& & & & & & & & & & & 写这个帖子，主要是无处倾诉吧，跟各位同行诉诉苦大概做了一年多的淘宝客服，属于对淘宝就是听的多，做的少那种，今年自己开店，装修，上产品，自己摸索作图 &磕磕撞撞2个月小店也上钻了，做的是3C数码 手机配件，主要是做老客户小批发生意。产品利润，包装去掉不算人工，也就20%利润，反正是一个人做，赚多少钱都是自己的，第一月，赚了个生活费，第二月现在基本跟以前上班工资差不多，3000左右，就赚个工资钱。单件产品价格还没快递费高的。基本上发错货，或者快递运输搞坏了，一分没的赚，还要亏。可能刚开店，老客户不是很多，基本上都是一些小单子，加上运费才10-30块的一单 20%利润就几块钱。由于我是做淘宝客服出身的，所以一直比较注重服务，也有信心做好的。做生意总有赚有亏，是我的责任从来没亏待过一位，这两天就遇到一个买家，自己把产品整坏 了，跟我聊了好一会，我还答应免费给他寄产品，运费我还出一半。主要是我看这位买家态度确实比较诚恳，所以心一软就做了散财童子。本身产品也不贵，2块左右，运费我出一半 加起来也就6块左右，就当刷单买好评了，心里这样想也平衡了。还一个位买家我这里买的 &我单子打错了，把他的包裹 &寄给另外一个人了，结果那人收到两包裹也没跟我说。没办法，赔呗，产品白搭 运费自己掏 又寄过去了，由于客户位置也远，在东北那边，我这个东西吧属于易碎品，包装的时候下了血本，结果送到，坏了一个，买家又过来质问我，语气也不好，唉，自认倒霉呗，单个产品不好包装，送过去更容易碎，我就直接给买家打了钱，让他去外面买零售包邮的产品了。这个买家买的时候也是比较难缠，这么便宜的东西，还要我便宜。所以一般这样的人，我都是花钱消灾，而且本身确实是我发错了。 产品成本+运费+加打的钱，半天工资没了。下面进入正题: 遇到这样一个买家，我第一次发火了，并且也说一些难听的话。这个买家来我店里买了30多块的东西，耳机啊，手机壳啊，手机钢化膜啊 几样。东西收到是好的，手机膜贴上也是好的，那天早上8点我准时登旺旺，看到早上6点钟她发来几条消息，发了两张图片，手机膜边缘碎的，然后问我怎么处理， 然后我礼貌问了下，(亲，请问下是怎么碎的？)然后客户当时没回我，晚上9点 给我发了一条信息 &说(“就是贴好，充电，第二天发现就碎了，都没用”贴的时候也很小心“都不知道怎么碎的，手机晚上都没用 你自己看我发的图片)” &我心想还是第一次听到这么玄乎的事情，我又回头看了看图片，就边缘哪里碎一小块，因为我是做这个产品，多多少少我了解比客户要多，这样的情况99%都是磕到哪里 碰碎的，我就尝试的在问了一句，（亲，是不是磕到哪里了&&没注意啊。） & 然后这个客户，还是说，“（不可能的，我就贴好，充电，睡觉，）” & & & &这个时候我就无语了，都不知道怎么回他，想了老一会，没回他。 然后客户来了一句 &“（你都没个解释嘛？那我追加评论就如实写了”） & & & 我无奈的回了一句 & （我都想哭了，这个我怎么解释，您说手机放哪里&&膜就自己碎了）然后这个买家就继续重复 说这句话，语气也越来越不好。 &“（难道我睡觉也抱着手机？下午快吃饭的时候贴的。贴好手机都没玩过。就吃饭充电睡觉了。要是掉地上，那是碎中间那点呀？）”我说:(我没说是掉地上了亲，您这个是边缘碎了啊，是不是什么时候磕到了，没注意啊。) 