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手脚全上，只为可以得到娃娃，不顾围观目光。
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　　大家好，我是卖国药准字号减肥产品赛乐赛和女性胸部护理产品艾娜的 玲玲。今天由我给大家分享 意向客户如何做好二次跟进。感谢赖老师给我这个分享的机会。平时带团队比较忙，和大家交流的不太多，但是无论多晚我都会爬楼看群消息和别的大咖的分享，收获很多，感谢大家。
　　所谓的二次回访并不是说第二次和这个客户沟通，而是客户没有成交之前的所有沟通，都可以称之为二次回访， 那么咱们主动去回访意向客户的目的是什么呢？为了解决异议从而成交！
　　很多人有这样的经历，分流过来的顾客或者通过别的渠道咨询的客户，第一次聊到产品推动成交，最后因为各种原因没有成交的，第二次都不知道怎么去跟踪了，有的就算去跟踪了，却发现真正回复的很少，有的就算回复了，也是很难成交解决这个问题。
　　这里有两方面；
　　A、首先是心态方面：作为一个卖货人，你要有清醒的认知，要知道不是每一个需要这种产品的人都会购买你的产品，也要知道不是所有的意向客户都能成交，肯定是有概率的，概率的高低取决于你的销售技巧和朋友圈。所以要有平和的心态，为了提高成交率，大家平时多多总结方法和技巧，成交客户就总结方法，不成交的客户也总结为什么不成交。
　　B、销售技巧方面：第一次聊天的过程中，肯定有很多客户会因为各种各样的原因没有成交，比如：考虑考虑，虽然使用了话术进行了再次逼单，但是客户还是说要考虑。比如：和家人商量一下，虽然也说了那些解答话术，客户还是坚持今天不买，那这些情况，我们都是要把客户判断为意向客户，留待下次跟踪的时候成交的。之所以会出现不回复或者回复了也不买的情况 ，其实和咱们上次结束对话和下次主动沟通时候的处理思路是有关系的。那么我们上次结束对话的时候，客户没有成交 一般会出现两种情况：
　　① 约定了下次沟通的时间（基本是我们主动结束对话的情况下出现）
　　② 没有约定下次沟通时间（就是你说了那些有技巧的话术之后，客户没有回复，就结束了对话）
　　①约定了下次沟通时间。针对这类客户，也就是我们在第一次和客户沟通的过程中，虽然出现了几次成交的点，但是我们推动的时候并没有完成成交的步骤，也就是客户最终没有付款，那如果你做了大量的练习，你会有个大致的判断，你和一个意向客户沟通，逼单两次还是没有成交的时候，你可以尝试逼单第三次，也可以尝试先放弃逼单，让他冷静一下，或者下次寻找更好的逼单机会，那这个时候你要学会主动结束对话，这样可以节省你的时间，提高你的效率，但是主动结束的时候，你要学会和客户约定下次沟通的时间。
　　话术举例：恩恩，亲爱的，我理解你的想法，你是一个自己很有主见的人，我相信你一定会做一个正确的决定的。这样吧，你先考虑一下，咱们周三下午再沟通吧，这就像你和客户正在博弈，你突然退后了，客户肯定会同意你，会回答：“好的，可以啊”等等。这样回答的客户，就相当于让他做了一个承诺，那么下次到周三下午的时候，你找他沟通，是可以有正当的理由的，而且那个时候的沟通，他一般会做决定，要么成交，要么不成交。当然也会有客户回答：我考虑好了联系你吧，这样的客户会有，但是不会是大多数，针对这样的客户，你可以再加一句：恩呢，不过我怕您贵人多忘事啊，还是我主动去找您吧！
　　这只是一个模拟话术举例，大家可以针对客户的情况的不同去总结不同的话术，主要就是约定时间，这个都明白吧？
　　②约定好下次沟通时间的意向客户。二次回访思路：在你去主动找任何一个意向客户聊天的时候， 你都是要提前做好准备的，你需要去她朋友圈大致浏览，需要知道她最近的状态，点赞或者评论，但是不能每条发的信息都点赞，容易引起反感，你做这些的一个目的就是让客户感觉你在关注他，那么这个时候，你主动去找这个人聊天的时候，首先要做的是破冰，而不是主动找别人聊天，就上去一句：在吗？你考虑的怎么样了啊？ 这样问的回复率会很低，不过如果是约定好时间的，回复率还会高一些，但是成交率会低。我发现这样问，大部分人会回答 ：哦，我考虑了一下，还是先不买了等等，那么我们正确的思路应该是什么：
