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南京|淘宝培训班|网店学习|网店培训班|学习开网店|网店装修教程|网店推广培训|学习网店装修|网店装修培训|淘宝网店培训|淘宝推广培训|淘宝运营培训|网店SEO培训|网店中级培训&&本人从事培训、互联网营销工作多年&目前，现任阿里学院讲师、某培训机构首席讲师&今年刚刚获得淘宝唯一认证的证书《电子商务运营专才认证》。&欢迎同道中人或对电商、seo、网络营销、中小型公司运营管理等领域人才朋友&有共同追求的人士，求联系，同专研，共进步。&滑动解锁后请点击：&&&常老师
【网店资料】中小卖家如何提升店铺流量
淘宝网站有着其独特的地方，不像论坛和信息类门户网站可以通过内容来获得人气的积累，而淘宝网主要是靠卖产品来盈利，如果没有自已的品牌也没有强大的广告经费，那么通过SEO手段来获取流量是比较直接的方法，只有获得高质量的转化流量才能给我们的网站带来希望。现在的中小卖家多如牛毛，成功的没有几家，失败的占多数。通过SEO优化的办法带来的流量也是多种多样，特别一些中小型的电商网站，在优化上有一定的难度：1、中小型电商通常产品数量较少；2、有针对性的关键词扩展难；3、网站内容缺乏。这些都是seoer们在优化时遇到的难题。针对以上问题，知依来和大家分享一些中小卖家的seo优化技巧：
& & 一：确定核心关键词和扩展长尾关键词：1、核心关键词的选择&&主关键词的选择标准之一看百度的付费推广多不多，如果前面有8-10个百度推广的网站，这样的关键词带来的流量是非常少地。标准之二看竟争对手是怎样优化地，是不是有专业的人员或团队在优化，只是一两个这样的网站则超过对手只是时间问题，而大部分的竟争对手都有专业的优化团队，这种词的优化成本太大，排名也不会太稳定，这类关键词不可取。2、挖掘长词关键词&&中小型电子商务网站很多都是从事热门产品的销售，因此很多都是热门关键词，大家都在做的词没有必要花大力气去参与，需要充分利用产品优势挖掘扩展性的长尾关键词，这类关键词针对性强，转化率高，优化排名也不难，长尾关键词是打败竟争对手的一个至胜法宝。长尾词要长期收集，可以借助Google关键字工具和百度指数搜索查询，以及百度知道道和搜搜问问中用户的需求进行发现。
& & 二：做好用户体验：中小卖家的唯一目的是让有需求的客户来网站买东西，一个好的用户体验可以在很大程度上提升客户的购买欲望，在优化的时候这些环节都要做到位：从购买前的浏览，询问，查看到售后的快递都需要做到越细越好，为客户提供满意，真诚的服务感受。比如说，一个商品的详细描述，图片好不好看，怎样付款，订单的查询等都需要注意。另外因为商城网站的图片居多，服务器打开速度的快慢也直接影响到用户体验的高低。
& & 三：URL标准化：URL的优化原则：1、简单易记的URL对用户及搜索引擎都很友好。2、URL层次不要太多，不要超过3层为好。3、URL要统一，不要多个地址指向同一个页面。4、永久的URL链接确定好后就不要变动了。中小型电子商务网站的程序通常是ecshop和shopex，这两种程序初期的URL路径都是动态地，电商网站的路径静态化很重要，需要将URL转化为.html格式的伪静态页面。对优化排名的帮助很大。
& & 四：站内优化策略：1、电商类网站的页面尽量做到风格简单，色彩鲜明，产品分灯清楚，主次有序。产品描述不能千篇一律，产品图片要有吸引力，图片和文字搭配更能让用户了解产品性能。2、在电商类网站内部优化时，内链的作用相当重要，充分利用好&相关推荐&功能，使产品与产品之间，栏目与栏目之间都有合理地内部链接，并且可以给用户展示更多商品的目的，对搜索引擎的排名也很有好处，应该是两全其美，但要注意不要刻意地去做内链，不要过度优化。3、电子商务网站内容怎样更新，与产品相关性的文章还是要遵守原创的规则，特别对于新站来说原创内容必不可少，内容要有创新，对用户有帮助。如果到处复制，粘贴，这样的网站很快就会被搜索引擎归类为垃圾站，请问还怎么销售产品呢。4、产品图片的优化，电子商务网站和客户对话的直接方式就是图片，图片多的网站一定要对图片进行alt属性的标识，百度才会识别出来，有利于页面收录。另一个好处可以避免页面内容重复度过高。图片的压缩也很重要，提高网页打开的速度对用户体验很有帮助。
& & 五：站外优化策略：&内容为王，外链为皇&，中小型电子商务网站的排名离不开外部链接的建设。做外链的方法网上有太多的介绍，这里知依说说电商网站的外链建设需要注意的几点：1、外链的多样化，外链建设需要多样化处理，论坛，博客，B2B平台，问答平台，社区平台，微博平台等等都需要，越广越好。2、分析竟争对手的外链建设手法，多个不同的竟争对手外链建设的手法不一样，如果能做到对方有你也有，对方没有你也有的外链，排名越过对手还是问题吗？3、外链要有相关性，根据百度2012年的&百度优化指南&提示，与网站内容相关性强的外链质量比不相关的质量要高出很多。4、软文类外链。众所周知，软文外链的质量和数量都非常不错，seoer们一定要多写软文带上你网站的一个外链。5、友情链接，找相同产品类的网站进行首页的友情链接(如果是全站链接就更好了)，友情链接是所有外链中质量最高的外链，站长们一定要去做友情链接的添加，但要注意友情链接要循序渐进，不可同时做多个友链。6、外链建设要稳定有规律，切忌一天做很多然后很多天都不做，这样对网站的优化非常不利。&
& & &最后总结，中小卖家的优化一定要整体优化，更要注意细节的优化，这样更利于产品品牌推广的长期性和持久性。坚持去做，通过SEO来获得高质量高转化率的流量并非难事。
【学习资料】淘宝网店定时店铺诊断策略-南京网店培训
淘宝之定时店铺诊断策略&
许多卖家在店铺出现问题后四处求人诊断，这样做需要一定的时间成本，且要找到真正懂行的专家并不容易。不妨给自己划分一个诊断流程，按流程检查，或许更能对症下药。
&&&&&&&&&&一般而言，店铺问题集中在四个方面，分别是：定位、产品架构（商品结构）、店铺装修（视觉）、营销推广。
一、梳理商品结构
&&&&&&&&俗话说无商品不经营，经营任何店铺首先要解决的就是货品问题。&
具体如下：
&&&&&&首先，完善商品结构。&
&&&&&&&这是指根据往年数据，如数据魔方中该类目去年的整体销售情况，热销子类目，热销月度来梳理出全年的销售计划。比如，女装中秋装的&风衣&、&连衣裙&、&牛仔裤&热卖。那么，结合我自身的供应链情况，能不能在秋装销售季前配齐这几个子类目的货。并且，形象、利润、引流、库存商品四大类别一个都不能少。如果你做折扣店，那么就挑利润款拼命甩库存即可。&
& & &以品牌店为例，最佳货品比例一般而言，利润商品要占比53％，引流商品占比25％，形象商品占比12％，库存商品占比10％。& & & &&& & & &&&&&&&&&商品结构深度指的是店铺在某一时间点上某一品类具体的款式构成数量总和。简单地说就是对SKU数的规划。比如从数据魔方中看到连衣裙的销售占比为女装的16％，而一家销售女装的店铺整体SKU数大概在200左右。那么，它需要销售的连衣裙的数量应该是200&16％。需要注意的是，要留意其中爆款的占比量，如果爆款占比较多，那么就要相应减少占比。
&&&&&&&&在优化商品结构时要注意变动的灵活性。比如：在商品结构深度上70%的单品要在主流价格的区间内（可以往前一个价格区间靠，以满足发展的需求），这类单品能带来全店80%的销售；而20%的单品定价要在主流价格之上，这类单品能带来全店15%的销售；10%的单品定价在较高的价格水平之上，这类单品往往是能突出品牌的，这类单品能带来全店5%的销售。
&&&&&&其次，做好品类归类。&
&&&&&&这个可以将你的主搜产品在淘宝搜索框中输入，看他属于哪个类别。比如，搜索电脑椅子。从搜索页面和直通车流量解析中，可以知道，电脑椅子在住宅家具下得到的展现比在商业办公家具类目下多的多。
&&&&&&&&&换句话，在上新宝贝的时候把电脑椅归类到住宅家居以便获得更多的流量。同时，查看淘宝指数。如下图，与去年同期相比，风衣产品在8月开始搜索和成交慢慢提升。内功的修炼现在就要开始，不断测试不断调整。&&
二、做好品类拓展和细分
&&&&&&&&如果店铺无法完成整体商品结构的规划。又或者自己经营的类目比较特殊，产品子类目很少。那么，可以根据场景和材质来拓展细分产品。
&&&&&&&&（１）按场景或者用途去划分。比如，你做&椅子&的专卖店。在搜索中可以看到，椅子分，办公椅，酒吧转椅等，可根据不同的场景配备产品，去适应不同的消费群体，增加全店的访问深度和抓取需求的客户。
