微信扫一扫关注 您当前位置： &&&&&&&&&&&&&&&正文 淘宝交易中卖家提供虚假地址要付法律责任吗 我有一笔淘宝交易,卖家把货发错了颜色,我要退货,他不提供退货地址。我按照卖家的发货信息把货退了。但是卖家拒不退款,说他没有收到退货。我查问快递告知我退货已被卖家的同事给签收了。淘宝介入,说我要承担退货风险。如今事情还在处理中。我很愤怒,也很茫然。请专业人士做做指点 内蒙古 赤峰 巴林左旗发表时间： 14:11 尊敬的用户请先登录后解答该咨询。 找法网认证系统 温馨提示：只有认证通过的律师才能回复咨询。 向淘宝客服投诉。 律所：内蒙古乐民律师事务所 回复时间： 20:20 回答者将收到好评 好评数已记录 淘宝交易法律责任 淘宝交易:赔偿 消费者权益相关词条： 遇到问题您可以尝试： 根据您遇到的问题找一个专业律师 不用注册，快速回复，马上在线咨询专业律师！ 您的问题描述越详细，律师回答越及时越准确~ 律师回复后第一时间短信通知您 请输入正确的手机号码 验证码错误! 找法推荐律师 吉安优秀律师 消费者权益律师 专长：消费者权益 相关法律帮助 热门找律师： 热门问题： 热点推荐： Copyright@　版权所有 找法网（）- 中国大型法律服务平台&& 淘宝小卖家们注意了，淘宝推出“诚信自查系统”了 淘宝小卖家们注意了，淘宝推出“诚信自查系统”了 大学四年级 淘宝小卖家们注意了，淘宝推出“诚信自查系统”了 大爱！大爱！求亲给链接！感激！ 快速求链： 大爱！大爱！求亲给链接！感激！ 你有慧眼！跪求宝贝出处，不胜感激 好喜欢你的宝贝！方便告知购买地址吗？谢谢啦！ 偶像！能给我这个宝贝的链接吗？太喜欢了！感激涕零！ 你的帖子简直太棒了！希望得到这个宝贝的购买地址！万分感谢！ 回复到本帖 大学四年级 淘宝推出“诚信自查系统” 讯 7月24日消息，淘宝今日推出“诚信自查系统”，该系统会把日之前涉嫌炒作的信用展示给卖家，并通过站内信、旺旺提醒、邮件等方式提醒卖家在活动期间自行删除涉嫌炒作的信用积分，并要求卖家在8月6日24时前自行查处。 该系统一经推出马上在卖家中掀起轩然大波。科技在7月24日23：41时登录淘宝的诚信自查系统页面，发现跟帖已经近512页，跟帖到7907楼。这些卖家反应里对这个诚信自查系统褒贬不一，支持的表示热烈欢迎；当然也有大量的卖家对淘宝的这套系统表示了怀疑、抱怨乃至愤怒。 显示全部签名 大学四年级 支持卖家：对炒作信用行为的处罚应更彻底 卖家“王锦辉688”认为现在淘宝上刷信誉的很多，希望大家诚信经营！ 卖家“苹叶fengsheng”感觉这样不错，其认为淘宝应该做一个公正的平台，以后卖家不用再先花钱买信誉，接着赚黑心钱了。卖家“乐百宜”认为希望广大卖家自律。 卖家“晴天的雨天”日认为虽然系统是有不少误判，但还是很支持。 四星卖家“丫丫小卖场”也表示支持淘宝规范市场的行为，甚至希望淘宝对一些卖家炒作信用行为的处罚能够更彻底! 显示全部签名 大学四年级 反对卖家：担心被系统误伤 卖家“mengxing8888”讽刺淘宝这套自称查处正确率达到99.99%以上的诚信自查系统“准确性也太高了吧，居然把我店铺弄出了15页的涉嫌炒作的信用！”他表示，自己店铺的每一个信用都是辛苦得来的，而他由于平常懒得去填快递单的那些交易，同城交易所获得的信用都被这套系统说成是涉嫌信用积分炒作，“还让不让人活了?” 卖家itenzo在标题为《逼走卖家，自掘坟墓，淘宝年最失败策略反思！》的长贴中认为这套系统把“一个人买多个产品的；交易没有快递单号的；同城交易的”统统判为信用炒作，简直是捅了马蜂窝。 而淘宝这套系统还规定，如果卖家坚信自己的信用是真实的，可以不做删除处理，但需要自己拿证据来证明，如买卖的聊天记录、快递单等。卖家“孤影玻璃”表示，有些交易都隔了4~5个月了，哪有还有什么证据啊？ 显示全部签名 大学四年级 卖家Itenzo则说得更透彻，很多卖家的交易量很大，很多快递单都被当作废纸扔掉了，即便还存放着，但要整理出来也非常难。而没有原始快递单的话，淘宝客服给Itenzo的解决方案居然是：找到买家，然后先打个电话给买家，再要求买家打电话给淘宝帮自己澄清，“长途话费自己承担”。Itenzo认为，姑且先不说能否找到买家（因为有很多买家的信息根本没有保存），就算找到了，有哪个买家愿意自己承担电话费来帮卖家说话呢 显示全部签名 大学四年级 质疑声：淘宝要把小卖家踢开？ 而初级卖家杨燕告诉网易科技，“淘宝这样做是要踢开小卖家鼓励大卖家了”，她觉得现在淘宝上排在前面的都是商城卖家的商品——商城卖家舍得花钱做广告的，商品的成交情况和浏览都高，这都让其商品的排名靠前。“像我这样的小卖家是没有什么出头的机会了！” 杨燕的担心代表了部分中小卖家的心声。Itenzo也认为淘宝以前的按时间先后排序改为按人气排列（信用+成交+流量+收藏+评价）会让卖家强者愈强，弱者愈弱。如此一来，小店铺尤其是新店铺，失去了唯一的公平竞争机会——连商品显示在买家眼前的机会都没了，还有什么机会去竞争？ 显示全部签名 大学四年级 靠价格？买家看不到你。靠服务？卖家再热情买家也没机会感受！”Itenzo认为甚至偏激地认为这样的排名规则正是刷信用这一现象加剧的罪魁祸首。 “信誉越高，收藏越高，排名越靠前，越使人信任，促进成交。因此刷信用的人越来越多，以刷信誉、刷收藏为业的公司应运而生，几乎每个卖家每天都要收到几十条这方面的广告。”Itenzo透露。而Itenzo认为淘宝这个大市场所以繁荣就因为有越来越多的卖家加入进来进行竞争。 淘宝公关部杨剑认为卖家杨燕误解了淘宝的政策，淘宝推出这套诚信自查系统就是为了给广大中小卖家营造一个更好的开店环境，“我们也不希望小卖家一进来就需要花钱去做广告，刷信用。”杨剑认为初级卖家对网购系统不了解，因此才会认为大卖家在前面它们就没有什么机会了。“就跟在传统的商业社会一样，淘宝上的小卖家刚进入一个市场一定要有自己特色的东西，不能跟卖跟大卖家一样的东西，不能跟大卖家拼广告。”杨剑还告诉网易科技，淘宝非常明白广大中小卖家是淘宝繁荣的根本，因此一直一来都有政策向中小卖家倾斜，如成立淘帮派来帮助小卖家。（卢旭成） 显示全部签名 大学四年级 网易科技追踪：淘宝称不会存在误伤 淘宝公关部鲁达对网易科技表示，淘宝一直以来反对卖家炒作信用，倡导诚信经营，自从6月24日淘宝网第二代安全稽查监控系统上线以来，一直得到广大用户的支持，“当然也一直不乏反对的声音”！他不敢肯定这些反对的声音一定是来自正常的卖家的反应，有可能是一些别有用心的人的兴风作浪。鲁达解释其中的原因——因为淘宝打造诚信系统断了那些刷信用产业链上相关人的财路。 鲁达强调，其实这套系统不存在误伤的情况。他表示，那些补发邮费的交易、同城的交易等没有相应记录的情况淘宝也清楚，不会不分青红皂白就进行处理。他透露，淘宝早已经查到卖家哪些信用是涉嫌炒作的，因此才推出这套诚信自查系统，提供一个机会给卖家进行自查，有涉嫌炒作的信用删除，没有的话则提供一些证据来证明自己的清白。鲁达对于卖家一些交易记录久远无法找到证据怎么办作出回应。他告诉网易科技，淘宝这套诚信自查系统只要求卖家提供6个月以内的诚信证据，6个月之外再做特殊处理。他建议卖家先不要激动，要仔细查阅淘宝上的《关于对“诚信自查活动”的附加说明》。 显示全部签名 大学四年级 相关资料：淘宝诚信自查系统附加说明： Q：为什么我没有收到被要求进行诚信自查的通知？ A：目前只有二代系统证实有虚假交易行为的卖家，才会接到通知；若您没收到通知，说明您无虚假交易行为，感谢您的诚信经营！ Q：如何进行嫌疑炒作信用的自查？ A：您可以通过以下途径进行： 登陆：淘宝首页&&我的淘宝&&评价管理&&嫌疑炒作的评价，根据页面提示，可单个选择删除、全选删除、反选删除。 Q：删除嫌疑炒作的评价后交易记录也会删除吗？ A：每一笔虚假交易，只删除虚假交易的评价积分，不删除交易记录。 Q：签署诚信承诺书与未签署诚信承诺书在自行删除涉嫌炒作的信用积分的处理规则上是一致的吗？ A：对于在6月24日之前签署诚信承诺书的会员系统将会按照1：1的比例删除炒作信用，不再进行额外处罚；未签署诚信承诺书的会员系统将会按照扣一罚二的规则删除炒作信用。 同时淘宝网保留对存在严重炒作行为的会员进行冻结的权利。 Q：接到自查通知而未在规定的时间内进行自查或拒绝自查的卖家，淘宝将会怎样处理？ A：卖家需要在2周内对涉嫌炒作的信用自行删除，淘宝网将会就其删除的情况一一进行核实。对于一些未自行删除的可疑交易，我们将另行通知卖家提供交易凭证，进行后续审核，逾期不能提交交易凭证的将会由系统直接进行处理。对于卖家坚信属于正常交易的评价可不予自行删除，可以暂时不删除，后续会另行通知同时也请保持好交易凭证。在此我们呼吁全网会员积极开展自查活动，及时删除涉嫌炒作的信用，尽快回到诚信的怀抱，与不良会员坚决划清界限，以实际行动共同维护我们美好的家园。 Q：淘宝此次开展的打击虚假交易活动，是否因为“炒作信用”已经达到了非常泛滥的程度？ A：目前我们发现一小部分不良卖家通过虚假交易的方式提升信用度，这种行为在一定程度损害了正常会员的合法权益，有违淘宝网一直推崇的诚信经营原则。作为国内最大的电子商务企业我们有责任也有义务开展打击信用炒作的活动，旨在净化电子商务市场环境，提升网民的购物理念。淘宝网奉行以诚信为本的商业文化，我们倡导建立新的商业文明，通过一虚假交易进行炒作信用的行为，历来为淘宝网所不容。 Q：淘宝网的第二代系统是否会存在误判的情况，如果有遇到误判的会员，你们会怎样处理？ A：测试结果显示，二代系统对虚假交易的判断准确率在99.99%以上，同时对于卖家坚信属于正常交易的评价可暂时不予自行删除，同时也请保留好交易凭证我们后续会进行另行通知。 Q：商城卖家是否也在此次清查的行列，目前商城有收到一位卖家反馈有收到通知信，但是自己表示并没有炒作行为，想了解如果商城也加入此次排查，那将如何处理商城卖家？ A：由于商城与C2C采取的是不同的信用积分规则，我们有另外一套监控系统侦查商城用户的信用情况，因此商城卖家不在本次活动中。 Q：之前炒作信用度的规则是处理6个月内的，但是诚信公约自查反馈的是会员所有的信用度。这个是否存在冲突？ A：目前我们仅针对日到7月24日的评价进行处理。淘宝的一贯规则，明确对追查炒作信用的期限为自交易成功之日起6个月内，请会员尽可能提供6个月内的交易凭证。如果有个别会员的记录查询涉及到日以前的交易凭证，淘宝网会就个别问题进行个别处理，综合淘宝网系统数据进行分析辨别。 Q：之前表示说炒作信用度让会员保留6个月的凭证，6个月之外的特殊处理的，这个特殊处理是什么概念？会员通过什么途径来申诉？ A：这里指的特殊情况是指如果会员发现自己被系统查处的涉嫌炒作的信用是在6个月之外的话，我们会做特殊处理。申诉的时间会另行通知，现在可不用删除信用。 Q：在自查期会员如何保留凭证？ A：仅保留系统列出的涉嫌炒作的信用的相关证据。如物流凭证，聊天记录等 Q：8.6号后进行核查，会通过什么方式要求会员提供凭证？ A：提交凭证的时间我们会另行通知，请大家不用担心，我们会为大家考虑的。 Q：如何知道自己是否被系统判断为涉嫌炒作了？ A：凡是点击评价管理-涉嫌炒作的信用按钮出现系统列出的涉嫌交易的信用的，会员均需要进行自查，如果是虚假自行删除，真实的不用删除。如果点击涉嫌炒作的信用按钮没有任何记录的，这表明系统判断你没有炒作行为。。 Q：如果不按照规定的要求去删除，会如何处理？ A：对于卖家坚信属于正常交易的评价可不予自行删除，可以暂时不删除，后续会人工审核同时也请保持好交易凭证。。 Q：系统凭什么认定我存在炒作？ A：目前您收到的系统提示是“涉嫌炒作的交易”，如果您确认有一些交易不是炒作，可不用删除，请您保留好相关的交易凭证后续我们会通知您提交进行审核。 (本文来源：网易科技报道 ) 显示全部签名 博士一年级 太好鸟了& & 最好都把炒作的都封掉 我店铺真的是全部真实的& &&&从不炒作& &一看到炒作的广告 我就举报&& 显示全部签名 小倩皇冠香港代购 最近赴港时间5月23号。全部商品来自香港 最新到货，波比布朗眼线膏套装275/雅顿白手套胶囊50粒266 ☆◇※↙∞♀ AUV我这儿有5页涉嫌炒作的评价哎。。。真没地方挨个找人家给淘宝打电话去 翻快递单子不翻死我啊 显示全部签名 爱玩爱乐桌游俱乐部微博成立啦 哇卡卡卡卡&&推鼻子哒哦哦哦~~~~~~~~ 北新桥地铁D口向西50米 交东小区4-2 208 11月11号周五晚上女士免单喽 ☆◇※↙∞♀ 太假了。。我看了我自己的，只有几个是自取的，其他都是正常交易的。。。错误率高达99.% 显示全部签名 是人，都有底限 ☆◇※↙∞♀ 引用:原帖由 扒鸡810921 于 16:59 发表 太假了。。我看了我自己的，只有几个是自取的，其他都是正常交易的。。。错误率高达99.% :你收到站内信了吗 提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽，只有管理员可见 研究生三年级 我也收到站内信了 我有2页半的 只要是见面交易的，都算炒做，这个准确率还99。9%呢 幸好我的聊天记录和发货单都有呢 ☆◇※↙∞♀ 引用:原帖由 angel9999_cn1 于 17:07 发表 我也收到站内信了 我有2页半的 只要是见面交易的，都算炒做，这个准确率还99。9%呢 幸好我的聊天记录和发货单都有呢 :就算有，这工作量也太大了吧，不会拍完给他们传上去吧 ☆◇※↙∞♀ 显示全部签名 离了。。。。。。 研究生一年级 淘宝干正事儿不行 天天净整这神神叨叨的 ☆◇※↙∞♀ 我是守法好公民.......... 显示全部签名 ☆◇※↙∞♀ 还敢号称准确率99.99% 我看是错误率吧！！！ 同一个买家买了2件东西 一个我填了单号 一个没填 没填的那个就是虚假交易 敢情判断的标准就是填没填单号！！！ 人家真正炒信用的都是编了虚假单号填了的 好家伙一个虚假的没有都成了真的 简直是黑白颠倒 显示全部签名 靠谱滴澳洲直邮代购，微信lianwu_aus ☆◇※↙∞♀ 引用:原帖由 amandacoco 于 17:16 发表 还敢号称准确率99.99% 我看是错误率吧！！！ 同一个买家买了2件东西 一个我填了单号 一个没填 没填的那个就是虚假交易 敢情判断的标准就是填没填单号！！！ 人家真正炒信用的都是编了虚假单号填了的 好家伙一 ... :可不么 见面交易的怎么提交凭证啊。。。 我不拦着他们去查中国移动的通信记录 问题是他们有这权利查么 还有人买东西 过了会儿人家又想多买几个了 所以又拍了一次 就算虚假的。。。 [ 本帖最后由 betray 于 17:21 编辑 ] 显示全部签名 爱玩爱乐桌游俱乐部微博成立啦 哇卡卡卡卡&&推鼻子哒哦哦哦~~~~~~~~ 北新桥地铁D口向西50米 交东小区4-2 208 11月11号周五晚上女士免单喽 你可能感兴趣 当前时区 GMT+8, 现在时间是 声明：论坛所有帖子仅代表作者本人意见，不代表本网立场。