上海商学院；职生毕业；学生姓名：葛文秀；指导教师：甘小的；院区：共和新路院区；专业班级：10酒店管理2；完成时间：2013.3；论文高；上海高星级宾馆企业如何在信息技术快速发展中进一步；酒店专业学生葛文秀；指导教师甘小的；关键词：酒店，信息化，信息技术，经营管理；参考文献；[1]李天元.《旅游学概论》南开大学出版社，20；[2]徐琳.《饭店信息技术》中国铁道
上海商学院
职 生 毕 业
学生姓名：葛文秀
指导教师：甘小的
区：共和新路院区
专业班级：10酒店管理2
完成时间：2013.3
上海高星级宾馆企业如何在信息技术快速发展中进一步优化信息应用与管理
酒店专业学生
指 导教 师
关 键 词：酒店，信息化，信息技术，经营管理
[1]李天元.《旅游学概论》南开大学出版社，2009（11）
[2]徐琳.《饭店信息技术》中国铁道出版社，2009（08）
[3]周贺来.《酒店计算机信息管理》中国水利水电出版社，2010（01）
[4]牛越胜.《现代酒店管理信息系统》广东旅游出版社，2009（11）
一、 酒店信息化建设
(一) 信息技术及其相关概念
(二) 酒店信息化的内涵及服务形式
二、 酒店信息化建设的必要性和可行性
(一) 酒店信息化建设的必要性
(二) 酒店信息化建设的可行性
(三) 酒店信息化发展的阶段和建设步骤
1. 酒店信息化的发展阶段
2. 酒店信息化的建设阶段
三、酒店信息化建设与计算机信息管理
（一）酒店信息化建设与计算机网络设计与开发
1. 外部互联网
2. 内部互联网
3. 建立酒店网站
（二）建立数据库
1. 利用数据库技术管理顾客资源
2. 利用数据库技术细分顾客，挖掘顾客需求
（三）建立信息仓储系统
四、信息化建设与营销管理
酒店信息化建设与营销管理
利用电子商务平台实现市场营销网络
根据酒店自身情况制定网络分销战略
在我国旅游业对外开放中，酒店业是最早与国际接轨，开放步伐最快的行业之一。酒店业发展的20 多年是伴随着信息技术的发展而不断成长的，信息技术的每一次进步与发展都为酒店服务业创新带来了新的契机。信息技术在酒店中的应用范围和普及程度大大提高，用于前厅接待、收银、问询、客房预订、销售、餐饮、康体娱乐、保安、报表、库存管理等各个方面。
国际知名高端酒店集团扩大在我国的市场布局，集团化，连锁化的高端酒店广泛覆盖市场。在国际上，酒店集团早已形成大气候，消费者耳熟能详的国际酒店集团已经深入人心。酒店集团，可谓是酒店行业的核心力量，当前，一些知名品牌和高端酒店，之所以在酒店行业名声显赫，得到消费者认可，正是由于其以集团的发展模式占据酒店行业的一席之地。它们以科学的管理理念，先进的经营方式引领着整个行业，备受行业推崇，并根据实际情况不断地进行改进与提升。
在竞争日益激烈的现代社会里，酒店业作为第三产业中的支柱企业之一，面临着巨大的挑战。上海这座正在飞速发展的国际化大都市，就处在竞争最前列。上海将加快培育世界级的旅游品牌，发展都市型旅游产业，将深化旅游企业改革和进一步扩大对内对外开放，把上海建成国际化的商务、购物、会议展览、文化体育、都市观光和郊外休闲等专项旅游目的地，形成融都市风光、都市文化和都市商业为一体的旅游特色。上海酒店业的发展以步入快速的轨道。随着旅游业的迅猛发展，酒店业也成同比快速发展。
一、 酒店信息化建设
随着信息技术的发展，酒店如何通过引进信息技术，开展信息化服务，从而提高自身的 竞争力，已被上海各高星级酒店提上了议事日程。信息化以及酒店信息化的相关概念出发，具体阐述了酒店信息化建设的必要性和可行性、酒店信息化的发展过程及建设步骤。
（一）信息化及其相关概念
信息化是信息的应用或应用的过程、状态或结果，表现为信息技术的发展和信息基础设施 的建设。从本质上讲，信息化是现代社会生产方式和生活方式由传统模式向以信息为基础的 生存模式的转变，这一转变为各社会主体共同分享资源、提高劳动生产力和生活质量提供了 一个前所未有的生存空间，所以，信息化的精髓在于信息与社会传统的融合与聚变，改变社 会生产、社会生活以及自身的思想观念等。
信息技术是有关信息的产生、发送、传输、接收、变换、识别和控制等技术的总称，是 在信息科学的基本原理和方法的指导下扩展人类信息处理功能的技术 。信息技术的主要支柱是通讯技术、计算机技术和控制技术，即“3C ”技术。信息技术是改造信息的技术，这是信息技术区别于其它技术的本质所在。
酒店信息技术的含义远远超出利用网站宣传酒店的范畴，其真正价值是提高酒店客房出租率，从而在根本上解决气随着经济的不断崛起给酒店业带来了新的机遇和挑战，如何利用信息技术更好地发展酒店业在同行业中创造竞争优势，随着酒店信息化进程的加快酒店要持续发展必须适应信息化时代的要求，根据酒店的实际情况进行信息化建设，通过提高酒店的服务能力进而提升酒店的竞争力。
（二）酒店信息化的内涵及服务形式
酒店信息化是酒店在管理信息系统的支持下，通过构建酒店信息化体系，为顾客和经营者
提供各种服务从而盈利的过程。可以从以下三方面来理解这个定义：一是信息化服务的实现离不开酒店管理信息系统的支持。酒店需要一个强大的信息系统来收集信息、存储信息、处理信息、传输信息和提供信息。实现信息化服务的信息设备和技术发挥不了作用。同时，一个没有信息系统的酒店不可能提供信息化服务， 只是提供服务员一顾客单一模式的服务；二是信息化服务的实现离不开信息技术和设备。信息技术和设备不仅提升了酒店员工的对服务能力，也拓展了服务的种类和渠道，增加了酒店收入；三是信息化服务的开展并不代表酒 店可以用信息技术和设备完全取代员工服务。
关于酒店信息化对客服务的定义也可以分别从广义和狭义的角度来理解。从广义的角度来 看，员工被视为酒店的内部顾客，一般意义上的酒店客人是酒店的外部顾客，信息化服务不 仅以外部顾客为服务对象，同时也为酒店员工和管理者提供服务，极大地改善了员工的工作 效率和工作质量，提高了管理者的管理和决策水平。从狭义的角度来看，酒店信息化服务以 酒店外部顾客为主要服务对象，它的开展是为了满足外部顾客的需求，不涉及酒店的员工和 管理者。
