互联网时代的生存法则、互联网时代，让有自尊的人尊严地生存(之三)
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互联网时代的生存法则、互联网时代，让有自尊的人尊严地生存(之三)
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[一 : 互联网时代，让有自尊的人尊严地生存(之三)]
&&&&&& 强直性脊柱炎(Ankylosing spondylitis 简称AS)　又名类风湿脊柱炎。本病为脊柱各关节及关节周围组织的侵袭性炎症。一般先侵犯骶髂关节，其后由于病变发展逐渐累及腰椎、胸椎和颈椎，出现小关节间隙模糊、融合消失及椎体骨质疏松破坏、韧带骨化，终致脊柱强直或驼背固定。主要症状为发病部位疼痛，活动受限。
&&&&&& 此病病因不明，但却是很古老的常见病。人们日常所称的“驼背”大多即为此病。早在几千年前的古埃及人的骨骼就发现有强直性脊柱炎的证据。这是一种慢性、进行性和炎性疾病，此病一般被认为没有彻底治愈的方法，但通过正规而积极的抗炎，辅以有意识的运动，可以较好地控制病情的发展。
&&&&&& 从病情的发展来看，陈磊有可能属于治疗不敏感的患者。
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Fjilltmm0128 20024http://www. [二 : 深度解密 | 互联网+时代的商业新规则]后互联网时代的本质是去中心化和去中介化。所谓去中心化，传统互联网时代，人们总是要登录新浪、搜狐等门户网站来获取新闻资讯。淘宝商城则是电子商务最重要的中心节点。在智能手机普及的移动互联网时代，我们不再需要特定的“中心”，微博、朋友圈，微信公众号就能满足个体的资讯需要。所谓去中介化，携程就是最典型的传统互联网“中介”。基于强大的用户的聚合，携程对酒店、航空公司的强大的议价能力，从而为用户提供旅行相关的出行服务。而现在，7天、锦江之星等，因为已经积累了庞大的会员库，已经完全减少了对携程等平台的依赖。不仅仅止于此，在后移动互联网时代，从用户的“价值创造”和企业的“价值获取”两个视角出发，我们可以构建出一个全新的“4C”模型:Co-creation（共同创造）：对于用户，体验比功能更重要，对于企业，设计比功能更重要。Commodity（产品核心）：对于用户，好用比产品更重要，对于企业，免费比盈利更重要。Community（社群生存）：对于用户，兴趣比归属更重要，对于企业，社群比细分更重要。Connecting（组织网络）：对于用户，关联比产品更重要，对于企业，网络比组织更重要。互联网+：后互联网时代的商业新规则这是一个伴随移动互联、社交网络而来的“后互联网时代”。社会生活的面貌和商业世界的规则，已经远不再是传统的互联网概念所能解释的了。马云、雷军等人取代了传统经济的大佬，成为当红的经济人物。地产、金融、家电等行业都在积极地拥抱“互联网思维”，网络英雄们都在忙着四处布道。新的商业模式正在逐步成为主流，新经济正在改变甚至颠覆传统经济，用户“价值的创造方式”以及企业“价值的获取方式”正在发生改变——前者是用户需求和消费所创造的市场价值，后者则是企业创新和运营欲赢得的市场价值。这都意味着不再一样的商业规则。现代通讯工具和互联网带来的是连接方式的彻底改变：更快的连接，更广范围的连接，更方便的连接。互联网的实质就是“连接”——物的连接、人的连接，以及商业与人的连接。后互联网时代的本质移动互联与社交网络以“人的行为为核心”的信息组织方式，赋予了用户前所未有的力量和权柄。这并不是说单个的用户是强大的，而是说用户结成的网络是强大的。分散的用户因快速、实时、紧密、无处不在的网络连接而成为一个强大的整体，使居于优势地位的企业组织成为相对弱势的一方。这就像希区柯克的经典作品《群鸟》中所呈现的意象：单个的飞鸟是微弱而不起眼的，而无边无际的群鸟聚集一处的疯狂攻击，却可以让小镇里很多原本比“鸟”强大得多的“人”陷入灾难和恐慌。因移动社交网络合为一体的“用户”所拥有的市场权利越来越大。这一变化对商业世界的影响，集中体现在两大特征上：一个是“去中心化” (Decentration)；另一个是“去中介化” (Disintermediation)。去中心化网络是有结构的，其结构主要取决于“端口”的网络接入/连接方式。以PC连接为基础的传统互联网，其网络结构存在很强的“中心”。门户网站，就是传统网络最重要的中心节点。人们通过登录新浪、搜狐等门户网站，获取经过编辑归类的新闻、资讯。