&&&&&&&&（２）按产品材质或元素来细分。比如，我是一家专门销售连衣裙的店铺。为了在这个品类中细分满足客户需求，我可以设置&修身&、&碎花&、&条纹&等不同系列。
&&&&&&&&（３）通过数据拓展产品。比如，从数据魔方数据来看，搜索连衣裙的同时会有人搜索――，这表示这个产品是可以拓展关联销售的。
三、完善视觉设计
店铺视觉主要是从店招、首页、宝贝详情页、分类页中着手。
客户进入店铺后，第一眼便看到店招。他一定要能吸引住眼球，在色彩搭配上要以亮色为主。在目的上，可以是宣传企业文化，可以推广单品，可以推广活动。原则是留住顾客。这个可以在&量子热力图&中（不局限于店招，所有页面的点击情况都能看到）判断图片设计的效果是否达标&&&
& & & 店招之下便是店铺首页。首页切忌排版杂乱、没有突出重点产品和主推爆款产品。一屏大海报可以推广多款产品，不要浪费位置。且海报要突出产品卖点。同时，产品排版不能拥挤，让主次分明。&&&
& & &&具体参考方法包括：首页轮播，根据店铺产品布局，放3张海报，分别推不同主题的产品或活动或形象展示。&&&
& & & 按照正常的浏览习惯顺序进行排版。&
首先，是关联产品，店铺中其他热销或相类似的产品都可以做关联。&
其次，产品的整体介绍，包含产品材质，用途等；&
第三，产品功能性介绍，&
第四，产品细节卖点介绍（告诉卖家为什么要购买我的），&
第五，产品组装介绍，&
第六，产品场景图片。&
【经验分享】网店装修的颜色搭配
很多卖家在装修店铺的时候，喜欢把一些很酷很炫的色块堆砌在店铺里，让整个页面色彩感觉杂乱无比，其实优秀的页面视觉一定有自己的主色调，辅助一些搭配的颜色，这样整体效果才会更好。&&
一：先确定自己的品牌主色调：
主色调不是随意选择的，而是系统分析自己品牌受众人群心理特征，找到这部分群体易于接受的色彩，而且色彩确定之后要延续下去，当然在后期的运营过程中，感觉开始的定位不是很正确，可以适当做一些调整；下面我通过我设计过的一个案例来讲解色彩的选择；
这个是为客户做的一个品牌LOGO，下面我特意写了设计说明，通过这个我们应该能发现几个关键词：青花瓷、祥云、古典、意境、铜镜&..,通过对这些关键词的剖析并结合客户的受众人群我们就把主色调选择了青花瓷的那种蓝色，当我们这个色彩确定后，会调查潜在客户群体，当有90%的人都认可的时候，那我们就可以确定用这个颜色了；&&
二：主色调确定后，需要合理搭配辅色；
在页面配色上要将主色调的影响力发挥到极致，辅助颜色只能是辅助，千万不要喧宾夺主，同时可以将品牌的一些辅助图形用到设计里面，待会我会用案例和大家说明；
这是首页的部分截图，大家可能会说青花瓷的这种蓝色好像应用的地方并不是很多，这里需要和大家说明，主色调并不是将这种色彩进行堆积，那样反而会很压抑，应该注重轻重缓急，让整体的风格不偏离这种色调，同时又感觉不压抑；&&
三：很多电商最容易犯的一个问题；
很多电商会用四季的变化来决定店铺的色彩风格，其实这是非常不好的，我建议不要用四季的变化来改变店铺的色彩风格，当然辅助相应的季节元素是可以的，但前提不要影响品牌本身的视觉体系，想想看，四个季节弄了四个色彩体系，如何让店铺在客户心中留下印记，店铺只能在客户脑海里灌输一种视觉风格，如果是四种全部强加给客户，结果是一种都没有！&&&
四：经典配色方案分享：
为了方便大家以后选择适合自己的店铺色彩体系，我给大家总结了常用的几十种色彩体系，希望能给大家有一些借鉴的意义。&
更多网店培训内容请关注本小站：&&&
【经验分享】局外人谈营销，你又知道多少？
南京网店培训/南京淘宝培训班
营销的着眼点是什么？这要看你如何看待营销。
说白了，营销无非是买与卖的过程。但是随着时间的推移，这种买卖关系变得日益复杂。
从最初的产品之后，出现了品牌，从品牌之后又有服务，从服务之后出现了服务品牌；此后随之而来的便是什么发稿、EDM、病毒式营销、炒作、互推&&等等。
以前，一位营销大神提出了4P理论，大家觉得很牛，纷纷找他做规划与营销，出了很多书（营销人必看的几本书之一）。然后市场的复杂化程度加重，其他人又提出了4C、4R、4S等等。我认为都有用，关键是作为淘宝卖家的你怎么去理解与应用。我认为，必要的常识你要去学习的。毕竟大家绝大多数都是半路出家，没见得几个营销大师辞职做淘宝的。所以，我上面提到的（4P/4C/4R/4S），你不用去研究，但你要知道这些是什么，如果有心的人可以去研读一下，用&心&研读即可，找找感觉。
好，别的我就不多谈了，那我说说淘宝主营销着眼点应该是什么？
第一：我认为，营销的着眼点首当其中的是&心态&。这种心*不是我置之死地而后生的心态、不是我要挣10个亿的心态、不是我要做某行业老大的心态、更不是他们挣钱了，我也要通过淘宝挣钱的心态。那是什么，我认为&最初的&营销的心态应该是&坚定与求学&，而且这种心态一定要贯彻*的营销成长史。网络变化太快，还处于峰值的博客瞬间就被微博与SNS打败，那么多渠道你都知道怎么玩么？
第二：营销的着眼点是规划。，我建议大家看看韩都衣舍赵总的一篇文章，好像是关于韩度如何创业的。文章自己找。去体会他在失败之中，建立韩都的规划是怎么做的。
那我们规划什么？从哪儿出发？
1.&&&&&& 规划应了解大势：做营销，首先我认为应该从整个行业性的洞察入手，去CCNIC上看看《第31次中国互联网络发展状况统计报告》，《中国网民消费情况调查报告》、《网络消费行为调查》、《电子商务发展情况调查报告》（这些是关键词，不是具体的名，可以度娘一下） 等等，最后到各位所谓的什么数据魔方啊、什么量子啊等等，由大至小，从大势中判断行业成长性。从淘宝交易量中找到适合你的点。从消费者行为及购买习惯中找到共性与差距、从消费者心理的变化中找到满足点。比方说：你需要了解&色彩&对于消费者心理购物的影响指数是什么？25-30岁的单品购物价格区间是多少？&
2.&&&&&& 规划应做好布局：布局始于开局，始于注册，为什么这么说，我看到不少卖家的旺旺不是写什么大傻逼001、190230热、魅力男人00，就是一堆乱七八糟的字。看了都不专业，也不知道你当初注册的时候是好记啊，还是好玩呢？开局就混乱。尤其是我看到店主的旺旺名：**男人，是个卖女性化妆品的店。这个名字会不会影响销量，各位自己去判断。除此之外，店名、品牌名、甚至包括后期子旺旺的小名（大家可以看看虎贝尔的子旺旺名。不能说是不错，最起码跟品牌有关联性）多琢磨一下。
此外，布局还应参考&不同时期&的产品组合策略、价格策略、营销策略、甚至引入品牌战略、物流战略、融资战略、服务等等（这里有很多帖子，有心人去别地儿看看）
3.&&&&&& 规划应考虑战略性投入。这一点接着上篇说的，战略性投入说白了包括我们如何看待淘宝客的作用、如何看待某一特定时期低价营销，如何去利用新的传播及营销渠道，如何弥补自身短板（设计、网页制作、人才、软件），如何并购与整合（裂帛收购天使之城的案例）等等。可以说战略性的投入大都都是伴随着花钱而发生的。但是战略性投入一定是有效果的，只要是方向正确，那收获的一定是长期效益。因此，中小卖家一定要学会思考的战略。我该不该投入，我投入后我的收获是什么？我的承受能力有多大？等等
4.&&&&&& 规划应考虑竞争因素。谁是你的竞争对手，谁是你的学习对象，你要搞清楚。小卖家不要一上来就把天猫的大爷们作为你的竞争对手，这是错误的。他们是你的学习对象。学习人家的长处，挖掘他的短板。而与竞争对手比的是什么，不是价格（如果是价格的话，你会先死），而是细节，是消费者感知与体验，是服务的粘性，是如何无限放大自己优势而缩小与之差距。
5.&&&&&& 规划应考虑差异化。其实差异化是很纠结的，我整天给人家策划就是找差异化营销，其实在同行业当中找出不同还是挺难的。我们可以理解为品牌的差异化，产品的差异化、服务的差异化，营销方式的差异化等。如果没有差异化，就像市场里卖大白菜，都是5毛钱一斤，你说你买谁的？如果我买，我一定买撕心裂肺吆喝的最卖力那位。所以，差异化表现在什么方面，这要看各位店主对于自身所处行业及本身的一种理解与升华。差异化带来的不仅是引流，更应该是一种全新的客户体验。客户觉得你好，你就赢了。
6.&&&&&& 规划应注重实效。这个实效应该是短期实效、中期实效与长期实效相结合的策略，比方说：直通车，开好了就带来利益，广告做好了就带来转化率。而微博上发20天帖子都没有成交一单，一些人很纠结。所以，以短期实效的执行力去玩微博显然是苍白的。到不如，你找几个大号转发一下得了。所以在这里我奉劝大家一句，像SNS这种渠道，主动营销的话，要做好8年抗战的准备。在有一点，短期实效、中期实效一定是服务于长期实效的。短期带来的引流与成交是无非是挣钱，长期的实效则是抓住消费者的&心&。我敢说一句，大电商玩的不是直通车，是品牌。一个LV卖坨屎都有人抢。你说呢。