二、酒店信息化建设的必要性和可行性
（一）酒店信息化建设的必要性
酒店产品作为一种服务产品，具有无形性、生产与消费同步性的特点，消费者在做出购买决策之前面临着极大的不确定性。同时酒店产品还具有不可转移性。这两个方面促使酒店管理者要克服产品无形性和不可转移性所带来的负面影响，将酒店产品尽量有形化地展现在消费者面前，即服务营销学中所提到的有形展示。传统上，消费者是通过酒店的各种广告等形式了解酒店的，随着信息技术的发展、因特网的普及，全世界网络用户越来越多，因特网是拉近酒店与消费者之间距离的工具，信息技术在酒店业中的重要性也日益凸显出来。
集团化是全球化发展的必然结果，尤其是互联网出现以来，加速了全球化的发展趋势，大规模的酒店集团借助于互联网环境，迅速向全球扩张。随着市场竞争越来越激烈，酒店全球化趋势愈发明显，国外酒店集团凭借其雄厚的资金优势、成熟的管理模式、先进的科技手段，获得了巨大的市场份额，而国内的酒店经济效益尽管在不断提高，但是远远无法和国外集团相抗衡，构建酒店信息化体系，加快集团化发展势在必行。
酒店集团的经营管理者意识到，为了吸引潜在客人，酒店本身必须具备独特的服务个性，提供差异化产品，这就需要信息技术的支持，现代酒店中信息技术的应用贯穿于整个消费过程，如同技术革命对其他产业的支持最终都会转化为生产力并为社会服务一样，技术革命对酒店业的支持也会转化为服务能力。
（二）酒店信息化建设的可行性
信息化酒店是社会进步与发展的产物，它以高标准的硬件、高效率的管理及高质量的服务 综合构成具有竞争力的产品。
酒店大型化趋势使得酒店的经营环境发生了较大的变化，行政事务量的增加需要快速而有 效率地处理作业，通过运用信息技术以及进行品牌经营和虚拟经营来构建酒店经营上的差异 化优势，实施酒店的差异化经营战略，给酒店的差异化经营带来了新的冲击和形成了新的思 路，计算机因此广泛地被酒店业界采用。
电子商务模式的兴起，酒店导入以互联网为核心的服务为客人服务，并且提供集多种消费 于一卡、具有信息时代特点的服务。虽然电子商务还处于初级阶段，但已彻底改变了传统的营销模式，实现了个性化与全球化的营销模式，显示了酒店业营销发展的主流方向。
新技术的开发，电脑硬件和信息设备的价格显著降低，开发了非专业人员也可简易操作的机器，设备投资容易。酒店将信息技术应用于现代化办公和酒店服务，使客人能够在酒店内
与全世界信息互通。现今酒店信息系统根据酒店的实际情况，采用了当今国内、甚至国际上成熟的计算机软硬件技术，使新建立的信息系统能够最大限度地适应今后技术发展变化和业务发展变化的需求。
完善的酒店管理信息系统可以有效地收集信息，通过信息的传递，为管理者的经营决策提 供客观、准确的数据，使酒店取得最大经济利益，在行业竞争中占据一定的优势地位。 多元化的信息服务，需要酒店通过信息化建设来完成。由于竞争激烈，酒店业已进入了 微利时代，而社会化经营与服务是酒店获得超额利润的有效手段。它为客人提供了形式多样 的方便快捷的服务，包括信息浏览、查询、视频会议、传真、网络电话等。
除此之外，人事费用急剧上升，酒店的经营利润压力大，酒店必须采用合理化及机械化的 信息设备；酒店连锁性的发展，促进预订网络的效率化，使电脑的需求增加；酒店业务用的软件及机器因技术革新而更新换代等。这些都给酒店业创造了新的竞争载体，通过信息化建设进而提供个性化、人性化的服务，使酒店成为网络维系下的共存载体成为可能。
1.酒店信息化的发展阶段
第一个阶段是“消费者信号”阶段。这一阶段是信息技术应用的起步阶段，酒店管理者采用信息技术是为了酒店能够在市场中树立良好的形象，给竞争对手心目中留下自己是一个强有力对手的印象，同时向顾客宣称自己能够满足他们的信息需求。
第二、三阶段被称为“沟通技术” 阶段。在这两个阶段，酒店主要把注意力集中在引入能够提高管理效率和员工服务效率的通讯技术，如电子信箱系统能够加强整个酒店的快速联络和沟通，上层和下层之间、部门和部门之间信息得到迅速沟通，又实现了无纸化办公，大大降低了营运成本；以顾客为主要服务对象的语音信箱系统简化了员工在某些方面的服务，提高了员工的工作效率。
第四阶段是“额外收入”阶段。这一阶段，酒店主要投资在那些能够直接增加酒店收入的技术上，即酒店投资了以顾客为导向的信息技术的同时也是收入创造者，如电子会议设施和自动取款机，这类设施不仅增加了顾客界面技术的丰富程度，同时还可增加酒店的收入。
第五个阶段被称为“额外价值”阶段。酒店利用信息技术为顾客提供的服务很少产生或不产生收入，但是顾客对酒店服务质量的感知却有所提高，增加了酒店产品的附加价值。例如客房内的网络连接、传真机、无线电话等对酒店来说并不能带来额外收入，但是对许多顾客来说却至关重要。因此，额外价值应该有战略性地使用以推动额外销售，创造和增加顾客忠诚。
第六个阶段为“下一波科技”阶段。在这一阶段，酒店应用相关的前沿技术，这些技术的复杂性可能会限制其被广泛应用。如大厅里的自助服务亭、智能卡、语音信箱、语音识别以及指纹系统等，下一波科技可能是由最具有革新精神的高科技酒店所使用。
2.酒店信息化建设的步骤
新信息技术的应用所带来生产力的提高必然带来工作性质的改变。酒店任何新技术的引 入都应使员工熟悉新任务，并把新技术应用于对客服务。对酒店来说，新技术的冲击不仅局限于后台办公事，在服务传递的过程中，顾客的角色也要改变，顾客对新信息技术的反映可通过调查访问来了解。酒店信息化建设的步骤主要包括：
（1）培训教育。
（2）技术机会分析
（3）应用要求分析
（4）功能分析
（5）设计说明
（6）实施新技术
包含各类专业文献、高等教育、生活休闲娱乐、外语学习资料、中学教育、行业资料、幼儿教育、小学教育、各类资格考试、葛文秀-上海高星级宾馆企业如何在信息技术快速发展中进一步优化信息应用与管理 葛文秀04等内容。　论文发表、论文指导
周一至周五
9：00&22：00
网络信息化在酒店业中的应用
