思路汇：如何玩转出口跨境电商？
[思路网注] 4月25日下午，思路网主办的“品牌企业跨境出口电商服务专场”思路汇，在上海自贸区召开。会上，马帮ERP总经理张洁和六位出口月销售百万美金以上卖家一起就“玩好出口电商那些事儿”做了讨论。
4月25日下午，思路网主办的“品牌企业跨境出口电商服务专场”思路汇，在上海自贸区召开。会上，马帮ERP总经理张洁和六位出口月销售百万美金以上卖家一起就“玩好出口电商那些事儿”做了讨论。以下是互动实录：主持人（马帮ERP总经理/资深跨境卖家张洁）主持人：我们私董会本来有11个人，今天来的各位都是月销售额在200万美金以上的，基本上都被称为老鸟。我走过了14年的创业历程，从国内电商一直做到跨境电商，然后做了跨境电商ERP的解决方案。下面首先请大家做一下自我介绍。马帮ERP总经理/资深跨境卖家张洁徐率：我主要是做海外仓的，国内发货，也是从2008年开始，现在我们团队规模有100多人，主要是海外产品，产品种类比较丰富，从最早两三个人开始创业，到现在创业100多人，一路走过比较辛苦，现在稍微有一点规模，后面希望趁着跨境电商的潮流走下去。外贸电商资深创业者徐率胥嘉良：我个人2005年进入跨境电商，团队2008年组建到开始，现在团队180多人，我们整个模式是从国内主发的。我们现在主要是以平台为主，自己建的网站也有，但是也在刚刚起步阶段。外贸电商资深创业者胥嘉良
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其它服务（请在备注说明）跨境电商互动讨论1：玩转进口，打通全球生态链
导语：嘉宾们就“跨境的精细化运作/保税政策下的新机遇”，“跨境的本土化与全球化”，“实体+电商，传统电商转型之路”三个话题进行了讨论。
【艾瑞网 直播】日，2016年中国（深圳）电子商务发展论坛盛大召开。论坛以“构建电商新生态”为主题，聚焦电子商务产业发展新导向、电商营销新模式、孕育电商企业新动能，围绕大数据、跨境、供应链、微商、O2O、创客等热点领域，探讨“百花齐放”的电商生态圈的现状和未来。以下是以“玩转进口，打通全球生态链”为题的互动讨论实录。互动主持人：跨境电商鹰熊汇创始人 Mark&互动嘉宾：递四方集团CEO / 海淘城董事长 罗民走秀网副总裁 吴盛幸See 创始人 万旭成腾邦海捣网董事长 倪军天虹事业部总经理 张瑀Mark：大家下午好，几位嘉宾都是我的老朋友了，只有一位新面孔万总，万总是See的创始人，我逐个介绍几位老朋友，然后再由万总自己介绍一下。首先介绍一下来自于腾邦国际海捣网董事长倪军倪总，接下来是递四方CEO罗民，走秀网副总裁吴盛幸，天虹事业部总经理张瑀。接下来把话筒给万总。万旭成：大家好我叫万旭成，是See的创始人，可能很多人不太了解这个平台，我们平台是、阿里还有的同事一起创立的平台。去年2月份开始做这个事情，平台大概在下半年6月份上线，现在平台已经有超过100万年轻用户在我们平台上发现和消费全球时尚。我们平台有什么特点？我们更多是从用户的需求端去出发，帮助用户发现和消费。我们有个比较强大的功能，用户可以通过牌照，或者传一张喜欢的图片到我们的平台上，我们会利用我们大概有1000万级别的商品库，让用户从全球找到商品同款，并提供消费服务，这背后可能是我们平台自己的一套图象搜索引擎，和我们分布在全球的时尚买手以及时尚服务商，我们希望打造一种全新的，帮助用户去消费全球时尚的模式，我就讲这么多，谢谢！Mark：谢谢万总，今天我们互动主题是“玩转进口，打通全球生态链”，我们讨论几个主题包括跨境精细化运作/保税政策下的新机遇，第二个话题是跨境的本土化与全球化，第三个话题是实体+电商，传统电商转型之路。接下来我把嘉宾简单划分一下，像海淘城根据我了解是比较偏重于保税的模式，走秀网实际上是偏重于海外直邮没有做太多保税，腾邦海捣网做了保税加贸易的结合，天虹更多是以一般贸易方式进入到跨境领域，See这样一个平台是纯粹的海外买手。