转载文章/图片请注明作者及出自 、，如用于商业用途请联系原作者。您好，欢迎来到开淘网& & &开淘宝店，上开淘网 加我微信：jianghui563&一对一回答你的淘宝店铺问题 2017最靠谱淘宝客刷单平台，淘宝直播开通、优化直播人气排名，淘宝开店、淘宝兼职等服务数十万商家会员推荐。请加QQ/微信： & & &&自11月份开始，淘宝严惩刷信誉刷销量的行为，但是在本次虚假交易整治过程中，部分卖家有可能是冤死的，部分卖家反馈申诉时间太短，无法及时准备申诉材料。为了让卖家的申诉更加顺畅，淘宝网将对申诉流程做如下优化： 1、适用对象：从日至今，因涉及虚假交易而商品被删除的卖家（48分严重违规除外）。 2、申诉期：延长申诉期至日。 3、申诉期内的处理方案：暂缓执行相应的处罚措施（包括扣分、删除评价、删除商品），已删除商品将恢复至线上仓库。上述优化将于日24点前执行完毕。申诉期内，卖家可以继续正常经营，并且有充分的时间准备凭证并提交复议。对于已申诉未成功卖家可以发起二次申诉。 4、 申诉及二次申诉入口：可在“卖家中心-客户服务-违规记录”页中发起。淘宝对虚假交易打击的决心和态度从未动摇，对于任何破坏淘宝生态系统信用的行为，我们零容忍。申诉期满，仍无法申诉成立的，依照原规则执行。&淘宝是大家的淘宝，请与我们一起维护公平公正诚信的交易环境！ & & & FQA: 1、恢复到仓库中的商品能不能上架？& & &亲，可以上架的，但请避免发生重复铺货的违规行为。 2、我在什么时候提交申诉材料比较好，晚提交了对我有没有什么影响？& & &亲，本次优化后的申诉时间非常充裕，您不需急于到系统里提交申诉材料，只要您的日24时前提交都是ok的。建议您尽可能完整的准备申诉资料，以确保可以更完整的核实您的真实交易情况。 3、被虚假交易处罚了，如何申诉呢？& & &&亲，请自收到违规处理通知之时起，在"卖家中心-客户服务-违规记录-一般违规"中查看处罚内容以及申诉的入口。点击"申诉"后，根据页面申诉标准提示，提供相应凭证。 4、我之前被扣了48分，是否还有申诉机会？& & &亲，本次申诉流程的优化是针对日至今拟扣12分或24分处罚的卖家，被扣48分的处罚已经查证属实且情节特别严重，不属于本次优化范围。 5、如果我还想了解更多，可以通过什么渠道咨询？& & &&亲，目前淘宝开放了以下专用咨询通道：1）"卖家中心-客户服务-违规记录-一般违规"页面上有在线咨询入口；2）来往咨询账号& & &的小编还是建议中小卖家还是本本分分的经营为上策，若想了解更多的相关的淘宝知识，请继续关注我们！ 您可能感兴趣 淘宝大学教程大全提供淘宝开店教程，淘宝店铺装修教程，淘宝发布宝贝教程，淘宝运营教程，淘宝推广教程等淘宝大学教程视频，为淘宝店主和淘宝从业者提供淘宝的学习入门和精通。... 中国网店网淘宝商城专题，详细的给大家介绍如何加入淘宝商城详细步骤流程，淘宝商城是什么，淘宝商城怎么开，怎么注册，怎么加入。让你从0开始，轻轻松松入 驻Tmall，轻松赚大钱。... 淘宝培训... 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店铺负责人身份证正反面复印件由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、 转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书） 商家向支付宝公司出具的授权书 点此下载?? ?产品清单 化妆品类目点此下载；保健品及医药类目点此下载；除化妆品/食品保健外 的其他类目点此下载若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料 若由权利人授权开设旗舰店，需提供权利人出具的排他授权书（如果商标权人为自然 人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）… …入驻流程店铺运营? 天猫运营，对店铺发展进行合理的规划，协调并带领团队成员，完成各项营 销策划，有效解决流量、转化率和顾客粘性度等问题，以实现店铺的长期可 持续发展。运营规划运营人员素质用数据说话的能力：?店铺基础数据、行业数据、活动数据、深度挖掘数据丰富的知识储备：?数据分析应用、店铺装修能力、对消费者的把控、成本收益的控制、设计创意长远规划的能力：?产品规划、营销策划、推广规划、人员规划沟通协调能力：?推广、美工、客服、仓库的沟通；明确岗位职责流程、KPI考核客户服务? ? ? ?1、发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10 倍。 2、客户忠诚度下降5%，企业利润将下降25%。 3、向新客户推销产品成功率是15%，向老客户的成功率是50%。 4、如果将每年客户保持率增加5%,利润将达25%-85%。?? ? ?5、60%的新客户来自老客户推荐。6、20%的客户带来80%的利润。 7、78%的精力去维护22% 顾客。 8、避免一锤子买卖，对于忠实的顾客，要重点去维护。礼貌用语? 一、电话接听：1、问候语：“您好，…电商部，请问您需要什么帮助！” 2、当知道客户姓名的时候，应该用客户的“姓+先生/小姐”， 对顾客保持礼貌回应。 3、遇到无声电话，您好！请问您需要什么帮助？稍停5秒 还是无声，“您好，请问您需要什么帮助？” 再过5秒 对方还无反映，可以说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？”4、来电声音不清，对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？ 5、客户讲方言时，“对不起，请您讲普通 话，好吗？谢谢！” 6、遇到客户找人，您好，请稍等，我帮您转接。? 二、旺旺交流：1、问候语： ^_^亲，欢迎光临… ，祝您购物愉快哟。 2、欢送语： ^_^祝您和家人开心快乐每一天，下次还来哟。 3、多用表情：旺旺交流虽然彼此看不见对方，只要表情运用 得当，带给顾客一种幸福感，可以达到消除隔阂、增加互 信的目地，从而促成订单成交。 4、规范用语：多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让顾客感觉到 我们在全心全意的为她考虑问题。 5、避免负面用语： 这个价格不能卖、这个产品不包邮，当你说 不的时候，与客户的沟通就会处于一种消极气氛中，流失订单的机率就会加大，一定要注意委婉用语。天猫售前接待销售流程售前客服接待流程一般有以下几个环节： （1）欢迎语：主要包括——店铺名、客服昵称、表情等。（2）明确客户需求：针对性沟通，专业解答疑问、推荐店铺产品。（3）活动告知：介绍店铺活动，引导顾客购买；邀请客户关注帮派、收藏店铺等。 （4）关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。（5）订单跟进：根据顾客是否下单，如果下单未付款，需要进行回访。（6）核对收货地址，客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。 （7）告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题解决办法。 （8）订单信息整理：对客户信息进行记录整理，方便二次精准营销。客户沟通? 顾客的满意是我们永远的追求，多站在顾客的角度考虑问题。你希望得到哪种回答 呢？答案显而易见是第二种。客户识别? ? 相同的顾客，不同的客服接待，产生的销售成绩是完全不一样的。 这个大家可以细细去体会…营销技巧1、耐心交流，“你真啰嗦，你都纠缠我个把小时了，你到底买不买啊，不买就别问 了”。 2、快速反应，首次响应时间控制在15秒以内。“有机山药有货没？ 喂，有人在么？到 底在不在？ 啊，肯定是机器人！ 3、多用表情，网上与客户交流虽然彼此看不见对方，只要旺旺表情运用得当，带给顾 客一种幸福感，可以达到消除隔阂、增加互信的目地，从而促成订单成交。 4、灵活沟通，沟通要因人而异，多从顾客的角度去推荐商品，像对待朋友一样去细心 的解答问题，努力促成订单成交。5、专业营销，打字速度快，专业知识丰富，对顾客不要自曝其短，营销的真谛：巨大的优势掩盖致命的缺陷。不同的客服接待相同的顾客，订单金额是完全不一样的。 6、挖掘卖点，为什么你们的产品那么贵？亲，一分价钱一分货呢，地道的河南特产， 真正的健康生态食品哦。关联推荐? 关联推荐，在双方互利互益的基础上的营销方式，有时候也叫绑缚营销，当 顾客购买店铺里的某款产品时，可以根据情况，适当的做些推荐，达到销售 效益最大化，要避免过度营销，个别顾客会反感的。客户跟进? 拍下未付款的订单，要及时跟进。很多买家在挑东西的时候，总是喜欢四处看、四处 比较，客服要及时去跟进订单，如果去跟进了，虽然不会是百分之百的促成订单，但 却有极大的可能会留住这些顾客。不跟进，订单流失的机率就会增加。?直接付款的顾客，一定要主动问候下哦。这关系到顾客满意度，会影响 到DSR评分的。天猫售后维护一、售后处理1、认真倾听，顾客生气我不气，很多时候等顾客发泄完，火气下去以后问题也就基 本解决了。2、转移话题，当顾客按照他的思路在不断地发火、指责时，可以抓住一些关键的内 容扭转方向，缓和气氛。3、给定限制，韩二当家的，我非常想帮助您。但您如果一直这样情绪激动，我只能 和您另外约时间了。您看呢？”4、安抚顾客，亲，请您冷静，请不要着急，我现在就赶紧给您处理。 5、解决方案，售后处理要灵活，尽快拿出解决方案，明确的告诉顾客你很重视这件 事情，让顾客感受到你的诚意。6、建立档案，顾客的详细信息，按地或、购买力进行细分。7、会员制度，按购买次数和购买力，建立会员制度，制定会员优惠政策，比如：享受一定的折扣、送小礼品等。 8、顾客互动，通过QQ、旺旺群、帮派、店铺后院等与顾客产生互动，定期发送 有针对性的相关信息。 9、顾客回访，打电话、旺旺或者email的方式对老顾客进行回访，多听取对她 们的意见和建议，建立起良好的客户关系。店铺DSR评分?? ?店铺服务评分系统（Detail Seller Rating，是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行的评分。 DSR共分为四项：描述相符、服务态度、发货速度、物流速度。 每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。店铺评分成 功后，立即生效，一旦生效即无法修改；买家只有使用支付宝并且交易成功 的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。? ? ?DSR评分为5个等级：1分－非常不满意；2分－不满意；3分－一般；4分－满 意；5分－非常满意。 新入驻的商家，服务销量&0时，DSR默认评分为5分；服务销量&0时，DSR计算 平均分。 计算公式：DSR平均分=[5+(N个服务订单的DSR得分)]/N+1 【N表示销量】?店铺退款率：近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100% 。如何让顾客 给予好评呢？ 仓库管理? 电商仓库管理也叫仓储管理（Electronic Warehouse Management）， 指的是对仓管理货物的出库、入库等活动进行有效控制，确保企业仓 库货物的完好无损，为企业电商的正常运转提供保障。? 仓库管理内容：? ? 仓库环境，防潮，防火、防电、防盗 库位设计，商品规格、种类、数量等方便上架和分拣。? 库存盘点，出入库盘点，详细记录，保证库存。? 人力控制，工作流程清晰，岗位职责分明。1、订单处理?出库单明细 ?选择快递公司 ?快递单打印2、商品分拣?根据出库单分拣 ?借助分拣容器 ?商品放置包装位置物流发货4、快递发货?快递订单核对 ?出库明细统计 ?联系快递发货3、货物包装?规范化包装 ?防水防摔处理 ?粘贴快递单店铺摄影? 打造专业化的靓丽店铺，图片是不可忽视的力量，往往一张质感和层次感 十足的照片可以引起买家的共鸣，美工摄影显得尤为重要。 相机 非单反机 单反相机摄 影 器 材遮光罩照明灯三脚架 黄金分割法 三分结构图拍 摄 技 巧构图法拍摄环境均分结构图室内拍摄布光方法室外拍摄拍摄相机? 非单反相机：感光元件尺寸比较小，镜头不 能取下来。例如卡片式数码相机 ，最好是带 有M档，可以手动曝光。?单反相机（Digital Single Lens ）：全称单镜头反光相机，有一个反射镜在光路上，可以将镜头进来的光线反射到取景器里，镜 头可以取下来互换不同焦段镜头的相机，专 业卖家必选。相机参数光圈是镜头通光的孔径，定焦镜头和高档镜头， 最佳光圈是最大光圈收1档或1.5档。 一种让光线在一段精确的时间里通过胶片或感 光元件的装置，主要作用是控制光照时间。 俗称相机的CMOS，代表感光元件的感光能力， ISO数值越高说明感光能力越强。 色彩的冷暖度，其单位是K。偏蓝的叫偏冷， 色温高；偏黄的叫偏暖，色温低。 由快门与光圈的相互关系确定，光圈越小准确 曝光同一张图像的时间就越长。 白中有白，黑中有黑，相机色温值与实际光源 色温值一致，使图片不偏色，这就是白平衡。 P档程序自动曝光，相机能根据测光系统所测 得的曝光值，自动地设定快门速度和光圈值。拍摄模式为M档,根据相机的测光值，调整光圈 大小和速度快慢，可以自由控制景深和亮度。摄影布光? ? ? ? ? ? 正面两侧布光：商品拍摄中最常用的布光方式，正面投射出来的光线全面而均 衡，拍摄出的商品光泽全面，不会有暗角。 两侧45度角布光：商品顶部受光，正面没有完全受光，适合拍摄外形扁平的小 商品，顶部受光不适合立体感较强且有一定更高度的商品。 单侧不均衡布光：商品一侧出现严重阴影，底部的投影也很深，商品表面很多 细节无法得以呈现，拍摄难度较高。 前后交叉布光：从商品后侧打光可以表现出表面的层次感,既表现出商品的层次 又保全了所有的细节,比单纯关掉一侧灯光的效果更好。 后方布光：商品的正面因为没有光线而产生大片阴影，无法看出商品的全貌， 适合拍摄通透性的产品。 吸光商品布光：商品表面比较粗糙，为了表现出质感，在拍摄的时候可以用稍 硬的光线照明，以侧光、侧逆光为主，使商 品的表面出现明暗起伏的结构变化， 增加立体感。 反光商品布光：商品表面光滑，具有较强的单向反射能力，强光灯聚射到商品 表面，会使光线改变。应采用柔和的散射光线进行照明，使其色调更加丰富， 从而表现出光滑的质感。?常用布光方法店铺装修? 装修内容：? 店铺招牌、店铺动态、搜索页、详情页、宝贝列表页、自定义内容区、宝贝页面等。? 