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大数据没用？5个通过大数据分析提升客户体验的方式
在互联时代，拥有一个大数据战略来收集、存储、组织和分析广泛客户数据的踪迹，对于及时开展个性化客户交互至关重要。幸运的是，通过采用正确的技术、基础设施和分析功能来全面释放这一数据的潜力，实现与互联客户的更深入交流，绝非空想。
作者：来源：36大数据| 14:36
在互联时代，拥有一个大数据战略来收集、存储、组织和分析广泛客户数据的踪迹，对于及时开展个性化客户交互至关重要。幸运的是，通过采用正确的技术、基础设施和分析功能来全面释放这一数据的潜力，实现与互联客户的更深入交流，绝非空想。
以下这五种使用大数据分析的途径将能够帮助您提升互联客户体验：
1. 找到&隐藏的&大数据见解，更全面地了解客户。
在大数据的初期，从电子邮件和网站点击收集到的见解帮助企业重塑了营销计划，启动了新的活动，并带来了更加个性化的体验。但所有这些优势通常采用产品推荐的形式完成。
现在，新的数据类型和更完善的工具、技术和分析功能，能够根据基于行为和事实的预测，发现更深入、更相关的客户见解。通过充分利用这些宝贵见解，市场营销活动能够从面向大客户细分市场宣讲，移向&单一细分市场&，提供极具针对性的相关消息和内容，准确满足联网客户的期望。
2. 采用数据导向的战略，更有效地与客户进行交互。
数据导向并非简单地了解客户采购历史记录。它要求深入挖掘有关行为、兴趣和偏好的广泛输入。从中找到的关键点将能够推动客户最终完成购买。您如何、在何处、何时、提供什么信息，都基于在多个触点和时间段的大数据分析，而不是经验丰富的决策者的简单直觉和知识。
客户在此基础之上，无论是在线购买，通过移动设备购买还是在店内购买，都可以获得更出色、更加个性化的体验。凭借对企业中库存的全面可见性，零售商可以为其客户提供在任何地方、以其希望的任何方式进行购物的便捷性，并保证可以为其提供所需的产品。
在此基础之上，企业将可以显著提高客户参与度、满意度和长期品牌忠诚度。
3. 开发分析生态系统，连接不同类型的数据。
在当今充斥着全新和不同数据类型与海量数据的世界，零售商必须基于类型、数量、甚至使用方法，考虑&正确的&平台来存储数据。开发一种大数据战略和架构来支持分析生态系统显得至关重要。它应是一种完整、灵活的生态系统，可以随时提供数据并支持轻松进行浏览。
轻松访问广泛的数据使零售商能够有效地&连接&数据进行分析，而不用考虑数据存储在哪里或源自哪里。在此方面灵活性至关重要。在该生态系统的支持 下，零售商可以快速浏览数据，发现新的见解，并推动快速实现价值（快速失败或成功）。零售商还可受益于运营系统，如集成市场营销应用等，快速采用新的见解 开展运营，使营销团队能够从管理活动转向管理整个品牌的客户互动。
4. 将深入的数据见解应用于整个公司的联网客户战略。
成为数据导向不只是市场营销。数据导向战略适用于公司的各个方面，包括采购、电子商务、财务、供应链和商店等。通过充分利用高级分析方法，销售人员 可以推动建立以客户为中心的分类，改进定价和促销活动。跨渠道灵活执行选项提供了从任何地方购买、挑选或发运的能力，并能够进行优化以选择最佳的发货地 点。
商店运营人员可以利用传感器数据和分析，以更好地了解客流量和店员配备要求。消息更灵通的技术型销售人员可提供更广泛、更及时的产品，以及近乎实时的库存信息。网络安全和网络持续得到监控，以及时响应任何潜在的威胁或问题，进而保护客户宝贵的个人数据。
5. 自由探索新能力和技术&..坚持不断创新
据Forrester调查，到2018年数码产品将占据或影响客户支出的60%。移动领域的增长继续推动创新，零售商正在开发全新、令人兴奋的功 能。通过了解客户是否处于店内或其在店内的实际位置，提供实时、个性化的产品、推荐、消息、奖励和本地促销，现在已成为可能。零售商正在测试移动支付，并 将忠诚度与移动体验关联在一起。
通过更深入地了解客户行为和偏好，零售商可以帮助引导客户完成其购买过程，并提供便捷、无缝的体验，满足联网客户的期望。【编辑推荐】【责任编辑： TEL：（010）】
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订阅51CTO邮刊如何做好保险大客户的需求分析(47页).ppt_圈中人寿险资源网
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如何做好保险大客户的需求分析(47页).ppt　
