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毕业于医学院校，在医院工作，有相对丰富的护理经验
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影楼如何服务客户提升影楼素质
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影楼如何服务客户提升影楼素质
官方公共微信影楼微刊——王培华：谈谈影楼里的那些事
济南星光贝贝儿童摄影连锁创始人：王培华聊聊影楼那些事，一针见血
我们影楼行业将面临“大洗牌”！你准备好了吗？
不要总跟在别人屁股后面走！
那样你永远无法超越对手！
【图为星光贝贝创始人：王培华】
也许你没有很强事业心，开家影楼仅仅是养家糊口！
也许你不想去发展不想去扩张，仅仅是想守住原来市场。
但市场是守不住的！
今天你仍拿着过去传统营销、过去的老经验赖以生存？
不好意思——你很快要死掉！
现在是各行各业大变革大动荡时代！
来分析下我们影楼吧：
我们影楼行业习惯跟风，大家喜欢集体做同样的事情！
跟风缘于骨子里的不自信、缘于缺少冒险精神、缘于没有创新意识、缘于自身没有创新能力！
跟风导致行业同质化竞争严重！
大家都不愿意有竞争，但又不由自主被迫卷入竞争！
本人王培华一直的观点：
避开竞争是最聪明的竞争！
要避开竞争就要挖掘顾客需求、研究顾客变化，然后大胆创新！
谈到创新我们先了解一下济南星光贝贝。
六年的时间……
从一家小店到现在的中国儿童摄影十大品牌、全国四百多家连锁加盟店。
让人不能理解的是在济南这个二线城市且影楼市场极其混乱的城市快速成长并走向全国……
更让人费解的是我在开儿童影楼前从事的是修理家电与影楼完全不搭边的服务行业！
说到这，大家想想中国数万家儿童影楼中最成功前十大品牌创始人有几个不是外行进入的？有几个是技术出身？
只有跳出行业看行业的发展、不拿经验主义、不保守经营才能实现突破才能走到行业前列！
现在梳理一下星光贝贝进入市场的几次打破行业的创新，你一定会深受启发！
明白一个企业的成功绝非偶然绝非运气！
早在2007年星光贝贝提出服务承诺：
承诺之一：当天拍当天选。
当初我们影楼行业普遍存在为了多卖底片多做二销故意让客户几天后选片的潜规则。我的观点是宁可少卖底片也不能故意折腾顾客更不能欺骗顾客，此举获得顾客的认可带来的价值远大于多卖几张底片的利益。
承诺之二：订单后没拍摄无条件退单。
当初此举遭到所有内部员工反对，交的钱哪能说退就退？法律也有规定顾客不拍可以不退定金的。但我不这么认为。就是因为对手都没这样承诺我们才要推出这样承诺，不然我们一个新开的小店没技术、没经济实力、没品牌、没知名度、靠什么把一个干了十年的全国有几百家加盟店的当地大品牌客户吸引过来？我们可以先从服务入手，再说承诺退单常人思维是我们的订单轻易退走了，看似受损失了，其实换个角度思考会不会正因有这样的承诺让客户消除顾虑而一定程度促进订单呢！
承诺之三：送货上门。
口口声声客户是上帝？把客户当朋友？服务好客户？很多老板做影楼的时候我还骑着车给客户修理电视，甚至还在学校没毕业，做到今天有多少影楼为客户送货。有的说有，一般是在出了客户投诉才不得不打车送件，服务好客户不是口号；不是看你鞠躬喊“欢迎光临”；应该是实在的对她有价值的服务，你对你顾客的好顾客能感知的到。你对她虚伪，所有笑脸都是冲她的钱包，她更能感知的到；如何做自己我们影楼人应该好好思考一下！
说说我们请林妙可代言【星光贝贝】的事情吧！在央视1、2、3投放品牌广告这系列举措无不是打造品牌影响力。
星光贝贝那么有钱？
如此舍得投入资金做品牌广告？
一个12万投资的小店六年时间一直在滚雪球发展能有啥钱？
甚至很多时候工资不能及时发放，但正因这样别人没做我要抢先去做,别人做了你再去做就不会引起市场巨大反响的。
谈到创新不得不说说如今互联网快速发展给影楼带来的巨大挑战！
互联网的核心是什么？核心是解决信息不对称问题！
谁还敢说互联网没影响到每个人生活吗？
