刚刚进入阿里做网商的时候，什么都是新鲜的。在长期枯燥的发布信息时，能有客户询盘那是工作中最开心的事情。也是对自己工作的一种肯定。新手遇到客户询盘就像一个救命的稻草，现在想想以前的情景，脸色都露出了微笑。记得第一个客户询盘是一家贸易公司，要转椅底座，我根据老前辈同事的指点。先问了产品的配件规格，功能及大概数量几个问题。客户的回答；&常规就行，功能看图片，数量40尺柜&让我报价FOB价，装箱体积，装箱数量，整理装箱资料，同事看了客户的回复，笑了笑说这是一个外贸采购的随意询价，意向不强。你就不要在用心了，几率太小了，费时费力。我还是要坚持核算报价及装箱资料，当时我是新手，需要向好几位同事请教，中间的困难和繁琐就不一一细数了。虽然最后没有成交，但是至少发了正式的报价就有个小小的希望。很多成功网商总结的经验--销售是从拒绝开始的。 是的，销售是从拒绝开始的，但是不能因为拒绝而往后退缩或者放弃。在工业品行业，几率也许就是100个询盘 有10个有意向，有5个有初步采购意向，最终成交也许就2-3个。如果开始就抱着被客户拒绝的心态去和客户沟通，也许就没有后面成交，做几年的销售我个人在有这个人方面的感觉。去年的一次客户询盘，客户是浙江的。他说明自己的产品是出口的休闲转椅，客户发图片要图片的转椅底座，自己做椅面。我仔细看了图片，我这边根本没有一模一样的款式。如果是现在，看几率不太，可能会说一句："不好意思，我这边没有&大多客户的回答&谢谢&就完事了。那时我是新手的业绩和询盘都是很少的，所以我努力给客户推荐类似的产品，虽然知道老外比较较真，不太可能愿意改变产品的配置，但是我也要试试，推荐多款产品。报价并且介绍产品优势，进过几次的推荐和介绍，客户看中一款。表示愿意和自己的老外客户推荐推荐，6个月的时间里，多次寄样品中，客户竟然同意了。订单金额也是目前都没有被自己超越的。想想过去的坚持，我心里还会笑。之后也有几笔订单，也是推荐成功的。我发现做自己销售业务时间长了，慢慢也有一些惰性，对意向不强询盘也没有了太大激情了。希望大家不要像我。欢迎登录步步为赢&时代光华管理培训网
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如何拒绝客户不合理的报价
来源：时代光华&&& 11:23:56&&&您是第765位阅读者
客户提不合理的价格原因可能有两种：第一种情况客户是新手，对市场不熟悉，随心所欲地提出低价格，还有一种情况可能是客户故意提出低价来搅局，掌握买卖的主动权。这时我们需要学会拒绝客户不合理的报价。
1、用肯定的方式拒绝
用肯定的语气拒绝客户过低出价的口才技巧就是拒绝话语中没有一个否定词，但要客户一听就明白了，不必直接说出来，从而即避免了客户的难堪，也不会觉得你的拒绝非常唐突，让客户易于接受，可以使谈判继续，这就需要具有的话术。
2、利益补偿拒绝客户
当你拒绝客户不合理的价格后，一定要在另外的某点上的给予补偿，当客户提出较低的价格时，如果你断然拒绝，定会损害洽淡气氛，削弱客户的购买欲望，导致交易失败，为了避免这种情况，你在拒绝客户不合理价格要求时，应在自已权力的范围内，给予其它方面的适当补偿，来弥补客户内心的不平衡，维持谈判的继续。
3、以权限受到限制拒绝客户
销售人员可以以权限受到限制作为拒绝客户的委婉理由，这种拒绝技巧就是人员委婉地向客户提出自已有无法跨越的障碍，他的要求已经不属于你能同意的范围，这样即能对客户表示出自已的拒绝，又能取得他的谅解，而且在拒绝的过程中使用委婉的词语，从而减弱他的抵触情绪，看似同意，实际上是无法实现的，即是一种强调客观局限的否定。
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招聘人员给你打电话，没意向不想去，如何拒绝人家？
