关于 信誉楼 提点建议啊_清河吧_百度贴吧
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关于 信誉楼 提点建议啊收藏
第一感觉：外观土俗 虽有当年的百货大楼的气势，但跟不上时代潮流，显不出清河的大方（这个说不说对我无所谓）第二：室内
整体感觉拥堵，如果想挑件合适的衣服 必须把所有的隔断间逛完，如不合适，还需再返回第三：“热”秋天的爽意，在里面一点也感觉不到，满头大汗，想早早的溜出来，一刻也不想多呆第四:最重要的一点，当爷走到后面的入口时，不只是几楼丢下一带有半瓶酒的易拉罐，幸好爷走慢了几步，要不非砸头上，砸在一阿姨的肩头了，万幸无人员伤亡。
缺牙要及时修复，揭秘种植牙如何做到几十年不掉？
根本么有信誉
没信誉谁叫你们去咯？我就一趟没去过
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为兴趣而生，贴吧更懂你。或有没有人透漏下 家乐园、信誉楼 你们昨天的营业额？_清河吧_百度贴吧
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有没有人透漏下 家乐园、信誉楼 你们昨天的营业额？收藏
昨天信誉楼营业额多少啊？家乐园营业额有没有受到重创啊？？有知情人不？
缺牙要及时修复，揭秘种植牙如何做到几十年不掉？
我不知道呀我不知道十五字了有木有亲
有你什么事啊
肯定会有损失的啊，
看人流就知道了，都超预算销售额了……
家乐园要倒闭了？
这两天家乐园的人也出奇的多，并没有想象中的冷清，
信誉楼真垃圾老土了
对老百姓有好处！开了信誉楼真好！
人多不一定买东西的就多哦
CGWANG原画培训 「零基础全额退费保障」,原画名企委托培训,高薪工作不是梦
内一天比去年的销售翻了好几倍
昨天家乐园也很火爆啊
老百姓收入这么少开再多的商场，老百姓买不起，肯定要倒闭的啊。这是必然现象。
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为兴趣而生，贴吧更懂你。或信誉楼考察报告
信誉楼考察报告
【考察报告】 池锝网
本文已影响 人
篇一：信誉楼商厦调研报告__516
信誉楼商厦调研报告
成员：解雪芳
刘珊珊 1 、 调查提纲： (1) 调查目的 (2) 调查方法 (3) 调查概括 (4) 调查内容及分析 2、 调查问卷和观察记录表 3、 被采访人员：职工、消费者。 一﹑调研提纲 1、调研的目的 （1）、 调研配合学习管理学有关进行实践，更有针对性、更具体化地开展调研活动，促进对有关知识的深入了解，进而更好地完成学习的目的及任务。 2、 通过调查，了解了信誉商厦的情况，通过分析总结发现在发展过程中遇到的问题，以及对黄骅经济带来的影响。提出发展的新思路、新措施，为弘扬科学发展观，推动黄骅经济发展出谋献策。 3、 学以致用，通过实地的调查研究，让学生增强自身的社会实践能力，培养发现问题，分析问题，解决问题的能力，并增强团队的合作精神，为国家社会主义现代化建设培养全面发展的高素质人才。 2﹑ 调研方法 利用一下午的时间对信誉楼进行实地调研，通过问卷调查的形式展开经过分析发现： （1）
70%的消费者为女性，年龄大多为70.80.后，50%的是企业的一般职员，剩余的职业有：个体劳动者，外来打工者，下岗待业人员，当然还有90后的消费者，多为海滨学院的学生还有黄骅其他学校的学生。 （2）
80%的 消费者对信誉楼的购物环境比较熟悉，并且经常到信誉楼购物。 （3） 95%的消费者认为信誉楼的企业使命是为使顾客的满意度最大化。 （4）
60%的消费者认为信誉楼的地理位置方便状况为一般，25%认为方便，剩余的15%认为不方便。 （5）
35%的消费者认为信誉楼的商品物美价廉，45%的消费者认为商品价格一般，可以接受，20%的消费者认为信誉楼的 商品价格很高难以接受。 （6)
87%的消费者认为信誉楼的服务态度很好，9%的消费者认为服务态度一般，4%的消费者认为服务态度很差。 3、调研概况 号，我们对 信誉楼的整体状况进行研究发现： 河北黄骅信誉楼商贸有限公司总部位于河北省黄骅市，是一家以百货零售业为主的股份制商业企业集团。 信誉楼坚持以零售业为主，向连锁经营方向发展的企业定位，下一步发展战略是以开办子公司和特许加盟店为主。迄今为止，总营业面积达万平方米以上。 “信誉楼，讲信誉”是信誉楼顾客的普遍共识，信誉楼对于“信誉”的认识是：信誉是易碎品。信誉楼20年的发展壮大，实际上就是一个不懈经营“信誉”品牌的过程额。 经调研发现：消费者在选择 信誉楼的 商品时更倾向于选择信誉楼的服装鞋帽，箱包饰品，家居品，顾客普遍认为：信誉楼的这些商品质量较好，价格较实惠。 4﹑就现状及未来发展的分析 根据调查分析信誉楼商厦的内外部环境。知己知彼，充分认识到所面对的威胁，地下商业街、万人新天地的兴起，及原有耀华，百货的冲击，信誉应该充分利用自身的优势，减小外部的威胁；在通过分析内部环境，实现扬长避短。以下是对信誉的发展的一些具体策略。 二﹑调查问卷 1
