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O2O创业经验之O2O组织机构
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O2O创业经验之O2O组织机构
本文汇总了O2O上许多人用血泪和金钱换来的经验和教训，希望给O2O创业者少掉几个坑。
近几天，我某任上司在观望多年，终于没能忍受O2O大潮的诱惑，加入了一个O2O创业项目。他向我咨询地方分站组织结构的事情，正好我也打算写一些关于这个的内容，索性就来一篇完整的。
当互联网进入O2O时代，以往技术、产品为主导的情况就成为历史，线下占据了半壁江山。Groupon上市时候用的那张图片描述的非常恰当，一半是芯片，一半是肌肉，是O2O最为生动的写照。
线上部分不提，如何让线下的肌肉可以更好运作呢，地方组织结构就需要不断的进化。来看看这么多年过去，地方组织发生了哪些变化、哪些进化。在这些变化中，很多人成为了&炮灰&。
团购初期：销售的草莽时代
团购最初在建立分站的时候，是非常典型的销售主导模式。我认识的一位城市经理这样描述，他被委派去一个新的城市开发市场，包里揣着几十万现金，除了租房、招兵买马之外，还需要最快搞定一个城市的自助餐、电影院，这样可以确保这个城市交易业绩迅速有起色。
搞定电影院、自助餐最快的方式就是包销，相当于批发了这些产品在团购网站上销售。电影院和自助餐可以得到现金流，后期包销比较夸张的时候，有商户可以拿着包销款开分店。
这种集中优势到现在依然在起作用，一个城市的所有自助餐、电影院的交易额，经常占据一个城市团购交易的三分之一以上。在团购大战，草莽英雄的时代，一线销售们带着浓厚的传统行业销售的色彩，那就是，搞定客户，就能搞定一切。
歃血为盟的个人英雄主义，迅速搞定本地顶端商户的推进能力，这是顶尖销售的优势，但是随之带来的问题是腐败。团购行业销售与传统行业销售最大的区别是，团购销售并不是依托于自己给公司创造的价值来获得收入，而是通过看起来很匪夷所思的，交易额而非盈利来衡量。这种激励方式就像让鲨鱼闻到了血腥味，各种匪夷所思的刷单、腐败层出不穷。比如销售联手影院市场用团购票来做差价，业务员自己购买团购单骗取奖励，等等等等。
开除、换血都不足以让这些销售畏惧，随着团购行业的整体看衰，奖励没那么高，这场疯狂运动的脚步才减缓下来。团购销售们有一个新的名字，叫BD，BusinessDevelop。商务拓展，但很多一线业务人员并不认同这个新的名字，他们依然自称为销售。
另外，随着团购分站团购券越来越多，本地功能逐渐完善，销售主导的时代进入分公司模式，那就是地方分站承担了更多除了销售之外的市场、运营等工作。从单向突破成为几辆马车并行，从草莽走向组织。
转型阶段：分公司模式的大利大弊
随着地方分站需要处理的工作越来越多，总部统筹逐渐无法解决差异化需求的问题，比如上海十月份气候宜人，哈尔滨可能已经飘着雪花，需要推荐的内容自然完全不一样。
地方分站开始完善功能，负责去签约、维护商户团购套餐的BD，把套餐从合同转化为线上优惠券的运营，负责解决本地纠纷的客服，还有本地市场，可以在本地进行品牌、广告投放，或者与本地商户联动组织一些营销活动。
这种组织架构与总部相对部门互相呼应，形成矩阵式管理。比如总部市场部统筹分站市场人员的工作，总部的BD管分站的BD，运营管运营。每当纵向关系足够垂直畅通的时候，横向就难免出问题。比如，当总部市场部门和分站负责人的意见发生冲突的时候，到底听谁的？
这种组织机构形成两个派别，一派是分站负责人有最大权限，所有核心流程必须由分站负责人经手才可以走得通。另外一个派别是，为了防止分站负责人权力过于集中，通过分权、&兵离将、将离兵&的方式来分化。
二者各有利弊，集权的分站沟通效率更高，可以全力发展，但风险是一个失败的城市负责人会毁掉一个城市，浪费掉的时间和机遇将再不会有。分权极易造成内耗，比如运营、销售、市场联手可以把城市经理完全架空，当时很多团购分站的各种内耗就是在为这种组织结构付学费。或者，新任负责人会通过拉拢新员工来制衡老员工，大众点评的很多分站都曾经经历这种磨合阵痛，本地销售可以无视城市经理，反正半年后，对方走了，自己还在。
