小程序带来的“新零售”有哪些机会
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小程序带来的“新零售”有哪些机会
小程序带来的“新零售”有哪些机会
　 & 海口做实体行业，特别是实体店连锁店的创业者们，推荐阅读这篇文章，感受一下在海口如何通过小程序来打造新零售模式，让客流量翻倍！
& & & IDG资本喜欢投资消费类企业，过去投资了超过一百家，其中已经产生了十多家上市公司，另外有二十多家已经成长为独角兽企业。
　　&其实BAT也是消费领域的品牌公司，他们的主营业务都是针对终端消费者，BAT仅仅以国内市场为主，就已经把规模做到如此之大。&那么消费领域能不能做出大公司？完全可以，&比如ZARA，这家西班牙服装公司，已经成为市值1000多亿欧元的世界性品牌。大消费领域中，其实衣食住行各个方面都值得我们去探讨、去思考，再者如果把目标市场放眼全球，诞生巨头公司不是没有可能。&熊晓鸽说。
（&IDG资本-新消费时代峰会&现场）
　　品牌代表的是质量，代表人们消费的品位和水平。当前的中国市场已经解决了基本衣食住行的需求，但是人们希望吃得更健康、住得更好，所以衣食住行都有升级的需求。
　　&在消费领域创业，你只要盯住一个事情，做品牌，并且当成时尚来做，一定能成功。&6月28日，在IDG资本新消费时代峰会上，熊晓鸽如是说。
　　消费升级到底是不是伪命题？
　　去年开始，各大基金都在举办消费论坛，很多原来关注互联网、TMT 的投资人，现在也都在看消费。到底是消费升级里真的存在大量机会，还是因为互联网红利没了，大家找不到新的盈利项目，所以跑来看消费？
　　消费升级到底是不是个伪命题？IDG资本合伙人闫怡勝明确表示，它并不是一个伪命题。
　　第一，政策在驱动。十二五规划中，国家把扩大内需作为一个重要的战略方向，到2016年为止，消费占中国GDP的64.6%，已经成为拉动经济增长最重要的力量。
　　第二，经济在驱动。中国的城镇化在逐年提升，到2016年中国城镇化率已经达到了57.4%，同时，中国的人均可支配收入也在逐年快速上升，而且高于GDP增长的速度。
　　第三，人口结构在变化。主要体现在三方面：中高收入人群已经成为消费主体人群，未来占比会更大；80、90、00后新生代已经成为消费主力；三、四线城市的消费正在崛起。
　　中高收入人群怎么定义？月家庭收入一万两千五到两万四千之间，定义为上层中产，月家庭收入在两万四千以上的人群，定义为富裕阶层。未来五年，整个上层中产和富裕阶层将成为主要消费人群。2015年，这一群体人数是2000万，到2020年会增加到1亿。到2020年，未来中产阶级和新型中产给消费增长所带来的贡献将占到整个消费的55%。
　　同时，80、90、00后新生代的消费增长速度也远远高于中国平均消费增长速度，GDP占比也会逐年增加。
　　那么，中国的年轻人群有哪些消费特征？
　　第一，受高等教育人群比例越来越高，品牌意识更强，他们的品牌认知力是上一代人的3倍，他们更是品牌的拥护者，更有国际性视野。
　　第二，因为一二线城市的生活成本逐渐升高，来自三四线城市的大学生部分回流，很多生产制造企业开始往三四线城市走，所以这部分人的回流拉动了三四线城市的消费。从海外购物的数据也可以看出，前20名几乎没有一线城市，所以未来三四线城市消费的崛起也是中国经济很大的拉动力。
　　第三，科技驱动。移动设备的普及导致流量碎片化、需求小众化和个性化、渠道去中心化，整个市场的产品需求逻辑正在发生变化，这对消费企业提出了新的要求。
　　综合以上几点，闫怡勝判断，这一场消费变革将是前所未有的，摧枯拉朽的。
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &&
　　到底什么是新零售？
　　从2016年12月马云讲新零售开始，行业都在讨论，但是很多人没有搞清楚到底什么是新零售，未来往什么方向发展。其实，移动互联的红利去年开始逐渐消失，电商增速开始放缓，实体经济在过去几年飘摇后，去年开始全面复苏。闫怡勝认为，未来一定是线上线下全面融合。