7.&&&&&& 规划应考虑媒体习性与权重。在营销中，传统媒体的花费是比较大的，所以大家都去投网媒，尤其是发稿，我有个上市公司的客户专门在网上发新闻，他觉得花钱少，很值，不过我告诉他，你花5000块钱发稿不如找个几个重点的平面记者吃顿大餐，他不信。最后，一个平面记者给他出了一篇负面新闻，网络转载128篇，最后他拿20万，我们帮他删稿。这件事说明了，虽然传统媒体在没落，但是传统媒体的权重是大于网络媒体的，而网络媒体的习性除少数几个网站外是没有采编权，他们只有转载权。所以，品牌电商不要忽视传统媒体的习性与权重。
8.&&&&&& 规划应考虑营销的渠道组合。昨天发了一张图，有好多传播渠道，有朋友问我，这些渠道怎么用。其实我也不知道。为什么这么说，因为不同产品及品牌的属性不同，所以传播渠道的组合也不同.
【精华分享】想学好网店推广，要懂得看数据！
南京淘宝培训/南京网店培训班
一、看数据分布
最简单的拆分方法就是不看平均值，看数据分布。因为凡 是&总和&或者&平均&类的统计数据都会丢失掉很多重要的信息。例如李嘉诚来我们公司参观，这一时间我们公司办公室里的&平均资产&就会因为李嘉诚一个人 被抬高到人均几亿身家。如果有人根据这个&平均资产&数据来判定说我们办公室的人都是豪华游艇的潜在顾客，这自然是荒谬的。
可实际上，我们每天都在做着类似的判断，比如当我们听到说顾客&平均在线时间&是3分34秒，就可能根据这个时间来进行业务决策，例如设置&停留时间超过3分34秒为高价值流量&，或者设置系统，在用户停留了3分34秒还没有下单的话就弹出在线客服服务窗口。我们设置这些时间点的根据是&平均停留时间&，在我们的想象里，我们的每个顾客都有着&平均的&表现，停留时间大致都是3分34秒，可实际上真正的顾客访问时间有长有短，差别巨大：
从上图我们可以看到绝大部分访问时间非常短暂，而少数人访问了大量时间，综合起来平均停留时间3分多，用3分34秒来做为一个关键判定点是不合适的。
再举一个例子，比如我们看到上个月平均订单金额500元/单，这个月也是500元/单，可能会觉得数字没有变化。可是实际上有可能上个月5万单都是400～600元，而这个月5万单则是2万单300元，2万单400元，5千单500元，5000单超过2500元 &&客户购买习惯已经发生了巨大变化，一方面可能是客户订单在变小（可能是因为产品单价下降，采购数量减少，或者客户选择了比较便宜的替代品），另一方面 出现了一些相对较大的订单（可能是中小企业采购，或者是网站扩充产品线见效了）。&&看数据分布可以让我们更容易发现这些潜在的变化，及时的做出应对。
二、拆因子
很多时候我们很难直接从数据变化中分析出具体的原因，这时可以考虑拆分因子，将问题一步步细化找寻原因。
例如网站转化率下降，我们要找原因。因为&转化率&=&订单&/&流 量&，所以&转化率&下降的原因很可能是&订单量下降&，&流量上升&，或者两者皆是。按照这个思路我们可能发现主要的原因是&流量上升&和&订单量升幅 不明显&，那么下面我们就可以来拆解&流量&的构成，例如拆成&直接访问流量&、&广告访问流量&和&搜索引擎访问流量&再看具体是哪部分的流量发生了变 化，接下来再找原因。这时我们可能看到说是搜索引擎访问流量上升，那就可以再进一步分析是付费关键词部分上升，还是自然搜索流量上升，如果是自然流量，是 品牌（或者网站名相关）关键词流量上升，还是其他词带来的流量上升&&假如最后发现是非品牌类关键词带来的流量上升，那么继续寻找原因&&市场变化（淡季旺季之类），竞争对手行动，还是自身改变。假如刚好在最近把产品页面改版过，就可以查一下是不是因为改版让搜索引擎收录变多，权重变高。接下来再分析自己到底哪里做对了帮助网站SEO了（比如把页面导航栏从图片换成了文字），把经验记下来为以后改版提供参考；另一方面还要分析哪里没做好（因为新增流量但是并没有相应增加太多销售），研究怎样让&产品页面&更具吸引力&&因为对很多搜索引擎流量来说，他们对网站的第一印象是产品页面，而不是首页。
三、拆步骤
还有些时候，我们通过拆分步骤来获取更多信息。
举两个例子：
第一个例子：两个营销活动，带来一样多的流量，一样多的销售，是不是说明两个营销活动效率差不多？
如果我们把每个营销活动的流量拆细去看每一步，就会发现不一样的地方。营销活动B虽然和营销活动A带来了等量的流量，可是这部分流量对产品更感兴趣，看完着陆页之后更多的人去看了产品页面。可惜的是虽然看产品的人很多，最后转化率不高，订单数和营销活动 A一样。
这里面还可以再深入分析（结合之前提到的分析方法，和下一章要说的细分方法），但是光凭直觉，也可以简单的得出一些猜测来，例如两个营销活动的顾客习惯不太一样，营销活动 B的着陆页设计更好，营销活动 B的顾客更符合我们的目标客户描述、更懂产品&&但是我们的价格没有优势等等这些猜想是我们深入进行分析，得出行动方案的起点。至少，它可以帮助我们更快的累计经验，下次设计营销活动的时候会更有的放矢，而不是仅仅写一个简单report说这两个营销活动效果一样就结案了。（注：这是个简化的例子，实际上还可以分更多层）
第二个例子可能更常见一些，比如网站转化率下降，我们可以拆成这样的漏斗：
这样拆好之后，更能清楚地看到到底是哪一步的转化率发生了变化。有可能是访客质量下降，都在着陆页流失了，也可能是&购物车&&登录&流失了（如果你把运费放到购物车中计算，很可能就看到这一步流失率飙升），这样拆细之后更方便我们分析。
曾经有一个例子就是转化率下降，市场部查流量质量发现没问题，产品经理查价格竞争力也没问题&&最后发现是技术部为了防止恶意注册，在登录页面加了验证码（而且那个验证码极度复杂），降低了&登录页面&&填写订单信息&这一步的转化率。
四、细分用户族群
很多时候，我们需要把用户行为数据拆分开，看不同族群的人有什么不同的表现，通过比较异同来获取更多的洞察。从实践出发，客户族群细分的方法主要有三种：
按照客户属性细分：根据客户&是谁&来划分族群，例如把客户分成&新客户&和&老客户&。按照客户行为来细分：根据客户上网行为来细分，例如把客户分成&浏览服装专区的客户&和&浏览数码专区的客户&。很多时候&根据客户行为&和&根据客户属性&这两者会混在一起，比如一个客户的行为是&每个月都来买一次东西而且只买最贵的&，可能我们就会在数据库里给他标记上&有钱人&，之后&有钱人&就成了这个客户的属性之一。按照最终结果来细分：其实是&按照客户行为来细分&的一种，但是它适用性非常广，而且用起来非常方便，所以单独拿出来讲一下。
对于这个细分方法，本质上就是根据结果把流量分成&好人&和&坏人&，然后一路比较&好人&和&坏人&从接触到最后转化或离开这整个过程中所经历过的事情有没有什么显著的不同，如果有，则进一步深入考虑这些不同点是否就是造成他们一些是&好人&一些是&坏人&的原因，再想办法优化这些经历，尽可能增加&好人&这个族群。
【网店推广】智慧促销策略-淘宝网店培训
网上商店同传统的商店一样都需要店主的精心打理，因此，制定既适合网店又适合网络环境的促销策略就显得十分必要。&
价格是除了质量、性能和款式之外决定买家是否购买的关键因素，卖家在琢磨买家心理的基础上要创造出种种易于买家接受，且能激发消费欲望的价格促销方式。下面，就主要来讲讲价格促销中的6种常用方法。
方案一：错觉折扣&&给顾客不一样的感觉
人们普遍认为打折的东西质量会差一些，而我们换一种叙述方式：注重强调商品的原价值，让买家觉得花了更少的钱，买到了更超值的商品，效果往往大不同。
举例说明：比如&花100元，换购价值130元商品&和&全场7.7折，99元任选！&这两种描述，实际上都是在价格上的让利，但是给买家的感觉是完全不一样的，如果你把130元的宝贝77折后100元销售，那买家就会感觉这个宝贝就值100块。但是如果你把方案改成&花100元换购价值130元商品&，买家就会觉得这个商品的价值还是130元，而他只要花100块钱就得到了，他从中赚到了。
方案二：一刻千金&&让顾客蜂拥而至
&一刻千金&的促销方案就是让买家在规定的时间内自由抢购商品，并以超低价进行销售。比如在你的店铺，每天早上9点到9点半拍下的宝贝，可以以5元的价格成交。这个促销看似大亏本，但是实际上这一举动给你带来了急剧的人气提升和很多的潜在客户，因为实际上30分钟的挑选时间是仓促的，30分钟之后，客户还是会在你的店里逛的，既然来了总要买点什么，而且那些抢下5元特价的客户也可能因为觉得占到了大便宜而购买更多。所以，这种用千金的一刻吸引顾客的注意，等顾客吸引过来之后，接下来就是让顾客自愿掏腰包了。
