苏宁开卖百货_深度报道_新浪财经_新浪网
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苏宁开卖百货
摄影_卢慧明
　　原来一直专心卖电器的苏宁，现在也开始拓展主业，卖起了箱包、玩具、瓷器等日用百货，苏宁董事长张近东更是声称“今后除了生鲜外，苏宁什么都卖”。专业卖电器出身的苏宁为何卖起百货？它又会如何卖？
　　实习记者_李欣欣
　　11月3日，周六，这天，位于广州地铁2号线和8号线交接口昌岗E出口的达镖国际Expo超级店负一层内，身穿“EXPO”白字蓝底T恤的工作人员在正门口的佳能相机展览区来回走动，忙着给顾客介绍各款相机的功能特点。
　　这家苏宁Expo超级店(下简称超级店)，在9月30日开张，以赶上国庆节的销售高峰期。尽管国庆已经过去1个月，正门入口处上方的显示屏上还在不断滚动着“全场百货类商品五折起”促销字幕条，店内不少商品更是打起了“光棍节”的促销牌。
　　除了电器，还卖百货，这正是苏宁超级店的最大特色。用苏宁广州大区总经理范春燕的话来说，超级店“类似shopping mall”。比如广州达镖店总面积2万平方米，其中负一至三层共13000平方米为苏宁超级店，店内一半面积改为经营非家电产品，这里除了电器，还有瓷器、玩具、图书、箱包、户外用品等商品；四层、五层则转租给粤菜馆和电影院，力求店内吃喝玩乐俱全。
　　按照苏宁提供的信息，超级店的经营品类将涵盖17大类、2000多个品牌，产品从3C、家电延伸至百货、日用、图书、金融、虚拟产品等，产品总量超过20万，其中家电与非家电产品的品类比例为1：1。
　　未来，这些家电与非家电产品比例为1：1的超级店，将是苏宁未来的主力型门店。目前试点的首批四家超级店已经于9月底在北京、上海、广州、南京开业。今年年底，苏宁超级店会达到20家，三年内达到400家，届时将占苏宁1700多家门店的约1/4。
　　为何卖百货？
　　这一天，同位于海珠区的客村店，则是另一番现象：店员三两聚在一起闲聊，玩手机，顾客寥寥无几。一位在这家店里工作两年的员工，私下里跟记者抱怨：“从9月中旬开始至此就没放过假，一个人顶两个人用，越来越累。”
　　据这位员工介绍，从今年5月起，公司开始裁员，对员工的考核也越来越严格，两次考核不过就会被解雇。“现在受房地产的政策影响，我们的销售情况很不理想，压力很大。”而在他刚入行的两年前，这些情况并不存在。
　　这家苏宁连锁店也反映了当前整个家电业的惨淡状况。由于家电下乡、以旧换新等旧消费刺激政策过早透支需求，以及房地产政策紧缩，受这两大因素的消极影响，中国家电市场增长明显放缓。
　　早前苏宁公布的半年报显示，今年上半年，苏宁总收入471.91亿元，同比增长6.69%，归属净利润17.45亿元，同比下降29.49%，可比店面(指日当日及之前开设的店面)销售收入同比下降了10.38%。这也是苏宁自上市以来净利润首次下跌。
　　“现在中国家电业已经走到巅峰，不会继续扩大。苏宁只有开发新的领域，才能有新的增长点。传统家电零售必须转型，否则百思买就是前车之鉴。”家电业资深观察家刘步尘说。
　　公开财报显示，2012财年(截至2012年1月底)，沃尔玛作为全球最大的综合性连锁，实现销售收入1222.85亿美元；而同期作为全球最大消费电子产品连锁零售店的百思买，全球营业收入只有约502亿美元，不足沃尔玛的一半。
　　刘步尘认为，这也从另一个侧面说明，如果只做家电连锁，苏宁即使未来做到了世界第一，也远赶不上综合性卖场。苏宁从未来发展考虑，通过扩大产品品类，增加未来营业额大幅增长的可能性，从专业性的卖场向综合性卖场转型就成了必然。
　　百思买是总部位于美国，全球最大的消费电子产品连锁零售店。去年百思买关闭了在中国的自有品牌门店，因为不少消费者进百思买实体店只为体验，却到价格更低的亚马逊之类的网站购买。电子商务观察员鲁振旺认为在京东商场的低价打压下，消费者对3C的需求虽然存在，但由于线上价格更低，消费者更易转到线上来。