　　二次回访的正确的思路是： 从意向客户的朋友圈找切入点 最好是生活类的 举几个例子：
　　1，亲爱的，我看你去哪儿玩了？我曾经也去过，玩什么什么。
　　2，xxx 看你朋友圈感觉你好幸福啊，你老公好爱你啊/你孩子好可爱啊？等
　　3，亲爱的，在吗？我刚刚看到你朋友圈发的这个说说xx，咱们可以聊一下（针对微商，给利益）
　　4，亲爱的，在吗在吗，告诉你个好消息哦（我们有什么活动，或者送礼物的）等等这是我能想到的，你们可以在多想一些，方法有很多种，比如发红包、撤回消息，刚刚发朋友圈马上去找他私聊等等，其实目的就一点，先搞关系，不能让对方感觉你找他就是为了要钱的， 但是寒暄也要注意一个度，很多人这样聊了之后，就刹不住车了，一直聊废话，导致最后客户说去忙其他的了，这样的话不要说太多，要抓住机会赶快切入产品。
　　那么怎么切换呢？你说：哎，对了，亲爱的，上次我给你介绍的咱们的赛乐赛或者艾娜，你最近有关注吧？夏天到了咱们更要美美哒啊。
　　B：哦，最近没怎么关注。
　　A： 你忙我理解，但是你自己就不把自己的身体当回事呢（这句话因产品功效而已哈）你知道吗？上次和你聊了你的情况之后，我真心觉得你要改善一下了，上次你说你出现xxx（上次聊的时候的痛点）如果你当时选择咱们的xxx，现在都应该用上了，你上次没有做决定 是因为对于我上次介绍的还有哪里不明白吗？
　　B：没有，我觉得太贵了/ 我不知道效果怎么样/我觉得不适合我/我现在钱不够等等的异议就出现了。那么这个时候，我们就针对异议去做到第四步成交了，这个时候就是使用话术或者技巧做推动的时候了。
　　③没有约定下次沟通时间的。这类客户一般都是你在第一次聊天推动的过程中，客户突然去忙了，或者是你逼单的太紧，总之就是聊天突然中断，客户不回复你了，也没有机会去约定下次沟通的时间。这类客户的话，再次破冰的回复率会比约定好下次沟通时间的客户回复率低，这个时候，切记你因为不自信把所有的人都判断为是不想搭理你了，所以你就一下子发一大长串想说服客户的话，比如：分析你的服务的，分析你的价格的，分析你的产品价值的等等，总之就是想让客户看到，但是你有没有想过，客户可能真的仅仅是因为突然去开会了，没有时间回复你而已呢？所以，你这个时候不知道客户是因为什么原因不回复，就不要盲目的去发那些文字，浪费自己的时间，还有可能弄巧成拙。
　　在这个时候你可以发一个？当回答完客户的问题之后，客户在我认为该回复的时间段内没有回复的话，我不会再说任何话，我很多时候是只发一个问号。
　　一：让客户知道我在等他回复；二，问客户不回复的原因，但是不设定，不管你是去开会了还是突然接电话，或者突然孩子闹，总之你自己说就好；三，你是不是对我刚刚讲的有什么不明白。然后下次跟进的时候，你可以再去找她，说我们上次还没聊完呢，什么时候有时间我再给你详细介绍下我的产品好吗？
　　我今天大体的分享就是这样，谢谢大家。
　　我是玲玲，感兴趣可以加微信：。
　　以上来自汇微商创业导师培训群6月30日课程《意向客户如何做好二次跟进？》，赛乐赛&艾娜玲玲的内容分享，转载请注明【来源：汇微课（ID：huiwsh)】。
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客服邮箱：从回复率5%到60%--如何让自己的开发信惊艳到客户
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从回复率5%到60%--如何让自己的开发信惊艳到客户
文章来源：中国丙纶网 - 中国纤维网旗下网站　　