方案三：超值一元&&舍小取大的促销策略
超值一元，就是在活动期间，顾客可以花一元钱买到平时几十甚至上百的商品。或许很多人不明白一个问题：这种促销方案不是很让店铺亏本很多吗？其实不然，从表面上看，这种1元钱的商品确实赚不到钱，但是通过这些商品，店铺吸引了很多的流量，而一个客户如果购买了一件1元商品，那他同时再购买店铺里其他商品的可能性是很大的，因为同样需要一次邮费。而那些进到店铺里来却没有购买一元商品的买家，购买了你店铺里的其他商品的可能性是非常大。
方案四：临界价格&&顾客的视觉错误
所谓临界价格，就是在视觉上和感性认识上让人有第一错觉的那个价格，比如，以100元为界线，那么临界价格可以设置为99.99元或者是99.9元，这种临界价格最重要的作用是给买家一个视觉错误，这个商品并没有上百，也只不过是几十块而已。尽管这个促销策略已经被超市、商场运用的泛滥了，但是也说明了这 个方法屡试不爽，我们在实际的操作中，还是可以拿来使用的。
方案五：阶梯价格&&让顾客自动着急
所谓阶梯价格，就是商品的价格随着时间的推移出现阶梯式的变化。比如：新品上架第一天按五折销售，第二天6折，第三天7折，第四天8折，第五天9折，第六天原价销售。这样给顾客造成一种时间上的紧迫感，越早买越划算，减少买家的犹豫时间，促使他们冲动购物。当然阶梯的方式有很多，店家可以根据自己的实际情况来设定。宗旨就是既吸引客户又不会让店里亏本。
方案六：降价加打折&&给顾客双重实惠
降价加打折实际上就是对一件商品既降价，又打折，双重实惠叠加。相比纯粹的打折或者是纯粹的降价，它多了一道弯，但是不要小看这道弯，他对顾客的吸引力是巨大的。第一：对于顾客来说，一次性的打折的方案和降价加打折比起来，顾客毫无疑问的会认为后者更便宜。这种心理使得客户丧失原有的判断力，被促销所吸引。第二，对于店铺来说，提高了促销的机动性，提高了因促销而付出的代价。
　　比如以100元商品为例，如果直接打6折，一件商品就会损失40元的利润。但是如果我们先把100元的商品降价10元，在打8折，那么一件商品损失的利润是28元。但是买家在感觉上还是后者比较爽。
【官方资讯】淘宝开放网店过户
淘宝开放网店过户仅限协议离婚、判决离婚、法定继承三种情形
来源：京华时报&&&&&& 多年苦心经营的淘宝店铺一旦面临注册人离婚、去世等变故，虚拟财产如何处理一直备受争议。昨天，记者从淘宝网获悉，淘宝&网店过户&线上入口正式开放，符合协议离婚、判决离婚以及法定继承三种情形的淘宝网店可申请过户；过户后网店信誉保持不变，所有经营性行为都会被保留。&&&&& 据介绍，离婚、继承过户分别要求申请人提供：离婚证、财产分割公证书、死亡证明、公证的遗嘱证明或遗产分割协议公证书。申请人必须为18-70周岁，过户前 必须将店铺中所有进行中的交易处理完毕。需要注意的是，要过户的网店首先还要满足以下5个先决条件才可提出申请：中国大陆个人账户、退出&淘宝客&15 天、无阿里金融贷款、店铺状态正常、无经营行为。&&&&&&& &网店过户&在线申请入口开放后，店铺经营者可通过卖家中心页面的&客户服务&操作板块直接进入&店铺过户&入口，根据自身需求，选择需要过户申请的类型。目 前，支持过户的类型包括协议离婚、判决离婚以及法定继承三种情形，申请者点击选择后，便进入相对应的审批流程。申请过程可以由网店经营者自主在线提交完 成，从选择过户类型、签署申请书到最后换绑支付宝，完成过户总共有6个环节，系统可以实时反馈申请流程的审批进展及相应环节所需材料。&&& && 此外，淘宝对店铺过户双方也有一定约束：原店铺参加签署的各类服务协议，过户后一并承接；店铺受让人已有开店行为或者被淘宝网处罚的，将暂时无法支持过户；申请时需要缴纳店铺过户费用，并偿还原有店铺可能拖欠的一切贷款。&&&&据了解，淘宝店铺过户未来还会新增其他类型，相关流程及调研工作正在展开。&
&&&&■相关背景
&&&&离婚官司牵出网店过户问题&&&&一直以来，淘宝规则限定:淘宝网店只能由实名认证的店主经营，不可买卖、出租、赠与他人，店主不再经营的网店只能关闭。直到今年2月，一件离婚案打开了淘宝网店转让的口子。&&&&&小王和小吴(女)婚后共同经营一家淘宝网店，注册人和账户都归小吴。2011年，两人协议离婚，并约定网店操作过程全权由小王负责，但其需给予小吴一半的共同资产。&&&&&然而，根据淘宝现有规则，小吴才是店铺的店主并有权进行店铺操作。去年3月，小吴利用店主的权限修改了店铺的旺旺密码，并通过交易的方式取走了十多万元，小 王因此向法院提起诉讼。在他出具材料证明自己才是网店的实际经营人后，法院最终将网店判归小王，并由其给予小吴现金补偿。淘宝也在后台将网店经营者从小吴 改成小王，且店铺的信誉值不变。&
&&&&■专家点评
&&&&利于保护虚拟财产&&&&互联网分析人士孙杰指出，淘宝网已成为国内最大的C2C网站，这要求其对相关规则做出调整，特别是&网店过户&这样的需求，根据事实来调整规则势在必行，该政策一出，可化解网店这样的虚拟财产的继承和财产分割问题。&&&&北京盛峰律师事务所于国富律师表示，把虚拟财产视为一种新的财产类型是大势所趋，网络店铺对过世和离婚过户的逐步开禁，对保护网络用户的权益而言是有益的尝试。&&&&&◎网店过户环节
&&&&申请选择过户类型
&&&&签署申请书
&&&&填写相关资料
&&&&邮寄材料
&&&&缴纳服务费
&&&&申请换绑支付宝&
【学习资料】淘宝规则最新版-日。淘宝网店基础培训内容
淘宝规则第一章 概述
中构成严重违规行为的商品或信息。依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。&
第四十八条
中构成一般违规行为的商品或信息的，依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行；
在商品类、店铺装修区或淘宝门户类页面发布以下信息的：
发布心情故事、店铺介绍、外网购物链接、淘宝客链接等非实际交易信息，在供销平台外发布批发、代理、招商类商品，在商品标题中包含非阿里旺旺联系方式等信息，利用阿里旺旺群发重复的或未经请求的淘宝卖家店铺消息、产品或服务消息等广告消息的，每件扣0.2分（但3天内累计扣分不超过7分）；若在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户类页面发布的，每次扣4分；
代他人申请具有专属性的权利的，包括申请淘宝店铺装修市场设计师等；每件扣0.2分（但3天内累计扣分不超过7分）；若在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户类页面发布的，每次扣4分：
支付宝免签约即时到帐接口的，每件扣0.2分（但3天内累计扣分不超过7分）；若在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户类页面发布的，每次扣4分：
使用以下不当方式发布商品或信息的：
在禁止发布商品信息的门户、社区、淘江湖、淘宝打听板块发布广告信息的，每件扣0.2分（但3天内累计扣分不超过7分）；
店铺中同时出售同款商品两件以上的，每件扣0.2分（但3天内累计扣分不超过7分）；
以非常规的数量单位发布商品的，每件扣2分（但3天内累计扣分不超过8分）；
刻意规避淘宝商品SKU设置规则发布商品的，每件扣2分（但3天内累计扣分不超过8分）；
开设两家以上店铺且出售同样商品的，每次扣6分；对系统排查到的涉嫌违反第二、六目规定的商品，淘宝网将在2个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品淘宝网搜索屏蔽。&
对违反第三项中第三、四目规定的商品，淘宝网同时给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第3天恢复。
在商品类页面、店铺装修区或淘宝门户类页面发布以下错误描述的商品或信息：
商品信息中缺少标题、主图，或特殊类目商品缺少所售商品本身的实物图片的，每件扣0.2分（但3天内累计扣分不超过7分），若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布的，每次扣4分；