装修步骤：?? ? ? ?一、选择模板二、编辑模板 三、添加图片 四、发布模板 五、模板备份 ? 店铺布局? 艾利斯的“七秒钟决定论” 成为视觉营销的基本原则，店铺要考虑到产品属 性和受众的浏览习惯，突出品牌或者产品档次，增加顾客对店铺的信任感。首 页布局采用“一屏论”让顾客在第一屏就能把重要的信息看完整。?店铺一般由三个大页面组成，分加为：店铺首页、店铺列表页、宝贝详情页。 每个大页面包含页头、页面、页尾三个部分。? 常用代码：1、字体设置 &span style=“color: rgb(255, 0, 0); ”& &span style=“font-size: 18 ”& &span style=&font-family: &&你说我是谁？&/span&&/span&&/span& 2、空格换行 & &br& &p&&/p& 3、移动文字 &marquee direction=“ ”& 今天中午吃什么？ &/marquee& 4、超链接 &a href=“ ”& … &/a& target=“_blank”& &img src=“ … ”? 装修色彩??色彩：非彩色指黑、白色和各种深浅不一的灰色，其它所有颜色 均属于彩色。属性：色相（色的相貌）、饱和度（色的纯度）、明度（色的亮 度）? 配色技巧1、单色搭配，先选定一种色彩，调整透明度或者饱和度，通俗的说就是将画面色彩变淡或者加深，产生新的色彩。这样的页面看起来色彩统一， 有层次感。 2、对比色搭配，先选定一种色彩，然后选择它的对比色，通过对比色的调配，可以衬托或者突出页面的重点部位。3、 同色系搭配：就是用一个单一的色彩，容易协调，同时应注意色彩深浅浓淡的 变化。例如淡蓝，淡黄，淡绿，或者土黄，土灰，土蓝。同一色系：保证亮度 不变，调色相。? 色彩的选择（一）红色代表：热情、活力、热闹、温暖、幸福、吉祥绿色代表：新鲜、平静、和平、柔和、安逸、青春橙色代表：光明、华丽、兴奋、甜蜜、快乐 黄色代表：年轻、明朗、愉快、高贵、希望 灰色代表：忧郁、消极、谦虚、平凡、沉默、中庸、寂寞 蓝色代表：深远、永恒、沉静、理智、诚实、寒冷、智慧 白色代表：纯洁、纯真、朴素、神圣、明快 紫色代表：优雅、高贵、魅力、灵性、神秘 黑色代表：崇高、坚实、严肃、刚健、稳重，适合的 行业为：服装、家电、3C数码、鞋包等? 色彩的选择（二）? 黄金分割?黄金分割：把一条线段分割为两部分，使其中一部分与全长之比等于另一部分与这 部分之比。其比值是一个无理数，用分数表示为(√5-1)/2，取其前三位数字的近 似值是0.618。由于按此比例设计的造型十分美丽，因此称为黄金分割，也称为中 外比。这个分割点就叫做黄金分割点（golden section ratio通常用φ表示）。?黄金分割具有严格的比例性、艺术性、和谐性，具有丰富的艺术美学价值，在网店 装修设计中，采用这一比值能够引起人们的美感，增加购买欲望。宝贝发布? 登录淘宝-“商家中心”-“宝贝管理”-“发布管理”，先选择好商品类目，然后点击“下一步，发布商品”，在弹出的页面中填写：商品标题、价格，属性参数，上传图片、设置快递模板等内容，然后点击“发布”即可。注意事项如下：?1、淘宝宝贝类目属性也影响宝贝排名的，上传商品的时候一定要注意选对类 目，不要抱着侥幸的心理故意将商品错放类目或者属性希望获得更多的流 量。这样的商品会被相关性算法判定为不相关的商品，可能会被淘宝直接过 滤或放置在商品列表的最后。? ?2、在新建宝贝时， 选择“参与会员打”，对于吸引店铺老顾客是很有必要 的。 3、有效期7天，淘宝规则快下架的宝贝，排名靠前，对于宝贝排名有影响的 哦。宝贝最好一星期编辑一次，在商品7天快下架时，请不要编辑商品。?4、橱窗推荐，在淘宝网或者天猫首页去搜索关键词时，就会出现默认的橱窗推荐位所推荐的宝贝，可以使宝贝有更多的展现机会，提高店铺流量和订 单成交率。5、宝贝页面的“生产日期”、“进货日期”非常重要，一定要与 仓库保持有效沟通，时时更新，如果日期参数更新延误，不担 会流失部分订单，而且还有可能引起交易纠纷。6、宝贝各项参数一定要填写齐全，否则会影响宝贝排名的。前台类目? 卖家在发货商品时，每一个商品都有一个固定的类目存放路径，方便商家管理 自己的商品。不过，在淘宝有时候为了买家挑选商品的便利，有一个前台类目 的概念。 ? 就像是超市的仓库和商品柜台。仓库中一类商品为了方便只能放在同一个地方，而商品却可以放在多个柜台中：即可以放在特价促销的柜台，也可以放在正常商品所在的柜台。 ? 淘宝搜索的相关性和商品所在的前台类目是息息相关的，前台类目是随着季节、 促销、市场流行程度时时变化的，而方便卖家上传管理商品的后台类目是基本 恒定，很长时间才会变化一次。您的商品在后台商品上传的时候，准确度越高， 所有的商品属性填写越完善，越能够被买家精准搜索到。宝贝标题命名? 淘宝宝贝标题最大长度为60个字节，宝贝标题一般由：宝贝品牌+属性词 （产品词）+长尾词+促销词构成。宝贝标题等信息不实或与本商品无关的， ? 有可能会被淘宝搜索降低权重，在编写的时候一定要慎重。??什么是商品标题等信息不实？卖家为使发布的商品引人注目，或使买家能更多的搜索到所发布的商品，而 在商品名称中滥用品牌名称或和本商品无关的字眼，扰乱淘宝网正常运营秩 序的。标题对搜索的影响? 现在淘宝搜索是以“曝光率为中心的变动性排名”规则，搜索呈现出个性现化和动 态化，它是一个“多维度曝光率”的展现，宝贝的曝光机会，受到标题关键词、商 品属性、好评率、成交量、发货速度、宝贝权重、顾客搜索条件等多维度的影响。?? ? ? ? ?我们在淘宝搜索上具有巨大的“技术性”优化空间，简单的归纳一下，自然搜索所出现的常见问题： 1.标题长期不优化，或者是标题优化后缺乏效果跟踪。 2.销量权重相近，下架时间相近的品种，关键词重复产生内耗。 3.下架时间没有区分重点品种、重点时间，而采用下架时间平均化来优化宝贝。 4.橱窗推荐没有按照品种权重和时间权重进行双重最优化。 5.类目属性填写不完整或者类目放错，没有做到最优化，最完整，最精细化。商品标题SEO优化如何让自己的产品在淘宝的站内搜索排名靠前？ 1、不要大量的商品使用相近或者类似的标题，主关键词不要频繁改动，长尾词可以参考数据魔方的淘词功能进行调整。2、标题中切忌不要故意堆砌一些品牌的词或者过量的关键词。 3、别把重要的信息用特色的符合包括或者代表起来，少用特殊符号。 4、标题中可以添加商品的属性，但是不要故意去模仿其他的商品或者店铺，淘宝有 些敏感词会自动被过滤掉的。 5、切勿讲标题内的重要信息用符号进行标注，★●☆类似的放在标题内，淘宝的搜 索规则没有搜索识别符号的，目前都是根据文字进行匹配识别的，买家也基本不 会使用符号来进行搜索。 6、不要在标题中设置很多不相干的品牌的名称、或者产品属性的多个关键词进行堆 砌，这个跟目前搜索规则是相违背的，有可能会被搜索降权。影响排名的主要因素店铺提醒模块? 待发货订单、宝贝违规、待处理售后等信息，“店铺提醒”模块都会有相应提 示，最好每天都去关注下。体检中心? ? ? 淘宝体检中心具有宝贝诊断功能，“商家中心” —“宝贝管理”—“体检中 心”。 宝贝诊断包括： 被屏蔽的宝贝，被降权的宝贝，需要优化的宝贝。? ? ?宝贝降权原因： 虚假交易，重复铺货，类目放错，标题滥用关键字，SKU违规，换宝贝，价格 邮费不符，广告产品。 