您对在哪间商场的购物频率最高（） A信誉楼
B耀华 C百货大楼D万人新天地 2
您是出于什么原因在以上商场购物（） A离家近
B价格便宜C服务态度好D装潢好 3
在购物时您更注重哪个方面的因素（） A服务态度好
B品种齐全C价格便宜D售后服务好 4
您日常购物所选择的场所（） A信誉楼
(本文来自： 池 锝网:信誉楼考察报告)B百货 C耀华D万人新天地 5
您对信誉楼的满意程度（）篇二：考察信誉楼之感想 考察信誉楼之感想 之前在公司的例会上或多或少听赵总给我们讲信誉楼的企业发展，之后为了内刊的学习我再度关注《信誉楼人》，我们只是在网上看，听领导讲他的发展历程和不做任何促销活动而取得的企业坪效神乎其神，而日在赵总的带领下，我们永冠百货7人考察组真正亲眼目睹切实感受到关于信誉楼这个企业的种种不是神话，是事实。我有幸加入此次信誉楼考察学习一行，所以我愿意把这次信誉楼考察之行的所见所闻所感在这里和大家分享，以此共勉，一起进步！ 一、 考察实录 第一站河北清河县信誉楼—— 清河信誉楼商厦是一所全国连锁大型购物商场于日开业。属信誉楼百货集团的第十五家万平米购物商场，座落于清河县城三羊 街与太行路交叉口。初到这家店，我真的不敢相信就是这样简朴的店面，在一步步创造着商业连锁的奇迹。“信誉楼商厦”几个钛金字不起眼的坐落在正门口，商场外立面 全是刷漆墙，没有醒目的广告位，没有时尚的广告画，简单、干净。步入商场时正值中午，而这里除了让我感受到和我们商场业态截然不同的布局之外，印象最深的莫过于 入口生鲜蔬果、熟食丰满诱人的商品，他们全是分柜组，每个柜组成员既是理货员也是收银员还是防损员。顾客根本不用担心因为人多结账排队的现象发生。真方便！所以 不难想象为什么这个时间点会有如此大的顾客潮。可是我们心里也开始犯嘀咕:蔬菜水果不可避免都有损耗，难道他们不怕员工钻空子，或者对不住帐吗？疑惑之余，我们开 始上二楼流行百货区。站在楼梯口放眼看去，这里没有季节吊旗、没有零星装饰。反倒是电梯口、楼层入口简洁大气的指示牌占满了视野。近观每一个通道，都不少于5个收 银口，这些收银口并没有占据较大的面积，合理利用了每一处专柜墙。在这个卖场，我看不到奢华、看不到气派，但我看到一处温馨。每个专柜试衣间门上方都有这样一张 “温馨提示”：请您多试穿 找到更美的形象！这样一句简单而又亲切的提示，让我越发对这个卖场产生好感。我便如此，更何况络绎不绝消费的顾客呢。 随后我们又一鼓作气参观考察了信誉楼枣强店、辛集店，说来很有意思，我们参观完清河县信誉楼后，大家对它的的建筑风格和色彩记忆犹新，所以找信誉楼枣强店和辛 集店时，我们老远便看准了不远处的绿色刷漆建筑墙体，就知道离信誉楼不远了。可以说这是信誉楼对外形象塑造的成功典例。我暗示惭愧许久，因为想到了我们的7个连锁 店，除了标志以外，恐怕没有让大家记忆犹新的形象元素。这两个店较清河县信誉楼开业时间早，但里面的设施和装修风格，还有那些指示吊牌、温馨提示就像一个模子刻 出来一样。没有因为时间的长远而有所变换、升级。我在心里纳闷了：信誉楼这样一个创造着销售和坪效奇迹的老店，为什么他给人的感受不像是现代化的商厦，反而更像 八十年代的供销社呢。胡经理说，这个疑问可以装在心里，明天去总部一问究竟。我们连夜赶至信誉楼总部黄骅总店时已是晚上9点左右，信誉楼早已关门，营业时间赫然清 楚的写着：早8:40—18:40，在这样一个人烟稀少的黄骅市，它的营业时间又结束的这么早，让我不禁心里打起了小鼓：销售和业绩从哪里来？带着种种不解和疑问我们第二 天一大早赶在营业前来到信誉楼黄骅总部—开业于1985年，不足1万平米的信誉楼第一家店。接待我们的是一位六十多岁的工会委员贾阿姨，我之所以称之为阿姨而不是奶奶， 是因为这个老太太年龄虽大，心态却很年轻，工作很有活力。她说我们刚好赶上他们营业前的晨会，我们大家饶有兴趣也跟随着她一起进入卖场参观他们的晨会。和我们一样 他们也是分柜组、楼层进行小组班前会，班前会上有员工疑惑现场柜组长解答、有工作内容传达等等。可让我们大开眼界的还是他们小组会后的总会。全员一听哨响，迅速集 合，没有丝毫懈怠。然后广播开始播放信誉楼之歌，接着指挥员（也就是我们的晨会主持者）面向大家开始刚劲有力地打节奏，不光是指挥员，全体员工唱企业之歌的阵势，让我着实震惊。