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【转】工行信用卡被异地盗刷10.6万，请工行还我血汗钱！！！！
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本帖最后由 yunxiao7 于
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本人于8.1号星期四19：01在广州地铁站里面，突然收到95588的短信一共三条，显示我的工行分别被刷卡3，34216.54元，合计被刷卡。收到短信后，我第一时间打电话给工行95588，工行人员告诉我已经冻结了该帐号，并提示我需要办理相关的拒付手续。并告诉我刷卡的地址为深圳。商户的名称为上海汇付数据服务有限公司--百货。我打车回到家后，家人提醒我要马上报警，于是19：44分的时候，我拨打了110。电话里民警提醒我赶紧到最近的ATM机做一笔操作，证明卡在你自己身上。于是我马上跑到粤电支行的ATM机做了一笔修改密码的操作，并有回执为证。因工行已经将我的卡做了冻结，所以我一修改密码，卡就立刻被ATM机吞掉了，并打出一张回执。时间显示此时为19.54分。此时距离信用卡盗刷只有五十分钟，连警察都说，这么点时间从深圳飞也飞不到广州市区，所以毫无疑问，卡在你的身上，你的信用卡被人盗刷了。接下来，我又要赶到我的开户行（工行黄花岗科技支行）所在地的黄花岗派出所去报案，录口供。（中间还有很多的波折，因跟案件没有直接的关系，我就在此省略了。）
录完口供，回到家，已经是半夜12：00以后了。感觉就是累，但无法入睡，一晚上都活在恐惧与担心中。第二天星期五一早，几乎一夜没睡的我像热锅上的蚂蚁一样早早的来到粤电支行的门口，银行一开门，我就第一时间出示身份证，取回被吞的银行卡，并打车前往我信用卡的开户行工行黄花岗科技支行。 一个郭姓大堂经理帮我填写了相关的文件，并带我到银行信用卡部递交了相关的拒付文件。递交完文件，郭经理跟我说，现在有二种可能，一种是拒付成功，这是最好的结果，这种情况下就跟你个人没关系了。另外一种是拒付不成功，这种情况下，你可能要起诉。看法院怎么确定责任。但郭经理说，像我这种这么及时的发现被盗刷，然后第一时间打了95588，并报了警，追回的可能性是很大的。但一切要等到银行调查结果出来以后才知道，而这个调查周期要一个月的时间。我已经无语了，不知道工行能不能理解一个储户被盗刷之后的那种心情。这种被盗刷的事情你们银行为什么不能在第一时间进行干预，一个月的时间，盗刷的人早就不知道跑到哪里去了，钱款怎么才能追的回？我在被盗的第二分钟起就已经致电你们工行95588了，你们完全有时间进行干预，只要干预及时，钱根本无法从银联转移到商户名下，也就不会造成接下来的损失。但工行的人给我的解释就是19：00钟，工行的人已经下班了。我又是无语了，你有听说过医院会无人上班吗？工行出现这么大的被盗事故，竟然告诉我你们下班了。竟然没人能够去处理，那这种责任究竟要有谁来承担？？？然后我就一个人怀着无比忐忑的心情回去了。
到家后我仍然不放心，打了好几个电话给郭经理，郭经理说8.3--8.4号银行不上班，等8.5号一上班就帮我问相关的情况。好吧,我又傻等了二天,今天一早我又打电话给郭经理,郭经理说工行那边查了,说钱已经由我的信用卡通过银行到达了对方商户的帐上了.这已经基本上是一句废话了,时间都已经过去三天了,钱不到对方帐上才是奇怪.现在的结果就是拒付无法成功.面临的就是继续等待银行的处理结果.时间仍然是一个月的工作日.这时候工行的意思就是您耐心的等着吧.等待银行调查,等待公安机关破案.然后郭经理说他只是一个跑腿的,很多具体的情况他也不清楚.要不你自己问问信用卡中心吧,踢皮球的表演已经开始了.到了今天中午的时间,终于黄花岗科技支行的行长梁行长打电话给我,跟我协商说,如果我希望时间快点解决,我们支行的权限是赔付50%.如果我不同意,就只能通过司法途径.我说这是我根本不可能接受的.接近下午二点的时候,梁行长又打电话给我,让我再交一份更为详细的情况说明.我带着相关材料到了黄花岗科技支行,梁行长说她要凭这份材料到上面领导处看能否帮我尽量多争取一些.但具体能有多少,不好说,总之全赔是不可能的.而且即使定下来赔付比例，赔付的周期也要三个月到半年。
