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问政1234全站推荐7月9日，投诉人反馈：已经解决，谢谢。 【】7月9日，苏宁客服中心回复：您好，很高兴您的问题已解决。聚投诉致电投诉人，投诉人确认问题已解决。【】7月9日，投诉人反馈：昨天下午已得到平安银行工作人员电话，立案调查期间客户不用偿还被盗刷欠款。【】红榜
上榜理由：黑榜
上榜理由：【】
10:13:02 来自 郭女士
订单号：3308，该商家举行免单活动，声称收货好评后可全额返款免单！我在活动期内拍下并付款，
...投诉要求:按商家承诺内容，返还款项65元&| | 标签： 【】
09:42:09 来自 刘先生聚划算上买的，聚划算活动时标题是：欧洲站2015夏装新款欧美宽松棉麻上衣+短款时尚两件套休闲套装买时问了客服说是麻料的收到后吊牌成分表里一点麻含量都没有看了质检...投诉要求:天猫假货赔付（假一赔4）&| | 标签： 【】
09:36:24 来自 刘先生
1分钱体验会员，无提示扣我支付宝15元钱，我要求解除连续扣费业务，退换我损失的钱。
优酷账号：
投诉要求:解除连续扣费业务，退换我损失的钱&| | 标签： 【】
09:32:11 来自 杨女士淘宝账号最近登不了，显示账号或密码错误，没法找回密码吧，我是手机，找回密码时那个拖动滑块验证有问题，试过上百次，不行。找在线客服吧，没人，自动转到自助客服，自然...投诉要求:淘宝客服太差&| | 标签： 【】
09:23:08 来自 李先生
参加了优酷网一分钱7日会员的活动，绑定了支付宝，但是在1分钱体验在支付的时候有个不起眼的默认选项是自动续费，然而再没接到任何邮件、短信、电话的情况下被强制...投诉要求:偿还强制扣除的15元并道歉&| | 标签： 【】
08:34:24 来自 丘先生21CN免费邮箱在手机版网页上找不到登录窗口 想在浏览网页时顺便进邮箱看看..很不方便.投诉要求:21CN免费邮箱在手机版网页上找不到登录窗口&| | 标签： 【】
06:56:49 来自 周先生投诉内容：
1、淘宝众筹项目规则第二项项目应为具有创新性质且具有可执行性的项目，且项目目标须是明确、具体、可衡量的，如制作一首单曲、拍一部微电影或完成一件艺术...投诉要求:淘宝假一赔三&| | 标签： 【】
03:51:06 来自 燕先生本人建行储蓄卡日下午15点32分30秒人被盗刷通过宝付网络科技（上海）有限公司被转走共1000元支付订单号：打电话给宝付网...投诉要求:追回被盗款&| | 标签： 【】
02:18:03 来自 孙先生从英雄联盟这个游戏出的时候就一直在玩虽然说水平不算很高但是非常热爱这个游戏现在我希望腾讯能帮我把账号解除封号我以后会尽我的全力去支持这个游戏的希望大家帮帮忙投诉要求:账号解除封号&| | 标签： 【】
00:38:15 来自 蒋先生艾欧尼亚，qq投诉要求:要求解封账号&| | 标签： 【】
23:13:31 来自 陈先生第一首先骑遇无法识别卡路里，第二骑遇软件无法确认一天任务是否完成，第三骑遇软件无法确认商品是否维修，第四骑遇软件无法确认怎样的雨雪天气是否可以不骑行，第五淘宝对...投诉要求:要求退还车款，承担退货产生的费用&| | 标签： 【】
22:26:19 来自 张先生
我是2012年6月开始上海达内的课程，当时去咨询的时候，销售人员说的是就业后付款，当时一心想踏入IT行业的我下了决心想努力学好课程，但不曾想到掉进了陷阱。...投诉要求:删除虚假广告宣传，撤销贷款合同&| | 标签： 【】
22:03:38 来自 刘先生 1、淘宝众筹项目规则第二项项目应为具有创新性质且具有可执行性的项目，且项目目标须是明确、具体、可衡量的，如制作一首单曲、拍一部微电影或完成一件艺术品等；
...投诉要求:淘宝众筹平台假一赔三&| | 标签： 【】
21:49:50 来自 裴女士７月１日通过淘宝预订了上海柏悦酒店江景双早。入住时间为７月６日和７月７日，两晚一间。付了房费总共为：３９００元。临住前一天卖家说不能按排房间。这样给消费者带来很...投诉要求:赔付房差或赔付首晚房费&| | 标签： 【】
21:41:40 来自 郭先生.投诉要求:要求淘宝解封 道歉 &| | 标签： 【】
21:12:31 来自 刘先生投诉要求:要求被投诉方1天以后必须退款!&| | 标签： 【】
21:05:26 来自 肖先生有到小米之家开了一份假货鉴定证明投诉要求:淘宝网为第三方交易平台，应当起到监管功能，要求淘宝网假一赔三&| | 标签： 【】
21:01:49 来自 崔先生
