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（原创）如何解决外贸中遇到的寄样品问题
发布于： 10:14
761)this.width=761;" style="max-width:761" title="点击查看原图" onclick="if(this.parentNode.tagName!='A') window.open('/bbs/attachment/1701/thread/331_cd.jpg');" alt="样品" />
做外贸的都知道，经常遇到客户要样品先测试，测试好了才有可能下单。但是很多人根本不懂怎么处理好其中的问题，比如有的朋友坚持跟客户说公司规定样品要付费，不能免费给的。还有的朋友说我们样品免费，但是运费你必须承担，这么强硬的语气，却没让客户感到你是做服务的。分分钟逼走客户的节奏，下面来详细讲讲怎么解决这类问题。
第一点：首先是给每个要样品的客户寄样么？当然不是。
仅说对贵司的产品很感兴趣，且订量很大，要求寄样，而不具体指某个产品，这种客户基本无效，可以不要寄。
能说出具体要求规格，数量的客户，可能是有效客户，但是仍然需要去搜索他的公司名和网址，看是不是有效客户。而且免费邮箱163,gmail,hotmail,foxmail,outlook,yahoo此类的大部分是无效客户，邮箱是付费的企业邮箱，@后面是以公司域名为后缀的，才一定有效客户，一定要寄样品的。
第二点：样品收费问题。
但是这里有个样品要不要收费的问题。很多朋友都说公司有规定，样品必须收费。而客户说我们拿了几家样品，都是免费的。这时候你要变通说，样品是付费的，但是你下单后我可以返还。这样客户就很容易理解和接受了，而不要一直强调公司规定。
如果客户是大客户，有网站，网站很多品牌，或者做自己品牌的，这种一定是寄免费样品。因为大客户的供应商都是这样操作，你要是不这样操作，可能就错失机会了。
还有样品如果是低于100元以下的，建议给客户免费寄。因为现在外贸竞争这么激烈，你不寄免费样品，别人寄了，那你就彻底没机会了。如果价值高的，公司有规定要收，那就收。没规定要收的，也可以收。
当然这时候客户还会问：如果样品寄错了，或者我们收到了不满意，但是我们付了样品费，咋办。这时候可以跟客户说，这个如果寄错了或者不满意，我们可以第2次给你寄免费样品。第一次付的样品费在下单后扣除。
第三点：运费谁来承担问题
一般来说，样品免费的话，运费由客户承担。但是实际情况，却遇到些还想不付运费的客户。这时候怎么办？
这时候可以说，考虑到你是好客户，也是很有意向的，我们珍惜和你的关系，所以给你免费寄样。但是生意是建立在有诚意的基础上的，我们给你免费样品表示了我们的诚意，那么你能不能表示下你的诚意承担运费呢？而且我们之前的客户都是这样操作和接受的，包括大客户也是。
如果客户是大客户，运费又不贵的话，可以考虑和老板申请公司付运费。
如果客户还是坚持不付的话，那可以退一步说。我们老板要求你要全部承担运费，但是我考虑到你是个很有意向的好客户，我尽力去争取了，最后老板同意各自付一半运费，希望你能接受。
第四点：遇到客户既不想付样品费也不付运费的咋办。
这种就比较闹心了。但是首先分析客户是不是真实有效而且有成单意向的客户，然后呢跟客户说公司规定我也没办法改变，但是我们联系这么久，我觉得你是个值得信任的朋友，这样吧样品费我自己付，运费麻烦你承担下，这样双方各让一步，实现共赢，你说好不？
后续：给客户寄样品之前还是要拍照确认规格颜色数量，这样避免寄错样品。运费承担要先问客户有没有DHL或FedEx到付账号，如果客户没有，那就找家代理问到便宜点的运费，让客户打运费给我们Paypal。还有就是寄样品时要立刻通知客户单号和大概几天到，如果到了要立刻通知客户去取，这样完善的服务理念，会让客户对你留下深深的印象的，对跟进工作和以后的下单有帮助。
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今天的就先写到这里，本帖纯属原创，转载复制粘贴必须注明来源，否则追究责任。——————外贸圈小马哥V &
共3条评分，
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发布于： 10:53
微信号：sonsmile
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发布于： 10:54
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发布于： 11:23
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发布于： 11:33
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外贸本科生
发布于： 13:16
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发布于： 10:19
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用户名cngjwb
发布于： 10:44
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用户名cnfsyp
发布于： 12:43
很全面，各种情况都想到了。
外贸本科生
用户名cnzwrs
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发布于： 13:20
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用户名cnitlx
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发布于： 15:37
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用户名cnqhjt
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发布于： 15:53
样品老是出问题呢，楼主有好的解决方式吗
用户名cnjgwx
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发布于： 16:01
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用户名cnjjyq
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发布于： 16:11
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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发布于： 16:23
有个客户联系三年了，每次来都谈样品报价，第一年报价后，客人没回复。第二年给他免费打了一个样品，寄到他们广东办公室。今年客人多次到展会上反复沟通样品，给客人打完7个样品。客人让我们寄国外。运费客人不付。
运费还是咨询了三家快递公司，给客人参考，一共将近400美金。
第一步。告诉客人，因为感觉他蛮有意向，所以没有收他样品费；所有老客户都会自己付运费。
第二步。如果他下单后，会跟公司申请退还运费给他。
第三步。看价格是否能接受，考虑自己拿钱寄给他。
无回复。吐血。
外贸本科生
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发布于： 16:56
这个不错，mark
怀着一颗充满爱的温柔之心，与其去伤害别人,不如成为被别人伤害的人，即便是自己吃亏了也无所谓，该这样吗？
外贸研究生
用户名cncnnp
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发布于： 17:14
支持原创，谢谢分享
外贸建站●企业邮箱QQ
用户名cnresg
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发布于： 08:51
找个好快递代理也不容易
专业收银设备制造专家
外贸研究生
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发布于： 11:54
分析的很透，大有前途
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用户名cnbkog
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发布于： 21:46
谢谢分享，受益。
人生就是这样
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