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急需!酒店前台接待必备英语!尽量全面的要在酒店实习,所以急需接待外国客人的实用英语
巴黎香蕉123
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酒店前台常用英语一．概述
在酒店里所使用的英语会话,基本上是属于商业英语,与日常生活会话中所使用的英语略有不同,较注重礼节.正式英语通常会让人误解为极艰深的英语,其实,只要套用一定格式的句子和单词,就可以了.例如：
非正式英语 正式英语
What’s your name? May I have your name?
您贵姓? 请问您贵姓大名?
Do you want some tea? Could you like some tea?
您要喝茶吗? 请问您想喝茶吗?
Over here, please. Could you come this way please?
这边请. 请您往这边走好吗?
* 不要说OK, Sure, Yeah等等,而要说Certainly, Sir.
* Hey, uh-huh, Hang on 等等,也不适合在酒店中使用.
* 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法.
可以说“just a moment, please. I’ll check that for you.” （请稍候,我来帮您确认）,然后请有能力处理的人前来协助.
* 对男性客人,尊称为S 面对女性客人时尊称为Ms.
在招呼客人时,最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩,可以直接使用Excuse me,但是不可以直接称呼boy或girl.
* 正视对方的眼睛,以显示出你的信心和诚意.但必须注意,注视对方的眼睛,并不是无理地盯着对方看.
* 在面对语言不通的外籍人士时,一定要多加利用手势和肢体语言.但是使用手势时要特别小心,因为对于不同国家、民族而言,手势的意义也大不相同.
二.基本待客英语
（一）在正式的英语表现里,疑问基本句型可分为下列四种：
1. May I ~
2. Could you ~
3. Would you ~
4.Shall I ~?
只要理解这四种基本的句型,就可以处理大部分业务上的状况.
1．自己要做什么事时,就使用May I ~
May I have your name, please?
请问尊姓大名
May I have your check-out time, please?
请问您什么时候结帐离开?
May I see your passport, please?
请让我看一下您的护照好吗?
May I know your nationality, please?
请问您的国籍是什么?
2． 麻烦客人时,可使用Could you ~
Could you fill out the form, please?
请您填写这张表格好吗?
Could you write that down, please?
请您写下来好吗?
Could you draft the fax, please?
请您写下传真的草稿好吗?
Could you hold the line, please?
请不要挂电话好吗?
3．询问客人的喜好或是做什么时,可使用Would you ~
Would you like tea or coffee?
请问您要喝茶还是咖啡?
Would you like to take a taxi?
请问您要搭计程车吗?
Would you mind sitting here?
请问您介意坐在这里吗?
** 只要在疑问词后加“Would you ~”,就可以提出大部分的询问.
When would you like to visit Kunshan?
请问您想要何时参观昆山?
When would you like to have lunch?
请问您想在哪里用餐?
What time would you like to eat?
请问您想何时用餐?
Who would you like to contact?
请问您想和谁联络?
Which kind of room would you prefer?
请问您喜欢哪一种房间?
How would you like to settle your bill?
请问您的账单如何处理?
How long would you like to stay?
请问您要逗留多久?
How many tickets would you like to buy?
请问您要买几张票?
4．在提供建议协助、征求意见时,可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~?
Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗?
Shall I draw you a map?
请问要我为您画一张地图吗?
Shall I make the reservation for you?
请问要我为您安排预约吗?
（二）招呼语
Good morning. (用于中午以前)
Good afternoon. (用于中午至下午六点以前)
Good evening. (用于下午六点过后)
在这些招呼语的后面接句子,例如：
Good morning, sir. Are you checking-out?
早上好,先生,请问您要退房吗?
Good afternoon, sir. Welcome to LI JIA Hotel.
中午好,先生,欢迎光临丽嘉酒店
Good evening, Ms. May I help you?
晚上好,小姐,请问我能为您服务吗?
后面也可以接上自己酒店名称、部门名称,如：
Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you?
早上好,先生.这里是服务台,请问您需要服务吗?
（三）回答
1.一般性的回答
I see, sir.
我明白了,先生.
Certainly, sir.
好的,先生.
2.请对方再等一会儿
Just a moment, please.
Thank you for waiting.
您久等了,先生.
I am very sorry to have kept you waiting.
很抱歉让您久等了.
Could you wait a little longer, please?
请您稍候好吗?
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时,不要一口回绝说“No.”,要委婉一些.
I am afraid I can’t do that.
不好意思,我恐怕没办法那样做.
Excuse me, sir. Please let me pass.
不好意思,先生,麻烦让我过一下.
如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是公司的错,就说：“We are sorry.”.
I am very sorry for the delay.
很抱歉延误了时间
I am very sorry for the inconvenience.
很抱歉造成您的不便.
I would like to apologize for the mistake.
为这个错误我深致歉意.
5.客人对自己说“Thank you.”时回答
You are welcome.
Thank you, sir.
谢谢您,先生.
Thank you very much.
非常感谢您.
6.交给客人某些东西时,可以说
Here you are.
您要的东西在这里.
Here is your room key.
这是您的房间钥匙.
Here it is.
这是您的东西.
7． 当客人准备离开时,可以说：
Have a nice day.
祝您有美好的一天.
Please enjoy your stay
祝您住宿愉快.
We hope to see you again soon.
希望不久能再次见到您.
Thank you for staying with us.
8．当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问,不要只是一味地傻笑,或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事,要向客人提出疑问,或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助.
Pardon me?
I beg your pardon?
对不起请再说一遍好吗?
Could you repeat that, please?
请您重复一遍好吗?
若是不敢肯定对方所说的部分内容时,可以将不明白的部分重复一遍,如：
Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key?不好意思,先生,您是说您丢了房间的钥匙?
电话英语的应对
1． 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称.例
“Hello, this is Information Desk.”
您好,这里是问询处.
“Information Desk speaking. May I help you?”
问询处,请问您要服务吗?
2.打错电话时
如果是外线打错时,可以回答：
I am afraid you have the wrong number.
不好意思,您打错电话了.
This is the LI JIA Hotel, .
这里是丽嘉酒店,电话是.
如果是总线转错内线时,可以回答：
This is Room Reservations. I’ll transfer your call to Restaurant Reservations.
这里是客房预约处,我帮您转接到餐厅预约柜台.
I am afraid this is a direct line. We can not transfer your call to the Chinese Restaurant Could you dial , please.
不好意思,这是直接电话.我们无法为您转接中式餐厅.请您改拨好吗?
3.当负责的工作人员不在时
I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.
不好意思,林先生现在外出.他应该会在下午5点左右回来.
I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please?
不好意思,郝先生正在讲电话.请您在线上稍侯好吗?
I’ll tell him to call you back when he returns.
他回来时,我会请他回电.
May I have your name and phone number, please?
请告诉我您的大名和电话好吗?
4.当会话结束时
结束电话中的对话时,不可以简单说“bye-bye”,最好说：
Thank you for calling.
感谢您的来电.
You are welcome, sir.
先生,不客气.
We look forward to hearing from you.
我们静候您的佳音.
Please contact me if you have any further questions.
如果您有任何其他问题,请和我联络.
三．柜台服务
B=行李服务员（Bellman）
C=服务员 (Clerk)
H=客房服务员（Housekeeping）
BC=领班（Bell Captain）
G=客人（Guest）
To the Front Desk.
带客人到柜台
B: Good evening, Ms. Welcome to China-trust Hotel.
小姐,晚安.欢迎光临中信酒店.
G: Thank you.
B: How many pieces of luggage do you have?
请问您有多少件行李?
G: Just this three.
只有这3件.
B: Two suitcases and one bag. Is that right?
2个旅行箱和1个手提皮包,这样对吗?
G: Yes. That’s all.
对,就这些了.
B: I’ll show you to the Front Desk. This way, please. I’ll put your bags by the post over there.
我来带您到柜台,这边请.我先将您的行李放在柱子旁边.
G: I see, thanks.
我知道了,谢谢.
B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in.
当您办好住宿登记时,行李服务员会带您到房间.
G: OK. Fine.
: Please enjoy your stay.
祝您住宿愉快.
