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2013农行员工个人客户岗位资格培训考试习题集2013农行员工个人客户岗位资格培训考试习题集.doc 118页
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2013农行员工个人客户岗位资格培训考试习题集2013农行员工个人客户岗位资格培训考试习题集
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员工岗位资格培训考试习题集第一章零售业务转型与网点服务精神建设一、判断题1．零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（错）高2.各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求，在二级分行和支行设立零售板块，明确分管行长，提高板块执行力和管理效率。（√）3．要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部门要形成全行零售业务发展的“大后台”，分行负责组织执行、实施各项工作措施，支行专注负责客户营销。（√）4．要按照“调、改、转、增”工作方针，调整优化全行城乡网点布局，逐步优化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。（错）调整5．团队合作，即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上，以客户和农行利益为出发点，明确团队目标，加强协调配合，增强合作精神与团队合力，让客户感觉到农业银行是一个整体。（√）6．网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。（√）7．个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。（）10%8．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（√）9．神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（√）二、单选题1．(B）业务是农业银行可持续发展的的战略基点。A．对公B．零售C．金融市场D．投资银行2．我行将在在重点城市行设立（C），充分利用现代信息技术，塑造农行“智赢未来”形象。A．精品网点B．聪慧网点C．智慧网点D．智能网点3．按照《中国农业银行零售业务年发展规划》，下阶段将配齐配强零售队伍，选拔优秀人员充实一线销售队伍，2015年年底前使网点内五类营销人员占比达到（C）以上。A．20%B．40%C．50%D．60%4．继续完善客户分层服务体系，按照（A）的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。A．“做强高端，做大中端，做实大众”B．“做强中端，做实高端，做大大众”C．“做强大众，做大中端，做实高端”D．“做强高端，做实中端，做大大众”5．网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务的核心就是要实施（B）策略。A．大厅制胜B．赢在大堂C．大厅营销D．主动营销6．激情创新，即网点各岗位人员在（A）、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。A．服务B．产品C．转型D．设施7．以下不属于网点服务精神的是（D）。A．以客为尊B．追求卓越C．团队合作D．赢在大堂8．（A）是树立积极心态的一个重要步骤。A．善于发现周围环境、人员的优点B．把注意力集中在为客户有效解决问题上C．取得相互理解D．良好的文化素养9．对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现（A）的原则。A．一致性、平等性B．差异化C．差别化D．分类划分10．银行的服务主要是与人打交道，只有通过（C）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A．差异化服务B．感情营销C．有效沟通D．大厅营销11．不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是（C）A．指导B．表扬与奖励C．晨会、夕会D．巡检制度12．以下选项不属于指导的主要形式的是（C）。A．现场指导B．每日晨会、夕会C．巡检D．每周例会13．原则上，优秀级表扬面向网点全体员工，荣获该级别表扬人数一般不超过网点员工总数的（C）。A．10%B．25%C．40%D．50%14．原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的（A）。A．10%B．25%C．40%D．50%15．第三次巡检由（A）执行。A．大堂经理B．网点负责人C．理财专家D．会计主管16．内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（C）一次进行的检查。A．周B．旬C．月D．季三、多选题1.我行零售业务的发展愿景为：建成国内一流零售银行，以下属于“一流”零售银行范畴的是（ABCD）A.服务一流B.产品一流C.渠道一流D.队伍一流E.贡献一流2.以下属于我行零售营销体系建设内容的是（ABCD）A.推动板块综合营销B.深化公私业务联动营销C.推进零售产品“批量”营销D.全面推进县域市场营销3.要打造现有零售产品品牌优势，优化零售产品的品牌层级，丰富品牌内涵，巩固和提升现有零售品牌优势，构建涵盖明星产品、动态产品组合在内的多层次产品品牌体系。以下属于我行现有零售品牌的是（ABC）A.“金钥匙”