什么叫气场、什么叫力量、什么叫朝气，全在他们身上淋漓尽致的体现。这种声音在我回来这些天里，在我脑海一遍又一遍的重复，深刻难以忘怀！在总部我 们参观了他的卖场，和前几家看过的一样商品丰富、品项齐全、流行百货档次分离，满足不同消费人群。在贾阿姨的口述中我们对信誉楼的企业文化和员工培养有了更深刻更 清晰的认识。贾阿姨说：我们这个黄骅店不足1万平方，但我们的年营业额在4亿左右。因为在我们这里老百姓买东西都认准信誉楼，到信誉楼就是放心！朴实的一句话道出了 这个商业传奇的成功之道，他们靠的是顾客持之以恒的信赖和员工乐此不疲的付出。胡经理听到这便把这两天的疑问全盘豁出，贾阿姨很耐心的一一作答。“我们每个店面不 搞奢华装修，没有一些花里胡哨的东西，因为我们老董事长一直坚信把这些费用省去，可以给老百姓带来更多商品的实惠，他自己是这么想的、也是这么做的。我们信誉楼人 把这个做的很好，你们一路考察了几家店，看看就明白了”！“我们不担心员工身兼多职，权利集中，会徇私舞弊。因为我们信誉楼人的每一位员工在参加岗前培训的时候都 是熟练掌握了岗位技能并且对我们企业雷区都时刻牢记，没有任何人会为了一丁点的小利益而触犯咱们企业雷区的。这要的就是职业技能和职业道德。我们重视员工岗前的技 能和道德教育也正是为他们今后工作打下基础。”“我们不处罚员工，但是有一样东西比处罚更让他们害怕的，那就是晋级培训。我们的员工一说因为犯什么错误而取消他们 得晋级培训，那比罚款更让他们难受”。很幸运我和胡经理亲自参与了他们珠宝柜组员工的晋升考核，他们的考核不仅及时而且督查机制非常完善。在这次考核中我和胡经理 充当的是顾客角色（这一点，他们的被考评人员是不知道的），我们两个可谓是尽心尽责过足了顾客瘾，不同方面的提问、要求一个接一个。但是这位员工很镇定，服务至始 至终都是面带微笑，一口流利的普通话，不刻意讨好、真实回答、耐心服务得到了我们的认可。这关过了还有下面的服务督查，考验你具不具备升级后的服务标准。是的，信 誉楼致力于教学型组织建设：他们积极开展多层次（岗前、岗中培训等）、多形式（员工业校、班前会等）、全方位的员工培训，教、学渗透于经营管理的方方面面。每家店 均投资数百万元兴办商业培训中心，修建员工公寓，设立图书室、阅览室，出版刊物，编写教材，为员工营造一个终身学习的环境，为每一位员工制定具体而科学的职业生涯 规划，提供良好的培训、实践机会。贾阿姨说他们得员工全都能歌善舞，因为每次座谈后大家都会在一起吃吃饭、唱唱歌，这种氛围一旦养成，大家都能用心学习工作，开心 娱乐，这是信誉楼企业文化倡导的，大家也是这样践行的。 二、 考察启示 赵总说，这次来我们企划和工程没有学到什么东西。其实我觉得我们没有学到太多面上的东西，但学到了心里面最实质的东西。我们做企业不仅做面子，也要做里子，面 子再强也不及里子坚不可摧。就像信誉楼一样。这次考察带给我的触动挺大的，首先我觉得作为我们企划在如今时尚炫彩的卖场环境中应该多给顾客带来一些简洁明快，哪怕 他并高档，但它让人看着舒服。就像：超市里面蔬果区会适时悬挂一些时令果蔬的搭配与营养参考，一些蔬果的挑选方法、一切为顾客着想创造无障碍消费等等。还有楼层百 货明显的指示牌和那些亲切温暖的提示牌好过那些中看不中用的层层装饰。还有每个楼道但凡顾客和员工能看到的重要楼梯休息处，都能一眼清楚看到这个楼层的星级导购有 多少、优秀导购有多少。这些榜样是一种力量，让顾客越来越信赖、让员工越来越进步、向上。这些细节在我们卖场没有得到体现，是我的不足和疏漏。所以我说这次信誉楼 之行我学到这些面都是重要的面。 回来后我一直吵吵着让周总赶紧健全培训机制，壮大培训队伍，我也要加入。因为这是我看到了信誉楼发展至今最重要的根基——人才——人才培训。我们把一位员工招 来了，他对于我们企业来说其实是一张空白，我们要给予这些空白正确的填充和不断的丰富。当他们由空白逐渐内容丰满，那就是成长，这就是成才！这过程不单单体现在岗 前，更重要的也是在岗中。以前我不明白管理就是培训，今天在信誉楼我明白了，合格的管理不是你能管多少人、管住多少人，而是你培养了多少合格的下属让他们成为管理， 他们也会在对下属的帮、教、带培训中为公司培养出又一批合格的管理，这是一种循环，一种管理资源的良性循环，这是一种强大的内部培养管理的优秀模式。 三、 几点建议 首先是对卖场的建议：商品是卖场的命脉，是服务顾客的源泉。商品丰满、品相搭 配合理、质量上乘、价格合适这就吸引住了顾客的眼球。目前我们总店超市卖场已经处 于发展的瓶颈期，怎样打破这个瓶颈还要从商品特色上着手。