然后这个客户没说话，直接申请 换货 & 申请理由里面写 ， 原因：做工质量差，说明：质量太差，那个保护套，带上后5000多的手机变成500的，钢化膜一个晚上一片，破的不要不要的。问题也不解决，。当时我看见他这样说，心里就串出一股无名火。。停不下来，我TMD 每天起早贪黑，一个壳子 一个膜赚你几毛钱，怎么就让你看不起了？5000多的手机用了我的壳就怎么变成500的？然后我就气愤的拒绝了理由我写了一大堆，不怎么会喷人， 一时上头 “卖家拒绝了本次售后服务申请。拒绝原因: 商品已经影响二次销售， 拒绝说明：我这1.5的壳子，让您身份掉档次了，5000多的手机，你怎么不去外面买50多的壳，来我这买1.5的，更可笑的是 说膜自己碎的，那我这里仓库几万张膜放了几个月怎么没碎，快递那么暴力送过去，怎么没碎。面对这样无理取闹，我是不会妥协的，你是不是还想以后 坏一张 来找我陪一张，以后都不用买了是吧。 （今天是第三天 &这买家在举证哪里又改口了，说贴的时候就是坏了。自己打自己脸）这时候我也知道，淘宝介入是免不了的，我就直接跟他说，东西包好退回来，用过的不退，碎掉的膜不退，否则拒收。你要是觉得不行，你就申请淘宝介入吧。然后这个买家就真的申请淘宝介入然后旺旺上甩出一段话：（你就拽吧，我失误的是先给你好评了，没事，我有空的时候来你家多拍几样，全给你。等你回复我评价了。我追加如实评价加评图。那钱就给你家死人的花圈了。）看到他这样说 我就真想给他一嘴巴，翻脸就不认人的东西，是个正常的成年人能说出这样的话？我二话不说直接给他差评，评语:（人在做，天在看，坏事做多了，小心被雷劈死，恶心至极的买家，各位同行小心。） & 没想到，他马上换了一号，同IP登陆 &直接访问进来拍了 几件东西。地址上的街道都 是一样的，就是具体地址哪里不一样，电话姓名不一样。我就知道是他拍的了。 &这算是遇到什么鬼了啊？？倒了血霉了....我气不过就在售后留言凭证跟他顶了起来 &:: &”都是成年人了，你说话不经过大脑吗，就算是差评师也没你这垃圾吧！诋毁 辱骂 难道你没有家人吗？还是你家人都死光了？ 泥人也有三分火 威胁差评，恶意攻击，而且付出实际行动，换号又来店里拍订单编号*******，而且两个号的登陆IP都一样 直接访问 请淘宝查实，严惩这类无良买家。然后他把我给他差评的评语 & 截图留言 & & 还说： 看看吧，个人素质一较高下。卖家言语攻击，看切图。再说我差评师，请举证。本人淘宝钻石买家。260多个好评，就一个差评，是买了一件衣服，对方发的货破了。直接差评，对方说给我钱，我都没要。 你说我差评师，请看切图，你发给我的货那么烂，你骂我那么难听，你收到的还是一次性的好评，请问你的良心给狗吃了嘛？然后我就回了好几段。1.你这人人品有问题，除了给别人带来负能量，啥用处没有，东西收到也是完好，贴上也是完好的，你说你睡了一觉了，起来碎了，你还能说的更玄乎一点吗？就简单跟你了解了一下情况，图片上是边缘碎了，我就问了几句，是不是不小心磕到哪里了，没注意，你自己拿不出像样的证据。收到的时候怎么不说不好，怎么不退？自己搞坏了，拿不出证据 就开始诋毁，翻脸就不认人 ，还不允许我给你差评？2你有差评的权利，我也有，你有尊严，我也有。我TMD 每天起早贪黑，一个壳子 一个膜赚你几毛钱，怎么就让你看不起了？5000多的手机用了我的壳就怎么变成500的？我出1000你卖我可好？不知道你哪来的优越感，有钱买5000买爱疯来装X 怎么跑我这来买1.5壳子， 你怎么不去买山寨的手机？