实际上三个类别，保税、海外直邮和一般贸易，我这样简单划分，不知道各位是不是这样认可？等一下请大家做一个分享。最近跨境进口在4月8日要有一轮新政，很多人认为新政会给不同喜爱跨境电商的人带来不同影响。我想问问对于保税跨境新政对你们帮助多大？对于直邮对你们是不是有很大的支撑？对于一般贸易，你们是不是又占了很大的优势，大家逐个来分享一下。罗民：首先纠正一下，海淘城不是说以保税为主，应该说我们是B2B公司，像腾邦海捣网包括天虹都是我们的客户，我们主营是跨境B2B做服务，比如说跨境电商、O2O商家，以及百货的跨境电商业务，我们给他们供货源，包括报关服务。我们既有保税服务又有直邮服务，我们更大特点是直邮服务。大家知道递四方在跨境物流这一块，特别出口这一块，每天向全世界发的差不多有50万个包，去年我们服务收入就3个多亿，支撑了50亿美金的交易，在跨境电商物流里应该是龙头企业了。我们做进口也是依托在海外的22个海外仓，帮助进口电商进行直邮，以及海外仓是我们最大的特点。4月8日新政出台，已经沸沸扬扬讲了很久，从我们当初预判来看，收紧整个B2C的模式是显而易见的，因为过去贸易上不平等，所以我们早就已经做了这方面的准备，正因为我们本身有海外22个点，这也是我们的优势吧，应该在中国跨境进口海外仓库布局里，我们是走在最前面的，所以对我们的影响有限，而且我们是保税和直邮同步发展，我们直邮这一块业务量占的比保税还大，而且我们在一般贸易商也有拓展。所以这一次新政变化，为我们这种已经做了很多准备的反而是契机，所以也欢迎大家已经做跨境和准备做跨境的企业跟我们合作，我们是做B2B的，我们不是零售商，我们只是零售商的搬运工。Mark：今天刷新了Mark对于海淘城老的印象，他们是做跨境供应链的企业，在海外有22个海外仓，可以给全中国跨境电商提供海外仓以及直邮、保税各种各样的服务，谢谢罗总。接下来我们有请吴总。吴盛幸：大家好，走秀网因为我们做的是时尚类的东西，我们最大的特色就是差异化、高品质。所以我们的东西很难说找到一个东西完全一样，甚至是库存很多。我们商品里平均库存2—5个，这是最常见的，所以我们模式决定我们不能做保税为主，当然我们有保税，但是保税只是很小的补充，所以我们主要是属于直邮。这次4月8日开始推行主要是跨境电商B2B2C的模式，同时海关总署也同步发布新的快件监管的办法，但是很多细节还不清楚，要6月1日才可能落地，所以在影响方面，我们还不能够准确评估，现在也是在认真学习，等待更多细节。总体而言对我们的影响是相对有限的，因为我们的政策，现在新的政策跟老的政策，最大的差一点就在于，50块免征，这一块取消。所以这一部分对于原来靠50块钱免征作为竞争优势的跨境电商来说，可能是一个比较大的打击，对于我们来说，相对要好一些。Mark：这么说吴总认为，对于之前做保税进口的，或者说押宝在保税进口的跨境电商会是一次非常大的打击。我们也想听听腾邦海捣网倪总的见解，因为腾邦海捣网是在深圳第一个做线下和线上结合，开办了线下店的跨境电商，我们有请倪总。倪军：在我微信圈里的圈友可以看到，我们昨天在盐田港保税区我们建了一个7.5万平米的跨境电商综合体，在明年底可以落成使用，这里既包括一般跨境功能，同时包括跨境仓储整运功能。为什么我们在4月8日新政之后还要做这个事情？我们分析了一下，这个新政可能对某些品类的产品，对报税的某些品牌产品价格会有些影响，但是影响有限，而且是对全行业的影响，对商家个体没有影响。从跨境电商这个行业来讲，只是很小的价格的差异。第二点新的税制，2000块钱以内免征关税，但是是按照70%征消费税，这个对我们即将推的轻车产品是一个利好。关注腾邦的人会知道，我们去年花8.8亿收购了香港一家公司，它的一项主营业务是在东南亚很多公司开免税店，这些免税店里面很多2000块钱以下产品，这些产品很多很容易通过跨境电商的方式，进入到中国市场。所以这些对我们整体来说，是一个利好。