所谓商品特色不是满手抓， 而是抓住一个区，突出一个主线，把它做强做大。我们不贪婪，但我们求生存、求成长、 求立足。楼层百货我们也可以学习信誉楼以中低档为主、高档为辅满足不同消费人群， 但高档也要有优势，这些优势在价位差别中、在服务质量上得以体现。吸引住顾客的眼 球，还要抓住顾客的心。抓住顾客的心靠的是什么？靠的是每一位为顾客提供服务的员 工，他们是顾客的第一接触者，带给顾客不欺骗、不讨好、真实的商品讲解，做到处处 为顾客着想，了解顾客的真实需求，卖给顾客适合他的商品而不是踹给顾客不适合他的 商品；顾客是我们的朋友，在顾客那里我们要的不是暴利，我们要的是合适的利润、良 好的口碑、长久的信赖和支持。 其次是对人事的建议：对新员工的岗前培训不是任务而是责任，是一种对员工负责 对公司负责的态度。我们公司要让新员工了解我们企业的文化，这种文化是工作的信念， 对每一位员工来讲是引导、是教育、是神圣不可侵犯的净土。我们要让我们的每一位新 员工从踏进永冠的这个门开始，是自愿的、是信仰的。只有这样他才能坚持不懈的在今 后的工作中把这些信念用行动来实现。对每一位在职员工我们要把配套的晋升机制逐步 完善，这些晋升对于员工来说是前进的目标和力量。 然后是对工会的建议：我们的工会是员工在永冠的“家”，这个家不仅可以为员工排忧解难，也要让员工尽情发泄情绪更好地投入工作中；同时这个“家”要做足后勤保 障。其实工会的每一位成员在更多时候应该是一种长辈的角色，耐心教导、悉心照料。
最后是对每个部门管理的建议：管理是服务、管理是培训，这不仅仅是一句口号。而是我们每一位管理人员应该践行的工作职责。服务员工—就是要融入到员工队伍， 为他们驱除内心的阴霾，给予员工发声的空间。培训员工是我们每位管理日常工作的一部分，他是您的徒弟、您的学生，所以我们要让他成长给他舞台，他们的成长印证着 你管理的过程，他们的成才见证着你管理的结果。青出蓝更胜于蓝，企业才能越来越好。我们管理的价值才能最终体现！ 一下子说了这么多，也只是我的灼见。限于水平，错误和疏漏的地方一定不少，还请领导与同事们见谅！篇三：考察百货企业信誉楼之感想 考察百货企业信誉楼之感想 自从2012年11月份知道中国有家百货连锁集团—黄骅信誉楼后，我就深深的被吸引了， 通过关注信誉楼网站，了解了更多信誉楼的神奇，被他独特的企业文化所折服，今年3月9 日我和单位的几个同事有幸到信誉楼进行了为期两天的考察，有许多感想和各位同事分享： 信誉楼总部位于河北省沧州地区的一个县级市—黄骅市，黄骅市区人口8万人，全市 人口40多万人。总部卖场地上五层，面积1.1万平方米，2012年销售额4个亿，纳税4560 万元。目前拥有15家门店，年营业额40多亿元，一个从县级市起家的百货商场，何以取得 如此的成功？通过两天的实地考察和访谈，我有了整体的思路：信誉楼成功的奥秘无外乎两 条，一是理念的成功；二是实践的成功，即执行的成功。 理念的成功表现在以下方面： 一、独特的商场布局和商品全部自营的操作模式：信誉楼所有门店内部布局基本一样， 一楼进门就是生鲜区，生鲜区以商品品类进行划分，一个品类是一个独立的营业柜台，且每 个柜台都独自收银，且不经过收银机，和集贸市场一样，而且人气非常旺，一楼后部有四分 之一的面积为超市封闭区，经营食品和洗化百货。楼上百货全部自营，包括黄金珠宝、化妆 品。二楼布局为黄金珠宝、化妆品、鞋、床品、鲜花等，三楼、四楼全部是服装，四周是知 名品牌服装，中间是卖场式陈列的大众服饰，人气特别旺，在全国商场中这样的布局和操作 模式实不多见。一楼进门用四分之三的面积经营品类齐全、品质上乘的生鲜，为商场带来了 大量的人气；商品全部自营，能统一掌控商品的质量和价位， 掌握了主动权，形成了企业 的核心竞争力。 二、独特的企业文化：信誉楼在近30年的发展中形成了自己独特的企业文化，按他老 董事长的话说：信誉楼成功的奥秘就是一切为他人着想。对内首先为员工着想：员工入职前 进行3-5天的集中培训，引导员工什么是成功的人生？信誉楼的定义为：有益自己，有益社 会，无怨无悔的人生就是成功的人生。有益自己，即做自己喜欢的事，并能从中获得相应的 回报，能收获快乐和满足。有益社会，就是自己所做的事，为社会创造价值，能为别人带来 幸福。通俗的讲，只要我们在生活中享受快乐，在工作中立足本职，做出色的自己，我们生 活愉快，自身价值也得到充分的体现，这就是信誉楼人追求的成功人生。倡导员工应该具有 的优秀品质，要对自己负责，对家庭负责，对企业负责，对社会负责。 