500的能用成5000感觉。什么的样人，我就怎么评价3.质量好不好，不是你一个人说了算，1.5你能干啥 做公交车都不够。我问心无愧，还是那句话，坏事做多了小心被雷劈死！4.你看清楚时间，你骂人时间7-18号17点17分 我评价的时间17点26分，谁先诋毁谁，诋毁就算了，威胁差评。你TM的还说什么（那钱就给你家死人的花圈了）。我相信是个人都不能忍，你没有家人，你家人死光了？还说我辱骂你？ 说你这个人说话不经过大脑，你还不服气，是个成年人能说出你这样的话?我没说你是差评师，我只是说你比差评师还垃圾！你也不用在哪里说一堆没用的，我倒希望你给我个差评，我在回复里好好骂你一顿买家:2我要求淘宝小二严格查询卖家的货品，还有人品。辱骂买家。。发次品残品不说，污陷买家。你说我差评师，我找你要钱了嘛？拿出证据。你说我用二个淘宝恶意买你家东西，请问，是不付钱了？还是恶意差评了？是不是一次性差评，你看不出来嘛？我给你的是好评，而且是我发现质量后就给你了好评，没有修改过，你给我差评，还发表了那么难听的言语，请你家的语言素质 是体育老师教的嘛？做人凭良心。你的话送给你，人在做，天在看，小心出3.做人凭良心。你的话送给你，人在做，天在看，小心出门给雷劈。我要求小二严查，首先让卖家给我赔礼道歉。再删除对我的污言秽语。再次严查产品质量。4你说我威胁你，请问你脑子给门夹了嘛？你仔细看看，我给你的好评是16号下午17.点。你骂我都是17号，给我的差评也是17号，对我污言秽语也是17号，你说我昨天给你好评，今天威胁你，是你脑子透逗了吧？举证我威胁你 也要看看对不对。威胁你？太看得起你自己了事情就是这样的，现在正在等待小二介入处理，可能我也有不对，这两天也因为这事烦的不行。挺疲惫的。以上话语句句属实，如有假话 &天打五雷轰事情就是这样的，现在正在等待小二介入处理，或许别人遇到这样的事情 可能不会像我这样 的失态，处理的比我好，我的性格就是这样，从新来一次 可能还是这样的结果。。这两天也因为这事烦的不行。挺疲惫的。以上话语句句属实，如有假话 &天打五雷轰
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终于看完，这话题又是回到了“低价的问题了，低素质的问题了”，这东西要在实体店买买家一点辙都没有，这些个穷逼也就拿几个破钱在网上刷刷存在感罢了。楼主看淡一点，做淘宝看不惯这些东西的人还真不敢说做过淘宝喽哈哈
没用的，这样你只会吃亏。用呼死你搞她把。简单直接，还没有证据。
这样的事情常有，要平常心对待。其实没有关系，只要别理这个客人就可以了； 几个差评可以做一些回复，基本上长期购买的买家都能分辨，现在一两个差评对权重影响不大，继续去找新的流量就好了~&加油
这种王八蛋经常遇见。淘宝对卖家太苛刻，对买家太放纵，什么规则都是偏袒买家，哪怕明知道是他们的错。没办法的，只能自认倒霉。有时候真的让一些无良买家气的哆嗦，林子大了，什么山猫鬼怪都有。
其实他要是给差评，我也不怕，东西是好的，收到的时候 没问题的，他都已经给了好评了，然后过了两天来找我 说手机放在哪里膜就自己碎了。然后自己拿不出证据，就满嘴胡言乱语
！然后申请售后
这样的事情常有，要平常心对待。其实没有关系，只要别理这个客人就可以了； 几个差评可以做一些回复，基本上长期购买的买家都能分辨，现在一两个差评......