参加了优酷网一分钱体验7天会员活动，绑定了支付宝，但是在1分钱体验在支付的时候有个不起眼的默认选项是自动续费，然后在没有接到任何通知（邮件或短信）的情况下...投诉要求:退还强制扣除的15元会员费，并赔礼道歉，并结束这种欺骗消费者行为&| | 标签： 【】
20:12:19 来自 王先生参加了优酷网一分钱体验7天会员活动，绑定了支付宝，但是在1分钱体验在支付的时候有个不起眼的默认选项是自动续费，这个当时真的没有注意到，根本就是故意放在不易被发现...投诉要求:退还强制扣除的15元会员费，并赔礼道歉！&| | 标签： 【】
19:55:44 来自 陆女士
6月29日在淘宝咸鱼二手交易平台买到假货longchamp饺子包一只（凭证如上）
卖家可以退货但...投诉要求:补偿退货运费 维权电话费 精神损失费&| | 标签： 【】
19:49:02 来自 史先生优酷在没经过我同意的情况下，自动从我建行卡里扣了15元钱，没有任何提示开始0.1元开通会员的时候没有提醒会自动续费，明显欺诈！我都莫名地打了建行电话，询问，怀疑...投诉要求:退费。 这属于欺诈 诈骗！！！&| | 标签： 【】
19:47:49 来自 励先生【聚投诉维权组合拳：3+1投诉法】
一、利用三大平台（聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博）进行投诉、传播与互动：
1、在聚投诉平台发布投诉，参与集...投诉要求:要求恢复我们的微博，实在不行 媒体给我们一个官方微博。&| | 标签： 【】
19:28:05 来自 青暖先生
骗子！挂羊头买狗肉！在京东买的XL型收腹带！发货发的护膝！找了商家换货，换成XXXL型的，发来的货还是个护膝！！！
投诉要求:赔偿换货的邮费、商品费用。加倍赔偿！&| | 标签： 【】
18:31:45 来自 王先生网上买啦几个QB就被永久限制购物，打电话给客服要求注销掉账号，客服说注销不了，而且以后就这样没办法购物，这什么有个淘宝号没办法买东西，而且还占用着自己的身份信息...投诉要求:解除限制购物&| | 标签： 【】
17:48:25 来自 刘女士7月8日上午10点，狂人街旗舰店参加聚划算活动，10:00前150名免单，以及10:08分前150名免单！但是出来的名单半真半假，成交记录当时都能数得出来，他们...投诉要求:请要求他们出真实的名单！&| | 标签： 【】
17:07:29 来自 游先生投诉要求:要求退货并退还全款，承担退货产生的运费！&| | 标签： 【】
16:59:59 来自 邢女士 请问，我哪个是虚假的？哪个是低价的？
买东西多不可以吗？
买了东西卖家发货，发的东西真的假的是我们买家能决定的？
如果卖家...投诉要求:解除封号或者提供如实证据&| | 标签： 【】
16:28:04 来自 王先生本人建设银行信用卡，在本人未消费的情况下无缘无故多了美元的欠款（从未消费过美金），并将情况反映给建设银行客服，但至今没有反馈（说是三天内给出答复），这些多出来的...投诉要求:追查以及补偿本人损失，追查漏洞以免更多人受害&| | 标签： 【】
16:25:59 来自 周先生账号被停封时没有任何提示通知,如图显示本人到3月20号就没有进行任何游戏,后面上线时间是3月24号上线后就发现提示被封3年而且是从3月24号开始被封的.本人怀疑...投诉要求:解封账号&| | 标签： 【】
16:12:35 来自 夏女士
用户ID:,今天下午4点聚美有1元秒杀,我一直守着,好不容易秒到了结果付款时提示我我以为是支付宝的问题,再回去看订单就被无缘无故关闭了去咨...投诉要求:必须给我个说法并且给我发货!&| | 标签： 【】
15:42:52 来自 徐先生本人一直正规介意，没有违法 淘宝无缘无故限制我的淘宝号 不能买东西，感觉要冤枉投诉要求:本人淘宝号，无缘无故被封，求解，感觉很不开心 自己用了这么久&| | 标签： 【】
15:12:55 来自 季女士
日，苏宁易购泄露购物信息，致被电话诈骗。
16：40接到的电话显示是苏宁，先前我四月下旬在苏宁购买了一部中兴手机，...投诉要求:苏宁给予赔付，并给广大消费者一个说法&| | 标签： 【】
14:53:53 来自 方小电话打不通，想在他咨询个事，都了了无人投诉要求:电话打不通&| | 标签： 【】
14:52:38 来自 赫先生这么大的公司为什么会用这种不要逼脸的方法欺诈百姓真恶心这跟骗子一样应该受到法律的制裁优酷账号：woaisy001投诉要求:退费 这属于欺诈 诈骗 账号：woaisy001&| | 标签： 【】