Taking a guest to the room
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扫描下载二维码我为什么不要应届毕业生
                                                                                        
我为什么不要应届毕业生 
作者：宋三弦等                     
中国就业形势面临一个最严峻的危机，大学生就业市场寒流暗涌。在各类人才招聘会上以及各网站上挂着的招聘通告栏里，近80%的职位只针对有工作经验者，而求职者中却有60%是应届大学毕业生。有的用人单位旗帜鲜明&&&应届生免谈！&应届毕业生到底怎么了？用人单位招不到优秀学生可以选择不招，可大学生毕业了不能不就业。大学生被谁抛弃？本书采自用人单位等大学生招聘一线人员的口述实录，进行大学生就业失败个案点评，力图揭示&我为什么不招应届毕业生&这一社会热点现象的因由&&  
重庆出版社
出版             
试问大学生被谁抛弃  
我们为什么出版这样的一本书？因为我们在寻找一个答案。如果这个提问和这个答案够刺激，那是我们的希望：借助一小部分的也许显得偏颇的案例警醒大家，振聋发聩，&有则改之，无则加勉&，总之是希望闻者足戒。我们的起意动机是帮助推动大学生就业困难这个社会热点问题的解决，而不是对当今大学生一古脑的否定及偏见。从一定的意义上来说，这里提供的是一个内省的视角，一个全景的瞭望塔。大学生可以从中看到自己在他人心目中的就业印象，无论出于客观还是主观都是不无来由，对大学生都是一种挑战&&挑战自己的误区或是他人的误视。改变大学生就业困境必须从完善大学生就业形象做起。社会性的问题需要全社会的共同承担和努力，我们这次把问题的主要责任方归咎到大学生一方，是希望能够以更主动的姿态建设并解决问题。尤其是相对于用人单位招聘当前是买方市场，大学生属于卖方弱势，在自强自立上更要有自觉性。从这一点出发，对于推动当前高等教育体制和教育模式革新也是相当有益的。
大学生就业之所以成为热点是因为存在社会矛盾，矛盾的焦点就是理想与现实、理论与实践的冲突。如果每个大学生清楚地知道自己具备哪些能力，未来从事的工作岗位需要什么样的素质，并有意识地进行自我培养，那么他就能真正提升自己的能力与素质。不同的心态决定就业准备的得失，同时决定就业实践的成败。大学生都是历经十多年寒窗一笔一画写就出来的，智力上并不缺乏；而走向社会后对一些问题则需是用身心作答，情商比重增加。这涉及一个关键性的提问：大学生该以什么样的心态介入社会工作？可以说，有那么一些大学生没有做好这个题，给自己乃至给别人的未来发展设置了障碍。
大学生是一个大而通的概念，指代的是一个群体及每一个个体。泛泛地说一般形象，其破易，其立难。坏的典型在大众的意识里更具有普遍性，印象也更深，这也许是因为人的恐惧相比人的欢喜更容易被记忆。&我为什么不要应届毕业生？&本书中各行各业的单位负责人根据自己的切身体会提出这一命题。这些个例可以说是往年旧问题的积累，渐渐地堆垒成了一座大山，挡住了许许多多后来者。这就是恶性循环的&株连&&&一代一代师弟师妹给师兄师姐背债。所以对大学生来说，今年的你最好不要成为那座山上的又一块石头。大学生就业的河水已经被搅浑了，用人单位心存畏忌，不愿意再冒那个险去趟它。
一方面，我们可以把问题归结为当前教育机制、人才培养体系、尤其是求职者的自身能力和就业观念等等与市场机制和社会需求存在着不同程度的脱节；另一方面，我们依然期望用人单位能够为就业和人才的成长承担社会责任，能够移&山&架&桥&，为扫除大学生就业障碍做出努力。从宏观上说，企业在为社会提供产品和服务的同时，也应以各种方式促进社会的进步和发展；这不仅与企业自身的利益没有矛盾，而且是现代优秀企业和优秀企业家的高尚与明智之举。大学生从学校进入企业，对其教育的责任也就随着学生个人社会角色的转变相应地由学校转移到企业中来。企业就应该责无旁贷地弥补学校教育的不足。任何企业招聘新人（应届毕业生）根本上都是企业自身发展的需要；提供和创造有利于新人转换角色承担工作的软环境，既是新人的需要也是企业的需要。这种双赢的结果只能产生在良好的企业文化的氛围之中，不能够急功近利，武断粗暴。
实际上，大学生就业的整个形势也不是坏到了不可收拾的地步。就本质来说，多数大学生还是可以信赖的。就现实来说，社会人才建设更是和大学生成长是密不可分的。这是互赠的机遇，因噎废食是断不可取的。高校毕业生就业是实现人才资源优化配置的一项社会工作，是国家人才工程的重要组成部分。近些年，全国普通高校毕业生数量以较大幅度持续增长，能否做好高校毕业生就业工作，关系广大毕业生切身利益，更关系到全面建设社会经济的全局和社会政治稳定。
经常有人将大学生与从前封建社会的进士、举人相提并论，都是有了功名的人；大学教育作为一段时期内的精英教育，大学毕业生&理所应当&有一份好工作相配，因此多年来大学生对个人职业发展一直有相当高的期望。
就在2004年，中国就业市场爆出两条特别引人注目的新闻：南方某高校毕业生号召成立&薪资联盟&，抵制用人单位压低薪资标准，拒签低于2500元／月的就业协议；与此同时，东北某高校毕业生为了挤进自己向往的单位，主动提出&零工资就业&，即在见习期不要钱，经过考验认可后再建立劳资关系。这是两个截然相反的极端例子，却说明了同一个问题：大学生失去了&天之骄子&灿亮的光环，从心理意义上说是&失宠了&，在物质层面上说是&被抛弃了&。那么，到底是谁将大学生抛弃？
刚刚走上社会的大学生一般成功欲望很强，其中就会有一些不切实际的期望。据一项对1万多名学生的调查显示，其中50%左右的学生认为，35岁前将达到自己职业生涯的顶峰。这种无根据地给自己定位，不肯改变自己的就业取向，不肯降低自己的身价，这可能是大学生就业的最大障碍。现实情况则是应届生没有经历社会生活的磨炼，就业心态浮躁，往往陷入相互攀比，一味强调单位能给予他什么，而很少考虑自己能为单位创造什么，对物质和生活待遇的要求超出企业愿意支付的标准。同时他们动手能力差，眼高手低，大事做不了小事不愿做。他们一直在路上，只有目标，没有方向。所以，人才市场上来来往往的洪流中有一些大学生抱着&骑驴子找马&的心态，先随便找一个工作单位，随时做好跳槽的准备。某知名高校就业处的老师坦承，让学生&先就业后择业&的确成为高校目前推动学生就业率的有力方式。而高校的这种&治标不治本&做法却让用人单位&很受伤&。据统计，大学生在新单位呆满一年的不超过20％。现在企业最大的不满是应届大学生的成活率太低。单位把学生从学校招过来，从没有任何工作经验到教会他各种工作技能，花费了一定的人力和物力；可大学生却把单位当做了实习基地和跳板，说走就走了。用人单位抱怨说：&好人才越来越难找，很多大学生连基本的就职能力、职业素养都缺乏，花钱与时间来培训他们，成本太高，得不偿失，这让我们难以接受。&
同时受中国教育的现状和新经济时代知识更新频度的影响，书本理论知识往往与现实工作需要技能严重脱节；而大部分应届毕业生文凭越高，对知识的自负也就越高，在现实面前无法调整心态、虚心学习、从头再来，结果只好一走了之。
这些学生所毕业的学校给用人单位留下了很坏的印象，从而为下一届学生的就业留下很大的隐患。这是一种教育的失败。大学校园好比&人才加工厂&，如果屡出&次品&那么这条生产线也肯定存在问题。有关专家认为，用人单位要求应届大学毕业生具备一定的工作经验，首先是对目前我们教育培养模式的质疑，教育与社会的脱节导致了用人单位对大学生的职业能力产生了极大的不信任；其次是长期以来，许多大学生走上工作岗位后又往往存在眼高手低的现象。这两者结合留下的后遗症不能不让用人单位立起高高的门槛。考虑到这一因素，我们不能不对当前的高校教育体制和教育模式进行反思和切察。正本清源是解决问题的钥匙。
就现状而言，为学生做好就业定位才是解决就业难题的源头所在。号召成立&薪资联盟&是不切实际的一相情愿；大学生对社会现实缺乏最基本的判断力，不能根据现实情况适时调整自己的期望值。在高等教育大众化的趋势之下，仍然将自己视为社会&精英&，放不下架子，也找不到自己的准确定位。以这样的认知判断力和心态走上社会，恐怕很难踏实工作并有所作为。同样，零工资就业也违背了人才市场公平公正的原则和相应的法律，这是毕业生在当前就业比较困难的大背景下做出的比较偏激的行为，也不足取。
大学生就业是一个系统的工程，心态差异导致就业差异。在大学期间，大学生不能运用职业设计理论规划未来的工作与人生发展方向，这种欠缺或者滞后严重影响了大学生对自己准确定位。那么，在求职过程中的&就业力&到底体现在哪里呢？
一是要合理定位。从专业和实际情况出发，有清晰的职业规划，确定自己的技能发展方向。二是要有容忍度。哪怕再先进的管理方法都是有缺陷的，不要过分敏感企业的一些不足之处。三是要调整心态。应届毕业生有一定年龄及理论优势，但毕竟缺乏实践，尤其缺乏专业经验，这就要求其低调、低姿态，要抱着一种学习的态度，脚踏实地，由零开始，从最基层开始逐步成长，坚决摒弃不切实际的空想，找准自己的坐标点和人生发展战略。
国务院日发表的《中国的就业状况和政策》白皮书说，受人口基数、人口年龄结构、人口迁移及社会进程等影响，21世纪前20年我国仍将面临较大的就业压力。面对严峻的就业形势，有关专家认为，大学生必须调整个人心态，这是最为重要的。从本质上说，能够&抛弃&自己的只能是自己！当你是一个身心健全的成年人，尤其作为大学生你的智力、知识也都居于社会群体的前列，就更应该有力量把握自己的未来。在学习、工作、做人各方面都得讲求实事求是，这是一个最基准的起点。
衷心希望《我为什么不要应届毕业生》作为一个社会热点问题的分析总汇，终将也是彻底解决这一问题的开端。  
目录  