对外为顾客着想：首先为顾客提供优质而畅销的商品，楼层经理下设商品经理，商品 经理负责相关业务的几个柜组，和各个柜组主任一起考察市场，组织进货，这样由具有丰富 一线销售经验、最能了解顾客需求的柜组主任直接组织商品，最大限度的满足了顾客的需求， 达到了商品的畅销，减少了商品库存，为公司降低了经营风险。 其次是员工一切站到顾客立场上去处理问题，保证让顾客高兴而来，满意而归。第三 是销售业绩不和员工工资挂钩，从根本上杜绝了员工去推销商品的现象，真正的站到顾客立 场上帮顾客买到最合适的商品。从体制上保证了“视客为友”理念的落实。 对外在保证自身利益的前提下力求为供应商着想，现款现货。 这样做的结果是：我为人人，人人为我，员工在这样的大氛围中积极上进，养成了良 好的行为习惯；顾客对信誉楼极度信任；供应商提供最好的商品，最低的价位。这就是信誉 成功的根本原因。 实践的成功即执行的成功是指信誉楼的以上理念经过这么多年的努力实践，得到了有 效的执行，让员工养成了良好的习惯，得到了顾客的认同，从以下这段话中可以得到充分的 体现和说明：有人说，信誉楼成功了，奥妙在哪儿？从某种意义上讲就是好习惯的积累。想 想，信誉楼的做法和别的商家有什么区别？可能，就是信誉楼的导购员更礼貌、耐心一些， 微笑更多一些，更能为顾客着想一些。尤其是信誉楼优秀导购员的接待，更让人觉得是一种 享受。看到顾客，会习惯地想到怎样帮他买到合适商品，让顾客更满意；顾客退换货时会习惯地站在顾客的角度为他们着想。在做这些时，他们不会觉得约束，不会觉得刻意。就像渴了喝水、饿了吃饭一样的自然。这些已形成了一种习惯，成了一种自然反应。信誉楼人还不只在服务方面形成良好的习惯，在日常生活中，同样习惯于为他人着想，尊老爱幼，邻里之间和谐相处；在社会上，助人为乐，遵守社会公共秩序......这些好的做法，如果我们只是偶尔为之，的确算不得什么；这些好的习惯，如果我们单独拿出一条来看，也的确算不得什么。但这众多的好做法、好习惯集中起来，经历了二十多年力量的积累，就形成了巨大的凝聚力和亲和力，为我们赢得了广大消费者的信任、支持，赢得了社会的广泛好评。正是由于信誉楼人持之以恒对“习惯”的追求，信誉楼才会有今天的红火，才会有今天的成功。 有一位哲人说过：播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。这就是人生命运的轨迹，没有人能踏出另一条路线来。 这句话说的再简单一点就是：一个人的行为习惯最终决定了他的命运轨迹，如果想拥有成功人生，就得注重培养、积累自己的好习惯。 习惯就是因常做一件事而保持下来的一种惯性，是长期养成的，这种行为是不知觉的，下意识的，往往在不经意间就会流露出来。习惯有种潜移默化的力量，起初，是我们在形成习惯，可习惯一旦形成就会支配我们的行为，发挥巨大的力量。一个成功的人往往没有非常过人之处，但必定有好的习惯。众多好习惯的积累就上升为素养，成为一种能力。成功就是简单的事重复去做，以这种持续的毅力每天进步一点点，当成功来临的时候，挡也挡不住。我们学习信誉楼就让我们从培养好习惯做起吧！我相信，经过我们每一位永冠人的努力，不久的将来，我们也是别人学习的榜样！篇四：黄骅市信誉楼实践报告zhaowei 黄骅市信誉楼实践报告
摘要：俗话说：“认识来自于实践”。实践是认识的来源，实践不仅为我们提供学习的机会，还帮助我们对社会有新的认识。我这次参加的实践活动是调研黄骅市信誉楼，在这为期一周的实践活动里，让我对信誉楼有了初步的了解与认识，了解到它的独特与不足之处。 前言：信誉楼是河北省的一家百货集团，创建于1984年。当时仅有员工30名，营业面积280平方米。迄今为止，总营业面积近20万平方米，员工近2万人，拥有泊头、晋州等15家自营店。在这近30年的发展过程中，信誉楼之所以可以从一家小商厦发展为今天的百货集团，相信与它一直以信誉为原则，以自己独特的文化为发展理念关系非常大。 正文：信誉楼作为一家以零售为主、拥有15家自营店的的股份商业集团除了有自己优秀团队的奋斗拼搏相信企业自己特色的精神文化、管理制度、和服务理念等也起着至关重要的作用。 （一）精神文化 信誉楼一直有自己的独特的精神文化以及自己独特的核心价值观即追求“价值”最大化而不是“利益”最大化。它的目的是实现多方共赢。他们的老董事长张洪瑞曾说过“信誉楼是我搭的一个大舞台，大家来唱戏，让大家唱的大红大紫，是我最大的愿望”这里的大家不仅仅是指企业自身的员工还包括供应商以及商界的同仁。这样的大爱，让信誉楼在处处为人着想，努力回报社会的同时也让自己进一步的发展壮大。 