这样的事情常有，要平常心对待。其实没有关系，只要别理这个客人就可以了； 几个差评可以做一些回复，基本上长期购买的买家都能分辨，现在一两个差评对权重影响不大，继续去找新的流量就好了~&加油
他现在又改口了，说是贴的时候就已经是坏的了！
还有请问下
我这样算是骂他吗？会处罚吗
亲，真的帮助不到你，但愿好人有好报。希望小二支持卖家。
谢谢朋友！
亲，真的帮助不到你，但愿好人有好报。希望小二支持卖家。
表示以前一天要骂无数个这样的垃圾，骂得他们无力还嘴后拉黑，爱差评差评，我看都不看一眼。现在也在慢慢的控制自己的脾气了，我本人比较容易急躁，现在对畜生们基本免疫了，骂人只是道德层面上的，骂该骂的人，一点也没什么不对 我最向往的就是以后完全独立了，嬉笑怒骂，都由自己，为了赚钱，我们嬉笑怒骂的权利都没了。
坐飞机砍他去 &气死人了
哎，一切都是为了生活，想想你是来淘宝干嘛的呢？如果你是在公司上班，各种冤枉，各种委屈，不是都要忍受？看开一点吧，还好这种买家只是少数而已，淡定一点，有时候想想，吃亏就是占便宜。做淘宝不要谈较真，一认真你就输了。作为一个淘宝5年卖家的一个忠告吧
呆呆，太火爆了。。深呼吸~
坚决不妥协
你不是包邮的 拍了你就发货 他给你差评 你也给他差评
处罚个毛线！！以前碰到气氛的也会骂！买家投诉 淘宝也就发个站内信提示一下！没事的放心好了！
楼主你做的是对的，这种狗逼不要妥协，老是妥协会惯坏他，让他感觉卖家都好欺负，还威胁你，真的是不配做人的买家，来淘宝花几块钱就要享受大爷般的待遇，自己出了问题往我们卖家身上推，看开点吧，淘宝毕竟这么大，总有些狗，没必要太生气，这样对自己身体不好.
终于看完，这话题又是回到了“低价的问题了，低素质的问题了”，这东西要在实体店买买家一点辙都没有，这些个穷逼也就拿几个破钱在网上刷刷存在感罢了。楼主看淡一点，做淘宝看不惯这些东西的人还真不敢说做过淘宝喽哈哈
不论服务再好总会有那么一小部分人爱找茬的，几个差评没事回复一下就好了，不用管这些垃圾太纵容她们了
对这种客户，笑之不语，直接拉黑，拉出抽屉，拿出笔记本，默默的记下电话号码。点上一只烟，自言自语到：第五个了.... 然后脑海中浮现 街上大红的灯笼，小孩子们高兴的放着鞭炮，一个屌丝拿出手机，麻利的换上刚在某宝买来的无记名手机卡，拿出本子熟练的拨通电话：“你好，你是XXX吗，新年好，我￥%#￥%#￥%￥%……&&&&&..... ”脸上终于浮现出喜悦，舒畅了....
这种人是有很多，碰到这样的，卖家真的很无奈！
其实这些我也知道，毕竟我也做了一年多的客服，以前给老板打工，经常遇到这样的事情，如果客户是辱骂我个人，我基本是不理它的的，我记得唯一一次，有一次，因为返现的事情耽误了半天，然后那个客户就爆粗口，你那破公司还有财务？，你财务是个SB吧
我当时直接就来了一句你TM才是的SB。 不知道怎么回事，每次遇到这样的人，辱骂身边不相干的人时候，心里火就止不住...就像上去给他巴掌
终于看完，这话题又是回到了“低价的问题了，低素质的问题了”，这东西要在实体店买买家一点辙都没有，这些个穷逼也就拿几个破钱在网上刷刷存在感罢了......
