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预订的金牌月嫂爽约,三个月换了13个(组图)
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　　要想解决月嫂服务水平和质量问题,源头在于严格的培训标准,只有从源头上抓起,才能解决“萝卜快了不洗泥”带来的各种乱象。(资料片)
月嫂服务水平的高低,牵扯到一家老小的健康和快乐。(资料片)　　不少家政公司把这个培训证书当成国家认可的资格证来宣扬,糊弄不明真相的消费者。
　　本报见习记者　王小蒙　摄
　　随着单独二孩政策的放开,优秀的月嫂变得越来越金贵。目前济南月嫂市场供不应求的同时,也乱象重重。家政公司不诚信、月嫂质量参差不齐、行业标准不统一、培训市场“短平快”等问题困扰着很多新妈妈,让她们在接受月嫂服务时很受伤。
　　本报记者　万兵　见习记者　王小蒙
　　乱象一:　家政公司出尔反尔,客户被频频换月嫂
　　据了解,目前济南市有三四百家家政公司,但距离市场需求仍有很大缺口。从月嫂的情况来看,光是济南阳光大姐家政公司就有四五千名月嫂,但这仍然跟不上消费者的需求。供不应求也让很多成为卖方市场的家政公司明目张胆地欺客。
　　其中一个手段就是以次充好,临时更换月嫂。家住历山名郡的王女士就遭遇了临时更换月嫂的情况,让她很是恼火。王女士说,自己在济南某知名家政公司提前订好了金牌月嫂刘女士,到期时对方却突然说家里有事来不了。“公司说给安排同等级别的”,王女士说,当时自己产后急着用人,只能同意。
　　在王女士看来,换人本身没什么问题,关键是要靠谱。没想到,替换来的月嫂却极其“没章法”。“给孩子洗屁股居然提着孩子一根腿直接在水管子上冲,打扫卫生偏要挑中午都睡觉休息的时候,哐哐作响。”王女士说,自己对这个月嫂很不满意,并立即跟公司反映了情况。
　　王女士说,对于换人公司方面倒是挺爽快,但是换来的人却还是很难让人满意。“来了就光做饭,总想偷懒,替班也得尽职尽责吧。”王女士委婉地向公司表达了这个意思,这个月嫂的情况才略有改观。
　　就这样,包括白班、夜班在内,王女士前前后后三个月的时间里竟换了13个月嫂。虽然表面上看更换是由于王女士对月嫂不满意,但王女士也很委屈,如果家政公司不以次充好,谁愿意不断去适应新的人。
　　“很多时候都是尽量将就一下,换上几次人公司那边就会说不行就退钱。”王女士说,自己生孩子时赶上马年的生育高峰,家政公司不愁没客户。市民张女士也曾投诉过月嫂,但家政公司方面只说会批评教育,没有降级或别的处罚。张女士认为,不降只升的考评办法,不会对月嫂有实质性的约束。
　　家政公司表示,遇到顾客投诉的不专业的月嫂,一般只会延缓升级,不会降级。“降级月嫂会带着情绪干活,这对顾客不好。延缓俩月升级就是最大的处罚了。”环山路一家家政公司表示。
　　乱象二:　质量参差不齐　不专业月嫂让产妇很受伤
　　由于月嫂市场缺口大,很多家政公司简单培训后就让月嫂匆匆上岗,让很多并不专业的月嫂混进了这个队伍。市民张女士花了6000多元请的24小时月嫂,就让她和宝宝都受了“伤”。
　　张女士说,这还是她提前半年就挑选预订了的。“给孩子洗澡的时候,肚脐没处理好,引起发炎反复流血流脓,一个多月才好。按她教我的方法,月子发汗没发好,落下出虚汗、怕空调的症状。”
　　张女士感觉这个住家月嫂不是很专业。教她喝红糖黄酒、泡脚、捂被子发汗,两个小时后消汗时出卧室在客厅晾汗,结果是发汗没发好,总有着凉的感觉,现在还得靠熏艾来缓解体寒症状。