　　事实上，苏宁“去电器化”的规划早在今年3月就显露端倪。当时，在北京参加两会的苏宁董事长张近东，对媒体透露 “我们正在考虑如何淡化消费者对苏宁在家电、3C方面的传统观念，将‘电器’字样隐起来，同时又能体现苏宁在科技、信息化等方面的优势”。
　　四年前苹果推出过类似战略。2007年，借着iPhone推出之机，以及iPod、iTouch之前的火爆人气，苹果趁机去“电脑化”。当“苹果电脑”变成“苹果”后，苹果也迅速从一家PC企业变身为移动互联网巨头。
　　“我们至少要成为‘沃尔玛+亚马逊’。”张近东当时对媒体说，他的终极目标是把苏宁打造成世界级零售企业。据说当年苏宁准备从南京进军全国市场时，张近东曾考虑过改掉“苏宁”这个带有地域色彩的名字，但最后还是不忍割爱。如今，最新业态的超级店的Logo上，“苏宁”依然保留，但电器已被“EXPO”替代，成为地域与全球化的合体。
　　张近东曾经对电子商务持“不屑”态度，在2010年的两会上，张近东对媒体称“电子商务模式不符合商业规律，未来不可能成为主流消费渠道”，但在2012年7月，张近东却将个人股权抵押，增资47亿元，用于扶持苏宁易购发力。
　　数据让张近东不得不注意到电子商务的发展，比如2011年，京东商城销售额突破300亿，已是苏宁总营收938.9亿元的三分一。今年上半年，苏宁线下业务收入约427亿元，同比增长1.5%；苏宁易购发展则远超线下业务，上半年含税收入52.8亿元，同比增长约106%。
　　还有一个不可忽略的因素是不断攀升的开店成本啃噬了部分店面利润空间。财报显示，苏宁在上半年的各项销售和管理费用中，除了运杂费下降外，其余各项费用均上涨。其中租赁费上涨幅度最大，涨幅达到1.2%，达到22.36亿元，占主营收入的4.81%，已成为开销费用最大的一项。
　　“推出超级店是行业发展趋势的结果，也是苏宁战略转型的需求。”谈及为何推出新业态时，苏宁这样回复，未来EXPO超级店被作为“主力型店铺”打造，关闭低效和不赚钱的门店也成了必然。今年上半年，苏宁置换关闭门店74家，净开店仅5家。
　　打通三端
　　在苏宁超级店开业前，曾参观过EXPO超级店模型的鲁振旺认为，苏宁希望借助超级店打通物流和苏宁易购两端，未来苏宁的超级店、物流和苏宁易购，这三大重要端点将协同运作。
　　在其看来，互联网时代用户需要更强的体验，也即意味着实体店需要更多的产品，苏宁的传统实体店铺没法担负此种功能。苏宁超级店由于面积大、品种广，可以为苏宁易购提供较好的体验服务。
　　在首批超级店开业前的一个月，8月30日，苏宁电器副董事长孙为民曾在微博上谈到电子商务在发展过程中有三个蓄势点。首先要以低价格和广告第一时间吸引消费者，但此为 “表面的，眼前的”；长远来说要拼软实力，做顾客体验，“这是电商企业做强的一个最基础的基石问题”；还要拼耐久力，做物流设施，“这是一个电商企业做长的最基本的，也是最根本的平台。”
　　按照规划，超级店目标定位在一二线城市的核心商圈，以吸引主流客群。苏宁电器总裁金明表示，在公司“旗舰店+互联网”的战略下，“超级店”作为苏宁旗舰店的最高形态，承载着苏宁线下丰富品类、智能体验的角色，以提升单店经营质量，实践线上线下融合。
　　“我们在全国有94个仓库，覆盖半径80-150公里，向消费者供货半天或次日就能到达。如果只卖50万个-100万个产品品类，是不经济的。”金明认为门店与网购的物流整合，分摊了仓储、运输、配送成本。现在，苏宁超级店就已经设立了苏宁易购的自提点。
　　据金明透露，未来苏宁超级店将与苏宁易购协同扩充经营品类，尤其增加非电器品类及系统集成服务产品的比例。“例如我们线上经营的产品如麦包包等，就可以做线下推送。3500个店可能无法全部线上线下共享，但是400个超级店和150个Laox(乐购仕)店可以共享这些线上产品。”
