商超之战：天猫超市战赢京东超市的三大赛点_联商网
商超之战：天猫超市战赢京东超市的三大赛点
对于国内电商而言，大的格局已然十分明朗与清晰。电商巨头们在建立差异化品类的护城河后，需求日趋变大的商超品类，已成为超市、超市、超市、1号店等在线超市，未来重点布兵的核心要塞。数据显示：到2020年，中国网上超市市场总体市值将达到约1800亿美元，而目前超市百货的线上渗透率不足7%，说明其间仍存在着巨大的增长潜力。
1800亿美元的在线商超市场，规模十分之庞大，也是影响未来电商格局的一大变量。对于目前远远落后于阿里巴巴的京东而言，商超之战的成败与否，或许将彻底决定京东未来3-5年在电商战场的地位。以目前的在线商超市场的竞争态势来看，京东显得十分亢奋，京东超市、1号店、正在以组队的竞争策略，对天猫超市展开激烈的攻伐，竞争的程度可以用“贴身肉搏”来形容。
7月中旬，天猫超市在上海启动「双20亿计划」，用于消费者补贴与、产品与服务升级；紧随其后，京东的1号店便宣布未来3个月内投入10亿元，火药味道十足。8月30日，天猫率先启动首届9.9全球酒水节，8月31日，京东再次跟进宣布成立酒水联盟……
天猫超市与京东超市在商超展开的博弈，维度之广，在人才、品类、服务、用户等端口已经全面开打，3年之约成为两家在线商超的时空约定。基于目前的竞争格局与双方优势，商超之战的三大赛点，将成为3年之约谁将成为第一的关键所在。
赛点一现金：商超大战进入现金流之战
商超品类的建设，对于电商的物流体系、运营体系、体验体系都是一个十分巨大的考验。同时，在线商超是一个用户阶层跨度大、消费频次高、品类结构深的新消费场景。相对于其他品类来说，商超品类的用户粘性又十分低，用户心智难以在短暂的时间进行健全。对于目前市场中的天猫超市、苏宁超市、京东超市而言，在线商超的这一特点，将成为影响未来电商巨头在商超领域市场份额的关键所在。
对于在线商超这一独特性，最好的解决办法就是：烧钱。将大规模的资金用于消费者补贴、供应链、产品与服务的升级、用户心智的建设之中。事实上，对于行业的这一独特性，天猫超市、苏宁超市、京东超市、1号店都各自有取舍，迥异。但是，也是不得不面对的现状。
7月中旬，天猫超市在上海宣布启动的「双20亿计划」，可以说是正式将商超之战引入现金流之战的高地。而阿里巴巴刚刚发布的2017财年第一季度财报显示，121.87亿元的净利润，为天猫超市提供了十分强大的底气。京东2016财年第二季度财报显示，净利润仅为3.914亿元。对于未来的商超大战，京东在现金流层面，依然还十分欠缺。
商超品类并非与3C、、鞋帽等品类一般大厦可以快速建成，围绕用户展开的商超之战，也不是急促与短暂的闪电战，而是构建以整体作战能力的持久战役。因此，对于目前相对竞争激烈的商超之战而言，充沛的现金流是持续发展的动力。就这一点而言，天猫超市是有保持长期快速增长的筹码的。
赛点二模式：一站式商超购物成大趋势
事实上，在线商超之所以能在目前这一阶段爆发，是因为电商巨头们，在过去对在线购物方式的市场教育后，用互联网技术对线下超市的购物场景，进行还原与颠覆的。因此，在线商超与线下超市一站式购物的形态，已经成为大势所趋。
当然，目前的天猫超市、苏宁超市、京东超市、1号店们，正打的非常火热，吃瓜的群众也难以对几家在线超市的模式进行逐一分辨。而我在天猫超市、京东超市对同一款型号的产品搜索的结果，也可以完成说明目前天猫超市、京东超市两家的模式大为不同。
　　图：同一产品型号：京东超市与天猫超市搜索结果
在对贝亲奶瓶aa85进行搜索后，京东超市分别显示：京东自营与第三方进行销售的产品，且价格不一、快递不一、售后服务也不一；而天猫超市搜索的结果显示非常精准，同一型号的产品仅此一款，货品由天猫超市统一包装、统一发货、售后服务统一管理。
很显然，京东超市目前的模式是以平台自营+第三方进驻的模式，与京东商超的模式如出一辙，天猫超市的模式和京东超市也是一样的，而最大的差别在于：猫超的模式实现商品和品牌统一定价，统一管理，由品牌提供，保障商品的丰富度。实现统一入仓统一配送和售后，凸显服务的确定性，让品牌可以自由的提供更丰富的商品，消费者能获得更统一的服务。
再举一个相对极端的例子，用户在京东超市一次性购买8件产品，可能出现的结果是8家不同的第三方商户、用不同的快递公司为用户进行送货，而用户出现售后问题、退换货的问题，就需要和8家不同的商户进行逐一沟通，而这个时候京东超市自身并不会提供相关的服务。因此，本质上来说，京东超市根本无法提供一站式购物，如果以线下超市作为参照而言，京东超市是一个概念化的伪超市。而用户在天猫超市购物，则可以实现一站式购物，与享受到由天猫超市提供的统一售后服务。
