Ping++ 线上聚合支付付支持线下场景吗?

不止于收款,企业接入支付后还需要做什么? - 知乎专栏
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年我们把这句话改掉了,因为用这句话的人太多了,我们改成「一杯咖啡的时间」,就是说你可以在下楼买一杯咖啡的时间内,完成支付接入。当时还是想突出自己的简单、快捷、方便接入支付的点。两年多来,我们的产品也基于简单、快捷的特点,受到了大家的广泛认可,做到了 10000 多家的签约商户。今年,当我们决定推付费产品的时候,对客户进行了回访和调研。一方面想看看大家对我们已有产品的体验和反馈,另外也想知道大家对我们收钱这个事怎么看。第一次反馈的结果让我们有点吃惊,最常见的情况是我们打电话或者上门拜访的时候,谈到产品,客户说非常感谢我们让他们快速地接入了支付,但是谈到付费的时候,他们会说这仅仅就是一个功能,为什么还要收费?得到这样的反馈后,我们也做了一些分析,如果把实现一些功能作为一个产品的主要优势的话,客户对这个产品的感知会比较薄弱,而付费意愿也就不会很强烈。所以,我们要解决的首要问题是如何强化客户的认知,让他能体会到他其实时时刻刻都在使用 Ping++ 的服务?实现功能到场景的转变我第一个想讲的点就是实现功能到场景的转变。收款是一个功能,也就是支付。支付一般就是 C2B 或者 B2B,或者企业用户付款,或者个人用户付款。反过来,付款也是一个功能,比如说有微信红包,支付宝转账,还有银联的代付等等。有 B2C,B2B,当然除了支付,客户还有一些其他的需求,比如身份认证,今年 8 月 1 号所有的 App 都需要统一实名认证了;再比如一些海淘的客户需要报关或者物流查询。什么是场景呢?其实就是一个一个功能点的有效组合。把刚才提到的 C2B、B2B、B2C 进行一个简单的排列组合,我们可以得到 C2B2C、B2B2C 和 C2B2B 三种场景。比如说 C2B2C 有打赏的场景,还有直播;B2B2C 会涉及红包,可以增强企业与员工的互动;C2B2C 是比较传统的模式,也就是商城。接下来,我会逐一讲一下各种场景化的分析与实现。打赏打赏最常见的前端场景是用户向服务或者内容提供方付费,这个内容提供方可以是企业,也可以是个人。例如,如果大家觉得我微信文章写得不错,可以对我进行打赏。我们对这个场景进行业务拆分,首先平台需要向个人用户收款,其次平台要向中间方付款,同时还需要一个余额管理的功能。再从资金流向可以看到它属于 C2B2C,首先资金从个人用户到平台,再转到服务提供商的账户,这是我们对打赏的定义。直播直播也是比较火的,去年我们监控平台上可以看到,每天凌晨一两点钟以后,整体交易频度就会比较低,但是今年开始,我们发现这个时间点延迟到了三四点钟,为什么呢,我们发现因为我们平台多了一些直播类的客户。而凌晨三四点之间就是直播用户上线的主要时刻。它的前端场景也是用户向服务或内容提供方付费,业务拆分也是收款、付款、余额管理,当然最近由于直播的场景出了一些小小的问题,国家监管层面做了一些相应的控制,所以还有一个特别的功能点是身份认证。将收款、付款、余额管理、身份认证四个功能点进行组合,就形成了直播场景的标准解决方案,他们的资金流向是典型的 C2B2C。红包红包比较简单,我要发红包、收红包或者提现,主要就是收款、付款,还需要有一个账户体系。在红包内资金的变化并不是真正的金融账户的资金变化,仅仅是平台下面个人账户的虚拟变化,所以必须为自己配套账户体系。它的资金流向可能是 C2B2C,也可能是 B2B2C。这是去年及今年上半年比较热门的场景。二级商城接下来讲一下二级商城,前端场景主要是平台来聚拢流量,多个商户通过平台统一销售,最后由平台对下级商户进行资金清算。这就需要一个二级商户体系,再整合上收款及付款的功能,它的资金流向主要是 C2B2B。把功能组织成有效的场景,通过针对性的解决方案来解决客户在某个场景下的完整需求,对于强化用户的感知度和付费意愿将是一个很大的改善。如何提高客户的付费意愿?