为了防止区域负责人权力过于集中，美团向阿里学习，启动了&政委&制度，把人事权从分站负责人手中分离出来。本来政委制度挺好的，当是当时美团内部出现了分歧，到底政委最高领导层是销售缔造者阿甘，还是另有其人，最后美团选择了让王兴的太太担纲政委总负责人，使得这个本来可以助力更多的制度最终并未达到其最初期望的效果。
在分公司模式的时代，死了大批团购公司，曾经融资6000万美金，开40多了城市分站的丁丁优惠也是这个阶段阵亡的。
进入移动时代，分站组织机构再次发生了进化，其中显著的特征就是建立了更小、更机动的团队，效率得到极大提升。
O2O时代：灵活机动的小组织
分公司模式后期产生各种分歧，其实跟整个O2O行业的发展进入一个相对缓慢的时期不无关系，当效率和打战不是第一需求的时候，内耗才会抬头。
随着行业细分O2O推进到地方分站，随着组织目标的变化，组织结构再次进行了完善。比如快的地方分站的岗位不叫BD，也不叫销售，而是叫运营。其不租赁写字楼，而是找一个门前有停车位的街边门店，既能展示自己，又能与司机完成更多的交互。保持一线员工随时与司机在一起的状态。
饿了么组织机构也值得一提，就像当年美团跟其他团购不一样，直接招聘了很多年轻人，而非有从业经验的人。饿了么一线人员叫市场，肩负着销售和市场双重职责，甚至还包括部分运营工作。其组织颗粒度更小，以一个区域为单位，两三个人为一个小组，这个小组负责深耕某一个区域，包括签单、地推、和提出本地化奖励政策建议。工作内容实际涵盖了销售、运营、市场全部类目的工作。
我采访的一个饿了么的小姑娘用很短的时间从北京市场到宁夏负责人然后负责西南大区，成长非常快，这与饿了么领导人风格息息相关，完全使用年轻人的方式来大胆放权，大胆试错，成就了一支年轻的，可以与美团正面交锋的地面团队。
另外一个值得一提的组织结构就是Uber的&三人一城&，其采用了城市经理+运营+市场的3人架构，互相补位，灵活推进。分别负责本地司机、客户端运营相关的工作，市场在负责对外品牌联动工作。
小组织的优势是高效，但劣势还是之前提到的那样，不好的城市负责人会搞坏一个城市。而饿了么这种重用年轻人的风险是，其现在的优势在于愿景激励，公司也在迅速扩张，其可预期的风险应该发生在公司发展遇阻或者停滞的时候，现在这个时间节点还没来，但迟早回来。美团已经在经历老员工厌倦、懈怠甚至集体离职。当然，有些是美团自己为了甩包袱，通过降低奖励绩效来变相促进离职。
Uber的小组织还可能造成对外的混乱，感觉Uber任何一个员工都可以对外接受采访，很多信息前后相悖。如果这种放到日常工作中，恐怕Uber的用户和司机体验会更糟糕，事实上Uber的投诉也多极了。
理想的O2O组织结构应该是啥样？
我前领导问我，城市经理要不要去送外卖？因为当时我自己也曾纠结过，要不要在一线呆更多时间？我觉得一次两次是可以的，但他应该去做更重要的事情。
比如城市经理要搭建一个组织来实现组织目标，而非一个人单打独斗。让我去扫街，累死累活估计也就签十几个单子，但是招聘到足够多的人，我控制他们基本流程，确保结果就可以。所以城市经理应该根据不同阶段承担不同阶段的任务，跪能铺网线，站能讲PPT，坐能出方案，出能谈客户。总之就是，需要协调各种资源来服务组织目标。
理想的组织永远在跟着组织目标走，如果需要颗粒度更密集，那就把组织单位更加细小，如果发生阶段性变化，那适度弹性的组织更能胜任，其中，快速沟通和响应机制是必须的，尤其在瞬息万变的互联网行业。既然目标很难量化，那招合适的人适度放权就是一个必须的选择。
让听得到炮火的人做决策，如果高层希望了解更多，那最好去前线一起听炮火，而非让地方来总部汇报。另外，平行沟通也很重要，很多城市之间的试错可以互相借鉴，毕竟一个试错可以在一个城市止步，而不需要每个城市都交一遍学费。