事实上，对于在线商超而言，模式并无好坏，但是由运营模式造成的用户购物体验、产品售后服务却有巨大的差距。天猫超市、京东超市两大模式有交叉之处，但是也存在质的差别。对比两者，京东超市或许可以提供单一产品的多种选择，实现快速增长，但是在产品品质、售后服务，京东超市无法实现精准化、品质化，问题产品将成为一大课题，经管京东在物流有一定的竞争力；天猫超市对于在线商超而言，最大的创新在于实现了一站式购物，精准化的提供产品，统一管理在后续的售后服务层面，十分具备优势，在、人工智能、智能物流的引擎推动下，或许天猫超市未来的发展更为强劲。
赛点三态度：用户体验售后服务也关键
作为在线商超的第三大赛点，就是平台的态度。现金流是保持平台持续增长的动力，用户在平台购买到优惠的产品的引擎；商业模式决定了用户购买之后的体验，以及未来的发展趋势；在两大赛点之后，则是与用户核心体验息息相关的平台态度。
以京东商城为例，自营平台+第三方入驻模式，时常造成资源失衡，也经常爆发出假货、问题产品，而消费者进行维权时，京东方面的态度也时常被吐糟，这也商业模式所造成的诟病。然而，在天猫体系，类似的事情却极少发生。
不可否定的是，天猫超市、苏宁超市、京东超市们激烈的竞争，用户成为最大的受益者。也不可否定的是，阿里、苏宁、京东在商业零售层面，都做出过不同程度的贡献。对于目前天猫超市与京东超市，展开的酣畅淋漓的激战，现金流、商业模式、平台态度，将成为决定3年之约的结果。而目前来看，双方在软硬实力层面，各自拥有各自的优势和杀手锏。因此，商超之战，将越演越烈，而从三大赛点的账面数据层面来看，天猫超市获胜的可能性最大，但是京东超市也不是完全没有机会。总而言之，对于需要打持久战的商超之战，得人心者，便可得天下。
（作者：李安嶙，互联网观察者，知名专栏作者，超级自媒体）
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伪自营的天猫超市和自营的1号店真能一决高下？
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不一样的经营模式导致的用户体验和品牌商家的经营思路不同，天猫超市这种“伪自营”的商业模式能否像当年没有自营电商竞争对手时的淘宝一样无视用户体验取得成功？
文/庄帅（百联咨询创始人，商性书院院长）
我在给很多零售企业做电商业务咨询的时候，会将总结的三种商业模式先抛出来：自营、开放平台、自营+开放平台。
这三种商业模式不仅在零售业里如此，在任何商业形态都是如此，只不过针对目前天猫超市的“伪自营”模式，同行们经常来挑战我总结的这三种商业模式，所以有必要写这篇文章来加以仔细分析，搞清楚“伪自营”能不能成为一种新的商业模式。这里为了清楚地说明天猫超市的“伪自营”，特别拿出1号店做为参照。
先来看一组数据：2015年阿里巴巴移动互联网广告收入和2014年（21.9亿美元）比翻一番。去年，百度移动互联网广告收入25.3亿美元，2015年增长80%达到45.3亿美元。2015年阿里巴巴和百度一起占中国移动互联网广告收入的1/3。
从这组数据可以看出，阿里巴巴主要的收入还是以广告收入为主，而贡献广告收入的主要来源还是淘宝和天猫开店的商家。一直以来，淘宝和天猫从不避讳自己属于线上的“商业地产”，因为淘宝和天猫的开店方式和线下的百货公司开店模式如出一撤，借助电商无店铺数量限制和商品限制，结合竞价排名的广告形式，阿里整体业务实现了高速发展，广告收入能和百度一起占据中国移动互联网广告的三成也是意料之中。
这让很多企业羡慕，却让很多商家欲哭无泪，在淘宝和天猫的垄断态势下，商家一直在寻求它们的新竞争者以求降低运营成本。特别是在线上超市领域，原本线下无论是沃尔玛、家乐福这样的超市还是像王府井百货里的超市，全都是自营模式，商家很少有广告费用支出这一项，到了线上，在天猫超市这一端却无法逃脱巨额广告费支出的宿命，这个问题归结于前面提到的三大商业模式，而天猫超市虽然对外宣称开始以自营模式推动业务增长，在我看来，却是实实在在的“伪自营”模式。
一、商家仍然是开店模式，只是通过促销专题的方式将商品进行整合。
像这次的天猫超市在全国11个城市发起的“订单对折”促销活动，就是这种商品整合的专题形式。由于属于“练兵”仓促应战1号店，所以像页面错漏、价格过高再打折、添加入购物车无端丢失商品等也都是商家开店模式导致。
商家开店的平台模式在于天猫本身的运营团队不需要对商品进行拍照、修图、商品描述的整理描写等运营工作，定价也是商家自行设定。而自营模式则是采购回来的商品由电商公司的运营人员自行完成这些运营工作，然后再根据品牌的价格政策、根据线上商城的需求和市场竞争环境进行价格设定。