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保险销售/销售技巧
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& 【资料简介】
如何做好大客户的需求分析 课程大纲 大客户规划保险的三大理由大客户其它保险需求点分析 更好的资产传承 更有策略的把财富转移给下一代 发生重大事件时保持财富安全 大客户规划保险的三大理由 遗产税推出时机已经成熟 以下都属遗产税征收范围 &不动产 &银行存款 &股票基金 &公司债券 &债权& &车辆、船舶及航空器 主要方面： 解读中国遗产税暂行条例 遗产税计税：应征遗产税税额=应征税遗产净额×适用税率-速算扣除数。 资产净额越高&&&征收的遗产税越多 遗产税五级超额累进税率表 特别提示 如果资产中不动产很多，继承人在接受遗产时要是没有足够的资金支付遗产税的话，这些资产就不能被继承而可能被先期拍卖。& 讲案例-制造危机引共鸣 王永庆之遗产税事件 王永庆 日－日台湾台北人，祖籍福建安溪台湾著名的企业家、台塑集团创办人被誉为台湾的“经营之神”& 2008年，王永庆去世后，留下遗产价值逾600亿台币，台湾税务部门核定其继承人须先缴遗产税230亿元，创下台湾最高遗产税纪录。 &&&王家12名继承人经过数场纠纷官司后，谈妥：先捐赠29亿降低应税资金；各自以“质押股票”或“借款”等方式筹措应缴税金119亿；才各自分摊到遗产金。 讲案例-制造危机引共鸣 案例要点： 1.缴纳的高额遗产税（119亿） 2.因遗产而产生巨大的家庭纠纷 3.&如何规划保险 讲案例-制造转机卖保单 假设：王永庆30岁时购买吉富88+财富金账户；年缴1亿+5年 &&&&&&&&&&缴费；到王永庆91岁驾鹤西去时：按万能结算为低、红利利率为低，其账户价值为：51.22亿 按万能结算为中、红利利率为中，其账户价值为：55.56亿 &&这笔钱可当做抵缴税金，家人只需承担119亿-55亿=64亿 按万能结算为高、红利利率为中，其账户价值为115.6亿 &&这笔钱可当做抵缴税金，家人只需承担119亿-115亿=4亿 讲案例-制造转机卖保单 蔡万霖1500亿巨额遗产 800亿遗产税减至6亿&&外界估算台湾首富蔡万霖过世后遗留下1500亿巨额遗产，他的子女需要缴交800亿元遗产税。但据了解，蔡万霖早已通过合法的节税管道（巨额人寿保险），逐步把财产转移到子孙名下，使其后代需交的遗产税金大概只有6亿元。 讲案例-制造转机卖保单&香港影星张国荣，生前资产3亿港元，最后他跳楼自杀。依香港税率，其遗产受益人应为此财产缴纳遗产税4000万。张国荣生前累计购买了数张人寿保险，保单价值4000多万，数额刚好可抵遗产税。 张国荣保单价值4000万刚好抵缴遗产税 讲案例-制造转机卖保单&赵本山投保年缴保费150万，十二年累计投保1800万，有望在未来避税1800万，有效从企业资产中分离出个人资产，并可为下一代创造价值超过1.2亿！ 赵本山投保1800万避税为子女创造价值1.2亿 讲案例-制造转机卖保单&帮客户下决心 话术：&您越富越要尽早规划财富，和遗产税赛跑，把您的财富合法、安全的转移给您的孩子！ 更好的资产传承 更有策略的把财富转移给下一代 发生重大事件时保持财富安全 大客户规划保险的三大理由 富二代的心态与想法 &睡在财富上，不愿像父辈一样辛苦创业！ &乐于享受安逸，不愿接手父辈企业！ &他们有自己志向和想法，生活态度让父母头疼！ 如何与富二代父母谈理念 爱孩子，就给他们有自己的自由想法并给他们财务方面的支持 案例：金女士通过保险为孩子做规划 &&&&&金女士是一个企业老板，先生是一家证券公司老总，两夫妇每年收入可观，家里什么都不缺。他们有一个宝贝儿子迈克20岁，现在在英国留学，既不喜欢自家的企业，也不喜欢炒股票，花钱如流水，金女士非常担心。但同时她也检讨一下自己，当年她创业起早贪黑，没日没夜的工作，迈克都顾不上，只好丢给亲戚照顾，每次一回想金女士就觉得愧疚难安，所以她对迈克一直比较宠爱，不愿意让迈克去干不喜欢的事情。 &&金女士现在要做的事情就是想办法把自己和老公的钱以合理的方式留给迈克，不能一次全给他，考虑比较细水长流的办法，所以保险就成了可执行的选择。金女士和先生私下为迈克买下了&“大保单”。在华泰为迈克购买了吉祥年年年缴费逾200万元，缴费期10年，但却能提供给受益人迈克到80岁的保障。1年后，保险公司就开始分年给付，一直到80岁。这样安排，能保证孩子有长期一定质量的生活。算是解决了金女士的一桩心事。&...........