　　给一月大的宝宝喂奶时,则让宝宝吃到不吃为止。“我是混合喂养的,月嫂喂孩子奶粉时不给计量,还不断增加喂量。月子末已经吃到120ml,别人说这是三个月大孩子的食量了。月嫂为了让小孩快些喝下,不耽误她晚上睡眠,还把给小孩喂奶的奶瓶嘴多扎了眼。”张女士说。
　　并非所有的月嫂都这么不专业。历山名郡的王女士说,自己用的第一个月嫂确实很好。“每天早上来了先问前一天晚上大人和孩子的情况,如果没吃早饭还会给做早饭。无论是给孩子处理脐带、黄疸还是帮大人解决积奶、通乳问题,都很有一套。”王女士说,甚至一些细节比如提醒打疫苗时间都会注意到。
　　后来换的几个月嫂,虽然公司称是一个级别,实际看来却差了不是一点。因而有很多人在选择月嫂时不相信所谓的星级,而是更相信熟人介绍。
　　乱象三:　各有各的分级标准,起步就“高级”真糊弄人
　　据了解,目前济南市场上月嫂的分级标准和薪资状况各不相同。各公司依据月嫂的工作年限和客户评价,一般划分为四至五个等级,多的能有八个等级,叫法也不尽相同。
　　“我们的月嫂分为初级、中级、高级和首席。”高新区一家家政公司的负责人称,这个根据取得的月嫂证上的等级来制定。环山路一家家政公司将月嫂划分为初级、中级、高级和导师几类,初级和中级各分三星,高级分为五星,又可称为金牌、首席金牌、技师和高级技师。而天桥区一家家政公司却将月嫂划分为首席、特级、金牌和高级,起步就是高级。
　　各公司也制定了自己的晋级标准和年限。“初、中级一般三个月晋一星,从高级往上是六个月一晋级。”按照环山路这家家政公司的晋级法,从初级到导师至少要四年时间。
　　“干的年限少但价格高,那是因为户户好评。”一家家政公司称,有一位月嫂因为客户好评多,干了两年就已经升到了最高级。该公司称,只看年限并不能代表月嫂的专业素质,毕竟各人的接受能力不同。
　　尽管星级的叫法五花八门,不同级别的差价却差不多,大都相差两三百块。不过由于各公司晋升标准不同,顾客很难通过年限和顾客好评来做出横向的具体对比,只能通过公司的介绍和与月嫂的接触来大致了解。
　　“经验是最重要的,所以即便是同一星级的月嫂,经验和技能的不同也决定了她们的工资会有差别。”一家家政公司工作人员介绍。不过家政公司往往都会推荐高级别的月嫂。“八小时的怎么也得3000多块的才好,低级别的刚取得证书,还没有实际经验。”
　　环山路一家家政公司的工作人员告诉记者,不少公司会以新生儿比较娇弱,低星级月嫂技能不够、经验不足为由劝说客户去请高星级的月嫂。
　　乱象四:　15天打造一个月嫂,培训市场有点不靠谱
　　眼下,月嫂越来越抢手了。但打造一个月嫂,却比坐月子来得更容易,甚至比坐月子用时更短。记者从省城多家月嫂培训公司了解到,长则两三个月,短则十几天,一个持证月嫂就可诞生。
　　“15天,不含吃住的话1550块钱。”位于天桥区的一家家政公司称,年龄在55岁以下的可以来参加培训。每天从上午8:30到下午5:00进行培训,内容是产妇、婴儿护理的知识、技能。理论上讲,15天后就可以“出师”,拿到“母婴护理师”证书并正式上岗工作。
　　据该公司一名工作人员介绍,如果15天学不会,可延长到20天。一旦学成拿到证,公司可以给安排工作,开始每个月工资有2000多块钱,半年后可能会涨一次工资到3000多。
　　棋盘小区的刘先生表示,妻子坐月子期间,月嫂今天说这个吃着好就加一点到粥里,明天觉得那个好就加一点,十几天下来,还没坐完月子,粥里就已经有了二十多种食材。这让刘先生和妻子觉得很不专业。
