申永祥 发布于 日 | 阅读（59）
摘要：之前阿里运营的一篇《在阿里巴巴做O2O产品运营是怎样一种体验》在运营喵授权首发转载后，陆续被各大产品运营学习网站转载， 今天我们给大家带来第二篇阿里系的文章。本文介绍了阿里服装频道运营的工作及对运营工作的理解。
自我介绍环节
我是在阿里做产品运营的，之前已经跟大家介绍过，其实跟大部分运营人员相比较，我的运营工作还相对较为简单，因为我所做的是一个非常大众化的业务，基本上正常年轻人日常生活中都会有所接触，很容易上手。
很多人看到阿里首先想到的就是淘宝网，看到淘宝网一般首先想到的是服装，而我就是在阿里做服装行业的产品运营工作。
很多用户在双11时看到的活动页面，就是我的工作成果。
做一行爱一行，如果你做服装，而自己天天路边摊随便买点邋邋遢遢的衣服穿着，那么你的用户和团队是无法信任你的。你要非常熟悉你所运营的行业，才能做出成绩。所以本人一向穿的很酷，见下图。
艾&未&未曾经说过：你们这些搞艺术家的，搞之前要先骂自己三声傻逼。
同样，搞运营的也要常拿以下三问自省：
1.不知道什么是产品运营就开始做事，傻不傻？
2.只知道执行不知道思考，傻不傻？
3.掌握了很多有意义的数据，不去做更多，不去倒逼产品设计，傻不傻？
来听听这三种误区，看看说得是不是你。
误区一：只知道执行而不知道思考
当我们在谈论产品运营时，我们究竟在谈论什么？
据说 知乎上“什么是产品”问题关注者有66人，“什么是运营”关注者竟然多达480人。这从侧面反映出对待运营这份工作，绝大部分关注者还停留在“运营工作到底做什么”的认识阶段。
那么产品运营到底是什么呢？我们先看看几个前辈的定义，再来谈谈我自己的理解。
【来自大神张亮Leo的定义】
“运营是一切帮助产品推广、使用、认知的手段，抛去产品设计，产品上线后，无时无刻都是运营。”
【来自大神刘锤的定义】
“从广义角度讲，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。”
两位大神已经将运营工作定义的相当好了，但很多没有实践经验的新手看了以后还是不明白，无法体会运营工作到底是做什么的。其实这很正常，用互联网角度来定义运营实让人难以理解——运营这个词其实在传统行业很早就出现了。在没有互联网的时代，商业社会就已经在依靠运营们来维护和管理了：杂志编辑，本质是个内容运营；4A公司的尔康，本质是个推广运营；赌场的庄家，本质是个游戏用户运营；销售员，本质是个商务拓展运营。
随着互联网对传统产业的改造，这些职业并没有消失，而是统一用运营一个词概括了。所以，我给运营的定义是：运营是在产品和技术解决了底层架构之后，对传统产业的一切经营行为的模拟。
公司组织典型架构的业务部门无外乎研发、生产、供应链、市场销售这几个部门，依据传统产业的公司组织形式，我们也就很容易对互联网运营进行精准的划分和定义：
1.生产研发部门
他们决定公司的产品，对应互联网就是目标用户的确定和内容生产，即就是数据运营、内容运营的工作内容：数据运营决定研发方向（内容），内容运营生产内容。
2.供应链部门
解决产品的物流，因为互联网往往不涉及物理距离的转移，这部分互联网运营不做专门职能配备。
3.市场销售部门
他们解决产品的推广销售，对应互联网就是网站产品的推广和盈利，即推广运营和商业拓展运营的工作内容：推广运营让网站、产品增加影响力，商业拓展运营进一步扩大影响力最终为网站产品创造商业价值。
研发选择目标市场，进行产品研发————生产产出产品——市场推广产品——销售卖出产品——销售通过用户数据反馈研发，修正产品定位——继续新一轮研发生产。
通过这种循环创造商业价值，这就是传统产业的商业闭环。
同理，在互联网中：
数据运营和内容运营决定网站产品内容——推广运营和商业拓展运营扩大其传播和影响力（）——最终通过用户反馈来改善内容。
通过这种循环来创造商业价值，这就是互联网运营的商业闭环。
懂得什么是运营后，再看“该如何推广没人气的产品”这类问题，起码有两条经验可以分享：
1.做互联网运营，可以从传统产业的对应职能部门找经验，懂广告心理学的推广运营比会玩SEO的推广运营值钱。
2.推广是商业闭环的末尾一环，推广难不一定是推广的问题，要从全链路上找解决方案。
误区二：只想“怎么做”不问“为什么”
我的领导经常提醒我们两点，其一是要带着业务思考去如何去做（其二会在误区三提到），什么叫带着业务思考？就是在执行前要知道执行的意义，在执行过程中要牢记目标不断调整执行方案，在执行后得到结果后要及时复盘反思有沉淀。
运营一个项目只会画甘特图是远远不够的，在一个项目管理的进程中，至少应该在以下几个环节带着业务思考：
1.项目制定过程：（1）目标制定（老板拍个KPI，这个没办法思考，老板的世界你不懂）——（2）竞争力模型五力分析定战略，识别市场大环境——（3）4p营销理论定战术，识别消费者小心理