　　&我们要看线上有什么，没有什么，线下有什么，没有什么。线上有的是数字化，对客户的精准数据分析和浏览路径的跟踪，有精准的消费者画像，没有的是线下服务、体验和售后社交场景。如果能够把线下线上打通，帮助线下提高消费者体验，提高商户效率，就能更好地满足消费者需求。&这是闫怡勝对于新零售的本质判断。
　　物美集团CEO张斌分析，零售行业经历了传统零售、线上零售到新零售融合的三大阶段。其中，线上零售上又可以分成两个阶段&&平台阶段和B2C阶段，而新零售实际上是线上线下融合的阶段。
　　新零售是个&筐&，什么都能往里装，因此很难用一个非常固定的描述去概括它。但是万事不离零售的核心，即消费者的需求。
　　在这一点上，我买网副总裁朱璋和物美集团CEO张斌的观点是一致的。
　　&在当前的新时代，利用新技术、开展新业态，以满足消费者升级的需求，甚至超出他们的需求，这可能就是新零售。&朱璋说。
　　好邻居总经理陶冶观察到了两个趋势。第一个趋势是拥有新的管理理念，掌握新技术的人才和创业者大量涌入；第二是，当前零售产业正在升级，而这种升级被统称为新零售。
　　宋小菜创始人余玲兵则认为，新零售有两个层次，第一层本质上是在供需之间如何做更好的衔接和匹配，第二层是消费场景的升级，是一种关系的升级，或者生活方式的升级。
　　总之，新零售的一个特点是重新关注线下。IDG资本执行总监孙宇含总结从线上到线下的转变主要有几个原因：
　　一是现在流量成本基本趋同，在线上的渗透率、到达率基本饱和的情况下，线上出现一个很明显的集中趋势，绝大部分流量都掌握在头部公司手里。流量成本比较高，线下获客是比较便宜的，尤其对特定的人群。
　　二是运营方面，比如生鲜品类，虽然消费频率很高，但是单次客单价很低，所以完全以线上方式很难同时获取规模和效率，所以结合线下资源是非常重要的方式。
　　三是体验方面，传统电商通常只能满足消费者对于商品层面的需求，对于体验式和服务式需求很难满足，这样的需求需要线下场景来满足。
　　在研究零售发展情况的时候，孙宇含发现最近几年零售行业有很明显的趋势。
　　第一，餐饮化趋势，现在各个业态都在结合餐饮。
　　第二，最近五年内有两个业态增速是最快的，一个是折扣店，一个是类似7-11的便利店。这两个业态都是小面积业态，经营面积在几百平米，门店很小，但标准化程度非常高，具有非常强的规模扩大能力。这些门店在运营的时候基本上靠单纯的统一总部意志，门店端就是简单的复制。并且这些门店有非常强的变化性，可以随时调整，这种零售业态是相当具有互联网属性的零售业态。
　　第三，大面积门店其实也有机会，核心在于体验化和差异化，通过一个相对复杂的运营去建立门槛。
　　关于新零售和消费升级的四个判断
　　闫怡勝认为，首先，下一波新零售将由巨头驱动。当前这个趋势已经很明显，阿里入股了联华，去年推出了盒马鲜生，京东对便利店展开了一系列布局&&
　　同时，闫怡勝认为未来价格驱动的时代已经结束了，未来大家一定是越来越看重品牌和品质，越来越愿意接受新品牌，他们非常愿意接受本土的品牌。现在市场上已有的品牌，并不能很好满足新生代的需求，新生代创业者会在未来10到20年创造一批全新的品牌，这批品牌会把原来的品牌替换掉，未来十年二十年中国会出现一批真正国际化，超过百亿美金市值的品牌。
　　第三个判断是中国未来也会出现一批过百亿美金市值的消费驱动的服务公司。如果品牌是升级替换的话，服务的需求更是从无到有。&比如我们投资的健身连锁、医疗美容连锁、白领公寓、联合办公等等，这些需求在五年以前是没有或很少的，但是在过去几年需求迅速上涨，服务已经成为拉动中国消费增长主要动力，去年占到整个消费增长的比例是51%，消费者越来越多地从购买产品到购买服务。&闫怡勝说。