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& 分析：大客户营销成功的6个关键因素
分析：大客户营销成功的6个关键因素
&&日15:38&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)在大客户营销的过程中，首先要分析客户的背景和现状，针对客户存在的问题确定销售的目标，然后考虑可能选择的营销的方式，通过分析，确定要采取的营销方式，制定出行动计划，并且坚决地贯彻执行。在大客户营销里面，有6个关键的要素，需要营销人员加以注意：　　1、营销人员要明确谁是购买的影响者，即客户企业对于购买的决策者，这些人有哪些特征。　　2、要明确自己在营销中的强项。在销售时，要时刻注意可能存在的问题。一旦发现了问题，首先要标明问题所在，然后利用自己的强项解决问题，确保营销能够成功地进行。　　3、要注意反馈的模式。在与客户沟通交流的过程中，时刻要注意客户的反馈，从客户的反馈中不断验证自己原先对客户的判断，最终得出是否能够针对这个客户进行成功营销的结论。如果不注意客户的反馈，营销人员往往在付出了大量的精力和时间后，却得不到想要的结果。　　4、要明确赢的标准。包括自己赢的标准以及客户赢的标准。只有明确了客户赢的标准，才能成功地与客户进行交流和沟通，从而实现成功的销售。　　5、理想型的客户。在面对众多类型的客户时，营销人员要善于判断哪些是理想型的客户，只有这样，销售才能够有主有次，有更大的机会取得成功。　　6、漏斗原则。营销人员在面对企业下达的高额销售指标时，往往感觉要完成比较困难。在这种情况下，销售人员既不能不顾客观困难，硬着头皮接受任务，也不宜轻易地要求企业降低销售指标。正确的方法是，营销人员要与企业进行&讨价还价&，向企业合理地要求更多的资源，以确保自己能够按时按量完成任务。　　正确提问，获取客户的真正需求　　企业的根本目标是盈利，给股东以足够的回报。要实现这个目标，好的营销非常重要。企业向市场提供的产品既包括有形产品，也包括服务、形象、品牌等无形产品。只有通过好的营销，在激烈的市场竞争中赢得客户，才能实现企业盈利的目标。　　好的营销不仅能使企业在某一桩销售中胜出，把产品成功地卖给客户并且使客户满意，而且能够通过这个客户带来更多的客户，取得更大的销售业绩。要实现这个目标，全面细致地了解客户是至关重要的。　　不仅要了解客户的需求，了解客户的心理，而且要了解在即将进行的项目中，客户企业决策者的构成甚至每一个决策者个人的详细情况，包括此人最关心的问题，做出决策的标准等等。清楚地了解这些情况，才能有针对性地与客户决策者展开接触，与客户进行交流和沟通。　　在针对一个项目进行策划时，要做好市场营销环境分析，即SWOT分析。通过分析，清楚自己在这个项目中的优势和劣势，明白自己可能面临的机遇和挑战。　　要成功地进行市场营销环境分析，获得充足的信息是不可或缺的。销售人员对于自己企业的情况固然要心知肚明，对于客户的信息也要充分的了解。　　通过公开渠道或者直接拜访客户高层人员了解客户的状况，发现客户存在的问题，有针对性地提出解决问题的方案，然后才有可能通过谈判达成协议。　　在针对大客户进行销售时，销售人员不仅要与客户建立良好的关系，充分了解客户的各种需求，而且要完全了解自己的产品。只有这样，才能够成功地进行解决方案销售的营销，也就能够针对大客户进行成功的营销。　　了解客户的信息，可以有多种渠道。通过打电话、上网都可以了解客户的信息，例如公司的性质、规模、组织架构、文化等等。但是这些信息都是客户的基本信息，要了解客户更多的信息尤其是关键的信息，就必须通过拜访客户，通过对客户进行有针对性的提问来获得。（来源：慧聪网 编选：中国电子商务研究中心）&
&&&& 6月7日，中国电子商务研究中心发布发布《年度中国互联网+法律报告》（报告全文下载：）。报告发布“年度十大互联网+领域典型法律案例”，拼多多、美团、饿了么、滴滴、高德、e代驾、搜房网、好厨师遭遇法律纠纷。信息泄露、一元购、共享单车、高额退票费、跨境电商售假、微商欺诈、虚假促销、手机行业门户、快递纠纷、货不对板是“年度十大互联网+法律关键词”。
【】【】【】【】【】
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