要时刻记住定下KPI的是老板，可是执行的是你啊，因此执行层永远应该比管理层对目标的了解更深一层。
作为项目执行运营，你必须要对KPI进行合理拆解：如果目标是产品DAU 3个月内实现200%增长，新增用户从几个维度画像，怎么细分？渠道有几个，怎么合理整合？越细化的目标越容易去执行实现——包工头都知道，要让全蛋来搬这几块砖，大锤来搬那几块砖，一车砖大家一窝蜂全上去，最后结（）果是没人搬。
作为项目执行运营，你还要对市场环境做竞争力分析，对目标用户做营销策略组合分析，这些随便找本讲管理讲营销的书都可以学，我就不展开了。
2.项目执行过程：牢记最终目标，忘掉阶段性目标
在运营中经常出现的一个误区是拿阶段性目标代替最终目标，这往往会出现“欺骗性繁荣” 。
例如，一个奢侈品电商，为了短期内实现第一批用户积累，采用广发优惠券的方式，就可能不是一个好运营方式，奢侈品电商的定位用户是不那么价格敏感的，用优惠券可以短时间内吸引一大批用户，但是这批用户很可能在用完券后迅速流失—这个产品的活跃用户就可能在不烧钱推广后迅速出现跳水。
3.项目结束后一定要反思沉淀＊3 重要事说三遍
项目结束的时间不应该定为项目执行终止日，而应该定为依靠经验教训，下一个项目得到了提升之时。在阿里，项目复盘（）的风气非常好，做行业运营搞促销活动，小促小复盘，大促大复盘。因为无论他人的经验对你再有参考价值，最能为你提供帮助的是过去的自己。
以平台电商为例，一个合格的复盘至少应该包括以下几点：
（1）数据维度：数据总结这次活动结果，细化到各个活动区块、区分PC、无线
（2）资源整合维度：资源利用效率如何，整合营销效果如何
（3）卖家培育维度：重点卖家的表现如何，有没有黑马
（4）货品维度：选择的促销货品是否符合消费者预期，有没有什么潜在爆款可以后续主推？
误区三：知道“怎么做”，不去“做更多”
这里的“做更多”是指，一个已经基本掌握技巧的运营，依旧受制于产品，唯“产品”至上观，不懂利用运营优势去倒逼产品设计。产品重要吗？当然重要，但是运营不能因此妄自菲薄，丧失对全局的把控，否则就会陷入“打杂”的境地。
产品和运营谁更重要的争论，三天一小吵，五天一大吵。目前看主流舆论风气来讲，貌似是产品更占优势，来实习的小学妹都在说：“产品经理”听起来好像比“运营专员”厉害，说的我心里好没有成就感呀。
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& 分析:在阿里巴巴做O2O产品运营是怎样一种体验？
分析:在阿里巴巴做O2O产品运营是怎样一种体验？
&&日11:34&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)互联网三座大山，百度腾讯阿里巴巴，也就是我们常说的，他们代表了行业的最高水准。　　坊间有言：技术看百度，产品看腾讯，运营看阿里；我有幸能加入阿里做运营是一件让人非常荣幸的事情，今天在这里记录下我对运营工作的理解与感悟，什么是产品运营？阿里的运营工作又有哪些不同之处？　　一.什么是产品运营　　我的职场发展跨度一直很大，行业从广告创意平台&&媒体零售平台&&互动电视渠道零售平台，但其实岗位性质是一样的，完成带有一定创意的策划工作，并对结果负责。　　如果说的更为高大上一些就是：营造带有趣味性的购物场景，提升用户购买欲，提升用户复购率，也就是网上所说的拉新和留旧。　　那么问题来了，什么是产品运营？以上的工作，是否在产品运营的范畴内？　　产品运营的本质是经营，挖掘用户，降低成本，创造价值。　　产品运营不能用宏大壮烈、大开大合这种词来形容，用润物无声、潜移默化、见微知著更合适。　　所以，在我的认知里，产品运营一直是一个注重细节的工作岗位，细腻敏感，勤劳快速有创意的女孩子做运营是最适合不过的了。　　火来我来到了阿里，在这个我一直梦想的公司工作，这让我对产品运营工作有了新的理解。　　二.我在阿里做什么　　1.工作背景　　我所在的事业部，是阿里在上布局的一个从餐饮切入的垂直业务，意图从餐饮行业出发，把&吃&有关的业务全面互联网化；从餐饮切入有好处也有难度，好是因为餐饮是一个用户有刚需和高频的行业；但这同时也是一个十分复杂，很难被互联网化的传统行业，一家餐厅的选址租房，厨师小工，原料采购，菜品口味都是极难被标准化的，同时还有强大的竞对(x团、x评)；　　那么我们从哪里切入这个行业呢？餐厅的本质还是饮食的质量和服务的质量，在质量之外，商家最在意的是节约成本、提升效率。所以+工具，是我们的切入点；　　所有人都知道，阿里系最不缺的就是流量，技术上虽然可能不如百度，但怎么说也是三巨头之一。　　