有谁知道58到家,是怎样的什么是经营模式式?

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58到家加盟多少城市?能够盈利吗?
现如今,很多加盟项目出现在我们的面前,获得很多创业者的赏识,使得58到家加盟项目在市场上非常受欢迎,因为它成为了人们生活中非常重要的一部分,使得人们都想想经营一家58到家加盟店,相信是您致富的最好投资选择,所以选择加盟58到家连锁店前景非常好。58到家是58同城投资打造的互联网生活服务品牌,总部位于北京,为用户提供专业、便捷、安心的标准化到家服务,主要包括到家保洁、上门美甲、搬家速运三大项服务。58到家以上门服务为切入点,区别于58同城提供信息服务的半闭环模式,打造O2O闭环服务模式。日,58到家家庭保洁业务目前已开通北京、上海、广州、深圳、天津、武汉、成都、重庆等一、二线城市,预计2015年将覆盖全国100个城市,成为全国规模最大、覆盖城市最多、服务质量最好的同城货运品牌。58到家始终秉持着“客户第一,奋斗者为本”的企业文化,“让亿万家庭的生活更简单”、“为上门服务人员提供更多的就业机会”是每一位58到家员工的愿望,也是我们努力的方向。通过O2O互联网的方式,改变传统生活服务行业现状,让用户通过手机下单即可实现上门生活服务。坚持“重塑生活服务标准”的服务理念,致力于为人们提供更便利的生活服务。随着58到家加盟店在市场上深受大家的欢迎,深得加盟商的赏识,绝对是您致富的首选加盟对象,而只要充足的客源才能让我们经营58到家加盟店的时候能够迅速获利,所以期待您的加盟。
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投资需谨慎从一个58到家“保洁小姐”说起 上门O2O为啥总坑爹 - E电商资讯
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从一个58到家“保洁小姐”说起 上门O2O为啥总坑爹
来源:品途网
这是朋友亲身体验的真实故事:58到家最近有个懒人节特惠活动,5.8元每小时,朋友叫了两次3小时的服务。于是预约之后,来了一位22岁的&保洁小姐&&&打扮光鲜亮丽,年仅22岁青春可人。但服务却不靓丽:第一次3小时因为没人盯着,所以只收拾了厨房,拖了客厅地板,主人评价:还不如自己收拾的快;第二次穿着高跟鞋和牛仔裤来了,主人3小时服务全程盯着,但洗抹布竟然用洗菜刷碗的池子,虽然收拾完了所有屋子,但保洁小姐走后,还得重新收拾一遍房间,主人评价:我也是醉了。此外,58到家平台的每次3小时服务费5.8x3=17.4元却收了18元,难道不应该是四舍五入么?
用这个案例做开头,只是想说上门O2O这件很苦逼的事儿,现在的境遇令人啼笑皆非:资本方大唱赞歌,动辄就是数千万美元投资,几天就涌现出数家估值过亿美元的公司,但每个O2O团队的服务质量严重与用户的期待脱节,拖个地板干仨小时,是不是需要这样的服务,始终让人纠结。
四大问题令上门O2O叫好不叫座
电影行业有个名词叫&叫好不叫座&,意思是电影质量好但是不卖座。对于上门O2O来说,就是模式都很好,为啥总没有用户买账呢?上门服务对于懒人来说,太有必要了!嗯,这一定是上门O2O创业者的逻辑,因为他们觉得我的服务肯定你会需要。但是,用户的心里真是这么想的么?其实用户最关心这4个问题,你们都没有解决好。
1、服务人员素质不高以及服务质量参差不齐。这是&懒人&们最关心的问题,但是又是上门O2O最难以解决的问题。上门服务对于O2O来说,算是不太高频的项目,比如美甲、家政或者是按摩,你不一定要每周都会使用,相对来说属于中度O2O服务频次,因此每次的服务质量就更容易给用户留下极其深刻的印象。比如文章开头说的这个案例,一位打扮靓丽的&保洁小姐&,怎么也不像来做家政服务的,更像是做家教,或者是串门来的。这虽然基本属于个案,但起码在人员培训、监督和管理方面,58到家还是负有不可推卸的责任的。家政、美业、按摩、做饭等O2O上门服务,很多创业者都选择重度方式,即囤积了大量专职服务人员。这样的优势在于能够将用户的需求在最短的时间响应,并高效地解决用户的需求。但问题也随之而来。一旦人员众多,毕竟在培训、管理上存在一些弊端,比如个人服务人员吊儿郎当,不能服务到位。
质量这个词总跟在服务后面,它的重要性可想而知,不论是平台级服务,还是垂直细分的O2O创业者,都面临着一个非常矛盾的问题,如果提高服务质量,势必会陷入重度模式,但过重将拖累自己发展脚步,变得不再灵活和迅速。58同城就是轻度模式,也就是大家所说的平台或者是服务中介的角色,相反58到家就是重度的家政、美甲和搬家三项的重度模式。O2O是去中介化的模式,显然重度方式会让用户感到服务更靠谱一些,但如同服务人员素质的管理一样,重度模式是否针对自己的服务质量有反馈,并且进行严格的评分标准,来保证用户叫了上门服务后,能有问题去处理,别变成一锤子买卖。这也是从线上到线下,再从线下到线上O2O在追求的闭环体系。
2、服务时间难以保证。有朋友在泰笛洗涤上洗了两件衣服,半个月才送回来,上门取衣服的服务态度很好,就是等待时间太长了。这就是上门O2O的另一个难题,时间和服务频次的保证。上门O2O来说,频次不像外卖O2O频次那么高,但用户更在乎每次服务的服务时间。这其实也是很多O2O创业者选择自建中央洗涤中心,或者是在重度模式下大费脑筋的一个原因。