前面我们讲的是通过解决用户的整体需求,提高产品价值来实现。下面我们将从另外一个点上入手,我们如果能更切实地帮助客户,提高他的付费体验,帮他收更多钱,客户一样愿意为服务买单,实现我们自己变现的目的。这个地方主要讲两点,一个是数据的精细化运营,再一个是用户价值的深入挖掘。数据的精细化运营我们认为交易和数据之间存在这样的一个关系,交易产生数据,如果对数据进行有效的合理利用,数据可以反过来提升交易。举个简单的例子,时间、渠道、价值是一个标准支付订单最简单的三个核心要素,也是目前接口上必须的要素,可以让我们知道某一个订单在什么时间、哪个渠道进行支付的。针对这种简单分析,我们可以基于交易量和时间这两个维度,告诉你你的用户某个时间点比较活跃,购物场景和频次比较高,这样你可以依次来判断做营销推广可以选在相应时间进行,这样效果更好。比如,如果用户晚上八点到九点购买频率比较高,那么早上打广告可能效果就没有那么好。我们还可以分析目前用户是用哪种支付产品或者支付渠道,与这些渠道定点做一些联合推广,会有更好的效果。当然,数据分析是基于数据源的丰富度而定的,如果在标准信息基础上,再能增加一些附加信息,那么我们就可以提供更加丰富的分析结果,例如,在刚才的三个基本要素上,如果可以增加用户和商品的信息,那我们就可以得到以下的分析结果。首先可以基于销售量对品类进行排序分析,另外,基于交易额度还可以做同样的分析,额度的分类和频次的分类相似,说明客单价变化并不是很大。商品 Top 排行还可以进一步细化维度,既可以基于一类产品排行,也可以基于二类产品排行,取决于产品信息的完整性。我们还可以进行用户维度的分析,得到用户购买能力的排行,可以判断哪个用户什么时间购买频次最高、最爱买哪一类产品,针对用户定点推送,可以实现比较精准的营销。再深入一点的,Ping++ 还可以帮你做重复购买的分析。比如一周内重复购买的用户在整个购买用户的占比,包括忠诚度和有效客户的比例。这是我们为电商用户定制的版本,并非标准版,目前仅针对部分定点客户做试点使用。用户价值的深入挖掘说完数据,接下来讲一下用户价值的深入挖掘。关于这一点,如果在座各位是创业者或者是做营销、运营的话,应该有很直观的感觉,从去年到今年,新用户的拉新成本上涨了很多。从全行业来说,一个付费用户拉新成本在三位数,对于一些互金平台,新用户的拉新成本可能就是四位数了,拉新成本越来越高。为了有效提高投入产出比,一个有效的办法是进一步挖掘老用户的价值。怎么体现老用户的价值?我们主要从两点来讲,一个是增强用户的粘性,二是促进用户二次消费,比如说我们下一个嘉宾所讲的内容就是可以通过分期来降低消费门槛和拉动用户消费。作为一个 SaaS 服务商,我们从 6 月份开始,采用了以下两个方式做老用户的再次有效激活。6 月 1 号,我们给所有老用户都发了优惠卡券,这个券金额多少,可以应用于哪一种场景,用户在账户信息里面都能看到:这里有一张券,什么时候可以使用,满足订单额多少的时候可以使用。针对渠道申请,我们也和一些孵化器、合作机构进行合作,并设置了折扣券。标准的用户申请这个渠道是什么价格,通过特定的渠道,我们会分发一些折扣优惠券,他在渠道申请时可以享受一些折扣。根据客户选择的渠道,首先会呈现标准价格,如果客户有优惠码,可以输入优惠码,我们这边会根据优惠码的折扣进行计算。这是我们自己在用户付费产品推广过程中使用的两种手段,当然,这种卡券功能也可以开放给我们的客户使用。Ping++ 会提供折扣券、满减券,后台券的管理,支持客户进行优惠券的管理、发放,以及核销,你可以设置自己的形式,最后我们还会有优惠券的效果分析。做企业服务的好处在于,我们自己首先就是我们产品的客户,我们可以基于自己的体验建立一些模式,直接复用推广给我们的 SaaS 客户。以上就是我们针对变现做的两点,一是如何提高产品本身在用户使用过程中的认知程度和辨识度;二是帮助商户实现更好的营收,获得收入的提升。接下来我最后再讲一个客户经常提出的问题。到底用户自己做还是选择 SaaS 服务商的产品?很多初创团队认为这就是支付的标准模式:我的支付系统要对接不同的支付渠道,只要把一个一个的渠道接入就好了,只要有时间和人力就可以实现。