P2P行业该怎样p2p催收系统

p2p催收工作心得体会_催收工作心得分享_工作心得
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学习啦【工作心得】 编辑:玉凤
  催收广义上的意思是:让某一个事物加快它的完成时间。本文是p2p催收工作的心得,仅供参考。
  p2p催收体会1
  以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱,开口就是何时还钱,为啥答应又没还,不是找本人就是找家人或联系人,时间一长客户一多更是没有了方向,越发的觉得催收起来很吃力。 然而这次催收课程,虽然只有半天时间,但却受益匪浅,让我有了新的领悟,以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方:
  一、在心态方面,对于逾期客户,总觉得他们很可恶,既然贷款了就该按时还款,但是听了王丹老师说的,要相信我们的客户都是想要还款的,也都是有能力还款的,只有自己坚信我们的客户都是好客户,要多去了解客户逾期的真正原因,毕竟一个客户伴随我们最少都是一年,如果只是一味的争吵或辱骂,即使这次还了下次还是会发生,长久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。
  二、催收过程中采取的策略,王丹老师有句话说我记忆犹新,她告诉我们每次的催收都是次谈判的,对于不同的客户那需要的方式方法也不一样,这边我将逾期客户分为三部分:前期(1&5天)、中期(6&18天)、后期(19&28)。
  1、对于前期逾期的客户,催收的重点是态度上要以礼相待,虽然逾期了,但是我们并不是责怪你,只是提醒并知会你一声,让客户有愧疚感。
  2、对于中后期的客户,首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因,可以通过客户背景和催收记录,其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理:
  (1)承诺还款但是屡次爽约的,这种在前期也会有的偶尔出现,中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因,而我们的态度是需要聆听客户的解释,不能妄下结论客户在狡辩推脱,过激的对待客户,毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录,产生一次扣款失败费,耐心聆听,有技巧的沟通,让客户自行说出爽约的正真原因,还款时间和金额。
  (2)不愿意还款的,对于这种客户我们首先需要了解客户的心理,是什么原因引起的,是对前期销售,客户,审批金额或者公司的其他不满投诉,还是对催收过程的态度不满投诉,我们需要对症下药,先平复客户情绪,帮助他区分投诉和还款是两个概念,对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的影响。
  (3)死亡的客户,这类客户我们首先要了解真实性,可通过旁敲侧击,向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实;索要死亡的相关资料;向相关机构资料核实,对于这样的客户我们可以诱导,试探关系人是否能够代位清偿贷款。
  (4)对于无能力还款的,我们先了解客户是客户无能力还款的原因,来判定客户是长期的还是短期内的无还款能力。对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性,对于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿,对于短期的除家人外,更对的是关注该客户自身是否又具备还款能力。
  (5)暂时无应答的,这个是我们最头疼也是最常见的。首先我们要认清客户是目前不方面还是不能接听,这时我们可以在不同时间段拨打,或已短信方式联系;对于不愿意接听我们催收电话的我们可以以通过联系人核实客户的目前状况,要求代为联系。
  催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况,催收不单单是催收还钱那么简单的事,催收是门学问,是需要技巧和策略,这样才能事半功倍。
  p2p催收工作范文2
