POS机终端常见故障和POS机操作问题_乐收 >
> 详细信息POS机终端常见故障和POS机操作问题 发布于： 09:44:59POS常见故障：
　　 1.设备连接类
　　 1.POS机屏幕无显示
　　 2.POS机一开机就死机
　　 3.刷卡消费时密码键盘无显示
　　 2.电话线路类
　　 1.POS显示无拨号音；接电话机也无法向外打电话
　　 2.POS显示无拨号音，接电话机，可向外打电话
　　 3.POS显示电话忙
　　 4.POS多次拨号及拨号延时后仍显示外线无拨号音。多发生于电话分机线
　　 5.POS显示拨号延时多次或无载波3次以上后，才能完成交易。多发生于电话分机线 电话：138-
　　 3.系统类
　　 1.拨号完成显示无效商户或错误代码03
　　 2.拨号完成显示接收返回后又显示线路中断
　　 3.拨号完成显示发卡行未就绪、发卡行故障或错误代码98
　　 4.拨号完成显示MAC格式出错或 请签到或错误代码99、A0
　　 5.拨号完成显示系统故障或无效应答或96
　　 6.拨号完成显示通讯超时
　　 1.刷卡后无反应或显示CARD ERROR或刷卡错误或错误代码30
　　 2.POS显示查询发卡方 或PLEASE CALL BANK或请授权或错误代码01
　　 3.POS显示帐面余额不足或错误代码51
　　 4.POS显示黑卡，请没收、过期卡或非法卡或错误代码04、14
　　 5.持卡人输入密码后显示个人密码错
　　 6.交易成功但未成功打单
　　 POS主要交易简介：
　　 1.签到：是POS开机后收银员必须进行的第一项操作，是以联机方式把终端号、商户号上传给银联或收单行主机，主机再以交易响应的方式把相关信息回传给POS，POS机完成签到后才能开始交易
　　 2.签退：是指操作员为结束当前POS工作状态，在日终营业结束、POS交易结算完成后需执行的操作。签退后须重新执行签到，方可进行新的交易处理，有些POS软件设置为在执行结算交易后，自动签退
　　 3.消费交易：是指持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡进行支付的交易
　　 4.消费撤消：是指在当日消费成功后，持卡人或收银员发现消费金额有误或其他情况(如持卡人要求取消原交易等)，在当日POS结算前，需要取消原消费交易的交易。
　　 5.预授权类交易：多用于信用卡，个别借记卡也可支持该类交易，该类交易目前仅对于宾馆类、医院类商户开放，须事先向银联和收单行申请开通且发卡行后台支持。
　　 1.预授权：是指宾馆、酒店类商户在预先估计了持卡人的消费金额后，通过POS联机取得预授权号码，保证持卡人帐户中有足够支付金额的交易。可理解为暂时冻结持卡人帐户中预授权数目的金额以做押金，但该金额还在持卡人帐户中，在预授权完成（或者结算时）才按实际消费金额划归商户
　　 2.预授权撤销：是指预授权操作失误或者其他原因（如改用其他方式进行支付等）需要撤消原预授权的交易。预授权撤销完成后，原预授权金额解冻
　　 3.预授权完成：是指预授权交易批准后，持卡人在特约商户（酒店或其他消费场所等）POS终端上结账支付时使用本交易。预授权完成视同消费成功，按持卡人的实际消费金额扣收其银行卡帐户，同时解冻原预授权金额
　　 4.预授权完成撤销：是指由于操作失误等原因，收银员对当日已完成的预授权完成交易,在当日POS结算前进行撤消，该交易类似于消费撤销
　　 6.自动冲正交易：是指由于超时或未收到有效响应包等原因，POS自动产生原交易的冲正交易，并在下笔交易之前发送给主机，直到冲正成功。查询交易无冲正。冲正交易由POS自动发起，无需收银员进行操作
　　 7.退货交易：是指持卡人对货物或服务不满，要求退货而发起的交易。退货交易将已扣持卡人帐户余额的消费交易款项全额或部分退还至持卡人帐户。POS机联线退货交易须事先向银联和收单行申请开通且发卡行后台支持
　　 8.结算交易：结算是指POS与主机进行对帐，部分POS采取脱机交易的方式，则通过结算将交易数据上传至主机。
　　
POS机常见操作问题
　　 金额输入错误的处理
　　 1、 入金额大于消费金额：
　　 2、 如果当日发现，在持卡人未离开的情况下，可由收银主管或高级操作员在本机上进行消费撤消处理。
　　 3、 如果持卡人已经离开，或者隔日的情况下，只能按照退货要求进行相关处理。
　　 4、 输入金额小于消费金额：