终于看完，这话题又是回到了“低价的问题了，低素质的问题了”，这东西要在实体店买买家一点辙都没有，这些个穷逼也就拿几个破钱在网上刷刷存在感罢了。楼主看淡一点，做淘宝看不惯这些东西的人还真不敢说做过淘宝喽哈哈
我这人性格就是这样的，骂我怎么骂就行，说我产品不行，又不是他一个人用？我这边老客户一次几十张 几百个的拿，人家都没问题。结果被它偏低成那样。还有就是
我只要一听到买家 骂身边不相干的人时候，我就直接控制不住，以前在公司上班，一个客户 因为返现 耽误了半天，我就说财务 是下午统一打款
然后那个客户就爆粗口，你那破公司还有财务？，你财务是个SB吧 我当时直接就来了一句你TM才是的SB
我记得很清楚，当时我样子应该很可怕，把老板和同时都吓到了
楼主你做的是对的，这种狗逼不要妥协，老是妥协会惯坏他，让他感觉卖家都好欺负，还威胁你，真的是不配做人的买家，来淘宝花几块钱就要享受大爷般的待......
楼主你做的是对的，这种狗逼不要妥协，老是妥协会惯坏他，让他感觉卖家都好欺负，还威胁你，真的是不配做人的买家，来淘宝花几块钱就要享受大爷般的待遇，自己出了问题往我们卖家身上推，看开点吧，淘宝毕竟这么大，总有些狗，没必要太生气，这样对自己身体不好.
顶顶， &没有办法的事情 &我是卖延时喷剂的 ， 麻蛋好多无良买家 &各种理由稀奇古怪的 我的处理方法没有效果就给退， 全额退 &虽然暂时损失了一些钱 & 但是没办法呀 & 为了以后更长远的利益 只能忍了，，，这群小b崽子 &我都记下来了 & &有空慢慢还
说白了你的定力还没到家，和你分享一首王维的诗，小学应该读过吧，哈哈
远看山有色，近听水无声。
春去花还在，人来鸟不惊。
其实这些我也知道，毕竟我也做了一年多的客服，以前给老板打工，经常遇到这样的事情，如果客户是辱骂我个人，我基本是不理它的的，我记得唯一一次，有......
其实这些我也知道，毕竟我也做了一年多的客服，以前给老板打工，经常遇到这样的事情，如果客户是辱骂我个人，我基本是不理它的的，我记得唯一一次，有一次，因为返现的事情耽误了半天，然后那个客户就爆粗口，你那破公司还有财务？，你财务是个SB吧
我当时直接就来了一句你TM才是的SB。 不知道怎么回事，每次遇到这样的人，辱骂身边不相干的人时候，心里火就止不住...就像上去给他巴掌
如果做批发，就尽量不要做这种散户的生意了。
昨天收到淘宝邮件说有会员投诉我电话骚扰 妈的才轰炸二十多个小时就投诉我了 今天和朋友一起他地址那里 打了一个快递说送快递的 把那个傻逼揍了一顿 不知道报警没有
如果都这么在乎，那你做5年看看，反正我现在已经麻木了，心情好就给退或者重新发个，心情不好，拉黑，爱怎么样随便。
没证据，别怕，投诉淘宝也没用，只要不是你手机号打的，查不到
昨天收到淘宝邮件说有会员投诉我电话骚扰 妈的才轰炸二十多个小时就投诉我了 今天和朋友一起他地址那里 打了一个快递说送快递的 把那个傻逼揍了一顿 不知道报警没有
认真你就输了！
自己心要放下 以后还会遇到这种人 你生气的过来吗
这样的事情常有，要平常心对待。其实没有关系，只要别理这个客人就可以了； 几个差评可以做一些回复，基本上长期购买的买家都能分辨，现在一两个差评......
