谁发布了中国银行业公平对待消费者数据流通行业自律公约约

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-07-10 09:31 标签： 数据流通行业自律公约
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中国银行业公平对待消费者自律公约中国银行
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行业规范及自律公约部分内容
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1.会员单位应诚实宣传，依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的知情选择权。
2.会员单位应自觉遵守卖者有责的原则，对所推荐产品涉及的风险，充分履行揭示和告知的义务，明确区分其代理销售的产品和自行研发的产品。
3.会员单位应保障其广告或宣传资料通俗易懂，客观公正地进行业务宣传。
4.会员单位应按照产品和服务实行明码标价，以适当方式公示有关服务项目、服务内容和服务价格标准。
5.柜面服务
营业中点验现金确保无误。点验现金应在客户视线及监控设备范围内进行。
妥善处理假币。发现假币时，应向客户说明判定为假币的依据，诚恳地向客户讲解识别假币的方法，按规定履行假币没收手续。
利用间歇处理扎账。柜员扎账须在柜台无客户情况下进行。不应出现柜员为扎账或处理内部事务而随意停办业务现象，特殊情况须征得网点负责人的同意。
主动提醒客户当面点验钱款。客户离柜前，必须主动提醒其在柜台前点验清楚，避免发生纠纷。如客户对现金数量提出异议，应为客户当面点验，确保无误。
对非受理范围内业务主动引导。对不属于自己职责范围的业务，应主动告知或请大堂服务人员引导客户至相关窗口（部门）办理。
个人客户经理。个人客户经理要遵照监管部门相关规定做好金融产品的销售工作，做到诚信、专业、严谨、周到。销售基金、理财产品、保险产品时，要做好客户风险评估，充分揭示风险，严禁误导客户和夸大产品收益率……
不满银行服务
此前中国银行业协会会长蒋超良表示，消费者目前对银行服务的不满主要表现在以下三个方面：
价格收费：消费者认为现在银行的收费项目越来越多，但是服务质量提高不明显。
诚信服务：消费者认为银行服务程序不够公开透明，告知义务履行得比较差；窗口服务的水平比较差；自动柜员机经常出现故障；银行对不同客户区别对待；银行存在强制收费的情况；银行对网上银行的宣传不足，在操作过程中存在安全漏洞。
宣传问题：消费者认为银行在推广理财产品和信用卡拓展业务的时候，宣传回报的比较多，而对于风险宣传得比较少。
中银协发布自律公约
强调“卖者有其责”
3·15国际消费者权益日当天，中国银行业协会召开发布会，公布了筹备已久的《中国银行业公平对待消费者自律公约》。据了解，该《公约》的出台填补了国内银行业公平对待消费者相关自律制度规范的空白。
《公约》规定，会员单位应自觉遵守卖者有责的原则，对所推荐产品涉及的风险，充分履行揭示和告知义务，明确区分其代理销售的产品和自行研发的产品。
一位参加了此次发布会的银行业人士表示，“卖者有其责”的“责”更多的是要落实到理财产品卖出之前，银行应该对其风险进行详尽的披露。不能为了销售理财产品，过分夸大收益或者有意隐瞒风险点。但若理财产品真的发生亏损，从合同上来讲，银行是不承担赔偿责任的。他还表示，中银协在这个时点上推出此公约，能增强银行客户对银行的信任，同时有利于避免银行之间的无序竞争。
此前，商业银行在销售银行理财产品时，理财产品即使不赚钱，银行也会通过理财产品的手续费、管理费等赚取收益，而理财产品产生的亏损则由购买者承担。按上述银行业人士的说法，这一局面并不会改变，但是由于风险的事先提示，盲目投资的人会更少，潜在的亏损也会相应减少。
本版稿件均由本报记者
郑亮王成礼采写
本文来源：重庆时报
责任编辑：王晓易_NE0011
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中国银行业公平对待消费者自律公约
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易方式和操作方法；各类理财产品的市场风险和收益特点等。
（二）对会员单位的认识：包括会员单位的基本情况、法定业务范围，客户服务准则，收费标准，投诉的渠道和方式等。
（三）对银行业务相关风险的认识：包括了解和区分不同产品和不同业务的风险特征，理解投资风险产品买者自负的市场原则。
第七章 消费者投诉管理
第三十四条 会员单位应树立以客户为中心的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。
第三十五条 会员单位应建立消费者投诉处理的闭环管理机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
第三十六条 会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因产品本身原因导致的消费者投诉。
第三十七条 会员单位应公示消费者投诉的具体途径和方法，认真受理投诉和建议。
第三十八条 会员单位应提供便捷的客户服务电话语音流程，方便客户投诉。
第三十九条 会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高投诉处理满意度。
第八章 监督与评价
第四十条 中国银行业协会本着公平、公正、客观的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评。
第四十一条 中国银行业协会负责向有关部门反映会员单位的意愿和要求，维护会员单位的正当权益；建立行业内部沟通协调机制，共同维护银行业市场的正常秩序。
第四十二条 中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向中国银行业监督管理委员会报告。
第四十三条 会员单位对中国银行业协会的处理有异议的，可向中国银行业监督管理委员会反映。
第九章 附则
Word文档免费下载： （下载1-5页，共5页）
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发布时间:日19:53 |
来源：东方卫视
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内容介绍：
　　【 】3月15日消费者权益保护日当天，中国银行业协会在北京金融街国际会议中心召开专题发布会，发布《2009年度中国银行业服务改进情况报告》、《中国银行业零售业务服务规范》等五项行业规范标准及《中国银行业公平对待消费者自律公约》。
(责任编辑：宇轩)
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