谁还怀疑互联网的发展速度吗？
今后生活、工作谁还离得开互联网呢？
既然如此，我们可怜的影楼老板们还被厂商忽悠着独家新产品（不代表所有厂家），产品差异化经营！
互联网时代还有独家产品吗？还有差异化产品吗？
我们是不是感觉二销一年不如一年了？
相册相框更不好卖了？
还纠结苦恼顾客越来越精明不好忽悠了吗？
还留恋不舍前几年一个相框翻几倍去卖吗？
大家困惑了、着急了、无助了……
于是病重乱投医生……
于是成就了大批顾问公司大批量秀场内训大师！
于是乎一些门市主管、店长、更甚至养猪的、养鸡的、传销的在其他行业混不下去的看我们这个行业江湖骗子太赚钱了都蜂拥而至！
过去开摄影店开黄的；不温不火不赚钱的；在大店干混几年甚至几个月摇身一变成了年赚百万的大师！甚至在香港、在澳门、在北京、在上海都有分公司！！！
说到这我想笑！想喷！也很愤！当然也为行业一些做出贡献踏实做事做人的真正老师和顾问公司为此背上黑锅感到不公！
记住踏实做事的是老师不是大师！影楼行业“王林”级别不要脸大师太多太多了！活动业绩虚假数字高的吓人！搞得我们一年做几千万都汗颜，人家小店大师做一场活动上几百万，看来我们能力是出了问题！
难道我们都病了吗？无助得到处请老师医治？
大家都没病！你是被忽悠出了病了，只有认为自己病了才会花钱请大师去店里给你看病，钱是花了，也给员工医治了，又唱又跳又喊口号：“我是最棒的！我渴望成功！我一定能成功！噢也！”一个月的甚至两个月的利润大师都拿走了！几天后二销还是没上去！员工开始恢复正常，呵呵！！
选片师二销做不上去？
不是选片师问题，是顾客变了；是傻子顾客越来越少了；是互联网让产品价格更透明；是淘宝天猫让客户能买到更便宜的相册相框（去淘宝搜星光贝贝后期或搜相册制作）；你是顾客你还会在影楼做相册买相框吗？
2011年星光贝贝就开了一家自主模式儿童摄影店；经两年摸索改革济南所有店都取消了套系模式，实现“拍摄自主化、产品超市化，淘宝化”很多顾客只要底片不再对相册相框感兴趣，这样回归到影楼是“拍照的”本质理念上来。我们卖的是技术，拍出顾客拍不出来的照片、拍出比对手更优秀的作品是我们店存在的唯一理由，而不是和对手继续比价格？比谁家相册便宜？
顾客对门市销售越来越抵触？
门市不好招聘啊！销售人员奇缺，还是培训老门市？
我观点是把门市顾问统统“炒鱿鱼”！
取消门市岗位，招聘几个亲和力好，不会销售只会傻笑的二等“残废”客服就行！
这难道不销售了吗？
当然不是！不做销售怎么生存。
让摄影师去销售？
这年代让销售人员给忽悠的，大家对销售人员有种本能的排斥，
摄影师惰性越来越大，越来越牛X！
这不能抱怨摄影师，是我们的薪资管理出了问题，一个月拿5000元，基本工资就定3500甚至更高，一天多拍几个少拍几个拍好拍坏对工资影响不大。
是你！你会用心拍吗？
会积极主动去要孩子拍吗？
如果你都做不到何必埋怨摄影师！
我们星光贝贝摄影师今年是0低薪，但收入缺大幅提升，一般摄影师年底有望让他们过万，没技术不行，有技术没销售意识没销售能力也不行，高收入意味高要求；你不能胜任不能全面进步，对不起！有排队等着顶替你岗位！
我认为销售最高境界是不谈销售，销售就是和客户互动交流，不是只坐在那和大爷似的傻傻拍照，貌似拍得越牛X的摄影师越是如此，所以这样的摄影师只能离开星光贝贝；因为她不懂的销售和服务。
有很多人担心底薪降到0摄影师就会跑光？
其实不是降低工资；而是提高工资！非说降低也是给那些没上进心不想多拍照；不想多付出；不想和客户互动；不想推销自己；没上进心；还想拿高工资的摄影师降薪。
再想想！这样的体系让摄影师是为自己工作，为了高工资逼着去和顾客互动逼着自己技术水平；沟通销售能力全面提升。对她以后创业是多大的无形财富，离开的，要么是你没让她明白0低薪的好处，要么是无能且没上进心员工，走了岂不是更好！
我的观点没吓着您吧？
你可以不屑一顾，但星光贝贝这些年一直在争议中快速成长起来的。
好像马云说过：“很多人输就输在，对新事物第一看不见；第二看不起；第三看不懂；第四来不及”。