当然如果自己很着急,他可能觉得 Ping++ 的点在「快」上,但实际并非如此。真实的支付系统,我们认为是什么样的呢?支付、接入仅仅只是几个功能模块之一。还有什么呢?还会有订单管理、财务管理、运营管理,对所有数据平台的数据进行分析,指导运营部门、产品部门进行后续的产品运营和迭代。还需要一些数据分析功能,用于分析用户的购买频次、商品的排行。另外涉及营销活动,是不是可以使用卡券,如果有卡券还需要有对应的账户管理等。所以,支付不仅仅是完成渠道对接和简单功能的实现,我们认为支付是一个完整的系统。如果从这样的层面来看,你自己做这个系统要耗费的人力和成本投入就不小了。除此之外,我认为还有跟支付特定属性相关的东西,比如安全。包括接口安全、平台安全、应用安全、数据安全和服务器安全。说完安全,再说一下稳定。目前我们自己的系统做到 7×24 小时的业务监控。今年 4 月份以前我们的系统监控还是基于自动脚本监控,4 月底我们实现了人力的 7×24 小时监控,我们有人盯着这个系统,全年无休。我们在杭州设立了两地的热备,异地灾备,这都是严格金融行业的标准来搭建的。以上就是 Ping++ 这段时间关于自身变现的一些思考,为了感谢大家今天来到现场,所有报名参与此次活动的用户将在会后收到我们发的一封邮件。输入你的 Ping++ 账号,我们将给你发放一张无使用金额门槛的 500 元的现金券,用于购买 Ping++ 的平台服务类产品,你可以自己使用,也可以赠送朋友。谢谢大家!本文作者:Ping++ 联合创始人赵宇,先后在华为、上海讯联数据任职。有多年的软件产品相关工作经验,是国内最早一批的智能 POS 产品先行者,对支付产品有着深厚的行业积累。了解更多:","updated":"T06:30:21.000Z","canComment":false,"commentPermission":"anyone","commentCount":0,"collapsedCount":0,"likeCount":0,"state":"published","isLiked":false,"slug":"","isTitleImageFullScreen":false,"rating":"none","titleImage":"/e222fb19f27b7b43dc302579_r.jpg","links":{"comments":"/api/posts//comments"},"reviewers":[],"topics":[{"url":"/topic/","id":"","name":"SaaS"},{"url":"/topic/","id":"","name":"第三方支付"}],"adminClosedComment":false,"titleImageSize":{"width":1280,"height":427},"href":"/api/posts/","excerptTitle":"","column":{"slug":"pingplusplus","name":"聚合支付 Ping++"},"tipjarState":"inactivated","annotationAction":[],"sourceUrl":"","pageCommentsCount":0,"snapshotUrl":"","publishedTime":"T14:30:21+08:00","url":"/p/","lastestLikers":[],"summary":"2016 年 7 月 2 日,Ping++「变现时代」邀请制分享活动来到深圳,Ping++ 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“第四方” 的概念。一般的网络支付,由三方构成——收款方、付款方、第三方支付机构。但是由于移动支付的蓬勃发展,第三方支付机构并不能多快好省的满足海量增长的支付需求,尤其是处于长尾上的广大中小企业,从而诞生了在企业和第三方支付渠道间提供金融技术服务的第四方。