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消费者和经营者发生消费者权益争议的解决途径
作者 /系统管理员
来源 /未知
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(一) 与经营者协商和解;(二) 请求消费者协会调解；(三) 向有关行政部门申诉；(四) 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五) 向人民法院提起诉讼。
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？
更新日期： 11:16:20　点击次数：10731　来源：
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&&& 《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；&&&&
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；&&&&
（三）向有关行政部门投诉；&&&&
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；&&&&
（五）向人民法院提起诉讼。
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？
和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者； (二)请求； (三)向有关行政部门申诉； (四)根据与经营者达成的提请机构仲裁； (五)向人民法院提起诉讼。
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新《消费者权益保护法》模拟试题（有答案解析哦）
发布于： 14:47
新《消费者权益保护法》模拟试题
1、新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是（ &）
A、日 &
B、日 &
C、日 &
D、日
答案：C
2、某品牌的电器在市场流通一个月后发现该电器存在一定的安全隐患，故经理发出召回商品的通知，召回途中哪些行为时正确的（ &）
A、召回商品的额外费用由消费者承担。
B、该公司承担消费者因商品被召回的必要费用。
C、私下召回该电器。
D、该电器召回后不做任何处理。
答案：B
解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第十九条规定 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。所以B是正确的。
&3、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（　）。
A、一倍
D、四倍
答案：C
解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
4、消费者向有关行政部门投诉的，可以在（ &）日之内得到回复。
A &7 &
B &5 &
C &15 & &
D &10
答案：A & &
解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
5、下列哪些条款是《消费者权益保护法》总则的新增条款。（ & ）
A、国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
B、国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
C、没有国家规定和当事人的约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。
D、经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。
答案：A
解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》可以知道A是总则里的新增条款；B是总则内容，但不是新增条款；C、D不是总则内容。
6、消费者购买经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起（ &）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
A、三个月 &
B、六个月 & &
C、一年 & &
D、两年
答案：B
解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第二十三条第三款，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
7、在2013年新修订的《消费者权益保护法》中，下列选项中，当经营者( &)，消费者可以依法按其所支付价款的三倍要求经营者赔偿其损失。
A.不具备产品应当具备的性能而事先未作说明
B.所售产品包装上未注明出厂日期和保质期
C.谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装”
D.出售国家明令淘汰的产品
答案：C
解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。因为谎称具有欺诈性质，所以选C
8、甲花500元在乙商场购得茅台酒一瓶，饮后产生种种不适症状，住院治疗共花费1000元，经检验某甲所购茅台酒为假酒。下列救济措施不合法的是( &)。
A.主张买卖合同无效，要求返还500元价款，并依法要求乙赔偿损失
B.要求乙给付真茅台酒一瓶，并赔偿损失
C.依《消费者权益保护法》，要求乙给付相当于价款二倍的罚款，并赔偿损失
D.主张乙违约，要求乙承担违约责任
答案：A
解析：商场的行为不属于确认合同无效的情形，甲关于买卖合同无效的主张不成立，只能请求商场承担违约责任或者侵权责任。故A不合法，D合法。
&& 根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第四十九条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。以及第五十五条第二款经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。所以B、C合法。
9、下列各项中，不属于消费者权益争议解决方式的是( &)。
A.请求消费者协会调解
B.与经营者协商和解
C.向有关行政部门申请仲裁
D.向人民法院提起诉讼
答案：C
解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
&(一)与经营者协商和解；
&(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
&(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
所以C不属于消费者权益争议解决方式。
10、下列是某店堂的告示内容，其中符合法律规定的是( &)。
&A.本店商品一旦售出概不退换
&B.购物总额十元以下者，本商场不开发票
&C.钱物请当面点清，否则后果自负
&D.如售假药，包赔顾客2万元
&答案：D
解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第二十六条第二、三款，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。所以A、B、C不符合法律规定。
11、甲为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动。下列是甲的一些维权措施，其中属于不当措施的是( &)。
A.请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处
B.向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔
C.直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等
D.直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害
答案：D
解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
&(一)与经营者协商和解；
&(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
&(三)向有关行政部门投诉；