让玩得起的企业先去磨炼他们吧
◎他在办公室里成了孤家寡人一个
◎花高价买了一大堆废品
◎骂客户是猪脑子
◎60岁的大爷被他晾在街上
◎&帮助&公司建立解聘制度
◎因为妈妈舍不得她就一直待在家里
我这里适合他们的工作太少了
◎人已经陆续离场时小邓又回到了我面前
◎我录用的居然没有一个名牌大学的
◎半夜看球还大呼小叫
◎你们是站在同一起跑线上
◎她的成长是所有同龄人的榜样
◎他提出的价码是税后12000
◎给他邮箱发一个上市大集团面试通知
◎刚毕业要的就是尽快积攒工作能力
满翅乱羽的飞翔鸟
◎凭什么我掏钱挨骂
◎找不到配得上他的同事
◎难道民营企业就该捡剩骨头吃
◎别人放假了他加班只为补过
◎善做人者善做事
昂首见天不是路
◎MBA在第四天撑不住了
◎无心插柳柳自留意
◎相信自己做的比获奖作品还要好
◎&终身员工&是这样炼成的
不谋其事者难守其位
◎本指望这些花骨朵将怒放
◎磕磕碰碰的办公室恋情
◎会背《滕王阁序》也会写错别字
◎不如叫他MR.WRONG吧
◎活生生让客户的电话降了一位
◎不用&心理人妖&也不行
◎他们损失的是世界上最宝贵的东西
迷失在校园里的出门人
◎拳打脚踢师生恋
◎以讹传讹的宿舍闹&鬼&
◎别人的一句话就让她心动了
◎一学期不到就说要走
◎选择性失忆和一张10美元钞票
◎欠账不还的冒牌党员
◎我现在终于被逼得变态了
潮来潮去浪淘沙尽
◎来自母校的超级网虫
◎有一种放浪不可忍受
◎给上司设置色情陷阱
◎我这里对他来说就是一块踏脚石
跳，跳，跳&&受惑于外面的世界
◎违约和谎言是孪生子
◎这出苦肉计连我们这些老江湖都看走眼了
◎为了与父亲一个未竟的约定
◎她拿到新户口本不足两个月辞职了
好机会就出现那么一次
◎刚明白那家公司说待遇比较低的真正含义
◎喜欢要那种招进来就能干活的
◎因为你是刚刚毕业
◎争取在每一个环节都能赢得胜利
他们有理由比我棒
◎烫金鲜红的毕业证在我看来特别刺眼
◎如果三个月后被淘汰就直接去跳河
◎我想抓起墙角的锄头砸向他的脑袋
◎第一次听到有人喊我&老师&
闻切斋夜话&&&人才加工厂&的质量报告
◎那堵墙已经变了颜色
◎斯文扫地与酱油汤
◎北大病了，天知否
◎次品是怎样产生的
多收了三五斗（大学毕业版）
这样招员工有创意    
塑身篇之让玩得起的企业先去磨炼他们吧  
他在办公室里成了孤家寡人一个  
我有一个多年的老朋友，一般难得托我什么事。去年他突然热心了一把，一定要给我介绍个大学生来。说是孩子的父母跟他关系很好。孩子也挺聪明的，当年是以全省第15名的成绩考进了本地的一所名牌大学。去年这孩子毕业了，本来想进一个大型电脑公司的，只是应聘人数太多，竞争太激烈，结果没有被招进去。所以托他介绍到我这里，看能不能给个机会培养一下子。
一来，是老朋友介绍的，实在抹不开面子；二来，我想既然老朋友口口声声说是个好学生，人的素质也该差不到哪里去，也就同意试试看。
第二天，那孩子来报到了。挺高的个头，人看着也挺精神的，名叫晓东。问了一下他的基本情况，他说的跟朋友介绍的差不多，也就是当年高分考上名牌大学什么的。我问他在大学里有没有打过工。他说家里父母让他以学习为主，钱给得很充裕，不需要他去打工。看起来这是个有些娇生惯养的主。
我问完了他的情况，让他谈谈自己对新工作有些什么想法。他扫了一眼我的办公室和外面的员工办公室问我：&郭总，你这里就这么点大啊？不是说贵公司是业内很有名的公司吗？&口气明显带着些顾虑和不满。
听到这话我有些不舒服，不过考虑到毕竟大多数大学生都有这样的虚荣心，也还是耐心地跟他解释说这里是总部：只有老总、财务、行政和大宗房产等部门人员，其他人遍布在全市十几个门市里呢。只要他肯认真干，摸清这行里的门道，再加上肯动脑筋，将来是很有发展前途的。
听了这话，晓东大概是有些明白了。于是我让他到人事部小姚那里报到。这是我们公司的制度，所有人员的调配和任免都由人事部来宣布，包括我直接决定的人事方案也要到他们那里过一遍。
不一会儿，晓东就风风火火地跑过来找我，连门都没敲就冲了进来，气哼哼地问：&郭总，为什么人事部让我做行政，工资只有1200！不是说工资有3000多吗？&
他这么没礼貌，我很有些不高兴。但考虑到老朋友的面子，他也还是第一天来，我又跟他解释半天：&别看我们是中小型公司，但是分配机制比大公司灵活得多。只要你勤奋努力，收入不会比那些大公司差。像我们现在的一线业务人员拿几千块钱的工资是常事，做得好一个月上万的也不少嘛。只不过一线业务员采用的是基本工资加提成的计酬方式。他们的基本工资是很少的，一个月只有500元底薪；其他的都是靠提成奖金，工作业绩越好提成越高，拿得肯定就多些。员工拿得多，说明他卖得也多，帮公司赚得也多啊。这不是皆大欢喜吗？你刚来，又没有任何工作经验，直接让你做一线，搞不好一个客户都拉不到，每个月只能领到基本工资，到时候你岂不是会意见更大？完全替你考虑，人事部才会安排你从行政做起。一来，行政的工作可以帮助你尽快熟悉各方面的情况；二来，工作相对轻松、稳定，基本工资也比较高。如果你自己能力强，在熟悉行业情况后，再去做业务也是可以的嘛！考虑到你的情况特殊一点，工资标准已经定得很高了。一般的行政人员工资只有800到1000元，也没有见谁来向我反映说定得不合理。&
听到我这样说，他想了半天，才勉勉强强回人事部去办理员工登记。其实，他不知道，我安排他做行政还有层意思，就是想把他留在我身边工作，这样能够直接看到他真实的表现&&谁知这孩子的表现跟朋友当初说的相差得实在太远。
行政一般负责比较琐碎的事务，要求人员能熟练运用办公软件，同时能够在各部门之间起到协调作用。按道理讲，这些要求对于一个本科毕业生来说应该不成问题。这晓东说是计算机很好，还应聘过IT行业，可让他制作一个简单一点的规范表格都说不会，更别提编辑文件了。让他做点事情是能推就推，能躲就躲，整天一有空就打游戏&&这方面倒还是个高手。
这还不算，最可气的是他根本瞧不起别的同事，也不跟别人交流，自以为是，别人跟他打招呼他也爱理不理的，要么说起话来就特扎人。那天中午休息时间，大家一起聊天，同事白小姐嚷嚷着要减肥。大家通常的礼貌是说：&你又不胖。&晓东却上下打量了她一通，道：&对啊，你太胖了，有几斤啊？&白小姐霎时满脸通红，狠狠白了他一眼：&关你什么事啦！&办公室有一辆车，供大家出外办事时用。当然是否载你，要看司机高兴&&司机都有点臭脾气，得捧着。晓东哪里懂这些，上班没几天，就吩咐：&下午我要出去一趟，我要用车。&完全用对&下人&的口气下命令。还用问吗？车当然是没有空的。渐渐地他在办公室里成了孤家寡人一个，谁都不想理他。他倒也不在乎，反正可以打游戏消磨时间。他就没想想，一个行政人员，所有同事都不买你的账了你还怎么开展工作？  
花高价买了一大堆废品  
那天，人事部主管小姚看他闲得实在不像话，就给他指派了一个简单任务&&找家印刷厂印制500本房产登记表格；还特别对他做了一些交代，让他先想想工作流程，理清楚后先要向主管汇报，等批准了再去做。谁知道过后小姚在人事部办公室左等右等，就是没看见他人影。小姚实在有些不放心，就去看看，结果晓东已经不见了。一位回来汇报工作的分部员工说是看见个小伙子急冲冲地出去了，估计是他。小姚奇怪了，他连表格范本都没有，怎么就出去了呢？赶紧给他打电话，发现他已关机&&我们公司是要求员工24小时待机的，还要求随身携带备用电池，总不会所有的电池都用光了吧？到下午，晓东电话来了&&是打给我的&&说他把事情办完了，人有点不舒服，要回家休息。我当时在外面谈事情，自然不知道小姚的安排，也不太清楚怎么回事，就批准了他。
结果，第二天早上他没来上班，小姚打电话去他家也找不到人。下午我们刚上班，就看见屋里堆着一大堆纸包。一问值班的，说是印制的表格，是晓东中午搬上来的；搬完后就走了，留都留不住。我和小姚都挺奇怪，打开一看，小姚吓得大叫一声：&这哪里是我们需要的房产登记表格嘛！&
小姚把事情经过一说，我真是气炸了！哪有问都不问清楚就自作主张去印刷的？花了钱，给我买了一堆昂贵的废纸回来不说，还想来就来想走就走，他以为公司订立制度是为好看的啊？我亲自给他打电话，竟然还是关机！
更可气的是，第二天早上晓东得意洋洋地来了，好像很有功劳似的，把一大堆发票和打的票拿到财务室报销。我问他为什么不遵守公司作息时间，迟到早退？他说印刷品很沉，搬得辛苦，累得要命，还闪到了腰，怕是伤得太厉害，就先回家去了。说完望着我，好像我还得夸他两句，不然他就心里不平衡。你说说看，印好的印刷品哪里用得着自己去搬，人家都是印好后送上门，再由行政办公室负责人验货签收的。
等财务室拿账单来给我签字时，我又是大吃一惊：以前这种表格的印刷费用一直都是在1.5元一本左右，总款也就是750块钱；而他倒好，同样的东西居然出价2.5元一本，多花了几百块的印刷费不说，还得加上他打的的费用。问他找的什么印刷厂,他说走市中心逛街的时候看到过，脑子里有印象。听说公司要印刷，就打的直奔那儿去了。
可是这种事哪需要这么麻烦？我想就是随便找个中专生做这种事也不会差到这份上吧？就算他是新来的，一些事情不太懂，那也该先问问清楚是印哪张表格，以前是怎么印的，一般需要多少钱；再拿行政部专门收集的印刷厂资料翻看一下，多打几个电话比比价，然后再把表格拿给价格最低的那家；等他们先印出样稿，确认了他们的印刷质量以后再大批量印刷，最后由印刷厂把成品送上门来；全部验收无误后再去财务室结算。全部办完也只需要经办人问问同事再打几个电话就可以做好了。他却偏要自作聪明地事必躬亲，选了家不知底细、贵得要死的印刷厂不说，还打的去打的回，比他们部门经理都神气！印刷成本比平时高出60％；最离谱的是，印的居然还是错误的稿子，等于是让公司花一个大价格买了一堆废品！就这他居然还好意思向我邀功？