2009年第2期目录
&&&&&&本期共收录文章20篇
　　随着计算机在酒店业中的普及和应用，新的技术平台、新的技术特点不断涌现，适合我国酒店行业特点的信息系统正在慢慢进入更多的酒店，这使得国内酒店管理系统进入了一个新的发展时期。 中国论文网 /6/view-2673433.htm　　然而，对于国内一、二星级甚至部分三星级酒店来说，信息环境的建设和应用还处在起步阶段，即使是五星级酒店，信息化管理的进程与客户对酒店的需求也还有相当的距离。国内酒店业信息化程度的低下，在很大程度上阻碍了酒店在网络时代的营销拓展，影响了酒店经营绩效与竞争能力的提升。可以说，距离完善的信息化管理，国内大部分酒店还有很大差距。如酒店经营者对信息化建设与影响的意识落后、酒店业劳动密集型与IT行业技术密集型的行业间差异、酒店对信息化理解的千差万别与IT公司各自为政的解决方案的矛盾、IT公司对酒店行业信息服务的不到位等等。但无论如何，在今后的酒店业发展中，竞争将主要在智能化、信息化方面展开，店内装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线。因此，网络信息化系统在国内酒店业中的应用必须引起国内从业者的高度重视，本文仅就此问题加以论述。 　　酒店信息化管理可以更好地优化管理模式、扩大竞争优势。电子商务对于酒店而言，盈利是根本，若要加快酒店行业的信息化进程就应当首先从能够为酒店创造或提高经济效益的项目着手。建立一个基于互联网络的全球酒店客房预订网络系统已不再是难事。无论是集团酒店、连锁酒店还是独立的酒店都可以加入成为该系统成员，并且享用全球网络分房系统。全球网络分房系统，可以通过Interface接入，让旅行社团、会议团队、散客都可以利用电脑直接访问该系统，从中得到某酒店的详细资料，包括酒店的出租状况，并能立即接受预订和确认。 　　智能管理――“酒店智能管理”作为一个综合概念，给酒店业带来经营管理理念的巨大变革。这一变革要经过不断地建设和发展，渐渐形成一个涵盖数据采集、信息保存、信息处理、传输控制等信息的数据库。这些信息库的建立将成为酒店信息化管理和办公自动化的重要基础。从前台客人入住登记、结账到后台的财务管理系统、人事管理系统、采购管理系统、仓库管理系统都将与智能管理系统连接融合构成一套完整的酒店信息化体系。 　　个性化服务――服务业现代化的一个重要内容，就是要实现“个性化服务”。例如，酒店的会议室采用可视电话系统，可以跨全球同时同声传影传音翻译；基于客户管理而积累和建立的“常住客人信息库”记录了每位客人们个人喜好，客房智能控制系统将根据数据库中的信息实现；光线唤醒，由于许多人习惯根据光线而不是闹铃声来调整起床时间，新的唤醒系统将会在客人设定的唤醒时间前半小时逐渐自动拉开窗帘或增强房间内的灯光；无匙门锁系统，以指纹或视网膜鉴定客人身份；虚拟现实的窗户，提供给客人自己选择的窗外风景；自动感应系统、窗外光线、电视亮度、音响音量和室内温度以及浴室水温等可以根据每个客人的喜好自动调节。 　　酒店信息化建设必须做的几点工作： 　　领导要先行――酒店信息化领导是关键。这是因为信息化是全局性的工作，领导必须着力解决那些全局性的、困难的、影响深远的重大问题。信息化工程是一把手工程，酒店信息化亦如此。 　　总体方案设计要审核――酒店信息化是一个系统工程，从发展的角度看酒店信息化的路还很长，为了当前项目所需而不顾日后发展的方案，不仅造成重复投资导致浪费，若方案不符合业务需求还会降低项目本身的实际功效。因而，酒店信息化应该根据自己的规模和目标，从业务流程重组、系统设计、产品选型、工程实施、工程监理等全面考虑，提出总体方案设计，并由行业管理部门组成专家组，对总体方案进行论证和审核，以确保方案的先进性、可行性。 　　建立行业认证――有的IT公司并不了解酒店行业特性，但为了融资等目的，与很多酒店签署合同，并在客房宽带合同中明确了网络环境产权不属于酒店，因此酒店无权在该网络环境加设任何其他应用项目，将来酒店若要实施节能控制，智能监控等都会受到阻碍。鉴于上面提及的问题，有必要针对那些专业从事酒店业信息化方案的实施企业进行认证，以确保从事酒店信息化的IT公司都能够具有专业性，避免酒店信息化走弯路。 　　建立服务标准――对于酒店而言，信息化是一个工具，是一种手段，是一种服务，服务水平的好坏直接影响酒店的经济效益和竞争力。虽然目前阶段我国高级技术人才辈出，却大多投身于高新技术领域，而服务行业层面的服务型技术人才却非常缺乏。因而，这也成为酒店开展信息化服务中的一大障碍。 　　采用全新的网络信息化管理系统，提高酒店管理效率、改善服务水准的几个方面为销售提供全面、准确的信息数据――酒店销售以客人为中心，需要了解客人的需求，细分目标市场，适销对路，酒店销售的核心产品是客房，以合理的价格在相应的时间将客房销售出去是使销售具有成效的关键。 　　为客人提供快捷、细致、周到的服务――酒店业竞争的焦点越来越汇聚到酒店的服务质量上。高档酒店的衡量标准首先是能否有一个标准的客房流程(客人的入住、在住和离店三个阶段)为客人提供快捷、细致、周到的服务。 　　为财务提供严密的账务系统――客人在酒店任意消费点消费时，系统自动提示该客人的账上余额，对于客人超限自动报警，提示补交押金。所有的消费单实时汇总到客人的账号上，避免跑漏账，并提高超限客人的自动电话语音催缴。严密的记账规则，严密的权限控制，严密的监督机制。 　　具有处理各种复杂情况的能力――团体、会议业务是酒店业务中最复杂的部分，具有人员多、信息管理工作量大、财务变化复杂的特点。信息管理应提供从预定、入住、在住、到离店等环节结算全套解决方案。对于诸如客人不同时抵达，会议结束后不同时离店，退房但不结算的情况可以十分方便地处理，系统还可以方便快捷地处理团队包房包价情况。对于团队在酒店内的活动安排可以事先预定和修改，以便各部门提前准备。 　　