信誉楼的企业文化还有一个特色就是为员工提供轻松愉快的工作环境，而每天早上的班前会便是它的特色，信誉楼的员工们每天早上按照各自的商品部集合，大声唱着歌曲《信誉楼人》，齐声说着“将简单的事情天天做好，将愉快的心情处处撒播”，这样不仅可以增加员工对工作的热情还可以增加他们对企业责任心，帮助企业进一步发展。 （二）管理制度 信誉楼为了提供员工的素质，促进员工的全面发展，不仅仅是制定了，它更注重对员工的思想教育，它致力于对员工进行多方面的培训，这些培训主要是多层次、多形式、全方位的员工培训。多层次是指岗前、钢中培训；多形式是指员工夜校、班前会等；全方位是指不仅为员工讲解商品知识，也讲解生活当面的知识，包括心态、习惯等。与此同时，信誉楼针对不同的员工制定了相应的发展模式，根据员工的要求是实际表现来帮助员工往不同层面发展。除此之外，信誉楼的每家店在建设时还会修建图书馆、阅览室并且出版有关信誉楼的一些刊物供员工们学习。 我们有幸上了两次课，一次是关于负责人可以带给我们什么，一次是关于退换货。这两次培训可令我感受最深的就是员工的主动性，他们的员工在回答问题时非常的积极主动，大家培训时也都非常的认真。 信誉楼不仅在学习方面注重对员工的培训，在福利制度方面也是非常好。它不仅为每位员工提供“五险一金”，另外还提供“退休安置金”即每位工龄在10年以上的员工在退休时可以领取一比不少数目的金钱作为信誉楼提供给员工的安置费。除此之外，信誉楼的股份制度是岗位股是指达到一定岗位的员工才能持有一定的股份，按照级别授权，员工如果进行职位调整或离开企业，那么他原来持有的股份也会发生相应的变更或是退股。个人持有的股份也不可以转让或继承。每位柜组主任及以上职位的员工会根据职位的不同拥有公司相应的股份，年末可以领取分红。信誉楼对于大学生等一些较高学历的毕业生还有学历补贴制度，会根据相应的学历给予不同程度的补贴。最关键的一点是信誉楼员工的工资与业绩不相关，而是与服务态度，参加培训的次数等有关，相信这一点可以更好地让员工真心的为消费者服务，把消费者当做自己的“友人”。 （三）服务理念 我们在实践期间针对消费者做了一份调研报告，根据消费者回馈的信息，他们对信誉楼最满意的地方就是它的服务态度。信誉楼的最有代表性的服务宗旨是“视客为友”而不是“顾客是上帝”的宗旨，他们要求员工把客人当做友人而不是上帝，信誉楼老董事长说，上帝是虚无缥缈的，看不见也摸不着，我们要把顾客当做自己的亲友来对待，帮助顾客来购买称心如意和物美价廉的商品，于是提出了“视客为友”的独特营销方法。 在报告中第二个反应服务好的便是“退换货制度”，这主要是信誉楼的诚信方面。信誉楼强调只要是客户退回的商品不影响二次销售一律可以退回，若是影响二次销售则根据实际情况给予顾客相应的补偿或是退回货物。在填写调查问卷时一位顾客曾告诉我，信誉楼的在退换货服务方面态度很不错，在顾客要求退回商品时，大部分的时候他们都会退回。信誉楼一直强调诚信是生存下去的关键法宝，一定要讲究诚信，做到让顾客满意才可以留住顾客，自己才可以发展。 虽然一周的时间很短，但却很充实，我们在信誉楼学习了一周，经历了培训、顶岗实习等工作，还体验了他们宿舍文化。进过一周的学习我对信誉楼有了以上的了解，我个人也学到不少知识，我相信不管是经营企业还是做人，我们一定要讲究信誉讲究诚信，这样我们不管是经营企业还是做人才可以更成功。篇五：信誉楼企业文化 信誉楼诚信文化 追求员工健康快乐，企业健康长 寿
各位领导、各位朋友，大家好！ 感谢运河区委、区政府给了我们这次学习交流的机会。信誉楼进入沧州市区刚刚一年多的时间，就得到了消费者的认可，目前发展稳健、生机勃勃。首要原因是外因：沧州市良好的发展环境以及运河区委、区政府的大力支持，那么内因呢，就像肖部长去我们商厦调研时提到的：这种景象背后的原因究竟是什么？ 在回答这个有价值的问题之前，我先简单介绍一下信誉楼。 信誉楼创立于1984年，总部设在黄骅，是全国第一家在商业部备案的百货业态大型商业连锁企业集团。截止2012年年底，信誉楼在河北、山东有一到两万平米经营面积的百货商厦15座，员工一万多人，年纳税额达到1.8亿。 北京大学光华管理学院王新超教授2006年听人说起信誉楼，他当时不相信有这样一个优秀企业的存在，在介绍人的一再邀请下才探访信誉楼。但在深入了解之后他开始对信誉楼极为叹服，并邀请老董事长为光华管理学院的MBA学生做演讲，引起轰动。此后几乎每年他都邀请信誉楼高层到光华管理学院讲课；最近出版的《榜样的力量》一书，收集了中国最优秀连锁零售企业的案例，百货篇中收录了两家，一家是王府井，另一家就是信誉楼。中国经营连锁协会会长郭戈平在初步了解信誉楼后，亲自到访信誉楼，考察信誉楼的经营状况，并当场力邀罗茂莲总裁在第十四届中国连锁业大会上做主场演讲，希望信誉楼为中国零售业“吹进一缕清新的风”??
