手机爆炸了，究竟该如何判定是消费者的责任还是手机厂商的责任？
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假如手机爆炸，炸得什么都不剩了，厂家硬要说是因为电池是假冒的才爆炸。该怎么办？从消费者角度，用原装电池且正常充电导致手机爆炸，手机电池炸得什么都不剩了，如何证明是充电时是用原装电池？除非样本够多，像去年note7事件一样，否则，单个的手机爆炸事件该如何证明是手机厂商的责任？从手机厂商的角度来看，手机爆炸是厂家不负责任的表现。可是从另一方面来看，手机厂商害怕被勒索因而一口认定消费者用假冒电池才导致爆炸貌似也情有可原。那么，平心而论，手机爆炸后鉴定不出是否是原装电池，该如何判定责任方？到底是厂商要证明是非原装电池导致的爆炸呢？还是消费者要证明是原装电池导致的爆炸？
手机还能换电池那？
当然是真正交给第三方机构作鉴定，但是国内消费者维权真是很困难，所有维权机制都不透明。
引用1楼 @ 发表的:手机还能换电池那？为什么不能换？
引用2楼 @ 发表的:当然是真正交给第三方机构作鉴定，但是国内消费者维权真是很困难，所有维权机制都不透明。我也支持国家成立一个第三方的鉴定机构鉴定，是非曲直就一目了然了
引用4楼 @ 发表的:我也支持国家成立一个第三方的鉴定机构鉴定，是非曲直就一目了然了但这么做且不论第三方是否是完全独立的第三方，也相当于给了老百姓一个申诉渠道，这是极大不利于稳定的
引用5楼 @ 发表的:但这么做且不论第三方是否是完全独立的第三方，也相当于给了老百姓一个申诉渠道，这是极大不利于稳定的为啥不利于稳定？
引用6楼 @ 发表的:为啥不利于稳定？这不是培养老百姓反抗意识么，啥事都谈是非曲直谈维权
引用2楼 @ 发表的:当然是真正交给第三方机构作鉴定，但是国内消费者维权真是很困难，所有维权机制都不透明。政府可能很大程度都是保护那些交税多的吧
手机厂商董事可以另外开一个“第三方鉴定机构”，让大家都拿去鉴定嘛发自手机虎扑
交给第三方的机构调查，没毛病！质量问题冼不掉的
引用8楼 @ 发表的:政府可能很大程度都是保护那些交税多的吧中国的文化向来不注重是非曲直，而注重尊卑有序，其实就是在保护既得利益者
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4G时代,国产手机厂商应该怎么玩？
2014年被称作&4G元年&，国内手机市场正式进入&4G时代&。中国移动预计今年将销售超过1亿台4G手机，中国电信目标为3600万台，再加上中国联通，预计今年我国4G手机销售总量将超过1.8亿台。截止目前，几乎所有的手机厂商都已经或计划推出4G手机。
3G时代国产手机厂商生存方式
回顾过去5年国内3G终端市场发展，在激烈竞争中存活并壮大的国产终端厂商可分为以下几类：
1、紧贴运营商。三大运营商重点补贴千元智能机最终&引爆&了国内3G终端市场，传统依靠社会公开渠道的诺基亚、索尼等国际厂商份额被削弱。联想在初期PC渠道&碰壁&后，迅速调整战略，与中兴、华为、酷派等其他三家厂商最终组成&中华酷联&四大国产品牌，依靠千元机迅速占据国内智能手机市场的半壁江山，其运营商销售比例皆超过80%。
2、依靠互联网。以小米为代表的手机企业，依靠互联网进行品牌营销、用户聚集、电商销售，最终在传统手机厂商&封锁&中取得市场突破。小米2013年销售额总计达316亿元(约52.7亿美元)，手机出货达1870万部。
3、专注产品。以OPPO、VIVO代表的国产手机厂商，在3G转型中并不快，不过依靠在产品设计与用户体验的提高，以及传统社会开放渠道优势、巨额的广告投入，已成为国产手机厂商中利润较高的代表企业。
4、细分市场。中国作为全球最大的智能手机市场，细分市场仍然空间巨大。主打牌照功能、女性市场，或者依靠2-3个地方运营商出货也能保证足够的利润和发展。
4G时代国产手机厂商怎么玩？
相对于2G语音到3G数据的产业&革命&性变化，4G更像是一个数据更加高速的时代，以上生存模式会继续适用。不过，运营商对4G终端的产品和渠道控制能力会进一步增强，高速数据网络也将催生新的市场机遇：
1、千元机依然是市场利器。中国移动计划今年第一季度规模推出4G千元智能机，中国电信的时间规划也是今年上半年。可以预见，在用户重点关注的4G千元机领域，国产手机厂商将具备明显的价格优势。
2、高端产品转型机遇。相对于3G时代落后于国际主流市场6-8年，我国4G发牌时仅落后1-2年，国产手机厂商与国际厂商的&时差&大大缩小，是产业升级、高端产品转型的最佳市场机遇期。
3、互联网品牌与渠道。相比国际手机厂商，国产品牌在互联网转型过程中步子更大。目前，酷派、华为、中兴、金立等厂商都推出了互联网手机品牌，主打高配置与性价比，将对国际品牌2000元左右价位市场产生较强冲击。
