中国平安-陕西分公司车险理赔介绍
陕西分公司车险理赔服务介绍
中国平安财产保险股份有限公司陕西分公司，秉承中国平安“客户至上，服务至上”的服务宗旨，经过长期的经营和发展，建立了以客户为导向，以专业化的理赔服务队伍、严谨高效的操作流程和全程网络自动化办公平台为支持的服务体系。在原有服务的基础上，不断推出新的服务举措来方便客户，树立了高效、优质的车险理赔服务品牌。
车险理赔服务
1、基础服务
“五个统一”的车险理赔服务标准：
统一实行7天24小时接报案设立24小时报案专线电话95512，并提供实时服务。
统一实行7天24小时查勘 查勘、定损人员接报案后5分钟内与客户联系，确认查勘时间与地点，客观原因确实无法在约定时间内到达约定地点的，查勘定损人员应事先与客户礼貌沟通解释，取得客户的谅解，并按商后的时间到达。
统一实行7天24小时救援客户只需拨打客服专线95512，即受到7天×24小时事故拖车救援服务。即使发生事故时不满足免费救援条件的，也可享受我公司与救援公司协定的优惠价格。我们在西安市、宝鸡市、汉中市、渭南市、咸阳市、商洛市、延安市、榆林市均设有合作救援公司，随时准备为客户提供服务。
统一实行7天8小时理赔并公开承诺理赔时效节假日期间及正常工作时间8小时均可受理客户理赔资料；对于单证齐全，索赔金额双方达成一致的：仅涉及车损的赔案，5日内支付赔款（节假日顺延）；涉及人伤的赔案，10日内支付赔款。
以下是全省理赔中心地址、工作时间及联系电话
受理索赔服务时间
陕西分公司理赔中心
西安市太乙南路48号平安保险大厦1层
9：00~18：00
9：00~17：00
西安市北郊理赔中心
西安市北二环西段金泰财富中心一层
9：00~18：00
宝鸡支公司
宝鸡市公园路75号
8：30~12：00
13：30~17：30
汉中支公司
汉中市前进西路商检局一楼平安保险
8：30~12：00
14：00~18：00
安康支公司
安康市巴山东路24号
9：00~12：00
13：30~18：00
延安支公司
延安市北关街卫生局院内
8：50~12：00
13：30~17：30
榆林支公司
榆林市肤施路华宇大厦
8：00~11：30
14：00~17：30
咸阳支公司
咸阳市渭阳西路63号中华大厦6层
8：50~12：00
13：30~18：00
渭南支公司
渭南市朝阳大街西段城市信用社大楼东群楼一楼
9：00~12：00
13：30~18：00
商洛支公司
商洛市商州区名人街移动路转盘南10米
8：00~12：00
14：00~17：30
铜川支公司
铜川市二马路玉华路7号陶瓷公司二楼
8：30~12：00
13：30~17：30
统一实行首问负责制度
最先受理客户咨询，投诉的人员作为首问负责人，负责处理或督促相关部门解决客户提出的各类问题，并跟踪至问题解决。
2、特色服务
赔款立等可取服务
对于事实清楚、责任明确、损失程度在3000元以下的保险事故，被保险人已将齐全有效的索赔材料交至保险公司，半小时后被保险人就可领到赔款。
赔款通过银行转账方式领取
为减少客户在理赔时的等待时间，避免现金交易带来的不必要的风险，客户在提交理赔材料的同时填写转账授权委托书，只需提供被保险人任何一个银行账号（中国邮政储蓄除外），结案后，我公司会直接将赔款通过网上银行转入指定账号中。
全国网上通赔服务
“本地承保，异地理赔”，只要机构网上委托授权，本机构承保车辆，在异地发生交通事故，均可在事故地办理报案受理，查勘定损，赔款领取等所有理赔服务。