流量+工具=　　工具+数据=营销　　数据+营销=用户　　很厉害有没有？运营闭环有没有？　　没错，通过这3个公式你可以跟商家讲一个完整而精彩的故事，我们这个业务，等于再造一个餐饮，让商家运用流量、工具、数据，自己在平台上开店做营销，想象空间真是不可限量。　　2.工作职责　　我们事业部肩扛集团的战略使命，业务逻辑优秀，那落到执行层面，我作为一个运营有哪些职责呢？　　让我做个分析规划先，思路理清楚了才能确定目标和职责　　1.首先分析一下我服务的对象　　为业务同事提供支持：　　一线同事专业的是BD技巧，谈判能力，线下资源整合，那么对他们来说，如果有我们的商户在整个城市的覆盖率、品类结构怎么样，哪些品类、地段、客单价的商户表现最佳等数据，对于他们工作的开展可以说是如虎添翼；　　为商户提供服务：　　比如shopping mall里的商户，我可以策划个，让他们抱团打天下，共享资源服务消费者；　　比如天气热了，我为小龙虾品类的商户策划，给予资源，引爆热点；　　比如有营销意识的商家，新菜上架需要推广，我为他们提供流量方案；　　为用户提供服务：　　同类产品那么多，用户为什么要在你的App上进行消费？理由有很多，折扣大、找餐厅方便、推荐精准、活动趣味性强等，但一般情况下对用户而言，能获得有利+有趣的信息就够了。　　2.然后分析一下我可以做的事情　　对内部同事：决策参考+风险预警　　通过分析流量、商户运营、用户、品类、营销活动效果等数据，为团队内其他工作提供决策上的数据支持，风险点的预警。　　对商户：资源整合+内容策划　　策划活动，并申请push、App banner资源，能创作出让他们惊喜的内容，能帮助他们整合营销资源。　　对用户：决策参考+节约成本　　根据数据申请补贴的力度，给他们喜爱的餐厅策划各种线上线下主题活动，对C端进行集中的补贴，给他们带来更大优惠；　　并且运营人员应该根据需求和热点做内容推荐，给他们决策的参考；　　对资源：科学分配+投入产出　　能根据数据推算出资源匹配的策略；时间线上资源的分配，ROI上资源产出要达标，对象上是扶持中小商家还是给大商家做爆点。　　3.结论出来了，我在阿里做这些：　　数据运营：　　我面对比较重要的数据字段有动销率、用户数、单商家产出、转化率等等等。　　a.每天花30-40分钟处理关键字段，做日报表，每周出一份数据周报，看趋势，看长短板进退步，给业务同事反映现象　　b.一个月左右思考一下本阶段的数据，和竞品的基础数据对比、和同类型城市的数据对比，分析数据变化的原因。　　数据分析是量化的，客观的，从内到外的，能帮助业务管理者做出更科学的决策，也是产品运营人员必备技能之一。　　我在数据运营上最大的感受是数据一定要自己采集自己处理，一定会比看现成的报表感触更深。　　内容运营：　　做内容的目的是创造编辑组织主题内容，提高App的内容价值，从而增强用户粘度和转化，同时用内容配上资源，在恰当的节点推出，可以最大化内容的作用。　　一个产品一定是要有内容来填充的，下面是我负责过或配合过的部分内容：　　a.营销活动：　　活动主题的策划与内容的执行，之前我们做过一些主题推荐类、热点推荐类、优惠推荐类、shoppingmall推荐类的活动，&西风响，蟹脚痒，来一发大闸蟹？&&水游城餐厅招牌菜0元领&&啤酒和龙虾&等　　b.内容推荐：　　偏专栏，化身为一个编辑，用自己的舌头和耳朵，写出与吃有关的故事，让用户看到他们看不到的背后事情，如&有故事的人，大厨访谈录&&独一味的鱼生，南京最有情怀的餐厅推荐&等，这个也是我自己最喜欢的部分，认识很多餐厅老板、厨师，听到了很多故事，也了解到一道菜背后他们付出的努力，常常让人感动。　　c.线下活动：　　在shoppingmall、高校、写字楼做过一些简单的活动，目前暂时还没有玩出花样。　　跨界营销：单打独斗没有出路，整合多方资源玩法才多元，和对方品牌找到一个合作切入点，达到双赢是终极目标，比如成功合作的、王老吉、等等，这也是目前uber最值得学习借鉴的地方。　　d.资源运营：　　营销资源是个很宝贵的东西，在互联网行业有很多烧钱补贴大战，烧的就是营销资源，怎么烧呢？除了业务管理者在战略上会有思考外，运营也起到了很关键的作用，因为我们需要在策略下把资源合理科学的烧掉，所以商户分层+资源匹配策略是一项相当重要的工作。　　a.分层　　时间分层：资源预算这种东西一定是不够花的，根据数据分析出结论，再融入资源分配策略之中，才能将资源的价值最大化。我会根据之前的数据分析出每个月的自然峰谷节点。然后根据城市的指标压力，资源有侧重的分配到相应的时间点，要能冲锋的时候冲起来，并且要平稳的度过整个月，这个道理很简单(一开始经常月底找别的城市借预算这种事我会说？)。　　