瞧不起，看不见，对星光贝贝的拍摄自主化产品超市化改革不太看好；不以为然！但互联网的发展正在以突飞猛进的速度取代传统营销模式，未来的影楼谁能在洗牌中生存下来，不是看你过去多牛B；不看你背景；看谁对互联网了解更多；谁更早将互联网应用到我们传统影楼行业中！
所以我们要与时俱进！
在洗牌的潮流中，学会借力、顺势、合作共赢！
以上文章由星光贝贝创始人王培华于号随笔分享，更多分享可回复【王培华】获取更多王总及星光贝贝资讯。
真心希望大家把心门打开像海绵吸水般吸取积极、上进的正能量！让我们这个行业健康持续发展！
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。怎样消除顾客顾虑，有什么方法？---任务易中国人像摄影学会合作媒体
影楼门市销售经常向客户提问的11种问题
　　销售洽谈过程中，销售人员只有向客户提出恰当的问题才能获得良好的效果。其间，销售人员可能会采用各种问题对向客户进行提问，但总的来说，主要有以下11种问题：
图片来源网络，仅供参考
一、制造自然真空
　　在销售会谈过程中，有的销售人员对客户进行提问时，总是迫切地希望客户立即回答自己的问题，这就需要销售人员主动地提问问题，然后就打住，停止说话，也就是沉默。沉默在会谈中创造出了一种自然真空，这种真空会自动地把责任放在回答问题的人身上。
二、预测结果型问题
　　提问预测结果型问题可以要求客户预测推销结果。常见提问用语如下：
　　&猜测一下，您认为通过这次面谈我们可以顺利合作吗？或者还有风险？&
　　&现实一点说，您科室在月末前到底需要多大的量，可以来个预测吗？&
　　 &赵总，我的领导总是催问我们什么时候能够达成共识，我宁愿得到准确一点的消息，而不是盲目乐观，所以我能不能告诉他我们目前一切进展良好，可以在本月末促成合作，或者我要告诉他先不要抱这么大的希望。&
三、结束型问题
　　当洽谈已经转入结束阶段时，销售人员可以提问一些结束型问题，但必须搞清楚的是，机会究竟在什么地方。通常情况下，销售人员可以这样提问：
　　&如果您是这个业务代表，您的做法会有所不同吗？&&徐先生，我们有失去这次合作的危险吗？&&可以问一下您对我们的产品或本人印象如何吗？&
　　在提问时，你还可以用增加&负面因素&的方法查出任何可能阻碍推销继续进行的麻烦或异议，接下来你可以这样问：
　　&您还有别的什么顾虑吗？&
　　&有什么问题让您无法继续下去，是吗？&
　　&是不是我或者其他什么事情干扰了这个提议？&
四、利用低调申明
　　这是在陈述或提问之前做出的一个比较谦卑的申明，其目的在于要求得到更有效的回答。通常情况下，你可以这样提问：
　　&我不知道怎么问才好，但是&&&
　　&为了不过分超前，我能不能问一下&&&
　　&我也不想问麻烦事，但是&&&
　　&这么做可能会给您带来麻烦，您是否介意，如果&&&
五、利用情绪援助
　　销售人员在洽谈问题中加入负面的因素，可能使得客户更强调其正面的回答。通常情况下你可以这样提问：
　　销售人员：&李女士，我是&&&，我找您的时间不太凑巧吧？&
　　李女士：&&&&，对不起；现在的确不行&&&
　　销售人员：&您什么时间有空，那时我再过来行吗？&
六、提示性问题
　　提示性问题可以引导谈话朝着另一个方向发展。作为顾问的销售人员，你要对客户的状况了如指掌，并引导他最终实现你的预期目标，即客户透露自己的需求和机会。
　　比如，你可以这样提问：&王大夫，您在给病人关胸时，有些年纪大的病人胸腔会塌陷，现在其他医院您的同行均已使用我公司的产品填塞，半个月后被组织吸收，同时塌陷处又长出了新的肌肉组织，效果挺不错的。&
　　如果你想从一个主题转移到另一个主题，那么提示性问题是最适用的。
　　如果提问得当，提示性问题能对你起到如下作用：
　　1．按照逻辑性步骤引导谈话；
　　2．提供一种向潜在客户暗示信息的方法；
　　3．向潜在客户提供了另一种参与信息交换的方法。
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