对于符合条件事故并在我公司合作修理网点维修车辆（不涉及人伤和其他财产损失、保险责任清晰、手续齐全、保费进帐的情况下，但不在同一合作网点定损修理的多方事故不能办理），客户可以在不用支付修理费用（条款规定和经协商扣除的免赔部分除外）的情况下，享受到方便快捷，高质的车辆修理服务。事故车辆修复后，由平安合作修理网点继续完成上交材料、领取赔款的过程，最终由平安公司直接支付维修厂事故车辆维修费用。
直赔中心名称地址以及联系电话
陕西省汽车贸易公司西安华晨汽车销售服务公
西安市大兴东路25号
同意（3000以下单方纯车损）
金杯、中华
陕西伊势威投资集团公司
西安市北二环西段路南6号
同意（3000以下单方纯车损）
上海大众汽车陕西唐都销售服务有限公司
西安市幸福中路123号
同意（3000以下单方纯车损）
西安华通丰田汽车服务有限公司
西安市高新路南段南段与科技五路什字
西高新开发区
同意（3000以下单方纯车损）
陕西福迪汽车贸易有限公司
西安市北二环朱宏路立交向西300米路北
同意（3000以下单方纯车损）
西安隆康汽车销售有限公司
西安市未央路北二环立交桥东南侧
同意（3000以下单方纯车损）
陕西百佳汽车贸易有限公司
西安市南二环东段雁翔路111号
同意（3000以下单方纯车损）
陕西冠群汽车服务有限公司
高新区沣惠南路30号
西高新开发区
同意（3000以下单方纯车损）
陕西华中汽车销售服务有限公司
迎宾大道南段
同意（3000以下单方纯车损）
陕西耀华汽车玻璃有限公司
中国银行西安开发区东区
同意（3000以下单方纯车损）
所有车型玻璃
陕西唐兴汽车销售服务有限公司
西安市幸福北路67号
同意（3000以下单方纯车损）
西安新铭洋丰田汽车销售服务有限公司
西安市西高新技术开发区锦业2路67号
同意（3000以下单方纯车损）
陕西华夏汽车有限公司
西安市三桥经济技术开发区疏导线58号西部车城北大门口
同意（3000以下单方纯车损）
陕西安骏汽车贸易有限公司
北二环东段路南1188号
同意（3000以下单方纯车损）
西安秦川唐都机电汽车配件销售有限公司
西安市幸福中路123号
同意（3000以下单方纯车损）
人伤专业咨询、医疗费用垫付服务
人伤案件涉及项目、标准繁多，受害方要求与赔偿标准不符的情况时有发生，以致产生争议纠纷。平安公司为最大限度保证客户权益，设立人伤咨询专线：029-，设有专业医疗人员为客户处理人伤案件提供多方位服务。对伤者的治疗方法、用药情况、后期费用等向客户提出专业建议。
对于在我公司投保了交强险的客户，发生人伤住院案件时，三者人员同意在我公司合作的定点医疗机构救治，我公司可以在交强险医疗费用赔偿限额内给客户提供医疗费用免垫付服务，由我公司直接向医院支付伤者的治疗费用。
合作的定点医疗机构名称地址以及联系电话
协作医院基本信息表
急诊直线联系电话
协作医院联系人及联系电话
陕西省辅仁医院
西安市纺织城纺东街167号
陈观发（029）
西电集团医院
西安市丰登路97号
刘萍（029）
西安市文景路17号
刘宏（029）
西安市电子二路
(029)张亚平
渭南市中心医院
渭南市朝阳路东段7号
三级综合医院
咸阳市第二人民医院
咸阳市人民东路78号
汉中市天汉大道
榆林市北方医院
榆林市新建南路46号
医务科长：
榆林市第二医院
陕西省榆林解放南路221号
院办公室：
周至县人民医院
周至县二曲镇老城东街9号
付安良（副院长）
临潼区人民医院
西安市临潼区西关正街2号
延安市博爱医院
延安市东关百关大道中段
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陶瓷厂第二生活区垃圾 清理不及时