&(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
据此规定，只有与经营者达成仲裁协议的前提下才能够提起仲裁，仲裁只适用于平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，在仲裁中不能提起精神损害赔偿请求。所以D不正确。
12、《消费者权益法》调整的对象是下列哪项？
A 消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系。
B各商家为经营需要而发生的购销关系
C消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系
D消费者为营利而进行的购销活动
答案：C
解析：根据《消费者权益保护法》第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。据此可知，C是正确的。
13、甲厂生产一种易拉罐碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强气流炸伤眼部，下列答案中哪项是正确的？
A丙只能向乙索赔
B丙只能向甲索赔
C丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔
D丙可向甲、乙中的一个索赔
答案：D
解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第四十条第二款规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。所以选择D。
14、消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？
A王某只能向该商品生产者主张赔偿
B王某可以向该商品的销售者主张赔偿
C王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿
D若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿
答案：B
解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
第四十条第一款规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。所以选B
15、小周在一家商店选购电视机，觉得该商店电视机的款式、质量不合心意;正打算离开时，被该产品的促销员拦住。该店员要求小周必须买一台，否则不许离开。该促销员的行为侵犯了小周的()。
A.公平交易权
B.自主选择权
C.受尊重权
D.知情了解权
答案：B
解析：《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有自主选择商品或者服务的权利。
&& &消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
16、甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。消费者丙就其损失请求赔偿的对象是：
A.只能是甲 & & & & & & &
B.只能是乙、甲
C.只能是丁 & & & & & & &
D.可以是甲，也可以是乙
答案：D
解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第42条规定：“使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。”本题中甲是营业执照的使用者，乙是营业执照的持有人，正确选项为D。
17、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（　）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。
A、不合格
B、未经检验
C、数量不足
D、可能危及人身、财产安全
答案、D
解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第十八条第一款规定 &经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
18、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向（） &要求赔偿。
A、生产者 &
B、广告发布者 &
C、经营者 & &
D、生产者及广告发布者
答案：C
解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第四十五条 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。所以选C。
19、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行（ & ）
A 行政监督 &
B &社会监督 &
C 舆论监督 &
D &司法监督
答案：C
解析：根据《消费者权益保护法》第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
&国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
20、经营者提供商品或服务，应向消费者出具发票等购货凭证或服务单据；消费者索要发票等购货凭证或服务单据的，经营者（ & & ）出具。
A． 必须 &
B．不一定
D．视具体情况
答案：A
解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第二十二条 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
21、我国的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有（ & ）。
C．9项 & &
D．10项
答案：D
解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第二章分别是1、人身、财产安全权。2、知悉权。3、自主选择权。4、公平交易权。5、求偿权。6、结社权。7、受教育权。8、受尊重权。9、个人信息依法得到保护权.10、监督权
22、对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列中哪一项不属于“三包”的规定？（ ）
A. 包修 &
B．包换 & & &
C．包退 &
D．包赔
答案：D
解析，根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
23、．甲公司售与乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售，后受到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际上裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，忆商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。经查，消费者所述属实。下列答案中不正确的是哪项？（ & & &）
A．乙商场应予退换并赔偿损失
B. 乙商场退换并赔偿损失后可向甲公司追偿
C．消费者丙被花瓶裂缝划伤，可向甲公司直接索赔
D．乙商场无过错，不应当对此负责
&答案：D
解析，根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第四十条第一、二款 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。所以，A、B、C正确。
24． 某厂发运一批玻璃器皿，以印有&龙丰牌方便面&的纸箱包装，在运输过程中，由于装卸工未细拿轻放而损坏若干件，该损失应由下列哪个部门承担？（ & ）
A．装卸工承担
B．装卸工的雇主承担
C．运输部门承担
D．某厂承担
答案D
解析：该行为是属于某厂工作上的疏忽大意，装卸工的不知情而造成的，故装卸工不承担责任，而应由某厂自己承担。所以选D。
25．一日，李女士在家中做饭时高压锅突然爆炸，李女士被炸飞的锅盖击中头部，抢救无效死亡。后据质量检测专家鉴定，高压锅发生爆炸的直接原因是设计不尽合理，使用时造成排气孔堵塞而发生爆炸，本案中，可以以下列何种依据判定生产者承担责任？（ & & &）
A．产品存在的缺陷 &
B．产品买卖合同约定
C．产品默示担保条件
D．产品明示担保条件
答案：A
解析：由于鉴定结果是设计不合理，导致产品不符合安全标准，故责任应在于产品的生产者。所以，本案例中，是根据产品存在的缺陷判定生产者的责任。所以选A。
