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旅行社主要业务流程
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&&将旅行社的主要业务流程(组接团、旅游线路设计和包装、订房订票派车派陪的后台保障、团队核算、财务结算、部门效益考核、应收应付往来、内部银行等)看作信息处理流程;每项业务活动都有信息源、信息的处理加工和信息的贮存、通过信息的标准化实现信息的共享,通过信息流来驱动人流、物流和资金流。
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　　旅行社业务是指招徕、组织、接待，为安排游览、参观、考察、、、休闲、疗养以及食宿、交通、票务，购物等，并提供、翻译、行李等，为从事公务、会议、商务、展览、修学、、探亲、保健、就医、、劳务等活动者提供食宿、交通、票务等服务，为出入境旅游者和其他人员代办护照(通行证、旅行证)、出境，入境、等手续的有偿经营活动。
　　1．中介性
　　从整体的角度来看，就是的。旅行社所做的业务，就是将旅游业的联系在一起，即将、交通部门、餐馆、景点等的产品信息传递给旅游者，也把旅游者对这些产品的需求信息传递给，最终通过这个将产品或服务出售给。旅行社因此也被称作是(Tourism Intermediaries)，专门为与之间搭建桥梁．其业务具有中介性的特点。
　　2．对供应商的依赖性
　　由于是一个中介性的，因此经过旅行社出售给旅游者的并不是由旅行社本身生产与提供的。例如旅游者通过旅行社预订的酒店床位和飞机机位，是酒店和航空公司的产品，而不是旅行社的产品。再例如，出售给的包价旅游产品，是旅行社将酒店、航空公司(或其他交通部门)、景点、餐馆、购物商店等供应商的产品组合到一条中，作为一个出售给。但是这条线路中所涉及的食、住、行、游、购、娱等所有环节中，产品的真正提供者是酒店、航空公司(或其他交通部门)、景点等旅游服务供应商，而不是旅行社，旅行社必须依赖于这些所提供的产品，才能组合成包价旅游产品。当然，也有的大型旅行社拥有自己的航空公司、汽车公司和酒店，但是这毕竟是少数有实力的旅行社才能做到的，并且这些大型旅行社在某些业务中仍然会使用其他旅游服务供应商所提供的产品或服务。对于大多数旅行社来说，依赖供应商的产品来组合旅行社自己的产品，是提供旅游业务的最基本方式。在一个包价旅游产品中要涉及食、住、行、游、购、娱等众多环节和众多供应商数量，其中任何一个环节出现问题，都会影响到旅行社包价产品的成功与否或的好坏，因此旅行社对旅游服务供应商具有较大的依赖性，通常通过与各个供应商签订来相关旅游产品的与。
　　3．对人力资源的依赖性
　　旅行社业务的中介性特点决定了其生产产品的过程是依靠人的服务将旅游供应商的与服务组合在一起。旅行社的需要将一条中各个节点上由旅游供应商提供的产品与串联在一起，形成，再通过、与咨询服务将其出售给旅游者，上述所有工作，都是由旅行社员工的服务组成的，由此可以看出旅行社业务的基本内容就是服务。因此旅行社是一个，是需要由人来提供服务的企业，因此对于具有较强的依赖性。
　　要按照旅行社业务分工的实际状况和客观需要，参照国外的做法，根据业务性质和特点，实行垂直分工和水平分工相结合，细分旅行社业务类型，使旅行社及旅行社投资人可以按照规定的条件和程序，像旅游行政管理部门申请一项、多项或各项业务经营权，自主选择旅行社业务种类。所谓水平分工，就是现行的以业务的市场范围来对旅行社业务及旅行社企业所做的分类。所谓垂直分工，就是旅行社业务和旅行社企业按照和业务特性所进行的，主要是、、和组团、接团等。同时，法规不再对旅行社做类别划分。旅行社业务具体可分为以下12类：
　　(1)国内旅游招徕、组团、批发业务；
　　(2)国内旅游招徕、接待业务；
　　(3)国内旅游招徕、零售、代理业务；
　　(4)入境旅游招徕、外联、组团业务；
　　(5)入境旅游接待业务；
　　(6)赴香港、澳门特别行政区和台湾省旅游招徕、组团、批发业务；
　　(7)赴香港、澳门特别行政区和台湾省旅游招徕、零售、代理业务；