　　9月初，在超级店的媒体通报会上，孙为民没有透露苏宁线下线上的价格、品类策略，但表示“线上的商品种类比线下的要丰富，实体店种类中，乐购仕日本商品会更多，超级店则更广。线上线下价格将逐步推进改革”。至于产品价格，苏宁的长远目标是实现线上线下的统一，以解决线上线下左右手互搏的问题。
　　据记者观察，相比超级店，目前苏宁易购的价格还是有较大优势，比如某款华硕上网本超级店价格是2500元左右，在易购是2180元；书籍在超级店的价格普遍是7折，苏宁易购只需5折且免运费。
　　在鲁振旺看来，由于成本和价格体系存在差距，传统电商面临的左右手互搏的难题，需要通过业务协同和差异化发展，让线上线下相互支撑，这在国外成熟的传统电商，比如塔吉特？(Target)和GAP，已经做得很好，但国内还处于探索阶段。目前来说，苏宁的协同最好是围绕3C去开展，但上下线一体化还是需要时间。
　　百货怎么卖？
　　在“去电器化”的道路上，苏宁先是在网络上打造了苏宁易购，收购红孩子满足其母婴产品发展。线下，则以超级店和乐购仕门店为主。近来，张近东更是表示，苏宁将全品类拓展，今后除了生鲜外，苏宁什么都卖。但以专业卖电器出身的苏宁，又将如何卖百货？
　　在与商家合作引进方面，孙为民对记者表示，苏宁今后依然以“自营为主，引进为辅”，相应的人员培训也会调整，以适应新品类的变化。据了解，为了配合线上线下去电器化，苏宁采购总部下属采销管理中心将扩充至19个，目前已新增了百货、日用品、图书、金融产品、虚拟产品等多个采购小组。
　　现在，苏宁超级店的产品布置已经呈现出超市化的特征，比如商品不再是按品牌专柜分隔开卖，而是采取按品类分开，这样的产品布局，显然有助于消费者更快捷选择。
　　“不管超电器还是去电器化，苏宁的本质是连锁，产品在卖场的布置，宣传推广，本质上都是相通的，苏宁很大程度上可以把管理家电的经验移植到别的商品上。”尽管商品管理有差异，但这些在刘步尘看来，都在苏宁能力范围内，借助自身1700家门店的强大后盾，苏宁也能赢得其他非电器类商品的议价优势。
　　不过，苏宁目前最关键的是如何改变消费者观念，扭转人们对苏宁只卖电器的刻板印象。
　　“苏宁的产品经营一定要作合理延伸，假如做无穷的关联，鞋子、帽子也卖，做成沃尔玛肯定没有价值，每个行业都有其特殊性。对顾客需求来说，品类的健全性和采购的供应商很重要，假如你没有那么大的力量，每个都去做，但你做得不精细，不全面，对用户的需求来说，反而是有问题的。”鲁振旺认为，苏宁超级店若是能围绕家电延伸产品，做精做透，配合物流，苏宁未来依然能保持竞争力。
　　对此，孙为民强调超级店为“零售业里综合性的专业店”，解释“苏宁并不是做广义上的百货”，只是由家电向家居、家用、家饰领域延伸。
　　周六这一天，记者也在苏宁超级店亲身体验了一次买圆珠笔的过程。记者发现圆珠笔中大部分是得力品牌，这些圆珠笔都是整盒密封，最少的也是5支装。当询问是否可以只买一支时，销售员表示自己也不知道。后来销售员自己去了解后，记者被告知只能拿整盒，因为商品只有一个条形码。
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苏宁超级店
开业：2013面积：25万O开业：2015-05面积：18万O开业：2018-05面积：40万O开业：2017面积：32.9万O
业态：餐饮面积：300-350O业态：服饰/鞋类/箱包面积：50-200O业态：休闲娱乐面积：O业态：服饰/鞋类/箱包面积：100-150O
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苏宁天猫合力打造的“New Buy 418”会玩出哪些花样?