4、内容经营。与3G时代相比，国产手机厂商更加关注ROM、UI、移动应用等方面的体验和经营，更多的手机厂商在内容经营方面加大投入。
5、双卡双待。从2G时代开始，双卡双待就一直是国产手机的技术优势。在我国4G初期，网络覆盖较差、用户通话需要从4G网络先行回落到2G网络，导致手机响应缓慢，用户体验下降。而具备双卡功能的4G手机将更好的解决这一问题，并减少用户更换手机号码的机会成本。业内预计，在双卡技术具备优势的酷派将会首先推出双卡4G手机，时间点应该在今年第一季度。
对此，知名媒体特约IT评论员，国内知名科幻作者康斯坦丁近期在其博客上对4G时代的到来进行了详细分析，其认为，4G时代国产手机的技术创新，将成为占据4G市场的有效利器。
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11-04-24 &
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【方法论】厂商应该怎样才可以和渠道建立铁一样的关系？
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来源：快消精英俱乐部
国内代理商是从改革开放之后逐渐形成的，经历了由做买卖、做生意、做贸易、到做厂家的这么一个过程，而在这个蜕变的过程中，良莠不齐，各种经营模式交织在一起，使厂商的合作复杂程度变数增大。在中国特定的经济景下，建立牢不可破的厂商关系，我认为厂家扮演着更为重要的角色。但现实中，很多厂家自以为了解代理商，肆意地按自己的意愿制定与代理商的游戏规则——要么持强凌弱、要么过河拆桥、要么三心二意、要么自以为是!静下心来思考一个问题，代理商真的是无理取闹、泼皮无赖吗?代理商真的都是一群不忠不义、见财起意的顽主吗?难道厂家就没有做的不周的地方?
360o剖析代理商，呈现厂商合作的隐形误区
误区一：对代理商需求理解的误区
“赚钱才是硬道理”，这句话一点都不错，不论是对厂家还是代理商而言，莫不如此。作为商业合作中的中间商，代理商更是赚钱至上。但除了赚钱这个“硬道理”之外，还有很多“软道理”是厂家没有关注或关注较少的，关注好了这些“软道理”，也会有四两拨千斤的效果。那么，代理商心里的“软道理”都有哪些呢?
圆代理商的晋级梦。当代理商自己的产品和渠道还不够强势时，想提升自己的渠道控制力和竞争力的最有力武器就是手里有几个叫得响的品牌，打造自己的品牌和美誉度，这时代理商急于借助厂家品牌提升自身的面子。厂家若能抓住这个机会，在代理权、市场支持等方面给足代理商面子，经销商自会感激，其忠诚度可想而知。
学会做代理商的导师。在代理商由坐商向行商，由行商向服务商转变的过程中，代理商感受最明显的就是市场竞争的加剧，这时的代理商最需要提高的就是自身的管理水平，而最好的学习借鉴当然是自己的合作伙伴。如果厂家能够多向代理商提供管理理念和模式，潜移默化的就把自己的东西输送给经销商，自会提升双方合作的紧密程度，而代理商对厂家的忠诚度也在无形中提高。
给代理商想要的安全感。近些年来，最有危机意识的不是厂家，而是代理商，他们受上下游及终端客户的挤压，以及厂家代理权的非排他性，而使自己的利润空间越来越小，同时也隐约感觉自己在厂家的代理地位得不到保障，因此总感觉自己日不保夕、危机四伏，纷纷在寻找自我保护的途径和模式。处在这个状态的代理商，不甘心只做“皮条客”，而是渴望能真正参与到厂家的区域销售甚至是全国销售当中，与厂家真正坐到一条“船”上。
可同甘，也要能共苦。残酷的竞争处处都是陷阱，一着不慎满盘皆输，代理商在经营过程中始终伴随着致命的危机，资金链、渠道控制、同行竞争、人员流动等等。当危机来临时，最有能力伸手拉代理商一把的就是厂家，因此，当危机来临，代理商需要厂家这座靠山。
误区二：对代理商管理的误区
很多厂家在代理商管理中走入了误区，轻则招致代理商的不满与怨气，严重的还会有可能会断送厂商合作的前途。以下总结了厂家在代理商管理中常见的误区，希望能给行业同仁提供些许借鉴。
“好处”收买不了的人心。很多厂家的管理者或者销售人员，总喜欢利诱客户，总以为以好处来拉近和客户的关系，让客户占到便宜和好处，真就能俘虏代理商的心吗?我看未必。其一，一旦给了好处，就要处处给、时时给，一次不给，就可能换来代理商心中的些许不爽。
其二，你能给的好处，你的竞争对手也能给，而且可能给好处远远大于你，难道你能去和竞争对手去在这个问题上恶斗?其三，好处占多了，代理商的心思就不在经营上了，结果可能是好处没少给，销售不见增长。因此，不是不让代理商占到便宜，而是要选择恰当的时机、恰当的项目、以恰当的方式给，一次好处就让代理商记住你一辈子，这是水平!
