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当地产品、国际产品和全球产品或品牌之间的差异是什么
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你可能喜欢为什么国外的 App 乃至互联网产品通常都很简陋？_国外互联网产品_词汇网
为什么国外的 App 乃至互联网产品通常都很简陋？
责任编辑：词汇网 发表时间： 16:18:24
Quora 问题（我提的）：比方说，以前「帝吧出征 Facebook」的时候，。同时参考：。App 方面，不说小公司了，同类大公司的同类 app 对比，IM 软件，国外的 WhatsApp, Telegram 基本一水的简陋，甚至连朋友圈都没有。被微信完爆，更不用说 QQ 了。似乎在国外，视频聊天都是一个高端的功能，而这在国内早已是被做烂做遍家家都有的功能。购物软件，亚马逊相比淘宝显然不止简陋了一点。淘宝随处可见各种基于兴趣的推荐、分享，编辑推荐等等，亚马逊就只有基于兴趣的推荐。（这显然无关道德，一个购物软件有编辑推荐就是不道德吗？App store 还有编辑推荐呢，但一样被很多人认为高大上）搜索方面，Google 也完全没有百度的各种新闻推荐、音乐播放器、常去地点等功能。然而 Google 以前是做过自定义首页的，但是后来又砍了。这显然不是能力问题。外国人不懂设计心理学吗？外国人没有对应的 UI 技术吗？事实是这些东西好像大部分都是来自于外国。这也不是道德问题。公司的目的是利益最大化。再说，这也谈不上什么道德不道德。即使谈道德，也轮不到大公司来谈道德问题。如果一项设计真的好的话，如果一项设计真的符合心理学原理，能提高从业人员的考核，有什么理由不用呢？何况很多设计都是符合外国人考察出来的原理的（比如汉堡菜单降低曝光率）。但奇怪的是，中国互联网公司的海外产品，比如 Ali Express、QQ 国际版，竟然也向国外同类竞品的简陋靠齐。这难道是面对洋人时的自卑心理吗？而且假如是自由竞争的话，中国的 app 设计符合心理学，更能方便用户使用、粘住用户，这样的产品在国外就应该大杀特杀，取代同类产品，事实为什么没有呢？到底是哪一个环节出了问题？所以这到底是为什么呢？国外的思维已经如此固化了吗？Quora 问题（我提的）：/Why-are-Chinese-apps-far-more-complex-than-their-foreign-peers比方说，以前「帝吧出征 Facebook」的时候，大家普遍反应 Facebook 难用，点赞按钮功能含糊。同时参考：如何看待这次大陆网友吐槽facebook难用的问题? - 互联网。App 方面，不说小公司了，同类大公司的同类 app 对比，IM 软件，国外的 WhatsApp, Telegram 基本一水的简陋，甚至连朋友圈都没有。被微信完爆，更不用说 QQ 了。似乎在国外，视频聊天都是一个高端的功能，而这在国内早已是被做烂做遍家家都有的功能。购物软件，亚马逊相比淘宝显然不止简陋了一点。淘宝随处可见各种基于兴趣的推荐、分享，编辑推荐等等，亚马逊就只有基于兴趣的推荐。（这显然无关道德，一个购物软件有编辑推荐就是不道德吗？App store 还有编辑推荐呢，但一样被很多人认为高大上）…显示全部【以下解答】我来说个不太一样的原因：国内竞争激烈！商业模式复杂。竞争激烈导致两个结果：1、产品要生存，所以要做好多功能，这些功能有些就是用来提高收入的，你说你就是想简单用个搜索功能，人家知道你就是想简单用个搜索功能，可人家要赚钱啊，不能让你简单用个搜索功能，就是这么简单！