商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配的，每件扣0.2分（但3天内累计扣分不超过7分）；若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布的，每次扣4分；
商品标题等信息不实或者与本商品无关的，每件扣0.2分（但3天内累计扣分不超过7分）；若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布的，每次扣4分；
使用虚假的好评率、店铺评分、天猫店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识的，每件扣0.2分（但3天内累计扣分不超过7分）；若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布的，每次扣4分；
商品与所发布的类目或属性不符的，每件扣0.2分（但3天内累计扣分不超过7分）；若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布的，每次扣4分；
商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的，第一次、第二次每件扣0.2分，第三次、第四次每次扣6分，第五次及以上每次扣12分。对违反第四项中第二、三、五、六目规定的商品，淘宝网同时给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第3天恢复。
违反淘宝网各类目、行业标准的规定发布商品或信息的，依照相应的类目、行业标准之规定处理。&
卖家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗的商品或信息，淘宝网可对商品或信息进行临时性下架或删除。
第五十六条
相关规定处理拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金。&
恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人合法权益的行为。每次扣12分；情节严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。&
第六十一条
不当注册，是指用户通过软件、程序等方式，大批量注册淘宝账户；或通过已注册的淘宝账户，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为。每次扣12分。对于淘宝排查到的涉嫌不当注册的会员，淘宝网将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等临时性管控措施。&
第六十二条
未依法公开或更新营业执照信息，指通过支付宝实名认证中企业类认证的卖家，未在淘宝规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。未依法公开或更新营业执照信息，或未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内更新，每次扣12分。&
第六十三条
不当使用他人权利，是指用户发生以下行为：&
卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的；
卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的；
卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。&
若发生上述任一行为，每次扣2分。同一权利人在3天内对同一卖家的投诉视为1次投诉。
第六十四条
恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。每次扣12分。&第五节 违规的执行
第六十五条
用户的违规行为，通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现。&
第六十六条
对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理：&
违背承诺的投诉时间为交易关闭后15天内；
恶意评价的投诉时间为评价生效后15天内。
第六十七条
对违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起3天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。&
第六十八条
卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，淘宝不予采信。除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销。第六章 专营类目
第六十九条
书籍杂志报纸类目，是供符合特定条件的淘宝网卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。&
卖家若同时满足以下条件，即可加入书籍杂志报纸类目：&
普通卖家需具备《出版物经营许可证》；
未曾两次主动退出该类目且无被清退的记录。&
卖家若发生以下任一情形，即被书籍杂志报纸类目清退：
因描述不符、虚假交易一般违规扣分累计达12分；
严重违规行为扣分累计达12分。
经举报、投诉或淘宝网排查核实发现资质造假的。
音乐影视明星音像类目，是供符合特定条件的淘宝网卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。卖家若同时满足以下条件，即可加入音乐影视明星音像类目：&
普通卖家需具备《出版物经营许可证》；
未曾两次主动退出该类目且无被清退的记录。&
卖家若发生以下任一情形，即被音乐影视明星音像类目清退：
因描述不符、虚假交易一般违规扣分累计达12分；
严重违规行为扣分累计达12分。
经举报、投诉或淘宝网排查核实发现资质系造假的。
第七十一条
彩票类目，是供符合特定条件的淘宝网卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。&
卖家若同时满足以下条件，即可加入彩票类目：
卖家为省级以上彩票管理发行销售机构；
符合类目运营要求。
第七十二条
酒类制品类目，是供符合特定条件的淘宝网卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。&
卖家若同时满足以下条件，即可加入酒类制品类目：
卖家需具备有效的《酒类流通备案登记表》；
未在近3个月退出该类目；
符合类目运营要求。&
卖家若发生以下任一情形，即被酒类制品类目清退：
卖家出售假冒商品；
卖家未在其《酒类流通备案登记表》到期后的30天内更新《酒类流通备案登记表》信息。
第七十三条
淘宝用户的行为，发生在本规则生效或修订以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效或修订以后的，适用本规则。&
第七十四条
本规则中的以上，包含本数；本规则中的以下，不包含本数。&
第七十五条
本规则中的&天&，以24小时计算。
【学习资料】淘宝网店客服培训