14:47:59 来自 叶先生优酷在没经过我同意的情况下，自动从我支付宝里扣了15元钱，没有任何提示开始0.1元开通会员的时候没有提醒会自动续费，明显欺诈！投诉要求:道歉并退还费用&| | 标签： 【】
14:45:29 来自 祖先生我在天猫一个店铺买到一双鞋是搞活动时候买的免单的活动买完以后商家把这双鞋下架了找旺旺的回答是淘小二删除了免单活动没有了拒绝出示活动名单而他把这个物品更改一下标题...投诉要求:欺诈&| | 标签： 【】
14:42:14 来自 曹女士
淘宝商品质量有问题退货后，卖家不承担运费，后6.27日淘宝要求填写售后维权申诉单，并承诺4个工作日给结果，截止7.8日，没有处理结果。
投诉要求:要求淘宝立即处理维权编号3725&| | 标签： 【】
14:04:16 来自 张先生洛克菲勒投诉要求:投诉要求，因为苏宁不肯提供对方工商信息，请求21聚投诉激励查询，与宿命联系，尽快核实 如属实让他下架停止纵筹&| | 标签： 【】
14:02:21 来自 陈先生6月29号办理次月1号生效现在8号了还是4兆的宽带，多次致电10086与客服沟通，依旧没结果，各种耍太极！投诉要求:还我12兆网速&| | 标签： 【】
14:00:59 来自 赵先生不看不知道，看了我才明白！这是华为在欺骗广大消费者，自己内部人跟黄牛合作！一直想买台华为4C，外面手机店挺贵的，就在华为官网抢，抢了一个多月，一直没抢到，昨天朋...投诉要求:要求杜绝&| | 标签： 公告栏
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21CN聚投诉联系方式：微博：
微信公众号：21CN聚投诉
热线：020-
电子信箱：jts@ & & &&
TA的最新馆藏Uber中国的多个隐患及奇葩的投诉服务！投诉到上海工商后解决
　　新浪微博上众多Uber投诉，多数没有回应
　　@摄影师-含蓄东：优步，你特么在逗我！我自己的手机怎么可能关联152个账户呢！
　　@唛霸：送的优惠券不能自由使用
　　@bg1kue三日雨：车费43元，被扣了43美元
　　知乎已集聚多个Uber黑
　　你坐Uber时或之后有遇到很糟糕的体验吗？
　　Uber怎么投诉？
　　类似的问题，一年多来，在知乎上已有多个，结论惊人一致。
　　“何晟”于6月10日给出的答复是：
　　首先下定论：Uber没有投诉渠道。就我亲身经历的客服体验可以低到令人发指。
　　一位匿名用户于3月1日的回复：
　　作为一个国际连锁企业，没有在线客服，没有投诉电话交流限于电邮，这是90年代？
　　作为服务型的第三方平台，照搬了国外的policy，大家去认真的读一下吧...真的是第三方，规避到一点责任都没有。
　　好了，现在是吐槽的内容：我内人前两天和我说，朋友介绍了一个叫UBER的软件，还不错。第二天用完就说，直接从信用卡里把钱划走了...直接划走了...连支付确认都不需要。
　　知乎上还有个网友“BreeZe清风”，签名是：“专注黑Uber上海区总经理王晓峰先生”
　　因为咨询反映Uber账号问题，日，这位网友在新浪微博上被Uber上海公司总经理@Uber王晓峰拉黑了。
　　聚投诉网友投诉后一样遭无视
　　很可惜，上述信息之前一直没有进入到聚投诉君的视野。在我们的心目中，就如同众多普通网友一样，我们只知道，Uber被官府欺负了，我们需要声援Uber！
　　直到5月30日，宁波的章先生在21CN聚投诉发布投诉之后。
　　类似于上述知乎网友的吐槽，章先生的投诉揭示了Uber的多个问题：
　　1、注册Uber优步账户时提示必须绑定一种支付方式（信用卡或支付宝）；
　　2、以支付宝为例，绑定时输入支付宝账户与手机号码，回复验证短信之后即绑定成功；
　　3、Uber账户消费时可在无需支付宝用户同意或输入密码的情况下扣除支付宝资金；
　　4、绑定之后无法解除绑定，绑定时没有说明无法解绑。
　　“如果想要解绑信用卡或者支付宝，需要联系客服删除Uber账户。
　　“但是，这个神奇的公司是没有客服电话的，仅能通过邮件联系。
　　“我发了无数份邮件，他们只回复了我一份，询问我为什么要删除账户，并且提供uber账户名，手机号码等信息。
　　“我回复之后，他们再也没有回复过我。”
　　在Uber的网站上，聚投诉君仅找到一个邮箱地址，并未找到其他联系方式。
&　　从新浪微博多个Uber账号的认证信息得知，Uber在国内的公司是：
　　御驾（上海）网络技术服务有限公司
　　拨打上海021-114查询得知：没有登记这个公司电话。
　　投诉至上海工商局后解决
　　章先生投诉当日，聚投诉通过微博私信转达给@Uber上海@Uber优步@Uber优步客服助手@上海工商，仅有@Uber上海给出自动回复。