2、产品要发展，就要不断尝试拓展新的衍生功能，不一定是为了赢利，但是你不做，别人就做了。你简单做个搜索功能，人家就要专门搞个mp3搜索，等你醒过神，为时已晚。一个大产品，他得充分利用它的流量来孵化子产品，不能坐等别人变化，推着自己走。西方人的至于那些从文化角度讲，说西方人追求简单的，我觉得是老生常谈。是对是错，还是循环论证，我不知道，我就觉得说了等于没说。【以下解答】因为在外国人眼里，那不叫简陋，叫简洁。而大洋彼岸的Quora上有这么一个问题：为什么亚洲网站在西方人眼里看起来都乱七八糟的？/Asia-Why-the-content-of-Asian-websites-usually-appear-as-messy-for-western-people人气旺的本土网站和app都赢在接地气上。――――――――――――光是抖机灵不太符合我的风格，待会我再回来上点干的。// 补充在下面，其实一点也不干了啦，真抱歉大家期待那么高...说白了就是使用习惯的区别，中国人喜欢信息量大、功能多的应用，欧美人喜欢简单朴素、专心把一件事做精、不会乱分心的应用。（我说的是社会主流大众，不是爱刷词汇 玩冷门app 听独立音乐的你。）至于为什么有这个区别，我的推测是这样的：中国（以及我们的远东好基友日本和韩国）人口密度高、城市拥挤（或者说热闹），所以人们平时接触的东西都是信息密度极大的，比如这样的↓甚至是这样的↓（照片来自Flickr用户Alessandro Baffa）（照片来自Flickr用户Alessandro Baffa）在这种环境里，我们被培养出了能淡定地处理并筛选大量信息的能力，并且也喜欢上了这种高信息量带来的便利。然而绝大多数的北美人民，生活环境都是这样的↓即便是为数不多的城市居民，抛去曼哈顿这种地方以外，顶多也就是这样↓（照片来自Flickr用户Payton Chung）（照片来自Flickr用户Payton Chung）（评论里反反复复地提到时代广场也是给跪了，是不是没去过美国只看过好莱坞大片的人都觉得美国城市都跟曼哈顿一样繁华？来一趟你们就知道美国有多村了...上面这张照片是美国首都华盛顿市区里。）如果你让一个在国内城市住惯了的人搬到美国来，他会说“这种鸡不拉屎鸟不生蛋的地方怎么能生活？不能没事就下楼撸个串、唱个K、买套煎饼果子，这样的人生也太无趣了吧？中国比美国发达好多！”然而如果你让一个在美国市郊住惯了的人搬到国内，他会说“天哪，这么密密麻麻挤挤闹闹乱七八糟的地方好可怕！我就想找个安静的咖啡馆喝杯咖啡码码字，怎么那么难？”同理，当你用惯了这个的时候↓再让你用这种性冷淡网站↓你会说“这什么玩意，怎么什么功能都没有？太落后了吧？”而美国人则会说“不就是个搜索信息用的简单的网站，告诉我我需要知道的东西就好了，你弄那么多我一点也不感兴趣的网站导航、八卦新闻、游戏广告是要闹哪样？”当然这个例子比较极端，但是把同样的道理放到微信/WhatsApp、淘宝/Amazon上你们就懂了。// 修改：好吧，Google和hao123确实不完全是同类产品，那我们就比较一下百度和Google：中国人喜欢热闹，也习惯了热闹，那是现代化、城市化的象征，是北上广深的骄傲。所以大部分中国人看淘宝这种琳琅满目的网站，不会觉得乱，只觉得热闹有趣，觉得什么都有很方便。而给欧美人看眼淘宝，他们会觉得这是信息量超负荷，乱得看不下去。许多欧美的网站即便功能繁多，也不会把所有东西都摆出来放在那里。比如Google，产品多了去了，也没见它首页密密麻麻地全都列出来，而是只在你需要的时候出现。