手工制作银行取款机自动取款机，短信提示取款成工，但是钱没出来啊，还自动出了一张

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-06-05 19:17 标签： 工商银行自助取款机
ATM机“失灵” 钱未取出短信却提醒交易成功
摘要:正常的自动取款机(ATM)对来自江西的许先生来说并不陌生，但十天前他发现这台机器要是失灵的话，令人完全无法接受。ATM机出现故障，4000元钱未成功取出，我却收到
　　正常的自动取款机()对来自江西的许先生来说并不陌生，但十天前他发现这台机器要是&失灵&的话，令人完全无法接受。&机出现故障，4000元钱未成功取出，我却收到交易成功的短信。然后客服表示5天内可以到账，但5天后4000元依然&失联&，音讯全无。&
　　ATM机取钱遭遇意外报警
　　许先生是名木工包工头，工人的工钱平时日结。7月4日下午5点多，到了要结算工钱的时候，许先生到瓯海农村合作的ATM机上取钱。当他按流程输入密码和要取的金额2000元后，吐钞口却迟迟不见钱出来。&我等了一会儿，钱还是没出来，但手机短信却显示已交易成功，而且出来的交易凭条也显示是2000元。我就到另一台ATM机输入相同金额，这次一切都正常。&许先生说，当时为了验证是他自己操作失误还是机器故障，他又到之前操作过的ATM机上再次输入2000元取款金额。&但整个过程就像被复制了一样，钱依旧没有出来，而短信依旧提示交易成功。&
　　这时候许先生开始担心，&万一钱要是在人离开后吐出被别人拿走就糟了，我就选择了报警，可话讲到一半手机就没电了。&许先生说，次日派出所联系上他，表示这件事应该通过银行来解决。于是许先生拨打了瓯海农村合作银行的客服电话，客服表示5个工作日内钱就会自动返回卡里。
　　空等五天银行称没办法要再查查
　　但经过焦急等候的5天时间，许先生发现钱依然&失联&。&我手机和卡是绑定的，如果有收支就会有短信提示，可5天后仍一点动静也没有。&于是许先生上周六就去银行的网点询问。据许先生说，工作人员当时的表示令人感觉郁闷，无益于改善他的任何情况。&他们说没有办法，让我找总行那边询问。&唯一的安慰就是给了许先生一个咨询电话，&可我按照这个咨询电话打过去一直没有人接。&许先生表示，直到本周一上午他才与该咨询电话联系上，对方表示还需再查查看。
　　瓯海农村合作银行电子银行部相关人士王先生接受记者采访时表示，发生这样的事情他们也很遗憾，这样类似的事情以前也发生过。根据他的描述，一般情况下，在ATM机操作正确但取款未吐钱已扣账的，如果属于本行的卡，基本上一天之内就可到账。但如果是持其他银行卡取钞出现这样的情况，则需要5个工作日由银行调账处理。
　　许先生确实是持他行的卡在瓯海农村合作银行取现，但为何5个工作日过去了还未能纠正错误？王先生的解释是，许先生在7月5日向客服反映恰逢周六、周日两个休息日，可能影响了到账时间。客服也曾向他们反映过此事，他们加钞中心的工作人员在7月8日到ATM机加钞时确实发现多了钱，但还没核实到是哪位持卡人，直到7月14日早上与许先生联系上才得以确定，而许先生打咨询电话给他们当天又恰逢周六、周日休息日，可能因此沟通不畅。不过从上级部门反馈的情况来看，4000元钱已于7月10日晚上转至许先生的持卡行，估计持卡行核实后很快能将4000元钱存至许先生的卡里。
　　呼吁银行完善沟通渠道提升服务
　　王先生提醒持卡人，碰到ATM机吞卡或钱未吐的时候，持卡人应第一时间按下ATM机上的紧急按扭键，银行的值班中心工作人员接到呼叫后会与持卡人取得联系，或者持卡人也可以向银行客服求助，不用过分担心，因为每一笔的取款交易都会有录像监控，而且ATM机的维护人员也会在加钞清完时查询流水日志，发现有错会在核实后将钱返给持卡人。
　　7月14日下午2时左右，许先生称&失联&10天的4000元钱终于重返他的卡中。业内人士认为，类似许先生这种情况，银行一般都有记录可查，相信钱是不会丢的。但是银行应该做好沟通工作，对于求助的市民称&没办法或者给个咨询电话打发&之类的行为实在有失行业服务水准。
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显示交易成功取款机不吐钱
来源：作者：韶关日报记者 廖丕富
本报讯 近日，市民李先生到某银行ATM机上取款，自动取款机屏幕显示&交易成功&，手机也收到交易成功的短信，钱却没有取出来。
据李先生介绍，当天上午，他在位于风度华美达广场酒店的自动取款机上准备取出500元，但按正常程序操作后，钱却没有取出来，30秒后，自动取款机屏幕显示&交易成功&并打印了凭条，同时手机也收到短信提示，他的银行卡刚刚从ATM取款支出500元，并告知卡内具体余额。李先生立即拨打了银行的服务热线，经电脑查询该笔交易已得到确认。但银行并未派人到现场进行处理，只答复&银行会在五个工作日内解决&。
3天后，李先生收到银行发来短信提示，储蓄卡账户错账调整收入500元后前往银行柜台查证，确认那笔未&吐&出来的500元已经转入账户。
记者拨打该行服务热线，工作人员表示，出现这种情况可能是自动取款机出现了故障，银行会对自动取款机进行检查，通过清点取款机中剩余的现钞，并与实际账单核对，就可以知道是不是记了账但没有吐钞。若的确是取款机出现故障，银行会在五个工作日内自动将该笔金额退回到客户账户上。
银行工作人员提醒市民，遇到此情况时不必紧张，勿轻信柜员机旁张贴的&通知&，如在营业时间，应立即与银行工作人员联系；如在非营业时间，可致电银行服务热线取得帮助。
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