新车故障索赔竟如此难
新车故障怎么换车索赔 汽车质量问题索赔难
时间： 19:48:25&& 来源：&&编辑：今日临沂
　　相信在众多车友当中会有一部分车友遇到小情况，就比如新车遇到故障之类，或者质量问题等。那新车故障怎么换车索赔呢？下面小编就给大家举个例子，然后在详细介绍当出现质量问题该如何索赔。
　　山东省济宁市消费者刘女士投诉，2014年5月在安斯达汽车有限公司（以下简称安斯达公司）购买一辆价格为12.8万元的菲亚特家用轿车，在一次刮擦事故维修过程中，被维修人员告知该车曾补过漆，喷漆面积达1.2平方米左右，后门内边发现补漆痕迹，后备箱左缝隙比右缝隙明显宽。
　　发现问题后，消费者多次找经销商交涉，安斯达公司承认有二次喷漆，但否认是自己所为，认为是消费者自身原因造成，因此拒绝接受消费者提出的退车并赔偿损失的要求。山东省消费者协会受理投诉后，依法支持消费者刘女士提起诉讼，省消协公职律师参与了诉讼过程。
　　经过调查，安斯达公司在日向原告出售涉案车辆时没有如实告知，而是故意隐瞒了该车曾于同年1月份出售给王某并已经使用的重要事实，已经构成欺诈。
　　日，山东省济宁市高新技术产业开发区人民法院判决安斯达公司将购车款12.8万元退还消费者刘女士，并按购车款的三倍赔偿消费者刘女士38.4万元。日，山东省济宁市中级人民法院终审判决维持原判。
　　每当一辆汽车在规定的周期内某一部件出现故障或损坏，车主都可以向4S店提出索赔。汽车的索赔目前主要分为三大类：整车质保期、零件质保、易损件质保。
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DSG变速箱最新消息：DSG变速箱更换2次召回1次问题至今未解决
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DSG变速箱最新消息：DSG变速箱更换2次召回1次问题至今未解决
DSG变速箱最新消息：DSG变速箱更换2次召回1次问题至今未解决
同事是个迷，最近准备出手，但看到一篇文章感到不知如何是好？他问我，我也拿不准，车友们给点建议。文章内容如下：
近日，浙江温州的冯先生向我们反映，他花将近17万在温州荣新购买的一辆，才开了半年多变速箱就出现脱档问题，在先后经过包括更换变速箱总成在内的4次维修之后，问题至今依然没有得到解决。
& & 事情经过：冯先生的这辆轿车于2010年5月份购买。冯先生说，新车买来才开了大约半年的时间，这辆一汽大众速腾轿车就开始出现脱档问题，并且在1、2、3档表现强烈。温州荣新一汽大众4S店经过数据检测之后，于日（行驶里程数为11358公里）为冯先生更换了变速箱总成。
& & 但更换变速箱总成之后才开了八千公里左右，这辆一汽大众速腾轿车又开始出现先前同样的问题。温州荣新一汽大众4S店又让冯先生把车子先开到店里检测数据一次，然后开了1000公里再检测一次，并将采集的数据发给厂家。之后4S店通知冯先生更换离合器，并说这次材料改进，更换之后保证不会再出现问题了。日（行驶里程数为27879公里)，冯先生把车子开到4S店进行更换，同时还接受了软件升级服务。
& & 遗憾的是，这次维修之后，这辆一汽大众速腾轿车则开始出现顿挫、耸车等原本没有的新问题。冯先生只好又走了一遍之前的流程，并于日再次把车子开到4S店更换变速箱总成，但脱档、抖动、顿挫等情况还是依然存在。
& & 而到了2013年，由于央视对大众的DSG问题进行了曝光，一汽大众对DSG进行了召回。日，冯先生去4S店更换阀体，但问题还是没有得到解决。
& & 冯先生认为一汽大众“根本就是在忽悠消费者，完全不顾消费者生命及财产安全”，同时向一汽大众提出赔偿及退车或者更换新车等要求。
& & 一汽大众4S店反馈：根据冯先生反映的情况，浙江车网工作人员与温州荣新一汽大众4S店进行了联系。4S店的一位工作人员承认冯先生所反映的问题属实。这位工作人员还表示:“我们在向厂家申请技术支持！问题肯定会给客户解决的！这个问题售后这块已经在和厂家联系了。”
& & 编辑观点：这辆一汽大众速腾轿车买来才开了半年多时间变速箱就出现脱档问题，并且先后修了四次，其中包括两次更换变速箱总成、一次召回，但问题仍然没有得到解决，这确实让人感到非常意外和遗憾。其实关于DSG变速箱问题，近几年来一直备受争议，并且在2011年国家质检总局缺陷产品管理中心收到的汽车产品缺陷信息投诉当中，DSG变速箱抖动、顿挫问题排在首位。而2013年中央电视台在315晚会上对DSG变速箱存在的问题进行曝光之后，大众终于宣布召回DSG问题车型，其中涉及尚酷、高尔夫、速腾、迈腾、奥迪等，共计384181辆 。与此同时，大众还发布召回问答，宣称将有效解决DSG问题。但冯先生的这辆一汽大众速腾轿车的DSG变速箱问题，为什么至今还存在问题，不能得到解决呢？备受争议的DSG变速箱在设计上究竟有没有缺陷呢？这样的质量和服务，如何让消费者放心呢？我们希望一汽大众厂家能够高度重视冯先生所反映的问题，对此我们将继续关注！