从实际产品来看，我们现在70%是线上，线上里90%产品是保税产品，我们也认为新政落地的话，应该对保税退税产品，未来前景还是很好的，谢谢！Mark：整体来看倪总对于新政发布是积极乐观的态度，基本上可以总结为，对于产品这一块，因为新政，你们选择了比较轻奢类的产品做主推，会更加有市场机会。另外新政实际上对于我们理解来说，是对于整个行业的，而不是针对某一个商家。因为大家机会均等，另外我想，我一直在认为，跨境电商并不是因为像政策变化，影响到行业发展，是因为我们中国现在消费者整体的消费水平升级，而带来了整体消费市场的升级，这样的机会非常多，跨境电商只不过在这个环节中采用了某些方式，把商品引进到中国，而去满足了大家的消费需求。当然可能未来新政发布之后，会带来一定程度上的成本增加，但并不会磨灭大家对于消费品升级的需求，接下来我想请天虹市场电商事业部张总，因为你们在全国有如此多的商场，高端消费也有，终端消费也有。张瑀：我们就是中高端消费。Mark：对消费者的掌控非常清楚，我想请您分享一下。张瑀：Mark刚才讲的非常对，消费者的消费需求在升级，实际上跨境电商就是零售加消费需求，天虹跟大家最大区别点是我们有那么多实体店有几千万会员需求，会员需求是实实在在在那里，虽然我们跨境需求是去年7月份才开始做的，将近一年多的时间里，天虹是务实的，我们不会那么重资产做事业。现在我们的线上平台，我们的B2C和B2B都有，新政变化我们心里上早就做了准备，而且是轻资产运作，所以我们在调整方面特别的方便。反而作为一个零售商来说，我们现在更加聚焦的是怎么样能够找到更源头的，更好的商品，来满足现在我们的天虹消费者的需求。另外实际上新政到最后落地，更多是跨界物流的变化，天虹我们会考虑在多元化的物流模式上，做一个优选，所以团队已经做好了准备。Mark：刚才几位都是做好了准备，接下来我想请万总就这个话题进行一些阐述，刚刚问过万总，他们是怎么样把货物用手机照了之后就有买手帮你把产品买回来，你们是通过什么方式把产品寄回中国或者运回中国？万旭成：和其他几位前辈相比我们是年轻平台，刚才听到他们有B2B的还有线下运营方式，我谈谈我们的运营方式。我们核心还是线上帮助年轻人取得全球市场消费的平台。这个观点在杭州的会议上分享过，消费升级下以及用户消费视野全球化，从去年来看，中国公民海外消费，在时尚奢侈品大概有1.5万亿，这个消费力是很强的，如果我们把它带回国内，对我们国家税收包括企业发展有很强的帮助。所以我们所有这些线上的渠道，是要帮助消费力对话的事情。第二点，我们发现在这个过程之后我会发现海外有很多好的品牌，特别是服务类，因为投顾效益很明显，之前比较大的品牌进来，但是很多中小品牌进不来，但是他们如果把天猫和京东当成他的发布口的话，他们的运营费会很重。因为一般入住费，包括本地化运营团队就会很复杂，但是我们平台通过这种找同款的形式，用户去拍照后，帮他把全球时尚品牌、商品进行关联，帮助用户认知新的品牌，将新的商品发布，现在来看效果挺好的，这是一个大的背景。因为团队整个成立不太久，整个前期做什么？我们做的是很强大的图象数据系统，以及分布式的买手体系，我们这个图象识别系统，全球有两三千家，把他们的商品全部抓下来了，大概现在图片量有一千万左右，这些商品全是图片加文字，结构化的内容，在我们库里面。我们会把用户需求，用户发需求之后我们会把它跟图片内容进行匹配，匹配之后推送给全球合作买手和买手店，买手和买手店入住之后我们也会给他打标签，比如说这个买手是韩国、欧洲，这样就帮助我们后端比较分布式的供应链，能帮助我们在很广的层次上做供应链服务。因为做时尚品类的原因，不会敏感于价格的问题，比如说这次新政对于标品，特别是保税模式有一定挑战，特别我们刚刚看到网易卡拉还是菠萝蜜都在推出保税政策变之前最后几天打折，我相信下个月开始价格会有调整。但是另外一点，用户需要消费到全球品牌这些新款、热款，一些更加浅供应链、更加快的东西，这是跨境电商贸易快的地方，所以我觉得我们要做的是更多怎么把全球时尚品牌里面新的、快的，热门的东西，快速搬进来，它作为跟一般贸易合伙的耦合，而不是一个竞争关系。