总之，没有完美的组织，只有不断进化的组织。另外，要做的事情有没有潜力，或者说商业模式本身是否可行，这件事更为关键。养孩子和养猴子都需要耗费很大的经历，但是几年后的结果大相近庭。而互联网发展又太快，很短时间就可以验证一个模式，很多事，要么做着做着，就成了，要么做着做着，就死了。
当然，有些教训还是值得看看的，因为我看到后期建设分站的某些公司，并未吸取教训。在建设分站的前三个月为了单纯最求数量上线很多垃圾内容，之后的大半年都在为这三个月付出代价，有的分站已经经历过几次大换血了。
来源：亿欧网o2o平台 运营方案_悬赏任务_百度文库
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微信运营的团队建设
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一张图了解微信运营团队架构
微信营销的定义是：利用微信与客户建立连接，通过不断进行客户分类筛选和信息互动获得品牌影响力和业绩订单的营销形为。
从微信营销定义可以看出它包括了这样几个纬度的事情：
建立连接：涉及品牌推广范畴的工作
客户分类筛选：涉及CRM客户管理范畴的工作
互动：涉及到社会化营销范畴的工作
品牌影响力：涉及到品牌公关层面的工作
业绩订单：涉及促销规划方面的工作
所以，如果你现在的公司负责微信营销的人员只有一个人，而且还是个应届毕业生，或者是文案人员，甚至是网管等，而非品牌营销的专业人员，那根本就谈不上微信营销。如何组建合理的微信营销团队？是小伙伴们最近问到最多的问题之一，今天就给出大家一张正确合理的
微信营销团队组织架构图：
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那么各个岗位的职责又是什么：
微信营销负责人：负责帐号的定位、全年微信营销的目标设定，以及运营的整体规划。微信营销负责人需要按阶段确定阶段性工作目标，并给出工作计划。通常这种目标是按季度来设定的，并按季度数据进行总结，然后根据数据结果随时调整计划。
技术支持：需要熟练操作微信公众号后台，熟悉每个后台功能，并随时了解新增功能，最好还可以支持一些简单的技术开发工作。
帐号运营：负责每天微信图文内容的发布、按月进行内容的规划、分类进行内容的推广，以及与客户的及时互动。
企划人员：负责互动营销活动的策划、二维码的推广（包括线上和线下两种推广方式），以及商务合作的工作。
平面设计：因为微信开启的是“读图时代”，因此对图片的要求还是蛮高的，所以需要专业的平面设计进行不仅是图文中的图的处理，还需要制作一些视觉营销的内容，例如：时下比较流行的“图片剧”，还有就是线下推广时所需的物料设计。
如果你的公司没有地面店和线下销售渠道的情况下，以上架构可以支撑你的微信营销顺利开展。如果有地面店和线下销售渠道，那么地面店和线下销售渠道则承担着扫码的执行和销售转化的工作。微信解决的是人和品牌连接的问题，对于传统线下门店公司，大规模的打广告成本太高，承担不起长期的宣传成本，线下社区活动发发传单，虽然可以收上客户信息，但邀请到店率不高，并且后期的电话、短信会造成对客户的骚扰，因此无法与客户建立长期的连接。而一旦成为某品牌的微信粉丝，品牌通过推送图文信息，就有机会对粉丝进行多次的影响，从而影响客户对品牌的好感，一旦好感建立，再邀约到店，或销售转化就很容易达成。因此对于有地面店的公司来说，微信是实现了O2O（线上到比线下）的落地。
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微信运营团队的架构与构建
团队角色构成的话，可以按照以下阶梯构建：
1、运营总监
-----------------------------------
2.1、商务拓展经理；2.2、渠道经理；2.3、用户经理；2.4、数据分析；2.5、活动运营
-----------------------------------