下面我说说个人对企业级支付的碎片化与突围的看法。国内移动支付呈现高度碎片化近年来,随着智能终端的普及和数据网络的提升,PC 互联网已经逐步迈向移动互联网,随之也诞生了海量的支付需求。从支付需求角度看,PC 互联网时代的大平台、大流量、大入口显然已不在适用于移动互联网,简单来说,移动互联网时代的支付需求总体呈现高度碎片化和差异化的特点。国内移动支付碎片化有六个维度的特点:移动应用碎片化:PC 互联网时代的大平台、大流量、大入口已不再适用于移动互联网,移动化的情况下,这个逻辑在不断发生改变,大流量公司越来越少,碎片化应用越来越多;除微信等极少量超级 App 外,在衣食住行和其它生活类服务,细分垂直领域涌现出海量的移动应用。移动端平台碎片化:目前主流的支付渠道均适配 Android、iOS、HTML5、微信公众号等4 种移动端平台。开发者如要完善其移动支付功能,一般需要在多移动端平台下接入所需的支付渠道。支付渠道碎片化:在移动支付飞速发展的
年,支付渠道碎片化趋势加深;除支付宝外的其他第三方支付企业的市场份额,大致都成倍增长,支付宝一家独大的现象将一去不返;受银联云闪付家族和其他互联网巨头进入等影响,合理推断 2016 年后的一段时间内,移动支付渠道将进一步支离破碎。支付场景碎片化:目前移动支付按场景区分,大致分为 App 内支付、HTML5 支付(移动网页支付)、扫码支付、被扫支付、NFC 支付。支付是场景下的资金结算行为,无场景无支付,以上 5 种支付场景均对应着不同的支付需求。支付场景的碎片化可见一斑。支付数据碎片化:支付渠道碎片化导致企业的支付数据碎片化,各自割裂沉淀在不同的支付平台,严重影响了后期的支付数据服务,包括且不限于:财务部门——报表对账、税务管理等,运营部门——查询、退款和争议订单处理等,产品部门——支付数据 BI(Business Intelligence)等。支付需求多样化:随着移动互联网对传统行业的席卷和渗透,移动支付的场景将进一步碎片化,同时支付需求的多样化也会愈来愈丰富,如消费金融领域的小额信贷支付,或其它的增值类营销支付需求等。以上列举的 6 类移动支付的碎片化特点,对移动应用开发者而言,尤其是中小企业,在前期的支付接入服务和中后期的交易处理、数据运维、产品迭代等上,产生的痛点,并不是简单的和级关系,而是乘级。移动支付聚合解决方案针对以上的移动支付强需求痛点,自然会诞生相应的解决方案。而要解决上述痛点,需要同时解决这些问题:聚合支付渠道,高效满足 “一点接入多种支付渠道” 的需求覆盖主流移动端平台支持主流支付场景处理全平台支付交易整合分析支付数据快速迭代产品,以适应支付需求的快速发展和变化简单来说,就是要满足 “一点接入多种支付渠道,一站式提供完整支付服务”。我所在的 Ping++ ,是为移动端应用以及 PC 网页量身打造的聚合支付 SaaS 服务平台,通过 Ping++ SDK 便可以同时支持移动端以及 PC 端网页的主流支付渠道。Ping++ 为企业提供的支付服务包括:简单快捷的支付渠道接口,一点接入多种支付渠道;专业的支付咨询服务;全渠道平台交易处理,包括且不限于付款、退款、查询、争议订单处理等;行业级定制化支付解决方案。但上诉解决方案是否一劳永逸?支付快速接入 & 统一的后台管理能否持续稳定的满足企业的支付诉求呢?显然是不能的。企业级支付的突围由于国内较差的创业环境和知识产权意识淡泊等原因,提供聚合支付 SaaS 服务的公司如 “雨后春笋” 般纷纷冒出来了,尤其是今年。从大量的客户调研来看,初期的聚合支付 SaaS 服务可能存在两大主要问题:一是企业在接入支付服务时,可能一般将其作为成本替代性产品,随着企业发展壮大,有可能会脱离这种服务模式,而且迁移成本看起来并不太高;二是透过外在来看,无太强的技术优势和太深的业务门槛,涌入了不少跟风者,甚至部分跟风者在支付领域的积累很浅,存在劣币驱逐良币的潜在风险。