网能够帮我退回购买期内的所有本金，分红不用退即可。
本文来源：中国网
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈昨日，由洛阳市效能促进局、市纠风办和洛阳广播电视台联合举办的“公共服务大家评”活动举行第5场，本期主题为“为保险添信誉（下）”，依然聚焦老百姓在日常生活中与保险公司“打交道”时遇到的“烦心事儿”：80亩烟叶“绝收”，保险公司只给赔50亩，合适吗？业务员套取顾客10万元保费，责任谁来担？生怕顾客“犹豫”，业务员自行垫付保费，这个做法合适吗？五大保险公司负责人现场接受群众评议。
烟叶绝收，“保”了80亩为啥只赔50亩？
孟津县麻屯镇村民李师傅最近很郁闷，他去年投资10万元承包了85亩地种烟叶，眼看丰收，却被小叶病、花叶病“意外”袭击。按照李师傅说法，烟叶几乎是“颗粒无收”，但由于他提前在中华联合财产保险股份有限公司洛阳中心支公司为其中80亩地购买了保险，每亩可赔付900余元，如果顺利的话，他可以挽回约7万余元的损失。但与他对接的保险公司业务员却表示，只能赔50亩的钱。对此，李师傅咋也想不通，“保”了80亩为啥只赔50亩？
将再度实地考察，5个工作日内给出答复
“每一个赔付都是有标准的，我们不惜赔，但也不乱赔，必须按照相应的规章制度来。”中华联合财产保险股份有限公司洛阳中心支公司总经理助理王剑勇说，就烟叶赔付来说，只有损失达到30%以上才能启动赔付程序，根据损失比例多少，赔付标准也是不一样的。“李师傅是否该赔付，还是其它什么原因，我们将再度实地考察，5个工作日内给他答复。”
业务员“套走”10万元保费，谁来担责？
2009年起，铁先生在泰康人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司购买了一份个人保险，连续5年共投了约10万元。其间，跟他对接的保险公司业务员表示，要“借”老人的合同用下，出于对保险公司的信任，老人没多想就交出了保单。没承想该业务员自此就消失了，2014年9月份老人到公司询问，才得知保单已经取消，退保返还的8.9万元，也被起坏心的业务员给“卷跑”了。
随后，铁先生数次要求恢复保单被拒，只能诉诸法院。最终，法院判决保险公司恢复铁先生的保单，但4个月过去了，保险公司依旧各种“推诿”。
保险公司承担损失，12月前恢复保单
“是我们的责任，我们也尊重法院的判决，但恢复保单要走程序，需要一定时间。”泰康人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司副总经理何改说。对于这次意外，她表示，为体谅一些行动不便的投保人，公司设立了委托人制度，即只要有投保人身份证、银行账号、保单等，就可以办理退保。这样的制度让业务员钻了空子，保险公司有责任来承担损失。
“公司将加快程序，12月前为铁先生恢复保单。”何改表示，为避免这类情况再次发生，今后10万以下的退保可以委托他人代办，但必须有投保人的委托录音以及回访录音；10万以上退保将不再接受委托人，如果实在行动不便，公司将上门办理。
业务员自掏腰包“帮”顾客升级保单
黄先生碰到的事也够“奇葩”。2010年开始，他连续多年在太平人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司为儿子购买保险。2014年，业务员称，老客户只需缴纳1万余元，即可完成重症险种从30余种升级到50余种。黄先生在业务员的指导下签了自己和儿子的名字，但随后儿子表示不同意“升级”，由于儿子年满18周岁，代签就没了法律效力，且账户上没钱，保险公司无法自动扣费，合同就无法生效，黄先生无奈同意儿子意见。
不久，他接到保险公司电话，说保单过了“犹豫期”，已经生效。钱从哪里来？黄先生十分惊讶。原来，是业务员自掏腰包帮其垫付了这笔“升级费用”，黄先生屡次要求取消保单均被拒，而且还总被业务员“追债”。
合同无效，将追责违规操作业务员
“业务员这种行为是绝对不符合公司规章制度的。”太平人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司副总经理姚会鑫说，对于年纪在18岁以下的未成年人，可以由成年人代签，18岁以上的成年人必须亲自签名，合同才生效。从这方面来说，黄先生这份“被动”的保单是无效的，近期可取消，公司也将对业务员的违规操作追责。
入行前得先交押金，合法不？
今年9月，涧西区的李女士参加了阳光人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司培训，培训合格后，进入公司正式工作前，一工作人员表示其必须交300元押金。李女士交完押金后，考虑到孩子太小，最终决定放弃这份工作，但这300元押金却似乎“打了水漂”，多次索要无果。
入行没“门槛费”,将加强对员工培训
根据《劳动法》相关规定，员工入职前公司不能索要押金或者扣押本人身份证。对此，阳光人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司副总经理于春红表示，公司并没有这个“规定”，今后将加强对员工的基本培训，规范其行为。
光有对方诊疗“白条”，能赔付吗？
陈先生是个大货车车主，在中国人寿财产保险股份有限公司洛阳中心支公司为货车购买了一年1万多元的保险，但4年前的一次事故，赔付至今没有解决。当时，他驾驶的货车被追尾，后车一人受伤，交警与保险公司先后赶到，保险公司现场定损，交警扣押了双方车辆，为不影响生意，陈先生交了5万元押金将车领走。
随后，陈先生从交警队了解到，对方看病花了2万元，但没有开具正规发票，只有书面说明，但这些说明在保险公司那里“无效”，公司不予理赔。
赔付“硬指标”应提前给客户说清楚
中国人寿财产保险股份有限公司洛阳中心支公司副总经理武黎明表示，对于陈先生这种情况而言，赔付需要几个“硬指标”：交警出具的责任认定书、对方的诊断证明、住院的相关发票等，如果没有这些，将无法赔付。“我们随后将再次介入，指导客户办理上述票据和证明。”
嘉宾点评建立保险经纪人制度，保障投保人权益
点评嘉宾、河南科技大学教授席升阳表示，上述问题反映出，投保人与保险公司相比属“弱势群体”，造成这一现象的一个主要因素是缺少第三方维权机构。我们可以参考国外，建立“保险经纪人制度”，让投保人不再直接面对保险公司，避免个人因为信息缺失而权益受到侵害。“平等约定，充分理赔，这应该是做保险最基本的理念。”席升阳说，各个保险公司不能只追求效益，更应该追求责任，这样才能促进行业良性发展。
节目最后，现场90名评议代表和场外群众将对相关单位的工作进行投票评议。现场评议结果如下：
中华联合财产保险股份有限公司洛阳中心支公司
满意72票(80%)基本满意6票(6.7%)不满意12票（13.3%)
泰康人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司
满意2票(2.2%)基本满意8票(8.9%) 不满意80票（88.9%)
太平人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司
满意5票(5.6%)基本满意26票(28.9%)不满意59票（65.5%)
阳光人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司
满意2票(2.2%)基本满意18票(20%)不满意70票（77.8%)
中国人寿财产保险股份有限公司洛阳中心支公司
满意19票(21.1%)基本满意23票(25.6%)不满意48票（53.3%)