网店客服培训/淘宝网店培训1、客户服务的意义 1.1 塑造店铺形象&对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。&&1.2提高成交率&现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否如实物等，这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。&同时，对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。&有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款。 &1.3 客户回头率&当买家完成了一次良好的交易，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。 &1.4更好的服务客户&如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅仅是服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，从而更好的服务于客户。 &&&&&&&&&2、客服基本能力&2.1客服基本要求：熟悉电脑，快速录入能力&客服一般不需要太高深的电脑技能，但是需要对电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOS系统；会使用WORD和EXCEL；会发送电子邮件；会管理电子文件；熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方便至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。 2.2 品格要求 2.2.1诚信&作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。 2.2.2耐心&在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。&这里就有一个问题，有些客户不是一下子能够成功的，他可能要问好几次，甚至好几天，一个好的客服一定要耐心的去把工作做好，第一次聊天能够博得客户的好感，几乎是成功的一半了。 2.2.3 细心&面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。 2.2.4同理心&同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。 2.2.5自控力&自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对&我们很多人都是从客服走过来的，平时有很多技巧可能用的很好，要在每周开会的时候奉献出来，好好利用，互相学习，当面对客户的任何时候，我们要镇定自己，做好自己，不能轻易把不快的情绪感染给客户，这样对成交率是致命的。 &3、客服需具备的知识&&&&&&&&&3.1商品专业知识 3.1.1商品的专业知识：&客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。 3.1.2 商品周边知识：&不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别；比如内衣，不同的年龄生活习惯以及不同的需要，适合于不同的内衣款式；比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿。这些情况都需要我们有基本的了解。&对同类的其他商品有基本的了解，这样，我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候，可以更好的回复和解答。&这个也需要平时的学习，客服个人平时可以从网上，书上多了解下产品的相关知识，然后每周开会的时候我们可以把这些知识都总结出来让每一个客服都了解。最后做到全面开花。
【学习资料】淘宝网店培训-《宝贝发布时间的技巧》。南京网店培训班？南京网店培训学校/南京学习网店教程/南京最好的网店培训班/学习开网店/
淘宝网店培训
之宝贝发布时间的技巧&&&&&&&&&&&&
&&&&&& 在淘宝上，我们网店的流量主要是来源于默认搜索，并且它又是免费流量，那么对于我们店铺的经营和我们店铺生意的好坏，是非常重要的。下面就是我对淘宝宝贝发布时的技巧，这么做是可以帮助我们增加默认搜索流量的。
1.在淘宝店铺不要同时发布宝贝，最好分多次发布！淘宝里的宝贝排列是离结束时间越近，排的位置越靠前！如果您宝贝同时发布的话，也就是说这个星期只有一天您的宝贝是排在最前面！不要怕麻烦，我们要在一天里多次长传宝贝，选择上架时间越短越好，查商品的时候&默认排序就是按时间算&2，在淘宝店铺宝贝的发布时间也得最好在一个时间段！早上9点到12点，下午2点到5点，晚上8点到10点！网上成交量最大，所以宝贝发布的时间最好在早上12点，下午5点，或者晚上的10点！呵呵！这样在人最多的时候，你的宝贝排在前面！那你的宝贝浏览量就高了！，因此成交量也会高的！&3，在淘宝店铺很多你认为既便宜又有特点的商品一定要排在店铺推荐位上,这就是发帖回帖的好处了。&我经常会看到一些卖家的个人签名而点开他的店铺,哪怕不买但至少给他提高了浏览量，因为时间价格人气高的商品永远是大家搜索的关键词&
宝贝排列的前后顺序是：&
&1、在淘宝店铺有橱窗推荐的宝贝比没有橱窗推荐的宝贝排在前面(在都有橱窗推荐的情况下按照宝贝剩余的时间多少排列)&&2、在淘宝店铺都没有橱窗推荐情况下按照宝贝剩余的时间多少排列，时间越短，排列越前.。&&所以橱窗推荐位是十分重要的，淘宝网卖家可以参加&消费者保障计划&可以获得5个永久的推荐位。&&&在淘宝店铺宝贝标题的命名技巧&&淘宝规定宝贝标题不得超过30个字，宝贝名称除外还有20个字左右可以用，建议店主可以写大家常用的搜索关键词，也可以把产品的功用和你的促销活动写进去，举个例子，&全国移动话费100元&&其实&全国移动100&和&全国移动话费100&是一样的意思，但是别人搜索2个词中的任何一个都有机会找到这个宝贝，这样就可以提高自己宝贝的浏览量。&&&淘宝店宝贝上架的时机选择在淘宝店铺上架时间决定搜索量&在淘宝店铺首先谈谈宝贝上架时间的重要性，关于这一点在&招财进宝&时代似乎显得没那么重要，然而现在招财进宝已经取消了，有心的卖家可以发现，现在搜索关键字后，宝贝的位置是按宝贝下架剩余的时间来排定的，越接近下架的宝贝，排得就越前。&1、在淘宝店铺首先选择上架时间为七天。原因很简单啊，比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣传机会嘛，哈哈。&2、商品一定选择在黄金时段内上架。在具体操作中，可以从11:00~16:00,19:00~23:00，每隔半小时左右发布一个新商品。为什么不同时发布呢？原因很简单啊，同时发布，也就容易同时消失。如果分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，你都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名，为您带来的流量也肯定会爆增哦。&3、每天都坚持在两个黄金时段内发布新宝贝。这点估计也是最难做到的了。尤其是对兼职卖家来说。而且还取决于您要有足够多的宝贝来支持您这么做。这样做的原因还是很简单，每天都有新宝贝上架，那么一周之后，也就每天都有下架，周而复始。对于宝贝数量巨多的卖家，在其它时段也可以发布一些，只要您坚持做好细节，那么，每天的黄金时段内，您都有宝贝获得最佳的宣传位置。嘿嘿，流量想不爆增都难哦。&&4、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的宝贝上。相信大家都会有这样的体会：&偶的宝贝太多了，但是橱窗位却只有那么一丁点，如何办才好啊？&呵呵，最后偶再教你一招，那就是把所有的橱窗推荐位都用在即将下架的宝贝上。安排合理的话，您的推荐位就会发挥巨大的威力。&关于更多淘宝网店培训内容请关注本小站。&&& 南京淘宝网店培训班。
【学习资料】网店客服培训之八大技巧/南京网店培训/南京网店学习班/南京淘宝培训机构/南京最好的淘宝培训班
网店客服培训之八大技巧/南京网店培训/南京网店学习班/南京淘宝培训机构/南京最好的淘宝培训班
如何成为好客服？时刻微笑面对客户，始终体现尊重和诚意，在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式方法对待客户，站在客户的立场思考问题，关注客户需求，提供资讯，帮助客户更好的了解我们的产品。
必备技巧之一：打字速度快
这个是很多人都知道的，一人客服有时要跟十几个客户聊天，所以打字速度一定要快，不能客户等您一个回复要等半天，这样客户就很容易没耐心就去别家了喔。
必备技巧之二：对自家产品要熟悉
做为客服，我觉得至少要对自重点推广的宝贝了解掌握熟悉，因为主推广的宝贝是在店铺最显眼的地方，也是买家最容易，最多人问的，所以要是对自家产品都不了解，那每天几十个客户问到产品那方面的性能，自己都不知道，每一个都要去问别人，或是去百度，那等您找到答案，客户早就没耐心等待了。
必备技巧之三：保持良好的心态