搞定老板就搞定一切吗?很多厂家的老板或者销售人员在与代理商的合作中常常自诩：没问题，我把老板搞定了!把老板搞定了真的就万事大吉了吗?别忘了，谈事儿的是老板，做事的可都是下面的人，老板最多把大方向定了，不可能事无巨细的都去亲手过问，具体的操盘肯定是下面的团队，俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，眼里只有代理商老板，代理商手下的人随便怠一下工、粗一点心，都会使你的执行大打折扣，很多市场投入就白白的打了水漂。
与代理商不能“感同身受”。很多厂家和业务人员为了自身战略方向和业绩提升，往往不考虑市场的现状、不顾代理商的感受，把一些策略和销量强压给代理商，根本不考虑代理商的死活，打击了代理商销售的积极性和忠诚度，也极易逼代理商起义，最终终止合作。
给代理商画的“饼”或许是给自己画的“牢”。为了达成合作或业绩，很多厂家和业务人员会轻易地许诺客户，而大部分许诺是不可能兑现或者是不可能按时、按量的兑现，这势必会导致代理商的不信任和记恨，不停给代理商画饼的结果，可能是给自己埋下隐患、画牢自困。
指南：与代理商铸造“铁”关系的着力点
知己更要知彼，找到厂商合作的核心问题，有针对性的制定策略，找到对应的几个关键点，才会使厂商关系存在牢不可破的可能。
厂商关系，最核心的依然是利益。商业社会的终极目的是利润的最大化，没有利润作为前提，谈什么都是空的。怎样让彼此在合作中赚到钱、利润持续增长才是关键。不赚钱，只谈感情，没人陪你玩，这一点，厂家和销售人员一定要清楚。
认同理念，才能合作长远。在对彼此产品、渠道、推广、经营模式、管理理念都不了解的情况下，厂商的合作不会长远，甚至无法达成。而对彼此经营理念的认可，对彼此价值观的认同，则在一定程度上反映该厂商关系的质量。可以存小异，但必须有大同，因此，厂商合作的紧密程度和周期，取决于理念的认同。
让代理商兼得“鱼”与“渔”。卖产品不如卖品牌，卖品牌不如卖思想(管理、模式)。 你的产品所具备的功能竞品也都具备，不会有太大差异;品牌谁都可能打造，也没有不可替代性。因此，一个厂家最成功的是能将自己的思想转嫁给客户，洗脑之后，让客户对你顶礼膜拜、把厂家输出的管理思想变成自己的信仰，让代理商变成你的业务员，还有什么可担心的?此时厂家既要“授人以鱼”，更要“授人以渔”，做一个布道者、解惑者，让客户的忠诚是发自肺腑的、不因一时的趋利而改变，这是建立牢不可破的厂商关系的前提。
沟通是关系稳定的润滑剂。厂家要发展，当然会有新政策的出台，市场战略的调整，但很多厂家在做调整时，往往不注意前期与内部员工和代理商之间的提前沟通和互动，总以一种“老子天下第一”、说的话就是金科玉律的姿态出现在代理商面前，这也是代理商最不能容忍的。不是不能变，不是不能调整，最起码要给代理商一个理由、一个适应的过程，否则，单方面突然让代理商打乱原有的市场布局和节奏，来个大转弯、大转变，代理商不抵触才怪!
因此，厂家一定要有一个宣传机制，及时的将厂家的战略、政策与内部员工、外部客户进行有效地沟通，待给予客户一个消化和接受的过程后，再作调整，才不会引起大的波动，平稳的实现厂家的思路战略，保证厂家正常的运转，方为良策。
做好代理商的“保姆”和“保镖”。要想好好的把控客户，提升忠诚度，厂家不但要提供好产品、丰厚的利润，摒弃高高在上的心态，有时更要身体力行，做一个称职的“保姆”和“保镖”，为客户提供更好的售前售中售后的贴心服务工作，解决客户不便或不能解决的问题，在客户出现问题、遇到麻烦时，敢于挺身而出，为客户撑腰，必要时，敢于给客户挡子弹，才会赢得客户的尊重、提振客户的信心，这样，客户想背叛你都很难!
让代理商“占便宜”也要有水平。上面我们谈到，不让客户占便宜是不可能的，但“占了便宜还卖乖”，就是厂家管理上的失策。厂家要做的就是把“占便宜”这个事实当做客户管理、提升客户忠诚度的有效手段，其终极目的不是短期效果、甚至是适得其反的恶果，而是成为厂家俘获人心的一把利器，在关键时刻，要让客户挺身而出，刀刀见血。
厂商到底是一种什么关系?各家各言。但我认为都离不开一个核心，即双赢!厂家要把代理商当孩子养，代理商要把厂家当夫妻处，有了这个基础，才会有忠诚可言。
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作者：快消精英俱乐部&| 编辑：wangjingjing | 责编：王静静
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