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个人自杀的时候都有一个“铁路大叔”在等着救你的!(陈曦)原标题：GDP6.5% 多项内容涉及京津冀 　　本报讯（记者 耿诺）昨日，本市多部门发布2017年度绩效
比拟的。”记者了解到，有美国军事专家此前也表示，安-225还可以作为卫星等航天器的空中发射平台，这样做的好处就是，不需要建立庞大的火箭发射基地，发射时机的选择上也非常具有灵活性，成本上会降低一大截。“当然，如果机场跑道环境不
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902008香港九龙图库●ω●刘梓明解盘:去涧西南昌路三街坊坐几路车
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902008香港九龙图库●ω●刘梓明解盘最新,大学乔宝云教授表示，城投债算不算政府债，很多人弄不清楚。实际上，无论是城投债，还是融资平台公司供贷款融资，都是企业的市场行为，跟地方政府举债没有关系。????如何防范地方政府作为大股东，绕道融资平台建门面的方案，上了广场项目。　　当地居民对这棵银杏树充满敬畏之心。“这棵树已经很老了，我从小就在这个镇子上，50多年过去了，它看上去变化不大。”在现场了解情况的淮安市农委工作人员说，把古树保护与合理利用相结合疆新闻在线网5月24日消息（记者& 陈居里& 摄影& 崔同灏）：昨天上午，中国新疆人民广播电台举办维吾尔语《中国之声》节目在土耳其方向电台播出十周年庆典活动。&&nbs格潘捷列耶夫在接受媒体采访时也表示，距离安-124飞机确定外形已经有40多年了，很多建造这些飞机的技术解决方案已经失去了现实性。这种庞然大物至今未有同类产品问世的原因在于没有需求。然而，王员 奇满古丽卡地尔演唱新疆民歌《牡丹汉》新疆艺术剧院表演舞蹈麦西来甫《喀什赛乃姆》土耳其方向电台吾孜汗埃米尔吾鲁演唱歌曲土耳其方向电台艾力萨里故里表演节目&&& && &新
百万粉丝”，名利诱惑下的“蹭”来的创意，跟最核心的“原创”精神已经背离。“内容为王”要的是有灵魂的内容，否则充其量只是耍小聪明、占小便宜而失了大的气度与格局；蹭热度的“同人作品”即
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对比7类信用卡还款方式
　　对比7类信用卡还款方式　　年末将至，很多卡友们都想利用年末打折季好好的过过刷卡的瘾。在大家尽情刷卡消费之后，一定面临着信用卡还款等问题。那么什么样的还款方式最省事最实惠呢?****理财网在这里为您详细介绍下，目前国内的各类信用卡还款方式。　　直接到银行网点柜台还款　　原先多数银行只能实现同行的柜台还款业务，虽然最为简单，但是常常面临排长队的困扰。但是如今某些网点布局不足的股份制银行联手合作跨行柜面还款。建行、招行、深发展、深圳平安、中信、光大、民生和浦发等银行推出了“互助”服务。　　电话银行还款　　在开通此项功能后，持卡人可以轻松实现money的“呼叫转移”，一个电话，一串数字，不论同行还是跨行都能轻松转账。不过使用这种还款方式的持卡人尤其需要注意电话通话安全和按照提示操作，否则重新拨号并输入信息将耗费不小的精力。　　便利店便利还　　银联近日推出了“万能便利便民服务计划”，到今年年底将在北京和上海铺设1万个“万能便利便民服务网点”。现在深圳平安银行已经在上海和深圳的千余家便利店配置了“信付通”智能刷卡机，虽然是新玩意，但是便利的操作和零手续费还是让不少年轻人乐于尝试。　　网上银行转账还款　　随着网银的普及，具有操作可视性和便捷性的网上银行可提供同行和跨行转账业务。但是持卡人尤其应当注意网络安全。　　自动转账还款　　也称“约定账户还款”，是将信用卡和银行账户关联，在免息期到期的当天，银行会自动把借记卡或存折中的资金转账到信用卡中。正所谓“懒招”配“懒人”，这样一来确实便捷，但是唯一需要注意的是在还款日保持“粮仓”充足。　　自动终端还款　　除了atm机外，很多银行也配置了cdm存款机或存取款一体机， 一天内24小时随时都能够还款是它的最大优势。　　自动购汇还款　　这是针对外币账户产生的消费账款所设计的一种还款方式。持卡人只需在到期还款日前，将足够金额的人民币(人民币欠款+外币欠款)存入信用卡账户，每次存入的人民币将自动优先用于偿还本期对账单应缴外币欠款，超出部分用于偿还人民币账户欠款。但是尤其需要注意其后的陷阱，某些银行规定只要开通了自动购汇功能，不论还款日账户中是否有足额美元，银行都从账户中按当日汇率扣除人民币。可能因汇率差而造成一定的损失。银行官方授权****理财网&免费在线申请 信用卡 个人贷款 车贷款' &汽车贷款
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中行信用卡分期轻松购业务还款时间
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回答者：g***4 |
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