门户成为一段时期内响当当的互联网霸主。而淘宝则是电子商务最重要的中心节点，它构建的虚拟商城，让商家和用户可以在一个庞大的商业中心交易消费，企业则通过收取“租金”来盈利。从这个意义上说，马云就是最大的虚拟地产商，本质上和百货商场没多大区别。难怪他和王健林以一亿对赌，因为二人是直接的竞争对手，主业都是地产，只不过一个在线上一个在线下，一个是虚拟的一个是物理的。智能手机的普及带来了颠覆性的改变：在移动社交网络的情境下，信息的聚合变得无处不在。网络连接的端口，从物理走向虚拟，从单一走向多元。现在，用户不再需要特定的中心来完成自己的生活任务。比如资讯的消费不再需要登录大而全的门户网站，而是通过微博、微信朋友圈，以及微信公众号满足资讯需要。统治中国网络的BAT，除了腾讯已经凭借微信拿到了船票之外，百度收购91助手，阿里收购高德地图［)，都是传统网络模式往新兴移动模式转移的信号。未来可穿戴配饰的出现和普及化，会使接入网络的端口更加分散。Google收购Nest，主要原因在于Nest是未来智能家居的入口。去中心化并不意味着中心的彻底消亡，只是它不再像过去那样可以一统天下。去中介化传统互联网时代有很多兴旺的“中介”生意，因为用户很多消费任务需要专家的专业指导。但移动互联和社交网络时代，信息的获取不再依赖于专家意见，可以通过社会化网络的“推荐”来完成。携程是最典型的传统网络“中介”，它为用户提供旅游出行相关的服务，主要就是基于对酒店、航空公司的强大议价能力，其优势地位是通过用户的聚合来实现的。但随着社交网络的蓬勃发展，当酒店、航空公司可以直接与消费者沟通的时候，携程一类公司也就失去了其强势的中介地位。比如丽江的小酒店，可以建立自己的平台来吸引客户，而不必再依赖携程之类的传统中介。而7天、锦江之星、汉庭这些大型酒店集团，已积累了庞大会员库。随着用户沟通更加便捷、更加低成本，若能更好地运营和挖掘自身的客户价值潜力，完全可以减少对携程、艺龙等平台的依赖。传统媒介也面临着同样的窘境。企业的广告信息原本需要通过它们传达给消费者，但现在企业大部分的营销沟通，完全可以通过近乎零成本的社交网络来实现。比如小米的销售，不再靠传统的营销传播和分销渠道，几乎完全依靠其构建的网络社群来完成。值得注意的是，“去中心化”和“去中介化”这两股力量同时也在相互作用和相互影响，彼此相互推动着，带来持续的影响和变化。在社会生活和商业环境中，二者的影响很难完全分开。总的来说，“去中心”的影响效应更大一些；“去中介”在一些情境下也有着很强的影响力；很多时候则是二者共同作用，驱动着商业形态和社会经济的变化发展。后互联网时代的商业新规则“去中心化”和“去中介化”这两大后互联网时代的主要特征，在用户行为和企业运营两个层面的变化中，展现出多方面的影响力。从中可以观察和判断移动互联和社会网络时代的基本商业游戏规则。这些新的规则，与传统商业思维有着很大差别。以此认识为基础，从用户的“价值创造”和企业的“价值获取”两个视角出发，可以总结4组8个市场变化的特征从而构建一个全新的“4C”模型（如图1所示），以期全面地呈现可能给企业带来的挑战和机遇。体验&设计的共同创造(Co-creation)：以体验设计为核心，与用户共同创造新的商业模式对于用户：体验比功能更重要用户体验从来都是重要的商业元素，尤其是高端产品，如珠宝、汽车等。但今天用户体验变得前所未有的重要，已成为市场成功的核心衡量标准。不是因为功能不再重要，而是功能的需求已经基本被强大的技术和工业力量满足了，用户更加注重使用的友好性和情感的体验性。因为随时随处分享体验的可能性，一款“不好用”的产品如果匆忙上马，很可能会“出师未捷身先死”。iPad的成功，很大程度上就是体验和设计的成功。为了实现体验的最大化，苹果宁可牺牲物理性能。在iPad推出不久的2011年，摩托罗拉发布了物理性能更强大、价格更低的Xoom。但用户并不买账，当年3~4月的出货量仅有10万台（有用户说，购买Xoom的前提是“买不起iPad”）。而苹果却卖掉了能生产出来的所有iPad，有310万台。对于企业：设计比性能更重要不是性能不再重要，而是性能必须服务于设计，包括产品、功能、交互、观感等一切的设计。如果不能赢得用户的心，产品的性能再高也是枉然。因为产品得不到用户的喜欢，没有生命活力在其中，是无法在市场中健康生长的。惊喜创造大师乔布斯曾说过，“知道自己想要什么并不是消费者的任务。”这并不是说不需要去了解用户，而是要真正地去洞察用户需求，不再停留在表面的调研、反馈数据之上。