　　第四点、&重构一切&。移动设备的普及导致流量的碎片化。消费者需求的小众化，个性化，对消费公司提出了全新的要求：要重构原来的逻辑系统、重构产品设计流程、重构供应链流程、重新思考营销方式、重构销售渠道&&因为整个消费者的消费逻辑决策变了。
　　&把消费品牌当时尚来做&
　　熊晓鸽表示，未来在消费领域一定会诞生巨头公司。&在消费的时代，说到底，我觉得你要成功的话，一定盯住一个事，不管是衣食住行的任何东西，一定要把品牌做好，品牌跟质量、服务、品位紧密相关，同时把品牌当时尚来做，我觉得你一定能成功。&这句话中，熊晓鸽透露了两个诀窍：
　　1、做品牌要专注，要有传承。2、与时尚结合。
　　&做品牌很重要的一点，就是苏芒所说的，要把品牌变成时尚。&熊晓鸽说。实际上，美国的芭莎杂志是在走下坡路的，可是它在中国居然比其他的杂志都做得好，而且苏芒把这个品牌变成中国人人皆知的一个品牌。所以把品牌和时尚连起来，会有很大想象空间。
　　&当然也要利用手机等新的手段，把它做成人人都知道的品牌。&熊晓鸽补充道。对此，闫怡勝认为，新媒体未来将成为营销推广的主要渠道。
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小程序5大优势打通外卖全流程
实现与门店生意无缝对接
让老乡鸡的营业额增加了1.24亿元
老乡鸡去年6月接入微信支付，通过便捷的支付服务快速积累粉丝，随后推出公众号外卖服务，与门店收银系统对接，让顾客在公众号即可完成点餐和支付，完成粉丝线上线下的转化。
门店小程序推出后，老乡鸡开始思考如何将外卖与小程序能力结合，为用户提供更好的服务。
借助小程序对顾客消费行为、消费习惯、喜好等数据进行分析，实现对顾客的精准营销，并将全面打通门店运营、业务管理及营销合作等方面的能力，实现与门店生意无缝对接。让老乡鸡的营业额增加了1.24亿元。
服务号330万粉丝+74.6%的会员转化率
周黑鸭为什么还要做小程序？
周黑鸭用了64天就完成100万会员的转换，会员转化率超过50%。电子会员卡开通高达74.6%。每日会员充值储蓄6000多笔，储蓄占比82.3%，人均订单20000多笔，消费占比80%多，会员日活跃度高达70%以上。
周黑鸭互联网战略中心总经理李明表示：“小程序是周黑鸭品牌更好地和会员进行连接的一个重要手段”。
首先，通过将线上商城与微信支付、小程序结合，能够帮助周黑鸭打造服务更直接的线上销售窗口，提升门店服务体验；其次，借助小程序会员能力，周黑鸭能够进一步完善自有会员体系，用会员大数据对核心用户进行精准识别，更好地与会员进行连接与互动；最后，“赠送购物卡”等玩法的出现，让顾客购买购物卡后可直接消费，也能转赠给其他朋友，形成社交裂变，为顾客提供了丰富的消费体验。
对于周黑鸭来说，小程序还能做怎样的营销？“发展周围门店”、“仓储发货”等功能或许能带来更多惊喜。
周黑鸭公众号粉丝增长与销售不成正比。因此公众号作为周黑鸭品牌形象的传播的自媒体；而小程序负责客户、会员、粉丝互动的互动链接的重要的手段。 门店小程序做减法 爱鲜蜂15%交易量的秘密武器
对于小程序这条通路，爱鲜蜂的设定就是四个字：拉新、交易。
在小程序开放“附近的小程序”能力后，爱鲜蜂及时上线，每天通过“附近的小程序”进入到“爱鲜蜂闪送超市”几千次，最终达成交易的为15%。“转化率已经高于其他的新产品形态”。
上线至今，累计用户已经有几十万，从5月25日到6月3日，小程序上注册量增长超过了10倍以上。
爱鲜蜂小程序团队表示，未来的一段时间，“爱鲜蜂闪送超市”小程序将继续拉新及用户留存的策略，同时在“附近的小程序”、线下扫码的基础上做微信群转发的活动。
同时针对门店小程序未来发展方向、开发者运营、用户积累等方面的问题，星巴克、麦当劳也为我们带来了精彩而不同的答案：
6月21日“ 与同一公众号关联的小程序之间可相互跳转。门店小程序可添加视频宣传门店形象，同时提供接口批量管理门店。”这无疑对于品牌商和零售商来说绝对是一大利好。