如果你搜“纽约到旧金山的机票”，它会给你Google Flights的结果；如果你搜“开到西雅图要多久”，它会给你Google Maps的结果；搜“你好用西班牙语怎么说”，它会给你Google Translate的结果。但是它不会还不知道你想要什么呢就把所有你可能需要的功能都扔出来。题主提到的什么分享、编辑推荐、新闻推荐什么的，国外产品里也都是有的，只是它们只在产品认为你有需要的时候才会出现，平时不会蹦出来。评论区很多人在说“国外的网站就是不好用啊交互差啊什么都找不到啊”，那是因为国外网站为了视觉上的简洁，会把用户不怎么常用的功能藏到别的菜单里或者用不那么醒目的处理，而跟着这些网站一起走过来的欧美用户已经学会了这些处理方法，所以他们用起来不觉得不方便。这就是文化背景差异带来的使用习惯区别了。（麻烦别拿很二的设计失败来反驳这一点，国外产品当然也有交互的确没做好的例子。）也不是说把所有东西都摊出来的设计不好。除了中国人更能接受高信息密度以外，还要考虑到中国是互联网用户增长最快的国家之一，每年都有几千万人第一次开始上网（数据来源 China Internet Users），他们还在慢慢学习网站/app是怎么用的、网上都有什么。如果不把所有功能都拿出来摆在他们面前，他们就不会知道网上原来还可以做这种事。比起互联网用户群已经成熟的欧美，中国产品更需要照顾不那么熟悉各种UI模式和产品的新手。说完了视觉上的差别，说说功能上的差别。在功能上欧美的产品会尽量简化，他们信奉"Less is more"，不是完全必要的功能全部砍砍砍，免得产品没有针对性。这点和国内的做法很不一样，国内是这个功能也许会有点用，我们就加加加，总会有人用得到。事实上中国网民基数大，的确是加什么功能都会有人用、都有赚钱的机会。久而久之就形成了每个网站都在平台化的趋势。支持一堆没人用的功能在收益上是非常划不来的，所以欧美很少有产品能做成中国这种规模的平台。-------------------我承认我这个人比较美分，也崇尚极简设计，所以为了避免上面措辞过激还是得说明白一点：我从头到尾就不是想说外国的设计多么好、中国的设计多么差。我想说的是，中外文化有差异、用户习惯不一样。你眼里的简陋是我眼里的简洁，你眼里的热闹是我眼里的嘈杂，这些形容词都是相对的而不是绝对的。设计也是件主观的事情，没有绝对的好坏，只要是适合对象用户的，那就是合理的设计。所有不考虑用户背景和习惯、一味追求“完美”的设计，都是耍流氓。-------------------不过最后我还是想吐个槽。为了实地考察一下题主说的“亚马逊相比淘宝显然不止简陋了一点”，我今天久违地开了一下淘宝。不知道你感觉如何，反正我一个标准美分差点被这设计和配色还有bling bling的动画吓出心脏病↓恕我目前不太能接受这个审美，还是让我用简陋的Amazon吧... 没有充话费买彩票点外卖交水费充点卡余额宝限量抢无门槛红包整点抢抵金蝗“事钏驼凵险勖肷奔鄯杩翊蟠俚模蚵Amazon。平时总觉得Amazon设计乱糟糟的，对比一下顿时特别感激。评论里各种掐淘宝就是比亚马逊好的，我想说你们你们别拿中国亚马逊比啊，那是几年前的美国亚马逊设计，又混进去了一些亚马逊觉得中国人会喜欢的东西，槽点确实重重的。而且我也说了美亚的设计乱糟糟的，没说它好，只是没有淘宝那么乱而已。所以我真不知道你们到底在掐什么…不过既然大家都说Amazon的筛选功能做得烂，我就来讲讲Amazon为什么不重视筛选（这里指的是美国Amazon，中国亚马逊为什么失败了我后面再讲）。