虽然都在传说苹果从不做消费者调研，但事实上苹果每年花大量的资金和精力做用户研究。是的，研究而不仅仅是调研。调研只是搜集企业想要的数据，而研究则是在洞察消费者想要但“自己并不真正确知的东西”。洞察需求，需要对用户发自内心的关注和理解。与其费时费力地做调查，不如反问自己，是不是真的能够安静地倾听用户的反馈？是否真正用心地琢磨和体会用户的意见？是否真正低下了骄傲的头颅，认可用户在新时代市场网络中的地位？好用&免费的产品核心(Commodity)：以免费且足够好的产品为基础，构筑新的商业模式去中心化削弱了企业的市场地位。开发出能帮助用户完成生活任务的产品，是市场成功的必要开端，但仍需大量的尝试与奋斗。同时企业应该认清自己力量衰退的事实，让渡价值，以赢得用户，促进成长。对于用户：好用比产品更重要供给的丰富和产品信息的易得，使用户愈加倾向于选择能够解决自己问题的“好用”的产品，而不再那么依靠对品牌的认知和信赖。这也是“用户权利”的集中体现。足够好才是真的好，产品不需要完美，却需要具有能够快速黏住用户的吸引力。用户的认可，相当于打开了成功的大门，但只是成功的开始而非结果。产品并不是核心，销售也不是目的。新商业的成功，在于用一切手段赢得用户。对于企业：免费比盈利更重要在新的商业世界中，产品就是营销。产品不再是死物，它通过用户的口和手，更通过用户手中的移动终端，变成了会说话的、活的生命。一个生命，它的形象靠的是自己的展示，而不是别人的宣传。就像孩子的成功是自己活出来的，而非父母可以完全计划安排的。周鸿祎一直相信，产品被消费和使用，只是企业、用户间关系的开始。用户使用产品时，其需求才开始被逐步挖掘出来，因此迭代升级非常重要，否则用户粘性就会失效，后续的价值就会停滞，生意也就此卡壳了。用户当然有可能在无数次失望之后摒弃你的产品，但是只要对你的产品的最初印象还不错，一般用户不会频繁转换产品和品牌。因为通过产品升级获得更多功能，比转换产品更方便简单，也更省时省力。从这个逻辑来说，赢得用户比直接盈利更加重要，因为用户会为你持续地创造价值。这也是“免费经济”可以实现的原因所在——在用户价值链的其他环节获得盈利，完全弥补了前期的投入。成功的免费商业模式，辅助环节其实才是真正的盈利中心。360的过人之处在于，直接把价格昂贵的杀毒服务费用降到了零。但通过吸纳用户和增加用户粘性，在浏览器和搜索环节赚了大钱。亚马逊低价出售Kindle，以及Facebook正在酝酿的免费无线上网，遵循的也是这个商业逻辑。对此，互联网先知凯文?凯利曾在十年前就给出过忠告：“试图免费的每一个动作都一定能揭示以前没有发现的各种有利之处。”产品是构筑新的商业模式的基础。小米成功的核心所在就是产品，其产品集中体现了雷军“让用户尖叫”的战略，也体现了其致胜“七字诀”中的“极致”，即把产品做到极致，超越用户的预期。把精力集中在产品上，创造能解决用户生活任务、好用的产品。把生意看成一段关系的经营，而非一次交易的达成。交易是一时的，关系是久长的。如果与用户保持住友好的关系，何愁没有生意可做？正如Google创始人施密特所坚信的：你照顾好你的产品，产品会照顾你的利润。兴趣&社群的社群生存(Community): 以社群成就无需细分的定位、无需广告的营销“去中心化”和“去中介化”的共同作用下，用户的聚集是动态的。他们会因兴趣而聚合，却很难被细分定位所“击中”。用户已经不必再被动地听企业的声音。企业想要在用户网络中获得影响力，必须与他们融为一体。对于用户：兴趣比归属更重要社交网络时代，真正将消费者聚合起来的并不是他们外在的共性和归属，而是他们的兴趣。同一个宿舍的女大学生，可能有的喜欢旅行，有的喜欢小众音乐。对于她们来说，可能网络另一端的朋友，比同一屋檐下的同学有着更多的相似之处。而通过智能手机，每个人都可以接入移动社交网络，无论天涯海角，都有意气相投的朋友同在。消费者更加相信的是“实在”的推荐，朋友的好评远胜过铺天盖地的广告。而连接的便捷性，帮助用户更容易选择其他用户好评的产品。再动人的广告也比不上一个“赞”！对于企业：社群比细分更重要在社交网络时代，以企业为视角的高傲的消费者细分定位，已经赶不上市场更新的速度了。唯有主动地构建和培育用户社群，才有可能赢得成功。小米赖以成功的“粉丝经济”的核心，就在于营建了一个活跃的社群。“为发烧而生”的研发理念，聚集了渴望优质手机的用户，并且进一步扩展到更多渴望拥有高性价比手机的用户。小米不需要判断谁是我的潜在用户，不需要针对“目标细分人群”开展营销传播。小米的粉丝社区里，聚合的都是它的用户和潜在用户。