&　　此后，便无后续回应。
　　6月11日，章先生在电话中反馈，通过向上海市工商行政管理局投诉后，投诉已经解决。
　　【聚投诉维权建议】
　　向上海市工商行政管理局投诉
　　网上投诉：https://www./shaic/12315/zxtsjb.htm
　　电话投诉：021-12315
&　　“优步”企业工商信息
　　【名称】御驾（上海）网络技术服务有限公司
　　【类型】有限责任公司(外国法人独资)
　　【法定代表人】RYANALLANGRAVES
　　【住所】上海市浦东新区花园石桥路66号东亚银行金融大厦15楼1545室
　　【登记机关】上海市工商局自贸试验区分局
　　好消息是，据说，Uber不久将在中国开通客服热线电话。
　　但是，对于有如此不良记录的公司，我们可以期望多少改变？
　　聚投诉现在宣布：Uber，我们将尽快开始为您服务！
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婚礼当天婚礼流程，婚礼是如何举行的
发布时间： 18:36:44 &&&&阅读次数：次&&&&评论数：0次&&
字体：[&&&&&&]
　　一场婚礼完整是举办下来是很繁琐的。单单就是婚礼举行当天的婚礼流程就很繁琐。婚礼流程一繁琐就不能乱，所以一品威客网小编整理了婚礼当天婚礼流程，告诉您婚礼是如何举行的。(专业事找专业人做，找相关服务请加小编qq：，专业、优质、低价 ，先服务后付款，不满意不用钱）　　1、新婚大典开始 在婚礼开始之前，有督导宣布及检查全部工作是否就绪，摄相师准备，音响师准备，司仪做好准备，辅助人员及全体来宾做好准备，婚礼进入倒计时5 4 3 2 1开始。。。。。。　　2、婚礼主持隆重登场 尊敬的各位来宾，各位朋友，大家好，今天相聚在一起，为的是用我们真挚的祝福与爱心，来见证一对幸福的有缘人----先生、----小姐步入他们神圣的婚礼殿堂。有人说相爱是幸福的--------　　3、有请今天男主角新郎出场 英俊帅帅气的新郎手里拿的是，一位姑娘期待很久很久的捧花，玫瑰花让他们，心花怒放，爱情故事，从这里说起-------新郎唱<>迎娶美丽的新娘...　　4、今天的女主角新娘在 幸福门等候-------(在鲜花盛开的花门下，等待着和她相爱一生的人)　　5、新郎迎接新娘 新郎手捧鲜花，向美丽的新娘求婚，并且说出永久的誓言，新娘接过鲜花并答应嫁给---。。。《我愿意》　　6、新郎新娘步入婚礼殿堂 新人在来宾的掌声和祝福中，登上神圣的婚礼殿堂。《钟声+婚礼进行曲》　　(注意;新郎新娘入场时，速度，面部表情，花瓣，泡泡及音乐需要配合)登台后冷烟火一组　　7、新人互动，新郎掀起新娘的盖头来《掀起你的盖头来》　　8、新郎新娘互戴婚戒 有人说，这戒指在婚礼当中是最珍贵的一份礼物，我想它的珍贵不在于它尊贵的价值，而在于它是一份公开的承诺与告白，婚戒，可以用不同的方式送出。(有服务人员送上)《感言+交换礼物》　　9、新郎新娘开启爱的香槟 香槟杯塔是建立爱情的基础。　　10、新郎新娘点燃烛光 心型烛台有许多蜡烛，每根蜡烛代表着，每份祝福每个心愿，点燃时,有请爱的天使传递火种,或着有请妈妈传递火种,新人一一点燃，最后，点燃年轮大蜡及喷出火花。新人回到舞台中央，一边是蓝蓝的香槟，一边是美丽的烛火，在烛火面前为今后，为家人，为亲朋许下愿望-------　　11、证婚人主婚人出场做证婚和主婚词 证婚人宣读证婚词，新人的婚姻是合法婚姻，特发结婚证，主婚人宣读主婚词，代表新人家属向来宾及亲朋的到来，表示感谢及祝福----　　12、拜天地 拜了天地，才是合法夫妻，面向喜神方向行三鞠躬-----《感谢天、感谢地》　　13、拜高堂 家里所有长辈，到前台受礼，行三鞠躬--，向新娘发红包------新人向父母送上珍贵的礼物《孝敬父母》拥抱时冷烟火一组　　14、新郎新娘真情告白 新郎说出对新娘，未来，爱情及家庭的承诺，新郎向新娘一鞠躬，新娘阐述对美好婚姻的想法和展望，新娘向新郎一鞠躬，并唱响《老公老公我爱你》两位新人相相互鞠躬后深情拥抱。司仪;宣布新郎新娘于XX年5月1日缘定今生，来宾掌声祝福。 《轻音乐+等你爱我》　　15、拜来宾 向来宾行三鞠躬-------表示感谢,〈〈朋友〉〉或着〈拍手歌〉　　16、喝交杯酒，入洞房 婚礼全部礼成，各位来宾及亲朋，共享美酒汇聚了数百万专业的、、、、、、、等优秀威客人才，只要您在网站发布任务需求，就能够吸引众多威客给您献上最好的创意服务。（如需要找相关服务，请加我的qq:,专业优质 ，先服务后付款，不满意不用钱）　　更多与“婚礼当天婚礼流程，婚礼是如何举行的”相关内容推荐： |