根据国家统计局数据显示，全国网上零售额增速已连续三年下滑，传统线上电商已触及“天花板”，推进消费购物方式改变、构建零售业全渠道生态格局，加入门店小程序势必成为四千万线下实体店一次跨越式发展的尝试。
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撰文 | 卿云
微信使用号小程序1月9日正式上线，争议一向不断，有人看好有人唱衰。更新频率更是远超微信，曾经微信更新都是千呼万唤始出来，现在小程序让人目不暇接。从中或可窥见张小龙的焦虑，小程序的命运有点错综复杂。
小程序的看好与唱衰
微盟创始人兼CEO孙涛勇以为新零售的实质是全途径的晋级，基地是客户，线上线下互通提高客户体会。坐拥9亿线上用户、衔接线下场景的微信小程序为线下实体门店翻开了一道通往新零售之路的大门。
小程序的将来疑云不断。6月15日微盟在京举行“新餐饮 新经济”微盟小程序沙龙，推出对于线下实体门店的小程序解决方案——智店小程序，助线下实体商户转型新零售。从中看到或许新零售会变成小程序翻开商场的突破口。
认可小程序的声响：
而在新零售征途中，有业内人士以为小程序会推翻O2O中介渠道，一是入驻O2O渠道需求付费，而小程序开店现在免费；二是入驻O2O后用户数据归渠道一切，不利于商户自个运营，商户参加小程序开店，用户数据能够自我克制。可是小程序现在没有分类目录，查找不方便，O2O渠道优势还很显着。鱼非鱼、嘻行记创始人、上海交大餐饮研究所研究员刘峰以为能够向渠道生态假势，人在茶在商场总监雷欣以为需求渠道，因为客户数据归于渠道不能为己用，所以不止于渠道。正如刘峰所说零售不止于渠道，小程序免费开店、用户数据自我克制这两个优势对传统商户转型线上做新零售有较高魅力。
智店小程序能够开发小程序衔接的无穷流量。孙涛勇介绍在微信小程序的根底才能之上，智店小程序为商户供给轻量化的门店和会员办理体系，不只支撑多门店办理，还通过门店信息在小程序中展示，将线下门店搬到线上，并用LBS定位当时门店，创造线下线上交融的新零售。
一是微信之父张小龙官方声响，小程序无需装置、触手可及、用完即走、无需卸载；
首要从职业布景看，新零售号角已吹响
五是业内人士指出小程序这么的使用号早有前车之鉴，在2010年Google推出根据Chrome浏览器的“使用号”Chrome App。可是2016年8月，Google宣告中止支撑Chrome App。
二是逻辑思维小程序不到7天就高调退出，罗振宇乃至揭露泄漏已看透小程序可是不能说。
三是DCCI互联网研究院院长刘兴亮以为小程序更多的仍是适用于长尾低频的APP，而不是高频刚需APP，处于一个为难的局势。
新零售是线下线上交融，需求衔接线下流量，小程序自带流量特点。孙涛勇以为首要最大的流量进口是二维码，也即是小程序码，相当于传统年代的域名，对每一家公司而言，二维码会变成基地流量进口；第二是邻近的店（官方为邻近的小程序），将来会是无穷流量进口；第三个流量进口是查找；第四个流量进口是广告，小程序和交际广告将来将打通（现在在内测）。微信最大的流量是去基地化流量，以上均属此类，此外交际共享、大众号、小程序商场、卡包也是不容忽视的流量进口。
四是小程序操作途径长，不能多任务切换。会影响用户交际体会。
新零售能否变成小程序的突破口？
这些年，实体经济转型、电商流量盈利不见，商业模式不断改造，各大渠道电商纷繁提出新零售战略，下沉线下。京东2015年入股永辉超市，测验3C商品实体店。阿里巴巴2月20日举行新零售战略发布会，和百联集团签署战略协作协议，规划新零售商场。另一方面苏宁易购也完结线下零售调整结束，正大力转型线上。线上线下交融现已变成不行阻挠的趋势，巨子规划，大渠道从线上下沉或许调整线下转型线上，新零售来势汹汹，很多的传统实体小商户也不能束手待毙。主打衔接线下的微信小程序或有破局之道。
一是微信作为超级APP现已满足强壮，小程序推出也许面对失控危险
二是微盟创始人兼CEO孙涛勇以为小程序自带流量，与PC年代服务器式B/S程序语言打败客户端式C/S相同，互联网年代小程序也会变成一种趋势；