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直接告诉对方我已找到工作或者我对这份工作不满意即可，没必要隐瞒或者欺骗。
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购车交了意向金，后来不想买他们的车了，但是不给退意向金，开的发票都是意向金的发票，签了个买卖合同，里面说交了定金，但是我就没交过定金的钱，
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从法律角度而言，并不存在意向金这个概念，从现实的交易情况来看，意向金只是表明签订合同的意愿，在您和对方签订了正式的买卖合同之后，意向金一般都会转化为定金，定金在法律上是有特殊意义的，支付定金的一方违约的，不得要求返还定金。根据您的描述，您和对方当初签订的是意向金合同，但是之后又和对方签订了正式的买卖合同，买卖合同签订的那一刻意向金就转化为定金，这种情况下您再违约的，是不能要求返还定金的。所以其实您确实和对方签订了定金合同，只是您自己没有意识到，在这种情况下您违约的，对方可以不退还定金，也就是您所说的意向金。
我去年8月在中原购买二手房，说是意向金，交了2000，当时房东未在场，未签字，后来多方面考虑，不买了，2000也不要了，半年后，收到传票，被中介起诉了
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针对您的情况在法律上没有硬性规定，具体需要参考您当时与中介公司签订的合同中是如何约定的。如果当时签订的居间合同中有约定您单方违约的违约金的，那么您需要根据合同承担相应的责任。但是约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。
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最新法律咨询电话里邀约客户，客户却说太忙了，来不了，怎么办？
电话里邀约客户，客户却说太忙了，来不了，怎么办？
电话里邀约客户来店，他就是不来，一般会有6个原因：
1、在客户来店时销售顾问没有接待好，客户不信任你，觉得来店了也没有用，所以在电话邀约时推三阻四的不愿意再次来店。
2、客户还在考虑中，没有确定具体车型，此时邀约客户来店客户肯定不来。
3、你给的价格还达不到客户的期望值，所以也不愿意来店。
4、还不急于购车，或者资金尚未到位，所以邀约时也不来店。
5、客户真的很忙，抽不出时间来店。
6、客户只是在忽悠你，他根本就不想买车。
如果你在邀约客户来店时，他总是不来，在上面的6个原因中，他是哪一个呢？
事实上，客户说忙，却不一定真的很忙，可能仅仅是因为前面的1到4个原因而已，只是不好直接告诉你，于是就只能说忙。但如果他就一个劲的说忙，怎么办？难道就这么放弃了，不再邀约了吗？非也，我们有4个步骤来应对这样的客户。
1、识别是真忙还是假忙
客户说忙来不了，一般会有两种情况：一种是真的很忙，另一种则仅仅是一个借口而已。当客户说很忙时，我们应该先识别他是真的忙还是假的忙。如何识别呢？方法很简单，你直接询问客户：“大哥，方便告知一下忙什么吗？说不准我能帮上您的忙呢。我现在正好有点时间，很荣幸能有机会为您做些事情呀。”说完之后看看客户是如何回复的。
如果客户愿意说出他所忙的事情，那就可以认为，他是信任你的，对你所推荐的产品，意向程度也是比较强的，只是真的因为抽不出时间而已。
如果客户不愿意说出具体忙什么，那很有可能他对你还不够信任，或者对产品的意向程度不高，或者另有其他原因，只是找个理由搪塞你而已。对这种客户，你就不要再步步紧逼了，让他放松一下吧。