  到保利壹号公馆上班,一转眼快三年了,在物业管理催收费用这方面,结合老同事的及时的更正,对业主交费做到三&心&就是爱心、耐心和决心。爱心是指工作态度,是否能满怀热情地接待业主,发自内心地把业主当成朋友和亲人,想他们之所想,急他们之所急。耐心是指工作方式,当面对业主各种繁琐甚至近乎挑剔的诉求时,能否耐心地听进去、记下来,然后仔细地予以解决。决心是指工作目标,当为业主解决问题需要付出辛劳和汗水,需要克服各种各样的困难,甚至为维护业主的人身和财产安全需要付出鲜血甚至生命时,咬牙支持到底、甚至挺身而出。能努力以这三&心&来面对业主提出问题,那还有什么业主不把我们当成自己的朋友和亲人呢?我相信我们能一定做到的。
  催收费用工作建议如下:1、及时递送催缴款单。在住户入住协议中约定通过小区信箱投递各项收费通知单,住户在指定的收费日期须按时缴交,逾期按市物业管理的规定每日收取1&的滞纳金。指定的收费期结束后,管理处应及时向欠款户发出催款通知单,顾及到部分住户不查看信箱,管理处可将催款送达住户,并提醒住户注意查看信箱;对于部分居住在其它地方的业主,管理处应通过电话、传真、电子邮件或寄信等方式向业主催收管理费。
  2、采用多种方式收费,为住户缴费提供方便。从提高工作效率,方便住户缴费的角度考虑物业公司应大力推进通过银行划账的方式收取费用, 如&一折通缴费&,方便业主在管理处便可办理煤气、电话、有线电视等划帐手续。
  3、加强法制意识,追讨托欠费用。一般来说,收楼时与业主签订入住协议中应约定业主须及时足额缴纳物业管理费。如果业主未能在规定时间内缴费,物业管理企业有权收取末付款项的利息,并征收一定的滞纳金,以弥补由于拖欠引起的额外工作成本。当上期费用被拖欠时,物业管理公司应向业主发催款通知单,并要求业主签收;催款单应注明拖欠款的滞纳金,提请住户及时缴交,以免带来经济上的损失。对于非恶意的欠费户,可考虑不收滞纳金;对于一些拒不交款的&钉子户& ,则要严格依照法律执行起诉并做好催款的记录及证据的保存工作,如保存好业主签收的欠款通知单或通过寄持号信的方式保存催款证据。对于一些确有困难的&难点户&,则可以考虑给予适当的优惠。
  p2p催收工作3
  我是XXX,自XX月XX日来到XXXX催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作的相关知识,及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习,一边自我总结的工作原则。说说我的认识。
  首先、催收能力有待很大的提高,我们是直催部门不是总部电催部门,如果我们的水平还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收,各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。
  其次、催收的技巧问题,我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓,首先我们的法律知识要学习,民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不能掌握牢了,轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅,怎么能掌握客户的现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想把钱还上等问题。在以后的工作中还要不断的学习。
  再次、思想认识要改变,催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门,我们的一言一行都代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。 最后、我对我们行的催收工作的疑问。1、我们的外访每月25单,如果我只是为了完成这个任务去外访,我可以把明知道无效的地址集中外访一遍,快又简单。2、我们做的都是一手直催案件,但是我这两个月都会收到很多180+的账户并且金额大无催收记录,这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一手案件呢?3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平?
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谈一谈我在P2P公司的第一次暴力催收时的心情
摘自公众号:发布时间: 15:13:42