共同的兴趣是建立关系的基础，而社群则是关系建立起来的外在形式。在网络世界中，世俗的地位、权势不能说不再重要，但整个市场环境确实更加平等和民主，因为成为谁的粉丝是用户自由的选择。所以，电商最流行的问候方式是“亲”。会说话、有意思、低姿态的草根明星，比只会摆谱的权威大佬更加有人气。被用户当成朋友是难能可贵的，杜蕾斯被亲切地称呼为“小杜杜”，一再蝉联社会化网络营销的冠军。小米则更进一步，从CEO到工程师都和用户做朋友，所以雷军说自己是“全员营销”。全球广告投放的顶级巨头Nike，在2013年有个非常重要的举措，即“社交媒体业务in-house化”。也就是说，它将独立运营社交媒体业务，而不再交给广告代理商去运营。Nike官方的解释是，这将有助于Nike更好地了解消费者，并促进他们与消费者的沟通，而且Nike也认为数字营销能更好地体现其商业策略。事实上，从2011年开始，各大企业已经在广泛地使用社会化媒体来进行营销推广。作为微博运营最成功的典型案例杜蕾斯，据说获得了50%以上的市场成长。关联&网络的组织网络(Connecting): 构建更广泛的产业生态圈，在产业网络中赢得成功在后互联网时代，致力于构建、整合、融入用户的生活网络，远比拥有更多的资源和资产更有意义。用户的“体验专属自己的网络关系”诉求，使企业可以在产业生态圈网络中，找到最适宜自己发展的市场位置。对于用户：关联比产品更重要大众化、无差别化的产品已经越来越难以吸引用户。并不是说大众不再喜欢流行产品，只是用户更希望通过产品来完成自己个性化的需求。在互联互通的世界里，产品逐步成为连接的工具和端口，构建起来的是用户和解决自己问题的某种服务，是用户和用户之间的联系网络。哪怕如冰箱、电视等传统家电，构建起来的也是家庭成员之间的生活关系。产品本身已经不是那么重要，重要的是对用户关系的构建。智能手机是最具代表性的产品，可能外面看起来都是“土豪金”，但有的手机里大都是游戏，而有的却是满屏的工作用APPs。手机的意义，早已不再是单纯的通讯工具，而是构建用户之间亲密关系的网络接口。对于企业：网络比组织更重要这对企业来说是一件悲哀的事，自己辛苦生产的产品的地位不在了，沦为了配角。但这也是一个机会，因为只要还承担着用户关系构建的关键角色，企业就有可能生存和发展。就像可口可乐的自信：哪怕今天所有的厂房都烧毁了，明天还会重新屹立起一个新的可口可乐公司。因为它已经成为一个文化符号，一个关联社会情感的纽带。产品本身也正在成为一个网络——一个连接着整个产业生态圈的网络。提供给用户的，只是网络共同作用下的一个聚合产物。而且不必一定是网络的“中心”，网络中心之外的重要模块，同样也可以赢得极高的利润和市场。最典型的例子是Intel和微软，在用户所拿到的电脑里，Intel和微软只不过是很小的一个组成部分，人们首先看到的是联想、戴尔、华硕这些品牌，也自然会认为这是电脑上印着的品牌所生产的。但事实上，Intel和微软却构建了Wintel帝国，一度瓜分整个PC产业90%以上的利润。联发科曾经在2代手机市场复刻了这一成功模式。而在智能手机时代，高通也正试图在苹果之外，建设新的帝国。2013中国经济年度人物论坛上，格力董明珠对小米最大的不认可之一是：不拥有自己的工厂和供应链。这其实是对产业网络力量的否定，也是对企业和产品真实角色的误读。在网络时代，企业组织的强大已经不在于其自身拥有多少资源，而在于它在用户网络、产业生态圈网络中的位置。在市场竞争中，可以调配使用的资源，其作用并不亚于实际拥有的资源。在现代化的分工体系中，没有什么人可以完全不依赖于他人。这也是新经济给企业带来的重要机遇：即使资本结构很轻，也同样可以具有强大的市场掌控力。用户不会在意产品的背后都有谁。构建产业生态圈，共同为用户提供可私人定制的产品，是赢得个性化市场的有效战略。组装山寨机是很多企业都可以做到的，但不是谁都造得出来iPhone。关键是怎样满足用户的个性化需求，怎样在用户自己的关系网络中成为一个重要的接口。后互联网时代的竞争战略上述New-4C商业新规则，更多呈现的是在后互联网时代，社会生活和商业世界正在和可能发生的改变。移动社交网络对于社会生活和商业世界的影响，是广泛而深远的。网络已经变得同水和空气一样，无处不在而又越来越难以被真正认识。这时更应该从纷繁的细节中抽身出来，以全景视角来面对和把握真实的市场情境。从而在新商业规则指引下构建属于自己的竞争战略。管理大师彼得?德鲁克曾说过，战略计划关注的是当前行动的未来形态。面对充满着机遇和挑战的后互联网时代，我们需要探索与回答的问题是：我们的战略计划是什么？