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编辑：蓝blue
小编介绍：蓝blue是一品威客资深小编，从事编辑工作多年，创作和整理了近万篇优质文章。如果您对“婚礼当天婚礼流程，婚礼是如何举行的”有其它疑问或见解，可以联系蓝blue，共同探讨，相互学习，可以通过下面的方式与之联系。
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产品总监 冯梅网银漏洞，盗刷频频！聚投诉教你破解工行、建行忽悠术丨附成功案例
　　中国最大的两家银行——工商银行、建设银行，其网上银行系统，近期又曝出多个类似的漏洞，造成众多客户资金被盗刷。
　　在多个媒体密集的报道下，工商银行于8月25日作出公开声明，在“坚决维护客户安全和合法权益”的高调下，却一味推卸责任，仅对尚未从工行账号被盗出的资金作出赔付承诺。
　　至于建设银行，庆幸的是没有报道，于是至今一声不吭，投诉概不解决。
　　聚投诉教你如何破解工行、建行忽悠术，还有工行用户的维权成功案例！
　　网友自建维权群“建行金定投诈骗维权”，已有100多个成员
　　建设银行官网贵金属定投宣传页面
　　今年9月1日以来，21CN聚投诉陆续接到网友投诉，建设银行网银的诸多漏洞，使其被骗后遭遇盗刷。
　　投诉人称，在不需要支付密码、U盾等验证的情况下，能够进行定/活期互转、购买贵金属“金定投”产品业务。众多建行客户因此被诈骗后遭遇盗刷。而未被骗的，建行则表示需支付一定的手续费才能赎回资金。
　　9月6日起，聚投诉君将平台上接到的相关投诉，先后转达给建设银行广东分行办公室及建行总行公关部。9月10日，建行新闻宣传处来电称，已将相关投诉安排给各地跟进处理。至于此次漏洞事件的公开回应，对方承诺9月14日会给予电话或邮件回复，但该承诺并未兑现。
　　迄今，聚投诉平台上共接到建行相关投诉18件，无一解决。投诉人维权QQ群（“建行金定投诈骗维权”，群号：）已有成员121人。
　　至日，建设银行官网公告栏仍未有回应或警示
　　建行这一漏洞，与此前媒体报道的工行“贵金属积存”漏洞如出一辙。
　　在媒体密集报道之后，8月25日，工商银行公开回应称：
　　“如确认客户账户被不法分子盗用，非本人操作申购和赎回贵金属积存等产品，产生的手续费和价差，银行全额返还。对于客户因为上当受骗，忽视银行验证码短信中的警示信息，通过电话将短信验证码等关键信息主动告知不法分子，导致账户资金被盗的情况，银行正联系客户妥善处理。”
　　8月25日，工商银行公开回应“贵金属积存”漏洞事件
　　工行的这个声明，翻译下就是：
　　没盗走的钱，可以还给你；损失嘛，本来我们不赔的，现在动静这么大，给你吧。
　　已经从工行账户里盗出的，赔还是不赔，怎么赔，咱们私下再说。
　　8月28日、9月10日，21CN聚投诉先后将平台上接到的47件“贵金属积存”盗刷投诉，转达给工商银行办公室公共关系处。该处汪振宁处长回复：已将相关投诉分配到各地处理。
　　究竟如何解决的？理赔措施标准如何？工行概不回应。
　　聚投诉从投诉人处了解到，迄今仅有10名客户获得解决（详见后文成功案例）。
　　从投诉人反馈的情况来看，“贵金属积存”漏洞盗刷的解决方案有三：
　　1、对于客户未泄露验证码、钱还在工行账户里（被骗子转到工行贵金属平台买了“如意积存金”）的：工行全额返还，包括赔付手续费和贵金属赎回的价差。
　　2、对于客户将验证码提供给骗子，骗子再通过工行e支付盗出客户资金的：工行部分或全额返还。
　　3、对于客户将验证码提供给骗子，骗子再通过第三方支付平台盗出资金，而非通过工行e支付转出的：工行只退还手续费。部分被盗资金金额较小的，投诉压力大了，工行才会“破例”给予垫付。
　　聚投诉对此公开发表如下意见：
　　第1种情形，工行处理正确。但严格说来，工行还应该赔付客户因此遭受的误工费损失。
　　第2种情形，工行应全额赔付，而不是由各地工行区别对待，欺软怕硬。
　　第3种情形，工行的处理大错特错！理由：客户被骗，主动提供验证码给骗子，固然要自己承担部分责任。但是，客户不全是傻子，多个投诉人说得很清楚：如果不是因为骗子能够轻易登录客户的工行网银账号，将钱转到贵金属平台购买了工行的“如意积存金”，而后告诉客户相关的准确信息，绝大多数客户不是那么容易被骗的！
　　另外，鉴于盗刷涉及的第三方支付往往有赔偿责任，有的银行会先行垫付，再积极协助客户追讨被盗资金，多个第三方支付公司也往往会做赔付。如此利人利己的便宜事，工行居然也不告诉客户，就只想着怎么推卸责任了?