还有一种客户，直接就把电话挂掉了。对这种客户可能真的很忙，或者你的电话打的不是时候，没关系。挂掉电话之后给他发一条短信吧。短信里就说三个内容：一是对刚才的电话打扰到他表示歉意；二是说明你来电话的意图；三是说明你随时都很愿意为他提供周到的服务，不管他买不买车，就算是只想咨询一下汽车行业的信息都可以给你打电话。然后再换另外一个时间给客户打电话。
再次打电话时，一定要提到上次你在电话里打扰了他，还专门给他发了道歉短信的事情。这么做，他一般不太会很不礼貌的对待你了。
2、退而求其次的故意提出上门服务
如果客户的意向程度很高，而且是真的太忙了导致抽不出时间来店，那就主动一点了，直接对客户说：“大哥，看来您真的是太忙了，这样子吧，我把合同和车子一起带到您家里，让你再仔细了解了解。我现在就过去，你看怎样？”如果客户允许了，那就过去吧，去的时候记得带一点水果之类的礼品，会让客户感受到你的真诚，从而更易于签下订单。
如果客户说：“我要先跟太太商量一下！”销售员也不要就此打住，而是应该更进一步的说：“好阿，买车确实不是个小事，大哥，我很理解。要不这样吧，您带上夫人一起来我们店让我们带她试试车吧，百闻不如一见嘛。就约在这个周末，周六或者周日，您喜欢哪一天？”看看客户如何说。如果客户还是难以确定具体哪一天，那就继续提出把车子开过去给他和他夫人一块看车。买不买都没关系，就当是出去散散心，顺便看看朋友，从而降低客户的心理压力，提高获得允许的可能性。总之就是要设法创造见面的机会。
3、先妥协再提出新的更低的要求
如果客户不愿意接受上门服务，那就先妥协，提出另一个更低一些的要求。比如要求他明天来店，或者约定另一个时间，礼拜六或者礼拜天来店。总之不要愣在那里没有话说，你一定要提出新的要求，降低难度之后，一般对方就更容易接受了。
这就如同你提出要男朋友陪你看电影，他说没时间，不愿意，你就先妥协，换一个更低的要求，要求他给你买裙子。他还是不同意，那就再要求他请你吃海底捞，如果他还是不同意，再要求他请你吃冰激凌。到了这个地步，他若还是不同意，就再一次降低要求，要求他陪你走走路总该可以吧。到了这个地步，他已经没有办法再拒绝你了。
所以销售顾问在打电话邀约客户之前，一定要做好被客户拒绝的准备，多准备五六个要求，把要求由难到易的排序，先提出难一些的要求，客户一旦拒绝了，再提出容易一些的要求，提出五六个要求，总有一个是可以接受的吧。除非他挂了你的电话，挂了，就发短信。反正就是不放弃。就算客户生气了，也不要放弃，第二次给他打电话时，先道歉，问他还生气不生气，先安抚情绪再说话。就算最后不买车，他也会被你感动的。
4、实在不行就要一个承诺吧
如果降低要求之后，客户还是不答应怎么办呢？没关系，再一次妥协，再一次降低要求，改为要求获得一个承诺。比如，你可以提出：“大哥，下次我打您电话的时候，您保证一定会接听我的电话，可以吧。”如果是女孩子还可以对客户说：“这次您忙，下次您要是还忙，来不了，我也可以理解，我就在电话里和您聊5分钟，您不准挂我电话，可以吧？”要求客户做出这样的承诺。只要他答应了就好，说明他还没有到了厌恶你的程度。
有的销售顾问说，客户经常不守承诺，怎么办？做销售的，又不是谈恋爱结婚，被客户放鸽子还不是常有的事嘛，就不要计较了。
只要客户做了承诺就好，不要害怕他不守承诺，承诺是用来干什么的呢？就是用来让客户不遵守的，让他失约反悔的。他每失约一次，就欠你一份人情，欠的多了，他就不好意思再欠下去了，他一旦内疚了，以后就有了回报你的心理压力。你盯着他不放，始终给予热情的服务，你可以跟他的失约和不守承诺过不去，但你总不会对他口袋里的钱过不去吧。
做销售就是要胆大心细脸皮厚，客户才会跑不掉！
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