这个也是很重要的，因为淘宝上各种形形色色的人都有，淘宝上形形色色的人都有。有时候一些客户就是摆明的来刁难你的。但是不要因此影响自己的情绪. 做淘宝客服一定要学会自我调节..有些客户很好说话，有些客户比较挑剔.问东问西的，一般都是问一下产品的问题. 面对这样的客户我们要很耐心的回答他们所提出的问题.有些客户比较爽快，跟你说几句，问有没有货，就拍下了.有些客户比较多疑.一般是都是怕网购看不到实物，不太放心，面对这样的客户，我们要把我们的产品优劣跟客户说明白，不能只说优点，不要等下客户把它想像太完美了，收到跟想像的不一样，可能就会给您一个大大的中差评喔。
&必备技巧之四：沟通能力和理解能力要强
有些客户说话比较含糊，所以我们理解能力强点，才能很快的明白客户想在表达的是什么意思，更快的促成成交率.当然，实在不明白的时候就要问客户啦.切记不懂装懂，答非所问.学会观念上的礼貌待人：首先你要学会&尊敬客户&常把，您，请，可以么，好么，谢谢，抱歉等词挂在嘴边，这样只有好处，没有坏处，俗说话，礼多人不怪嘛。
必备技巧之五：应变能力
我们做网络销售的，大家都知道，有时快递那边会出现丢件，或是损坏等问题，客户有时会来找我们麻烦，把责任推在我们身上，所以我们应该有较好的应变能力，随机应变突发事件，有效的处理突发问题件.前阵子在社区学到的，跟大家分享一下
我们要学会巧用表情，表情无疑是表达情绪的最好帮手，比如在买家还价时你说明理由并加上一个哭泣表情 ，表示你的利润已十分低下。在每次的周旋后面加个微笑表情 ，杀伤力很强，你不乱会让对方乱的。如果有什么小失误添加天使表情 此表情很无辜很可爱，可以让对方消除抱怨。如果是大失误一定要诚恳道歉，添加对不起的表情 。哈，其他的大家就根据情况添加喔优秀的销售人员会把东西卖出去，伟大的销售人员会让买家买得很开心。
必备技巧之六：说服能力
只要是买家大多数都比较喜欢杀价.所以我们客服应具备很好的说服能力，把我们产品的特色，优势，像我们店的，加一元包申通快递，还有送赠品，讲解给买家知道这本身就是很优惠的了，买家主要都是贪便宜的心理，在坚持我们底线的情况下，尽可能的优惠给买家，让买家知道这个已经是在优惠上再优惠的了，买家就会感觉赚到便宜了，就会很快的买下，生意就促成啦.当然.主要还得根据不同买家的心理做出不同的策略。
必备技巧之七：团队精神
不管大团队还是小团队，产生效率的前提都是&&团结.每一个成功的淘宝店背后都是有一个共同奋斗的团队支持的，如果团队间合作有问题会大大的减低工作效率.所以一个好团队是一个是一个企业发展的主要因素。
必备技巧之八：对工作的热枕，责任心和敬业感
只有自身对工作有兴趣，有热情，才会极大的爆发自身潜在的能力，专业执着，精益求精，今天的事情不推到明天，自己的事情不推给别人，在工作是以较小的投入，获得高效的产出，以专业的态度，平常的心态对待每一件事情，持续学习，不断提升，我很喜欢的一句话，&今天的最好表现是明天的最低要求&。
现在大多数在淘宝上购物的，不只是单单购买，还是在享受购物那种过程。优秀的销售人员会把东西卖出去，伟大的销售人员会让买家买得很开心。&
产品质量方面我们已经尽量做到最好，如果服务也做好，回头客还是很多的，毕竟在网上买东西和在实体买东西的心理是一样的，价格和评价都不是主要的，主要是产品的质量和购物过程的感觉。&&
像我家是卖电子的，电子产品，我们都知道会可能出现问题，出现问题并不可怕，重要的是我们帮客户解决问题的态度和速度。基本百分之四十多的，出现问题后，在解决了后，再次购买还是会选择回头。人的心理比较奇怪，像我也是，买电脑都是找同一个人，有时电脑也是会出现问题，我拿给他，他及时帮我们解决了，我下次装电脑，还是找他。
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咨询热线： & &025- & &
【考试必备】7月/淘宝认证/电子商务运营专才认证试题及答案！南京淘宝培训/南京网店培训/南京网店培训班/南京网店运营培训/学习网店南京哪家好？
单选题分：淘客推广是按照哪种方式来计费的？
单选题分：以下哪个选项不属于店铺装修中的页面管理？
店铺基础页
店铺标签页
宝贝列表页
宝贝详情页
单选题分：通过什么途径可以找到直通车的热搜词排名
直通车后台
对于首页的产品陈列，下面哪一项描述是不正确的？
适当留白显得画面分量感十足
服装类多使用挂拍进行图片展示
错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感
打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出
打造靓丽的店铺首页上首页布局
单选题分：以下哪个选项不属于一般的配色技巧？
对比色搭配
三原色搭配
同色系搭配
单选题分：活动促销的本质是什么？
单选题分：以下不属于老客户维护工具的是
单选题分：关于相机自动曝光的说法，下列正确的是：
自动曝光时大面积白色会拍得更白，所以要减曝光
（）模式不属于自动曝光
档是程序曝光模式，属于自动曝光
档可以全自动调节，不懂摄影的初学者首选此模式
单选题分：下面哪个选项无法提供店铺相关数据？
单选题分：公园环境和曲径通幽的小巷不适合拍摄下面哪类产品？
时尚的服装
汉服和唐装
单选题分：店铺今天通过搜索获得的为，通过直通车获得的为，一共成交了笔交易，那么
店铺今天的转化率为
店铺今天一共获得了个
店铺今天的为
店铺今天的跳失率为
单选题分：下列哪一项不是包装中需要注意的问题？
包装时注意防水和防摔的处理
任何包装都不需要另外的填充物
尽量在一个固定的桌上包装
根据分拣容器和商品要求进行包装
单选题分：直通车扣费的原理是？
按照展现量
按照展现时长
按照佣金比例
按照点击扣费
单选题分：以下关于详情页的说法，哪个是正确的？
作为设计师一定要学会用图说话，所以宝贝详情页要全做成图片，吸引买家注意
以细节图片和文字无限放大产品的卖点，一般是工艺、材质等细节说明，让顾客更多了解展示宝贝的部分效果
产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本产品与其他产品不同的优势
为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感
单选题分：挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作的离职原因。哪一项是了解其离职原因的最主要目的？
需要了解客服之前的公司薪资待遇如何
需要了解客服心理底限，对比自身情况，确保能留住人
需要了解客服是否是容易跳槽的人
需要了解前一家公司的经营情况
客服相关培训
单选题分：常见的三种服装拍摄环境是室内布景、室外街景和什么？
单选题分：在淘宝店铺数据中，的含义是？
既页面浏览次数
独立访问者
关键词被搜索的次数
指用户一次访问店铺的页面数
单选题分：下面哪一项是属于自主访问流量？
单选题分：通过哪些数据指标不可以挖掘出顾客需求。
通过年龄挖掘
通过职业挖掘
通过生活挖掘
通过能力挖掘
单选题分：运营在店铺里不需要起到的作用是什么？
单选题分：一个卖家用影室闪光灯拍服装，曝光不足有些暗，调整相机哪些参数可以让图片更明亮？
色温、快门速度和光圈
、快门速度和光圈
图片大小、快门和
焦距、光圈和快门速度
单选题分：以下选项中和店铺评分关系最大的是
多选题分：下面关于白平衡的说法正确的是
自然光下面自动白平衡色彩还原较准
白平衡与色温没有关系
画面中白色还原准确，其他色彩还原也会基本准确
拍产品对色彩要求较高时最好自定义白平衡
多选题分：直通车推广中，采用类目出价有什么好处？
淘宝网近一半的买家是直接通过点击默认的商品类目进行购物的；
类目出价只要设置一个价格就可以了，非常方便；
如果买家在点击了一级类目后，又点击了二级类目，那这种买家的购买意识是很明确的；
类目流量和宝贝属性匹配度比较高，可以有效提高转化；
多选题分：为了使照片不会因单调、呆板而显得过于平淡，我们可以采取什么方法？
利用环境和饰品营造出商品使用的意境
让光线有明暗对比
带上点近景，或者隐隐约约保留一点颜色比较淡的远景，以增强立体感，表现出丰富的拍摄层次
画面色彩的变幻和明暗的跳跃
多选题分：在使用钢笔工具完成路径闭合后，可以用以下哪些方式建立选区
单击路径闭合处
双击路径外空白处
右键，建立选区
多选题分：细节图片的目的和作用？
让买家进一步了解产品信息
展示产品不同的、必要的信息
说明产品的大小
展示产品的功能
多选题分：以下哪些是宝贝定价技巧？
常用定价技巧
促销活动定价技巧
低价产品占用资源
服务质量不符合
多选题分：下面各种类型的活动，其活动方式与其目的相匹配的是？
会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员