我们今天的努力，是否可以为不确定的未来作好充分的准备？我们能够基于用户体验洞察，构建设计主导、用户参与的共同创造战略吗？我们能够充分领会用户需求，重新打造自己的产品开发战略吗？我们能够重建自己的企业组织模式，持续迭代更新自己的产品吗？我们能够充分尊重用户的主导地位，在企业价值让渡中，发现更多的成长机会吗？我们能够创建和融入用户社群，在用户的生活网络中占据一席之地，从而发展持续成长的伟大企业吗？我们能够充分利用产业生态圈网络的资源，开发极致的产品，发展成功的商业吗？作者：廖建文、施德俊来源：企业家七（微信公众号：DZQYJQ）[三 : 2017年有什么的生存建议?2017互联网下的站长生存指南]　　当下的世界一片欣欣向荣，在这样的社会朝向革命下，科技和智能革命的潮流风口下，互联网仍然是大部份站长的窗口，在这样的形势下，2017年有什么的生存建议呢? 　　以下简单说明，仅作参考。 　　一.原生态 　　作为站长，如果不是个人自由职业者，那么大部份的站长朋友顶多都是很多互联网企业或者公司里的一名互联网运营操作人员，不管是高管还是低层，在于生存方面，大家都是平等的，都离不开所谓的铜臭与代号，所谓铜臭就是金钱，所谓代号就是我们的职业，如果一旦离开生存的平台，代号即将成为历史，那么生存也将面临危机，这就是现实，两者是互相勉励，互相生存。而且作为站长，这个代号的生命会即将很快成为过去，不管是新站长，还是老司机，生存会让你变的更加强大，而不是原生态的机器工人。 　　我们都了解社会的残酷，人情的冷暖，每一刻我们所面对的生活都来自那些生存所带来的压力和人情带来的身不由己，在这两者，生存作为基层力量，我们被迫勇往直前，直到冲破残酷，成为常态。而站长作为这个社会中看似一个无足轻重的代班职业，小编以为却有着很重要的社会职责。 　　二.社会地位 　　是什么样的社会地位?这个位置在很多人看来是很苦逼与艰难，至少对于大多数朋友来说这是目前社会竞争下的一个残酷事实，还有什么地位可言，如果从当前的发展状况来看，站长似乎在转职阶段，这或许是这样的吧。 　　1.站长在互联网发展到如今，他们承担着平台的搭建，运营，互联网信息载体的传播者，连接着信息与信息，连接着信息与用户，连接着用户与用户的的强大使命，这是在互联网兴趣到互联网时代所具有的一项重要成就，他们也可以说是伟大的时代民工，很重要。 　　2.但是随着互联网的不断发展与发展，如今，不仅是如今，在前几年，用户也会传播信息，也是信息的载体，用户在这一层面把站长的位置又一次缩小了，站长如今不是当初的那个站长了，社会在发展，站长也在慢慢细分，这似乎成了趋势中的一项重要信号。 　　三.生存指南 　　所以，如果还是想通过那个多功能的站长来在互联网下生存是很难了?这种病句下的生存病似乎在影响着多数站长的命运，那么2017站长该如何生存? 　　1.能者多劳 　　所以说，多功能仍是战场，还是优势，这是目前所有企业仍然喜欢最多的万能劳工，哪个老板不喜欢呢，越有价值，你的存活率就越高，所以在多能方面，还要树起一个专能级别代号，这是站长们都有的一个技能，还要让这个技能有所施展的空间，让企业看到，也要让它发挥价值，而不是困抱艰难，睡死前身。 　　2.分化转职 　　作为新站长，如果你的SEO技术很好，那么就要积极发挥这方面的价值，如果数据分析能力强，可以尝试一下市场方面的工作，实在不行就自己开个淘宝店，释放互联网资源的各种价值。在这个价值环里如果哪个都作不好，要么真的不适合，或者就是努力不够，如果实在不幸的话，就换个领导看看吧。 　　3.升级 　　当然还有大量的优化专家，对于SEO这方面的职业，早些年的八千、五千现在也成了民苦工作的残酷一面，想必受到很多职业的影响，企业在这方面的人才都有所顾望不及，自然期望值也是慢慢下降，但是这并不能完全说明行业的问题，而多数可能是市场职业的风气问题，所以尽管战场在转变，但是技术却在不断升级，而你做到了哪样的升级呢? 　　撰稿人：简行自媒 　　原文地址简行自媒： 微信号：jwiseo[四 : 互联网时代的11条传播法则]在互联网时代里，信息传播方式和人们的信息接触行为都发生了很大的变化，仔细体会将能感受到互联网时代的传播之变。