其实在1990年当账面利润还是零的时候，老董事长就向社会宣布：信誉楼成功了！标志有三个：第一、创下了一块被广大消费者认可的确实讲信誉的牌子；第二、造就了一批基本熟悉经营管理的干部职工队伍；第三、探索了一条行之有效的管理模式。 其实，信誉楼的成功是一个体系作用。就像一棵大树，它有几条主根，有数十条侧根，有无数条毛细根，因为这些根系发达、营养充足，才滋养出大树的枝繁叶茂、果实累累。如果想把这些都表述清了、剖析透了，可能得需要几天时间。在这里我只能试着浅显地讲一个方面，那就是信誉楼的诚信文化。 概括地讲，信誉楼的成功，是因为从一开始就以整体的企业文化参与了市场竞争。信誉楼的企业文化最早是由田金昌书记提出来的。94年底，田金昌书记时任黄骅市委副秘书长，在给信誉楼创始人打电话时说：市委几个人在谈论企业管理上一个新引进的概念－企业文化，并认为信誉楼之所以有如此好的经营形势，是以整体文化参与市场竞争的结果。信誉楼的企业文化，就是创始人的文化，所有的经营管理理念都是与之相匹配的。信誉楼企业文化的核心是诚信。所以，我对肖部长的问题思考再三，最终认为沧州信誉楼之所以取得这样的成绩，是因此一切经营管理活动都紧紧围绕“诚信”这个关键来展开，并且切实做到了位。 一般对“诚信”这个词的基本理解是兑现、说到做到，再进一步是在信息不对称时，也能够做到不欺不骗。而信誉楼所讲的诚信是上升到品格和境界层面，也就是切实为他人着想。因为有这样一颗切实为他人着想的心，有这样一种品行，才能真正由内到外、自始至终地做到真诚、讲信誉、一诺千金。 在这里引出信誉楼的核心价值观，即追求价值最大化，而不是利润的最大化；在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想。切实为他人着想，就是更高层面的诚信，也就是信誉楼企业文化的灵魂。 核心价值观包括三层含义，也是一个因果关系，即做到切实为他人着想、维护好自己的根本利益，最终会实现价值最大化。 下面我做一下具体讲解： 一、切实为所有利益相关者着想 利益相关者包括：员工、消费者、供应商、商界同仁、周边住户等。 1、为员工着想（放在第一位） 信誉楼的企业愿景是：员工健康快乐，企业健康长寿。也就是说，员工只有健康快乐，企业才能健康长寿。所以在信誉楼，员工第一，企业从方方面面为员工着想： ①培训、成就员工：给员工创建一个能终身学习工作、充满活力的环境，让其终身受益。我们设有培训部，也有自己的专职培训老师；业务技能方面也有专门的人员负责培训。员工在信誉楼，经过一段时间的学习工作，心态、习惯、能力等各方面都会有一个提升，也可以叫做出息了、增值了。 ②关注、关爱员工： ·营造简单纯洁、积极向上的工作环境 为纯洁人际关系，减轻员工经济、精神负担，企业规定，内部员工不允许请客送礼，公司员工遇有婚、丧、嫁、娶、生孩子、过生日、定亲、搬迁新居、晋升、等情况，严禁任何形式的请客送礼。员工遇有婚丧嫁娶时，公司以全体员工名义送上礼金及礼品。下级不准给上级送礼，逢年过节，不允许下级看望上级或给上级拜年。 同时公司还规定，下级不准请上级吃饭。遇有上下级一起就餐的必须由上级请客或上级担负一半以上的饭费（剩余费用由其他人AA制）。 ·关心日常生活，解决实际困难在信誉楼，提倡家庭第一、工作第二。我们认为员工付出即是成本，不提倡员工加班，但只要因工作原因加班，就必须给予报付加班费；我们每年春节给员工放假七天，中秋节、元宵节各放假半天。社会朋友不理解，黄金周放假会少挣不少钱，但我们认为，一年到头员工太辛苦了，春节让员工与家人团聚，共享亲情，比赚钱更重要。再比如我们每年拿出数万元救助困难员工，员工生病、遇有丧事，工会和人力部门的人员都要去看望。每年都要组织员工旅游、体检及拓展训练、拔河比赛、联欢晚会等丰富多彩的娱乐活动。 ③让员工得到丰厚回报，增强对企业的归属感 信誉楼的经营模式是自营，干部员工的工资待遇和销售额不挂钩。除了让员工的整体收入一直位居本地区同行业前列外，企业早在1989年就开 始尝试股份制，到2002年全面实行人力资本股权化制度，使得信誉楼不再是老董事长一个人的信誉楼，而是以核心员工为主的所有信誉楼人的企业。 2012年公司又推出了“退休安置金”，让退休员工能够过上体面的生活安享晚年。 企业尊重员工、依靠员工、对员工讲诚信的态度，大大激发了员工的工作积极性和创造性，增加了成就感、自豪感，增强了企业的凝聚力，员工与企业形成命运共同体。 2、为消费者着想 ①经商，商品是第一位的。我们积极引进适销对路的商品；严把进货质量关，做好售前、售中检查，不让有质量问题的商品出柜台； ②合理定价，抗拒高利诱惑；明码实价，做到货真价实。还有，我们把三包措施看做是对工作过失的补救，所以优先热情地接待好退换货的顾客、加大对退换货的解决力度。 ③视客为友：我们培训员工为顾客着想，培训员工不是卖什么，而是帮助顾客买什么，为顾客提供解决问题的。我们对员工的考核不是定量的（和销售额不挂钩），是定性的，定性的指标围绕着顾客满意度的提升、顾客忠诚度的培养。信誉楼慎搞促销活动。