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新速腾两天抛锚 召回外的DSG问题更严重日　　来源:中国汽车消费网　　有奖评论(300)　　责任编辑:张诚 [推荐阅读]& &&&1 2 3 4 5 ?[新车] 自主与进口为主 广州车展上市新车盘点?[实拍] 外观和动力是亮点 车展解析全新凯美瑞?[对比] 入门级豪华SUV较量 奔驰GLA对比奥迪Q3?[单车] 中配车型性价比高! 东风风神AX7购车荐?[用车] 逃生有门道 日常公交事故逃生法则解析?[维权] &315汽车投诉&2014年10月投诉分析报告?[新车] “搅局者”现身 盘点将上市的新能源车&&　　概要：
　　近日，来自福建南平的李先生向中国汽车消费网反映，其购买仅两天的全新一汽大众速腾（1.4T+DSG）轿车，在正常驾驶过程中竟因变速箱故障而抛锚。车辆拖至4S店后，对方确诊为产品质量问题，并称维修至少花费3周以上的时间，而令李先生最为气愤的是对方竟然拒绝承担其1300元拖车救援的费用，同时在车辆3周的修理期间，拒绝为其提供代驾车或交通费的补偿。
　　投诉时间： 09:34:32
　　车主李先生投诉原文：
　　车主：两天就坏 理应退换
　　车主李先生的新速腾是于今年6月3号在一汽大众南平盈众4s店新近购买的，故障发生是在6月5日的凌晨，当时车辆正行驶在浙江及上海的交界处，突然就失去动力无法前进即挂前进挡如同挂空挡一般没有任何动力输出。李先生愤愤不平的告诉我们，当时距离购车仅两天时间，行驶里程也只有700公里左右，竟发生了如此严重的变速箱故障，还抛锚在高速路上，无奈之下只得联系就近的4S店（上海一汽汽车服务有限公司），并拖运过去检修。后来，4S店也确认车辆故障属于产品质量问题，但却声称维修时间至少需要3周以上，同时不给予承担拖车费，也不提供代驾车，其余交通及食宿费的补偿更是无从谈起。
　　“这也是我最失望的地方，”李先生说道，“本来仅购买两天的新车就发生这样严重的质量问题，肯定是要退换车的，但考虑到车子不是在他家买的，而且退换车也比较困难，因此也没有向对方提及，但没想到该4S店竟然声称只负责对车辆进行维修，其余一概不管，连最起码的拖车费都不予承担。”
　　4S店：不承担拖车费 也不提供代驾车或交通费补偿
　　新车购买仅两天，就因产品质量问题抛锚，因此产生的拖车费4S店竟会拒绝承担？带着这样的疑问，工作人员找到了相关4S店（上海一汽汽车服务有限公司）的售后负责人史经理，对其进行了电话采访。史经理表示，即便是在保修期内出现的产品质量问题，大众也不提供免费拖车，因此李先生的这个拖车费用确实是报不到的，也就是大众是不予索赔的，另外代驾车的服务或交通费的补偿大众也是不提供的。
　　至于为什么需要3周这么长的修理时间？史经理表示，由于该车辆的故障，4S店通过检测初步判断下来是7速DSG双离合变速器的滑阀箱故障，这种故障需要主机厂对其进行审核之后，4S店才能做下一步的维修；目前已将相关的数据资料传送给大众厂家审核，等审核通过之后，再由4s店向厂家订货，再加上中间物流的时间，因此整个维修的过程中就至少需要2-3周的时间。
变速箱内部
滑阀箱（机电单元）
　　大众：只保修/不召回/无补偿
　　带着上述问题，工作人员又很快拨通了一汽大众官方客服中心的电话，对其进行求证。对方称，产品如果出现了质量问题，可以通过维修或者更换相应的配件来解决；如属于质保范围内的，则可以提供相应的保修服务，但除车辆以外的如代驾车、或拖车费等补偿性的则没有相关规定（即不提供）。
　　那么，如李先生车辆问题一般，那些没有在大众召回范围之内的DSG双离合变速器出现了相关的质量故障，大众又该如何解决呢？针对这一问题，一汽大众官方客服中心给出的回应是，“在召回范围之外的车辆，如果出现相关的质量问题，可以由服务站技术人员针对实车做检测，（并）进行维修。”
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看来 拖与黑 是看上这里，版主估计也快扛不住了
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我是10款 明天换变速箱 拖车费4s付 第二次拖车&&正确说是两次背车
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不信我 就给成都置信精典一汽大众打电话 问 上周日 背回的红色老速腾 还在不在停车场
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就冲大众对56万车主的这种态度，还是远离大众的好，不要因为你买了速腾独立悬挂就捡到便宜，看笑话，大众的这种劣性会改吗？你能保证今天车主的问题明天不会出在你的身上吗？