从这上面来看，我们的影响也小了。Mark：刚刚我问了一个问题，万总给了一个思维的普及，他讲的是如何抓住消费者需求，那你现在使用什么样的物流方式？万旭成：我现在主要是跟海外一些海外仓。Mark：实际还是用转运方式进到中国，而转运端你们实际上靠买手完成，你们公司本身不承担物流？万旭成：对，我们在这边做的很轻。这一块对我们来讲是偏重的活，我们核心平台能力是在运营，所以后端我们是找转运公司。Mark：刚刚记住万总的一个关键词，他们公司模式是采用泛供应链的模式，可以整合到整个行业各种供应链资源，配合到相应的交易闭环。万旭成：对，要么很窄很深，要么很宽很浅，在这个品类下我们玩的会更宽一点，但是会很浅。Mark：典型的互联网思维模式和商业模式，非常感谢几位，我们进入第二个话题，关于跨界的本土化与全球化。我还想请万总继续讲一下，你做的是泛供应链，对于全球化这个概念您怎么理解？您在海外整个产品供应链。万旭成：现在我们整个品类主要是在韩国、日本、美国跟英国，相信大家对时尚消费比较关注也知道，这几个地方深深影响着中国，以及全球时尚发展。时尚这个产业的全球化跟一般科技产业不一样，比如说手机美国会有苹果，中国马上就会华为、小米，中国消费者可以接受。但是对于时尚这一块，因为它的品类原因，所以它的海外影响力以及厚度比较大，对于年轻消费者，以及对国内自有品牌认可度，以及消费的吸引力，还没有完全达到一个成熟状态，大家可能会更加关注海外的品牌。所以对于全球化这一块，我们选的是对于中国消费者，以及全球时尚产业有影响力的平台。第二我们怎么跟平台合作？刚才讲了一个问题，这些平台因为他们到海外是中型平台，他们很难到中国独立运营，独立做销售，我们平台会有一个消费日报，主要是为中国消费者进行消费曝光以及福利刺激，也可以帮助这些品牌到中国消费者面前进行露面，并且打通消费，这是我们在全球品牌方面选择的区间，这也是我们的玩法。另外我们平台用户大部分都是90后，他们的文化，他们关注的东西，我们发现他们的普世的价值观，包括他们的消费视野。第一他们家庭成长给了他们很多视野的扩张。第二他们的确在现在的各个平体教育起来，大家对全球时尚事业的认知和消费力的培养，我们在这几个纬度上做的事情。Mark：万总实际上是希望把全球除了那些已经进入到中国一线品牌代入中国之外，全球更多更优质小的品牌能够引入到中国，实际上ESG把我们中国更多好的产品，推向全世界更多当地的本土的平台的思路一样，他们是推出去，你们是引进来。我想走秀网的吴总，您可能也会有更多的看法。吴盛幸：我们走秀网一直定位在轻奢或者时尚领域，我们已经做了整整八年，目前在我们平台上销售的品牌有3000多个，在线的SKU超过20万，实际上SKU很多，一方面说明你很丰富，但另外一方面对用户来说是有些挑战的。怎么样找到适应自己的东西？用户肯定是希望花最少的时间，找到自己最喜欢的东西。所以这部分，我们分两个来做。第一个层面是我们的供应链覆盖的尽可能广，把客户拉进来装到我们的库里面来。第二个通过我们自己品类的团队，通过我们时尚编辑团队，在内部进一步的筛选，好货挑出来，再做一些活动，或者是通过各种方式，来推给我们的用户。大概我们是通过这种方式，我们做全球品牌以及供应链的搭建。Mark：我们所有海外商品，以及全球化的布局，都离不开供应链体系，而供应链体系里面最重要的就是物流，说到物流这一块刚才罗总已经讲到了在全球他们公司布局了22个海外仓，我想请问一下罗总你们布局22个海外仓都布局在哪些国家？你们为什么去选择这些国家？选择这些国家他们有什么特殊商品？或者能够帮助到我们中国的消费者来感受到这些优质产品？罗民：首先来讲我们海外仓布局应该是从2008年开始，我们最早是为出口电商做服务的，所以物流一这块，从布局来说，目前我们分几大区。第一是北美，第二是日韩，第三是澳新，然后是欧洲包括东南亚，应该说这22个点最初考虑做出口的较多。