　　不仅如此,短期训练让不少人迅速掌握了一些母婴护理的知识和技能,但责任心却很难迅速培养起来,这也导致了很多月嫂和雇主之间的矛盾冲突。因此,单纯的短期技能培训很难跟得上消费者的要求,月嫂群体的整体素质、责任心能否提高是短期培训之外需要解决的问题。（来源：齐鲁晚报）
本文来源：大众网-齐鲁晚报
责任编辑：王晓易_NE0011
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你可能喜欢潍坊10月份以来月嫂预定量大增 大城市客户也来挖人
关键词：潍坊 二孩政策 月嫂
[提要]随着全面二孩政策的出台,以及猴年即将来临,一些夫妻做好了要孩子的准备。11月23日,记者走访发现,不少夫妻缺少看孩子的经验或因父母年迈照顾不了孩子,开始提前预订月嫂。
　　随着全面二孩政策的出台,以及猴年即将来临,一些夫妻做好了要孩子的准备。11月23日,记者走访发现,不少夫妻缺少看孩子的经验或因父母年迈照顾不了孩子,开始提前预订月嫂。潍坊城区多家家政公司表示,最近月嫂订单明显增加。由于口碑好,一些金牌月嫂的档期已经排到了明年8月份。　　市民　　刚得知怀孕就咨询预订月嫂　　家住奎文区丽水芳洲小区的刘晓燕去年结婚,跟老公商量后准备要个猴年宝宝。&前几天,我到医院做了检查,已经怀孕了。&刘晓燕说,得知她怀孕后,双方家人都非常开心,但她开心之余还有些紧张,因为这是第一个孩子,在看孩子方面,她没有经验。　　&双方父母都60多岁了,都生活在农村,并且身体不好。&刘晓燕告诉记者,孩子出生第一个月,家里肯定很忙,她老公要上班,双方父母没有太多的精力来看孩子。&听说现在生孩子,都请月嫂。&刘晓燕说,为了照顾好来年出生的孩子,也为了双方父母能省点儿心,她和丈夫也到家政公司预订了一名月嫂。　　刘晓燕和丈夫都是工薪阶层,两个人每月的工资一共6000元。&起初,我们想拿出一个月的工资请一名普通的月嫂,但朋友建议,生第一个孩子没有经验,最好找一个金牌月嫂。虽然费用高点,可是能省很多心。&刘晓燕咨询了城区几家家政公司,发现金牌月嫂已经预订到了明年的八九月份。&后来通过朋友介绍,最终预订了一名金牌月嫂。&刘晓燕说。　　准备要二孩先把月嫂预订好　　记者采访中发现,随着全面二孩政策的放开,不少家庭在为要二孩做着各种准备。　　家住经济开发区祥瑞家园小区的李女士今年39岁了,已经有一个10岁的女儿,打算再要一个孩子。&我和丈夫都不是独生子,全面二孩政策放开了,我们才有资格再要一个孩子。&李女士说,为了准备要孩子,她先到医院做了摘环手术。　　李女士告诉记者,他们虽然有了一个孩子,可再让她照顾新生儿,肯定会很生疏。&女儿都10岁了,我早就忘了怎样照顾刚出生的小孩子了,让70多岁的父母来给我们照顾孩子,也不现实。&李女士说,生第一个孩子的时候,家庭条件不好,并且有老人帮忙,就没有找月嫂。现在经济条件好了,而且生二胎只有三个月的产假,照顾孩子的时间不多,所以她早早就去预订好了月嫂。&我产后第一个月需要人照顾,产假结束后,孩子也得有人照顾。明年生孩子的人肯定不少,于是我今年就预订了月嫂。&李女士说。　　金牌月嫂　　月薪10000元左右　档期排到明年8月　　进入11月份后,我市的省级金牌月嫂陈女士,给现在的雇主照看孩子的同时,还不断接到预订电话。&最近这段时间,打电话预订月嫂的人特别多,其中一半以上是要准备生二胎的。&陈女士告诉记者,她的订单已经排到了明年8月份。　　陈女士从事月嫂行业已经8年了,月薪在10000元左右。