门禁、消费实现“一卡通”――可利用智能卡作为信息载体，通过与相应的计算机管理软件相结合，使持卡客人在酒店内能够用一张卡方便地完成进出房门、消费娱乐、挂账结算等活动，为客人提供方便快捷的服务。“一卡通”系统简化了结账手续，控制了内部的现金流通，严格控制房屋的进入，对酒店规范服务、保安的安全管理水平大有益处。 　　随着因特网的进一步发展，各种基于网络的应用业务也如雨后春笋般地发展起来，如网上银行、远程教育、远程医疗、视频新闻报道等。其中方便、快捷、高效的电子商务更以惊人的速度扩张。从1998年到2002年，全球电子商务的发展超过30％。毫无疑问，对于酒店业而言Internet电子商务将成为最具经济价值和发展潜力的业务。通过Internet酒店不仅可以宣传自己，提高知名度和企业形象，更重要的是可以扩大销售渠道，使酒店有能力适应新一轮竞争，不至于被淘汰。所以，计算机信息化在酒店业中的应用会越来越广泛，网络信息化系统管理也会越来越完善，越来越适应人们的需要。
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一般而言，信息部门是企业的一个支持部门，和财务部门、人力资源部门等一样，都属于企业的成本中心。但信息化的目的是为了提高效率，降低成本，提高企业的市场竞争力。在IT外包市场逐渐成熟的环境下，企业如何来维持一个庞大的信息中心呢？成也IT，败也IT。信息中心的CIO们不仅觉得压力大，而且开始有危机感。　　在这样一种压力的状态下，近年来，企业信息部门独立出去成了一道风景线，典型的例子有双汇软件公司。2000年，已经经历了信息化失败的双汇集团决定与加拿大一家软件公司合作，成立双汇软件，并将信息中心划归双汇软件所有，双汇集团的信息化工作全权归双汇软件打理。双汇软件则依靠自己给双汇集团做的比较满意的系统，先养活了自己，然后再用这个大客户做诱饵，向其他连锁经营企业进军，最近也颇有斩获。现在的双汇，已经由成本中心变成利润中心，除了北京的研发队伍以外，常驻骡河双汇集团的老队伍，仍然充当着信息中心部门的任务。　　除了双汇软件以外，一汽启明、宝信软件等都是类似的案例。启明前身是一汽集团管辖下的电子计算处，主要负责信息技术的引进和一汽集团的信息化规划，相当于一汽集团的信息中心。2000年启明成功改制，走出公司发展的第一步棋，由一个国企职能部门走向独立运作的经济实体，并在同年12月8日正式挂牌成立“长春一汽启明信息技术有限公司”；2004年改制为“长春一汽启明信息技术股份有限公司”，公司销售收入5.01亿元，实现利润3388万元。　　大型企业的信息化部门实体化，对内承担信息化建设，对外独立经营，是当前比较流行的一种做法。像这些..
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透过上个世纪末以来世界范围内发生的几场具有“准信息化战争形态”的局部战争可以发现：如果把战争比作一部乐曲的话，那么信息主导、谋智于上和联合作战构成的“三重奏”就是信息化战争这部高难度乐曲的“主旋律”。　　信息主导——看见“山的那一边”　　信息时代的信息化战争，较之农业时代的人力型战争、工业时代的机械化战争而言，最本质的区别是：战场信息要素已经从以前的辅助因素，转变成能直接决定战争胜负的主导因素。正如人们常说的，在信息化战争中，信息成为部队战斗力的核心要素，制信息权也继而成为凌驾制空权、制海权、制陆权之上的战场制高点。战争中，虽然传统的火力、防护力和机动力仍是战斗力的重要组成部分，但已经不处在核心位置，取而代之的是信息。首先并始终夺取战场制信息权、保持战场信息优势，成了信息化战场上交战双方争夺的第一焦点。可以说，信息化战争中，谁更加重视并取得信息优势和制信息权，谁就可以最先看见“山的那一边”，从而为作战决策的准确性、火力打击的有效性等提供可靠保证。　　信息化战争中，信息要素之所以能成为构成战斗力的首要因素，根本原因是：部队能够以信息为主要手段，通过“信息流”控制“物质流”和“能量流”，从而决定性地导致战争或胜或败。农业时代的冷兵器战争，能量释放主要是靠人的体能，拥有体能优势的一方常常是战斗力强的一方；工业时代的机械化战争，能量释放形态是热能，拥有热能大的部队一般地说战斗力也比较强；而信息时代是智能型战争，是信息制约下的能量释放，它不仅讲究能量释放的大小，而且更加讲究能量..
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在小学上生理课的时候，老师抱出一尊跟真人一样大小的人体模型，把形状和颜色都很逼真的五脏六腑一件一件地掏出来，让学生了解人体的生理构造。几十年过去了，当时那种恐惧与新奇交织的感觉还记忆犹新，“模型”这个概念也由此鲜活地烙在了脑海中。本文用来与“活体”相对照的，正是指这一类跟“活体”形似的“模型”。　　应用软件是活体还是模型？这本来是个不需要思辨的问题，因为已经有专家明确提出:“以生命活体的观念看复杂软件系统构建过程”；而且软件提供商不可能去研发不能应用的软件，用户也不会去买只能当模型摆设的软件。如果对此提出质疑，拍案而起的可能会是应用软件提供商：已经“成功”运行在成千上万家商场的软件系统不是“活体”又是什么？笔者可以很明确地回答：“能够运行”并不是“活体”惟一的标志，“活体”区别于“模型”最基本的特征是“新陈代谢”--这是不二法则。　　那么，零售业应用软件到底是不是活体？这可以从两个现象来解析。　　“新陈代谢”法则的缺失　　当用户对每天不断累积的数据会不会影响系统的运行提出质疑时，软件提供商们的反应都很坦然。比较“江湖”的答复是：不用操心，我们采用了最先进的数据库平台，容量大得可以装下你们几十年的经营数据。比较“科学”的解答是：我们在系统中已经按月（或按年）把数据切片成表（或账套），历史数据可以从系统中卸下以免影响运行速度，也可以根据需要再重新挂上进行历史数据的分析--系统成了数据长生不老的天堂，从这里能找到一点点“新陈代谢”的气息吗？又有哪一家软件提供商在产品研发方案中包..