来源：网络
作者：不详
时间： 16:55:56
日前，有网友发现诸多一线城市的街边广告栏里，一夜之间全换上了“418一起来电”的猫宁广告，耐人寻味。苏宁CEOO侯恩龙透露，为了全力打造上半年第一个以家电3C为主场的节日，苏宁天猫双方合力在户外投放的“418”广告费用就达一亿多。显然，苏宁今年在“418”上的决心，要比往年猛烈的多，而且“New Buy418”，也体现了与往年的“418”不一样。
苏宁在“418”上6年的耕耘，成效非常显著，百度指数显示，每年的4月18日左右，“418”的百度日均搜索次数均出现了暴增，期间，经历过价格战、“友商”狙击，但苏宁都一一跨过来了。今年的“418”又将至，苏宁又会玩出哪些新花样呢？
联手天猫，打造全新的产业链
距离阿里和苏宁达成战略合作伙伴关系接近半年之久，两大巨头的合作一直在密切进行。当下“418”的大节点上，天猫立刻站了出来，和苏宁站在统一战线上。所以，今年“418”的前夕，“友商”们要“静谧”的多，毕竟两大巨头的怒火和威力，不是谁都能够承受的。苏宁和天猫的合作点包括：
（1）数据互通，将数据的作用最大化。数据显示，苏宁+天猫的会员用户量超过6亿，天猫自身所拥有的用户相关数据、用户画像，苏宁所拥有的线上、线下用户交易数据等，都可以顺利打通，这更加有利于产品的销售，同时还能够实现产品的反向C2B定制，以双方平台上用户的需求，反向提供给供应商，供应商再和工厂合作，将用户最需要的产品推向消费者，物理性的数据只有将其巧妙的运用才有价值，否则光是“死”的数据没任何作用，阿里的数据宽度和苏宁的数据深度双双联合，让数据更全面。
（2）物流协作，用户能够享受更快的物流速度。物流界不像硬件厂商一样存在摩尔定律，但物流界同样存在“进化”。3月份，阿里巴巴旗下大数据物流平台公司菜鸟网络表示，将在全国12个城市推出当日达服务，在90个城市推出次日达服务。苏宁物流自去年9月份便和菜鸟网络启动全面战略合作，菜鸟网络相关物流技术的提升，也有助于苏宁物流的提升，具体表现在，物流成本降低，用户能够享受更快捷的物流速度。此次“New Buy418”，苏宁表示，将在北京、上海、广州、深圳、南京和杭州将推出的半日达的极致服务体验。
（3）联合、联合采购。往年都是苏宁一家在唱“独角戏”，但今年天猫的全线加入，既带动了销售体系，又带动了采购体系，双方要想真正实现彻底的融合，这两点不可避免。
苏宁云商营销总部副总裁陈旭华表示，双方将在搜索和红包体系上面实现打通，打造全新的产业链计划。搜索和红包是一部分，苏宁易购、天猫两大平台上的四大渠道（苏宁易购、苏宁易购门店、苏宁易购直营店，苏宁易购天猫旗舰店）也将全部发力，四个端点的全部发力，这才是最恐怖的地方，可是有着6亿以上的会员基础啊，而且还是覆盖线上、线下的。
采购方面，天猫和苏宁联合采购的数量将更加庞大，这就更加吸引传统的供应商。每年的4月份，都是供应商上新和去库存的最佳时机，苏宁的“418”大促销，对于传统供应商来说，有着致命的吸引力。
陈旭华表示，今年的“418”，苏宁的流量支持力度会更大。首先，从网络门户、视频和垂直频道，都会针对家电3C的垂直频道进行强曝光。其次，苏宁会进行精准引流，通过导航、百度等引流举措，天猫和苏宁易购会把可以匹敌双十一的所有的流量投入拿来支持“418”。
苏宁和天猫联合在媒介上投放、引流，高达50亿次的强曝光以及覆盖6亿网购人群的精准引流让很多品牌商也积极参与了进来。据悉，为了配合此次苏宁的“418”活动，荣耀、乐视、小米、海尔、宝洁、三星、海信等30多个品牌商都将助阵，而且3C领域的华为P9、三星S7、OPPOR9Plus、联想年度旗舰新品710等都将选择苏宁易购作为首发平台，这更加奠定了苏宁易购在家电3C领域的地位。