Amazon要做的是电商界的Google。要是Google放出来一个特别醒目的筛选功能你们是不是会觉得蠢蠢的？因为Google有信心它的第一页甚至前几个结果一定有你想要的东西，所以你不需要筛选。Amazon也是一样，它的理想打开方式是：搜索→在前几个结果找到你想要的东西→点进去确认一下详细信息和评价没问题→下单走人。就算需要筛选，改变搜索关键词也比翻腾一个筛选菜单方便多了。实际上我每一两周都会从Amazon买点东西，但用得到筛选排序的时候一年也就是一两次。不是说Amazon这样做就是对的、就适合所有人，只是说筛选排序视觉上的弱化是为了它的大部分用例考虑的。为什么美国人能这么无脑地从Amazon买东西？主要还是归功于它强大的售后服务。Amazon的售后要是自称第二，美国没有一家商店敢称第一。新买的电脑用了一个月不喜欢？没问题，全额退给你。Xbox没寄到？真抱歉，我们立马再寄一个过去。有了这样的售后才敢放心随便下单。所以我虽然不怎么喜欢Amazon的设计，却仍然在源源不断地从它那里买东西。中国亚马逊失败在没有预料到中国人没有美国人那么傻白甜。他们最喜欢货比三家，也对销量和价格更敏感，所以筛选排序是必不可少的功能，照搬美亚设计的中国亚马逊没有做到。然而亚马逊引以为傲的售后服务，在中国根本行不通。想当初亚马逊刚进入中国的时候也是无条件退换的，后来被一大波爱占小便宜的人钻空子欺负得欲哭无泪，只好把售后改差了。没有了神一般的售后，中国亚马逊根本没有什么竞争力，Google式电商那一套自然也做不来，本土化的一些小细节更是赢不过土生土长的中国电商。因为不了解中国消费者，亚马逊才输掉了中国市场。所以你们看，这不是文化差异是什么。------------------------评论太多回不过来，统一回复以下几类：1. 我说自己是美分那是海外华人的自嘲，你们顺势用美分狗来骂我就有点不友好了。2. 美国真的很村很村，不了解美国的就别提时代广场了。3. 我们这里讨论的不是哪家交互设计好不好，而是为什么外国产品比中国产品信息量小、界面简单、功能少。举一些国外产品交互设计差的例子没什么帮助，我也能举出来一大堆。4. 你喜欢用淘宝我喜欢用Amazon，个人喜好而已，没必要上升到原则问题，let"s agree to disagree，好不好？【以下解答】来反驳第一名答案。国内众多互联网产品呈现出今天这种形态绝不是仅仅因为中国人喜欢热闹这种粗浅的原因。文化是成就设计的一个重要组成因素，但最根本的原因还是商家逐利的手段和执行方式差异。说真的，做成亚马逊这样，淘宝的设计团队一天可以撸十斤，但是亚马逊想做淘宝，却完全没有客观的达成条件。就说网易严选、mi商城也比亚马逊长得靠谱多了！下面来说下自己的看法：1、用户基数：国内互联网产品的用户基数远远高于主流西方国家，且用户组成复杂，贫富、文化、地域差距巨大。如果你想做一个面相所有人的产品，势必要在功能和喜好上尽可能的应对更多人的需要，诸如BAT级别的企业，核心产品用户下的每个细分市场，都代表着巨大的流量和商业利益。所以我们看淘宝首页，为什么放了这么多链接和入口？和访问量是成正比的，在这种庞大的流量面前，一个不起眼的广告位都能带来数十万的点击和访问，作为淘宝是不可能不利用这种现成的优势，出售广告位，或者更充分利用长尾效应，让更多的商品得到展示，增加访问量。 至于说用户体验，已经有明确购买动机的用户能快速选购并下单不会造成困扰，那么你搜索框下面增加再多内容对他们而言都是无关痛痒的事情。我们实际打开淘宝的可视区域其实是这样的有木有！我们实际打开淘宝的可视区域其实是这样的有木有！