SKU（深度与宽度）stock keeping unit,即保存库存控制的最小可用单位，一 个SKU通常表示一个规格，颜色，款式物流预警淘宝站内推广一、搜索类淘宝直通车（CPC：按点击收费）二、展示类钻石展位（CPM：按展现次数付费） 硬广 （CPT：按展现时间付费） 淘宝客（CPS：按订单成交付费）淘宝客推广? “淘宝客”是指帮助卖家推广商品获取佣金赚钱的人。只要从淘宝联盟推广专区获取商品代码，任何买家推广链接进入淘宝卖家店铺完成购买后，就能赚取由卖家支付的佣金，最高达商品成交额50%的佣金。 ? 淘宝客推广（cost per sale），是一种按成交计费的推广模式，不成交不产生 费用。?淘宝客的推广主要分为以下二大类：（1）拥有独立平台的专业淘宝客：这类淘宝客精通网站技术，搭建专业的平 台，如淘宝客返利网站、独立博客、商品导购平台、用户分享网来吸引客 户，淘宝优站，赚取一定的佣金。（2）自由的淘宝客：这类淘宝客没有固定的推广方式，不管技术还是实力都不是很雄厚，主要论坛、博客、SNS平台，或者微博、邮件、QQ群等作为推广 方式。淘宝客运营? 加盟淘宝客推广：1、“我是卖家-我要推广-淘宝客推广-阅读淘宝客推广协议，注册” 2、点击“新建自选淘宝客计划”-设置“类目佣金比例”-计划“创建完成” 3、点击“新增主推商品”-“设置产佣金比例”-“完成添加” 。? 招募淘宝客：1、制订梯度佣金计划吸引淘客 2、淘宝联盟等社区发布招募贴 3、收集淘宝联系方式 4、淘宝客定期维护 淘宝客地址：定 通 用 推广计划 向 推 推 广 广 直通车推广直通车概念直通车是淘宝的一项站内推广业务，通过关键词竞价，按照点击付费,进行产品的精准推广，根据您的关键词设置，产品将会展现给潜在的买家，由点击转化为成交订单。具有以下三个特点：超准流量买家主动搜索商品时，在最优位置展示你的宝贝，只给想买的人看。超省成本免费展示，买家点击才付费，自由调控花销，合理掌控你的成本。超值推广尊享增值服务，快速积累经营推广能力，让你成为网络营销高手。直通车展示位置站内搜索展现位置直通车活动首页+频道“热卖”单品在直通车推广计划里面，有一个活动专区，采用一个报名入口方式进行报名，一个宝贝 只需要报一次名，如果审核通过，所报名参 加活动的宝贝将一直有机会展现在淘宝首页和部分资讯频道下方热卖单品区以及站外资源位进行展示。 活动期间内，不得修改推广图片或商品信息， 淘宝每个工作日会根据综合展现效果（例如：点击率等）对所有展现中的宝贝进行排名。当您的宝贝排名靠后时，那么该宝贝将会自 活动中被下线处理。直通车定向推广? ? ? ? ? && 淘宝网/阿里旺旺/每日焦点掌柜热卖 && 淘宝网/我的淘宝/已买到的宝贝 && 淘宝网/我的淘宝/收藏列表页 && 淘宝网/其他淘宝流量 && 淘宝网/我的淘宝/已买到的宝贝-物流详情页直通车站外投放加入直通车? ? C店铺信用两颗心以上，包含两颗心，好评率不低于97%，部分主营类目 需要加入消保。B店铺可以直接开通直通车推广。 具备以上条件的店铺，就可以充值进行直通车推广，最低充值金额不能 低于200元。如果订单量小于一百，不建议进行直通车推广，以免影响 推广效果。三百不上硬广二百不上钻展一百不上直通车直通车推广步骤? 一、建立推广计划“卖家中心-我要推广-天猫直通车-新建推广计划-新建主推宝贝”，每个推 广计划里面，可以添加多个推广宝贝。? 二、设置关键词新建好主推宝贝以后，选择要推广的宝贝，添加关键词，设置出价，推广就 正式开始了。选择关键词很重要，牵扯到质量得分和推广效果，可以通过数 据魔方等工具进行筛词，也可以在淘宝首页搜索框进行热词匹配。直通车质量得分? 质量得分，主要用于衡量您的关键词与宝贝推广信息和用户搜索意向之 间的相关性，其计算依据涉及了多种因素。影响直通车推广排名最主要 的两个因素是推广出价和质量得分，质量得分的优化是一个长期持续的过程。影响质量得分的因素1、宝贝相关性 2、类目相关性 3、属性相关性 4、点击反馈5、账户历史记录 6、宝贝详情质量 7、消保违规处罚等 8、化妆品假一赔三直通车扣费规则产品综合排名：产品的综合排名是按照：质量得分*出价，从高到低进行排名的。 例如：您购买了“有机山药”这个关键词，质量得分为9分，关键词出价为2元，那 么您的综合排名分值为9*2，分值越高排名越高。直通车的扣费：每次点击价格=（下一名出价*下一名关键词质量度）/当前关键词质量度+0.01元。 关键词质量度就是原始分，原始分的高低与类目属性有很大关系。直通车活动扣费参加直通车活动的宝贝是按照点击来扣费，展示不扣费，买家在活动展现位上点击 了您的宝贝就会产生扣费，首页热卖单品按实际活动出价扣费。站外投放扣费在外部网站投放，同样是按照点击进行收费。在管理后台可以设置投放价格，操作 步骤：进入相应推广计划-设置投放平台-淘宝站外的设置投放价格进行调整，站外 价格=站内投放价格*百分比（百分比范围为10%-200%）。什么是钻展钻石展位是淘宝网图片类广告位自动竞价平 台。其实，就是花钱在淘宝首页或者其他位置做广告，是专们为有更高推广需求的卖家量身定制的产品，精选了淘宝最优质的展示 位置，通过竞价排序，按照每千次展现量计 费，适用于店铺、品牌的推广。钻展的投放位置一、淘宝网包括淘宝首页、内页频道页、门户、帮派、画报等多个淘宝站内广告位。二、合作网站大型门户、垂直媒体、视频站、搜索引擎、中小媒体等各类外部媒体页面。三、钻展的特点1、范围广，60多个图片尺寸，近200个广告位，覆盖全国80%的网上购物人群，每天超过15亿次展现机会。 2、定向准，目标定向性强，可定向21类主流购物人群，直接生成订单。 3、实时竞价，投放计划随时可以调整，并实时生效参与竞价。钻展后台介绍六个页面功能： 1、首页 2、展位超市3、计划4、创意 5、报表 6、帐户钻展名词解释? ? CPM（Cost Per Thousand）千次展现价格：即广告展现1000次后收取的 费用。 CTR（Click through rate ）：点击率。?? ? ?CPC （Cost Per Click ）：点击成本。PV：含有展示位的页面被用户打开的次数。 展示位：网页上的图片、文字、视频等信息的固定尺寸的展示区域。 日预算：计划每日的最高消耗金额。如果达到限额系统会自动停止 投放。? ? ?投放：系统根据业务规则在网页上展示广告信息的过程。 冻结：预先支出的用于投放计划的资金。 ROI(Return On Investment)投资回报率，通过投资而应产生的价值。 ROI=推广花费/销售金额。钻展收费原理钻石展位是按照展现流量去竞价售卖广告位的，按每千次展现量为单位 进行收费，即广告被看到1000次所需要收取的费用。 举例：男装频道焦点图2，二屏大图540*290，CPM最低出价为1元，那你 的广告累积被看到1000次所要收取的费用就是1元。实际费用取决于竞价 的结果，如果竞价此展位的商家过多，CPM的费用就远远高于一元。总流量： 钻展总预算 / 千次浏览单价 *1000钻展竞拍规则1、用户竞拍的是广告位某个时段的流量使用优先权，竞价的最小时间单位为 小时，每小时内系统按照出价高低按顺序投放，CPM出价最高的用户广告投 放结束后，紧着是出价稍低的用户广告展现。 2、每天15：00为竞拍结束点，次日投放顺序将按此时间点的价格排序。 3、竞拍结算价格，按照该用户下一位的出价加0.1元进行结算。