平静下来后，我又想：事情已经办砸了，钱也花了，还能怎么办？人无完人，毕竟他只是个20出头的小孩子，初出茅庐，难免会犯一些常识性的错误。对企业来讲，既然要用人自然也要承担用人的风险，就当花钱买教训吧。看在朋友介绍的面子上，就当是给他个学习机会吧！我把他的款子报销了，包括那些打的费用。然后给他指出了在这件事情上犯的种种错误，希望他能就此有所醒悟，加以改正；还给他指出要放下大学生的架子，多跟同事们沟通。  
骂客户是猪脑子  
本来发生这件事情以后，我以为他应该会好好反省一下，吸取教训。改掉他那些个坏毛病。那样的话，我也就既往不咎。谁知道事情过后，他不但照旧我行我素，还增添了新花样&&以前只是上班打游戏，还没敢旷工；现在是动不动就找借口溜走，不是事假就是病假，今天吊盐水明天出水痘，花样百出，三天两头看不到人。
他还把犯错的理由归到别人身上，觉得上回那事是小姚故意整他，不给他交代清楚，让他丢脸。我让他跟同事沟通，他倒好，到各部门去诉苦，碰到一个人就给人家讲小姚坏话。小姚气度大，没跟他怎么计较。可让我有些恼火，我非常不喜欢不能承担自己责任的年轻人。按理说，我是完全有理由辞退他的；但我那个朋友一再替他说好话，还说现在刚毕业的年轻人找个好工作实在很不容易，让我看在他面子上再给这孩子一个锻炼机会。碍于面子，我心肠实在硬不起来，只好又答应让他继续留在公司。
但是已经不能让晓东再待在行政部了。对他犯的错误惩罚过轻已经让有些员工议论了，加上到处散播小话挑拨离间，影响员工士气。最主要的是晓东办事不细致，做事从不为公司利益着想，只考虑自己的利益，这样的行政人员非但起不了桥梁作用，还能把公司搞垮了。把他调离是必需的。可是，把他放在哪里才是合适呢？财务？绝对不行！大宗部？那里全是百万千万的大交易，更不可能让他去那里。后来我想，毕竟是男孩子，大概喜欢在外面跑，不太愿意在办公室里坐着，或许一线的工作更适合他的个性呢？
我们公司的一线部门也就是分布在市内的各个房地产中介门市，从事的是二手房的置换、买入卖出的中介服务活动。这些门市不仅是公司业务的基础，也是公司第一时间了解各种房地产信息和宣传公司形象的重要渠道。那里的岗位也是不容闪失的。把这个孩子放到那里去合适吗？思来想去依然觉得不踏实。突然给我想到一个人，他就是公司门市的业务主管刘锐&&我的左膀右臂。
提起刘锐的从业经历真是连我都自愧不如，已经有十多年的从业经历，市区里的大街小巷没有他不知道的，任何一栋房子经过他评估，那价格也就八九不离十了。说起来他可算是这行业里的专家了，连别的中介公司在摸不准行情时都要打电话向他请教。
小刘今年刚28岁，还很年轻，可下面的那些小孩都尊敬的叫他刘哥。他不仅业务很精通，而且为人很大气，从不保留什么个人经验&&只要那帮小孩肯学，他是很愿意培养他们的&&小刘培养出来的人在别处做活也是骨干，担任经理、主任什么的不在少数。表面上他的职务只是业务主管，其实他也是公司的重要股东；在一线当主管是他自己的意思，因为他喜欢一线跟人打交道的工作。当然有他那样的人在一线把关，我们自然也放心多了。
想到刘锐，我才算给晓东找到个比较合适的位置。如果他能在小刘的带领下学到一些宝贵的经验，成为业务能手让自己能够有所发挥，我也算不负朋友所托。而且有小刘把关，我相信也不会出太离谱的事情。
我把晓东叫来，跟他谈了调动部门的事情。可能是他以前听我介绍一线情况时说待遇比较好，印象深刻，所以比较向往吧；听说新调动还挺高兴。我就是担心他高兴太早对事情盲目乐观，只想到每个月能拿到很高的薪水，没考虑要挣到这笔钱是要付出相应的劳动代价的。所以我一再跟他强调要做好只拿底薪的心理准备，要多跟老员工学习，观察他们是怎样工作的；还有就是公司的早训课程很重要，千万不能迟到。他答应得好好的，但是后来的事实证明，我那番苦口婆心的话他根本就没听进去。
就在他去到一线工作了两个多星期，小刘就来总经理室找我。我有点意外，因为那个时间通常门市上是很忙的，小刘不该在那个时间点出现在我面前。我预感到可能发生了些不好的事情，赶紧让小刘坐下说。小刘有些调侃地说：&郭总，您派给我的果然是高才生，才刚到，地皮还没踩热乎呢，就给惹出这么多事情来。谁说的话他都听不进去，我是管不了他，让您失望了。&
我清楚小刘的为人，一般难得他说出这么泄气的话；这晓东究竟又做了什么出格的事了？就那么一刹那，我甚至有些紧张了，赶紧追问小刘到底是怎么回事。
小刘说：&还是您自己看看吧。&他递给我一个员工意见簿。我打开一看，嗬！还真热闹：有记录他早训课迟到的，有说他上班时间吃东西，还有不按规定接待客户，跟别的同事争抢客户&&看我直皱眉，小刘说他那里还有&罪证&，掏出几封投诉信来。我随手打开一封看，只见整张纸上写着&我要投诉某某公司蓄意欺诈，以骗取成交手续费！&几个愤怒的大字，让我有些措手不及。小刘详详细细地给我解释了事情的经过。
原来，那孩子上早训课学税率计算时不认真，马马虎虎的。问到他时，他讲这种小计算实在是小菜一碟。小刘也觉得，对一个大学生来讲这种计算的确不是很难，就放心让他去接待客户。哪里知道他就是把这一碟小菜给计算错了，跟客户把房产过户的税率折算少了几千块，让客户对某处营业房动了心。可那是位很精明的客户，并没有当场下定金，认为税金不可能那么少。他找人重新计算后发现差异很大，认为是我们公司故意欺诈，想骗他掏钱定了房后再报实际的税金，让他没有办法后悔。
客户一怒之下找上门来要投诉，部门组长得知后一个劲跟客户道歉，说明只是计算失误，请客户一定谅解等等。眼看小刘把客户就要安抚好了，晓东却在一边嘟嘟囔囔地嘴里不干净，骂客户是猪脑子。虽然声音很小还是被客户听到了，惹得人家大怒，差点在办公室里就动起手来。客户火冒三丈，声称要去有关部门控告我们，让媒体曝光等等。幸亏小刘经验丰富，连哄带劝才把这件事给压下来，倒贴几千块钱帮客户买下那个营业房并办理了过户，才算勉强解决了问题。
虽然免除了客户到管理机关或媒体投诉损害公司声誉的威胁，但小刘在劝慰客户时免不了说了晓东几句不是，晓东为这还就跟他较上劲了。小刘苦笑着说：&只要是我主持的早训他都故意迟到，背地里说我只有初中文化，是个很俗气的人，怎么配给他上课？还给我编排了一堆莫名其妙的罪名，搞得三天两头有同事来打听。&  
60岁的大爷被他晾在街上  
看到投诉时间是在一周以前，我很奇怪，问他：&发生这样的事情你为什么不马上汇报呢？&
小刘说：&对不起，郭总。我知道这件事我应该立即向您汇报的，但是我知道他在总部时已经犯过错误，如果我汇报的话你肯定会开除他的。况且既然您把他交给我培养，我对这件事也是负有一定责任的。我看他还年轻，难免气盛了点；我就替他赔了那笔钱，希望他在以后能够吸取教训有所改变。可是我现在发现我做了个错误的决定&&&
我早料到了，小刘从不为一件已经解决的事来跟我叫苦，肯定是后来晓东还有更出格的事，让小刘没法再替他做主了。据小刘讲，从那以后晓东就一直跟小刘记仇，该他接待客户时也不主动，故意对客户视而不见。他以为不接待客户是跟小刘过不去，小刘会生气。其实，他大错特错了：客户是公司的衣食父母，一次不接待就错过了一次成交拿奖金的机会，他自己也不落好的。
小刘看不过去，好心提醒他，说如果没有业绩他可能只能拿基本工资，他才好像醒悟了。这下子又激动过头，跟同事抢起客户来。结果不仅惹得同事们对他不满，还又惹出一桩投诉，说着小刘递给我一封客户的投诉信&&
原来，有一位客户跟我们一位姓温的业务员联系好了要去西门看一套房子，成交的意向性很大。客户按约来的时候，碰巧小温上洗手间，事前小温特别交代那天值班的晓东帮忙接待一下。结果他起了不良心思，对客户说其实约见他的人是自己，那会儿只是让女孩帮他打的电话；晓东让客户跟他去看房子。那客户是个60岁的老年人，搞不太懂怎么回事，又没看见和他通电话的那个女孩，将信将疑地跟他去了。
等小温完事出来的时候，发现晓东不见了，大门敞开着，门市里一个人都没有，而且电脑、客户资料等等都没上锁。小温没办法，只好留下来替晓东值班&&明知道自己联系的客户被撬了也不敢离开。而晓东呢？根本不熟悉西门周边的状况，也从没有去看过那所房子&&我们公司规定带客户看房必须要自己事先去过。晓东拿着钥匙和一个大概地址到处去找自然很难找到。要是这时候他能打个电话回公司问问，或者老实告诉客户他找不到争取客户的原谅，这事也就过去了。小温就算生气，也会从公司利益角度出发，帮他先解决客户的问题。可是谁成想他竟然骗客户说去打电话，然后就丢下客户不管不顾，自己先走了，害得那位60岁的大爷在街角等他两个多小时。投诉信一来，小温抱委屈，信上面投诉的名字是她的，万一传开了，以后工作还怎么做？晓东却像没事人一样，一声道歉悔过也没有，照样玩他的游戏。
看完这封信，听小刘说的这些，我是真的火了：想想从白手起家一直做到现在，公司像爱惜自己的羽毛一样爱惜自己的声誉和信用，哪里经得住这样的折腾？还没见过这么没职业道德的人！虽然是他个人所犯的错误，可是人家传出去只会讲是某某公司这样折腾客户。这样的口碑传出去，谁还敢到公司来买房呢？所以，即使是亲生儿子要是这样瞎胡闹，我也不能再留他。这次我是铁了心让他走人了。  
&帮助&公司建立解聘制度  
我朋友上次就说过，再出什么事情就不再帮他。现在他这样的表现，我朋友自然是不好再说什么。他虽不是生意人，也知道对公司来讲有些原则性问题是不可侵犯的；他还不断跟我道歉，说不知道给我介绍了这么样的一个人，下次再也不多管闲事了。
我原本想既然我已下决心让他离开，就什么事都解决了，哪知道还得有一番波折。在他的折腾&帮助&下，我们人事部又增添了一个新的制度，是关于解聘的。
以前我们解聘人都是按照规矩提前告诉他们，好让他们有时间再去找份工作。当时想的是既然人家不适合在你这里做，没准去别的地方还挺适合，毕竟大家都挺不容易的。所以这次对待晓东我也是按照老规矩跟他谈，说：&公司目前架构上有调整，需要精简人员，你如果有好工作就自己找吧。我这里呢可以多留你一个月的时间给你找工作。&