事情到现在,基本上是这样一个经过. 我现在有以下几个疑问:1、我第一时间冻结了帐号，第一时间做了报警，为什么工行被盗刷的钱无法及时追回。难道你们工行晚上不上班可以作为你们不做为的理由吗？2、我一个使用信用卡的朋友，前几天也是跟我一样的情况，带密码的招行信用卡被盗刷三万多，结果招行在一个星期内就将被盗款项打入我朋友的帐户。对此工行人的解释是招行有一个72小时负责协议。我更是无法理解了，作为国有第一大银行，竟然连招行都比不过。你们有脸说这种话吗？另外我有一些银行的朋友说，像我这种情况，银行是肯定要全赔的，这种规则是各个银行都通用的。3、信用卡一直在我身上，我的密码也从来没有告诉其他人。工商银行也无法证明我有不良的用卡习惯，就断定我有保管不当的责任，其实就是想推卸你们原本该承担的责任。卡在我身上，竟然都能在外地的深圳被人盗刷。工行为什么你们工行的信用卡是如此的不安全？储户在你这时使用储蓄卡，信用卡还有什么安全感可言。而且当客户已经遭受损失的时候，你们根本没有正视自己的责任，没有一句道歉，只是说各个银行都这样。我只是希望当客户遇到损失的时候，你们工行能够做客户的坚强后盾，而不是说这种毫无意义的借口。4、在和梁行长沟通的过程中，梁行长还忽悠我说，如果我可以把这几笔盗刷的钱先还上，工行的赔付比例会高一些。这话真是拿客户当白痴了。我就奇怪了，为什么要由我来先还？为什么不能你们银行先还呢？谁先还跟赔付比例有关系吗？就凭梁行长一句话，我已经看透了，所谓的工行就是一个大忽悠。5、我每次打95588，每次到现场接触工行人员，每个人的说法都不统一。有的说能赔，有的说不能。有的说银行承担一部分，有的说要自己承担。另外今天腾讯的头条不是已经报道了吗？一个江门的储户被盗，银行不是判了全赔了吗？难道银行不应该一视同仁吗？有钱有权的人就低调处理了，碰到我们这样的老百姓就这样能拖则拖，能赖则赖吗？6、不是我消费的钱，我坚决不会赔的。我一定会和工行斗争到底。我已经联系了广州所有能联系的媒体，如广州日报，羊晚，今日一线，新闻日日看。及我正在发贴的天涯论坛。如果能把这个事情搞大，以后大家遇到类似事情的时候，银行就不会这样无视客户的利益了。他们才能真正的承担起自己该承担的责任，真正的去关心客户的资金安全。才能在客户的资产受到损失的时候，从心里面去关心你的客户，而不是巴不得我们遇到困难的时候马上去死！！！
综上，我已经对效率低下，拖脱扯皮的工行基本失去了信心。我只想说，不是我消费的帐单，我一分钱都不想出。请工行还我公道，还我血汗钱。否则谁还敢用你们工行的储蓄卡，谁还敢用你们工行的信用卡。也希望能借助天涯社区的论坛，请大家帮帮我。其他也是帮大家自己，以后遇到这种事，让工行的人不要在这样子忽悠我们这些储户，真正懂得去关心我们这些客户的利益。
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咨询了律师。律师也说这个被盗刷的是银行的钱，你等着银行来起诉你吧。让我先不要管，但律师也说银行有的时候也会找一些社会上的人来收这些帐务。听完律师的话，我只能是感觉略好一些吧，不管怎样，这种未知的感觉都是非常没有安全感的。
我想简单的解释一下。1、8.6号距离8.1号已经过去五天了，但现在银行仍然不能提供刷卡被盗商户的具体名称，具体地址。之前95588提供的深圳上海汇付只是一个三方交易平台，而非商户名称（这是公安机关跟我说的，而且公安机关要求我也配合他们询问银行被盗刷的商户的具体名称）。工行人的解释是这个要等银联的调单结果，我们工行无权查阅。而且工行人说我们不好催银联，催多了可能会取得反效果。2、可能是工行已经感受到来自部分媒体的压力了，昨天工行庙前直街支行（黄花岗科技支行的上层分行）综合管理处的张经理致电给我，表明工行目前对这个事情比较重视，他们庙前支行的行长希望明天能给我见个面。详细了解一下这个事情的经过。
今天一大早，又打电话给我，说行长出差了，今天很晚才能回来。说中午11：00张经理先过来跟我聊聊，了解一下具体情况后汇报行长，然后行长明天再跟我谈。好吧，只能再煎熬二天了。原本以为今天能有个答复，看来还是要再脱了，不知道工行会不会又是明日复明日。等今天见了工行的张经理，我会把最新的情况跟大家汇报一下。也在此感谢广大天涯网友的支持，你们的很多评论我认为很有用。 3、这段经历是我本人的真实经历，我在发这个贴子之前是经过慎重考虑的。我不想做这些事情，我一个平民老百姓去曝光这么大一个工行，将自己置于风口浪尖，非我所愿。我只是想工行快点给我一个圆满的解决方案，而工行的所作所为已经让我看不到这种希望。我在发贴之前还再三反复跟黄花岗科技支行的梁行长打过招呼，我说我原来很信任你们工行，我们原来的关系也非常不错。真的不想跟你们撕破脸皮。这对大家都不好。