钻展新用户开通流程注意事项： 1、帐号报名、考试、审核三个环节缺一不可，只参加考试是不能开通权限的。 2、考试链接一定要授权给要开通钻展权限店铺的主旺旺ID，授权给其他账号考试无效。3、隔周的周一，考试成绩合格并且审核通过的掌柜将会开通钻石展位权限。 4、审核通过的账号可以使用淘宝账号登陆，在您向钻石展位账户充值1000元 后，就可以使用钻石展位的常规功能。钻展主要操作流程选择广告位制作钻展素材选择展示位 素材审核通过 创建图片上传 审核未通过 素材审核下午3点竞价图片修改标题再次上传审核时间：48个小时，周末不审核，须提前上传素材。图片素材规范钻展素材审核主要分为两个方面：图片和相对应的推广链接。审核图片或推广标题中是否含有违规信 息，需要修改图片。宝贝详情页面或者其他推广页面中含有 违规信息,需要修改链接页面。图片方面： 图片要求图文并茂，清晰,无边框，无阴影，不能用纯白，纯黑等颜色为背景 色，不得出现未经授权的明星图，模特。不能出现恶俗、色情等元素。不允许出 现全网最低、淘宝销量第一、售冠军、热荐、顶级等类似以淘宝名义进行宣传的 用词。设计方面： 设计必须有1个明确的概念/主题。文案精准而精炼。内容主次层级清晰，强调出 第一主题。设计中最多使用两至三种字体，最多使用两至三种主色。设计布局要 注意黄金分割布局，并适当留空白。创建钻展计划钻石展位提供品牌展位和智能优化两种产品服务。 ?品牌展位版，基于淘宝网每天 6000多万访客和精准的网络购物 数据，帮助客户更清晰地选择优 质展位，更高效地吸引网购流量， 达到高曝光、高点击的传播效果。智能优化版，是以实时竞价为核 心的全网竞价产品，是高效的跨 媒体流量中心，以定向为主，没 有推广位可以选择，一个计划中 可以放多张不同尺寸的素材，系 统根据客户需求，智能化地匹配 更精准的人群。?添加创意素材创建计划之-竞价设置千次展现价格时，要参照该展 位用户的竞价情况进行出价。钻展计划管理钻展测试做钻展推广，一定要进行测试，每个展位上传6-10张图片素材，每张测 试2-3天，最终选取效果最佳的图片素材，进行长期推广。店铺常用工具客道精灵? 这是一款客户关系管理软件，内嵌入阿里旺旺软件，可以提升客服工作效率， 降低客服响应时间，提升客服服务质量，提升转化率与客单价。通过对售前、 售中、售后工作的分析，针对各环节进行优化，有效提升客服能力。赤兔名品? 店铺运营的必备工具之一，可以对店铺销售额及销量，转化成功率，客单价/客件数， 服务评价，工作量，接待压力和值班情况等作出分析，并帮助分析买家流失原因，进而提高店铺业绩。可以对客服进行全面的绩效管理，从而提高店铺的整体运营水平。量子恒道? 淘宝官方工具，为淘宝店铺提供权威、标准、实时、易用的数据分析服务，从流量、 成交、来源、装修、直通车、买家等多维度透视店铺核心数据，可以有效提升店铺运 营水平。 目前标准包免费向卖家开放，量子恒道具有客户分析、销售分析，流量分析、直通车 数据分析等功能。? 量子名词解释? ? ? ? ? 浏览量：店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值 累加。 访客数：全店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。平均访问深度：访问深度为用户在一次访问内访问店铺内页面的次数，平均访问 深度即所有用户每次访问时访问深度的平均值。 平均停留时间：停留时间为用户在一次访问内访问店铺的时长，平均停留时间即所有用户每次访问时停留时间的平均值。跳失率：在该关键词带来的所有访问次数中，只访问了该宝贝1个页面就离开的 访问次数占该宝贝总访问次数的百分比。该指标不显示今日数据，只能提供昨天 及以前的数据。??回访客占比：回访客占比=回访客数/访客数。页面总点击率：页面总点击率=页面总点击量/页面总PV。数据魔方? 数据魔方，基于淘宝网实时、全面、真实、海量的电子商务交易数据进行过滤、分 析、挖掘并以直观、易读的形式展现出来，帮助品牌企业、中小卖家深入地了解行 业发展趋势、市场动态热点，品牌占有率和买家购物习惯，指导企业和卖家有依据 的生产、研发、以及合理的进行营销。数据魔方分为：专业版和标准版。 店铺日常活动拇指斗价? 一、活动介绍1、拇指斗价活动以一天一场的形式在域名muzhi.页面展示，该页面为买家参与活动和购买商品的唯一合法入口及路径。 活动每天一个档期：凌晨7点开始-次日7点 2、每款商品从原价开始，随着关注的人增加，而降价。比如: 每集齐30人降1元 （具体幅度会由小二根据商品来设定）。在这个降价过程中用户可以随时出价 买走商品，也可以等更多人关注商品降到更低价再买。 3、页面资源入口：手机淘宝（)首页首屏热销活动区。4、商品选择：活动以商家报名、小二审核挑选优质报名宝贝的方式录用。需要制作100*100和300*200两种规格的产品图片。审核人员将会从宝贝热卖及应季情 况、宝贝质量、宝贝评分、成交记录、性价比、店铺实力，活动本身主题等多 个维度综合考虑，进行商品筛选。?二、店铺要求1、C店要求是三钻及以上、好评率98%及以上的消保旺铺；B店要求综合动态评分4.6以上；店铺“宝贝与描述相符”项动态评分4.6及以上；2、必须在7日内完成发货，并承诺因发货延迟、货不对版等问题，买家申请退 货退款，运费由卖家承担；不支持货到付款；若商家不能完成7天内发货， 拇指斗价有权对商家进行处罚；3、同一店铺每次限报5个宝贝（品牌可一次报名多个宝贝），且单个宝贝数量在100件及以上，大型数码电器类、金银珠宝类等，数量可适当降低，一周 内勿重复报名；同个卖家一个月最多参加三次活动。 4、报名宝贝原则上近期真实销售记录需在10个及以上。报名属性不同近期销 售要求有所不同，宝贝折扣价格越低报名越优先选择，一般类目要求3折及 以下，不得原价虚高。?三、活动上线1、每周审核通过后，管理员会通知卖家上线及做相关设置。产品上线前，需要 在管理员要求的时间内把商品放入仓库中，并设置为卖家包邮、库存设定为报名时的件数。2、在宝贝标题加入“【拇指斗价】”这几个字，在宝贝详情和店铺首页左侧自定 义 模块加入“拇指斗价”LOGO及活动链接。3、活动正式上线前，会在活动页面预告一天，次日活动正式开始，，卖家在活动前一天要确定好宝贝库存，邮费，标题和详情设置正确，活动一旦开始， 则系统自动锁定宝贝，不能再做任何修改。 4、商品的活动上架时间，由小二会根据活动设定的上架时间进行上架，卖家无 须手动上架。聚划算?淘宝聚划算是阿里巴巴集团旗下的一个大型团购网站，托淘宝网巨大的消费群体，成为?展现优质卖家服务的互联网消费者首选的团购平台。于2010年9月份正式启用二级域名 ， 2011年启用顶级域名。 ?聚划算频道分类：品牌团、生活团、商品团、整点聚、居家装、聚定制、旅游团、定制团、城市团购。?聚划算依招商要求： 1、集市店：五钻以上消保旺铺（化妆品店铺必须是加入假一赔三）好评率&98% ，粮 油/蔬果/干货/ 水产等特殊类目除外。 2、商城店：店铺综合动态评分4.6分及以上，“宝贝与描述相符”项4.6分及以上 。店 铺开店时间大于90天，店铺不得在处罚期，不得涉嫌信用或交易炒作，并承诺遵 守聚划算活动卖家服务规则。 3、整点聚以外，原则上要求单个报名宝贝的数量在1000件及以上，需在同等商品中 达到最大限度的低价折扣，团购价根据类目不同有不同的折扣要求；宝贝一个月 内销售记录需在10个及以上。