3、价格问题令人纠结。价格不是用户对上门O2O最关心的问题,但绝对会是一个考虑的原因。比如本文开头说的这个案例,58到家在5月8日推出的懒人节特惠活动,5块8每小时服务,确实是对用户有杀伤力的,但是遇到这样的保洁小姐,也是醉了。似乎便宜没好货这句话,在上门O2O上也适用。
4、安全性问题。上门O2O女性会遇到安全性问题么?笔者认为基本不会,这并不像送快递等是纯陌生人服务,但不要忘记很多O2O初创公司,对于很多人员的管理,特别是轻模式下的O2O来说,如果涉及到上门内容,因为管控不严格,还是会有所准备的。
怎样避免&保洁小姐&的现象屡次发生
1、针对服务人员建立完善的考核、培训、以及反馈体系。家政O2O重度模式会对大量专职阿姨进行培训和考核,合格才会上岗,美甲会对服务者进行打分,这都是在保证上门O2O服务人员、质量上有所保证的方法,但上门O2O除了对服务内容是线上到线下的解决方式,对人员的管控也应该有O2O原则。那就是每次服务结束,需要为用户提供一个反馈或者给服务者打分、评价的环节,当然也要能够能够区分一些恶意评价等内容,这是个势在必行的细节问题,关乎上门O2O的品牌形象。
2、将差异化服务尽可能标准化。有人说O2O没有标准化可言,因为太特殊了,无法实现专业化和流程化,这里笔者并不同意这样的说法。上门O2O虽然是每个个体都需求不同,但从服务大致内容、时间和价格等是可以量化的,在这些基本的量化上,对服务人员进行考核,针对用户的需求实现规模经济,是非常有可能建立起完善的标准的。这将有利于客单价降低,服务速度提高。这其实还取决于用户需求数量。比如美甲服务人员,要去望京服务,她完全可以选择周围附近的类似服务,与用户协商好时间来分别进行。
3、缩短服务时间提高服务质量。缩短服务时间对于O2O来说,只能在人员、物流以及服务中心上来解决,这取决于服务模式是否实现了规模经济,如果只有2000人的用户,你让他做到建立洗涤中心,这并不现实。当然,对于比较成熟型的上门O2O来说,在保证有高效服务这样的决心情况下,服务质量依然是非常关键的问题。
4、价格战与服务内容协调好比例。用户对价格非常敏感,但并不是只依靠价格来寻求服务。有位月薪两万以上的白领女性就曾经跟笔者表示,宁可比平均价格多30%-50%,我也愿意接受质量好的上门O2O服务。其实对于价格和服务来说,用户更在乎后者,毕竟懒人们很多的经济基础还不错,价格很多时候是排在质量之后的一个选择因素。
5、为用户买上一份保险。在河狸家的上门美甲服务中,就提供了保险服务,这并非唯一的上门O2O安全性服务内容,但对于用户来说,特别是女性用户来说,这种上门的陌生人服务,起码有了一重更加安全的保证,尽管她们都会选择相对熟悉的服务人员,但难免有第一次或者信赖的服务人员不在嘛。
上门O2O本来就是各种问题的O2O类目,为了不会令&坑爹的保洁小姐&屡次发生,O2O创业者们首先要想好在人员管控、服务内容和后续反馈等线上到线下,再从线上回归线上的闭环思维,这不是生态性的问题,而是上门O2O关乎生死必须要解决的问题,否则,保洁小姐们一定会让你很受伤的。
原标题:从一个58到家&保洁小姐&说起,上门O2O为啥总坑爹
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互联网O2O公司,干的辛苦活,各大城市铺开业务,业务驱动型公司,而非技术驱动。 亲妈58同城,亲爹腾讯,干爹阿里巴巴,问你怕不怕? 速运、保洁、美甲为自营业务,现在建设平台型产品架构,搞大而全,个人不太看好。 目标:烧钱烧死同行对手,占据市场垄断行业。啊~漫长的战役。 估值很高,但是给员工的工资偏低,鸡汤情怀管够,分配股权的事情从没提过,想等上市可以熬着。 工作时间长,性价比不高,年轻人可以来试试,尤其是运营。好多赞!补充点信息,希望对大家有帮助(其实很有帮助!)我之前从没有想过进入一家公司会像买股票一样,需要这么重视择时。1、如果你在年初进入公司,那么你悲剧了,因为升职述职要求工作满一年,你会遗憾的等到下一年。2、如果你在述职之前不幸因部门调整去了其他部门,那么你悲剧了,你的下次述职需要重新积累,等到下一个周期。而且你的绩效不可能好看(好的要留给原部门的员工)。3、你一定要在季度奖发送之后离职,要不然你会得到绩效最低档成绩,季度奖毛都没有(好的要留给在职员工)。最后,不要相信任何承诺!直到工资发到卡里。
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亲妈58同城,亲爹腾讯,干爹阿里巴巴,问你怕不怕?
速运、保洁、美甲为自营业务,现在建设平台型产品架构,搞大而全,个人不太看好。
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2、如果你在述职之前不幸因部门调整去了其他部门,那么你悲剧了,你的下次述职需要重新积累,等到下一个周期。而且你的绩效不可能好看(好的要留给原部门的员工)。
3、你一定要在季度奖发送之后离职,要不然你会得到绩效最低档成绩,季度奖毛都没有(好的要留给在职员工)。
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