结果呢？他不是抓紧利用这段时间找工作，却在办公室里往外到处打电话给他的同学朋友，&控诉&我们公司如何坏，说什么公司欺负他、不用他会后悔之类的话。发展到后来就到处骂娘，在公司见到一个同事就损其他同事，说别人整他、害他、排挤他。他还把公司的信息故意透露给外人，甚至是对手公司的员工！你想想：我们这行就是靠信息来吃饭的。他这样做不是等于要断了公司的活路吗？
更过分的是，他还打电话给他手中掌握的客户，告诉客户我公司有多少利润是从他们那里赚来的。最后临走还弄破办公室椅子，破坏电脑里的资料。真是害惨了公司！本来公司这么些年一直发展得很好，被他这一折腾，不仅打击了员工积极性，还流失了好些客户。事后我们还要四处解释，给人赔礼道歉，前后给公司造成的损失实在是难以计算。我一时的心软换来这样的结果，真是哑巴吃黄连，有苦难诉啊！
经过这场教训以后，现在我是怕了这种不负责任的人，也知道硬起心肠来按原则办事了。招人必须严格按照公司的制度执行；我只会给他有限的考察期，实在过不了关的、不行的，会议上一宣布，立即清理办公桌，立即给钱。我情愿让财务处多给他结算一个月工资，立即清点东西，马上走人。就算要打电话骚扰客户也不给你打免费电话的机会，要打你自己花钱外面打去。说来也奇怪，这制度执行以后再有解聘人的时候，上述一切乱糟糟的事情再也没有发生过。
受了这次打击，我对刚毕业的大学生就有了相当不好的看法，以后就不要应届毕业大学生了。你问为什么？因为他们敬业素质很差，完全没有工作状态，根本还不如现在的很多中专生、大专生。我认为，恰恰是此前大学生找工作太容易了，有莫名其妙的优越感，目中无人，以为自己是天之骄子所有人都应该围着他转。而中专生们觉得工作来之不易，会尽心尽力地干；而且很虚心，接受别人的教导，也能够不断地学习。  
因为妈妈舍不得她就一直待在家里  
要说，坚决不要大学毕业生，没有一点抵抗力还真不容易做到。刚说的是我朋友介绍，这次比上次更难办。我这个公司在业内小有名气，实际上也就那么回事。哪一步走得不到位了，说完就得完。亲戚朋友看着我表面挺红火，想法往我这里安插人。我不想搞什么&举贤不避亲&，那样太麻烦。你把他们分成三六九等挑着用，他们能善罢甘休吗？一起都要，他们不适合，我也用不上，钱给少了还得招闲话。所以我是一碗水端平，概不接纳。长痛不如短痛，一刀切，要知道请佛容易送佛难。否则这会儿做人难，拖着拖着就难做人了。小婕是我一位长辈的女儿，今年就要大学毕业了。眼看着今年应届生就业有点见难，因此长辈找到我，希望我帮小婕安排一下。
他说：&我女儿学的是企业管理，学习成绩还不错，希望能够从事本专业工作，你看能不能让她进你们公司？&我知道他是爱女心切，可他也不打听打听：有哪个公司肯让刚刚大学毕业的小丫头担任管理职位的呢？
这个长辈以前对我挺照顾的，想想有些不忍心，琢磨能不能让她在基层做点工作？就问她实习期间做过什么，好有个参照。我那位长辈说小婕根本没有实习过，说是嫌实习太辛苦了。第一天去上班，那个单位让她下车间见习后写篇稿子介绍一下生产情况。车间灰尘和噪音都比较大，她硬着头皮在职工休息室窝了大半天，看那些工人灰头灰脸的躲都来不及，更别提采访了。回办公室后，她照着上学写作文的思路编了一篇类似&热火朝天工人干劲高&的稿子，单位领导看了没通过，让她第二天去现场再体会体会，重写一篇。晚上回来她就哭了。她妈妈舍不得女儿受&委屈&，就再没让她去，后来她就一直待在家里。
我一听这话，刚才那一转念消失得无影无踪，看来是少练。她大概是按照电视剧里常有的白领生活设想自己以后的工作：衣着光鲜地谈情说爱。我这个公司到底不是搞生产的，污染啥的没有。可她那种娇气难道叫人供着她？哭鼻子躺妈妈怀里能过一辈子？要我白白承担她的工资我也不是付不起；但是公司有这样一个闲人，其他员工会怎么想，他们工作还会有什么动力？
我还是鼓足勇气硬着心肠委婉地对长辈表示办不到。后来想了想又说：&这样吧，我有个朋友在一家人才中介公司做测评师，我后天要到他那里去办事，正好可以把小婕带去接受职业能力测评，委托他们公司向客户推荐。&长辈口气有些不满和遗憾，但也没再说什么，表示同意了。我请他转告小婕打电话和我约好时间，带上简历一同前往。
两天都没有等到小婕的电话跟我约时间，我只好一个人先去办完公事，顺便拜托那位测评师朋友帮忙。朋友跟我铁哥们，也很热心，答应一定尽力。临走他给了我联系办法，嘱我转告小婕来做测评之前最好先电话联系，怕临时有别的事占住了时间顾不上。
我打电话给长辈，是小婕接的电话；我正准备和她说事，只听见她喊说了句&爸爸，你的电话&，就把电话递开了。我跟她爸爸说自己已经去过那家人才中介公司了，问为什么小婕这两天没和我联系。那边电话停了片刻，大概是捂住电话询问小婕吧，然后说她准备后天去，前两天没空。我心说没空也应该早点告诉我呀，忍住气把我那位朋友的联系办法告诉了长辈，请他关照小婕务必事先联系好、按照约定时间前往。
过了两天，我以为小婕已经去过了，没想到又接到长辈的电话，说小婕还没有去。&小婕让我拜托你，能不能帮她打电话约好时间啊？小婕说跟那人不熟，怕说错话。&最后我的耐心开始崩溃了，只能说：&对不起，回头再说吧。我要开会去了，先这样吧！&后来我还是帮小婕打电话和我那朋友约好了，也不知道她后来按时去了没有，结果怎么样。
此后这位长辈没再给我电话，也许他有些恨我不肯帮忙，也许他也看出自己女儿有什么问题。我觉得自己是逃过一劫，我不可能供一个菩萨，什么事依顺着她，代替她去做，更不可能让公司供着她。也许我有些冷酷，但我的精力真有些疲惫了，从摆脱晓东以来一直如此。对于小婕，我还记得她小时候的样子，那时她只是孩子，对大人天真地依赖。这次间接的交流，我觉得她的陌生不只是多长时间没见面的那种，而是固有一种亲切感觉的稀释；面目全非，完全等同一个陌生人，混同于百万个跟我无是无非的大学生的群体洪流中了。现在只要有人提到大学生，我就想起他们俩，我这头就个儿大。
当然，我承认，一两个大学生出问题并不能代表所有的人都有问题，但是对中小企业来讲，用人的决策对错关系着企业的生死存亡，遭遇过一次已经足够，自然不敢再冒险用企业宝贵的时间来跟这些人玩游戏。即便将来企业会招聘一些大学生做事，也一定要加上一条：有若干年工作经验才行。还是让玩得起的企业先去磨炼他们吧，我们只要能给公司带来收益的人。  
采访后记：  
郭总说自觉得这段用人经历当真如噩梦一般。虽然他说&以后再也不用应届毕业生&有些偏激，却是将心比心可以想通的。
在人们眼中，大学生是一个群体，人们对他们的评价容易由一个具体事例泛化到一个全体的概念。&晓东不可用&导致&应届毕业大学生不可用&，这本是个不等式，却因为心灵上的阴影加重了一块最重的砝码。毁掉一个形象很容易，再建一个形象得付出数十倍的努力恐怕也难以挽回。用人单位有了顾虑，&一朝被蛇咬，十年怕井绳&，危及到晓东尚在校园里的师弟师妹们，这个代价太大了。
人们评价现在的大学毕业生往往都认为他们是温室里的花朵，虽然已经毕业，走向社会，但在心理上却极不成熟。从校园里出来，他们往往还没有明确的人生目的和规划，找不准自己在社会中应该担当的角色；没有经历磨难，不通世事，从而根本不了解工作的意义，更别提对工作、对他人、对社会所应该具备的责任感。
企业录用大学生是看重其可塑性比较强，学习新知识新事物快，并愿意做一些繁重的活儿增强企业活力，但如果大学生缺乏主动心态则很难得到企业青睐。
错的已经错了，现实问题总还要要解决，套在应届大学毕业生头上的咒语什么时候能够解除？这还是需要社会方方面面的共同努力，否则恶性循环下去，又对谁有益呢？    
塑身篇之我这里适合他们的工作太少了  
人已经陆续离场时小邓又回到了我面前  
我们当时主要招的是程序员。我印象很清楚，在小邓之前有个&胖眼镜&&&圆乎乎的脸上戴着一副黑边眼镜，上来递简历的时候同时拿了一张光盘，说是他在学校期间做的程序。
当时还远没发展到现在移动办公阶段呢，笔记本是很贵的，我们倒是想过是不是弄台台式机放到招聘现场，但一想会场肯定没有网络条件（当时最可能的是拉条电话线拨号上网），如果没法上网给人家看我们的网站的话，就没必要弄台PC进去那么麻烦了。所以这个&胖眼镜&拿光盘跟我说是他做的程序时，我很窘&&我没法看他到底做了什么，他这个举动差点&震&住了我。
知道我没法当场让他展示才能后，&胖眼镜&很失落的样子。他问我：&听说做网站的工资很高，是吗？&我说：&绝对数值肯定高过你做其他工作的同学，但相对数值可能还低呢！&他很惊讶：&什么意思？&
我给他细细解释道：&从绝对数值上可以这么跟你说，如果我们录用你的话，按你的学历，试用工资就是2000，转正后会是2500，到年底如果表现好的话还会再加薪。而你的同学如果到工厂大概也就每月600元到800元，这还得是效益不错的厂子才行，所以说绝对数值上肯定是高的。但做网站工作基本上没有8小时工作制的，难题解决不了的，就不是加班熬夜或者没周末的问题，甚至睡觉时你都得想该怎么处理。这么一算单位工作时间，工资的相对数值就未必高了。&
听完这些，&胖眼镜&的脸上原来的失落又混入了一种迷茫，我觉得甚至都可以算惆怅了。后面，在例行公事地询问了我们看过简历后会何时通知他考试等问题后，&胖眼镜&郁闷地挤出了人群。
到当天招聘会快闭馆前，人已经陆续离场了，小邓又回到了我面前。说&又&，是因为当时我就能感觉到，这个学生今天在我眼前已经出现过好几次了。
小邓个子不高，白净清瘦，问我：&老师，我的学历是中专，也不是计算机专业的，但我觉得我能做你们要求的程序员，可以让我参加你们的考试吗？&他说话的声音不高，有明显的南方口音，语气谦逊、和缓，发音清晰，在窗外射进的斜阳中，很安静地看着我。
当时我心里就有感觉，这个学生这么稳重自信，应该有戏。我说：&网站的工作比较辛苦，有这个准备吗？&他说：&下午你和那个问工资的同学说的时候，我也在旁边。动脑子吃苦我不在乎，只要认真能做出结果就值得。&
我接过简历，随便翻了翻，说：&你有这样的心理准备就很好。我们大概会在三四天后考试，你回去还是要好好准备一下，希望你能加入我们公司一起工作。&