2、人力成本还是和第一点息息相关的因素。人口红利对国内互联网发展的推动作用是不可估量的，催生的很多商业模式是那些人口稀少，人力成本居高不下的国家完全不可想象的。我估计看到这个回答的人都应该感受过，国外电商的商品详情页根本就不会有具体的介绍，除了商品图片以外也就寥寥几字商品规格和评价，难以催生出购买欲望。或许对那些最有名的明星产品而言介绍是多余的，因为它的作用、功效、特点已经在其它渠道上被你获知了，所以你想购买它们的时候唯一关心的只是价格。但国内的电商已经演变成许多人的主要购物途径，而不是国外的补充消费手段，你可以挑选的东西又如此广泛，不可能在所有领域都有熟知的产品，所以当你面对一个陌生的商品或者某个范围的商品做比较时，商品介绍所承担的角色至关重要，否则你的店铺根本就不会有人想下单。接触过淘宝链条的人都应该知道，做商祥页有多麻烦，在设计圈里也算是臭名昭著的细分领域。但因为这是在中国，才有这么多廉价的设计师供店铺驱使（当然，做的好的一样开销不菲），这是国外电商压根做不到的事情，按亚马逊美国的体量，那么至少需要几千数万的设计师为此服务。所以这种复杂不是他们不想做，而是做不到。再者我们分析一下淘宝首页的广告位：使用了banner和隐藏的，总共有36张，还包括好几个关键广告位是会根据用户使用习惯定向推送的，也就是别人看见的不一样，加上频繁的更换速度，那么每天所需的广告数足够一个几十人的设计、运营团队耗费一整天的工作精力了，更遑论整个淘宝首页远远比这更复杂。3、竞争程度国内互联网的竞争惨烈也是大多数西方国家无法比拟的，电商、团购、支付、打车众多领域上演的血腥戏码，已经屡见不鲜了。这些激烈竞争带来的效果就是行业的升级和企业的增长激励，需要更专业的技术人才、用户体验、规模效应，才能保得住你占据的排名交椅。前面也说到过，因为用户基数所导致的细分领域数量不容忽视，那么无数的初创企业都希望占据细分市场的主导地位，作为整个行业的领头羊又怎么可能看着一家家新兴企业的崛起来逐步蚕食自己，然后某一天其中孵化出可以和自己分庭抗礼的重量级选手。只靠收购是不现实的，那么多竞品都已经在新商业模式中崛起，自己不跟进，那么只有被边缘和没落。看看国内几个领域的龙头产品的发展历程就能明白，携程、点评、京东、美图等等。只要你在一个大分类里占据主导，你就一定要趋向复杂化，更好的适应其它细分领域和使用场景，用户也能获得更多的便利（不用每做一件事情就得换个app和账户体系）。携程现在提供的主要服务类型。携程现在提供的主要服务类型。国内的生活环境使得用户对互联网的依赖远远大于国外用户，导致我们大多数网民对产品功能的要求都远超国外用户，也在这种互搏中养刁了网民习惯。记得小时用Msn的时候，就觉得实在无法作为一款日常IM工具和QQ做比较，没办法快速屏幕截图，发表情，视频通话等等。最后回到问题上，国外的应用的“简陋”脱离不开以上的三点约束，如果无法满足，我实在找不出它应该更复杂的理由。【以下解答】但我一直觉着国内的大多数app都很臃肿，恨不得把所有的功能都添加上。【以下解答】我反倒觉得国内好多app或网站都跟菜市场一样乱，广告到处都是，上方下方侧边，甚至他妈的启动页。【以下解答】你不觉得这锅英语背么，一个词就那么老长。【以下解答】楼上同学们从产品设计体验、使用习惯等角度考虑的都很全面。我说点楼上没有的。1）作为创业者，很多时候会不得不2vc，不得不把部分功能拉出来，以显得我产品的丰富程度；不得不不断塞更多功能进来，以显得我产品有更足够的想象空间，可以讲更多故事。2）国内创业者，广告变现是主要的盈利方式，就拿搜索引擎首页来说，那个位置绝对比搜索结果位置更值钱啊。