作者:76676社区用户 带刀侍卫,作者原创并授权「互联网金融知识」发表。 我是从2年前从半吊子的大学毕业了,找工作一直没找到合适了,不得不说一下现在中国几乎所有的企业招聘都歧视实习生和毕业生,歧视没有经验的人。长达3个月,苦寻无果,原本打算放弃的我,最后一次到了一家小贷公司面试催收的岗位,一开始我以为催收应该就是每天打打电话就可以了。直到我去上班3天后开始,我才发现,原来完全不是这么一回事,除了我之外其他也是催收的同事都是满脸彪悍,我也不知道面试我的人看中我什么,想了很久也没想到,最后我把这个原因定位为,应该是看中了我大个子吧。 就这样糊里糊涂的进入了金融这个行业,我刚进入的时候刚好公司的P2P平台刚上线不久,听他们说起我完全不知道什么。其实嘛催收的工作也是比较简单,就是当客户借款快要到期的时候要提醒客户,多和客户聊一下,摸清一下客户有没能力和有没意愿还款,如果没有就要紧盯了。其实借款人经过风控部门的审核,一般来看都是具备还款能力的,除非借款人出现了巨大的经济问题,所以大多数不还款的借款人原因主要是不愿意还款,其实就是想做老赖。对付老赖,肯定是得隔三差五的电话联系,上门拜访。我记得是我进入公司半年后,一个由我负责的借款人是一个老赖,是我进入公司半年来遇到最难对付的老赖。一开始没发现这个人这么难对付,我一直都是彬彬有礼,连恐吓的说都没说过半句,其实更多的是我哀求他。我觉得我就是心软的人,认为我不是很合适干这行,这个老赖可能也看透了我是个心软的人,所以就是一拖再拖,时间转眼就过了2个月。这么久都没解决这个事情,搞的我被领导痛骂了一顿,一肚子气之下,就去找这个老赖,联系的时候这个老赖居然说自己在XX酒店吃饭,叫我也来一起吃,我听了更是火冒三丈,自己一个人就去这个酒店找上他。这老赖没钱还款了居然还来这个高级的地方吃饭,我被服务员领我到他们的包间上,到了地方我才发现,这个包间应该是最顶级的了,里面吃喝玩乐啥都有,满桌都是菜,老赖身边还坐着以为女人。我心想你丫的没钱还,还吃这么高级的大餐,养二奶。我也不多说,找个位置就坐下,三下五的吃乐一顿,喝了一杯白酒,当时也没细看是什么酒,趁着大家没什么话题的时候,我就问题了还款的事情来。大致对话如下:我:X总那个我们公司现在也不容易,您也脱了2个月了,我这边也很难做,你们这款什么时候能还上?X总:现在我们公司真的是资金周转不来,你看我现在的样子像是有钱还吗?你放心有钱第一时间肯定会换上。(可能他是喝多了,有点戏谑我的意思,不然也没这种胆子)听到这话,我顿时是忍无可忍了,我就起身走到他的身旁,二话不说一巴掌就煽了下去,其他吃饭的人当场就傻了,完全没想到我吃完饭就给人一巴掌啊,都傻傻的坐着。我也没想到我会干出这样的事情来,可能是被领导骂了一顿,一肚子气,又合上了几杯,有点醉意之下又被这老赖戏弄,实在忍无可忍了。所谓兔子急了也会咬人,我想这句话应该最能形容当时我的情况了。一巴掌之后,我语气很急,撂下几句狠话,转身就走,临走的时候还狠狠的把门关上,我也不知道后来他们会怎么样。反正出了酒店之后我脚步很快的离开了酒店,赶紧回到公司,这个时候回到公司应该是最安全的。和我公司的同事一说,他们都乐了,让我别怕,对方肯定不敢闹事,敢闹事就让他好看。我心想不是你们,你们当然这样说啊。不过也是这样的情况之后没多久这老赖就主动联系上我,还主动道歉,说过两天一定把款给还上,估计是被我那天一巴掌和撂下的狠话吓到了。我现在回想起来我确实不用怕,因为我当时催款又不是只是代表我一个人,我代表的是公司,出事了肯定还有公司扛着(公司老板在当地还是比较有势力的)。暴力催收我也不是没见过,半年多来也进场会跟着其他的催收同事一起帮忙去催收不过通常我都不用出手,七八个人一站,基本就能把事情解决了。而且这老赖还是欠钱的,欠债还钱天经地义。其实到现在为止,我一直不是很喜欢暴力催收这种方式,往后的时间暴力催收也是很少,实在不得已也是找到道上的人帮忙解决一下,也从来没动手过。说实在的一些老赖还是很难对付的不使用点手段真不行,也是被迫无奈。以后全国内暴力催收的手段会越来越少,越来会越注重风控。俗话说的好,事先预防比事后再修修补补靠谱很多。
微信号:JR76676 干催债的都是&恶汉&?事情往往不是你想的那样。不久前,上海和湖南各有一家催债公司欲登新三板,而在今年上半年催收首次列入企业经营范围,眼下国内催收行业正大步迈向&正规化&。近日走访沪上专业催债公司和P2P、银行等机构催债部门后,记者发现,一线催收员中,既有中国大妈,也有&小鲜肉&,还不乏&美白甜&,和各行各业一样,他们也有自己的甜酸苦辣。
  标杆企业
  记者探访国内首家上市讨债公司
  民间小笔私人债务基本不接
  不久前,一诺银华申请挂牌新三板。记者探访了解到,这家&讨债公司&总共有500多名员工在行业里规模算较大,对于民间小笔私人债务基本不接,只与机构进行批量业务合作。  办公室和其他行业没两样
