如何做一名合格的教师国寿运营人

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-05-25 08:47 标签： 如何做一名合格的团员
& 中国人寿构建新一代核心运营管理系统
中国人寿构建新一代核心运营管理系统
摘 要：近日，一贯注重公司信息化建设的中国人寿，利用分布式事务处理平台Oracle Tuxedo中间件构建新一代核心运营管理系统。中国人寿保险股份有限公司首席信息官刘安林表示：“我们最终选择了Oracle融合
【题　名】中国人寿构建新一代核心运营管理系统
【作　者】王占波
【机　构】不详
【刊　名】《中国计算机用户》2009年 第14期 71-71页　共1页
【关键词】运营管理系统 中国人 Tuxedo中间件 Oracle 分布式事务处理 业务处理系统 软件平台 信息化建设
【文　摘】近日，一贯注重公司信息化建设的中国人寿，利用分布式事务处理平台Oracle Tuxedo中间件构建新一代核心运营管理系统。中国人寿保险股份有限公司首席信息官刘安林表示：“我们最终选择了Oracle融合中间件，是因为它不仅为中国人寿的核心业务处理系统提供了一个高性能、高可靠和可扩展的基础软件平台，
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运营管理系统,中国人,Tuxedo中间件,Oracle,分布式事务处理,业务处理系统,软件平台,信息化建设
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中国人寿95519电话中心：提升客服能力、品质不止步
　　五年来，中国人寿积极推进信息化和服务手段的现代化，致力于建设并不断完善以客户为中心的服务体系，公司不断地改进服务方式、创新服务手段、拓展服务平台，提升客户服务的能力与品质，公司与客户沟通渠道更加多元化，从而也让客户的满意度更高。
图： 中国人寿宽敞明亮的电话中心职场
　　首先，公司通过信息技术的运用，不断充实、延展、提升95519客户服务中心功能，公司电话中心95519采取集中分布式管理模式，全国除西藏外，35家分公司均基于统一平台开展日常运营；五年来，95519服务团队规模不断扩大，服务功能不断拓展。
　　截止到2010年年底，中国人寿全国95519电话中心共有人员2038人，其中一线呼入客服代表1096人，呼出客服代表671人。2010年全年电话人工接通量1401万，电话回访成功量1762万件。
　　其服务项目包括咨询、查询、投诉、建议、预约、联络资料变更、自动转账授权终止、报案、挂失、激活卡激活、新单回访、宽限期回访、效力中止回访、即将永久失效回访以及临时性的专项回访和问卷调查回访等。
　　公司通过不断强化运营指标、运营监控、绩效考核、员工排班及话务预测等管理工作，并加强培训指导，建立日报日监控制度，95519人工接通率2010年达93.18%，多年持续保持92%以上，负荷率也从2009年的50.81%提升到2010年的55.96%，已成为保险行业呼叫中心的标杆。
　　通过不断完善回访流程、规范回访口径、升级回访系统、加强系统支持，95519电话回访成功率持续提升，系统新单电话回访成功率从2009年的71.48%提高到2010年的80.4%。
　　公司还加强电话中心服务标准化、专业化管理。通过运营手册、电话中心保单服务方案、通话质量监听管理办法、岗位服务标准等规章制度的不断健全及开发统一的培训课件和举办年度集中培训等方式，加强电话中心的标准化建设。
　　中国人寿持续推进95519服务品质管理，推出了“五星级”服务质量管理办法，确保服务品质，持续打造95519服务品牌。客户服务满意度逐年提高，从2007年的8.3分提高到2010年的9.1分。
　　自2004年起，中国人寿连续7年获得中国最佳呼叫中心奖，2007年获得全球最佳呼叫中心奖，10家分公司电话中心通过了CCCS认证，专业化运营管理水平进一步提升。
　　其次，短信服务需求和服务能力大增，成为公司服务和信息发布重要窗口之一。
　　中国人寿通过整合和制定统一的客户通知服务管理规则，开发全新的客户联络系统，统一管理客户通知服务发送渠道，为客户提供经统一规范的通知服务打下基础，开创金融行业客户通知服务先河。
　　目前公司通过手机短信向客户提供各类业务通知和附加值服务告知、品牌宣传等。公司现已通过实时触发、批量抽取等方式，向客户发送提供148项业务类通知；通过手工群发方式向客户提供节日祝贺、健康关怀等多类附加值服务短信。公司客户和营销员对短信通知的依赖度相当高。2010年短信发送申请量达4.2亿条，是2006年全年发送总量的8倍，是2004年系统刚建成时全年发送总量的240倍。目前，公司正在从短信系统、平台、通道等多方面改进，以期尽快提升短信系统性能和服务能力。
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All rights reserved三十岁的货车司机买中国人寿如意随行可以吗？如果是开营运车出了_问吧_向日葵保险网
共61个回答
你好，你现在才30岁，正是肩上挑担子的时候，而且每天都在外面奔走，建议你可以考虑意外，健康保险，感谢你的来访，谢谢
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呵呵，感谢同门质疑啊！这里所问的【中国人寿如意随行】也是不保客运司机的，只保作为乘客乘坐公共交通的。对于货运司机都是加费承保或拒保的。
对于货运司机的意外是1040元/10万/年的，而一般人则是230元/10万/年。所以不会有哪个保险公司傻到设计出专门卖给司机的高额保障的保险的。
具体你最好看合同里面应该会很清楚！
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？10.乘坐飞机100万，
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一生平平安安的。30年还返本120%本金！
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北京市西城区金融大街17号中国人寿中心20层
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