一.测试、测试、测试 正是因为企业可以直接与受众进行互动交流，这让测试成为可能。为什么要做测试?这是因为在复杂的互联网时代，任何高明的公关专家都无法准确预测自己的信息在公众中的反应，这时候测试就非常重要。 如何进行测试?方法有很多，例如我们看到的一些专家经常大放厥词，其实可能背后是某个利益团队正在为即将推出的某种决策进行测试，来测试公众的反应。通过专家试探公众的反应是一种方法，通过评论或者跟帖的方式是另一种方法。例如可以通过第三方意见领袖发微博的方式，来查看网友的评论来预知并分析公众的反应。 测试的目的是为了准确探知公众对某一件事、对某一观点的反应，从而减少误判，更好的完善自己的核心信息和公关策略，而不至于出师未捷身先死。 二.成功是偶然的，失败是必然的 互联网时代，一个事情要火是非常难的，尤其在今年，我的感触更加强烈。一个东西要火，要上头条，需要天时、地利、人和等因素，需要万事俱备。这种情况往往可遇而不可求。所以，我说互联网时代的公关，成功是偶然的，失败是必然的。 例如我们的极速达海报，在去年曾经引起过很大的轰动。但你知道，我们在9月份发的时候，每一张海报的转发评论数最多的也只有100多，并没有火起来。但是当我们在10月中旬将几张海报结集发出时，&恰好&赶上了双十一的启动前期，所以一发而不可收拾。 又例如蓝翔，&挖掘机技术哪家强?中国山东找蓝翔!&的广告语早在几年前就已经开始播放，但那时候为什么没火?为什么在最近这么火?一切都是需要机缘巧合，需要天时地利人和都具备，才有可能火起来。 在这样高的失败率面前，我们如何能够保证尽可能的成功?我觉得首先要端正心态，不要有太高的预期，其次呢要多手准备，既然一个创意火起来太难，那我们准备二个、五个创意怎么样?这几个创意的角度、风格不同，最后可以实现这个火不起来，但是总有一个能够火的起来。 三.化危为机，最好的危机处理不是防御而是进攻 危机在互联网时代和传统的做法也有很大的不同，在传统的危机处理上，我们努力地目标就是将危机灭掉，这样就万事大吉了。但是在互联网时代，迭代的思维要求我们化危为机，将危消灭掉不是结果，将危变成机，将危机变成正面才是危机处理的最高境界。 传统的危机处理，有一种战术叫做鸵鸟战术，这往往是管用得，因为那时候信息传输不畅，等到过几天，危机往往就不了了之了。但是在互联网时代，信息传输加快，要求我们在危机处理时，要反应迅速，且应对得当，我将这种战术称之为猎鹰战术。 猎鹰战术的另一个特点是进攻。我始终认为，最好的危机不是防御，而是进攻。当然，进攻也要讲究很好的战略、战术，不是盲目的进攻。我记得支付宝曾经有过一次很好的危机公关，那时候好像是说其安全出现问题，但是支付宝并没有将脑袋埋在沙子里，也没有一味的去删帖，而是坦诚面对，将自己的安全举措进行了公开，最终将危机变成一个安全优势的正面宣传。 鸵鸟战术在互联网时代，也不是就失灵了。相反，鸵鸟战术有时候很管用。在互联网时代，热点轮动十分快，一个新闻即使很火，也不过2天左右的时间，这对于我们公关从业者来说是个好消息，也是个坏消息。说好消息是因为负面消息来得快、去得也快，这时候使用鸵鸟战术也未尝不可;说坏消息是因为好不容易策划的创意策划也是火得快、走得也快。 四.让人民当家做主，让用户参与进来 互联网时代，是人人当家做主的时代，是人人都有话语权的时代。这时候做公关，就要改变以往单向传输的做法，而是提供一个开放式的选择，让人人来参与，来产生内容，所谓UGC就是这样。 例如，一个手机要进行传播，以前的做法是首先想一个牛b的名字，然后进行传播。但在互联网时代呢?不妨举行一个征名大赛，让网友来给你取名字，让过程也成为传播的一部分。又比如，一个企业要进校园进行营销，苦苦思索不出方案，是进行校园音乐大赛，还是进行创业大赛呢?互联网时代，这个问题不再，不妨将校园营销方案设计本身作为营销的方案，放广大学生来设计属于自己的营销方案。 小米在这方面做得就很好，不仅仅将用户引入到营销中，而且也让那些忠实粉丝参与到产品的设计中。这么说吧，你引入用户参与得越多，你就越贴地气，越容易火。有一本书，是黎万强写的，叫做《参与感》，说的就是要让你的用户参与进来，和你共同完成营销。 五.你不是一个人在战斗，构建舆论同盟 互联网是一个平等的地方，你在现实中虽然是一个强势的企业，但在互联网上也只是一个普通的节点。在这样的一个汪洋大海中，要想在舆论上占得先机和上风，争取更多的舆论同盟是重中之重。 放眼望去，你有很多的潜在的朋友，他们都是你的舆论阵地。例如，你的员工，如果处理得好，每个员工都是你的宣传阵地;你的合作伙伴，也都是你可以争取的同盟。甚至你的竞争对手，也不全是敌人，在很多时候也能成为同盟。我们曾经看到过很多这样的例子，例如腾讯的前员工加入阿里得了重病，急需救治，腾讯和阿里这两个竞争对手联起手来，发起一场公益宣传，这时候他们就是朋友。 六.圈层，洞察不同人群的心理特点，对症下药 互联网时代传播的核心是研究人心，而我们不可能研究分析每一个网友的心理，而是找到细分群体、圈层心理共性。物以类聚、人以群分，社会化媒体中根据兴趣、立场等形成了无数的圈层，这一点在人人网和豆瓣上表现尤为突出，在微博、微信中也形成了很多松散化的圈层。 圈层具有明显的特点：