小邓笑了，那种笑说如释重负就夸张到不够准确了，应该是放松到很纯的开心吧，说了声&谢谢老师，我会考好的。&  
我录用的居然没有一个名牌大学的  
招聘会结束后，我们在筛选简历的基础上通知部分应聘者考试。参加的人里至少一半正规大学本科应届生，有从其他单位跳槽的高级程序员大林，&胖眼镜&和小邓也都参加了，还有一个专程从黑龙江赶过来参加招聘的专科生阿发也在这时引起了我的注意。
我们连夜看卷子，最后结果大出意料&&也许是我们从国家正规考试题库里组合的题偏难吧，考第一的是小邓，80多分，第二是大林，70多分，然后大部分都是60分左右的了，&胖眼镜&只考了50多分。
我们商量后决定：50分以上的全都约面谈。了解对工作的意愿，从谈吐上感觉一下素质，能要学生的尽量要学生&&他们有冲劲，好带，适合新公司，更适合IT类企业。随后我按名单联系确定面谈的时间。
我先把阿发排在第一个，因为考试散场时他跟我说过希望尽快通知他，如果不行他还要继续南下找工作。跟阿发的面谈很顺利，小伙子人高马大的，坦言因为学校的偏僻，自己的技术实践几乎没有，非常想得到这份工作，从头做起。于是在其他人还没确定之前我就先告诉他回学校办理离校手续，公司可以马上确认录用他。
后续的面谈者里，被淘汰的主要有几种：一种是谈话中表现出对工作选择犹豫，对利益责任胆怯的；一种是缺乏逻辑性，对话中思路混乱，问东答西的；一种是自恃过高，漫天要价，拿市井买卖手法对待工作需求的。&胖眼镜&就是这样，居然在面谈中突然问我们&你们觉得我编的程序能卖多少钱？&我说：&应聘的时候你不愿意把光盘留下，我还没看过呢。何况程序关键是要有应用价值，没实例验证之前没几个专家会给几行代码定价的。&这之后他就显得心烦意乱，草草地结束了面谈。
记得有个大学生面谈的时候，没说几句话就紧张得满头大汗，问到学校的毕业手续办到哪里了、多久能到岗上班时，竟然说：&都是我妈帮我办的，我先回去问问，过两天你们再给我打电话吧。&
还有一个当时考了60多分的学生，学校在石家庄。我打他留下的住宅电话通知时，是他父亲接的，说儿子考试完当天就回学校了。我说考试前就告知如考试通过将有面谈，问他哪天能回来。他父亲说没听儿子提起。我请他父亲转告他，他如果能在后天或大后天回来，我将随时调整时间跟他面谈，并把我的电话号码留下了。
到晚上我再打电话过去，他父亲很兴奋地告诉我，跟儿子学校的电话打通了，已经告诉儿子了，大概后天回来，回来后会马上联系我。第二天，那个父亲跟我联系，说儿子给家打电话，让父亲跟我把约定的时间延后一周，因为他要送同时毕业的女朋友回老家！听着那个父亲为了儿子的这个工作机会而唯唯诺诺小心的语气，想像着那位做父亲的在电话那头的沮丧表情，当时我真不忍心直接拒绝，只好委婉地说：公司要求确定录用的员工一周后到岗开始工作。公司预计在一两个月后会再有一次招聘的，他儿子可以那时再跟我们联系。
我当时决定的理由很简单&&这个学生并没看重这份工作，求职并不比送他女朋友更重要。退一步说，如果是这个学生自己跟我联系要求面谈延后，虽然理由有些荒诞，起码还是自己处理问题的架势，有自己决定并善后自己事情的能力和态度。现在自己时间安排上出了&问题&，还要老父亲来抵挡，其生活能力和未来的工作能力就难以让人信任了。这样的学生，即使考试成绩再好，一个月后他再怎么联系我也不会安排面谈的。
这一轮招聘录用的结果下来，让我很有些不甘心&&我录用的学生里居然没有一个名牌大学的，甚至普通大学计算机专业的程序员也只有2个，大部分是非专业毕业的大专生。对这些人员素质能不能满足使用，我确实是心里打鼓的，一起做网站的朋友也大有不安。但想到公司刚开张，钱花得太猛了不好跟投资方交待，在手紧的状态下大概也只能招到这样的人员。再说企业运营一两个月后，在转正期前，肯定要淘汰、更新一批人员的，希望那时已搬进写字楼的公司能够更体面些，就能吸引来更多有素质的学生。  
半夜看球还大呼小叫  
在随后新公司运作前半年的忙乱中，这些学生们的表现让我喜忧参半：仅有的两个正规大学计算机专业的毕业生，一个在入职两月后被辞退了，另一个没到一个月就不辞而别。其他的应届大专生也流动更新了几个；非应届生如大林、一个半路出家的美工以及从湖北电信局辞职到北京闯天下的一个美工，反倒都工作得很踏实，很顶用。
被开除的那个叫小魏，起因是熬夜看比赛，那年有欧洲杯。年轻员工中有一批铁杆球迷，我还参加过几次他们自己弄的比赛踢了几脚呢。年轻人凑一起看球本来是高兴的事，但小魏仗着自己收入比其他员工高&&这是我们当初按学历分薪酬档次的一个失败，那以后再招人，不为控制人力成本的话就尽量淡化甚至抹平这个台阶差了&&先是在宿舍接卫星天线看ESPN；小魏用半欺骗半强制的方式在球迷员工中集资，买了最贵的；然后是每晚看球时买一大堆的吃喝也要AA制，这样对于有些从农村出来的孩子就太为难了。加上小魏看球的球德也臭，到最后竟然变成就他一个人看球了。
先是有员工抱怨小魏半夜看球还大呼小叫的弄得别人没法休息。当时公司员工有大量是外地毕业生，公司统一租赁了员工集体宿舍。再后来小魏有好几次竟然在上班时间呼呼大睡。
当时网站工作都是挺累的，不管是编辑、美工还是程序，基本上每个人的桌子下面都有一卷草席，公司除了值班人员外，也基本上是24小时都有人在的，加班晚了或中午休息都可以到公司办公区深处找个空地方铺开了休息的。即使是上班时间累了偶尔趴桌上打个10分钟的盹儿，我们也不会干涉，只要不耽误工作就行。可小魏不去别的地睡，就直接趴在桌上一睡就两三个小时，严重影响旁边同事的工作情绪，警告过两次还是我行我素。
于是我找到技术部长大林问小魏手上的工作进度如何，大林说也正头痛呢。本来大林安排他和阿发一起开发网站的公用MAIL系统，可现在基本工作都是阿发在做，小魏该做的与网站原有功能之间的各衔接通道一直没有进展，公司每周工作例会上大林已经为这块工作&担待&了两周了，这周的例会上都实在没什么理由能再找了。
想一想日常工作中小魏也和同事之间有越来越明显格格不入的趋势，于是我们商量后确定：为了保证工作风气，也净化一下员工之间的环境，就拿这个家伙开刀：给半个月工资补偿，让他立马走人。  
你们是站在同一起跑线上  
让我比较欣慰的是小邓和阿发。阿发被安排做MAIL那个组，后来基本上一个人独立开发出了公司网站的MAIL系统，并继续发展出MAIL列表等功能，逐步成为独当一面的程序员。
开张一年后我因为个人原因离开这个公司，但和老员工彼此都一直还有联系。今年3月份吧，有一个行业会议，我后来从市场部带回来的会议材料里看到参会通讯录，其中有我原来做的那个公司，参会的技术人员里阿发的职务已然是技术总监了。
我打电话过去，阿发还是那么老实，说：&网站人员流动快，最老的程序员就剩我了，是大林离职前推荐的我，也只有我最了解所有这些平台程序演进的过程。反正都是干活，我可没大林那么多经验底子，现在正忙乎整理老平台上的问题呢。&
小邓从进公司就被安排在网站核心程序模块的升级开发组里了。开始，在其他一些学生回校办理毕业手续的时间里，他就一个人一本一本地啃技术书籍，有了比学校机房更好的上网条件，我们又介绍网络上技术类BBS里的一些程序员给他认识，他也跟他们不断地请教难题。等其他学生陆续到位后，小邓已经把公司的网站现有程序摸得很清楚了，甚至熟悉到用户使用中遇到的前台BUG，一旦被发现，短的半天，多的一两天他就能独立排除掉；后台编辑使用的功能需求也能很快地满足。这是他从一个&勉强&够格参加考试的毕业生，到成为网站合格程序员的第一步。
这样，我们就安排他先带新任职的几个学生把网站程序运营维护的工作做起来，让他学着做leader，其他时间再做网站技术升级的准备工作。很快，那个组就开始了正常运转，主管大林也不需要太多操心了。这是小邓从普通程序员到leader的进步。
这之后，对知识和个人进步几乎是采取掠夺姿态的小邓又开始了事后证明是决定性的一个工作转变&&他把自己开发用的机器操作系统全换成了原版系统，看的工具书、开发手册也全换成了英文原版，强制提高自己的英文工作环境适应能力。在我离开那个公司后半年，小邓也离开了，他是在顺利通过了严格考试后，加入了某知名跨国移动通讯设备厂商的国内开发部门。
这个公司录用员工标准是很苛刻的，虽然通过了考试，但部门、组里的同事，绝大多数是硕士、博士，新同事彼此询问学习经历时，往往先问你的导师是谁，如果对这名字不熟悉才问你是哪所大学的。
这让小邓感觉压力很大。当时我们一起吃饭时，他曾说有一段时间自卑地想退职&&因为每当说出自己没有导师、再说出的学校名字让那些询问者更加茫然的时候，他都感觉莫大的压力。我告诉他：&他们虽然上学多，但现在从工作角度上，你们是站在同一起跑线上。你少上学换得的年龄优势足以抵消他们没有实践经验的学历优势。现如今工作当中的英文环境你已经应付自如了，最多是在闲聊中对那些表现所谓英文水平等级的英文俚语笑话反应慢一点，但这不影响工作呀！说到底，你在这里的表现和未来上升空间，学历起点有一点影响，但不是全部，更不是永远，惟一起决定因素的是你的工作表现。&
那之后又过了半年，小邓兴奋地告诉我，他连续两次被评为部门先进，更有猎头公司给他打电话。我问他怎么答复的。他说他现在根本不想动，这样的大公司还有好多他要学的东西呢。不久前，我得知小邓已经是开发组的小leader了，而且正在业余修习MBA课程。
可以说这一轮招聘中我们用的大部分都是应届毕业生，从阿发的成长过程我归纳出应届生能不能带出来的关键是：踏实、耐心、努力这些素质是否具备，即使不是某些方面的天才，靠着踏实的积累，最终也能凭经验获得自己的空间。而小邓的历程是最典型的自律、勤勉、谦虚、奋斗的过程。  
她的成长是所有同龄人的榜样  
自那家网站公司出来，我到了另一家网站。又是一家从头开始的网站，又是一次从头开始的经历，但这次我挑选人的时候，就有了一些经验了。