这样的事情常有，要平常心对待。其实没有关系，只要别理这个客人就可以了； 几个差评可以做一些回复，基本上长期购买的买家都能分辨，现在一两个差评对权重影响不大，继续去找新的流量就好了~&加油
希望淘宝推出一个可以投诉恶意买家的窗口，不然这些人无法五天了。
兄弟，很理解你，可是最终结果可能还是你吃亏，没办法，淘宝偏袒买家！
对于这种问题，拉黑就好，眼不见心不烦，几块钱的东西难道给他保修一辈子啊，越是跟他解释往往他就越来劲，直接不理反倒P事都没
每个读者都是裁判。这样的买家不要鸟。忽略是最好的报复。
同做淘宝客服一年多，然后转学习运营。之前做客服真是拿出百分之百的耐心与热情对待顾客，但偏偏总有些傻逼，上来就一副盛气凌人的样子，好像欠了他钱似的，颐指气使，傲慢无理。真是气人的不行，偏偏很奇葩的问题让这种奇葩买家遇到了？？根本就是这种买家人品有问题。派代上很多人说得对啊，认真你就输了~~你越较真越生气，越和他说话越来气。直接拉黑，他该申诉申诉，你该举证举证~~他评价追平之后你就解释，然后上图，相信只要老买家的话一看你就明白怎么回事了，不用太在意，毕竟不是所有的买家都是SB。淘宝路坎坷，心态第一呐~~&
对付这种买家，只能暗操作。你跟她对着干，永远吃亏的！你赢了，她损失了几块钱，你输了，就不止几块钱那么简单了！而且对于店铺来说你在明，她在暗！真要被淘宝拒绝退货，她会善罢甘休？难不成你真的照着地址砍过去！冷静下来抽根烟，别再跟她对着来了，拿店铺跟这货色赌，怎么赌你都是亏的！
我的方法告诉你 无理取闹的 旺旺有一个按钮 加入黑名单 他来搞你 你就搞他 恶狠狠的搞他 方法很多 比如 1 短信电话轰炸 2 把他的电话发招嫖网站 200元大学生上门服务 宗旨就是 见到一个搞一个 搞死搞残搞怀孕 这些都治标不治本 治本的方法就是 做高成本高质量高利润的产品 你会发现 订单变少了 人轻松 赚钱多了
这买家，醉了，1.5的壳
小二处理结果麻烦告诉我一下！
他拍下的话，不发货，跟他说没有货了
表示以前一天要骂无数个这样的垃圾，骂得他们无力还嘴后拉黑，爱差评差评，我看都不看一眼。现在也在慢慢的控制自己的脾气了，我本人比较容易急躁，现......
表示以前一天要骂无数个这样的垃圾，骂得他们无力还嘴后拉黑，爱差评差评，我看都不看一眼。现在也在慢慢的控制自己的脾气了，我本人比较容易急躁，现在对畜生们基本免疫了，骂人只是道德层面上的，骂该骂的人，一点也没什么不对 我最向往的就是以后完全独立了，嬉笑怒骂，都由自己，为了赚钱，我们嬉笑怒骂的权利都没了。
今天一个三钻的买家来要求退货，穿过、洗过的衣服要强行退，咱不让退就得个差评。可笑的是这买家100%的好评率，居然不知道穿过洗过不能退，你说都让淘宝卖家们惯成什么样。
这种买家就是没脑子，无谓跟他吵，跟一个傻子斗气，赢了也不舒服！你就让他举证，举证不了就拒绝
这单不发货，赔百分之三十算了，设置地址电话姓名拦截，实在不行整个省都拦截了，他就拍不了了，不要惯这种垃圾
坚决不妥协
你不是包邮的 拍了你就发货 他给你差评 你也给他差评
怕啥子 尼玛碰到这种的直接搞死搞残 几块钱的东西就在那边叫 一看就知道等级还是刷的&
哥们，运气不好。我遇到的大部分都是好说话的！
突然理解那些 拿刀去砍买家的人。&
第一，对淘宝规则要吃透，就不用怕她。第二，买家故意威胁。我们完全可以威胁他，不管客户是不是上帝，做生意，我们的尊严必须要有。这种类型的买家，太多了。毕竟是在中国。素质差的遍地是。总之，小卖家，尊严与赚钱都得要！
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