  近日,全国中小企业股份转让系统的网站公示了一家名为上海一诺银华投资股份有限公司的&公开转让说明书&。在这份公开转让说明书中写道,公司是一家以服务外包方式从事银行信用卡信贷产品及其他信贷的催告及投资咨询服务业务。用通俗的讲法说,就是一家催债公司。
  日前,记者在黄浦区的一栋办公大楼内找到了一诺银华上海分公司,与普通办公楼区别不大,醒目的&一诺银华&几个大字从很远就能看到。记者从公开的数据发现,该办公地点的租金超过50000元/月,面积大约500平方米。据相关人士透露,&老板一般两地跑。&对于具体业务,对方却不愿多说。
  拥有500名员工算行业大佬
  事实上,随着银行信用卡的普及以及民间借贷的蓬勃发展,催债行业也迎来了新的发展机遇。一位业内人士告诉记者,这一行业自2003年在国内兴起,目前全国约有2000家专业的催债公司。&一诺银华属于行业内规模较大的企业。&
  一诺银华的公开转让说明书显示,该公司成立于2009年2月,主业为银行信用卡个人信贷产品及其他信贷的催告和投资咨询服务,服务中行、农行、建行等多家国有、股份制商业银行及汽车金融、小额贷款、融资租赁等机构。目前其已在全国设立了37家分公司,员工504人。年度和2015年上半年,分别实现营业收入516.25万、1307.48万和1516.98万元。
  不接小笔私人业务
  有行业内人士指出,一诺银华一旦成功登陆新三板上市融资,后续仍会有进一步的动作,甚至有可能跳出外包公司的领域。该人士告诉记者,专业的催债公司虽然近年来市场向好,但是行业竞争极其激烈,尤其对于初创期的催债公司而言,生存压力很大。&需要一定的体量来维系。一般只接收银行、P2P、金融公司等的批量大单催收业务,而对于民间小笔私人债务则基本不接。&这一点在一诺银华的转让说明书中也有体现,数据显示,截至今年上半年,公司前五大客户的销售收入占营业收入比重高达74.5%。
  不过,从净利润看,2013年、2014年和2015年上半年,公司分别亏损131.28万元、832.75万元和649.34万元。说明中指出,由于受到新增员工薪酬支出及分支机构开设支出等因素的影响,导致报告期内持续亏损,不过目前公司分支机构业务人员的工作量仍未饱和,分支机构间的人均创收水平存在很大差异,公司的毛利率水平仍有很大提升空间。
  催收员百态
  外界容易把催收简单理解为讨债,事实上这其中有一定的&门道&。和想象中不同的是,催收员们并不是到家门前泼油漆、贴大字报的彪形大汉。在普陀区一家专业催收公司,记者看到&中国大妈&当起催收员。
  &中国大妈&王阿姨:工作有时像教育小朋友
  走进办公室,戴上耳机,拨通电话,一天的工作就这样开始了。&你好,你还有一笔银行信用贷款没有还,最近资金上有什么困难啊?再不还的话,就要进入银行的黑名单了&&&、&你好,你同事欠了银行一笔钱,你知道欠钱不还后果严重吧。要不,你帮忙催催他?&&&
  从国美电器站在柜台前卖家店,到如今在催债公司做一名催债员,王阿姨告诉记者,每天这样的电话要打近200个。&帮银行和金融公司催债,每天都会碰到形形色色不同的人。&王阿姨感叹道,&其实催债并没有大家一般想象的那么可怕,我还是乐在其中的。&动之以情,晓之以理&,我在行。就是一天坐在电脑前,老腰有点吃不消。&
  王阿姨告诉记者,有一次经过近一个月的努力,终于软磨硬泡说服了一个债务人还上债务,对方事后还表示了感谢,让她很有成就感。&刚开始和他通电话的时候,他还挺不以为然的,后来慢慢告诉他,欠款拖得时间越长其实越不利,一点一点&感化&他,最后终于还上了债。&
  &有时候觉得就像是教育小朋友好好写作业一样。&王阿姨表示,&每次打电话,对方都会说一大堆理由,比如家里有人生病啦,比如家里孩子要上学啦。这是一场谈判,我说我的,你说你的,最后我要说服你。这其中当然也有很多说话的技巧。有时候通过身边的人入手,大家都是第三方,对抗不会太强烈。有时候实在不行,还可以向银行申请调阅最近的消费记录,如果最近买了个包、出去旅游了,那就等于揭穿了谎言。&
  &美白甜&高林燕:干过销售当过客服
  包括银行、P2P在内的机构一般都有自己的催收团队。沪上一家P2P公司拥有一群学历大专以上的85后催收员。
  &你好,这个月的还款期限已过了3天,请问你有什么困难吗?&电催专员高林燕语调亲切音色温柔,在电话里她了解到,借款人周转遇到问题,所以会延迟还款。&我很理解你的处境,但如果一直逾期利息成本会越来越大,请你还是尽快想办法筹措资金。&结束电话后,高林燕取下耳麦,在电脑上做出记录,包括跟进日期、催收方式、是否承诺还款及还款日期等。她告诉记者:&我们可以在电话中初步甄别客户逾期的原因,向他们讲清楚逾期会造成的后果,还有每一天产生的罚息。&