我给HR的用人标准，其中一部分是：应届毕业生比工作一两年或服务过一两家公司的人相比，工资差在1000元以内的，尽量用有工作经历的；硕士生一般不录用；本科生比专科生工资差超过500元的，用专科生。事实证明，效果比前一次好了很多，公司的人员淘汰、流动性降低了不少。
比如从小芳的表现中可以得出一个比较，很明显就能看出那些高学历的毕业生的症结之所在了。小芳是公司一个美工的老乡，到公司来玩的时候，得知公司当时正缺一个前台，就毛遂自荐地过来了。当时行政跟我说前台招到了，我还纳闷：这个瘦弱的小姑娘明明有会计证，却应聘前台，是怎么回事？
后来发现，工作中小芳是非常尽职尽责的。网络公司在刚开始还没做出名气之前，前台的工作大多是内务行政方面的。小芳来后，原先前台无人接待、电话转接错人、办公用品供应不及时这些问题再没出现，她一有空闲还主动热情地帮公司同事做一些分外的琐碎杂活。在交流中，她告诉我，她来之前是在证券公司做出纳，证券公司工作虽然很赚钱，她每周对账时看看那些大户的资金流向就能看得出他们是在出货还是进货，再找交易明细，财务上的几个小姐妹就能自己投资跟庄稳赚；但那样的混乱工作秩序肯定长不了，她不想等行业整顿时被动地出来。
我很欣赏这么年轻的小女孩能有这样的眼光和定力，就说：眼下她做的工作，比如帮市场部打字整理市场计划，帮社区编辑整理兼职斑竹的资料等等，都是她全面地深入了解这个公司的运作秩序、产品流程、工作内容的好机会；当她熟悉了这一切后，她就可以从前台转到编辑或市场工作了，而且有可能比直接上手但不了解公司全部业务状况的同事做得更好。后来，小芳在工作中就有意多接触女性、情感、文学类的编辑工作，和那些编辑们学一些网络文字的辨别、版面气氛的控制、调动等工作经验和技巧。
几个月后，在公司又招募了一个前台后，她就顺利地转成公司财务助理并做女性BBS的兼职编辑。又过了一阵，投资方派来财务人员后，小芳就正式成为了专职编辑。随后，一步一个脚印，小芳从专职编辑工作，扩展到对外专栏作者的联系、管理，再到对外产品合作的洽谈、跟踪、合作伙伴的维护。同时，用了大约两三年的时间，她还完成了自己自学考试的大专、专升本的学历跳跃。
随着公司业务的扩大，人员规模也在膨胀，熟练的老员工都因对业务的熟悉而开始成批地成为业务组长、部门经理，小芳是里面最突出的。在成为市场经理一年后，因为完成业务指标优秀，同时公司也需要一个对市场和产品业务都熟悉的leader，小芳就顺理成章地成为公司最年轻的业务总监。
后来在我的掺合下，小芳和我原来公司的技术总监大林相识、恋爱、结婚了。在他们的婚礼上，让我讲几句，我就说：&小芳是我见过最聪明、最勤奋、最踏实的女孩。几年下来，可以说她的成长过程可以作为所有同龄人的榜样。&  
他提出的价码是税后1; 
其实，婚礼上那段话中的&同龄人&，我本意是想说给和小芳同时进入公司的那些年轻人听的，特别是几个曾寄予厚望的高学历毕业生。这里说两个小华，一个是本姓华，一个是名字里有个华字，姑且就也叫他小华。
姓华的小华，是清华的计算机专业硕士生。当时公司需要一个技术层次高的部门leader。他需要既对现有的各种网站业务需求的技术实现方案熟悉，还能根据公司产品发展的阶段、特点，来择优选择这些方案及不同平台之间的组合。这就需要个不仅有实践经验，更需要理论高度、行业技术发展眼光的人才来。
这个小华在校期间曾在一家上市公司的网站做普通技术人员，虽然收入不错，但觉得没有发展空间，又刚换到某外企研究院兼职，拿比较低的基础工资。而做产品课题又是个长期项目，必须有一段时间要过&贫困&生活，所以一毕业，就开始追求全新的生活。
我和他面谈，他在技术水平方面没有问题，人品诚实方面也感觉够格，主要的焦点在收入上。他提出的价码是税后12000，而我这边能给的价码是税前8000。
在替他分析了他的现状和需求后，我说：&技术上你再精益求精的空间有，但相对应用效果来说效率不高，成本更大。做个人软件公司，必须有足够的启动资本和管理上的心理准备，而按你前几年的工作经历看毕竟都是兼职，而且你带人的经验也基本没有积累多少。我们公司提供给你的这个职位，虽然收入上达不到你的要求，但保证你有档次的单身白领生活是足够了的；而提供给你这个技术总监的实践机会，对你个人积累管理经验也是非常珍贵的。公司现在业务扩张技术欠缺是瓶颈，如果你解决了这个瓶颈，公司获得更快的发展速度，即使没有达到两年内上市那么奇迹的高度，你个人的收入增长也未必就需要再去做个人公司。而且两年后你的能力足够了，你还是想做个人公司的话我也能理解。&
最后，在我的说服下，小华答应了。前期他做得非常好，在迅速熟悉了公司的技术平台系统和各产品线的现有需求、发展规划后，总结出公司现有技术系统不适应产品、市场工作的根本症结所在，并提出改进的方案及工作进度。在公司批准了他的计划后，迅速按照他的要求，调配人力充实到他重新规划的技术人员结构中去，开始边生产边升级。
项目进行了两个月后，因为平台升级过程中的固有bug还没来得及清楚，加上部门衔接上的疏漏，造成市场推广工作中的一次重大失误，导致了大量的用户投诉，并最终带来业务主管机关的处罚&&停止新业务申报半年，停业整顿一个月等等。当时，我的计划是正好利用停业一个月的机会，没有了维持日常业务流量上的压力，公司的技术平台改造加班完成。这样恢复业务后，就能完全弥补原先的漏洞，在新平台上放心地推广业务，组织几次大规模推广活动，把损失补回来。
但这时，小华要求辞职，理由是他还是觉得应该去做自己的软件公司。我努力加以挽留，劝他说：&先不说你现在离开会给公司带来的损失和被动；就说公司的情况和你来前没有实质变化，你自己除了带了两个月的人外，管理经验也没有更多的积累；这时去做个人公司，你认为你当初选择这里是错了吗？&他说他现在更感觉到时间的可贵和创业冲动的难得。
在叹息他的心理不够稳重成熟之后，我知道留人不留心的后果，只好让行政按规定给他办理了离职手续。据说，离职后半年多，他一直在家联系创业的事情，但始终没什么进展，到后来就再没他的消息了。  
给他邮箱发一个上市大集团面试通知  
名字里带个&华&字的小华，说起来我一直很后悔录用他。当时公司里有大量的年轻人，吸取了上一个公司租集体宿舍的一些弊端后，这个公司没有集体宿舍，员工都是自己租房的。由于业务繁忙，公司的文化生活很少，即使从公司员工稳定性上考虑，我也希望通过组织一些活动，让员工多增加交流机会，包括与同写字楼里无业务联系的公司组织些联谊活动。于是我让行政留意这样有活动组织能力的市场人员。很快，行政就找到了小华。
那时小华刚从上海一所名牌大学毕业，学的是人力资源管理，在学校时就非常活跃；毕业后一直在选择工作，据说在几轮筛选之后，剩下的是在北京的我这家公司和海南航空。大概是我催行政找人给他们带来了错觉，加上小华面试时带的微软、国家认证等等一大堆资格证书太唬人了吧，行政给小华定的工资偏高，这给日后带来了隐患。
小华进公司后，在市场工作方面组织的几次活动效果一般。有他个人经验上的问题，也有市场环境的问题，我倒没怎么在意。但公司内部的几次活动和他日常的做派，实在让我头痛。
公司内部的活动，小华也是按市场活动的模式来组织的，但参加对象和活动目的是不同的，在成本控制、活动形式等方面就经常和小芳那边产生冲突。而公司内部的活动或公司之间的活动，他作为主办人，所有行为都应该是为了活动的；但他把这些都当成展现他个人才华的舞台。加上他的工资要比别人高一些，日常生活也以&贵族品位&为标准：工作第一个月就要买手机，而且不看3000以下的机型；嘲笑大部分新员工积蓄小半年工资后使用的一两千左右的机型，说那些只配叫通话器。这样，造成了他和大部分男同事难以融合，抵触情绪已经蔓延到工作当中，而有几个女孩子竞相追他，也即将出现麻烦。
于是，我只好暗中请个朋友帮忙，给小华的邮箱发了一个上市大集团市场部门招聘的面试通知，我相信擅长面试而又向往&体面生活&的他一定会自动离开的。果然，一周后小华向行政提出辞职，我连辞退补偿费都省了。  
刚毕业要的就是尽快积攒工作能力  
要说后来的这些应届毕业生里，素质好的虽然凤毛麟角，但还是有的。去年，一个朋友在MSN上跟我说：他邻居的孩子刚毕业，应聘我们这个行业的一个公司。那孩子不错，父母都是大医院的主任医师，家教很好，祖上还是一个我们曾经在网上讨论过的国民党著名将领。家里想了解一下这个行业的情况。我大致介绍了一下行业的情况，再问他应聘的是哪家公司，一说，居然就是应聘我在的这家。
我暗自庆幸我和这个朋友是从网上其他问题讨论结识的，而且我们那个年代结交的网友，很少主动了解对方的工作、生活等现实细节，他也是从我帮别人解答相关疑问中知道我在做这行。于是，我不动声色但客观地说了些这个行业的动荡变化等不利情况。
我确实想看看这个著名将军的后裔会是什么样子，于是让行政把那天下午面试的都安排在我办公室对面的小会议室进行，这样我隔着玻璃窗就可以看到。
这个学生长得高高大大&&就叫他大海吧，前台进来说他到了的时候，我看看表，比约定时间提前了正好5分钟。大海等候的时候很安静，从书报架上拿下本杂志在看，从封面上可以看出那是本体育杂志；看得很认真，没有被面前人来人往打扰，也没表现出其他等待应聘者常有的坐卧不安、四处张望等紧张神态，甚至给人还是在学校里的放松印象。他面试的过程中，也是挺直腰板靠在椅子背上，而不是像大多数人双臂放在会议桌上的前倾姿势，整个面试中眼睛一直看着面试者。
第二天我问HR这次面试结果。她说有3个已经确定录用，有2个还要再次面谈才能确定。一要简历看，确定的3个里果然就有大海。
当时大海是应聘业务部门要上的一个新产品的产品助理。我就和小芳说：&新产品的产品经理还没到位，产品助理到位一时也开展不了工作。不如让大海先去接受客服培训，然后去做客服经理。如果他问原因，就告诉他这样可以更快地让他熟悉公司的产品业务。&小芳反应很快，笑问：&您又要培养新人了吧？&
我说：&我感觉这个孩子有城市孩子的那种镇定自信，也有现在城市孩子最缺的稳重耐心。如果日后还能表现出谦虚、聪明的劲头的话，确实是值得培养的苗子。&