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尽管ERP(企业资源管理软件)在中国普及的条件尚未完全成熟，但ERP走向普及化已是大势所趋。ERP的普及能否变成现实，最终还是由市场和使用ERP的企业说了算。ERP进入中国已经20多年了，它是否已经进入普及时代?让我们听听专家的看法。　　ERP产品普及的必由之路　　ERP产品能否普及?答案是肯定的。ERP产品作为ERP理念与原理的载体，是企业真正应用ERP的惟一途径。生产企业应当接受并运用好ERP，才能有效提升企业的核心竞争力。当然，ERP的基本原理虽然一致，但是ERP产品却因为所面对行业、规模和生产模式等的不同而存在很大的差异。因此普及什么样的ERP产品，如何普及，才是真正的关键。　　从目前来看，我国真正能够大面积普及的ERP产品还不多。大多数国内的ERP软件公司在开发方面还处于根据客户需求不断增补功能的初级阶段。而近年来，随着软件技术发展迅速，组件化、可配置、可重构、平台化技术、N层结构、面向服务的架构(SOA)等等新技术不断涌现，对于ERP厂商而言，在应用先进软件技术的基础上，对ERP的功能性等方面进行一次根本性的重新架构，是实现自身产品在市场上真正普及的必由之路。可喜的是，我国一些有实力的ERP软件企业已经清晰地看到了这一点，并且已经付诸实施。　　ERP普及能否实施成功，厂商的服务能力是关键。要实现ERP的大面积普及，关键在于ERP厂商的大规模交付能力。提升ERP厂商的交付能力，不能单靠咨询顾问个人的能力，还要ERP生产企业在项目实施过程中不断总结经验和规律，不断优化自身的实施方法，提高服务能力。纵观整个中国ERP市场，软件实施人才是一个稀缺资..
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尽管BPM从来没有真正的像其他企业管理软件那样大肆宣传过，但是越来越多的专家认为，未来一到两年内，BPM在企业中大规模应用的兴起是必然的。　　近年来，随着管理软件厂商的壮大和成熟，ERP、CRM、KM等软件名词开始变得耳熟能详。2003年下半年开始，SAP、Oracle，还有过去少有耳闻的海波龙（Hyperion），给中国管理软件市场带来了新的三字经－BPM（企业绩效管理）。　　说起BPM，就要提到前两年的安然、世通等一系列财务丑闻，正是那些丑闻导致了《萨班斯－奥克斯利企业责任法》的出台，而后者要求“企业更快精确地提供整体运营数据，企业高层主管必须对公司动作的部分或全部负责，他们必须在财政年度结束时马上知道自己的业绩”。可以说，BPM是这些丑闻之后的最大受益者。　　尽管BPM从来没有真正的像其他企业管理软件那样大肆宣传过，但是越来越多的专家认为，未来一到两年内，BPM在企业中大规模应用的兴起是必然的。　　解剖BPM　　企业绩效管理（BPM）的定义是指，一个企业内部的各种企业管理软件、业务流程和业务成功的衡量方法（如标尺、主要运作指标）之集合，并通过构建于其上的小型系统进行有机的整合，从而使组织内部的每个成员都能够更好理解运营目标、实施运营规划正向影响企运作的优化进程。　　作为一种全新的商业解决方案，BPM就是将战略转换为计划并监控执行过程，进而洞察并提升绩效的解决方案。也就是说，BPM将企业战略转化为可执行的语言，并将战略分解为员工的日常工作，落实相应的行动计划，在执行的过程中进行有效的监控，并协助企业恰当的优化战略，帮助管理者..
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对于专业服务企业而言，有不少企业资源计划（ERP）系统已经可以适应他们以服务或者是以项目为导向的经营模式。一些大型供应商，比如思爱普软件系统公司（SAP）和甲骨文公司（　　Oracle），多年来一直在推动综合性ERP系统的发展。这些系统历史悠久，而且在很多大公司获得了成功的应用。但同时，ERP系统也给人留下了性能复杂、偏重于制造业的印象。实际上，发展中的服务业像制造业一样，也需要综合性工具和深入分析的能力。　　随着美国经济从制造型转向服务型，技术工具也需要加以改变以适应新的商业模式的需要。那些不提供有形产品，而只是提供咨询或其他类型付费服务的企业，特别需要对计费的服务时间和其他无形产品进行管理。现在，市场上有各种方法来对项目工作进行定价和计费。比如，一个成本加成（Cost-Plus）的项目与一个价格固定的项目，需求完全不同。在前一种情况下，服务企业希望计费的服务时间最大化，而后者，则希望计费的服务时间能够最小化。　　因此，你必须考虑哪些人需要审核和使用数据的权力。在企业中，每个人都有不同的项目责任。项目经理经常需要整体的控制，包括改变项目计划等；而员工只需要记录下项目中自己提供的计费服务小时数；会计则需要充分的访问权力，能够看到各个项目的数据，以便建立起企业的现金流。典型的专业服务公司通常拥有很少量的资产，但它必须密切跟踪计费服务的小时数，以保持自己的竞争力。　　每个项目必须分开管理和计费。而企业所涉及的政府项目，往往因为严格的审计要求还面临着其他的挑战。服务企业经常需要对未来的形势进行分析，..
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企业信息化的含义是“企业有目的地推进与使用信息与信息技术”。在此需要两个基本的问题需要回答：企业信息化的目的是什么？企业如何推进与使用信息与信息技术？显然，这是两个非常复杂的问题，需要多层面回答。　　企业信息化目的是什么　　根据理性准则架构，行动者的行动有两种目的倾向，其一是面向成功，其二是面向理解。面向成功的目的以工具理性准则与策略理性准则加以度量，而面向理解目的则以替代理性准则与沟通理性准则加以度量。信息与信息技术是否具有潜力，可以帮助企业实现全部两种目的四种理性。　　信息与信息技术具有促进工具理性的潜力：通过使用ERP系统，企业可以优化内外部的各种资源，同时还可以实现企业运作的规范性，实现有效的企业控制。ERP系统实际上作为一种工具干预了客观实体，而这种干预本身其目的是面向成功的，并且认为干预行动与企业成功间存在着因果、逻辑的关系。因此这种干预是基于工具理性的理性化行动。　　信息与信息技术具有促进策略理性的潜力：通过使用企业竞争情报系统，收集竞争者的信息，并以此做出对自己有利而对竞争者不利的决策。例如，通过低价的策略扩大客户的拥有量与市场占有率。　　如何推进信息与信息技术　　“推进与使用信息与信息技术”属于行动者的行动，以下以四种行动范式为指导，来说明企业如何进行信息化。　　基于功能主义行动范式的企业信息化方法　　这种方法视信息化为理性的过程。它首先假设信息化都有确定的目标并且这种目标是可以明确表示的。因此，行动者的任务就是首先清楚地、客观地说明这种目标。然后，依据工..