　　(8)边境旅游招徕、组团、批发业务；
　　(9)边境旅游接待、零售、代理业务；
　　(10)出国旅游招徕、组团、批发业务；
　　(11)出国旅游招徕、零售、代理业务；
　　(12)交通及旅游相关票务预订，发售、代理业务。
　　(一)组团业务核算
　　1．报价审核
　　旅行社的应根据旅游团(者)的旅游活动日程、标准及其旅行时间等对填制的报价单进行认真审核。审核内容主要包括：淡旺季价格是否正确；各项是否准确、全面；在时间和空间上是否一致等。
　　2．组团收入的核算
　　组团通过招徕旅游团(者)和旅游团(者)进行旅游所获得的收入称为组团收入。这种主要由综合服务费、房费、餐费、城市间交通费、专门附加费等构成。
　　对团队旅游业务而言，客源地组团社和目的地地接社两者的收入来源不尽相同。客源地组团社的组团收入主要来自旅游者。必须坚持“先收费，后接待”的原则，要求旅游者在出发前的规定时问内全部旅行费用，否则取消其参团资格。如果组团社允许旅游者先参加旅行社组织的旅游活动，待结束后再向旅游者收取，可能会出现旅游者拒绝付款或只付部分旅游费用的情况。一旦出现这种情况，旅行社向旅游者的催讨款不足以催款费用，造成经济损失。
　　是按同客源地组团社的约定为旅游者提供接待服务，这属于旅行社之间的业务往来。由于激烈，各家地接社都在千方百计寻找客源，如果也采取“先收费，后接待”的原则，就可能导致客源地组团社转而寻找其他合作伙伴。因此，现在多数地接社在同组团社合作时，允许客源地组团社先付部分团款，接待完毕后再付清余额，甚至同意在旅行团的旅行活动结束后再全部。当然，这也就导致了地接社的被占用时间过长，并增加了的。
　　无论组团社还是地接社，在核算其组团收入时，都应该根据与旅游者或合作旅行社达成的合同协议，认真审核其所付的费用或付款承诺。如果发现其所付费用少于协议上双方所约定的数额，则应及时要求对方补付。
　　3．核算组团成本
　　组团成本核算是指审核计算确定旅行社在中的各项成本开支，对于不合理的开支应当采取切实有效的措施予以纠正，以达到和增加的目的。旅行社的组团成本主要由组团外联成本、小包价成本、和其他服务成本构成。组团成本中绝大部分为旅行社从各旅游供应部门采购的费用，也称为或。旅行社在核算其组团成本时，检查重点在于所接受的是否是按照合同协议约定的价格进行的。旅行社在核算其组团成本时，还应该根据接待计划和全陪填写的各地支出情况预先逐团列出，待各地接待社将结算单寄到后再分别列入各结算单位的银行账户。
　　(二)接待收入核算
　　1．审核结算通知单
　　结算通知单是地接旅行社向组团旅行社收取接待费用的凭证，由旅游团的全陪填写并由签名认可。如果旅游团没有配备全陪，则由接待该旅游团的负责填写结算通知单。结算通知单转交给旅行社财务部门后，由根据接待计划、变更通知等有关文件对结算通知单的内容进行逐项审核。审核的重点是组团社名称、接待计划号码、旅游者人数、标准、抵离时间、活动项目等与接待计划和变更通知是否一致，项目填写是否清楚齐全，有各地陪的签字确认。
　　2．核算接待收入
　　核算接待收入是地接旅行社业务审核的一项重要内容。地接社在计算接待收入时要采用与组团社事先确定的结算方法，计算出其因提供地接服务而应得到的综合服务费收入及其他各项收入。地接社在计算各项收入时，应注意旅游团所属的等级和接待的时间，以避免出现诸如错算旅游者接待标准、忘记季节减价及金额计算差错等现象。
　　3．核算成本费用
　　地接社在审核其时，应当按照“分团结算，一团一清”的原则认真进行成本核算，严格审核应付给其他旅行社、酒店宾馆、餐馆餐厅、汽车公司、旅游景点等的款项。对营利少的团要严格审核、慎重行事，对亏损的团要调查原因。在核算时，地接社可根据自身业务特点，采取单团成本核算、批量成本核算等方法。
蔡家成.中国旅行社业研究.中国旅游出版社,2005年07月第1版
姚延波.旅游社经营管理.北京师范大学出版社,2010.05
苗雅杰.旅行社经营管理.电子工业出版社,2009.06
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