三是业内人士以为小程序能够不必后台运转，开释手机内存空间；
小程序的不一样声响：
专业人士讲小程序在新零售的破局之道
四是某媒体人以为小程序和原生态APP差异不大，也能够将小程序添加到桌面端，并且开发难度低，极大节省了开发周期和本钱等各种优势。
此外大众号和小程序也能够相生相容助力新零售。凭借微信大众号微信抓住了用户更多碎片化的时刻，也黏住了更多用户，而大众号的粉丝，恰是小程序所需求的用户。苦于现在小程序与大众号的有些接口暂未打通，能否完成彻底互通要取决于微信团队后期战略。
整体来看，新零售有望变成小程序的突破点。可是入局者太多，频频更新的小程序虽正趋于老练，坏处依然存在。从小程序更新前史来看，张小龙不断加大对外敞开力度，可是敞开程度还有所保存，将来还有无限也许。这即是互联网的无穷魅力，尽管改变不定，捉摸不透，可是满足影响。由AWS我国主办的“AWS赋能SaaS”高端峰会7月6日行将举行，点击阅览全文参加报名：
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为什么你的实体店没有生意？看完你就会明白了
　　2014年，零售业实体店出现了一股追崇互联网的热潮，似乎一夜之间，都将实体店销售业绩增长不佳归咎于网络冲击，对自身存在的各种问题则视而不见，也缺乏深刻检讨，却寄希望于上网开店，发展实体O2O。其实，这是个误区。　　如果不站在顾客角度，重新认真构筑我们以顾客需求为导向的零售商业本质，重新审视门店存在的各种内在缺陷和不足，在互联网时代，我们将把实体店带入穷途末路。　　一、实体店生意难做有“六大症结”　　1.只看人家怎么做，不考虑我是谁。　　中国人有一个习惯，即喜欢看别人怎么在做。近几年行业门店的装修和布局高度“神似”，就是这个原因。　　我们近10年来天天倡导和强调：每个门店要以商圈的顾客需求为导向！店的顾客是谁？他们的消费习惯和购买偏好怎样？顾客每次客单的结构和返店周期是怎样的？等等，这些都需要了解，而不是老是去看别人的店怎么整。　　你们有看过屈臣氏每个门店的装修是一样的吗？是不是与其他店铺与众不同？我们很多本土的零售店，其实都还处于摸着石头过河的阶段，所以不要老看别人怎么做，自己就怎么做，最后迷失了自我。　　2.只考虑自己想卖什么样的商品，不考虑顾客是谁。　　我相信大部分零售店都有一个共同点，就是不管是谁进店，都只想推自己最想卖的商品。　　为什么呢？当然是因为只考虑自己的利益。这也是门店目前最严重的误区和症结!特别是今年以来，零售店面临的经营成本压力比较大，这种只想卖自己最想推的商品的现象有变本加厉之势。　　只考虑自己，不考虑顾客的感受，更忽略和不尊重顾客的真实需求，这种单向式的经营思想，你认为还能走多远呢？　　3.只考虑客单价，不考虑提篮数。　　什么叫客单价和提篮数？如果你的平均客单价是50元，那这个客单里面是一两个商品，还是三个以上的商品，意义完全是不一样的。　　客单价越高，提篮数越低，意味着有利润、有客单的产品销售占比过高，能培养人气的商品和基础品类占比过低，也说明店员都在主推她们想卖的商品。　　客单价越低，提篮数越高，则表示人气商品和热卖品类占比更高。当然，目前大部分零售店存在的问题都是前者。　　4.只考虑商品的毛利率，不考虑商品的“流转率”。　　有些名品或容易热卖的人气商品，可能毛利很低，但流转率高。　　以某保健品为例，假如它是10个点的毛利，是不是毛利空间就很小?但如果说它每个月可流转1次，一年可流转12次，以本金10000元为例计算，也就意味着一个月可以挣1000元的毛利，一年下来周转十二次，就产生了毛利12000元，那它的年毛利就是120%了!　　同时，更重要的是，这10000元一年周转十二次，还意味着为你带来了大量的关注、消费名品的主流客流和人气。另外，我们自己有利润的一些产品，一定要敢于拿出毛利空间来做活动，以提高它的周转速度和商品流转率。　　