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随着全球经济一体化使酒店业客源更加丰富多样化，市场更加广阔多渠道的同时,酒店业更面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望，迫使内人士不断进一步寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝来增强酒店的核心竞争力。　　其中最有效的手段之一就是大规模应用先进的信息化技术,变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式以进而赢得新竞争优势，在这方面国际上领先的酒店业一直在不遗余力地探索、实施和推进。据美国酒店及旅游业财务与科技专业人员协会（HFTP）的调查报告显示，先进的信息化技术已成为今后酒店及旅游业获得新竞争优势的重要工具。如何直接借鉴、应用国际先进的信息化技术来增强自身的经营管理工作，避免掉陷阱、走弯路，也日益成为国内酒店业有识之士的焦点。　　国际酒店业先进信息化应用的产生与发展大体上经过了以下五阶段。　　1．电算化阶段：规模化经营的酒店宾馆作为集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所，酒店宾馆组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高工作效率，降低成本，提高服务质量和管理水平，必须借助计算机来对酒店运行过程中的人流、物流、资金流和信息流进行计算机化的输入、存储、处理和输出。　　早期的国外酒店业信息化应用正是为此而设计的以替代手工操作为主而引入计算机电算系统，使员工可以利用系统来处理简单、琐碎、重复性的工作，如财务管理，可进行收银、总帐、出纳管理、银行对帐等；客房管理，可进行可用房查询、客房统计报表等，包括顾客入住酒店后..
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作为一个新兴的朝阳产业，协同软件市场正处于跨越裂谷，进入导入期的阶段。从全球市场的产值增长和分布判断，现在正是进入这一全新的软件行业分类的最佳时机和导入拐点阶段。特别是在中国，随着中国经济和信息产业的发展，信息化应用水平的提高，国内协同软件市场呈现出机遇与挑战并存的格局。　　协同产品厂商如果能够把握住有利的发展时机，将会在未来几年中获得迅速的发展。　　未开发的金矿　　“在软件产业发展的过程当中，我们非常注重自主知识产权软件的研发与推广，协同软件是北京软件产业未来发展所看好的方向之一，也是我们认为自主知识产权软件大有作为的领域，今年全国协同软件的市场总销售额将达到6亿元，随着IT应用的普及，协同软件有望成为应用软件市场的一个重要组成部分。”　　在日前举行的2004协同软件产业发展高峰论坛上，北京市科委副主任李景涛表示：协同软件这一领域还在起步阶段，国内企业与国外企业基本处于同一水平，技术相差不大，因此完全有条件成为国产软件发展的新领域。　　据IDC、Gartner等权威机构统计数据显示，早在2001年美国协同软件市场份额已经达到3%至5%，与ERP、CRM等管理软件的缓慢增长相反，协同软件的年增长率高达15%，协同软件将成为继Office之后软件产业最大的一次发展机会。另据计世资讯调查，2004年中国协同工具、平台及应用软件市场预期销售总额超过5.89亿元。从2000年开始，随着信息化的推进、互联网和IT应用的普及，中国协同软件市场逐渐形成。尤其是电子邮件日趋成为企业日常经营管理中重要的沟通工具之后，协同软件市场逐渐成为应..
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现代信息技术应用于企业经营与管理，ERP越来越受到企业的认可与推崇，然而，如何使ERP与企业的资源相匹配，如何加强软件厂家与企业的精细密切合作，如何实现ERP与企业的成功嫁接……成为ERP普及中的课题。对此，管理软件厂商杭州新中大用“精细化”赋予了ERP另类声音。　　目前，中国很多企业都通过局部信息化或精细化ERP的实施尝到了甜头。新中大公司认为，ERP精细化要明确四个概念：精细化营销、精细化咨询、精细化实施和精细化技术。　　精细化营销是指营销活动的精确化、深入化和细致化，即利用有限的资源获取最大的收益。精细化营销最终能否形成取决于精细化的营销思路是否落实到每一个业务环节。据介绍，精细化咨询是新中大独有的咨询理论与方法，以现代管理与信息化的先进理论与知识为基础，结合管理信息化经验，为企业的管理改进与IT建设提供全面的咨询、培训服务与技术支持。精细化实施总结了切合精细化实施的ERP项目实施方法论，即16字方针“总体规划、分步实施、突出重点、尽快见效”。为达到对整个ERP实施项目的有效执行与监控，新中大建立了配合高端精细化实施所需的一套项目过程监控表单，以及配套的质量检查制度。精细化的ERP必然建立在精细化的灵动技术之上。新中大公司通过精细化技术——柔性化应用平台UP，结合智能客户端技术、即时通信平台，帮助企业总部与分支机构之间，实现动态、实时的信息交换，从而实现整个企业的纵向集成。　　新中大认为，精细化ERP是企业运行的核心工程，是企业实现科技进步、技术创新的有效工具。..
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由中国电子信息产业发展研究院主办、中国计算机报社承办的第六届中国信息安全大会在北京友谊宾馆隆重召开。　　本次年度盛会得到了国务院信息化工作办公室网络与信息安全组、公安部公共网络监察局、中国计算机学会计算机安全专业委员会、国家计算机网络应急技术处理协调中心(CNCERT/CC)、中国互联网协会、国家信息中心信息安全研究与服务中心、中国信息安全产品测评认证中心等国内权威机构的大力支持。年会更是邀请了包括中国工程院院士、公安部权威专家、CNCERT/CC副总工程师等中国安全业界的权威人士到场演讲。大会吸引了众多安全厂商、网络厂商、面向行业系统集成商/分销商、信息化行业主管、网络工程师、网络管理员等共同参与。　　本次大会是一年一度的信息安全领域的年度盛会。在“全程安全与应急服务”的大会主题下，思科、NOKIA、趋势科技、朗讯、安氏、天融信、东软、联想网域等安全领域界的各世界顶尖厂商高层人士云集本届信息安全大会，阐释如何贯彻全程安全与应急服务的最新策略、思想、方法，拓宽听众的安全思路，帮助用户规划安全的网络。此外，会上还评选出一系列值得信赖的安全产品与品牌，帮助用户更为清晰地应对复杂多变的安全技术、产品、方案和服务，对用户的采购提出有益而权威的第三方建议。下午的分论坛中集中深入探讨了CSO安全服务和CSO行业两个议题。按照行业特色、服务特色，探讨“全程安全与应急服务”的技术思想、应用方法、实践经验。　　2004年，中国计算机网络环境更加复杂，网络安全威胁更加严重，病毒、黑客、垃圾邮件等频繁困扰着计算机用户。漏洞攻..