但是同时因为我们全面海外仓的布局，从反向进口来看，这显然是把主要的货源包含在里面，我们最近包括意大利、西班牙、捷克，包括在更多的进口的货源开始把布局布的更广。我们的特点在于是在整个跨境，不管是在出口还是进口，全方位布局，最早也是最全的。这样给我们发展现在进口电商、B2B业务打下了非常好的基础。我作为集团CEO，惟一一个自己亲自担任董事长和CEO的也就是进口这个业务，可见我们对这一块的重视和期望。我们希望在未来的几年，我刚才说了一个口号，我们不做零售商，我们只是零售商的搬运工。我们希望有更多C端的公司，不管是O2O还是社区转型电商，还是线下门店转型线上，给他们提供全套电商供应链服务，这一块我们也有一定优势。Mark：整个递四方包括海淘城有整个布局电商的系统，还有中国跨境电商企业所需要的产品，都在做相应的供应。刚刚我们讲到了第三个议题，也就是关于实体加传统电商转型，很庆幸今天嘉宾里没有做传统电商，不管你是卖家还是天猫卖家，或者以前的凡客，都是做跨境电商的群体。实体加电商发言权比较强的就是天虹的张总和腾邦的倪总，我想先请张总分享一下，怎么样实现实体加电商的转型？张瑀：这个话题我觉得在几年前讨论的比较多，实际上天虹我们2010年开始做电商，几年下来，PC到移动时代，PC当时我们没有把握住时机，但是移动我们把握了很好的契机。这就要看企业自己本身最核心的竞争力来源于哪里？天虹我们对于自己的三十年的历史，我们非常清晰知道自己的核心在哪里？所以我们在两年前基本上敲定了我们要走全渠道的业务，而且要给客户提供优质的生活解决方案，正是因为这样的业务策略，我们通过线上、线下全体系打通，包括商品供应链、营销资源，包括线上、线下门店资源的互动，尤其是实体店。应该讲做O2O这方面是比较困难的定，线下实体资源怎么样给线上做建立？实际上天虹在这一块这两年，做的非常的坚决，而且公司也会配套很多的资源和体制，来保障这样一个全渠道的通路和思路。所以应该讲，我们在这条路上越走越有信心，也越走能越悟出一些心得。我们电商，天虹不单单只是跨境电商，我们国内电商业务是正常在做的，另外我们还有一个很好的产品是天虹到家的业务，就是以天虹实体店辐射周边3.5公里的配送，也就是说天虹我们不会做重的大的仓储资源准备，更多资源或者仓储库存就放在实体店，所以我们是轻模式。另外我们还有一个很好的产品是我们的微品，它的概念是BCC的模式，因为天虹在全国有那么多家分店，包括我们便利店体系非常强大，背后有那么多顾客和供应商体系，我们现在是把我们特别好的，可以拿来做礼品的商品，拿到这个平台上做相应的推广，也就是很好的口碑经济和生态圈经济的延伸。所以我们在电商算是比较多元化的。Mark：天虹是依托自己实体的优势资源，来进行全网渠道的拓展，同时寄希望于打造一个对于所有消费者的生活整体配套的体系。这样一种方式，也可以为我们更多的创业者提供一些借鉴。接下来有请倪总。倪军：刚才听到天虹的分享，其实跟天虹比起来，海捣网是非常年轻的品牌，我们是去年3月才正式上线，但是我们在前海有一个展馆，那个地方是专门做企业形象的展示，我们几个年轻人一凑，我们搞一个样品去现场看一下，看跨境电商怎么样？没想到搞一个样品出来，每天有很多人参观来看。以至于有一天把那个门踢烂了，他们说你们大老远给我们骗过来，结果现场一个东西都不能买？你们什么意思？我们说，那我们试一下。我们就把一些完税的产品放到店里销售看一下怎么样？结果5月1日那一天在店里销售。结果我们发现，线下跟线上消费者有时候是一个人，有时候除了在网上购买，还是需要到线下看一下产品摸一下怎么样？是不是真的产品？有没有过期？所以在这个基础上，我们从5月1日开始我们也开了实体店，到去年年底我们开了8家店，今年我们预计还要开20家直营店以及若干加盟店。这个过程当中我们发现，很多消费者还是有线下消费的需求，同时我们也引用了同样的方法，把来我们店里转化成线上，他第一次来了以后，剩下模式是在线上进行。线下解决他急需的，比如说现场虽然没有保税卖的那么好，但是也卖的不错。