商户分层：根据商户的线下流水和在我们平台上的流水，消费者的复购率等数据给出一个标准，把商户分层，ABC不同的商户匹配不同的资源；　　A类商户适合放放手，因为能教他给他的都已经给过了，他自己已经可以在规则下跳舞(脑补一下的大卖家)；　　B类商户是重点扶持对象，因为他们有动力有冲劲，可是方法不足资源不足，用资源引导他们成长(脑补读书时20名上下的同学现在都很牛X有没有？)；　　C类商户就复杂了，他们基数大，无方法，甚至没有动力，这时候我们的业务同事擅长的就来了，复盘会、会，用线下的方式聚集商家，用一个个方案和让他们明白思路决定出路，在此基础上，把资源投向他们，帮扶上路！　　区域分层：资源向高产出的区域倾斜，比如shoppingmall、热点街区、餐饮消费习惯高的社区　　b.赛马　　赛马是阿里内部的一句土话，意思是在同一规则下的资源竞赛，优秀者得。　　分层的目的是为了让我们更了解商户，但资源永远是狼多肉少，所以有一个赛马规则很重要，同一规则下，运用的更好的商户得到资源，进入良性循环。　　一般会根据核心指标的排名、增长率排名等数据制定，会权衡发展和健康的比例，激发动力又不要偃苗助长。　　还有在以上脉络之外的2点，科学的创意和周密的沟通：　　a.创意：　　创意一定是建立在用户洞察的基础上产生的，而用户洞察是什么呢？不就是见人说人话，见鬼说鬼话？最终呈现的显示：文案、设计、规则制定。　　这几点没啥心得，全凭自己的感觉，总结成一句话就是：我给用户看的，不是一个艺术品，因为用户不会花心思是体会我精心设计的玄妙，他们只想在最短的时间里明白&这是什么鬼？关我P事？简单还是麻烦&举个栗子：抽奖不是创意，创意是怎么抽奖　　插播一个思维工具：大名鼎鼎的六顶思考帽，多多拷问自己的创意。　　b.沟通：　　内部沟通&&创意不走调，信息不流失。　　外部沟通&&在点子上客户永远比我想象的聪明，在执行上客户永远么有我想象的那么聪明。　　执行是需要产品运营人员进行把控的，如果你忽略了这点，效果永远达不到你想要的。　　除此以外：　　还有物料设计、印刷的跟进，H5的搭建，营销活动后台系统的上下线等人肉工作，不赘述了　　三.阿里教会我什么　　1.视野：从行业态势、竞争对手和合作伙伴上，我学会了拔一个高度进行思考，科幻小说《三体》中降维攻击轻松毁灭地球，在工作里拔高一个高度看事情往往更清晰，做好之后可以毁灭竞争对手。　　从业务理解、集团业务群和价值链，我学会多元化看正在做的事情，做的事虽然简单，但也是阿里生态的一部分，和其他团队相辅相成，很伟大。　　2.唯心主义：all in/不放弃/梦想一定要有，万一实现了呢？　　全情投入时困难都会找到解决办法，退缩你就输了，相信相信的力量。　　3.底气：几十个事业部，上百个关联公司，阿里是一个生态系统，我有幸在这个系统中工作，如何让我没有底气，你说你说你说啊！　　4.review：不会回头看的人犯错都多，review是阿里的传统，个人review，团队review，总之总要把自己的好与不好剖析的干干净净，然后拍拍屁股，成长了！　　写这篇东东是对自己的一次review，这也是阿里教给我的习惯；　　按我的习惯写个什么东西最后都要来几句感性的话　　这次我不写了　　因为保持理性才能做一个好运营！(来源：产品100 编选：电子商务研究中心)
&&&& 3月10日，中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载），包括飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫、小米商城、明星衣橱、美美箱、苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、京东、国美在线、途虎养车网、美囤妈妈、美丽说、贝贝网、华为商城等零售电商，和蜜芽、网易考拉海购、洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网、淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购等跨境电商，以及百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车等生活服务电商，和分期乐、趣分期（趣店）、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷、建行善融商务、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期等互金平台在内的57家平台上榜。
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我是如何在3年内从运营专员成长为运营总监的？
我是如何在3年内从运营专员成长为运营总监的？