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“商场上没有永恒的敌人，唯有永恒的利益”，这句话精确地道出了商业竞争的内在规律。在全球经济“整合”的大背景下，虽然商业竞争无处不在，但市场主流正在悄然转向“合作”。　　尤其对国内企业而言，跨地域合作无疑是国际化战略的首要选择。经过几年的筹划和周密的准备之后，金蝶的国际化战略轮廓开始清晰起来，与国际巨头合作的思路和策略逐渐浮出水面。近期，金蝶与IBM公布的“开发商互利计划(IAA)”正是这种思路的体现。双方顺市而动，在产品、技术、服务和渠道等方面展开了多层次、多角度的合作。　　为了确保合作的可行性和执行力，金蝶和IBM另辟蹊径，选择了先“试婚”再“联姻”的模式。从2001年开始，双方进入了试婚期，经过四年的磨合和沟通之后，金蝶的EAS和K3应用软件产品与IBM的DB2数据库和eServer服务器等基础设施平台实现了无缝融合另外，金蝶在IBM的协助下，在香港和亚太区已拥有了部分客户。由于金蝶和IBM战略的互补性和对此次合作的高度重视，最终使双方顺利地走在了一起。金蝶主席兼行政总裁徐少春认为，IBM领先的服务体系和实践还将帮助金蝶由“产品导向”转变为“客户导向”，实现“金蝶2005主动服务年”的承诺。　　而全身心倾注于服务的IBM，则更看重为用户提供整合的解决方案。“IBM不参与应用软件市场的竞争，把这块市场交给我们的合作伙伴”，IBM大中华区执行副总裁沈安石多次表述了这一观点。从IBM战略思维来看，如果要切合和满足用户整合的、低成本的信息化诉求，势必要借用他山之石。在应用软件领域谋求和寻觅合作伙伴，实现多层次产品的无缝集成，以此..
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在与国外大型ERP实施厂商进行竞争分析中，我们必须看到，面对开放的市场环境，在不否认国内ERP厂商所享有的独特的竞争优势（如低成本竞争）的同时，其专业能力的差距，要求我们必须寻求国内ERP软件之实施顾问的核心素质。　　首先，国外ERP软件的实施顾问一般专业分工精细，而且大量的咨询公司也给实施顾问的专业化提供了人才自由流动的平台。今天你在毕博做SAP实施顾问，明天到IBM咨询也是做同样的事，虽然增强了其专业性，但对于整个ERP的理解与规划能力，显得都很单薄。　　国内ERP软件的实施顾问，面对的是一个咨询伙伴缺失的市场，人才流动往往要面临跨越国内同业的软件厂商与产品，因此流动成本非常之高，要从一个ERP更换到熟悉另外的一种ERP，至少需要1年以上的时间才能全面熟悉。另外，国内ERP厂商的低成本策略，导致实施顾问的队伍非常薄弱，经常是“光杆司令”，既是项目经理，又是保姆服务；也通常会从财务做到物流，再做到生产与成本，一竿子到底。但现在的顾问很多离开学校就直接进入咨询实施业，缺乏的是企业管理实践经验，更懂的是功能实现的技术细节，特别缺乏管理的规划与梳理能力。　　可以这么认为，国内ERP厂商的第一核心竞争力是对ERP的整体理解与规划能力，以及大量管理细节的实干精神。简言就是管理规划。　　其次，也是最缺乏的，是项目管理能力。国外ERP软件的咨询公司，最大的优势，也就是项目实施的规范管理，包括项目实施方法与实施工具等。而这些方面在国内还处于摸索阶段，虽然有了所谓的自己的实施方法论，但面对国外厂商大量的知识与经验的积累相比，..
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记者从信息产业部经济体制改革与经济运行司了解到，"中国软件产业最大规模前100家企业"日前发布，华为技术有限公司以年软件收入84.7亿元连续四年名列软件100家企业榜首，中兴通讯股份有限公司以66亿元继续稳居第二，海尔集团公司以55.1亿元跃居第三。　　信息产业部从2002年开始，每年公布"中国软件产业最大规模前100家企业"，迄今已是第四届。2005年"前100家企业"的排名，仍是根据国家统计局与信息产业部联合统计的2004年全国软件产业统计年报数据，按照企业完成"软件产品收入"、"系统集成收入"、"软件服务收入"三项指标之和进行排定的。经过与各省市主管部门和各有关企业核定，由信息产业部最终审定。
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管理软件销售由于行业自身特点，决定了其特殊性，典型客户的榜样作用胜过10个中小客户的合同。　　产品销售最好的方式就是靠营销，而且产品一旦好用，一定会形成重复购买行为，后续的重复购　　买决策过程往往更简单。　　但企业管理软件市场不同，像ERP/PDM/SCM/CRM等系统的销售，这个市场总体而言，营销手段基本不用。国内许多管理软件销售人员行为特征基本上是典型的“四不一没有”：不讲产品，勤拉关系；不讲服务，能吹概念；不讲业务，只谈价格；不讲诚信，敢拍胸脯；没有令人信服的成功用户。　　为何企业管理软件市场难以建立起规范的营销方式呢？　　产品和服务边界模糊　　管理软件所包含的产品和服务边界天然是模糊的，不清晰的，是先进理念、价值效益、产品功能和用户服务的一种混合体。　　一般性产品的销售，向用户一解释，用户就知道是个什么东西，如何使用，自己需要不需要。例如我们购买家用电器，购买书籍。　　但管理软件不同，你说你买ERP，ERP是什么？在没有购买之前，用户难以将自己的业务在新的平台上的运做流程假想清楚。　　不能假想清楚的事情，往往会留下很多遐想的空间。这种遐想的空间又通过合同文字的多义性在合作前期掩盖，在合作后期爆发，所以信息化很多是“因为误会而结合，因为了解而分手”。　　如果要在前期就把这些细节想清楚，要么你本来就是一个技术和实施高手，要么花费大量时间摸索和学习，不过这些对公司决策层来说，基本上是不可能做到的。　　决策复杂周期长　　现在一般企业管理软件投入往往并不大，少则20~30万，多不过300~500万，比很..