封闭性。圈层相对比较封闭，他们立场和兴趣一致，对外比在线下更加激进的排斥。 死忠性。圈层的成员比较死忠，表现为内部的团结非常突出，他们对待某个理念某个观点抱有死忠的支持。 分散性。圈层比较分散，比较分布式，可能有数千个的，这使得传播变得比传统媒体时代艰难许多。 崇拜性。圈层内部虽然也比较分散，但却和社会中一样，大多数是追随者，只有少数是领袖，具有一呼百应的特点。具体我就不举了，大家随处可见，什么社会导师类、段子类、毛左类等等。
明白了圈层的特点，和重要性，那么社会化媒体传播时需要：分析自己的目标圈层，设计有针对性的内容，通过圈层领袖，进入圈层。前三步是过程和步骤，第四步是结果。 一定要找到锁定自己的圈层，比如京东以前被认为是3C网购平台，但希望成为一站式购物平台，那么京东需要瞄准的圈层就是非男性的用户群体，可以是动漫，也可以说时尚，或者宠物等圈层。 说到这里，说说90后，现在的网友更喜欢什么呢?喜欢认同，喜欢比惨。我记得以前我们更爱讲从基层奋斗成功的励志故事，美国梦就是这样，但现在这样的故事不受欢迎了，反而是越来越惨的故事才受到欢迎，这些都反映出90后的心理变化。 设计有针对性的内容非常重要，如果只是外部观察的泛泛内容，非但不能触动圈层，反而被耻笑，适得其反。通过圈层领袖这些达人、红人自己产生内容是一个比较好的捷径。 七.少就是多，力出一孔 我还要举小米的例子，以前手机都是机海战术，为什么小米能够凭借一个手机成功?这就是因为少就是多，少了可以将资源集中起来，实现更加极致的体验。 互联网时代的公关也是这样，少就是多，与其写20篇不痛不痒的稿件，不如策划一个能够引爆话题的事件。与其打十口井，每一个都浅尝辄止，还不如打一口井打深些，打出水来。在官方微博或者官方微信的设置上，有的企业将不同功能、栏目分别开一个新号，美其名曰做一个矩阵，这种方法虽好，但因为精力、资源有限，无法兼顾，还不如做一个，但是在内部开设不同的栏目，做成机制化。 我记得任正非曾经说过一个词，叫做&力出一孔&，指的是：有限的资源只能做有限的事情，要把所有的资源聚焦在一个地方，只有这样才能实现突破。互联网时代的营销公关也是这样。 八.内容为王，让你的内容穿越技术和渠道的壁垒 在另一个论坛上，大家讨论一个话题，就是在互联网、移动互联网时代，到底是渠道为王，还是内容为王。看起来好像是渠道为王，之前是SNS，后来是微博，现在微信，在微信上，之前是做些简单的抽奖，现在则是满大街的Html5页面。 我认为是内容为王，技术、渠道不断在变，但不变的是内容。就像一些平面媒体人，虽然自己的媒体发展不好，但自己擅长内容的本领不会埋没，跳槽到网络媒体或者自己做自媒体，凭借自己对内容的擅长，照样能够生龙活虎。你可以发现，一个好的内容，经常是跨渠道的，它会穿越这些技术、渠道的壁垒，让所有人都在谈论他。 这一点的启示就是，我们当然要研究技术，研究不同渠道的特点，但是内容的策划更加重要。将主要精力放在内容上，设计有吸引力的内容，让用户参与进来，不断进行测试，优化调整我们的内容。我们还要根据不同的渠道，设计出不同风格的内容来。例如，我们要发布一款新产品，除了写一个新闻稿，还要针对不同渠道设计出不同的内容来，针对微博做一个信息图表，针对微信做一个h5页面，针对论坛做一个帖子等，所有的内容都要基于同样的key message。 九.设置槽点，引发共鸣和扩散 在互联网时代的内容策划时，需要巧妙而主动的设置一些点，一些供网友吐槽的点，这样才能引发网友的共鸣和触动，具有话题性，引发更多转发，扩散开来。 这个槽点，换句话说，就是包袱。就像相声一样，只有每隔一分钟埋下一个包袱，才能不断引发观众大笑，也才能达到最好的表演效果。软文也是一样，也需要尽可能在每隔几个段落就设置一些包袱，这里的包袱指的是没有写过的信息，也或者是没有说过的干货，也或者是新的观点等等，总之是能触发人们思考触动大家的心智的内容。 经常有人抱怨，为什么我的微博转发评论那么少?一个原因就是槽点太少，要么太直白，要么没深度，大家看完没感觉，更不会产生要评论或者转发的动力和想法。 我的槽点理论，在《引爆点》中就是被称之为附着力的内容，只有当你的微博在被网友看到后，引发他们吐槽，才能附着在那里，产生持久的影响力。 如何设置槽点?就要深刻分析社会化媒体时代的人的心理。当然不同媒体，人们的心理不同。