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陶瓷厂第二生活区物业负责人称，由于该小区空间限制，重建垃圾房投资大，因此他们将督促负责该小区垃圾的秦都区西兰路办事所垃圾清运公司缩短清运时间。
原标题：陶瓷厂第二生活区垃圾 清理不及时楼下烧烤摊烟味太难闻 荣城西苑业主有房难住曝光台咸阳明确提出，确保2017年创建为全国文明城市。创建文明城市是每个咸阳人的责任，为此，《华商报·今日咸阳》特别开通了“曝光台”栏目，如果您身边有垃圾乱堆、污水横流等不文明现象，快拨打曝光！近日，家住咸阳市秦都区建设路陶瓷厂第二生活区的张女士反映：“离家门仅十米的垃圾房，成天垃圾臭气熏天。”张女士抱怨说，该小区有150多户居民，近年来，生活垃圾都扔在垃圾房，每逢下雨天垃圾房里的臭水就会流到过道，气味臭不可闻。居民与物业多次协调，然而这些垃圾始终得不到及时清理。“好几天才清理一次，每次清理得都不彻底。”张女士说。随后，华商报记者在现场看到，原本好端端的垃圾回收点垃圾外溢，黑水从房子里流到过道上，散发着难闻的气味，垃圾一丢入便有苍蝇飞起来，落在张女士家的窗户。“物业费与卫生费都按时交着，可垃圾啥时候能正常清理呀？”张女士说。陶瓷厂第二生活区物业负责人称，由于该小区空间限制，重建垃圾房投资大，因此他们将督促负责该小区垃圾的秦都区西兰路办事所垃圾清运公司缩短清运时间。乐育北路柳林花园小区花坛成垃圾箱家住柳林花园小区的高先生反映：小区内摆放的花坛成了垃圾箱。“本应该是繁花盛开，可现在都是瓜果皮。”高先生说，相关部门来小区检查时，花坛才会偶尔打扫。希望还居民一个干净舒适的居住环境。玉泉西路壹品峰境小区广场舞噪音大家住壹品峰境小区张女士反映：小区内广场舞噪声大且时间长，影响居民正常休息。“孩子老人根本没办法入睡。”张女士说，每天早上被音乐声吵醒，晚上持续到十点多，等待广场舞结束才能休息。“跳广场舞本没有错，但是建议将时间缩短至晚间9时左右，使居民可以正常休息。”金旭路马路市场数位男子无证无制服收摊位费市民唐先生反映：自己在咸阳市金旭路有一摊位，近日，穿着便服的数位男子向各个摊主收取摊位费。唐先生说，每个摊位一个月要300元，目前有100多个摊主交了钱，工作人员未开收据。以前，金旭路有专门的执法人员管理，但未收摊位费，而这次的收费人员没有任何工作证，也没有制服，他觉得摊位费交得不清不楚。文林路阳光幸福城小区东门占道严重家住文科四路的郭先生反映：阳光幸福城东门占道停车，整条道路停放了4列车。“一条路被占完了，行人需要穿梭才能过。”让郭先生糟心的还有，一到下午6时，文林路十字的马路市场将人行道路堵得仅剩一米余宽。“有的瓜果皮粘在地上，一不小心就会滑到。”待商贩在收摊后，地面便留下大量垃圾。世纪大道北槐村饮用水有“细沙”7月29日，家住世纪大道北槐村高先生反映：6月初，水质就较浑，近日水中出现类似于细沙的颗粒。目前，由于水里有异物，村民要么待沉淀后再饮用，要么买纯净水喝，希望有关部门尽快帮村民解决。玉泉西路荣城西苑楼下烧烤摊烟味让业主有房难住家住咸阳市玉泉西路荣城西苑的许先生反映：该栋楼一到五楼皆是，饭馆颇多。有的商家晚间摆出烧烤摊，直到凌晨一、两点才收摊，油烟味导致他无法入住。与物业协商未果，“自己的新房子着急入住却没法住”。建议商家装油烟处理器，保证自己生意红火的同时也考虑居民的生活。以上问题为读者反映，请相关部门核实并及时回复《华商报·今日咸阳》，如果反映属实，请尽快为民排忧解难。
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