靠口碑相传,不少新客户会通过老客户联系她。&生第一个孩子的夫妻大多没有经验,所以想请个好点的月嫂。而生二胎的夫妻,知道照顾孩子比较费心,所以也想找个高级月嫂来照看孩子。&陈女士告诉记者,她身边的几位金牌月嫂,明年的档期也都排的比较满。　　记者采访得知,不仅潍坊当地市民会请陈女士照看孩子,青岛、北京的一些新客户也打电话来咨询。&之前一些老客户会给外地的亲戚、朋友推荐我,久而久之,我就有了外地客户。&陈女士说,大城市的月嫂工资较高,而且来年的预订量也非常大,因此一二线城市的人更愿意来潍坊这样的城市预订金牌月嫂。　　家政公司　　上半年是淡季　这两个月订单大增　　记者从城区多家家政公司了解到,今年上半年,受属相影响,很多家庭取消了要孩子的计划,使得月嫂生意进入淡季。可最近两个月,月嫂的订单量明显增加。　　潍坊嘉乐家家政服务中心的经理李新华告诉记者:&今年10月份之前,每个月的月嫂订单量非常少,可10月份以来,我们这里已有几十名顾客来咨询过,17人直接预订了。&李新华说,他们公司的月嫂已预订到了明年6月份。　　潍坊昌和家政相关负责人告诉记者,10月份后到他们公司咨询月嫂业务的人逐渐增多,也有几个客户有预订意向。　　潍坊万邦家政公司一名工作人员说,10月后至少签订了8份月嫂用工合同了,预订时间都排到了明年5月份。　　李新华表示,首先受属相影响,猴年的新生儿数量肯定会比羊年多一些。另外,全面二孩政策放开,一些家庭将生孩子提上了日程。&预计从明年下半年到后年,孩子的生育量会大幅增加。&李新华说。　　普通月嫂趁淡季进修为明年做准备　　由于上半年的月嫂预订量相对较少,一些年轻月嫂没活干,只好到学校进行&回炉&学习。　　老家昌乐的冯晓梅2014年大学毕业后,就从事了月嫂行业,每月工资在4000元至5000元间。&今年我的订单非常少,于是决定去培训。&冯晓梅说,她培训了三个月,学到了很多照顾孩子的技能,还考出了两个专业证件。&进入11月份,我已接到了三个订单,工资每月也达到了6000元。&冯晓梅说。　　田女士是潍坊嘉乐家家政服务中心一名普通月嫂,上半年的订单非常少,她到培训学校进修了半个月。&明年的月嫂行情肯定不错,所以我提前去进修,这样才会有更多客户。&田女士告诉记者。　　&为了照看好孩子,不少家庭宁愿多花点钱,也会找位技能高的金牌月嫂。&李新华告诉记者,随着金牌月嫂的市场需求量增加,其身价也会提高。普通月嫂的工资待遇不会出现太大变化,所以普通月嫂要想生意好,就需要多参加培训,多掌握育儿知识。　　记者　邓永杰　实习生　佟辉
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[网连中国]3城调查：“全面两孩”放开近一年&金牌月嫂万元难求
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人民网北京11月22日电 （马丽娅、邬迪、胡虹、阎梦婕、贾茹）伴随着“全面两孩”政策的实施，加之猴年宝宝的扎堆出生，今年各地均迎来生育高峰，也促进了月嫂市场的繁荣。近日，记者随机挑选了上海、重庆、银川3个城市，了解一二三线城市月嫂市场情况时发现，今年以来，各地月嫂身价普遍上涨，月嫂的各种头衔名目繁多，价格差距很大，管理也无统一标准，让不少市民在选择月嫂时陷入了迷茫。
“全面两孩”遭遇猴年 各地月嫂身价水涨船高