但是你们提出的50%的赔付方案我根本无法接受。另外你们也拿不出，也不肯拿出有诚意的解决方案，说来说去都是推脱拉 ，我只能通过司法，通过媒体途径了。我提前给你打这个招呼，希望你们能引起重视，如果你们还是不能解决，我就要采取措施了，我不能再这儿傻等了。梁行长是这样答复我的，她说媒体我们不怕，这种事媒体上曝的太多了，根本没人管，也没人管的了。你要起诉你就起诉我们吧，这样可能赔的还会多一些。我说那好吧，我已经仁至义尽了，既然你们觉得无所谓，那就上天涯吧。那就找各种广州当地的媒体吧。4、还要补充一个细节。我被盗刷后第一时间就打给工行95588,但工行的工作人员并未告知我要报警，也并未提醒我要到ATM机上作操作证明卡在我身上，工行并未尽到应尽的提醒责任，这也说明工行从一开始就不想承担这个责任。我在后怕，如果我没有即时报警，没有及时的到ATM机上操作，我将没有卡在身上的证据，到时我可能要承担更大的责任。
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8月5号工行庙前支行（黄花岗科技支行的上层分行）的综合办公室的张经理约我出来，详细了解我工行信用卡被盗刷的经过，并了解我的诉求与主张。我终于感受到来自银行的善意与诚意。张经理应该是对银行的业务比较熟悉，解释的也相对比较专业。也表达了银行愿意和我相互磋商寻求一个合理解决问题的方法。虽然到最后也没有谈出一个很明确的结果。但至少我感受到了工行的诚意，感受到了来自工行的态度。也从一开始事件发生时的一无所知，茫然无措，到现在终于有一个大体的方向感了。我觉得还是要给银行一些解决问题的时间。有什么最新的进展第一时间通报大家。
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支持。。。。。要回自己的权益。。这样的情况很多的 银行的原因&&为什么要个人承担 搞笑。
平安150K& &民生100K&&大妈100K 消灭非白金100K以下的卡！
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8.7号，庙前支行（黄花岗科技支行的上级分行）的张经理跟我交谈了一个多小时，聊来聊去虽然态度还好，但并没有聊出什么实质性的内容。他说他把这些情况反映给他们支行行长，明天他们行长和技术部的陈经理再约我出来交流赔偿事宜。我对这个磋商的结果并不乐观。我估计工行即使同意赔付也不可能是全赔，而且即使同意赔一部分也还是要拖很长时间。看明天交流的情况再说吧，一有情况第一时间公布。
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8.8号 今天工行某行的行长，个金部的经理， 综合办的主任，某支行的梁行长约我商谈工行信用卡被盗刷事宜。表明了他们在处理这个事情上的流程，立场，态度。可能工行已经感受到来自广日，新浪，网易，微信等媒体的压力，他们表明了解决问题的态度和诚意，也希望我能暂停相关媒体的曝光。如果工行能在第一时间就能拿出这种姿态，其实也不会搞到现在需要通过媒体搞的影响这么大。我现在的态度是理解并配合工行的工作，既然工行的人愿意沟通，承诺妥善的解决此事，我也希望大家能给予工行一定的时间。但在最终结果出来之前，我保留对工商银行的态度和维权的方式。
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银行部分责任，无疑。盗刷发生的情况是泄露的情况下，卡号，密码，你无意中被人盗取了，所以，银行全赔很难接受，你能拿回大部分也是可以的。
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结果如何了？
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唉···信用卡安全问题真的很重要啊，要是被盗刷了，光是跟银行扯皮就可以让人精疲力尽了
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现在进展怎样呢？
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帮顶，如果如律师所言，那就等银行起诉好了。搞不懂为什么银行不能拒付。
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这个要积极关注