可是，现实经营过程中，实体店在这个方面却只认死理。因此，品类结构不合理，坪效更无从谈起。　　5.只考虑促销方法，不考虑实体店的“进店率”!　　现在竞争越来越激烈，于是很多店主天天琢磨，看对方怎么做活动自己也怎么做，却忽略了做活动是为了提高门店的进店率。　　我们本土零售店所在的商圈普遍缺乏人气，进店率不足，如果活动都是为了提高成交率和销售业绩，而没有考虑去提升顾客进店率，那么即使有再丰富的销售技巧和活动打折，没有顾客进店，成交又靠什么实现呢？　　6.用同行生意的冷淡来安慰自己，找不出生意差的自身原因，就都理解为受到了“电商冲击”。　　今年大环境不是很好，所以很多人就先看看对面的店，也偶尔出去看看其他地区的店，发现人家生意好像也不是那么好，心里就踏实了，晚上睡觉就觉得很安稳了!　　二、错误思维带来的巨大困境　　以上这六大错误的习惯性思维，给我们的实体店朋友带来了巨大困境：　　1.阿Q式的随大流。　　就是天天改来改去，学来学去，越学越迷糊。而在顾客看来，你的店跟其他店其实没什么区别，甚至装修和货架都差不多，因为是同一个制作柜台的工厂弄的。　　为什么同样是父母生的几个兄弟姐妹，每个人都不一样呢?因为人人都有自己的个性，所以，大家店的外在形象、内在结构及经营方式，做自己就好了。水平高的，就做好一点，水平不高的，就做实在一点。　　2.百变不离其宗的“营销宝典”。　　主要特征是天天打特价、天天免费送，最后的结果是天天低毛利、亏本，顾客最后会习惯你的卑微!现在行业有个很有趣的现象，今天顾客在这个门店领免费派送礼品，明天又跑去其他店领礼品。这些现象内在的本质，都应该引起我们的思考。　　三、什么是“互联网思维”？　　谈来谈去，笔者的目的，还是要大家学会用“互联网思维”去反思我们存在的问题，并优化我们对门店的管控。　　那么，什么是“互联网思维”呢?笔者根据实体店现存状况的关联性，将其概括为以下几个方面：　　1.粉丝和互粉。　　打个比方，传统实体店的商业思维是单机版，比较少考虑顾客需要什么商品，而是更多地琢磨如何把自己最想卖的商品推销给顾客。　　互联网则需要粉丝。大家为什么要成为你的粉丝，为什么有人能够拥有那么多粉丝?核心在于要懂得迎合和取悦粉丝，懂得跟粉丝互动，这样粉丝就愿意跟着你，而且越炒越多粉。粉丝和互粉精神的本质，在于更强调对粉丝(对顾客)的迎合和互动。　　具体一点来看，从互联网思维的角度，我们和顾客是朋友关系，更强调与顾客互动，更尊重和迎合顾客的真实需求，讨好顾客，让顾客开心和快乐，并在互动中逐渐拥有和占领顾客的内心！完美的生意就像一场完美的恋爱，顾客和门店之间互相欣赏，互相喜欢!　　2.聚焦和极致。　　现在不管是什么方面的商品信息和供应都严重过剩，我们要想提高成交率和增多销售机会，就一定要记住：只有第一，没有第二。本质在于我们需要互联网的聚焦思维，然后做到极致!　　将这种思维应用到我们的实体店，主要是品牌要聚焦，活动要聚焦，然后将活动推到极致。　　保健品也好，医疗器械也好，OTC药品也好，每一大品类里面一定要有个品牌跟我们是比较深度、也是比较紧密的捆绑，这样我们的销售业绩在聚焦的几个品牌上放量做大，就能更容易获得上游资源，优化我们的采购供应链和采购成本，才更具备条件把本商圈的竞争门店拖垮、拖倒。　　目前整个商圈的竞争很简单，就是跟同商圈的零售店抢顾客，抢品牌!抢顾客的话，就是要有上游资源不断支持我们做活动，在每一个旺季到来之前，把顾客吸引进我们的店。　　什么叫抢品牌呢？就是把对手培养成熟的品牌撬过来，撬过来之后，就意味着很多消费该品牌的顾客会到我这里来。　　聚焦和极致的意义，不言而喻。　　3.最便捷思维。　　站在迎合和取悦顾客的角度，实体店要为顾客创造和提供一种“最便捷”的购物环境和条件。　　我们的实体店为什么要不断整合微信、手机上的微店、微商城等互联网工具?就是要把顾客跟我们的实体店连接在一起，让她们随时、随地、随心地实现购物。　　4.快一步思维。　　互联网时代，一个核心特征就是发展速度特别快!　　