  在半年前加入&你我贷&前,做过客服也干过销售,这让高林燕的催收方式也很&温柔&。她说,暴力语言未必能达到催收的效果,她希望能通过善意沟通完成催收。
  在浦东由由世纪广场1号楼17楼,你我贷的贷后管理部,办公室里除了轻声细语、好言相劝,也有大声地质问。
  &你横什么横,不要骂人,你欠钱凭什么横。&有时,面对顽固不化的拖欠常户,催收员要比他们更有气势,&什么时候还钱?什么时候还钱?什么时候还钱?重要的事情说三遍。你答应我几次了?这周必须还上!!&
  你我贷副总裁黄夏说,在不违法不违反公司规定的情况下,每个催收员有自己的方法。&催收类工作是贷后管理中的重要一环,而贷后管理也是目前银行体系及各金融机构风控环节中的重要节点。它是一种以贷款风险管理为核心,通过一定的组织形式、方法制度、人员配备等,对贷款本身、借款人、担保等因素进行跟踪检查分析,及时发现存在的问题并采取相应管理措施,以达到防范、控制和化解风险,提高信贷资产质量为目的的工作。&
  行业趋势
  每年全国
  催收员月入过万,
  新开200-300家专业讨债公司
  但留人存困难
  目前国内规模较大的催收公司大约在10家左右。记者走访发现,催收员的收入与业绩挂钩,高的每月超过3万元,但因为社会认同度不高,催收公司招人仍困难。
  催收员最高月入过3万
  &做我们这一行,做得好的业务员一个月赚个3万是完全有可能的。&沪上一位催债公司业内人士这样说道。
  据其透露,一般而言,银行把相关的欠债资料交给催债公司,根据银行的要求,催债公司的每个场地都需要有严格的监控,并且有专门的系统对信息进行存储。&催债主要方式是电话,上门相对较少。一方面成本上而言,电催成本较低,另一方面,上门比较容易造成冲突,如果电话讲不通,上门就更难。失联的情况下才会根据地址上门。&
  据透露,每个催收员每个月都会被分配到约100单业务,根据讨回的债款进行一定比例的提成。有趣的是,一般而言本地人和女性催债者的成功率较高。不少催债公司做得最好的都是女性。&有些声音很嗲的女生,在电话里说,&张老板呀,你快点到账,不然我们要扣奖金,你行不行呀?&这种情况下,成功率大大提升。&一位催债公司老板表示,其催收团队中70%是上海人。&有乡音,更容易产生共鸣。&
  业内人士透露,如果催收员催回的债款够多,月入超过3万都是正常现象。&催收员的收入构成是基本工资加提成。银行交给我们的业务佣金是差不多的,成本又在那里,行业竞争如此激烈,对于优秀的催收员而言,在哪家公司都有市场。&据透露,每个月催收员的指标为催回手中单子金额的7%左右,这样算来,一年就能催回近8成的债款。
  作为银行等的下游服务产业,其实催债公司能够得到的佣金并不算高。业内人士指出,一般银行给出的佣金在10%-20%左右,不同的银行会略有差别,但上下浮动不会超过5%。
  催债公司留人存困难
  事实上,随着信用卡的越发普及,近两年催收公司的业务量呈现逐年上升的趋势。一位业内人士就表示,自己公司的订单近两年每年增加30%。&民间资本从沉寂到被挖掘,这个体量是很大的。上海有很多银行总部,金融公司,P2P公司,商机无限。关键就是看每一年,我们团队怎么能够入客户的法眼。从盈利状况看,我现在是赚的,但我不得不拿出盈利再加上兜里的钱继续投资铺点,在确保现有业务的基础上覆盖更加多的点,这样也许明年、后年,我们还将持续保有竞争力。&
  据透露,现在每年全国都要开出200-300家专业讨债公司,而关门的也有这么多。&上海至少有300家,银行不会给你很多时间适应,达不到他的要求,就可以选择其他家。因此有很多小公司做得好可能暂时生存,做的不好就只能倒闭。&
  业内人士指出,这一行还是有其存在的必要,也不会受到太多经济形势的冲击。&如果经济走下坡,刚需不容易被满足。经济环境好,冲动消费更多。&
  但对于很多催债公司而言,其实招聘存在困难。一位业内人士直言,目前催债的社会认同度不高,很多人对这个行业还是很抗拒。&我们对人才需求很大,但招人却很困难。&
  不良资产管理业务首获国家许可
  &讨债&不应侵犯隐私
  催债方式和对个人隐私的侵犯,一直让这个行业游走在灰色地带。不久前,蚂蚁花呗通过关联人催收淘宝用户还款的追债方式引发争议,有网友认为此举&侵犯了个人隐私&。你我贷副总裁黄夏告诉记者,你我贷的催收团队在涉及关联人催收时,不会明说是&讨债&,或是请协助联系或是说有些&贷款事项&,以规避法律风险,此外法律禁止的其他行为如恐吓、暴力等,当然也是杜绝的。
  催债行业如何进一步&阳光化&?个人遇到不正当的催债,如何自我保护?记者就此采访了大成律师事务所高级合伙人刘新宇律师和我爱卡网站主编董铮。
  记者:目前,国内催收行业正规化的过程面临哪些法律问题?