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实施信息化战略，是我国新世纪增强综合国力、实现现代化的历史性课题。信息化的主要工具———现代信息技术，在近十几年得到了迅猛的发展，逐步从科研院所、高等院校、实验室等科研机构，以及国防、军队等关乎国家安全命运的高技术象牙塔，走入寻常社会生活。事实上，无论是电子政务、电子商务，还是企业的信息化管理，完全实现“信息化”的成功案例很少。笔者认为，完善信息基础设施建设、推广应用办公系统、实施业务信息化、推进管理和业务的综合集成，才能走出一条科学高效、扎实稳妥的信息化建设之路。　　第一步、完善信息基础设施建设，为信息化铺“路”　　信息基础设施主要包括：连通行业或单位的计算机网络，以人或岗位为单位配备的电脑，以及打印机、扫描仪等相关信息化办公设备。网络是信息传输和资源共享的通道，电脑是信息录入、处理、存贮和资源利用的平台，打印机、扫描仪则是信息输出和特定形式的信息数字化输入的工具。这些是信息化的基础，是信息化进一步建设和发展的必要物质条件。建设并完善以网络为核心的信息基础设施建设，就是为信息化铺平了道路。　　经过多年的建设，很多单位都已建设了局域网，甚至是连通分支机构的广域网。但许多单位仍然停留在网络上面传新闻、电脑当作打字机甚至游戏机的水平，许多业务工作仍然是手工或者单机系统，更没有实现工作流程的综合集成。信息化的巨额投资没有获得应有的效益，信息化工作任重而道远。完善信息基础实施建设，重点在于建立满足应用需求的网络。　　第二步、推广应用综合办公系统，为信息化奠基　　综合办公系统是..
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隶属于航空航天行业航天科技集团的某大型企业，2000年与哈工大下属某公司合作定制开发了ERP系统。诺大的制造企业，其ERP系统实施的主要模块仅仅是财务、采购、销售和人力。在采访中了解到，目前，产品设计数据等基础信息需要靠手工录入ERP系统，目前正在考察PDM系统和供应商。当记者了解到，企业ERP项目已经超过了厂商的维护期、在已经实施的ERP系统中没有PDM接口，不禁让记者对未来该企业实施PDM时将遇到的诸多问题而担心。　　某特大型钢铁集团，1999年12月开始实施ERP，2002年正式上线。当记者问到:“要上MES是否遇到了数据管理的问题”时，资讯管理部张部长明确表示:“是的。正是由于在ERP中，对制造执行过程中一些管理并不是很到位，所以考虑上MES。”而且，在谈到“ERP中有MES接口吗?”的问题时，他说:“当初上ERP的时候并没有考虑到接口问题，所以，没有接口。”以他的理解“MES是基于ERP来做的”。记者调查设计的问题中包括:“ERP是否已经发挥了真正的作用?”，对本企业由于一部分基础数据是手工录入，也没有实施MES等原因，张部长对“数据的真实性”、“系统对于合同和生产的跟踪”、“存货的下降”和“生产周期的缩短”等需要通过ERP反馈的信息表示质疑。　　北京某特大型石化公司，在记者的采访中，该企业一位信息部的高级主管谈到了他对MES与ERP系统之间关系的重要性，他说:“通过MES可以将企业经营管理系统比如ERP系统同企业生产控制系统DCS、先进控制系统APC、实验室管理系统LIMS等动态联接在一起，实现企业应用系统的高度集成，为ERP系统、数据挖掘和经营决策等提供真实..
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早在2002年，江苏省、上海市、北京市等就着手建立企业CIO制度，并展开了一系列培训；三年过去了，企业CIO队伍建设似乎并不尽如人意，不论大企业还是中小企业信息化建设似乎依然没有摆脱缺钱缺人的尴尬。三年来，被世人炒作的热热闹闹的CIO人才培养似乎陷入了一个\"死结\"。由于缺乏合格的信息化人才，企业的IT应用停滞不前；IT创造的价值有限，IT部门和IT人员也不被重视，由于不被重视，得不到相应的升迁和待遇，不少有经验的人又离开了IT部门。　　如何解开信息化人才培养的\"死结\"？如何锻造一支合格的信息化建设队伍？近日，劳动和社会保障部、国资委联合下发通知要求自2005年起共同在中央企业当中开展企业信息管理师国家职业资格认证工作，并提出\"争取用两年左右的时间，通过开展企业信息管理师国家职业资格认证工作，尽快建立起一支既懂经营管理又懂信息技术的高技能、复合型人才队伍。\"这标志着劳动和社会保障部、国资委改变了传统的信息化人才培养的思路，期望通过开展企业信息管理师国家职业资格认证，锻造一支中央企业信息化建设的\"正规军\"。这样做的用意当然是好的，但人们还是不禁要问：凭借职业资格认证果真能够建立一支信息化建设的\"正规军\"吗？　　当今市场上的技术培训五花八门，各种CIO高峰论坛、研讨会更是层出不穷，但仔细研究发现，企业信息管理师职业资格认证不同于一般的技术培训。它是国家职业资格证书制度在企业信息化建设领域的具体运用，旨在培养既懂经营管理又懂信息技术的复合型信息管理人才；并按知识和技能水平的不同划分为助理企业信息管理师（国..
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将信息中心一分为二，制定信息化规划等管理职能收归总公司，网络升级改造、软件开发、维护等IT服务职能作为IT公司独立出去。独立出去的IT公司，既承接本单位的信息化工程，也承接外单位的项目。　　在过去的20多年里，企业或机关信息中心一直是推进信息化的中流砥柱。企业门户、局域网、ERP等新鲜事物，在其努力下先后落地生根。很大程度上，信息中心扮演了拓荒者和播种者的角色。但随着信息化的推进，企业改变了，机构调整了，业务重组了。有一天，信息中心忽然发现脚下的土地动摇了，变革之矢已经指向了自己。于是，他们开始了种种探索。　　选择一:组建IT公司　　2000年4月，以宝钢计算机公司、宝钢软件公司和宝利公司为基础，宝钢组建了由其控股的宝信软件公司。宝信软件以合同形式承担宝钢的系统维护、应用软件开发等业务，同时大力开拓外部市场。2001年，宝钢又在原企业管理处的基础上组建了一个新部门--企业系统创新部，其职能可分为三个层次：第一层是按照\"以客户需求为中心\"的战略目标，对现有业务流程实施彻底重组、再造，并提出新的业务流程解决方案第二层是依据新业务流程，重建企业组织第三层是为使重组再造后的新业务流程得以实现，建立相应的管理计算机信息系统，提供必要的支持手段。而软件开发、系统维护等具体IT业务全部以合同形式外包给宝信软件或其他IT公司。宝钢计算机公司等的前身就是宝钢信息中心。　　将信息中心一分为二，制定信息化规划等管理职能收归总公司，网络升级改造、软件开发、维护等IT服务职能作为IT公司独立出去。对大中型企业来说，这不失为不..