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所以说。。用卡安全第一。。特别是ED高的时候。。盗刷就算银行赔你，你也够烦的。。。
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大额卡要是没用上，风险也很大啊。。。
大家要小心啊、、、、、、
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青山不改 绿水长流
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悲剧了··············
···············
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这个还真不省事啊，所以额度大反而更不安全啊。
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持续关注～～
好好学习 天天神 ...
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大额卡看来还是挺让人提心吊胆的
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我去了&&这是如何盗刷的呢？
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关注中，祝你好运。
已有：工行50K、中行39K、中信5K
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我爱卡客服有工行卡的人一定要看！一个电话转走卡里所有钱……_理财频道 - 融360
&&&&有工行卡的人一定要看！一个电话转走卡里所有钱……
有工行卡的人一定要看！一个电话转走卡里所有钱……
编辑：金融卫士来源：融360整理日期：
&&&&&& 如果你是工商银行的用户，请一定要认真读完本文&&不是的话，也要看完！因为这种诈骗实在太隐蔽，真人真事，很多人中招！
&&&&&& 你大概已经在朋友圈里看到过这么一段内容&&&又是谣言？这回是真的！是真的！是真的！
&&&&&& 从7月开始，就陆陆续续有很多像我一样遇到钱被刷光的受害者&&此事发生在8月16日晚上6点多，我和朋友正在吃饭，收到一条短信：显示我工行卡里支出了1万多块钱。
&&&&&& 当下非常惊讶，卡在我手里，U盾、口令卡在我家抽屉里好好呆着，怎么无缘无故会被刷？我还仔细看了下，这个的确是工行储蓄卡95588发来的短信，和我前后的短信都是联系在一起的。&
&&&&&& 紧接着图上标注（1）的短信，我收到了一个400的电话：
电话里的人训练有素，对话大意如下：
&&&&&& 400：&你好，请问是XX女士吗？&（他知道我的名字）
&&&&&& 我：&是的。&
&&&&&& 400：&我们收到一笔交易申请，显示您有一笔10000多元的支出，请问这是您本人操作的吗。&（他也知道我的交易金额）
&&&&&& 我：&不是，我从来没操作过。&
&&&&&& 400：&好的，您不要着急，我们系统也显示不是您本人操作的，存在疑问，才给您打电话。现在我们可以马上把这笔交易冻结，您看可以吗？&（很贴心、训练有素）
&&&&&& 我：&当然可以。&
&&&&&& 400：&好的，我们系统现在发了一条短信到您手机里，您看一下。&
&&&&&& 我：&我收到了。&（见第一张图（2））
&&&&&& 400：&好的，那您把验证码告诉我。&
&&&&&& 我：心里犹豫了一秒钟，因为我的生活经验告诉我，验证码是不能随便给别人的。于是我说：&我会自己打工行电话解冻，谢谢您告知我这个消息。&到了这里，我基本确定这是个骗子，但心里还是比较紧张，毕竟钱被刷走了。说完我马上挂了电话。
&&&&&& 在翻电话号码簿打给工行的同时，这个400一直不停地在给我打电话，都被我按掉了。
&&&&&& 打给工行客服，还行，大概等了1分钟接通了。客服妹子听我描述以后，告诉我：&您没有把验证码告知对方是很正确的，对方是诈骗分子。&
&&&&&& 然后让我登录手机网银、修改密码。并且在贵金属交易的那栏找到了我丢失的1万多块钱。
&&&& &叮咚。&短信一响，我的钱，回来了。
但是，这事还没完&&
&&&&&& 1、为什么骗子可以登录我的账号进行交易？
&&&&&& 客服告诉我：因为我登录了钓鱼网站。