26．某厂1993年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一部，用后腰肌劳损大大减轻，但却患上了偏头疼症，甲询问了这种治疗仪的其他用户，很多人都有类似反应。甲向某厂要求索赔。某厂对此十分重视，专门找专家作了鉴定，结论是；目前科学技术无法断定治疗仪与偏头疼之间的关系。以下哪种观点正确?（ &D ）
A．本着公平原则，某厂应予适当赔偿
B．因出现不良反应的用户众多，应将争议搁置，待科技发展到能够作出明确结论时再处理
C．该治疗仪的功能是治疗腰肌劳损，该功能完全具备，至于其他副作用是治疗中不可避免的，该厂可不负责任
D．由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，某厂不能承担赔偿责任
不定项选择
1、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列几种途径解决？
A与经营者协商和解
B请求消费者协会调和
C根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
D向有关行政部门投诉
答案：ABCD
解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
&(一)与经营者协商和解；
&(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
&(三)向有关行政部门投诉；
&(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
&(五)向人民法院提起诉讼。
2、下列说法中正确的是哪些？
A经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者服务的费用
B经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30日内对向人民法院起诉
C对保修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用
D拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由公安机关按照《中国人民共和国治安管理处罚条例》的规定条例
答案：CD
解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定故A错误
第五十九条 经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。故B错误
第二十四条第二款依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。故C正确
第六十条 以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚。故D正确。
3、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？
A停止侵害
B恢复名誉
C消除影响
D赔礼道歉
答案：ABCD
解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》 第五十条 经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
4.下列有关预收款的说法正确的是( &)。
A.经营者可以采取预收款方式提供商品或者服务
B.经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定
C.经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当退回预付款
D.经营者除退回预付款外，还应当承担预付款的利息和消费者预期损失
答案：ABC
解析：《消费者权益保护法》第四十七条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。
5.根据新修订的《消费者权益保护法》的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列（ &）商品除外。
A、小明定作的衬衫；
B、李女士电话订购的鲜鱼；
C、王先生网购的电饭锅。
D、商家说好不能退货的物品且消费者同意不退货物。
答案：ABD
解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
&(一)消费者定作的；
&(二)鲜活易腐的；
&(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
&(四)交付的报纸、期刊。
&除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
6、生产者在下列哪种情况下不对消费者负责赔偿？
A．消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标明的使用效果
B．某人从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品，在使用时被炸伤
C．因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏
D．消费者使用产品后发生不适，但现在科学技术无法证明产品与不适之间的关系
答案：ABCD
解析：见《消费者权益保护法》第2条，第7条，《产品质量法》第29条，第30条。
7、贾小姐可通过下列哪些途径解决自己与该超市的争议？
A．与经营者协商调解
B．请求消费者协会调解
C．向有关行政部门申诉
D．向人民法院起诉
答案：ABCD
解析：见《消费者权益保护法》第34条。该条规定：&消费者和经营者发生消费者权益争议的，呆以通过下列途径解决：（一）与经或者协商调解；（二）请求消费者协会调解（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。;本案的消费者贾小姐与该超市的经营者协商不成，可以向消费者协会反映，如消协调解不成，则贾小姐可以向工商行政主管部门申诉，也可以直接向人民法院起诉。另外，如能与该商家达成仲裁协议，也可以提请仲裁机构仲裁解决。
8、消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是（ &）
A、王某只能向该商品生产者主张赔偿
B、王某可以向该商品的销售者主张赔偿
C、王某既可以向销售者主张赔偿，也可以向生产者主张赔偿
D、若消费者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿
答案：B
解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
第四十条第一款规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。所以选B。
9、下列哪些选项属于2013年《消费者权益保护法》新增条款（ &）
A、经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
B、依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
C、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
D、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
答案：ACD
解析：A为新增条款第51条，B为原四十八条即新法五十四条，C为新法新增四十四条，D的享有个人信息依法得到保护的权利。为新增条款。所以应选ACD。
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题目很好。。。
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好，不过今年可能考不到吧
副主任科员
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胡萝卜的大爱
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很好，很强大，收藏学之
副主任科员
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副主任科员
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发布于： 15:26
不错，学到了一个重要的知识点
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