&背景：11年下半年进入互联网公司实习，12年毕业进入创新工场投资的项目做运营经理，13年下半年负责一个内部孵化项目并实现盈利，期间出版了第一本关于产品经理面试的书，14年11月到朋友创办的公司负责运营，16年1月1号完成了一本26.5万字运营书籍的初稿。一、11年，大四，运营专员先说一下第一份工作，姑且把它叫做社区运营。为什么弃了BT两家的OFFER来做社区运营，原因很简单很单纯，因为当时的Leader说这是一个内部创业项目，并且公司会凭借这个项目上市，当时想法比较单纯，心里想着，万一实现了，迎娶白富美出任CEO的路已经不远了。所以义无反顾的拿了Offer。人生前20年从未出过湖北省的我，一个人拎着行李来到北京，找房子，然后入职。当时对于运营了解非常少，但Leader派的任何活基本上手都非常快，所以入职之后不到六个月的时间已经做过活动策划、推广运营、内容运营、商务合作、市场投放、方案撰写、数据分析等各种工作。入职的第一周，搞定了一个流量过10万的垂直社区，一分钱没有花，获得对方的一个为期两周的首页推广资源；让网站的流量第一次破记录创造新高；紧接着的第二周，负责跟公司的市场部对接地铁及公交的投放方案，带我的高级运营经理因事请假，所以整个推放方案的文案、创意这些基本工作以及设计及投放的执行工作都是由我来完成的。因为这两件事，Leader非常满意，然后给我单独加了KPI。正是因为有了KPI，让我别白了数据相关的东西，GA的监测、活跃用户的分享，另外还有一个最重要的东西就是投入产出比。然后当时运营的架构基本是这样的，Leader下面有运营总监，运营总监下面还有三个高级运营经理，再下面就是若干个实习生。而实习生基本以北京为主，请假是一件很普遍的事情，然后我就貌似很吃亏的替很多实习生做了很多事，就这样活动策划、推广运营、内容运营、商务合作、市场投放、方案撰写、数据分析，一个没有落下。这个基本是做运营专员的经历。&运营专员大概需要的能力及感悟。1、信任。去任何地方工作，团队成员的信任跟认可是非常重要的，有了这种信任，意味着有更多的人会帮你，也意味着Leader会更好的放权给你。试想一下，有多少实习生到实习结束，都没有接触到数据的后台？没有数据后台的全部权限，意味着你不知道产品发展的情况，用户获取成本、UV、PV、注册转化率；没有这些数据做参考，你不会知道接下来提供什么样的建议领导会采纳，也不会推测出领导再为什么烦忧，那么就没有任何表现机会。2、期望值管理。在获取信任的过程中，注意一下不要锋芒太露，@肥肥猫 讲过一个东西叫作&期望值管理&。如果我们进入了一个团队之后，就大招尽出，会导致领导对你的期望值不断升高，如果有一次你满足不了对方的需求，负面评价就会随之而起，最终被贴上了表现平平的标签。好在第三周Leader就用一些数据方面的问题把我问哑口无言，让我知道原来运营还有这么多高深的知识，不至于飘飘然引起其他人的反感。3、用起来顺手舒心。领导只是普通人，在大公司工作过这么多年，什么阵势都见识过，所以大领导无论怎么洗脑，具体干事的高级运营经理想要的永远都是活少钱多，早点儿下班。而对于我这个实习生，则全无这个诉求，并不是我有多么崇高的追求，只是为了生存罢了，而且一没有女朋友，二在北京也几乎没有朋友，几乎全部的时间都可以自行支配。所以高级经理的任何需求都能加能加点的去完成，比如负责推广的高级运营经理要做SEM优化，需要拓词，当时没有找到拓词的工具，硬是用最笨的办法去通过百度搜索推荐的相关搜索词去拓词，搜索了几千次，整理了几万个关键词，排重之后弄到夜里四点给领导发过去。LeaderA周末要去组织一个用户活动，没事，你在家里休息，我行我上&&LeaderB上班事情要跟女朋友聊天，没事，任何事情你说一次，我照做，不行你改&&LeaderC要做EDM、SEM推广，没事，素材方案我来写，词我来拓，你就说弄完之后，还需要怎么弄&&LeaderD说这个月还有10万注册用户的压力，没事，你告诉可以尝试哪些方法，我一一来试&& 怎么用起来舒心，这样用就来就叫舒心4、真正的理解需求。如果你理解顺心跟舒心，那你再不妨理解一下，什么是需求。难道用户有需求，领导就没有需求么，实习生用起来顺心舒心不是他的需求么，上班看看知乎上面的贴子，比如看看&被男朋友发现我打过胎，怎么办？&这样的八卦问题，不比做方案有意思的多，下班去跟女神约会不比给实习生讲知识有意思的多？如果领导的需求你没法理解，用户的需求又何谈洞悉呢？5、学习总结能力。用着舒心其实不够，还得顺心，顺心的意思是，不要给Leader带来麻烦，任何事情有热情肯定是不够的，还得能把事给搞定。领导说一次你能把事记住，且能举一反三，完善细节，比如同样是组织活动。
用户不知道活动地址怎么办，百度截图再用PS处理一下。