小芳跟大海谈了。大海问明没按应聘职位安排工作的原因后，想了一下，跟小芳约定先做一两个月的客服工作，然后再去做产品助理。一个月后，小芳跟我说大海在客服那边做得不错，人谦虚，悟性又好，已经能从客服工作反馈中归纳出对产品的意见了。产品这边缺人，能不能提前转过来做产品助理。
我说既然这样的话可以让他过去了，但我叮嘱小芳：现在观察的时间还太短，不能对大海&另眼看待&。该加担子加担子，该&残酷打击&就残酷打击，既不能因为我说过什么就在工作中宠着他毁了他，也不能因为有个好用的部下就把他累残了。
两个星期后，小芳就跟我说：&萧总，您眼力真准。大海确实特好用，很快就适应了工作环境和节奏。他上去后，那条老产品线的工作压力马上就大大减轻，运营状况活了好多。&
又过了小半年，一次主管部门对我们公司报送的新产品评审会的前两天，为庆贺加班赶完产品的新旧产品线经理下班后喝酒，结果哥俩食物中毒双双进了医院&&原定评审会上对产品进行介绍、解答质询的人没了&&已经怀孕的小芳急得挺着大肚子要亲自上阵。
我问她：&大海和新产品线的郝助理对这次报送的产品熟悉么？&小芳说：&有大概一半是老产品线的，大海参与了策划和生产过程，比较熟悉。剩下新产品线那边的产品他没接触过，而且我们对新产品本身也不如老产品有把握&&关键是他们俩都没有应对这种特殊场面的经验和经历。&
我说：&我把公司小会议室今天下午全安排给你使用。前两个小时你让他们两个新老产品线助理，对着投影各自介绍自己产品线这次报送的业务。你模拟提问，尽量苛刻一点。后两个小时，让他们调换位置：大海介绍新产品线这次报送的业务，新产品线的郝助理补充；然后是郝助理介绍老产品线产品，大海补充。&
小芳说：&我还是担心明天他们俩正式上会，有可能会弄砸。郝助理比较内向，面对挑剔的问题恐怕要砸场子。&
我跟小芳说：&那明天就让大海一个人介绍所有产品，郝助理给他做助手提供资料。&
结果大海不负重托，在实际评审中与模拟评审中表现得一样出色，圆满地完成了任务，又一次在我心中建立了成功者的形象。事后，我把他和小芳叫到办公室，询问了大海评审的全过程，然后问他得知全部产品都由他来介绍后有什么感觉。大海说：&反正肯定要有人上，没人上了就我上呗，总不能让公司挂那儿吧。&
我问：&新产品线的也你来介绍，不怕郝助理那边有想法？&大海说：&我想他不该吧。他太紧张了，如果评审没弄好对他和公司都是损失。我不算帮他，至少不是抢他的工作，而且是公司要我这么做的。&
我问：&你一直这么自信？晚上回去加班准备了没？&大海笑了，说：&当然内心紧张得要命，回去自己反复练了3遍才踏实了呢。&
然后我对他们俩说：&通过这次强化训练，大海对新老两个产品线的产品已经都有一定的熟悉和了解了。小芳这边怀孕也到该减工作量的时候了，我可不想把你累出病来影响下一代。后面我会让行政发文，让大海做你的助理。产品方面，你可以适当多让他做，你以帮教为主。还有，大海，我这次给你提职但不涨工资，要到年底你证明我这次决定确实是对的再说。&
大海这次笑得更轻松了，说：&我刚毕业，要的就是尽快积攒工作能力，现在我在想怎么在芳总休假前从她那多掏出些工作经验呢。&
现在，你该知道我对录用应届大学生的态度了吧？没错，我现在是完全的实用主义。大量具体工作上，我宁愿录用有一两年工作经验的专科生甚至是中专生，他们姿态低，一般说来更好学，更谦虚，只要找个好师傅很快就能带出一批能干活的熟练员工来。但他们中的大多数能力上升的速度随高度而减慢，这个和行业眼光、胆略以及从小形成的一些行为、思维习惯有关。
名牌大学和硕士等高学历学生的一些缺点如&好高骛远&、&眼高手低&等，反倒能对公司工作环境起到一定的刺激、警示作用。把他们引入公司，会产生鲇鱼效应，带活公司的生产效率。这也就是&反面教材&了。用应届生的失败率要远高于用相同学历的往届生，那些已经有过一些挫折教训的，我会在有限的职位上，用权、利的诱惑反复地&锻炼&他们，优胜劣汰，锻炼往届生需要的回合数要少得多。
做企业都得&惟利是图&，我这里越少成为应届生失败的场所，我的损失就越少；公司也就越可能成为有初步工作经验的员工成功的地方，公司也就越有可能成为人力资源浪费少而成功的公司。
我想用应届毕业生，但实践证明我这里适合他们的工作太少了。或者说，应届生的普遍表现是不适合我这样公司里的大部分工作。至于怎么不适应？怎么才能适应？希望从上面说的那些事例里，您自己能看出来。  
采访后记：  
为什么高学历的毕业生反而不如低学历的容易找到工作，这个疑问从萧总的讲述里起码得到了一大部分的解答。归根到底还是一个态度问题。
刚刚走出象牙塔的年轻人，常常会以为自己十年磨一剑，现在一出山就应当是个呼风唤雨的人物。殊不知现实里的自己和设想当中的英雄人物相比差得十万八千里。两者的强烈落差会造成巨大的心理压力。实际上，校园里曾经的优异，并不代表我们永远都会生活在鲜花和掌声里，事实上，踏入社会和工作岗位之后，需要从零开始来进修人生的下一个学分。
高学历的毕业生们怀揣一纸&高贵&的文凭，往往自以为比别人站在更高的起点上，常常心浮气躁，把&踏实、努力、谦虚、耐心&这些最基本的素质忘之脑后。且不说这些素质对于人的一生来说有多重要，作为一个职场新人，不具备这样的素质，又怎么完成从学生到职业者的转换？
而那些学历较低的毕业生往往对自己有清醒、客观的认识，找到一份工作因为觉得来之不易，会加倍地勤奋努力来弥补自己在学历上的不足。有了如此鲜明的对比，招聘单位选谁、用谁不是一目了然了吗？    
塑身篇之满翅乱羽的飞翔鸟  
凭什么我掏钱挨骂  
当时是1995年，我们公司那年就招了8位应届大学毕业生，其中有四人学的是学服装设计的，两人是企业管理，还有两人是化工类专业。当时，我真的是很器重他们，给他们的待遇也相当不错：工资开到3000元&&那个时候的3000元估计要比现在的3000元顶用多了吧？还有住房单间、三险一险不少。给这些待遇就是不想让他们觉得到我这儿来觉得委屈，我没有亏待他们。
可是，没想到只过了一个月，就把他们中的两位给辞退了。这两个学生学历是高，简历上记载他们的在校学习成绩也确实好，但他们进公司干的第一件事就让我大跌眼镜。
当时有个任务是让他们发几份国外传真，因为可能要与对方通话，要用上这两个大学生的外语。他们踌躇满志地走到了传真机旁边，也没先问问前台秘书怎么操作，就开始摆弄。摆弄了一会儿后，估计是没辙了，才冲着前台秘书招招手：&嗨，你过来看一下，传真发不出去了，怎么回事呢？&
前台秘书走了过去一看&&好嘛，传真机壳被打开了，里面有个零件叫他们给掰断了。不明白怎么不虚心请教别人呢？我听秘书汇报了这件事后，心里有点恼火，我不是心疼传真机，这不是耽误我事儿吗？
想想这属于年轻人的莽撞，总以为没有自己不会摆弄的，我就没有深究这件事。传真机修好后，我就让前台秘书去教他们发，反复教了他们好几遍。可眼见他们还是很不当回事，一边唠叨&就这么简单呀&，一边东张西望，漫不经心的。我在旁边看得很不舒服：什么事都是从小做到大的，再简单的事你要是不学就是不会啊！
与这两个大学生相比，我们现在的办公室主任助理文化程度不高，可他现在的组织能力、人际协调能力、敬业精神在公司里是数得上的。他们俩倒好，刚进公司的第一天就在背后嘲笑这位助理普通话说不利索，认为他是大老粗，是裁缝出身，没学过管理还管人，说这不是什么现代企业制度的表现。除此之外，他们还爱攀比、爱发牢骚，经常用公司的电话给以前的同学打长途。
一天晚上下班后，我请了几个台湾来的客商吃饭。饭后我忽然想起当天买的几本书落在公司办公桌上，于是便回公司取书。远远地看见公司的灯还亮着，心想都晚上十点了，怎么还有人加班呢？打开门一看，好嘛，两个大学生一人抱着一部电话正在高谈阔论呢，他们看见了我，笑着点点头算是打了招呼，又继续和电话那头聊了起来。
我此前也听一些公司里的老员工跟我抱怨过，说这两个孩子经常在上班时间打私人电话，至于电话内容他们自己也并不掩饰，主要都是&在哪儿工作，一个月拿多少钱&这样的话题。此类电话是他们每天的必修课。在公司食堂吃饭的时候他们会逢人就说这儿有多么多么不好，他们的同学工作环境和待遇有多么多么好，一副怀才不遇的样子。有一个老师傅很气愤地跟我说：&曹总，我们聘的哪是职员，分明是祖宗！&
到了月底，电话清单打出来一看，办公室的电话费翻了快一倍，好几个外地长途都是超过3个小时的！我把他们两个叫到经理室询问、想借这个机会加以告诫。他们满不在乎地说：有急事的时候打了公司几个电话，也不至于这样吧。言下之意是在讽刺我小气了。我被他们气得够呛，再想想听到的那些&劣行&，得，算是我小气，浅池子养不下您这两位蛟龙。我多给了他们一个月工资后立马请他们走人。思来想去也还不只是电话费的事，就他们那个吊儿郎当、不屑一顾的态度很让我气恼：该干的活做不了，拿公司的电话骂公司、丑化公司形象忙得却是那么起劲！我又不是欠他们的！
其实我也知道招应届大学生既有利也有弊，而且我当时是有心理准备的&&要给他们犯错误的机会，给他们张扬个性的空间。我也做好了用至少一年的时间把一个应届生培养成企业人才，用至少3年的时间把他们培养成骨干。我也并没有急功近利，想要他们一下子就什么都懂，什么都做好。大学刚刚毕业没有实践能力，这很正常，毕竟没有进入社会接受锻炼嘛，而且经验也是可以慢慢积累的。
可他们呢？他们对待工作的态度却着实让人心凉啊，让你不想辞退他都不行。其实这些也只是工作中的小节，但是如果这些事情都处理不好，我们怎么相信他们能干出什么大事来呢？
像这样的大学生我怎么敢用呢？倒不是说他们人有多坏，就是觉得还是没有很好地转变社会角色，调整好自己的心态，甚至还把学校里散漫和无组织无纪律的习气带到了工作上。这一点我是最看不顺眼的。
从内心讲，我是比较认可大学毕业生的，毕竟要读到这么高的学历，都是忍受过十年寒窗的。他们具有很强的吃苦耐劳的品质和刻苦求学的精神，他们的学习能力是很强的，这些都是很值得肯定的。不