　　需要点破的是，工行一直声称自己“系统安全"，都是客户和不法分子的错。在媒体报道之后，工行才公开承认，“加强了对网银登录环节的安全控制”。9月14日，工行又在微信号上公开声明，“9月13日起取消网上银行投资理财类交易的增强认证措施”。也就是说，工行实际已承认，漏洞是存在的，后来才消除的。
　　工行8.25声明还提到了“撞库”，稍懂网络安全的都知道，“撞库”是互联网上常见的不法行为，因此，对于用户异地登录，很多网站都会有短信发给用户以做警示，作为“宇宙行”的工行，为什么就不做这样的提示呢？
　　工行近期10个投诉成功案例
　　01.工行借记卡通过手付通软件用工行E支付共被盗刷约10000元，目前还有约22000元被诈骗分子存在工行保证金里
　　编号：CN22367
　　发表于日 06:56:25
　　投诉人：王先生
　　下午5.50分收到工行95588短信：手机银行支出（保证金入）10000元，之后再次收到短信：银行支出（保证金入）22000元，于是本人拨打95588电话确认手机里面的资金确实被盗刷。之后收到电话，骗取验证码。之后诈骗分子通过开通工行E支付功能，分20笔，每笔498.5元，共刷走9970元。通过工行网银查看，所有的20笔盗刷，都是通过瀚银科技手付通支付。
　　关于本次被骗的几点疑问：
　　1、犯罪分子开通外汇交易账户，将我的储蓄卡里面的钱转到贵金属交易保证金账户里面，为什么不是本人也能开通外汇交易账户？为什么95588没有验证码提示，为什么可以这么随意的转过去？（这个是关键，如果没有这一步，犯罪分子是无法利用余额减少的手段来骗取我并获得验证码的）。工行的这个漏洞是为犯罪分子提供了诈骗的途径。
　　2、同一个银行卡个人账号，在这种没有先例的情况下连续刷20笔大额的充话费业务，为什么工行系统没有对这种异常情况进行监控？这20笔交易，单次充值都是500元，这样的交易，为什么不需要验证码？工商银行没有对客户的资产起到安全保管的义务。
　　3、据上海瀚银工作人员说，手机充话费业务属于工行网上银行业务，他们只是一个支付平台，工行收到钱后，发指令给上海瀚银，上海瀚银负责发货（也就是发话费），因为银行没把这些信息告诉他，他们不知道这20笔交易来源于同一个卡号，上海瀚银作为一个支付手段，你在对上游来源不清晰，下游情况不了解的情况下，就发货，是不是间接参与了诈骗分子的诈骗行为，是不是违法行为？
　　4、从网上银行查询到，是一个IP为211.97.128.161的福建省厦门市 联通网络登录的本人的账号，本人的常在地是杭州，为什么异地Ip登录账号并频繁消费，工行没有安全短信提醒，这是一种对客户不负责任的行为。
　　投诉进展：
　　8月28日，聚投诉将此投诉转达给工商银行总行，并告知投诉人维权方法。
　　9月1日，投诉人反馈：我已经跟工行协商处理好了，虽然还有部分没有赔偿，但是不想因为这事情影响工作生活。谢谢你们！
　　02.工行安全漏洞+如意金积存漏洞导致客户非人为损失！
　　编号：CN22921
　　发表于日 15:52:31
　　投诉人：杜女士
　　不法分子在8月13日用盗取的网银密码登录我的工行账户后，对工行的贵金属产品如意金积存进行了购买！工行这个如意金积存购买是不需要任何验证的（但已于8月14日0点升级成需要验证，此前都不需要）。接着骗子给我电话想要索取验证码取钱。因为具备敏感强烈的防骗意识，第一时间知道是骗子，挂了电话。但是没想到工行竟然有如此漏洞，在第2日才发现钱竟然被不法分子转去以高价购买了工行的如意金积存。现在将贵金属赎回，但是也损失了上千元的差价费！这个损失不是由我个人原因人为造成的，我需要工行给我赔付！
　　投诉进展：
　　8月17日，聚投诉已投诉内容转达给@中国工商银行电子银行，并告知维权方法。
　　8月25日，投诉人杜女士反馈：已解决。聚投诉致电回访，了解到：杜女士在聚投诉平台投诉以后，还按照维权建议投诉到人民银行12363。昨日，工商银行总行联系杜女士，称愿意赔偿承担手续费等损失。杜女士称，她发现其贵金属业务并未产生手续费，如实告知银行后，已将本金全部赎回。
　　03.利用贵金属转账诈骗
　　编号：CN23246
　　发表：日 13:38:15
　　投诉人：林先生
　　日，接到工行手机短信，显示余额被转2690元，余额3.57元。我以为是骗子没在意，过几分钟后一个陌生电话打来，说是某网站商家，说有笔交易2690元，是不是本人操作？我说不是，他说发两个验证码给我，让我报给他，可以把钱找回来。我不相信，就去银行取款机查了下，余额真只有3.57元。这时那边电话又来了，我就相信了他的话，造成损失3600元。
　　在此过程中，我不知道如意积存是个什么东西，工行也从未向我主动通知过其存在，我认为，工商银行定制工银信余额变动提醒服务漏洞和随意购买与取消购买“如意积存”的漏洞，是造成我这次财产损失的主要因素。我要投诉工商银行，赔偿我的损失。
投诉进展：
　　8月28日，聚投诉将此投诉转达给工商银行总行，并告知维权方法。
　　9月1日，投诉人反馈：您好，此次投诉已得到银行的答复，感谢21CN。
　　9月2日，聚投诉致电投诉人了解情况，投诉人表示资金已由工行赔付。