一句话，创业者做产品，不完全是为了用户的。【以下解答】我觉得说是配色什么的有点中外差异也就算了，说是淘宝不如亚马逊好用人性化我也是服了…比如我搜个湿纸巾，亚马逊是这样的不说筛选啥的要点开才能操作，再就是我一直觉得很郁闷的就是亚马逊他就没有按销量排序，也不能选价格区间淘宝是这样的各种自定义的要求用起来很明了吧如果你说淘宝是c2c的，B2C的功能就是少，那你看京东……各种筛选什么的都很方便啊再看单个商品，亚马逊是这样的是不是没有购买，放入购物车什么的，因为要往下拉才有淘宝是这样直接就可以操作，而且这个操作条是锁定的，往下拉多少都可以随时买京东的明明就是设计人性化，操作便捷，非要说是设计臃肿，当然要是你闭着眼睛说亚马逊就是好就是好，我就是不喜欢销量排序我从来不用价格区间我就是喜欢往下拖才放购物车，那我也只能说你不用自然有人用，亚马逊在中国就是做不过京东不是没道理。至于首页臃肿，我觉得首页就是给“我想买点东西但是不知道买什么好呀”的人逛的，那的确充分体现了中外文化风格~~完全同意目前最高答案意见~~~【以下解答】你待看符合谁的心里。。。中国人的还是外国人的。。。【以下解答】你肯定没有用过日本乐天……日本的乐天和国内的晋江，再捎上一个饭否的app。这仨并称#每次打开每次打开都很疑惑居然还没倒闭小组#。非要排一下的话…乐天当组长吧
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附近好友搜索国内外客服究竟差在哪? 编辑亲历有话说
国内客服情况其实也是与中国国情紧密相联的。中国是拥有13亿人口的国家，而美国的人口总数在2013年统计仅为3.15亿，刚刚是中国人口的零头。面对这样的人口差异，国内的客服当真是压力山大。
出现为题应被告知 客服主动是关键明天就是“三一五”了，自去年苹果被打压的无力还手之后，不知道今年又有哪些厂商被曝光。不过这些也都不是用户所关心的事情。毕竟苹果售后国内外再不公平，现在对于中国市场来说，已经是标杆了，消费者也能得到更多的实惠。而笔者关心的也同样是售后方面，今天借着三一五，想跟大家聊一聊国内外客服的差异。说到国内外客服的差异，笔者也是近些日子才有所感触。因为在去年黑色星期五的时候，笔者也开始学着海淘，从国外例如美亚等网站买一些东西回来，在这些过程中，就会遇到一些例如无法下单、订单被取消等问题。而地域差异与语言方面的问题，联系国外客服最简单的方法就是邮件或者即时聊天。而有些网站不支持即时聊天客服，所以只能邮件了。最早按照国内客服的经验来讲，发邮件这件事情挺不靠谱的。反正笔者所遇到的，要么石沉大海了，要么官方机器人发来了不疼不痒的回复信息，根本无法解决实际问题。举一个亲身经历的例子：笔者在国内的一家B2C网站（第三方供货）上购买了一个红酒开瓶器，是从杭州发往北京的。按理说，无论是空运、海运还是陆运3-4天的时间怎样都到了。但是笔者这单货品一周还没邮寄到。于是与客服联系，选择的是即时聊天的方式。在提供了订单号之后，很无奈的被客服告知货品丢件了。客服的反馈是需要我重新下单，但是这时候同款的商品已经下架了。而丢件之后的款项客服表示要15个工作日才能返还。某电商第三方供货&直到笔者联系到客服才被告知货物丢件（由下向上看）对于这件事情笔者是很愤怒的，原因有三：第一，在寄丢件的第一时间，客服应该是有责任告知我货品丢失，需要重新下单的，而不是我找到客服之后，才被告知；其二，款项不能及时返还到用户，需要等待15个工作日，换位思考，确实作为电商，对账这件事可能还牵扯到很多问题。