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看来 拖与黑 是看上这里，版主估计也快扛不住了 如果是事实，就不算黑
Михаил Тимофеевич Калашников
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如果是事实，就不算黑 这里多数人关心的如何用好自己现在正在开的车，其他车好坏接触并不多。
这满屏的乱七八糟的没法看
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踩油门提速时变速箱会发出尖锐的金属敲击声
大众1.4T DSG轿车，踩油门提速时变速箱会发出尖锐的金属敲击声，1-7所有档位加速都有声音，4s检查，第一次说是齿轮间隙过大，发出的声音，第二次说是发动机的震动引起变速箱发出的声音，正常
不予索赔。疑问一：我跑了76000km了前70000km都没有这声音，就现在有了，你说正常吗？？
疑问二：大众对dsg保修政策是一句空话吗？？一句正常就可以了吗？？
要求大众更换合格的变速箱！！
要求总局公布dsg调查报告！！！
总局投诉不管用。哪位大侠成功索赔过，请指教！！！
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来自: 浙江省|杭州市
本来还相信这个有运气关系，我的也坏了之后彻底对大众死心了。DSG真不顺心
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回复成功，收到1个大米！
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奥迪新车被曝变速箱渗油 4S店置之不理
　　浙江消费新闻网5月14日讯(记者宋丽娜& 张蝶兰)新车刚买不久就发现漏油，更令人气恼的是，4S店却置之不理。昨天，无奈之下的消费者蔡先生只好向本网投诉，请求维权。
　　据介绍，今年3月11日，蔡先生在温州联奥汽车销售服务有限公司以裸车34万的价格购买了一辆奥迪A6L 2.0T轿车，使用了近两个月后的5月6日发现汽车的底盘有漏油的现象。
　　发现问题后，蔡先生当即将车开到4S店进行检查。4S店的工作人员进行了5个小时左右的检查维修后，初步判断是变速箱漏油。具体问题要进一步检查后才能确定。
　　两天后，蔡先生再一次到4S店修理。4S店的杨经理接待了蔡先生，并出具了&变速箱密封处有渗油&的汽车诊断报告。杨经理还反复强调，这样的问题是小问题，不影响正常行驶。
(图为车辆漏油的痕迹)
(图为蔡先生购买的奥迪A6L 2.0T轿车)
(图为车辆检测的报告)
　　变速器漏油不是小问题消费者提要求遭拒
　　然而，蔡先生当天把车子开回家，上网查询相关资料后发现，汽车变速器漏油的问题并不是小问题，之前就有媒体曾报道，在外省发生过因变速箱漏油导致汽车自燃的事故。
　　5月11日，蔡先生按4S店的的要求，第三次前往4S店，对问题车辆进行拍照。根据自己车辆的情况以及以往的案例，他提出了三点要求。&第一，免费更换变速箱；第二，整车延长一年的保修期；第三，赔偿10000元&。
　　没想到，听完要求，4S店的服务经理果断地拒绝了，并提出4S店只能提供一辆代步车，直到车辆修理完成。对于相关赔偿只字未提。
　　双方僵持不下，4S店的服务经理更是以要接待其他客户为由，把蔡先生晾在了一旁。无奈，蔡先生只得先把车开了回来。
　　新车两个月就漏油 消费者究竟应该如何维权？
　　&我花了近40万买的车，才两个月就出现了这样的问题，而且才开了2600公里左右。花同样的钱，为什么我们买到的就是有质量问题的车呢？&
　　蔡先生这几天开车都是提心吊胆的，就怕车辆出现更加严重的问题。
　　那么，蔡先生究竟应该如何维权？本网继续关注。
　　新闻链接：
编辑：宋丽娜
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索赔变速箱结束。给大家交个作业