侯恩龙表示，苏宁全平台的家电3C采购量，将达到数百万件，这在家电市场，也是绝无仅有的。
有了天猫助阵的苏宁，不再是一个人在战斗，双方在数据、物流、、采购、支付等环节的多方环节联动，会让猫宁“New Buy418”展现出更强大的爆发力。
不一样的O2O
用户对家电产品的直接感官，对用户是否购买起着决定性的作用，所以线下是必不可少的一部分。苏宁在全国拥有各大城市拥有1600多家门店，这是其他“友商”所不具备的优势，即使“友商”们能够覆盖同等的数量，但苏宁的地理位置以及苏宁在线下累积的品牌影响力，也是“友商”们所不具备的。
据悉，“418”期间，用户可以在苏宁易购APP或天猫上的苏宁易购频道做预约，再到苏宁易购的线下门店体验决定是否购买；在线上购买商品也可以到门店享受的服务。
线下方面，用户可以通过扫码的方式在线上浏览相关产品进行比价，不仅可以在苏宁易购的APP上购买，苏宁易购的云店、天猫上均可以购买。苏宁易购推出的“鹰眼”系统会进行实时比价，这样用户就能够享受到最优惠的价格，同时还能够放心的购买到相关产品。苏宁易购打通了线上线下的系统，用户不仅可以随意选择线上还是线下购买，还能够直接到线下店面直接体验相关产品。
而且，苏宁的小伙伴天猫将会开设“身边苏宁”入口，用户在天猫上挑好产品以后，可以直接选择苏宁的线下门店进行体验，同时还能享受到相关的物流配送、安装、售后等一系列服务，苏宁在全国拥有191个售后服务中心，有5500个售后服务网点。
苏宁还透露，针对商家，将在“418”期间推出超级品牌日和品牌拉票趴，如4月8号做荣耀品牌活动，15号做小米和海尔的品牌活动，17号做海信品牌活动，平台上的商品排名，将按照各个品牌粉丝的投票来选择，商家们的竞争想必会非常有趣。
“418”期间，除了主流的家电3C产品外，用户还可以享受到家装产业链的整合计划――万屋更新计划，即从家装的设计到检测，到家电的全免安装，到商品的以旧换新，再到全部的分期购。这一整套服务，用户都有机会在苏宁上享受到。
苏宁此次在“418”上如此猛烈的发力，既包含了家电3C市场第一宝座的野心，同样也是对猫宁合作常态化的一次实验，让用户对天猫和苏宁的结合有更多的认知，未来，双方肯定会在更多领域、更长的时期内进行深度合作。
用户积攒了两个多月的购买力，可以在这次“New Buy418”上彻底的释放了，看看，有多超出预期。
电子商务专业媒体,围绕B2B、B2C、C2C、跨境电商、移动电商、电商服务、零售、电商资本、电商政策等
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据香港媒体报道，刘嘉玲与关之琳16日晚同场出席活动，两人相隔贴吧引流这个话题很难让人遗忘，因为贴吧流量的确很大。本文大Q不知道大家是否发现，百度文库已经商业化了，随之带来是百度文库凤凰科技讯 北京时间3月16日消息，甲骨文（NYSE:ORC虽然已经不是什么新鲜事，但麦当劳今天还是开始测试使用iPho最近一段时间。华为手机产品线P系列COO@HW老施经常在微博
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&&核心提示：今年年底，苏宁超级店会达到20家，三年内达到400家，届时将占苏宁1700多家门店的约1/4。近来，张近东更是表示，苏宁将全品类拓展，今后除了生鲜外，苏宁什么都卖。但以专业卖电器出身的苏宁，又将如何卖百货?