每次签到一堆用户在哪里找自己的名字很麻烦，怎么提高效率，签到表里面有什么？名字跟手机号，怎么节约时间，降低查找难度，能不能把手机号排个序。
活动的时候大家热情降低怎么办？讲个段子自嘲一下，或者是发个礼物红包行不行&&遇到这些问题都需要想办法解决，完善细节，效率就起来了，所以之后有一次，我一个人在创新工场办了一个线下300线上1800人的活动，没找一个外援，都是在效率上面优化过来的&&要让Leader用着顺心的关键词，就是学习能力，跟基础的积累吧
比如Excel，用不好的人才说他是电子表格，数据透视表会不会，重复数据排重会不会，各种函数会不会？
产品比较忙，能不能用Axure画一下运营后台的原型图；
设计排期比较满，能不能用Ps改个字体，配个色；
小需求别烦技术，简单的数据，能不用Vlookup处理一下；
领导要去演讲，2个小时50张PPT能不能设计一下工作其实是先做人，后做事。再来说说具体的技能。1、理解产品。哪怕是实习的过程，也要了解产品是什么？产品解决什么问题？只要回答了这两个问题，无论你做哪个细分的方向，你都能做好。2、沟通。为什么把他放在第2位了，因为运营的任何工作都是涉及到沟通的，与领导，与产品，与技术，与设计。
如何准确的描述自己的问题？
什么时候是封闭式的问题，什么时候提开放式的问题？
如果让自己的沟通更有说服力，这些都是一门学问3、文案。几乎有一半的运营工作是从文案起步的，无论是微博还是微信的运营甚至是活动策划，写一手不差的文案是前提。4、创意。刚毕业的时候，其实是想象力最丰富的时候，所以活动创意新玩法，这个也是一个基本功。5、内容运营。如何有效率去提升内容运营的效率。6、用户运营。拉新，Leader的这个月的KPI还差10万，怎么完成？留存，激活等7、 推广运营。这也是常见的一个岗位，跟谁谈合作，怎么谈合作，考验的是商务合作的功力。怎么策划热点事件，引起病毒传播，获得海量流量。微博、微信、人人网、知乎、豆瓣、QQ群的推广怎么做？流量的性价比如何，留存如何，考虑的是数据分析能力这些都是一些具体的技能，任何人在具体岗位上学习一年半截基本都能有比较多的积累。运营员或者初级运营经理的技能：先做人再做事，然后积累大量的运营相关的技能二、12年，毕业、运营经理毕业的时候，进入了创新工场投资的项目任运营经理。虽说职位是运营经理，不过在最初的三个月类基本是没有怎么带人的。&运营经理跟运营专员的区别是什么的?
运营专员，别人告诉你怎么做，你超预期的完成就行。
运营经理，运营总监告诉你目标，你超预期的完成就行。最大的考验，其实是目标的分解跟计划的制定。运营经理通常负责某一个具体领域的运营，或者是某个方向的运营。比如我当时在公司负责的是&产品、运营、创业、技术、设计等互联网相关领域的运营。而有的公司的运营经理则只需要负责推广运营或者是内容运营一个方面。两者的区别是在前者你广，而后者则需对某一个东西比较精通。无论广或者深，已经需要独挡一面了。当时的目标是完成一定的课程数量。这个职位相当于，互联风相关领域的内容运营经理。
从0到1的过程，当时是借用熟人的关系来分享课程。
从1到10的过程，当时是借用更多的熟人、寻找更多的名师来分享课程。当时，过于以目标为导向，却忽略了一个问题，如何建立一种机制，寻找到一种增长引擎来完成这个目标，很可惜，当我意识到这个问题的时候，已经过去了一段时间。
互联网已经是一个非常大的领域；大而全意味着精力分散而内容没有深度，小而美，专注在一个方向比如产品则意味着完成目标比较困难？
做什么样的内容更适合？是面对入门级的课程，，帮助小白了解互联网运营，还是进阶课程，帮助运营大牛成为运营大神，还是两者兼而有之？
用户分享的动机应该是什么？是凭借着熟人关注，还是创造一种激励机制？解决这三个问题，已经无法依靠于基本的运营技能了，而是要上升到运营逻辑上面来。
运营专员所需要的技能是如何做内容运营，如何做用户运营，如何做推广运营；都是具体的方法
而运营经理所需解决的都是为什么要这样做内容运营，为什么要这么做用户运营，为什么要这么做推广运营，需要脱离具体的办法，回到问题本质，利用有效的逻辑去思考这个问题。所以运营经理所需的技能已经不是具体的如何去做，而是透过现象看本质，了解为什么这么做，然后从众多手段中选择一个最有效的方法下来运营专员执行。&运营经理需要的第一个能力。拥抱变化。1、行业变化：近年来，每年都有一个领域进入风口，比如在线教育 ，O2O，互联网金融；又比如互联网从春天到寒冬，行业在变化的同时，你怎么去适应这种变化？有的运营经理从在线教育一直追到了互联网金融，不断跨行。比如，比特币火的时候，我们见证了比特币在不到两个月的时间从700块钱涨到7000块钱，有的运营经理，开始痴迷炒币。行业在变化，运营经理如何明确自己的选择方向是非常重要的。2、产品变化：产品的每一次改版，对运营经理都是巨大的挑战，比如从以老师为中心到以用户心中心，用户人员如何顺应这种变化；产品的每一个改版，对于运营人员的工作都提出了新的要求，如何适应？3、自己的变化：从带1个实习生，到带10个人，如何学到相应的知识缓解刚成为领导的危机？如何从一个微博运营达人，到变化成为一个培训微博运营达人的小能人？这些变化都是新的挑战。&又比如工作内容的变化，比如内容运营经理