但是作为一个用户，过错方本身不在自己身上，而却要承担三周的时间成本；其三，在用户承担了3周的退款周期的时间成本，选择了另外的商品进行购买之后，过错方不了了之了，道歉与赔偿更不要说了。笔者认为，无论是售后还是售前的客服，都应以服务用户为主，在现在竞争激烈的各行各业，除了拼产品本身的素质之外，客服更是用户所看重的因素之一。倘若买了产品，无论贵贱，出现问题无人问津，对于消费者而言，心算是凉了一半了。国内客服亲历 责任推脱成主要问题还有一个例子，也是笔者亲身经历，在情人节的时候，国际著名化妆品品牌雅诗兰黛推出了情人节定制唇膏的业务。也就是可以在唇膏的外壳上个性刻字，本来要给爱人一个惊喜的时候，结果发现送过来的产品刻字不完整，仅仅是刻了上半部分。随后笔者致电官方客服，在经过了20分钟的漫长等待之后终于接通了，而给到笔者的答复是：“这个问题需要向官方商城方面反映”并告知了联系方式，于是笔者再次致电商城客服，结果是始终“坐席忙请稍后再试”。作为国际品牌，对于品牌形象的维护，应该是比较重视的，于是笔者又私信了其官方微博，但是依旧没有给予反馈。笔者亲身经历&刻字就刻了一半上面这个例子也是目前国内客服主要存在的一个问题：“踢皮球”和“装死”。用户在遇到这种情况的时候，其实是最无力反抗的。由于购买的商品不是特别昂贵，很多消费者（包括笔者）在尝试向客服反馈未果的情况下，也就真心不愿意再去争取了。这就反映了目前国内的客服的通病，既然服务消费者，并推出了相关业务，后期服务支持一定要跟上，如果没有“金刚钻”还真是不要乱揽“瓷器活”。面对客服的态度&消费者怎么办？说了这么多的负面例子，难道国内的客服就真的无药可救了么？很多有责任心的厂商其实还是很多的。其他产品线笔者不敢说，就平板电脑方面而言，诸多大厂商的客服都做到了反馈及时、态度和蔼、努力为用户解决问题。蓝魔推出了90天之内无条件退换货的政策、苹果一年之内无人为损坏，出现质量问题可以整机换新、三星平板电脑整机一年保修、主要部件两年保修等，亚马逊中国区的在线客服态度同样耐心热情。亚马逊中国客服亲测&编辑咨询关于运费情况当然这些保修政策无论哪个厂商那条产品线都可以翻出来一大堆，那么真正做到客服可以服务用户的有哪些呢？笔者也亲身体验过苹果的电话客服和现场一对一的天才吧。这里也将经验分享给大家。当时笔者的iPhone&5S由于吃橘子的时候忘了擦手，有轻微的橘汁渗透到了HOME键的缝隙内，导致了HOME键按下的时候会多了一个“键程”。随即笔者致电苹果客服，苹果反映了情况，但是苹果表示这是人为损坏不能换新，但是可以试图为我清理或者维修。客服态度非常好，并且帮助笔者预约了最近的天才吧。苹果天才吧一对一服务&成为行业客服标杆
按照时间我抵达了苹果西单大悦城店，经过与天才吧的工作人员交流发现，苹果iPhone&5S的HOME按键的确会出现这样的问题，就是不用“橙汁手”也会有这样的问题，而且经过检测，笔者的iPhone内部的亲水试纸也并没有变色，符合换新条件，随后工作人员很快就为笔者做了更换。这次维修体验就很另笔者满意，纵然这是我人为造成的损坏，纵然我大言不惭的依旧预约了天才吧，但是苹果依旧在他们能力范围内帮助到了用户，其实在电子产品行业里，坏一个元器件是在正常不过的了，客服审核换新就真的那么难吗？甚至在牺牲自身的品牌形象。
本文来源：中关村在线
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不做嘴炮 只管约到
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