第二点我们更愿意搞本地化的，为什么我们开那么多店？还有一个很重要的原因是因为我们认为只有当地人才了解当地人的需求，所以我们在这个店里招的店长、店员都是当地人，并且我们有一定授权，让他做自主的市场营销，所以你看到每一个店主打的产品都不同。比如说在前海我们卖洋酒卖的比较好，但是在贵阳竟然卖的高粱酒最好，所以这个也是一个不同区域消费者的需求。Mark：倪总给了我们另外一个思路，他们是通过消费者差异化的需求，去满足消费者不同的需求和体验，既提供线上服务也提供线下服务这样给消费者一个非常完整的服务体验。时间关系，我们每一位嘉宾再做一个总结陈词，我们从张总开始。张瑀：我个人觉得，我们每一位从业者在跨境电商这条路上，谁都不能说自己特别有经验，或者有很好的借鉴，但是我们会坚信，只要消费者需求在那里，我们作为零售他的本质一定是要提供更有效率的解决方案，这个也是我们天虹会坚决做下去的，也请大家能够跟我们一起来期待，也继续支持天虹的发展。万旭成：这是一个年轻人特别焦虑的是，因为大家选择太多了，这是年轻人不安的时代，因为国内有很多商品品牌不太好。这是一个年轻人选择特别困难的时代，因为可以选的东西太多了。这也是我们希望把全球好的产品带回来，成为年轻人的时尚购买平台。罗民：我们跟零售商合作，零售商要做一个温度的零售，我们希望通关事情、货源的事情由我们搞定。吴盛幸：走秀网定位是挖掘新锐高品质的美物，很重要的一点，我们希望能够在专业的领域做细做深，把一些非那么核心的事情交给伙伴去做。比如我们物流我们就希望通过递四方，或者其他的伙伴帮我们做。倪军：刚才Mark问了一个问题，现场做进口的有多少？我看举手的不多，大部分人没有举手。海捣网已经包括了跨境电商加盟平台，在座各位如果有志于从事进口跨境电商，找不到入门的话，不妨先从加盟海捣网开始，我们可以帮助大家非常低成本的开拓跨境电商市场。谢谢！Mark：谢谢各位嘉宾，不管是为年轻人打造平台，还是递四方做B2B平台，为跨境电商有温度的电商环境，还是海捣网做入门机会，都是为跨境电商做推动性作用。实际上抓住消费，我们在座各位，从事跨境电商的朋友，抓住消费升级的机会，同时把握住国际的优质的产品，最后加上一些更优质的供应链的服务，包括海外仓和物流的服务，打造好自己的跨境电商进口的生意，这样不管政策怎么变，我们的未来都系积极的，都是乐观的，谢谢各位嘉宾！谢谢！
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　　随着淘宝的发展，竞争也越来越大，之前我也做过几年的淘宝，不过那个时候相对来说还比较容易些，产品合适，再会些淘宝的基础推广，也能做的不错。但是，后来淘宝规则不断的升级，以及卖家们不断的增多，就转做社交电商了。淘宝这几年的发展，很多卖家们也都能感受到，不断的在往中高端品质方面去发展，2015年双十一的九百多亿的营业额，也可以说，小卖家们想在在淘宝混口饭吃，就越发的困难了，大卖家们的竞争也是非常的激烈。这些归结起来，就是获取流量越来越困难。
　　获取流量困难，因此我们要珍惜每一个来之不易的流量，而社交电商的优势就在于能够留住用户，这就给我们后续运营粉丝提供了非常有利的基础，不像淘宝，流量进来没有产生成交，我们都不知道谁来过店里。在淘宝，平时转化率达到5%就已经实属不易了，超过10%的，那就更加不可思议了。但是销售的书里有写到，交流7次以上，转化率可以达到40%。做过客户拜访的销售员也知道，初次交流的转化是很少的，大多数的顾客都需要多次拜访才能成交。而社交电商，因为使用社交工具，比如微博、微信、QQ等等，能够保留住顾客，然后可以进行长久的沟通，这样对于转化的提升，是非常有益的。李雷霆现在做去黑头的产品，我们可以做到转化率达到20%。如果再针对不同的用户提供多样的产品，那转化的顾客会更多。
　　所以，现在流量如此的可贵，淘宝卖家们一定要学会留住每一个进店的访客，这样可以对这些用户进行长期的营销。
　　为什么要做社交电商?