　　11月3日，周六，这天，位于广州地铁2号线和8号线交接口昌岗E出口的达镖国际Expo超级店负一层内，身穿“EXPO”白字蓝底T恤的工作人员在正门口的佳能相机展览区来回走动，忙着给顾客介绍各款相机的功能特点。
　　这家Expo超级店(下简称超级店)，在9月30日开张，以赶上国庆节的销售高峰期。尽管国庆已经过去1个月，正门入口处上方的显示屏上还在不断滚动着“全场百货类商品五折起”促销字幕条，店内不少商品更是打起了“光棍节”的促销牌。
　　除了电器，还卖百货，这正是的最大特色。用苏宁广州大区总经理范春燕的话来说，超级店“类似shopping
mall”。比如广州达镖店总面积2万平方米，其中负一至三层共13000平方米为苏宁超级店，店内一半面积改为经营非家电产品，这里除了电器，还有瓷器、玩具、图书、箱包、户外用品等商品;四层、五层则转租给粤菜馆和电影院，力求店内吃喝玩乐俱全。
　　按照苏宁提供的信息，超级店的经营品类将涵盖17大类、2000多个品牌，产品从3C、家电延伸至百货、日用、图书、金融、虚拟产品等，产品总量超过20万，其中家电与非家电产品的品类比例为1：1。
　　未来，这些家电与非家电产品比例为1：1的超级店，将是苏宁未来的主力型门店。目前试点的首批四家超级店已经于9月底在北京、上海、广州、南京开业。今年年底，苏宁超级店会达到20家，三年内达到400家，届时将占苏宁1700多家门店的约1/4。
　　为何卖百货?
　　这一天，同位于海珠区的客村店，则是另一番现象：店员三两聚在一起闲聊，玩手机，顾客寥寥无几。一位在这家店里工作两年的员工，私下里跟记者抱怨：“从9月中旬开始至此就没放过假，一个人顶两个人用，越来越累。”
　　据这位员工介绍，从今年5月起，公司开始裁员，对员工的考核也越来越严格，两次考核不过就会被解雇。“现在受房地产的政策影响，我们的销售情况很不理想，压力很大。”而在他刚入行的两年前，这些情况并不存在。
　　这家苏宁连锁店也反映了当前整个家电业的惨淡状况。由于家电下乡、以旧换新等旧消费刺激政策过早透支需求，以及房地产政策紧缩，受这两大因素的消极影响，中国家电市场增长明显放缓。
　　早前苏宁公布的半年报显示，今年上半年，苏宁总收入471.91亿元，同比增长6.69%，归属净利润17.45亿元，同比下降29.49%，可比店面(指日当日及之前开设的店面)销售收入同比下降了10.38%。这也是苏宁自上市以来净利润首次下跌。
　　“现在中国家电业已经走到巅峰，不会继续扩大。苏宁只有开发新的领域，才能有新的增长点。传统家电零售必须转型，否则百思买就是前车之鉴。”家电业资深观察家刘步尘说。
　　公开财报显示，2012财年(截至2012年1月底)，沃尔玛作为全球最大的综合性连锁，实现销售收入1222.85亿美元;而同期作为全球最大消费电子产品连锁零售店的百思买，全球营业收入只有约502亿美元，不足沃尔玛的一半。
　　刘步尘认为，这也从另一个侧面说明，如果只做家电连锁，苏宁即使未来做到了世界第一，也远赶不上综合性卖场。苏宁从未来发展考虑，通过扩大产品品类，增加未来营业额大幅增长的可能性，从专业性的卖场向综合性卖场转型就成了必然。
　　百思买是总部位于美国，全球最大的消费电子产品连锁零售店。去年百思买关闭了在中国的自有品牌门店，因为不少消费者进百思买实体店只为体验，却到价格更低的亚马逊之类的网站购买。电子商务观察员鲁振旺认为在京东商场的低价打压下，消费者对3C的需求虽然存在，但由于线上价格更低，消费者更易转到线上来。