&&&&&&& 新车出店就有嗡嗡声50-60最明显半个月前去4S店让他们听声音周打电话说变速箱总成回来需要两天时间换周午就去换&&&&&&& 其实心里挺舒服新车才千公里赔偿也没怎么谈家许昌在郑州买车过路费油钱都算本来打算要几次保养谈半天谈来而且那个售后经理居然我老乡结果就要年延保首保手册丢让他们给做首保 废话说图新发变速箱还没拆看单子从北京发过来问他们说变速箱从德国发到北京仓库然后才发往全国各拆开外面箱子里面就变速箱开始拆心疼啊新车就动手术变速箱在前转向横梁面要把排气筒拆然后点点挪出来新变速箱面贴也知道什么意思面编号直在找生产日期旧变速箱出来就黄色架子拖看见么沉说个人勉强抬动这时候已经个时话说这东西个细致活万心砸到转向梁或者把面线头扯断就心疼变速箱有线也知道干什么新变速箱架全新知道什么意思哈哈终于找到生产日期看到么14年6月15日生产心里放心应该翻修过这些编号都知道什么意思保险起见还都拍换让无数车友头疼变速箱我看换变速箱2月份生产我车4月份出厂也知道为什么中间差那么久马装进去天太热看他们装进去也放心其实4S店手艺还错他们旁边有台电脑换变速箱每个流程都在面有图形显示他们跟步骤做也跟师傅聊天他们说个变速箱来万厂家允许4S店私自拆变速箱里面太精密让他们拆他们也给你拆拆谁赔&&&&& 午10点开拆换变速箱都晚6点他们也班第天开始匹配变速箱光8个档位都匹配久然后他们技术人员试车我再试车再签续保合同全部弄完都午11点半但感觉等值毕竟慢工出细活嘛要人家午就给你换让你开走估计心里也嘀咕会放心吧&&&&& 说心换之后感觉滑行流畅嗡嗡声见开车就种享受太棒所以建议在犹豫要要索赔如果有时间还换吧还有换过变速箱后随整车质保假如年之后换质保就只剩2年虽然有延保但还质保期点么刚开始还有点心疼过开之后马就后悔&&&&& 通过这次感觉其实奥迪4S店服务还错别知道我这家还行售后MM直陪我给我送冰糕MM妈妈从外来看她她也没请假交过车之后才回去找她妈妈我心里也过意去赞
引用 长葛一员
18:10:13 发表于 主楼 的内容：
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刚开始担心万一出现变速箱漏油了什么的怎么办，后来咨询了下，换的是一套总成，怎么可能会漏油，仔细想想也是哈，
引用 长葛一员
18:16:00 发表于 1楼 的内容：
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完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人一级勋章
参与汽车之家10周年“真交情，十年如初”活动，获此勋章，感谢一路上有你的陪伴。
完成汽车之家·知道解答问答任务，并被提问者采纳为满意回答。并符合升级规则，即可得解答达人二级勋章
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运气差啊！新车就换这个
引用 fangl-21 18:16:07 发表于 2楼 的内容：
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18:16:07 发表在
运气差啊！新车就换这个
是啊，买彩票也没中过超过10块的。
引用 长葛一员
18:17:07 发表于 3楼 的内容：
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参加#2016法国欧洲杯专题#活动，赢取限量版勋章，精彩纷呈，尽在汽车之家。
参与汽车之家质量评价调研，反馈真实质量情况，特授予汽车之家“质量评价员”称号，并奖励专属勋章。
18:20:27 | 来自
18:16:00 发表在 刚开始担心万一出现变速箱漏油了什么的怎么办，后来咨询了下，换的是一套总成，怎么可能会漏油，仔细想想也是哈，漏了再修呗，车是用的，别纠结那么，有时候运气不好而已，已经运气不好了那就要想开点。
18:20:27 发表于 4楼 的内容：
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唉，新车换这个总是觉得不舒服，但有时也没办法了
引用 乡村百姓
18:22:30 发表于 5楼 的内容：
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所属：爱车：
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18:43:50 | 来自
恭喜维权成功…
引用 wjz-21 18:43:50 发表于 6楼 的内容：
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有很多人嗡嗡响啊，都去索赔了吗？
引用 yahoolbl
21:05:21 发表于 7楼 的内容：
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21:43:16 | 来自
不拆下来能看见变速箱生产日期吗？还有你声音很明显吗？
引用 justszz
21:43:16 发表于 8楼 的内容：
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为庆祝汽车之家口碑上线，填写真实汽车口碑，分享对汽车的真知灼见，即可获得口碑达人勋章。