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相信所有外贸苦主们都有一个共同的经历---发出的开发邮件往往石沉大海，回复率平均下来，能超过10%已经是喜出望外！
如何能让自己的邮件吸引人，从而获得客户的回复，哪怕仅仅是：your price/ your offer! 这是近几年一直困扰楼主的问题。 客户不论是来自展会，B2B平台，还是其他渠道，90%以上都是真实存在的，并且肯定是手上有单但未必想下给你的！如何能将客户回复率提高30%-50%甚至80%？如何促成回复的客户下单？
楼主的观点，想让自己的开发信吸引客户，首当其冲标题一定是要醒目的，邮件标题就如B2B平台上你的产品主图，一定要让客户有点开的冲动。关于标题如何吸引客户，如何能避开服务器拦截，这是另一论题，楼主将在下篇讲述。
这里主要讲的是如何让客户在点开邮件后，有惊艳的感觉。而这个经验，完全出自于互联网及广告的特色----眼球经济！这里没有必要科普什么是眼球经济了吧，楼主想问大家一个问题，如果你收到一篇全是文字（不论精简还是长篇大论）的邮件，和一封图文并茂的邮件，你会对那个更感兴趣？
答案当然是图文并茂的那封邮件，有图有文字还有“真相”，对不对胃口都会多看两眼，对吧！那么问题来了，想要在邮件里加上图片，第一考虑是以附件形式还是直接插图？附件客户是否愿意打开？插图客户端服务器是否有权限打开？客户网速是否允许快速浏览到？第二需要考虑的是收发邮件服务器的过滤问题，有些奇葩的服务器会直接过滤掉该类邮件，你的邮件进了垃圾箱，何谈开发机会？ 第三，要考虑到邮件的大小问题，随随便便一个高清一点的图片都是大几百KB甚至几M，这么大的邮件发给客户，发送速度和客户端邮箱资源占用都会是不小的问题。 第四，排版问题，这个主要是针对那些没有使用付费邮件收发端软件的同学，哪怕是使用了某些有强大编辑功能的邮件编辑客户端软件，你能保证邮件在服务器间跳转后，还能保持你在编辑端看到的样子？【图文】如何提高买家回复率_百度文库
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用户名alibabatest22
阅读：6313回复：13
及时回复率提升：看外贸新手如何提升回复率到94%
发布于： 13:13
Hi 大家好,
我是阿里巴巴国际站负责询盘业务的Kathy，相信很多关注我们询盘产品的同学都很熟悉啦，欢迎大家加入我们阿里巴巴官方询盘讨论群：（旺旺群号）
本期我们又要给大家隆重推荐一家公司“广州飞和机电有限公司”，6月份他们家的回复率只有60%，而今在Jim的努力下已经提升到94%了，外贸欢迎Jim给大家分享他是如何提升的哦：
我们公司（广州飞和机电有限公司）是做电梯和扶梯配件，开店已经5年啦，在行业里口碑也是可以的。我是外贸新人，之前是打理子账号，从6月开始接管主账号，6月的时候我们的及时回复率还是68%，当时我们下决心要把回复率提上去，提高客户对我们的信用度。
我们采取的策略是：
1. 旺旺及时回复：所有在线TM咨询都及时回复，包括广告推销像货代那些的，毕竟老是把人家拉黑也不好，而且多认识几个货代说不定以后有合作需要啊。反正对于任何弹出的对话框我们都是采取简单的回复。
2. 询盘及时回复+退盘处理：针对后台的询盘我们也是很及时的回复，一些垃圾询盘可以处理掉或者退回去。
就是这样我们的回复率很稳地每天都提升，大概一个月时间就达到90%了，现在已经94%多了。
小提示：手机版阿里卖家可以帮助你在周末的时候查看后台是否有询盘，可以即时回复客户，保障回复率不会在周末的时候掉下去，毕竟一步一步经营来的数据掉一点点也是很心疼的。
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Kathy来点评：