　　事实上，苏宁“去电器化”的规划早在今年3月就显露端倪。当时，在北京参加两会的苏宁董事长，对媒体透露
“我们正在考虑如何淡化消费者对苏宁在家电、3C方面的传统观念，将‘电器’字样隐起来，同时又能体现苏宁在科技、信息化等方面的优势”。
　　四年前苹果推出过类似战略。2007年，借着iPhone推出之机，以及iPod、iTouch之前的火爆人气，苹果趁机去“电脑化”。当“苹果电脑”变成“苹果”后，苹果也迅速从一家PC企业变身为移动互联网巨头。
　　“我们至少要成为‘沃尔玛+亚马逊’。”张近东当时对媒体说，他的终极目标是把苏宁打造成世界级零售企业。据说当年苏宁准备从南京进军全国市场时，张近东曾考虑过改掉“苏宁”这个带有地域色彩的名字，但最后还是不忍割爱。如今，最新业态的超级店的Logo上，“苏宁”依然保留，但电器已被“EXPO”替代，成为地域与全球化的合体。
　　张近东曾经对电子商务持“不屑”态度，在2010年的两会上，张近东对媒体称“电子商务模式不符合商业规律，未来不可能成为主流消费渠道”，但在2012年7月，张近东却将个人股权抵押，增资47亿元，用于扶持发力。
　　数据让张近东不得不注意到电子商务的发展，比如2011年，京东商城销售额突破300亿，已是苏宁总营收938.9亿元的三分一。今年上半年，苏宁线下业务收入约427亿元，同比增长1.5%;苏宁易购发展则远超线下业务，上半年含税收入52.8亿元，同比增长约106%。
　　还有一个不可忽略的因素是不断攀升的开店成本啃噬了部分店面利润空间。财报显示，苏宁在上半年的各项销售和管理费用中，除了运杂费下降外，其余各项费用均上涨。其中租赁费上涨幅度最大，涨幅达到1.2%，达到22.36亿元，占主营收入的4.81%，已成为开销费用最大的一项。
“推出超级店是行业发展趋势的结果，也是战略转型的需求。”谈及为何推出新业态时，苏宁这样回复，未来EXPO超级店被作为“主力型店铺”打造，关闭低效和不赚钱的门店也成了必然。今年上半年，苏宁置换关闭门店74家，净开店仅5家。
　　打通三端
　　在开业前，曾参观过EXPO超级店模型的鲁振旺认为，苏宁希望借助超级店打通物流和两端，未来苏宁的超级店、物流和苏宁易购，这三大重要端点将协同运作。
　　在其看来，互联网时代用户需要更强的体验，也即意味着实体店需要更多的产品，苏宁的传统实体店铺没法担负此种功能。苏宁超级店由于面积大、品种广，可以为苏宁易购提供较好的体验服务。
　　在首批超级店开业前的一个月，8月30日，副董事长孙为民曾在微博上谈到电子商务在发展过程中有三个蓄势点。首先要以低价格和广告第一时间吸引消费者，但此为
“表面的，眼前的”;长远来说要拼软实力，做顾客体验，“这是电商企业做强的一个最基础的基石问题”;还要拼耐久力，做物流设施，“这是一个电商企业做长的最基本的，也是最根本的平台。”
　　按照规划，超级店目标定位在一二线城市的核心商圈，以吸引主流客群。苏宁电器总裁金明表示，在公司“旗舰店+互联网”的战略下，“超级店”作为苏宁旗舰店的最高形态，承载着苏宁线下丰富品类、智能体验的角色，以提升单店经营质量，实践线上线下融合。
　　“我们在全国有94个仓库，覆盖半径80-150公里，向消费者供货半天或次日就能到达。如果只卖50万个-100万个产品品类，是不经济的。”金明认为门店与网购的物流整合，分摊了仓储、运输、配送成本。现在，苏宁超级店就已经设立了苏宁易购的自提点。