　　运营过淘宝店铺一段时间的卖家们都应该知道做淘宝的核心是什么，那就是转化率!谁的转化率高，销量大，谁就能获得更多淘宝的推荐，排名好，直通车费用低。转化又跟哪些方面有关呢?流量的精准度，价格的针对性，好评的数量，大量的销量，详情页的描述的攻心性。归根结底，就是顾客对于你的信任度。而社交是通过粉丝对于你人格的认可，转化来信赖你的产品的，只要他认可你这个人，产品是他有需求的，那0销量的产品，他一样会选择购买。
　　所以，如果淘宝卖家们有了自己的客户群体，对于对你有一定的信任程度，就能够更加轻松的销售掉自己的产品。
　　快速引爆新品，对于上新品，我们都会有自己的规划，考虑时间季节，提前布局，为了是销售旺季的时候，产品在销量上有一个漂亮的数据，然后获得更好的搜索排名，直通车相对低廉的价格，还有就是转化率的提高。但是新品上架，我们都懂的，销量为零，所有美好的漂亮的数据，只能是未来的一个不可预知的状况。当然很多人有自己的规划，比如老款带新款，前期低价冲销量，刷单，上活动等等。这些是比较不错的破零方法，但是很多人都没有这样的能力和资源，就算有能力和资源，投入的成本也是比较高昂的，而且很多资源需要慢慢的积累，对于大多数人来说，这是比较难的。
　　但是，如果我们从一开始，把所有进店的访客都给聚集起来，那就容易多了，就是正常不怎么运营的小店铺，每天少数也得一二十个流量，对于运营的比较不错的店铺，每天几百几千的流量是很正常的，对于一些大店，那一天的流量可是几万、十几万、几十万呀。如果能够把这些访客都给收集起来，那分分钟成为一个大V呀!当然了，不会每一个进店的都会来加我们的社交媒体账号，但是当我们有意这么去做了以后，成交的转化率可能只有3%，但是加我们社交账号的，可能会达到30%，这会是之前的10倍，努力的时间也会相应的下降很多。
　　当我们获得了一定量的访客粉丝之后，有哪些对于我们有利的事情呢?
　　首先，前面也简单的介绍到的产品破零，快速提升新品的初始销量，这样对于我们销售会有比较大的帮助，因为高销量对于产品的转化是非常有优势的。对于这点，之前也有不少的淘宝大卖家在做，某天猫女装知名卖家，把自己的一些老顾客都加到QQ群里，每次上新款的时候，就5折让老顾客来抢购，快速把新品的基础销量给累计起来，这样后续的广告投入怎么就会有更好的表现。
　　然后，清库存，淘宝上很多卖家在旺季结束的时候，因为开始生产的产品较多，销售没有达到预期，以至于产生了较多的库存没销售掉。如果你是在卖家群里会经常看到这些卖家们在找相应的资源，希望把手里的库存清理掉。首先不说这些资源较难找到，其次，想要获得别人的推荐，往往我们需要支付较昂贵的广告费用，库存原本就是要低价清理掉的，如果再支付广告费，那只能是亏损更多，整体项目的利润就会大打折扣。如果说我们自己手里就有足够多的粉丝，在销售旺季快结束的时候，看到销售量没有达到自己的预期，就可以逐步的对老顾客实行降价优惠政策，以达到在淡季到来之前，把货给清空。
　　还有就是可以帮助别人做广告。当我们的客户粉丝量达到一定的级别之后，比如有1万人了，我们就可以适当的接接广告，来弥补自己运营粉丝产生的费用。比如帮助别人来清货呀，一方面帮助对方卖掉货，另一方面让自己的粉丝群能够以低于市场价的价格，享受到比较不错的产品。可以经常接一些对粉丝有益的广告，自己赚到广告费不说，又帮助其他商家销售掉产品，关键是让粉丝受益更多。
　　既然好处那么多，一个很明显的问题就出现了，我们该如何获得这样的目标顾客呢?现在随着微商等社交电商的出现，很多淘宝卖家们也都在关注淘宝站外的一些推广方式，但是很明确的跟大家说，淘宝站外的用户的转化率比淘宝站内的差一大截。淘宝站外的用户，很多都是以浏览资讯为主的，淘宝站内的用户，大部分都以购物的目的为主。所以，更优质的粉丝在淘宝站内，那如何通过淘宝本身来获得粉丝呢?
　　首先，淘宝是禁止微信的，其次对于QQ也不认可，但是淘宝认可微博呀!(淘宝自身的社交工具及微淘，李雷霆不是很看好。)而且淘宝能够监控的到的地方，也就是淘宝系统里，超出了淘宝系统，就监控不到了。比如在产品包装里放上联系方式，买家收到货之后，就可以看到。
　　如何获取淘宝里的访客粉丝?