活动图片大小：960*640 。 4、店铺如有B类扣分，是不允许报名聚划算的（a类12分,24分,36分）。聚划算保证金：计算公式为[包邮商品:活动单价X数量;不包邮商品:(活动单价+10)X数量]，按以 下梯度冻结： 1、10万以下的全额冻结，不得减免； 2、10~30万之间的，冻结10万元； 3、 30万及以上~100万之间，冻结30万元； 4、100万及100万以上的，冻结50万元。聚划算入仓：1、卖家截止报名日365天内，未参加过聚划算活动的新商家；店铺DSR中“描述相符” 一项的分数低于或者等于行业均值，需要强制入仓，部分家居/建材等特殊类目商品除外。2、入仓是指良无限/物流宝为参加聚划算等大型营销活动商家提供的物流供应链解 决方案，由商家配合将活动商品统一送到指定仓库，入仓量最少为报名数量的 80%；如果您在报名时选择入仓+QC的话，需要在开团前7天中午12点前将货物送至仓库，仓库在接到订单24小时内完成发货，入仓费用需要卖家承担。淘金币? ? 淘金币是淘宝网的虚拟货币，在淘宝可以当做实际货币来使用，买家能够在淘金币这个应用平台，兑换、竞拍、抽奖得到全网品牌折扣商品。淘宝VIP用户是根据购物金额来划分的人群，累计购买金额越高，VIP等级越高，淘 金币是资深淘友的最高象征和权力体现， V1-V3会员每天最多可领取30淘币， V4V5会员每天最多可领100淘金币，V6会员每天最多可领300淘金币。? 淘宝VIP价格：? 淘宝网为淘宝VIP用户提供的专享折扣优惠，淘宝卖家可自主选择对商品设置为VIP 商品，并根据VIP等级设置不同的折扣幅度。使得不同VIP等级的用户可以享受不同的折扣，等级越高的淘宝用户所享的折扣就越大。? 设置淘宝VIP价格以后，搜索的独立筛选和标记展示，商品更加容易被买家关注。 设置了淘宝VIP价格的商品，在买家购买后，交易记录将显示商品的原价。? 淘宝会员特权品牌? 淘宝会员平台，由原淘金币平台和vip频道合并而成，是为淘宝V4以上高端会员服务 的俱乐部。平台拥有高端的消费群体（V4用户支付金额在5万以上；V5用户支付金额 在15万以上；V6用户支付金额在80万以上），以及精准的巨大流量（1000万/天）， 目标是为淘宝高端用户提供最有价值的权益。 ? 特权品牌馆是淘宝会员平台的品牌汇聚平台，暂时是以邀请入驻的活动机制进行的，目前只邀请全网最有影响力的1000个品牌作为指定邀请入驻的范围，入驻时需要以集市帐号开通淘金币帐户。资源品牌商入驻成功以后，独享会员价值平台1000万/天的 流量。天猫积分?天猫俱乐部是天猫旗下的一个淘宝购物平台，它汇聚了“俱乐部首页、我的经验、我 的特权、我的优惠券、我的专属、消息盒子”等服务项目。天猫俱乐部是天猫里的一 个重要品牌。? ?天猫积分，是指买家通过在天猫商城付款购买商品交易成功后所获得的返点费用。买 家在其后与天猫商城其他卖家的交易中也可使用该积分付款，充当交易现金使用。 天猫里所有商品都有积分可得，具体的积分数量是卖家设置的，在打开一个商品的时 候，在价格下面会有显示单件送积分”，意思就是买这件商品每买一件送多少积分， 积分是在确认收货的时候会自动到账的。 天猫积分只可在天猫商城购物时使用，淘宝集市没有积分，100积分=1RMB，积分可以 累积，有效期为一年。?天猫积分的主要活动内容：精品优惠券、积分加钱购、积分抽奖等。淘宝帮派? 淘宝帮派实际上就是一个自由的社区，只要言语不涉及敏感词语， 就不会受到官方约束。淘宝卖家店铺帮派，是由各天猫商城、集市 店铺卖家建立的帮派，这些帮派中的管理者是由每个店铺的卖家掌 柜组成，经过认证的卖家店铺帮派将成为卖家进行店铺运营、店铺 推广、活动促销宣传的重要工具，可以开展帮派团购等活动，可以 与店铺后院、微淘、旺旺群等实现互动，作为CRM维护的一部分，增 加顾客粘性度，提高店铺的流量。 淘宝卖家店铺帮派认证，是淘宝帮派官方对各卖家运营帮派进行的?一种资质审核，便于买家更有效的在帮派内进行区分，通过“卖家店铺帮派”认证后与天猫店铺一一对应，卖家店铺帮派将优先享受 帮派产品提供的一系列配合店铺推广的特有功能。通过认证的卖家 帮派将会显示特殊的标志。?完成帮派认证，需要20000帮派积分，300篇以上的文章。团队精神? ? 什么叫团队？ 团队（Team），是由员工和管理层组成的一个共同体，合理利用每一个成员的 知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 什么叫团队精神？ ? 团队精神（Team spirit），是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。 其核心就是团队成员的向心力、凝聚力、战斗力，反映的是个体利益和整体利益的统一性。? 一个团队需要什么？? 人生就是一场坎坷的长途旅行，在阵痛中成长，在磨炼中升华；今天 的现在，决定未来的明天，为了明天的生活更美好，您是浑浑噩噩度 日，还是要奋起直追呢？你今天的努力， 不是为别人，其实为自已， 不拼哪来的幸福人生！ ? 一个团队，需要积极向上，充满激情，有凝聚力，有创造力，有大局 意识，良好的服务精神，敢打敢拼，始终保持强大的战斗力。?我们的团队精神是什么呢？ ?人生无处不拼搏，拼了? 今天你拼了么？ 详解集锦,不看后悔!_互联网_IT/计算机_专业资料。...答:首先要了解大淘宝资源:天猫 B 店、淘宝 C 店...运营:上一点基本上提到了 6、客服:培训、话术,不...史上最全最细天猫店运营计划书_互联网_IT/计算机_...入职之前需要从品牌方获取客服培训,产品知识资料, ...工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS 平台,4 人...淘宝天猫网店客服培训大全_互联网_IT/计算机_专业资料。网店客服培训文档大全 ...《网店运营管理制度》 二十一、经典语录集锦 (一)客服语录 (二)管理者语录 ...2014淘宝天猫旗舰店运营方案_经济/市场_经管营销_专业资料。天猫旗舰店方案一、...知识结构 客服培训 服务技巧 能力鉴定 系统培训 满送、 满减 促销管理 营养套餐...开始学天猫店铺运营技巧_互联网_IT/计算机_专业资料...老六电商,无分享、不电商,淘宝运营,从零开始学淘宝...有更新】 最新天猫培训链接:...淘宝经营培训教材:淘宝店铺中小卖家引流秘诀_互联网_IT/计算机_专业资料。淘宝路...网络营销部电商运营工作计划122份文档 2015小升初备考攻略 小学语文知识总结 bd98...淘宝天猫运营工作内容与工作职责_职业技术培训_职业教育_教育专区。淘宝天猫运营工作内容 1、负责网店的总体运营,策划店铺及产品 推广方案; 2、每日监控的数据:营销...淘宝开店大致要学习哪些知识_互联网_IT/计算机_专业资料。川软教育淘宝电商目前开设课程有:淘宝美工班,淘宝运营班,网络营销班,电子商务师全能班,微营销与淘宝电商...电子商务淘宝天猫客服培训全套资料教程_生产/经营管理_经管营销_专业资料。客服培训...) (天猫店根据规则来或者运营政策来 即可。 ) 11、退货后,一般多久钱会返到...淘宝店铺具体运营操作流程_生产/经营管理_经管营销_专业资料。淘宝店铺具体运营...培训:根据网店运营计划,定期进行电子商务培训 运营推广 ·活动策划:根据店铺运营...