　　 POS 终端已打印出 POS 凭证，收银员若当时发现签单金额小于实际的购买金额，应向顾客说明原因后再次刷卡将差额部分补做交易；若收银员事后发现签单金额小于实际消费金额，由商户财务部提供持卡人消费信息，附书面情况说明，送相关银行信用卡部托收。
　　 二 、 顾客退货
　　 对持银行卡消费的顾客退货的，由商户填写《退货、冲正说明书》，填名退货金额、卡号、时间、商户名称，由财务部审核盖章后送交银行处理。
　　 三 、 重复下帐及交易成功未打单的处理
　　 1、 重复下帐：经商户和银行核实为重复下帐的 POS 交易，由商户书面通知银行信用卡部处理，银行将重复下帐金额返还持卡人帐户。
　　 2、 交易成功未打单：与银行协商采用手工补制凭证的方式处理或采用冲正予以撤消该笔交易。
　　 四 、 冲正或退货交易后银行卡余额当时未发生变化
　　 由于目前的退货交易为通知类交易，银行要在交易的次日才能收到退货通知并作出相应处理，因此，退货交易以后银行卡余额无法立即发生变化。多数冲正交易都能在交易后将资金实时返还到持卡人的银行卡帐户内，但是，如果持卡人的银行卡为异地信用卡、异地贷记卡、国际卡等卡种时，消费交易实际上是银行所做的异地代授权交易，并未直接扣减持卡人帐户内的资金，因此，此时的冲正交易仅仅是对代授权的取消，不会应小到持卡人帐户内的存款余额。
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POS 机错误码解释 理精彩内容，尽在百度攻略：04—— 没收卡，请联系收单行 操作员没收卡（这种情况为高风险卡片，有黑卡或仿卡的嫌疑）05 ——交易失败，请联系发卡行 发卡不予承兑，与发银行联系查询
06 ——交易失败，请联系发卡行 发卡行故障，稍等重新刷卡07 ——没收卡，请联系收单行 特殊条件下没收卡，这种情况为高风险卡片，有黑卡或仿卡的嫌疑精彩内容，尽在百度攻略：09 ——交易失败，请重试 重做该交易，稍等重新刷卡12—— 交易失败，请重试 发卡行不支持的交易，这种情况为部分银行卡不识别银联POS机上的刷卡器或未和银联签订支付清算协议。13—— 交易金额超限，请重试交易金额无效，采用小金额交易或与发卡行联系，可向银行申请暂时提升信誉额度，或小额刷卡。精彩内容，尽在百度攻略：14 ——无效卡号，请联系发卡行无效卡号，与银行卡服务中心或发卡行联系，长时间未使用或未交年费管理费情况造成，或者注销卡。15 ——此卡不能受理 与银行卡服务中心联系处理，未接入银联网络，银联不予以清算和结账。19 ——交易失败，请联系发卡行 刷卡读取数据有误，重新刷卡
20 ——交易失败，请联系发卡行 与银行卡服务中心或发卡行联系
21 ——交易失败，请联系发卡行 与银行卡服务中心或发卡行联系
22 ——操作有误，请重试POS状态与中心不符，重新签到，确定操作员号码和密码正确，重新刷卡。精彩内容，尽在百度攻略：23 ——交易失败，请联系发卡行 不可接受的交易费，这笔交易资金存在风险或者未签订银联协议。25—— 交易失败，请联系发卡行发卡行未能找到有关记录，核对有关资料重做该交易或与发卡行联系30 ——交易失败，请重试 检查卡磁条是否完好或反方向刷卡或者银联POS机的磁条没有问题，以及其他接口正常。精彩内容，尽在百度攻略：31—— 此卡不能受理 此发卡方未与中心开通业务，检查此卡是否是签订银联协议的银行卡。33—— 过期卡，请联系发卡行 过期的卡或与发卡行联系，暂时冻结结算功能34 ——没收卡，请联系收单行 有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收（黑卡仿卡，高风险卡）精彩内容，尽在百度攻略：35 ——没收卡，请联系收单行 有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收（黑卡仿卡，高风险卡） 00 ——POS机交易成功 承兑或交易成功 01 ——POS机交易失败，请联系发卡行 查发卡行或检查卡内余额 02 ——POS机交易失败，请联系发卡行 查发卡行或检查卡内余额