“我们医院今年新生儿数量比去年多了53.6%。”宁夏银川市妇幼保健医院产科主任沐朝阳用“没休息，非常忙”来形容今年的工作，她告诉记者，银川市妇幼保健医院2015年共接生4975个宝宝，但在今年，9月初就已经接生了5000个宝宝，预计到年底医院可以接生7000个宝宝，“我们最多的一天接生了33个宝宝。” 沐朝阳说。
记者在银川市妇幼保健医院的产科住院部看到，每个病房都住满了产妇，甚至于过道里都加了床位。“医院一共有72张床位，最多的时候加到了106张，有的时候还是不够用。”产科护士长王婕告诉记者。
在本次采访的其他两个城市：上海和重庆，情况也和银川相同。
今年2月8日，上海第一个猴年宝宝降临在复旦大学附属妇产科医院，而伴随着全面两孩政策的放开，根据上海市卫生计生部门预计，今年上海市的出生人口或可达到23万。
记者从重庆市妇幼保健院了解到，截至11月15日，该院今年已接生宝宝9054个。
各地迎来的生育高峰，也促进了月嫂市场的繁荣。记者调查发现，在市场需求的刺激下，家政公司生意火爆，月嫂身价水涨船高，个别月嫂中心出现了“一嫂难求”的现象，部分家政公司的月嫂预约已经到了明年。
“现在就是拿着钱都不容易找到个各方面都合适的月嫂，一万块钱请金牌月嫂还得提前预约排队，晚了就请不到好的了。”银川的准妈妈高菲对记者抱怨道，为了找到一个合适的月嫂，她可谓是煞费苦心。不少像高菲一样的准妈妈，提前几个月，甚至半年就开始未雨绸缪，动手抢起了月嫂。
记者在三地家政公司探访时发现，现在选择请月嫂的家庭与以往相比增多了不少，稍微有名气的金牌月嫂更是需要预约。月嫂供不应求，身价自然水涨船高。
在上海，目前市场上的月嫂月薪多从万元起步，而金牌月嫂的则可以拿到2万元以上；目前，重庆共有月嫂5万人左右，月薪最高的能达到1.8万元；即使在三线城市银川，月嫂的起步价也已达到5800元，金牌月嫂都已身价过万元。
记者了解到，月嫂的身价大多是根据其经验工作经验划分等级制定的。比如，在上海，一家家政公司的负责人向记者表示，有一年左右经验的“入门级”价格大致为1万元左右；有两、三年经验的“普通级”价格在1.3万元左右；而拥有三年以上经验的“高级”月嫂，价格能达到1.5万元。这位负责人同时表示，这个价格仅仅为“指导价”，如在过年期间预约，价格还要上涨500-1000元。
不断攀升的月嫂价格让不少新妈妈犯了难。在采访中，不少孕妈都向记者表示已经快请不起月嫂了。“我四年前生我家大宝的时候，最好的月嫂也不过6000元，没想到这才短短四年，6000元已经成了起步价，最好的已经快13000元了，这价格翻了2倍还不止。”银川一位准备生二孩的孕妈说。
一本书+一张碟就上岗 月嫂自身价值与薪酬能否划等号？
“ ‘金牌月嫂’ ‘首席月嫂’ ‘皇冠级月嫂’……月嫂的称谓、级别五花八门，我不知道哪个称谓才是对月嫂服务等级最直接中肯的定义。”重庆的准产妇刘婷说，她现在已在家待产，当务之急就是找一个好的月嫂。她告诉记者，此前，她已经跑了好几家月嫂中介，至今没找到满意的月嫂。
记者探访发现，各地市场上月嫂的各种头衔名目繁多，价格差距很大，让不少市民在选择月嫂时陷入了迷茫。此外，这些所谓的“金牌月嫂”普遍文化程度不高，月薪却已过万元，其收入已高于一个硕士研究生。市场催生下月嫂身价疯涨，其自身价值又能否真正与薪酬划等号呢？与此同时，由于月嫂市场火爆，也吸引了一些并无任何资质的家政公司进入到这个鱼龙混杂的市场里。