　　据金明透露，未来苏宁超级店将与苏宁易购协同扩充经营品类，尤其增加非电器品类及系统集成服务产品的比例。“例如我们线上经营的产品如麦包包等，就可以做线下推送。3500个店可能无法全部线上线下共享，但是400个超级店和150个Laox(乐购仕)店可以共享这些线上产品。”
　　9月初，在超级店的媒体通报会上，孙为民没有透露苏宁线下线上的价格、品类策略，但表示“线上的商品种类比线下的要丰富，实体店种类中，乐购仕日本商品会更多，超级店则更广。线上线下价格将逐步推进改革”。至于产品价格，苏宁的长远目标是实现线上线下的统一，以解决线上线下左右手互搏的问题。
　　据记者观察，相比超级店，目前苏宁易购的价格还是有较大优势，比如某款华硕上网本超级店价格是2500元左右，在易购是2180元;书籍在超级店的价格普遍是7折，苏宁易购只需5折且免运费。
　　在鲁振旺看来，由于成本和价格体系存在差距，传统电商面临的左右手互搏的难题，需要通过业务协同和差异化发展，让线上线下相互支撑，这在国外成熟的传统电商，比如塔吉特?(Target)和GAP，已经做得很好，但国内还处于探索阶段。目前来说，苏宁的协同最好是围绕3C去开展，但上下线一体化还是需要时间。
　　百货怎么卖?
　　在“去电器化”的道路上，苏宁先是在网络上打造了苏宁易购，收购红孩子满足其母婴产品发展。线下，则以超级店和乐购仕门店为主。近来，更是表示，苏宁将全品类拓展，今后除了生鲜外，苏宁什么都卖。但以专业卖电器出身的苏宁，又将如何卖百货?
　　在与商家合作引进方面，孙为民对记者表示，苏宁今后依然以“自营为主，引进为辅”，相应的人员培训也会调整，以适应新品类的变化。据了解，为了配合线上线下去电器化，苏宁采购总部下属采销管理中心将扩充至19个，目前已新增了百货、日用品、图书、金融产品、虚拟产品等多个采购小组。
　　现在，苏宁超级店的产品布置已经呈现出超市化的特征，比如商品不再是按品牌专柜分隔开卖，而是采取按品类分开，这样的产品布局，显然有助于消费者更快捷选择。
　　“不管超电器还是去电器化，苏宁的本质是连锁，产品在卖场的布置，宣传推广，本质上都是相通的，苏宁很大程度上可以把管理家电的经验移植到别的商品上。”尽管商品管理有差异，但这些在刘步尘看来，都在苏宁能力范围内，借助自身1700家门店的强大后盾，苏宁也能赢得其他非电器类商品的议价优势。
　　不过，苏宁目前最关键的是如何改变消费者观念，扭转人们对苏宁只卖电器的刻板印象。
　　“苏宁的产品经营一定要作合理延伸，假如做无穷的关联，鞋子、帽子也卖，做成沃尔玛肯定没有价值，每个行业都有其特殊性。对顾客需求来说，品类的健全性和采购的供应商很重要，假如你没有那么大的力量，每个都去做，但你做得不精细，不全面，对用户的需求来说，反而是有问题的。”鲁振旺认为，苏宁超级店若是能围绕家电延伸产品，做精做透，配合物流，苏宁未来依然能保持竞争力。
　　对此，孙为民强调超级店为“零售业里综合性的专业店”，解释“苏宁并不是做广义上的百货”，只是由家电向家居、家用、家饰领域延伸。
　　周六这一天，记者也在苏宁超级店亲身体验了一次买圆珠笔的过程。记者发现圆珠笔中大部分是得力品牌，这些圆珠笔都是整盒密封，最少的也是5支装。当询问是否可以只买一支时，销售员表示自己也不知道。后来销售员自己去了解后，记者被告知只能拿整盒，因为商品只有一个条形码。
&（来自 实习记者：李欣欣）
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