03—— 商户未登记，无权使用银联无线POS机终端 联系银行卡服务中心处36 ——此卡有误，请换卡重试 有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收（黑卡仿卡，高风险卡）37 ——没收卡，请联系收单行 有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收（黑卡仿卡，高风险卡）精彩内容，尽在百度攻略：38 ——密码错误次数超限 密码输错的次数超限，一般无线POS机结算刷卡为保护持卡人利益，连续输入3次未能输入正确，发卡行系统自动冻结此卡，24小时后自动解冻。39 ——交易失败，请联系发卡行 可能刷卡操作有误，请重新刷卡40 ——交易失败，请联系发卡行 发卡行不支持的交易类型，查看卡内余额以及操作流程得当，重新刷卡。精彩内容，尽在百度攻略：41 ——没收卡，请联系收单行 挂失的卡，与发卡行联系处理，此卡已经挂失，一般为盗卡，高风险卡。42 ——交易失败，请联系发卡方 发卡行找不到此帐户，此卡为黑卡，防范风险。43 ——没收卡，请联系收单行 被窃卡， 操作员可以没收，黑卡、盗卡防范风险精彩内容，尽在百度攻略：44 ——交易失败，请联系发卡行 可能刷卡操作有误，重新刷卡，确定刷卡流程和步骤正确。 51 ——余额不足，请查询 帐户内余额不足，小额刷卡。精彩内容，尽在百度攻略：52 ——交易失败，请联系发卡行 无此支票账户，信用卡信息不全或者不准确，核实后补充资料53—— 交易失败，请联系发卡行 无此储蓄卡账户，没有登记的卡，过期卡、实效卡、仿卡54 ——过期卡，请联系发卡行 过期的卡，像银行提出申请重新补办或开通
55 ——密码错，请重试 密码输错，可重新输入，注意只可以联系刷如3次要是还没有输入正确此卡将被暂时冻结。精彩内容，尽在百度攻略：56 ——交易失败，请联系发卡行 发卡行找不到此帐户，与发卡行联系，黑卡、盗卡、仿卡注意防范风险57 ——交易失败，请联系发卡行不允许持卡人进行的交易，与发卡行联系，持卡人之前交易有套现嫌疑，属于银行的风险持卡人，银行对此持卡人已提升监控。58 ——终端无效，请联系收单行或银联重新签到再试或与银行卡服务中心联系精彩内容，尽在百度攻略：59 ——交易失败，请联系发卡行，是否开通结算功能，或者超出额度
60 ——交易失败，请联系发卡行 查询卡内余额或者询问此卡是否签订银联协议61 ——金额太大 超出去款金额限制，可向银行提出暂时额度，根据持卡人消费核定暂时额度的金额62 ——交易失败，请联系发卡行 受限制的卡，此持卡人为银行的风险持卡人，已被银行监控，注意防范风险精彩内容，尽在百度攻略：63 ——交易失败，请联系发卡行 违反安全保密规定，存在恶意透支或者没有按时还款64 ——交易失败，请联系发卡行原始金额不正确，核对原始资料或与发卡行联系，持卡人资料有问题，请核实持卡人身份资料，及卡片资料。精彩内容，尽在百度攻略：65 ——超出取款次数限制 超出取款次数限制，银行系统风险控制，联系银行解决66 ——交易失败，请联系收单行或银联 银联磁条不识别或者卡片消磁67 ——没收卡 黑卡、盗卡、仿卡高风险卡片，注意防范风险精彩内容，尽在百度攻略：68 ——交易超时，请重试发卡行规定时间内没有应答，与银行卡服务中心或发卡行联系，重新签到或操作刷卡。75 ——密码错误次数超限允许的输入PIN次数超限，该卡要重置密码方能使用，拨打银行客户服务电话解决77—— 请向网络中心签到 重做签到，输入密码和操作员号码精彩内容，尽在百度攻略：79 ——无线POS终端重传脱机数据 无线POS终端上传的脱机数据对帐不平，检查接口是否链接好90 ——交易失败，请稍后重试日期切换正在处理，与银行卡服务中心或发卡行联系91 ——交易失败，请稍后重试 电话查询发卡方或银联，可重作，重新输入操作员号码和密码精彩内容，尽在百度攻略：92 ——交易失败，请稍后重试银行通讯故障，电话查询发卡方或网络中心
93 ——交易失败，请联系发卡行 交易违法、不能完成。有套现或恶意透支嫌疑可重新签到后再试94 ——交易失败，请稍后重试重新签到后再交易或与银行卡服务中心联系
95 ——交易失败，请稍后重试 发卡行调节控制错，与发卡行联系，银行系统风险控制96 ——交易失败，请稍后重试 与发卡行或银行卡服务中心联系银行或银联风险系统自动报警精彩内容，尽在百度攻略：97 ——终端未登记，请联系收单行或银联 与银行卡服务中心联系，及时递交资料解决98 ——交易超时，请重试银联收不到发卡行应答，与银行卡服务中心或发卡行联系99 ——校验错，请重新签到 重新签到再作交易精彩内容，尽在百度攻略：A0—— 校验错，请重新签到 重新签到作交易
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