针对月嫂市场种种乱象，今年2月1日起，《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准开始实施。“新国标”的出台，对月嫂从业者提出了基本要求，对消费者来说，“新国标”则为其提供了一个评判的依据。然而，记者调查发现，“新国标”的出台与落地实施仍是“两张皮”，现实中还存在一些月嫂准入门槛低、上岗证尚不完备、月嫂市场等级评定无统一标准及权威机构的认证等问题。此外，“新国标”只是一个规范，并不具有法律强制性，如何监管也是个问题。
“月嫂上岗证花钱就能办，两年前只需要1200元，今年涨到了1800元。一进公司，你交钱他们就都给你办了。”在银川从事了两年月嫂工作，已经成为金牌月嫂的张华凤（化名）向记者坦言，月嫂的等级划分也是公司根据客户反馈意见评定的。至于月嫂是怎样通过培训上岗的，张华凤答道，“给你发一本书，一张碟，回家自学就可以了。培训就是用几节课的时间讲讲理论，具体的实际操作还是得去客户家里边学边实践。”
记者来到张华凤所就职的月嫂中心，当被问及该机构中是否所有月嫂都持证上岗时，该负责人反问道，“只要有经验、技术好就可以了，那个证有那么重要吗？”
重庆市家政协会的专家建议，选择月嫂除了根据自身需求外，更要注重月嫂服务水平和资质认证。月嫂服务较为特殊，直接涉及母婴健康问题，自身健康合格与否也是很重要的问题。现在多数月嫂中心为吸引顾客，也会将月嫂夸大包装，导致的后果就是其服务达和顾客付出的薪酬不成正比。所以，雇主在挑选月嫂时要认准家政行业的评定，而不是月嫂中心的自我“封号”。
上海市家政业内人士指出，在目前市场需求增加的情况下，亟需对行业整体从业人员进行梳理。如让50岁以上的家政从业人员向助老服务转型，而对30岁―45岁的家政人员，则应加强其母婴护理的技能。另外，除住家型的月嫂、育婴嫂外，还需要培养一部分具有母婴护理技能的钟点月嫂为有需求的家庭提供服务。此外，应对春节期间用人高峰，还应当提前进行人员安排，呼吁相关家政从业者“错峰”休假以填补人员缺口。
此外，有业内人士对记者表示，“新国标”虽不具有强制性，但对今后家政服务行业的发展有指导性的意见和方向，可以促进月嫂行业的优胜劣汰。针对如果出现问题消费者该如何维权的问题，该人士提醒，消费者最好从正规的家政服务机构请月嫂，其间一定要与之签订相应的合同或者服务协议，一旦双方发生纠纷便于维权。
相关链接：“金牌月嫂”应达到什么标准？
根据国家标准化管理委员会出台的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项标准，月嫂应是年龄在18-55岁之间、具有初中以上文化程度的女性，具备与等级相适应的服务技能。月嫂将分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共6个等级。其中，“金牌月嫂”将有确定的细则标准认定，必须三证齐全，即持有高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书等三个证书，同时还应具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历，至少累计48个月客户满意无投诉，可以对产妇进行心理疏导，对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健。
各地调查：
(责编：马丽娅、徐冬儿)
11省区市调整省级党委常委 9人异地交流任职
近日，中央密集调整地方省级党委领导职务，11省区市省级党委班子发生变动，9名干部异地交流任职。此番调整涉及的省区市中，天津、山东、四川、贵州、甘肃等5省市将于2017年第二季度召开党代会，届时将选举新一届省级党委班子。