&&&&&& 可实际情况是因为这张卡我主要是用来扣水、电、女儿医保的杂费卡，平时根本不用，我大约有半年多没有开过网站上工行。手机APP倒是偶尔会开，我用的是苹果6，也中招？那为什么我其他的银行全部都没有问题？客服答不上，只是很苍白地告诉我：我应该是登录了不法网站。
&&&&&& 我问她：那以后怎么办？她回答我：最安全的方式是注销网银&&&
&&&&&& 2、那么问题来了：我压根没有在柜面开通过购买贵金属、理财产品的业务，为什么骗子能轻易地购买？
&&&&&& 我事后查了下，根据银监会的规定，用户开通购买投资产品、理财产品的业务都需要去柜面授权的。
&&&&&& 而工行的规定是：系统默认开通购买理财类交易的的功能，购买投资产品的业务是不需要通过U盾之类的认证的！
&&&&&& （注意下图：理财类交易认证，默认是灰色不开通的，请大家都像我一样现在去调成开通）
&&&&&& 最近这段时间遭遇此类诈骗的不胜枚举。另一位网友也说自己的朋友遇到了这事儿。&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 网友&小小的土豆海苔&
&&&&&& 工行理财诈骗，我想问有多少被这个骗了？求解决办法。
&&&&&& 我被盗刷的卡是一张工商银行的储蓄卡，开通了网银，用于日常网上消费，这张卡里一般只存2000左右。这次被骗子盗走2300，卡里已经没钱，我已向派出所报警立案。
&&&&&& 事情的经过是这样，8月13日晚七点半左右，有170开头的奇怪号码给我的手机打电话，我也没多想，就接了。
&&&&&& 对方问「你是不是尾号XXX（被盗银行卡尾号）的卡主XXX（我的全名）」，注意！这意味着骗子清晰完整地知道我的全部银行卡信息。
&&&&&& 然后我说是，对方接着问「我是拍拍网旗下的一个网游公司（名字我没有听清），你是不是在我们这里买了2200元的游戏点券？」。
&&&&&& 我否认，就在这时，我的手机接到工行95588发的一条短信，说我的银行卡支出了2200元，就是下面画圈的那一条。
&&&&&& 请注意，这条短信确实是平时网购消费后会给我发余额变动短信的工行95588发的，这笔钱支出的明目叫做&如意积存&。
&小小的土豆海苔&
&&&&&& 我说确实不是我买的，但我收到银行的短信了。对方说「那可能是你的卡被盗刷了，并且盗刷你钱的人帮你恶意关闭了e支持（这个是重点，我在下文详细解释）。
&&&&&& 现在我帮你拦截订单，并且发了个验证码给你，帮你打开e支付，你告诉我一下，这样我就可以帮你把钱给你返回去。」。紧接着95588发给我了一个验证码，如下图。
&小小的土豆海苔&
&&&&&& 各位请注意，被骗的关键一步来了，我没有多想，告诉了她验证...验证码...验证码...（重要的事情重复三遍）。
&&&&&& 之后对方说「好的，我现在已经把钱给你退回去了，你看下有短信没。」，与此同时我收到了95588的返还&如意积存&2200元的短信，如下图：
小小的土豆海苔&
&&&&&& 然后我就挂掉电话，说时迟那时快，卡里总共的2305.30瞬间被刷走2300，如下图：
&小小的土豆海苔&
&&&&&& 整个被骗的过程不超过15分钟。之后我打电话给工行客服挂失了被盗的卡，并向110报了案。
&&&&&& 整个被骗的过程不超过15分钟！骗子到底是如何办到的？
完整诈骗过程是这样的
&&&&&& 1、骗子通过病毒木马等方法获取了你的网银账号和登录密码。也有一些用户反映自己从没有在不安全的地方登陆网银但仍被骗子掌握了账号密码。
&&&&&& 2、但是由于有U盾验证和短信验证码验证，此时骗子并不能实际获取你账户内的钱。
&&&&&& 3、工行默认在账户内购买贵金属理财产品&如意金积存&不需要使用U盾或者短信验证，所以骗子用你的钱在你的账户内为你买了该理财产品。请注意，此时，用于购买理财产品的钱在理论上仍在你的账户内，但银行会给你发送账户支出短信。
&&&&&& 4、骗子不可能获取你的U盾，所以他们必须要获取你的手机验证码。于是他们冒充银行或者支付网站客服给用户打电话，骗取验证码。而一旦你看到自己账户上确实&少了钱&，惊慌失措后把验证码提供给骗子，骗子就可以为所欲为了。&
关键就在于
&&&&&& 1、95588发来的短信是真的。
&&&&&& 2、此时你的账面上确实少了钱，但是这个钱实际上仍在你的工行账户内。
&&&&&& 3、骗子在拿到验证码之前，理论上你的所有钱依然在你的账户内。
工行卡用户请这样做
&&&&&& ①所有工行用户，请马上开通所有的网银交易需要u盾验证！