　　投诉人表示，在得知被骗后，随即拨打工行电话95588进行投诉，然后发布了微博，最后在21CN聚投诉平台上发表了投诉帖。两天后，投诉人收到了工行分行的电话，告知他希望面谈解决。但投诉人已不在当地，无法面谈，于是工行在电话里了解了投诉人受骗的当时情况。随后，在5天内收到工行的赔付。投诉人没有递交更多的资料，就完成了这次申诉。总而言之，这是一次比较简单的申诉过程，工行对投诉人的工作流程一切从简。
　　04.工行卡被盗刷，通过上海瀚银科技 手付通盗取储户资金
　　编号：CN23045
　　发表于日 15:40:23
　　投诉人：张女士
　　日16时，骗子将本人工行账户1579元转入贵金属交易保证金账户，然后给我造成余额被取走的假象，但是付款密码、付款验证码没有泄漏给骗子，1579元保证金又转入到本人工行账户。然后骗子通过分6笔金额9.8元、490元、490元、9.8元、9.8元、49元“手付通”支出，划入上海瀚银信息技术有限公司客户备付金4868841的账号。虽然几笔金额不大，但是在非用户本人操作的情况下，骗子能够将本人工行账户1579元转入贵金属交易保证金账户，并且能成功完成N笔消费，便是工行把关不严的佐证。
　　投诉进展：
　　8月17日，聚投诉将投诉转达给@中国工商银行电子银行@瀚银科技，并告知投诉人维权方法。
　　8月28日，聚投诉将投诉转达给工商银行总行。
　　9月6日，投诉人张女士电话反馈，工行同意先垫付，问题已解决。
　　05.投诉山东临沂工商银行总行和站前分理处不作为，处理积金积存诈骗推诿不及时
　　编号：CN24060
　　发表于日 09:21:27
　　投诉人：刘女士
　　山东临沂工商银行总行和站前分理处工商银行卡在无本人意愿和不知晓情况下，开通积金积存功能，购买时也没有任何需要本人确认处，也不需要验证码就可随意购买这种风险投资理财产品，还是有手续费的产品，严重影响和违反了用户的权益。4000元被买入积金积存，对方账号0250743，对方名网银在线（北京）科技有限公司，打电话客服在线电子银行说查不到，已多次拨打1、95588等，分理处主任联系后就说会处理，从上周到现在也没有明确什么进度，一直没有明确答复。
　　投诉进展：
　　9月4日，聚投诉将投诉转达给@中国工商银行电子银行@网银在线客户支持，并告知投诉人维权方法。
　　9月7日，投诉人反馈：银行已回复，和银行洽谈完，承诺2天处理完毕。
　　9月8日，投诉人反馈：已赔付，处理完毕，非常感谢！
　　06.工商银行天津天泉支行如意积存漏洞致我损失800元
　　编号：CN24274
　　发表于日 11:43:00
　　投诉人：王先生
　　投诉天津天泉支行！工商银行卡在无本人意愿和不知晓情况下，开通积金积存功能，购买时也没有任何需要本人确认处，也不需要验证码就可随意购买这种风险投资理财产品，还有是有手续费的产品，严重影响和违反了用户的权益。再者，95588官方提示如意积存支出800元！却未提示还在账户里，可自行取消！致使用户都以为自己卡里被盗刷，因为大家都不明白这是一项什么东西，都是简单的储蓄用户，很少有理财的经验，也没有银行为介绍过类似东西。为何这一简单的提示问题，会出现如此大的疏忽甚至说漏洞呢？行长于梅却推卸责任，明确说明不给解决，说如意金支出钱是在自己账户里运作！其他损失跟银行没关系！在自己账户里怎么叫支出？还说系统已完善，没有bug何来完善？
　　投诉进展：
　　9月8日，投诉人反馈：已在今天初步解决！
　　9月9日，投诉人反馈：已自行解决！可撤诉！谢谢。
　　07.“如意存积”随意被扣2600，给了骗子验证码然后被骗了2600
　　编号：CN22723
　　发表于日 15:57:39
　　投诉人：周先生
　　日18：59，工行在没有任何提示的情况下让骗子用网银买了“如意存积”，我收到了“如意存积”的购买支出提示。银行卡钱确实没了！！！！然后骗子电话说，自己是“腾讯拍拍”，有人用我的卡盗刷充值游戏币，确认是不是我本人。我说不是。然后那边骗子说可以帮我取消退款，要我提供验证码，然后如意积存的钱就退给我了，过了一会儿“快钱支付”扣款2600（b2c）被扣了，然后骗子又给我说有人通过其他的方式把我的钱划走了，问我是不是还有一张卡（我还有一张4551的卡里面有5w）。当时很着急，这笔钱对我来说很重要。骗子说有人又用这张卡提交了1w的游戏卡充值，问是不是我在操作。我当时都要疯了，吼着说不要提交，那不是我提交的，求你们帮我拦住。然后那边说可以拦截，但是要我提交工行E支付修改验证码。我感觉不对劲然后我立马去微信购买基金试试，买了一万二万三万四万五万。直到买到5w我才发现这张卡还没被扣，因为这张卡当时银行提交的电话是我以前的旧号码。钱安全的买入了基金，我这时候才发现他们是骗子。
　　投诉进展：
　　8月11日，聚投诉告知维权方法。
　　8月28日，聚投诉将投诉转达给工商银行总行。
　　9月9日，投诉人反馈：工行垫付了我2600元，事情得以解决。
　　08.工行系统漏洞,被盗刷卡购买贵金属赎回需要客户自行承担手续费
　　编号：CN22319
　　发表于日 08:16:03
　　投诉人：喻先生