自营模式与商家的价格结算一般分为两种：采购价结算、扣点结算。一般自营在促销期都会大批量进行商品采购，通过采购价进行结算，有效降低成本的同时，商家也无需承担商品滞销的风险。
这也是天猫超市开放平台模式和1号店、线下超市自营模式最大的区别，这个区别导致的问题有两个：
一是商家自行运营的店铺和商品页面千差万别，售后服务、在线咨询服务无法标准化和统一，导致用户在促销专题访问和购买时就会出现很多莫名其妙的问题。
像我就遇到各种奇葩问题，可以查看我写的《别错把玩猫腻的营销当促销》一文，这次天猫超市的11城的“订单对折”问题频发也就可以理解了，除非天猫超市锁定商家独立运营的后台，如果是这样，开放平台又变得没有意义了。
二是商家承担了很高的运营成本，除了招聘大量的运营人员完成基础的商品数字化工作之外，还要应对大促的各种咨询和随时的价格调整。
像1号店搞促销是全员加班加点大干快上，天猫超市搞促销则是所有商家全体人员加班加点！这种开放平台模式导致商家一直承担着居高不下的运营成本，正所谓羊毛出在羊身上，商家在大促都搞玩猫腻，平时不促销的时候，消费者真养成在天猫超市购物的习惯，付出的价格一定要远远高于自营模式的1号店甚至是线下的超市。这种情况在淘宝和天猫的多数商家已经出现了，这是开放平台模式的天猫超市无法控制的。
二、不是将商品放入自家仓库就是自营了！
很多人有这样的误解，以为天猫超市宣称启用了菜鸟网络的专用仓，把超市商品放到仓库，然后由第三配送公司过来集中取货就是变成“自营”了。实际上有很大的区别：
自营的仓储和商品销售的管理是紧密联接在一起的，这种联接动态的部分都由自营的超市来掌握，商家的参与程度降到最低程度，第三方的服务商参与的更少。基于商家自己开店的开放平台，商品销售的管理实际上是由商家来掌控，天猫超市作为平台方只能是进行平台营销和平台促销的掌控。
商家联接自己的仓库管理和联接天猫超市集中所有品类商家的仓库唯一的不同就是商家的仓库成本降低了一些，其次多个商家的商品能够更高效地集中进行发货而已。
这种高效只是相对每个商家都是自己租仓库的情况，相比像1号店这样完全自营的仓储和销售管理一体化的商业模式，天猫超市商品销售管理与仓储分离的开放平台模式则显得低效很多，而且商家还要承担租用天猫超市的仓储成本以及第三方的配送成本。
虽然在天猫超市和1号店购买多件商品都是同时发出，可是天猫超市的多商家销售信息和仓储配送的信息对接显然要慢一拍，甚至出现错漏的情况，因为即时退换货重新选货在超市品类是非常频繁的，而这种前后脱节的“伪自营”模式就会出现明明换货却发了之前选的货、放入购物车却显示没货等等问题。
“伪自营”导致的糟糕的用户体验下，天猫超市为何仍然要用所谓的价格优势持续进行促销，让商家流血，让消费者流泪呢？真相只有一个：培养消费习惯，然后继续形成垄断态势，协迫超市品类的商家在天猫超市投放巨额广告获取流量，提升广告营收的业绩！
阿里巴巴集团CEO张勇8月11日在香港出席业绩电话会也表示，“我们的数字媒体矩阵和零售平台的协同效应已经开始显现并发挥功效。通过在零售平台和媒体矩阵上的用户统一身份识别功能，我们作为全球唯一能将媒体曝光转化为销售机会的平台，为品牌带来了独一无二的价值。”
从这一段话以及阿里巴巴不断投资的媒体公司和媒体平台，淘宝、天猫开放平台模式以广告为主要收入来分析，天猫超市无论是对商家还是对用户，目标仍然非常明确，仍然沿用之前的让商家亏损，补贴用户，培养用户习惯，商家不断投入巨额广告获取流量的循环之中。只是以前的天猫、淘宝双11等大促可以无视用户体验，导致本来3天到货拖延至半个月甚至几个月到货。
虽然现在的集中入仓+第三方配送提升了效率，但是和1号店这种深耕超市品类多年，以自营采购商品+自营仓储+自营配送的全程自营模式带来的用户体验相比，差距过大，天猫超市对外宣称的20亿投入估计需要多年也不一定能够超越，毕竟1号店本身也在不断进步中。
不一样的经营模式导致的用户体验和品牌商家的经营思路不同，我虽然不确定天猫超市这种“伪自营”的商业模式能否像当年没有自营电商竞争对手时的淘宝一样无视用户体验取得成功，但我知道作为一个普通消费者，不必要为了有限额的虚假打折和糟糕的用户体验被培养起网购的坏习惯，宁可在务实的符合商业规律的完全自营的真正意义的线上超市采购每日所需，再说了1号店不也拿出10个亿真金白银在促销嘛！
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