还是如上一期的客户分享一样，从这些自主提升了回复率的客户来看，我们不难发现这些客户都是稳扎稳打，抓住回复率的核心内容：回复率就是看你3天内询盘回复+1小时内旺旺回复，把握住这样的核心考核指标之后，您基本的操作就没有问题了。也希望大家从这些真实客户身上，看见一些提升点，希望大伙的回复率也能有较大的提升哦~~
【阿里卖家，今天你看了吗？】
大家是不是老觉得外贸圈内容太多来不及看，也特想下班后充充电，通过手机端来查看我们询盘产品的第一资讯，建议大家可以下载阿里卖家，具体下载地址为，这样你就可以第一时间查收询盘并看见官方资讯了，而且再也不让客户咨询delay，无时无刻手机在手，及时回复率能低吗？哈哈~
阿里巴巴询盘运营团队出版日
PS: 往期询盘运营团队出版帖子如下1. 填调查问卷赢后期新版询盘系统内测资格2. 史上最全询盘回复必看秘籍：处理询盘的流程和注意事项3. 抓住全世界的买家：用询盘回复技巧应对全世界的买家4. 展示及时回复率，优质订单马上来5. 及时回复率大普及（all）6. 及时回复率大普及（下）7. 客户分享——手把手教您如何提升及时回复率8. 阿里巴巴官方询盘交流群（定期更新）
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外贸本科生
发布于： 13:36
ftdianping.tk &外贸圈评价网_揭露骗子客户,骗子展会中介,骗子货代 &
官方的文章,看看
铜币1495枚
发布于： 13:59
我回复再高也没用，子账号，别人回复太慢了。
发布于： 16:29
楼上是真理，不过起码自己是做到的。保持自己的行为即可，其他的给意见了就好。
发布于： 17:07
发过去的报价和询盘石沉大海
用户名alibabatest22
发布于： 18:01
：我回复再高也没用，子账号，别人回复太慢了。 及时回复率看的是整个公司维度的，所以鉴于您这样的情况，建议您可以告知您老板及时回复率的重要性，然后从公司层面开始重视这个问题，要知道您不是一个人在战斗啊~~
铜币1495枚
发布于： 08:20
：及时回复率看的是整个公司维度的，所以鉴于您这样的情况，建议您可以告知您老板及时回复率的重要性，然后从公司层面开始重视这个问题，要知道您不是一个人在战斗啊~~ 老板听我的，早好了，整个公司，就我管理过主账号，现在找个没经验的在那弄。这不胡诌嘛？
发布于： 15:42
正在删除。。。
外贸本科生
发布于： 08:38
原来如此。我是子账号，每次都积极回复，结果还是从86掉到了49.我都奇怪了。原来是主账户没有积极回复的原因啊
针织小圆机：袖口机，刷洗大王设备，清洁球机等，通过CE认证。
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_重天#
发布于： 12:58
旺旺在线晚上也不能及时回复呢
外贸研究生
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 14:59
：原来如此。我是子账号，每次都积极回复，结果还是从86掉到了49.我都奇怪了。原来是主账户没有积极回复的原因啊 同感
外贸研究生
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 17:35
像我们这种时不时还要跑车间和外面工厂的，很难及时回复，木有办法。
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 10:32
真的只怕猪一样的队友
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 11:26
比送人头还要坑的队友啊
浦江隆胜水晶工艺品厂（专业生产水钻，奖牌，水晶球等），厂家直销，价廉物美！QQ &网址/
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