清仓：低价抛售换季产品，减少库存，资金回笼
店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传
新品：新上线商品积累销量
多选题分：老客户常用的分类方法有
按商品属性分
按会员等级分
按消费习惯分
按客户年龄分
多选题分：量子恒道的流量图可以查看的时间范围是：
多选题分：淘宝官方的数据软件有哪些？
[判断题分：小李认为，只要每天的足够多，店铺就一定能发展的很好
判断题分：店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶
判断题分：店铺基础页可以做成文字型介绍页面，也可以做成商品促销型页面。
判断题分：直通车推广是烧钱的，花费越多越好
判断题分：当我们查看店铺的每日流量图时，橙色线条代表的是访客数，而兰色线条代表的是浏览量
判断题分：前后交叉布光使商品的顶部受光，正面没有完全受光，适合拍摄外形扁平的小商品，不适合拍摄立体感较强且有一定高度的商品。
判断题分：群也可以进行二次营销。
判断题分：动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序。
判断题分：使用光影魔术手可以添加透明图层和的透明图层作为水印。
判断题分：钻石展位是靠展现来扣费的。
判断题分：聚划算的宝贝必须要入仓
判断题分：催情咖啡在淘宝上是允许出售的。
判断题分：相机色温值与实际光源色温值一样时，图片色彩还原最准确。
判断题分：活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流
判断题分：停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点
判断题分：直接转化是有效的下单行为，而间接转化就不是有效的下单行为
判断题分：微信不是二次营销工具。
判断题分：申请天天特价需要店铺等级钻以上才可以
判断题分：运营在网店运作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广这些工作。
判断题分：因为设计属于品牌形象中的一个重要部分，浓缩了整个品牌的精华信息传递，所以把品牌广告语加在里是必须的。
情景题分：张老板想请一个运营，但是不知道应该让运营做那些工作，张老板希望让
运营给店铺运营好，增加客户体验度。
一个标准的运营需要具备哪些条件？
丰富的知识储备
用数据说话的能力
长远发展的眼光
良好的沟通协调能力
运营日常都应该做哪些工作？
店铺日常维护
编写宝贝标题
编写宝贝细节描述
运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得顾客需求。
客户体验可以通过哪些方面提升？
客户应该从那些维度来锁定？
情景题分：店最近销售额下降，老板委派运营小李进行店铺数据分析，那么小李要如何做呢？
首先确定影响销售额的数据指标有哪几个？
投资回报率
其次从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据？
做了数据整理后，发现免费流量来源比重减少，下面哪些是属于免费流量来源呢？
淘宝自然搜索
店铺首页有多新品，小李想把最受用户喜欢的新品宝贝放在最醒目的位置，通过热力装修图能判断哪个宝贝最受欢迎。
这些新产品的点击转化并不是很理想，想把店内近期热销款换到第一屏，通过淘宝指数就能实现。
【学习资料】淘宝宝贝标题优化推广/南京淘宝培训/南京网店培训/学习开网店/南京培训班/培训机构/电子商务营销
南京淘宝培训/南京网店培训-网店培训&搜索排名优化培训-宝贝标题推广培训&&&&&& 多人有疑问，为什么要做SEO标题优化？我们为什么必须要做好淘宝排名优化？以下是本人列出的几个原因&(1)可以带来大量流量；&(2)带来的流量都是免费的；&(3)带来的流量每天相对稳定；&(4)带来的流量都是优质的精准客户，转化率更高；&(5)直通车是收费版的淘宝搜索，做不好淘宝排名优化，直通车也是做不好的。&&
&&&&&& 在对店铺进行SEO优化之前，首先要通过店铺量子恒道拿到店铺一周内左右的数据作为参照分析。&
&第一步优化自然搜索以及类目搜索&
搜索排名的排序大体上是：离下架时间&服务指数（DSR、特色服务、纠纷退款、退款率）&销售指数（成交量、点击量、转化率）&店铺属性（天猫&集市店&违规记录）&橱窗推荐；这个人我们对权重的诠释。如需了解更多关于淘宝推广内容信息请关注本小站，也可以&
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&&&&& 宝贝在淘宝类目和搜索中能排到第几位，这直接关系到生意的好坏，但很多人不明白宝贝排名具体关系到哪些大大小小的方面？这些方面所占的比例到底又会有多少？&为了让大家对淘宝宝贝分类排名有个更加清晰总结性的了解，做了以下的整理，供大家参考下，希望大家能够有个总结和体会。&流量=销量！！！淘宝的排名规则对淘宝卖家提高产品销量起着至关重要的作用。如何让自己的产品在淘宝的站内搜索排名靠前？&怎么样让发布的产品能够在同类产品的名次靠前？怎么样让别人找到你的产品？&
那么以上只是我们中级班其中一小部分内容，系统性的学习淘宝网店推广&
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& & & 淘宝站内推广（二十九种）、淘宝默认搜索排名规则、淘宝默认搜索SEO优化、淘宝站外推广培训、网店数据获取管理、网店数据分析、数据分析优化店铺、淘宝店铺运营状况诊断并优化、打造爆款案例解析、直通车钻展技巧等涵盖99%推广手段。独家讲师个人培训体系。&
【讲师介绍】&
首席主讲讲师：3个RP&4网站站长、3年公司运营高管工作经历、08年首开淘宝店铺、获得《电子商务运营专才证书》、阿里学院实习讲师、网站seo优化师；具有丰富的实战经验与教学经验，从事教育培训行业管理工作多年。&
【课程特色】&
1、8人小班制教学，教与练结合，保证学习效果，包教包会。&
2、讲师行业经验丰富，独创教学体系及内容，深受学员们亲耐。&
3、课程足质足量，没有一丝虚假宣传，可免费试听验证。&
4、脱离纯基础和模版式教学（去年上什么今年还是什么）与电商实时同步，最新最全的课程内容，南京淘宝培训班完全从实战出发，真正的学以致用。&
5、课后学员店铺讲师全程提供线上指导，参加学习受益终生。
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【讲师介绍】
首席主讲讲师：3个RP&4网站站长、3年公司运营高管工作经历、08年首开淘宝店铺、获得《电子商务运营专才证书》、阿里学院实习讲师、网站seo优化师；具有丰富的实战经验与教学经验，从事教育培训行业管理工作多年。
【课程特色】
1、8人小班制教学，教与练结合，保证学习效果，包教包会。
2、讲师行业经验丰富，独创教学体系及内容，深受学员们亲耐。
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【疑问解答】
1.为什么你们价格比市面其它的价格要高？
答：其实我们与市面上价格相差不多，而且有的机构培训课程内容连我们真正教学内容一般都不到。师资也是不一样的，有双经验的和只有教学没有实战经验的，您说无论任何一点能一样吗？
2.网上都有教程视频，你们课程与他们有什么不同。
答：阿里学院的确有各个岗位及大部分内容的教学视频，但是没有系统的学习和面对面指导，学习效果是不一样的，况且如果您看过视频的话就应该知道，很多所谓的教学视频其实就是XX广告，其内容作为学习者您能判断是收益还是误导吗？
3.开网店谁不会，这个还用学初级班吗？
答：电子商务既然已经是一门专业了，那么必然有很多的道理和知识内容，需要我们不会全部授予，但是我们初级班也不是只讲怎么发布怎么装修这么基础，更多的是讲技巧。比如装修会说到颜色的搭配、红色是代表热情，适合促销广告选择；黑白适合男士高档用品店铺装修，黑色代表高贵、权利、信心和力量。宝贝描述看似简单，从销售上来说宝贝描述一定需要包含七大点，它不仅是展示功能，做得好别人愿意买，做的不好或者说那么我弄的那么好看为什么没有人来买呢！
【联系方式】
上课地址：新街口石鼓路33号东方名苑A座11楼
联系方式：025- & &137-
南京淘宝培训我们不一定是最专业的，但是我们是最关注和用心的，选择我们绝不后悔！
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