但是这些看法是相对片面的,聚合支付在前端提供的简单便捷的一点式支付接口,给商户一种错觉,似乎支付接入 so easy,其实后端的逻辑较为复杂,不仅需要支持多种常见的后端开发语言,而且在交易处理中的接口调用、并发处理、交易信息的同步/异步推送,以及交易后支付数据分析、报表对账等等功能模块,都需要一支极为专业的支付团队来支持。针对这两大问题,可以从以下 3 个方面着手寻求解决方案:1、加强支付渠道能力,提供更完善的基础支付服务当前的企业支付服务,一般满足的是 C2B 付款需求(按资金流向),而随着移动互联网的蓬勃发展,支付场景愈来愈丰富,企业对支付服务的需求越来越多样化,如 B2B 付款等;当前主要解决的是企业收款(pay in)支付需求,而平台类商户的 B2B/B2C 代付(pay out)需求也广泛存在;部分非独立的第三方支付机构出于自身战略考虑,可能并不提供资金对外流出的接口,第四方应从其它独立第三方支付机构,或追根溯源直接从银行获取优质的、差异化的支付渠道,加强支付通道的完备性;除银行和第三方提供的银行帐户/支付帐户外,可以对接消费金融公司的信用支付分期接口,为商户拓展更广阔的用户群和更多的消费场景;对接安全等级更高的支付渠道,如 “线上有卡” 模式的 Apple Pay/Samsung Pay 等,为商户和用户提供互信的安全支付环境。2、拓展支付场景,提供场景下的支付解决方案基于基础的收付款功能,结合产品优势和用户需求,把企业的支付场景包装起来。这样的场景支付解决方案,其迁移成本远高于基础的支付服务。如:企业 IM(InstantMessaging)红包:典型的收款+转账+提现的组合需求打赏:收款+提现的组合需求平台类商户(二级商户)分账:收款+提现(身份验证)的组合需求支付+增值服务:支付与基于支付的增值类服务组合,如支付+优惠券场景等3、提供安全稳定的支付服务企业支付服务中,第四方往往作为 “支付路由器”,如不能审慎克制的提供持续稳定的支付服务,一旦接口因触碰灰色业务被查封,即使是短时间查封,影响的将是通过这个路由器接入支付渠道的所有企业,这是对客户最大的不真诚和失责。支付服务的稳定性分业务稳定性和技术稳定性,关于技术安全和稳定性非本次重点,我着重谈谈如何提高业务方面的稳定性:不违规涉及资金清算,随着监管机构对无牌从事资金支付结算服务和二清等乱象的严查,违规进行资金清算服务必不能持久和稳定,如近期躺枪的 “某团支付”(此处仅就事论事,希望不要对号入座);不碰触敏感行业的支付需求,如 P2P 等;不为蝇头小利碰触灰色地带,支付是细水长流的服务,安全与稳定是首要前提。以上也是 Ping++ 一直以来坚持的道路,不碰资金流不做二清,为企业提供合规的、专业的、稳定可持续的聚合支付 SaaS 服务。本文作者:Ping++ 支付产品总监花生,6 年移动支付老兵,Fintech 拥趸,移动支付骨灰级玩家,线上线下支付任督二脉打通,有丰富的 NFC 线下支付研发测试经验,是智能卡行业持续观察者。了解更多:","state":"published","sourceUrl":"","pageCommentsCount":0,"canComment":false,"snapshotUrl":"","slug":,"publishedTime":"T14:27:16+08:00","url":"/p/","title":"企业级支付呈现高度碎片化,如何突围?","summary":"本文内容来自钛媒体与 ITValue 联合举办的微信公开课 “钛坦白” 第 20 期,以下是根据 Ping++ 支付产品总监花生 6 月 27 日在 “钛坦白” 群分享整理的文字版。 