　　然后就是如何获取粉丝了。对于很多小卖家来说，我们更多的流量来源，就是进店访客，一般都是通过自然搜索或者直通车进来的，还有一些就是参加淘宝官方活动或者第三方的活动平台。
　　首先就是已经成交的顾客，这个就比较容易了，顾客购买，说明对我们比较的认可，然后可以让他加微信，李雷霆建议店主可以给他几元的红包微信或者QQ红包返现。返现之后，我们自己这边做好返现记录。一般店铺如何参加了一些平台的活动，短期内能够获得大量的订单，这种方式也能够很快的获取很多的粉丝。有一些大店，本身每天就有几百几千单的销量，获取粉丝，也是非常容易的。
　　然后就是到店的访客，这个是人数最多的，按照5%的转化率，成交5个人，就会有100个到店访客。如何最大程度的获得访客的关注是更需要思考的。
　　淘宝有一个成交漏斗，首先访客，接着是旺旺咨询，再往下是成交。一个比一个少。想要获得访客的关注，因为淘宝对于微信、QQ的限制，我们不能直接把这些联系方式放在详情页里，因此，首先要获得访客的咨询。
　　正所谓，天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。访客进店，我们适当的给些利益，这样能够更好的让他们来关注我们，有些比较特殊的行业，如果说店主能够提供顾客需要的资源，那就非常容易获得访客的咨询，比如李雷霆关注过VR眼镜，那些出售VR眼镜的商家，如果收集到很多的3D电影资源，可以让顾客咨询留下邮箱发送给他。但是大多数行业并不能够提供很多专业的资讯或者资源，如果有是最好，没有那就只能通过从利益的手段去吸引顾客了。比如，送彩票，充话费抽奖活动(1-10元随机)等等。以此获得顾客的咨询，顾客来咨询后，可以给他一个页面链接让他参加抽奖活动，抽奖活动是需要关注微信号、微博号才能参加，或者让他加QQ或者微信，让他跟专门负责的人索取。
　　获得了粉丝之后，该如何运营呢?
　　获取粉丝只是社交电商的前提，如何让粉丝对我们持续的产生兴趣，以便于后续各种营销活动更好的展开，这更需要大家卖家们多多用心。这里有几点要多多注意下，首先是曝光度，其次是互动。
　　曝光度是你展现在多少顾客面前，在每个顾客面前曝光了多少次。曝光的次数越多，用户对你的就会自然的产生一种信任，就像平时大家说的，一个人原本挺丑的，但是看的次数多了，就感觉不丑了。多在顾客面前晃悠，让顾客记住你，而不是把你遗忘。平时做好规划，每天发布什么动态，什么文章，这些内容都要针对目标顾客群的需求来发。李雷霆知道大部分卖家销售的都是比较大众化的产品，专业性程度比较低，因此从产品本身方面可以讲的东西不是很多，因此就要从人性的其他角度去思考，比如娱乐、搞笑、社会热点等等，微博有一个大号是@作家崔成浩，他发的内容，多对社会热点提出幽默化的曲解。小米手机的社会化媒体账号，也多以搞笑型的动态为主。
　　互动就是你跟顾客的交流。前面的曝光只是让粉丝顾客觉得你是存在的，但是比较难对你产生比较认可的态度，交流就是让粉丝顾客对你产生信赖感，同时能够很好的提升粉丝顾客的积极性。这种互动一般多以活动为主：
　　比如每日签到锻炼执行力，获取积分，可以兑换产品，或者购物使用这个积分可以抵扣相应的价格。
　　免费试用，经常弄一些免费的限量的产品，来分享给粉丝。
　　有奖问答，设置一些问题，让参与者给出答案，然后获取相应的奖励，这种最好跟自己销售的产品相关，既能活跃粉丝，又能增加产品在顾客心中的认知。
　　有奖转发，让顾客去把我们的资讯转发出去，让更多的人群看到，这样对于我们粉丝的提升也有很大的作用。
　　促销，主要是提供给粉丝优惠，前面也提到了，多去发现一些特价高品质产品，来分享给自己的粉丝顾客，让他们用少量的价格获取更好的产品，也是一种非常好的互动。
　　综上：淘宝商家做社交电商，是有很大的优势的，淘宝对于新店铺新产品都有一定的扶持，这样最开始的时候，我们就能够把握住每一个进店的访客，通过不断的运营，让顾客认可我们，最终实现赚取利润。淘宝现在也开始了内容营销，为的就是把用户留在淘宝网，我们也应该顺势而为，把到店访客留在我们的自己的社交媒体账号里。
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