我们认为，经营中最大的技巧就是“诚信”，我们一直要求干部员工要站在顾客的立场上看问题，为顾客着想，让顾客省钱、省心、放心。 沧州日报、晚报正在刊发的系列小故事可能在座的各位也有所关注、有所感触。在这里就不再细说。 3、为供应商着想 一是尽量不搞代销，不拖欠供应商的货款；给供应商跑量，没有入店金。二是不将自己该承担的损失转嫁给供应商。三是不接受供应商吃请，不给供应商增添麻烦；不接受供应商的回扣、赠品。 借鉴新加坡的经验制定廉洁管理办法，发现有故意侵害企业财产权利一元以上之行为，将予以严厉处罚。我们从根本解决了商业贿赂问题。多年来，我们严格遵守与供应商交往的规定，一方面锻炼了自己的 业务人员水平；另一方面也切切实实维护了供应商的利益，信誉楼是从行动上真正把供应商当成了“合作伙伴”。 4、为商界同仁着想：信誉楼从不贬低其他商家，也不挑起、参与价格战，注重的是维护一个地区的商业生态平衡，共同培育和繁荣当地市场。因为信誉楼追求的目标是——共赢。比如，我们沧州信誉楼开业就非常低调，放了十几挂大地红小鞭，一周年店庆也没有搞任何促销活动。 5、为周边住户着想：我们沧州信誉楼处在繁华闹市，又是商住一体的楼房。为了怕给周边住户带来不方便的地方，我们专门在居民楼上设立了意见箱；员工成立了志愿者服务队，定期看望楼上的孤寡老人，主动帮助居民清扫垃圾、打扫楼道，真心实意地为邻里着想。
我们一直在努力切实为利益相关者着想。我们做的越多就会收获越多，实现共赢。 二、维护自己根本利益 企业的很多理念都体现了辩证的哲学观点。我们切实为所有利益相关者着想的前提就是要维护自身根本利益。 在老董事长的办公室写着六个字“敬天、益人、悦己”，这其中也体现出益人与悦己要互为作用的，在维护自己根本利益（悦己）的同时，切实为他人着想，实现益人。 那么我们个人、企业的根本利益是什么呢？ 个人的根本利益是生存、健康、发展。同时人活着就是修心的过程，心性、品格、灵魂也是我们的根本利益。企业和个人是一样的，其根本利益也是生存、健康、发展、心灵、品格。一个企业是否健康，也要看是否有好的品格，如果损害企业的诚信，丧失企业诚信的品格就是在损害企业的根本利益。 企业的风格也就是一把手的风格。老董事长崇尚提高生活质量，提倡“用心学习、工作；开心生活、娱乐”，要“认认真真做事情，潇潇洒洒看人生”；崇尚小草——不张扬、不做作，融入团队，为大地增添无限勃勃生机。这既是他的风格，也是企业风格。所以信誉楼从来不追求做大，也不 追求做强，只追求做好。因为这样企业和个人就不会急功近利，就不会偏离理念，做的轻松而久远。这也恰恰是我们的根本利益。 三、追求价值最大化，而不是利润最大化。 利润最大化就是单纯的赚钱、盈利，而价值最大化则是一个系统。 例如老董事长出去吃饭，如果饭菜吃的差不多了，菜还没上来，老董事长就会让菜不要上了，但钱照付。这样这盘菜还能让其他顾客吃，能实现菜的价值。又如，我们开业初期剃须刀的案例。员工尹世腾当弄清顾客剃须刀没有坏只是刀头装反了，没有卖给顾客剃须刀，而是帮顾客修好剃须刀。这样就及让商品继续发挥商品的使用价值，有实现了员工的工作价值，同时得到了顾客的认可。 再如，我们主任们出差拼车。我每次用车也会让司机问一问是否有需要跟车的。这样就能更好的发挥车辆使用的价值。 还有企业的用人原则：选合适的人的上车，请不合适的人下车，将合适的人放在合适的位置上。这也更好地让员工实现个人的价值最大化。 我们允许前勤业务人员试错，鼓励大胆开发引进新商品。虽然可能引进的新商品卖的不好，但是在引进操作的过程中业务人员成长了，能力提升了，业务人员能力提升，引进的商品就会越来越好，顾客就会越来越满意，供应商量跑起来了也会越来越满意，经营会越来越好，最后实现价值最大化。 企业健康长寿，员工健康快乐拥有成功人生，顾客购物快乐满意，供应商一起成长，和商界同仁共建周边地区商业中心，周边住户受益，最后实现共赢。 老董事长经常说：“信誉楼干得很轻松。之所以轻松，是因为我们从一开始就把主要精力放在做企业而不是赚钱上。信誉楼所说的做企业的具体内容就是：注重全员素质的提高和人力资源的开发，以及企业体制、机制和文化建设、战略管理。这些都是围绕“诚信”这一核心文化展开的。对企业核心价值观要求干部员工做到：信、解、行、证，即真信、理解、 行动、印证。
更为重要的是，无论是切实为他人着想，还是把主要精力放在做企业而不是赚钱上，信誉楼都不是在模仿别人，而是在展现自己的本色——诚信。 在这里还想跟大家分享一句话：重复博弈实验表明，最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。信誉楼做到了为他人着想，最终实现了价值最大化；实现了员工健康快乐，企业健康发展。 以上浅显地跟各位交流了信誉楼成功的原因。但对于一个新店，还需要天时、地利、人和。我们沧州信誉楼，在自身努力的同时，必须得依靠各级政府的支持和社会朋友的帮助，在这里一并表示感谢！我和我的团队也会再接再厉，传承文化，做好经营，为运河区的发展尽一份力量。相关热词搜索：
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