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21:43:16 发表在
不拆下来能看见变速箱生产日期吗？还有你声音很明显吗？
把车子顶起来，拆掉底板就可以看得见了。不用拆。
引用 henrycloud
22:40:09 发表于 9楼 的内容：
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23:04:16 | 来自
22:40:09 发表在
把车子顶起来，拆掉底板就可以看得见了。不用拆。我好像也有点，不是很明显
引用 justszz
23:04:16 发表于 10楼 的内容：
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23:04:16 发表在 我好像也有点，不是很明显其实要说明显都不是太明显，但是一旦你能听到了，可能你就经常能听到了，挺烦心的。开着音乐会好些，不过这个嗡嗡声频率肯定不同。
引用 henrycloud
23:05:49 发表于 11楼 的内容：
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23:07:15 | 来自
23:05:49 发表在 其实要说明显都不是太明显，但是一旦你能听到了，可能你就经常能听到了，挺烦心的。开着音乐会好些，不过这个嗡嗡声频率肯定不同。和蚊子叫差不多，我那个
引用 justszz
23:07:15 发表于 12楼 的内容：
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23:07:42 | 来自
23:05:49 发表在 其实要说明显都不是太明显，但是一旦你能听到了，可能你就经常能听到了，挺烦心的。开着音乐会好些，不过这个嗡嗡声频率肯定不同。现在换了还有吗？
引用 justszz
23:07:42 发表于 13楼 的内容：
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23:07:42 发表在 现在换了还有吗？我还没换，还等着4S给我厂家回复的消息。换了能好就好，好不了继续换，换两次还不好就可以退车了吧。。。
引用 henrycloud
23:09:18 发表于 14楼 的内容：
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23:25:17 | 来自
到底什么声音，我今天特意听听。胎噪声很大，根本没法细细听变速箱声音啊。
引用 马叉虫先生
23:25:17 发表于 15楼 的内容：
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08:04:21 | 来自
23:25:17 发表在 到底什么声音，我今天特意听听。胎噪声很大，根本没法细细听变速箱声音啊。嗡嗡的声音，55到50最明显！
引用 宇晓贱
08:04:21 发表于 16楼 的内容：
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完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人一级勋章
08:48:15 | 来自
奥迪就是对用户不负责任，为什么新车会这样呢！
引用 王泽众
08:48:15 发表于 17楼 的内容：
禁止发布色情、反动及广告内容！
所属：爱车：
发布用车问题，分享用车经验，即可获得知道上线勋章。
发表500字以上推荐口碑，点评客观公正，通过工作人员审核，特授予【推荐口碑】专属勋章。
完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人一级勋章
完成汽车之家·知道解答问答任务，并被提问者采纳为满意回答。并符合升级规则，即可得解答达人二级勋章
安慰一下 恭喜维权成功
首战用我，用我必胜！
引用 Clooney888
09:50:27 发表于 18楼 的内容：
禁止发布色情、反动及广告内容！
所属：爱车：
发表500字以上推荐口碑，点评客观公正，通过工作人员审核，特授予【推荐口碑】专属勋章。
完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人一级勋章
这问题大家必须重视...顶起！！！！
引用 wjz-22 11:16:04 发表于 19楼 的内容：
禁止发布色情、反动及广告内容！
支持维权，大家都关注了。厂家才会重视。帮顶！
引用 有了就发
16:41:15 发表于 20楼 的内容：
禁止发布色情、反动及广告内容！
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