  刘新宇:今年6月,涵盖信贷催收在内的不良资产管理业务首获国家许可,也标志着不良资产管理行业由法律边缘走向合法规范化发展。到目前为止,中国国内没有任何法律承认催收公司的,理论上说,律师事务所是目前唯一合法的可以承揽信用卡催收业务的机构。但民法中&法无禁止即可为&,国家也并没有禁止催收公司的存在,所以目前还是合法的。
  许多催收机构自称为律师事务所,但实际上并不是,而是承包银行信用卡不良欠款催收业务的所谓&催收&公司。客户欠款银行等有权追讨,委托第三方机构也是合法的,但如果通过不合法的手段讨要债务,很容易产生侵权行为。
  记者:如何看待通过关联人&讨债&侵犯私隐的争议?
  董铮:很多年前,我就从事过催收行业,到目前我个人仍不赞成通过熟人的催债方式。比如,我们会采取迂回的办法,告知欠款人:&如果再找不到你,只能去单位人事那里找你了。&催收信用卡逾期过程中,有几个原则,包括善意提醒、不允许骚扰持卡人之外的任何人等。只要对当事人说清楚,一般对方都会比较配合。
  刘新宇:对于&老赖&个人信息的公开需要关注几点:一是信息使用的限度,应在权限内使用,而不能对&老赖&造成其他的权利侵害;二是不能对第三人造成权利侵害;三是银行等与借款人协议中的相关条款属于格式条款,应当通过&显著化&方式提醒注意并使其明确知悉;四是应当注意&适当保护原则&,即避免客户信息的完全化公开,这一点与实践中很多机构的&隐去关键字&做法相符。
  记者:遇到&非法&催收,债务人可以怎么保护自己?
  刘新宇:遇到冒充银行或政府机关工作人员,甚至个人隐私被散播,个人或企业应及时联系公安机关或聘请律师,勇敢拿起法律武器保护自己的隐私权、名誉权等合法的权益。欠债所涉及的是债权人与个人或企业之间的债权债务关系,应该通过友好协商或仲裁或诉讼等文明方式解决,不应向&野蛮暴力&妥协。
  对比&催收公司&,律师的催收手段会严格按规执行,包括电话联系债务人以&警示法律风险&、进而发送书面&提示函&,再进一步则为发出书面&律师函&,如果效果不佳,多半会进一步采取诉讼/仲裁手段。
  记者:国外的催收行业规范性如何?有哪些值得借鉴?
  董峥:在国内,银监会有对信用卡催收行为的相应规定,但相比美国对个人权益保护的不够。美国对债务催收专门立法《公平债务催收作业法》,此法用于规范专门替债权人进行催账和追账活动的任何第三方。这项法律对于催收时间、地点、方式、对象等等都做出了极为细致的规定,比如针对拨打催收电话时间的规定:要求不得在债务人不方便的时间拨打催收电话,特别是在晚间9时至早晨8时之间;如果债务人所服务的单位的雇主不允许在工作时间打此类电话,商账追收机构不得在债务人的正常工作时间内打电话催账等。
  刘新宇:国内的催收行业需要明确主管部门,制定行业规则,建立准入标准。金融管理部门应不断完善对金融机构债务催收外包的监管。有债务未还的欠款人不是罪犯,要规范催收行为,保护欠款人合法权益。同时打击恶意逃废债务,强调倡导信用文化,打击逃废债行为。

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