就像微信中，逐渐形成不同的内容派系，例如有心灵鸡汤的派系，这方面甚至比微博还甚，例如有随手拍派系，不断晒自己做的菜等等。而微博中，我之前分析过，民族心理/仇富心理/灭神心理等比较主流。只有直达网友心理才能设置更好的槽点。 其实做新闻也是如此，你写一个文章，或者一个长微博，也需要设置槽点，才能引发转发。 举个例子，一条深圳性奴案的新闻微博是这样写的：&近日，深圳囚禁少女性侵案引发众多关注。12日上午11时，警方称犯罪嫌疑人已被抓获。嫌疑人陈某究竟何许人?有传闻称，陈某任职于坂田一家著名公司，曾在日本留学时玩SM被拘留。& 这里面槽点非常多，比如1. 坂田著名公司，会联想到华为，但是作者没有明确写出来，于是开始猜想;2. 日本留学，大家开始吐槽爱情动作片;3. Sm，大家的兴奋神经开始动作;4. 性奴，更是槽点很多&& 如果不了解如何设置槽点，如果不懂大家心理，建议去看看微博的评论、新闻的评论吧，那里是一个大宝库，有取之不尽的宝藏。欢迎加我的微信公众号深入探讨(微信公众号：yanyuelong2014)。 十.掌握好&度&，过犹不及 所谓度，就是指新媒体传播中的内容需要掌握一个度，才能达到最佳的传播效果。 仍然回答新媒体时代的特点，因为直接面对大众，而网民的心态非常敏感，他们抒发情感又十分简单直接，因此决定了这个度很难把握，又十分微妙。我经常用说相声来比喻新媒体传播，除了要根据你面对的用户群(圈层)设计包袱(槽点)，包袱的度也非常重要，为什么同样是包袱，但有的观众或听众就听上去没有感觉，而有的就哈哈大笑，这中间就涉及到包袱即内容的精心设计的问题。 首先，如果度没有达到，就不会出现好的效果。我们经常说网友正在变得越来越重口味，指的就是他们见到的段子、视频等好玩的内容太多了，信息泛滥，比如我的搜狐新闻客户端订阅了无数内容根本看不过来，要想博取他们的关注就要提高内容的创意。 借势上也需要注意度，经常见有的企业或者agency看到了一个社会热点，于是策划出一个长达数周的方案。事实上，新媒体信息泛滥，网友的注意力也非常善变，一个热点往往在1-2天即烟消云散，这时候如果长期吃一个热点，不仅不会招来网友青睐，反而会引发反感。 但是又不能过度追求轰动效果而损坏品牌美誉度，过犹不及，企业做新媒体传播不仅要提升品牌认知度，更要提升品牌美誉度，如果出了名但是臭名昭著的话，将适得其反。我们看到有企业借用李天一案进行安全套营销，有企业借用长春盗车杀婴案进行汽车营销，虽然获得了很大转发，但适得其反获得的是网友的愤怒。 当然，除了上述极端情况不适合官方传播之外，对于一些无节操的情况，如果官方不能发布，可以考虑采用外围的方式发布测试，官方再决定用何种方式介入，也不失为一种方法。 十一.不装B，善自黑，杂质传播 互联网是人民群众的汪洋大海，这也使得那些装B的人无所遁形。所谓装B遭雷劈，就是这样。如果你装，迟早会被扒出，落得个死无全尸。所以这样，还不如不装B，做一个真的自己。有很多把自己包装的完美的人被拉下神坛的例子，我在这里就不多说了。 不装B，就是要有个性，无论是企业高管还是企业的自媒体，都要有真性情，真个性。总而言之，就是要真实。网民更喜欢真实的人，虽然不完美，虽然有瑕疵，但却更鲜活惹人爱。 不装B，就是要在传播时保持立体化，不做面具人。对于企业来说，就是要有人去做载体，这个人可以是CEO、创始人，也可以是小人物。尤其对于公众来说，更喜欢小人物，很多时候从小入手讲故事，往往比宏大的叙事更加让人触动。 不装B，就是真实，就是用于承认自己的缺点，善于自黑。现在的90后，非常聪明，你已经很难欺骗他们，很难给他们洗脑。这时候，你的自黑反而可以拉近和他们的距离，引发内心的触动。自黑，要黑的恰到好处，黑的无关紧要，黑到点子上。 互联网时代，只要真实才能无敌，纯洁、纯净的东西不受欢迎，带有缺点的东西反而受到欢迎，&杂质传播&很重要，在你传播的东西中夹杂一些自黑、杂质，反而比大而空、高大上的纯的东西更受到网民欢迎。 无论是阿里刻画的小卖家为了梦想奋斗的故事，还是京东做的努力向上的配送员、客服mm神回复，都是刻画了一个个鲜活的人，他们是小人物，但却有血有肉、有追求、有梦想。这样的人更接近网络上的一个个人，也更能引起他们的感触和共鸣。 以上这十一条感悟，只是我的一些工作中的随想，互联网对营销个公关的颠覆才刚刚开始，一切都在探索中，我也很希望能和大家共同探讨、一起进步。 来源：卢松松博客，转载请保留出处!
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