&&&&&& ②打死你都不能交出你的短信验证码！亲妈要都不给！
&&&&&& ③非本人操作的账户余额变动，请认准9！95588！
&&&&&& ④不要在奇怪的网站下载奇怪的东西！电脑中毒后是有泄露账户信息的可能的！
你有开通网银请这样做
&&&&&& ①陌生电话不要相信，特别是遇到紧急事情，会扰乱你的判断。切记不要做任何转账操作！坚信一点，只要有骗子打电话，就一定是还没有得逞，及早补救。
&&&&&& ②定期更改网银密码。确保U盾、口令卡、密码器的私密性和安全性。还是要相信Ｕ盾、密码器这道最后的屏障。
&&&&&& ③开通短信提醒还是很有必要的。
&&&&&& ④定期查看网银&安全中心&查询登录明细，可以看到以前的登录IP和时间，检查是否被恶意登录过。
延伸阅读：
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工行卡2000！听说工行信用卡溢存款转出免费！就可以调成0！然后当微信，支付宝的
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卡2000！听说工行溢存款转出免费！就可以调成0！然后当微信，支付宝的卡吗？求卡神救援！
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嘿嘿，我不会回答你的，不然口子又没了
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嘿嘿，我不会回答你的，不然口子又没了
难怪你就1块的大妈卡，绝对不能告诉楼主
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难怪你就1块的大妈卡，绝对不能告诉楼主
泥煤，你为什么这么聪明，为什么要告诉楼主
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请继续说下去
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异地取溢缴款呢？
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不调零一样溢存，为毛要多此一举？
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懂了，支付宝收费了但是转账到信用卡等于信用卡还款，因此免费。因为工行信用卡溢存款取现免费，调成0就相当于一张借记卡。这样支付宝取现又免费了。是这个意思吧？
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这下不好玩了
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kashen 发表于
<font color="#号融e联的系统消息里就推送过这个路子
融e联还提醒这个，吓死我了
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删贴吧！！！路子会被你给弄没的
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只要支付宝还想做信用卡还款生意这口子就完不了
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是否调0关系不大。。。 反正溢缴款就免
BOC：50K　SPDB：60K　ICBC：200K
坐标0335，欢迎本地卡友骚扰：）
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多谢啦！！！！！！
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如果有两张工行卡，额度共享，一张消费了，一张没消费，还款给没消费的卡里，是算溢出还是先给另一张卡还款？
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懂了，支付宝收费了但是转账到信用卡等于信用卡还款，因此免费。因为工行信用卡溢存款取现免费，调成0就相 ...
支付宝里面不是出来通知了么，支付宝转到自己名下的卡都是免费的啊，何必还要降额自残到0
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