所以，当我们实体店有了一些好的思路和策略时，一定要少一些犹豫，多一些果决，要敢于行动，不要怕错!孙子兵法也有云：兵贵神速!无论是变革提升自己的经营思想，还是抢顾客、抢市场的促销活动，可能因为先快一步，就决定了输赢。　　四、用“互联网思维”优化门店核心竞争力　　总之，“互联网思维”要能够灌输渗透到实体店内，其中最重要也最核心的，就是以取悦和迎合顾客为导向，注重跟顾客的“互动”，并结合互联网技术，将实体店逐渐优化改造成“数字店铺”。　　1.门店定位：零售店的“三大要素”。　　跟医院比较。很多人到医院不能享受到药店的“随便挑选”和“就近买药”这些便利性，这也是很多人去医院看病，又到药店买药的一个重要原因。　　跟电商比较。我们要善于发挥实体店“体验”和“服务”的优势。对药店实体店的重新定位，在“卖好的药品”的基础上，主要是做到和坚守三大要素：一是专业，一是体验，一是服务！　　在未来，我们实体店要生存，就要用互联网思维优化我们自身，以“专业、体验、服务”作为我们的核心基因，并以此提高实体店跟医院和电商分流顾客、共享市场的能力！　　2.调整品类：体现“潮”、专业和时尚，兼顾迎合年轻顾客。　　药店如何通过品类和陈列，来实现与其他渠道的区分呢？　　这就要在中岛区、门店门口通道、收银台对面和附近多一些能体现时尚、潮流的品类，因为现在85后跟90后已经成为消费的主要群体，这些时尚品类的适当导入和陈列，不仅能吸引一些年轻女孩子进店，还能体现门店跟其他渠道的本质不同：更时尚、更专业！　　3.智能改造：将实体店改造成“数字店铺”是未来趋势。　　互联网改变时代，也同样将改变我们的商业店铺和运营模式。　　移动互联网的快速普及和智能手机的大量应用，为移动互联网端的用户与我们线下实体店的整合带来了巨大的产业机会，甚至可以说，实体店对移动互联网顾客的成功整合将对PC互联网的电商造成很大冲击。　　未来，店的终极模式，就是要借助移动互联网的东风，将实体店逐渐优化成“实体+智能”于一体的“数字店铺”，最终实现以移动互联网为主的线上线下的全渠道O2O商业模式。　　我们过去教大家装修的商业模式的规划布局，都是实体店版本，现在则必须要优化实体店的一些店内装修道具，使其成为“数字化店铺”。　　比如，在门店合适位置，加上跟互联网无缝链接的数字货架、智能电视、数字橱窗，用于点击即可播放的产品使用示范和品牌宣传，并借助免费WiFi和会员接入等，通过移动手机客户端APP、网店、微店，以及微信、陌陌等社交媒体平台，实现线上线下对顾客24小时“随时、随地、随心”的无缝链接。　　4.顾客传播：建立互联网自媒体平台。　　门店要成功实现“数字店铺”的营销推广，就要重视建立自己的自媒体平台，将上面提到的各种社交媒体，组合成一个自身的互联网自媒体推广、宣传平台，实现对商圈和顾客的低成本精准营销、大范围拓客和集客及互动式会员管理。　　5.员工管理：让员工参与进来，注重“互动式”管理，是取悦顾客的重要前提。　　俗话说：后台你怎么对待员工，前台员工就会怎么对待顾客！　　现在零售店的用工对象，基本都是以90后为主的新生代群体，这一代人讨厌“说教式”的家长化管理，不喜欢死板和单一的工作，缺乏60后、70后的吃苦耐劳精神，即使采用工资激励方式，效果也不如上一代员工。　　但90后的员工有自己独立的审美，喜欢以自我为中心，对潮和时尚的感知能力更敏锐，表现力更有个性，对于营造门店的时尚和个性化，其实比60后、70后员工更具有优势，也更善于用互联网新工具与别人沟通，与顾客互动。　　所以，我们在管理方面，要善于整合这一代人的优势，让她们参与进来，采用“互动式”目标和绩效管理，构筑一个执行有力、同时也是快乐工作的年轻团队！　　有了这样的管理和团队作保障，顾客和门店之间才能实现互相欣赏，互相喜欢；而门店对顾客，也才能起到精神引领，发挥守护健康的功用！来源：首席品牌官
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