产品早期，核心工作是拉用户产生优质的内容，重在如何起步
产品中期，核心工作是引导用户生产内容，重在激励机制
产品稳定期，筛选优质的内容，重在审核相对应的运营经理所需的能力&1、目标变化不可怕，但是对于拥有一定经验的运营经理来说，变意味着不顺手，更改工作流程，意味着效率的下降，而且需要花更多的精力去寻找新的方法。其次，所处的位置跟运营专员已经不一样了，无论是对行业，产品，运营都是一定的见解的，已有的认知会跟现状产生冲突，这就是为什么运营经常跟产品撕逼的原因；如果变动了工作意味着在一个领域浅尝辄止，虽然工资有所提升，但是能力方面的沉淀却不一定够；所以，作为一名运营经理，第一个需要明确的就是自己的目标：
是转产品还是持续做运营
是精通某一个方向的运营，还是运营各种工作都想尝试
以后是想自己创业，还是找工资更高的工作即可很多人做运营并不是心不甘情不愿一心想转产品的，另外心里有一个大公司梦，或者是想在运营某一个方向做的非常精，这些想法都非常正常，但是一旦有，就要盯紧目标做事；没有对错，只有对自己更有利的选择；如果目标有了，所有的变化跟痛苦就不是问题了，你也会变的更为关注&运营经理的第一个技能是&明确自己的目标&，且有&愿力&完成公司下发的目标；具体做法，每个月初就开始做目标的分解；比如当月目标是10万拉新用户；那么通过数据去分解，按照正常的标准，自然增长情况下，各个渠道获取的用户是多少，余下还有多少，现有的资源有哪些，每个资源能带来多少，这些资源的转化效果有无提升，提升之后，可以完成多少目标；如果目标还差一部分，向直属Leader去请教，跟同行吃饭却请教；
能不能开发一些运营类的产品去拉新，如用户邀请？
能不能增加一下注册转化率？
能不能定向找一些垂直资源，哪些是QQ群？
能不能找一些免费的微博微信大号？
能不能自己做个自媒体通过自己的渠道去推广？总之，目标来了，先不要质疑完成再说；如果目标都完成不了，连一个合格的运营经理都算不上，而刚当上运营经理的人，一定不要陷入自High的状态；所谓自High，就是自己做一些自己觉得很NB的活动，实则指标上面没有任何变化；2、改善目标完成的质量总监给的是10万用户，这个目标不断增长，完成起来得心应手；那么就要看一下目标完成的质量，还是10万用户，如果让他这批用户的留存率更高？怎么增加留存？
吸引有需求的用户：吸用用户打开、点击、注册的各个环节，需要进行适度的筛选；
生产用户有需求且与产品定位相关的内容：&单手解胸罩&，&被男朋友发现我打过胎，怎么办？&等满足用户八卦七情六欲的内容故然也是用户有需求，但这种需求我们的产品能不能承载？短暂流量的提升，但是长久很来怎么跟猫扑、天涯、知乎、贴吧去竞争 ，用户的需求多了，你是满足什么的就老实做什么内容？
让用户有存在感：参与感也好，存在感也好，都是让用户有被重视的感觉，尤其是曾经在网上叱诧风云的核心用户跟种子用户，想法办让他们有点存在感，被关注，被点赞，被发私信，阅读量，评论量等等，实在不行，建个微信群让他们high也是ok的，当然前提是你做的不是社交产品；
沉淀用户关系链：无论是兴趣、话题、已有的关系链的导入等等，最好是让用户知沉淀一定的关系链；
增加用户离开的成本；比如网盘产品用户已经上传了自己的资源，云笔记用户已经写了很多笔记且无法导入到其它笔记产品当中，离开的成本已经很好了
构建外部的激励体系；考虑到目标完成的质量，然后你又会思考一些新的问题，用户的流失率怎么定义了，相应的活跃度怎么定义了，然后流失的用户怎么唤回了，唤回的手段又有哪些，各个手段唤回的效果如何，用户的心动时刻是怎么样滴？等等，不断思考的过程，不断提高目标完成质量的过程，你会对某个领域更为精通；3、团队管理先说招聘，刚当运营经理的人，必定有很强的领导欲，这种领导欲表现在要招一个跟自己差不多的人，招来的人的要求要跟自己一样，觉得自己是最NB的，来的人必须绝对服从。出发点已经不是团队需要什么样的人，而是什么人又优秀又聪明又对自己绝对服从，如果真有这样的人，还会来你们公司跟关你干么？@刘锤 当时教我的是，用惯了钝刀，再用快刀会更顺手。招人这事，跟公司的品牌，薪水各方面都有关系，能招到什么样的人都是随缘，你不能按照招聘一个总监的标准去招一个专员，所以重要的是看潜质。带人之后，就已经不是之前单打独斗的状态了，需要做一些新的东西：