我分享的主题也是企业支付,从 Fintech(金融技术)服务商的角度,寻找中小企业支付痛点的解…","reviewingCommentsCount":0,"meta":{"previous":null,"next":null},"commentPermission":"anyone","commentsCount":0,"likesCount":0},"next":{"isTitleImageFullScreen":false,"rating":"none","titleImage":"/85daad7da00b33ff9b19cec8b50bc995_r.jpg","links":{"comments":"/api/posts//comments"},"topics":[{"url":"/topic/","id":"","name":"移动支付"},{"url":"/topic/","id":"","name":"银行卡"},{"url":"/topic/","id":"","name":"聚合平台"}],"adminClosedComment":false,"href":"/api/posts/","excerptTitle":"","author":{"profileUrl":"/people/pingplusplus","bio":"聚合支付平台,微信号:Pingplusplus","hash":"411cf54c8712e9aab13e824ced537f1d","uid":32,"isOrg":false,"description":"下楼买杯咖啡的时间,让你的应用接入支付。Ping++ 官网:http://t.cn/R53nNMi","isOrgWhiteList":false,"slug":"pingplusplus","avatar":{"id":"bff18c560","template":"/{id}_{size}.jpg"},"name":"PingPlusPlus"},"column":{"slug":"pingplusplus","name":"聚合支付 Ping++"},"content":"2016 年 7 月 14 日,招商银行与聚合支付 SaaS 服务商 Ping++ 正式达成战略合作,凡通过 Ping++ 申请接入招行全新 “一网通支付” 产品的商户,都可以为用户开放首次支付随机立减的专享优惠。招商银行高度重视与互联网企业的跨界合作,于 2016 年 5 月正式推出全新 “一网通支付” 产品,滴滴出行成为首个接入该产品的手机应用,招行也是滴滴银行卡支付接入的首位伙伴。招行一网通支付作为一种全新的支付方式,首期支持移动端 App 商户,用户在商户 App 内即可完成开通并绑定多张银行卡,支持包括招行卡在内的十余家银行借贷记卡。用户购买商品时,凭一网通支付密码即可完成付款,整个支付流程在 App 内完成,有效提升用户支付体验及订单转化率。招行还将联合入网商户,通过全方位宣传推广、开展系列营销活动等方式,与商户共享千万级网络化、年轻化、高消费的优质客户群体。自 8 月 1 日起,招行将开展一网通新用户随机立减活动,并向参与活动的商户提供全额营销补贴。同时招行将向合作商户开放立减活动接口,供商户自行开展营销活动。所有通过 Ping++ 接入招行一网通的商户,都可以享受上述营销支持。除了支付宝、微信、银联、招行一网通等主流支付渠道外,QQ 钱包也正式上线 Ping++ 支付聚合云平台,面向 90 后、00 后用户群体的商户可以在线申请 QQ 钱包渠道。至此,为 10000 多家商户提供支付服务的 Ping++ 支持的支付和分期渠道基本集成了市面上所有支付方式。对于万千企业,支付的需求早已不止于收款,商户不仅可以轻松收款,还可以通过 Ping++ 实现企业付款(到微信、支付宝和银行卡)、微信 WAP 支付、身份及银行卡认证、海淘报关等系列需求,Ping++ 正逐步完善整个支付系统。随着支付渠道、支付数据、支付场景、支付需求的越趋碎片化,通过 Ping++ 一点接入支付渠道,一站管理支付数据成为越来越多商户的选择。Ping++ 后续也将进一步拓展泛支付领域的服务范围,帮助商户实现数据的精细化运营和用户价值的深入挖掘。注:商户在 7 月 20 日之前通过 Ping++ 递交材料至招行,即可参与 8 月份的随机立减活动。有意向申请一网通支付的 App 商户可至
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