　　本人在外地旅游，8月4日早上6：38，突然接到一个电话（杭州），说拍拍点卡商城购买8000元游戏币，我们需要和您确认地址后发货，我直观感觉是骗子，没理会。一分钟后，收到银行短信通知，工行卡支出8033.07元人民币（贵金属买）。我才意识到严重性。手机银行果然少了8033.07元。当时很慌，银行查询到，骗子给我买了工商银行的贵金属。虽然黄金还在我的名下，但是赎回会损失200元。我现在要求银行归还贵金属交易的手续费等损失。
　　投诉进展：
　　8月20日，聚投诉将投诉转达给@中国工商银行电子银行，并告知投诉人维权方法。
　　8月28日，聚投诉将投诉转达给工商银行总行。
　　9月13日，投诉人反馈：工商银行已经与我联系了，处理态度比较积极，经核实，仅损失20元左右。可以去银行网点退款，金额太小，懒得去了。对工商的处理态度赞扬一下。
　　09.工行系统漏洞，被盗刷卡购买贵金属赎回需要客户自行承担手续费
　　编号：CN22301
　　发表：日 16:28:37
　　投诉人：李女士
　　日晚18：44，收到短信说我的手机银行支出（积金积存）35,000元，随后18:45收到一条短信，说我购买35000元积存金游戏币。我立马打电话过去，对方自称是拍拍网的卖家，说帮我退回，但需要我提供电子密码器的验证码。我一听就知道是骗子，说密码器不在身边。他随后给我来发来工银e支付验证码，没有理会。立刻打95588挂失，客服人员表示里面的钱可以转出来，都是安全的。骗子给我买了工商银行的积存金贵金属，虽然钱是没有被转走，但是如果要赎回，要承担差价，另外需要承担手续费。（一来一回就等于千分之10，也就是350元手续费，还不包括黄金价格的损失）。
　　投诉进展：
　　8月5日，投诉人反馈：警方让我和银行先沟通，但是银行已经给出明确的说明，他们不承担任何费用，还是让我个人承担，我坚决不同意，希望能通过你们这个平台帮忙解决。
　　8月5日，聚投诉已投诉内容转达给@中国工商银行电子银行，并告知投诉人维权方法。
　　8月13日，投诉人反馈：工行电话和我沟通后，我已经把积金赎回了，本金没有亏损。
　　10.工行系统漏洞，为骗子提供方便
　　编号：CN22287
　　发表：日 12:15:51
　　投诉人：梁女士
　　7月31日下午4点，突然接到一个短信，说你在拍拍点卡商城购买68000元游戏币，我们需要和您确认地址后发货，请速与我们联系。是一个手机号码发过来的，我一看就知道是骗子，没理会。一分钟后，收到银行短信通知，工行卡支出68000元人民币（如意积存）。当时很慌，打95588银行电话，但是密码不知道是被骗子做了什么处理，锁死了，无法查询任何信息，只能先挂失。第二天，银行查询到，骗子给我买了工商银行的如意积存贵金属。虽然黄金还在我的名下，但是赎回会损失5000元。对此，银行坚称如意积存业务没有手续费，只是黄金的价格波动，可是赎回的价格是比现价少15元每克，请问这不是手续费是什么？我问银行，我从来没有开过网上银行。银行说，手机银行和网上银行是捆绑的，开了一个就必须开另一个。其次，为什么我的身份证，银行卡，手机，密码器全在我身上，骗子还会在我的帐户里胡作非为？银行解释，密码器只是转账的时候用，其他什么贵金属啊，理财啊，全部不需要验证。
　　投诉进展：
　　8月3日，聚投诉告知维权方法。
　　8月17日，聚投诉致电投诉人，得到反馈：已自行赎回现金，同意终结投诉流程。
　　银行卡盗刷维权方法
　　受害人可采取以下方式维权：
　　1、报警，找银行查明被盗资金流水账单。
　　2、在聚投诉平台等网站公开发布投诉帖，说明详情，上传报警凭证、资金流水账单截图，明确说明涉及的第三方支付及最终消费机构（盗刷经过写得越详细，相关的银行和第三方机构才会越在意）。再转发到新浪微博，同时@给相关银行、第三方支付公司、相关政府部门和媒体。
　　3、拨打人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话，投诉相关金融机构：
　　●投诉银行。查找银行卡开户行所在地区号，拨打：（区号）12363
　　●投诉第三方支付公司等相关金融机构。查找该金融机构全称、所在地区号，拨打：（区号）12363。
　　4、向当地银监局投诉相关金融机构：
　　●中国银行业监督管理委员会（其电话难以打通，可直接传真和写信发送快递）
　　信访受理电话：010-
　　受理时间：周一至周五 9：00-11：30，13：30-16：30（法定节假日休息）
　　写信邮寄到：北京市西城区金融大街甲15号 邮编：100140
　　收信人：中国银行业监督管理委员会办公厅信访处
　　●向开户行所在地省市银监局投诉。各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息，见/jingshi/a//.shtml
　　5、如上述部门不予回应或不予处理处理，请向其正式申请信息公开。
　　6、如对上述部门的处理不满意，可直接到国家信访局网站 http://wsxf./zfp/webroot/index.html投诉相关部门。
责任编辑：NN090
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