建立一个流程：招来的人分为两种，一种是跟你一样内驱力非常强，目标感非常明确，每天都会给你意外的惊喜，这样的人，你只需要告诉他你需要什么，不要谈什么流程；如果招来的人，不具备这样的素质，最好能不断的帮他梳理一个固定的工作流程，让他快速的熟悉；
用人之长：比较优秀的运营经理一开始很难做一个好的leader，原因再说，用自己的标准来看别人，你怎么这么sb这些不会那也不会，动辄就是我实习的是时候怎么怎么样，然后忽略了新人的长处；
合理的目标：把自己的KPI分适当的分给新人，感觉互联网公司很人有纯管理的岗位吧，哪怕是到了COO有的事情也得亲历亲为吧，所以别试图把所以的KPI给他们；
适合的成长路径：运营包含的内容这么多，每个新人都有自己适合的成长路径，试着规范一下；
大家都是同龄人，成为朋友，不装逼，估计一切都能好好的谈一下吧！4、懂产品运营经理往上的职位都需要懂产品，不一定要会画原型图，不一定会做用户访谈，但是产品的逻辑需要懂，发展方向需要懂，否则往上的晋升通道基本被堵死了。运营是这样，对于产品经理也是一样，精通运营，往下的事都好办。运营做的事情就是一个词，传递产品价值，用产品的价值组织内容，吸引用户，才是正道，尤其是在起步阶段。5、认同产品既然知道产品解决什么问题，必然需要认同。有多运营经理玩知乎的时间远高于玩自己产品的时间?相信大有人在&&评论里面&善意的建议&说，工作几年还是老老实实积累，切勿写什么心得，抱歉装逼心太重确实做不到哇没有毕业的时候，我就开始跟别人讲微博运营（10万真粉的微博11年末也算是大号吧）毕业的时候，我就开始跟人讲产品运营为什么提到这个，因为我们产品的价值就是&系统的知识分享&我非常认同，三人行必有我师，本着的原则也是，知无不言，言无不尽，但不闲扯所以13的时候开始在平台上面讲《BAT产品经理面试潜规则的课》，然后两年的时候，进BAT谷歌的大概有100多人吧，接着在人邮同事的建议下，花了二个星期把这个写成了一本书，你要知道，你的世界里不只是知乎啊，不是人人都年薪过百万的，还有大把刚毕业即失业的学生了&&6、产品及运营方式改进为什么要提认同产品了，认同产品才能深度体验，深度体验才能了解真正的需求，无论是运营还是产品，尤其是互联网已经不是一个单纯的行业了，而是跟不同行业有太多的融合，如果不是深度用户，你TM谈什么&无限逼近&用户的使用场景了；其次，用户大部分不是做互联网的，不要用你的直观感受到想非互联网行业的用户；只有深度体验，才能提出有效的产品改进方式，跟运营的改进方式7、深度的产品体验总结出来的盈利模式深度体验产品，再往下，也许你的盈利模式会更清楚，这里不展开讲了。总之，一个人通过分享无限可能。出书，卖课，兼之分享，这想收入都是出乎你意料之外的；8、总结梳理你已然是一个领导，当你靠机制管理团队的时候，如何寻找更多有效的办法，依靠的是总结梳理，尤其是做运营的，无论是用户运营，推广运营，内容运营，每一块都能让别人信服，是非常需要总结梳理的；9、优先级区分运营专员是被安排，运营经理是安排别人，所以时间安排，优先级区分一定到位；10、总结学习方法提炼工作方法论这个算是互联网人的基本素养吧当然，除此之外，还有太多太多无法言明的东西，以及每件事情经历了多少重复次的痛苦都是后话，毕竟只有自己做过才知道以上的工作，经过两年多的沉淀，尤其是你能提出产品及产品及运营方式改进同时还能总结出来一套行之有效的运营模式及盈利模式之后，就可以更上一层楼，做总监了。三、总监，14年底总监跟运营经理最大的区别，不是在目标上，运营经理，总监跟你一个目标；&做总监时，你给公司管理层一个目标；所要求的能力&
对行业及产品本身需绝对了解
组建并培养出一个强大的团队；
依据现状制定整个公司的目标，并依靠强大的逻辑，为产品及市场分解目标，能让整个公司突围活动下去，然后获得融资或者是盈利；自认为不算是一个好的总监或者是COO，所以暂时就不写了；四、总结：
运营专员：才气很重要，各种有重要的创意玩出花来，各种微博上万转发、微信10万+都是这个阶段的HIGH点；
运营经理：在任务执行层，责任心，执行力的价值，远大于才气。甚至需要放弃自己的才气，把机会交给众多的兄弟，才能实现任务的完成；
运营总监：除上前面的能力，还需要心力，心力是什么?梁宁说，就是无止无尽操心的能力。资源永远有限，战略常常在变，兄弟都是亲的，永远没人满意。让自己为事业拼一把，往上才有更多可能。章鱼老师，连续创业者，《从门外汉到BAT产品经理有多远》作者，关注在线教育，擅长产品运营、数据分析等。个人微信号：zyulaoshi知乎原文：/question//answer/?group_id=679680&
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