2.11、商务拓展*2；2.21渠道*3；2.31、用户*3；2.41、数据*3；2.51、活动*5
这是我带的运营团队的标配。从最开始的2个人，直到稳定下来的基数，不包含培养的新人。
最初开始搭团队的时候，只有我一个人，最初的招聘一定要注重执行力。不要选择聪明的人，就是强调执行力。因为运营初期不需要很聪明的人帮你分担，只需要把制定好的计划不打折扣的执行下去就好。当你把这两个人带稳之后，你就要面临扩充团队了。编号3、4、5这三个人要慎重选择，因为这三个人就是你未来的核心班子。初步的团队就搭建起来了，可以按照上面提到的标配来培养，但是最初招聘的两个人还是你的基础，因为聪明人的想法一般比较多，所以流动性也特别大，这其中也有猫教老虎的故事，你就要掌握好了。团队的初期框架就这样出来了，然后根据实际情况进行优化增减，当感觉这些人每个人的工作量都很饱和，都已经适应了当前自己的位置时，然后按照标配，就可以给他们每人增加一个下属，让他们来带了这五个人其实就是未来，你的标准框架，两个管执行，是特别踏实的，可以带数据分析、用户相关的下属。慢慢就把他们的职责分出来。另外三个人，两个聪明的一个是搞活动，一个就去搞渠道。还剩下一个公关能力强的，就可以去做商务了。执行方面的人才，大学生比较好。第一成本低，第二只要激励适当，全天都跟打了鸡血似的。用户经理和数据分析方面的人才，最好找有1年工作经验的。商务拓展类的人才，找个漂亮姑娘，只要会跟人聊天，能学习，会唠嗑，会用自己女人的身份（会撒娇，能卖萌）就行。
每个标配职位的职责：
1、商务拓展经理：带好标配成员，选择合作模式、渠道开拓（走第一步）。简单的说就是对外，各种借助媒体，参加各种大小活动，到处发名片，到处认识帅哥美女，然后发展小圈子，简单的说就是出去花钱的。
2、渠道运营经理：带好标配成员，负责监控所有渠道的效果，思考优化，不断提升占有比率，还有对渠道的构件进行把控。
3、用户相关：负责用户沟通，用户对接，用户反馈，用户活动，用户社交、用户数据获取。
4、数据分析大湿：负责的就是持续深度挖掘数据，建立数据模型，分析用户行为，季节效应，数据异常等。
5、活动运营人员：就是负责线上、线下的活动。把商务拓展经理的各种圈子玩转了，然后把活动代入商务拓展经理的圈子中，按照指标完成任务。
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微信运营团队激励制度
团队激励制度，发奖金的时候一般情况下，直接喊，大家按顺序来我这里，把现金取出来，大概8万左右（不一定要全放出来，但要形成震撼力），放在桌上，然后跟下属谈，让下属谈他觉得自己这个月该拿多少，等他说完，你再分析一下他近期工作的优势和不足，然后再告诉他奖金具体是多少。让他从那一堆钱里自己数，这样会造成震撼力，他的潜意识会认为下个月做的更好，会从里面拿到更多。你让他拿奖金有理有据！
一般周一的时候，我会找每个员工谈心，一天都做这个事。一个一个的叫，然后聊，对于特别好的进行精神鼓励，对于特别差的直接不喊他，从心理学来讲，一个团队每个人都跟领导沟通的话，其中有人没沟通，那么他自己就会促进自己思考，自己做事是不是没做好，下周做的更好的话，那果断喊他谈心，做不好的话，继续不搭理，连续3周不搭理，那么他就可以计算月薪，然后滚蛋了。
这样可以带动员工的工作积极性，因为每个人都希望在工作中被认可。
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如何建设和管理微信营销团队
看微营销七星图解密，从公众平台的搭建到粉丝的转化，本图很详细的介绍了微信营销操作的流程，不仅给我们企业微信营销带来很好的思路，同时，也从一定程度上面，教会了我们如何建设和管理微营销团队！个人觉得还是非常的实用，摘抄至此，希望与大家共同学习！
003bu0LMty6ETlZn09e74&690.jpg (61.4 KB, 下载次数: 3)
19:55 上传
这张图有非常广泛的应用：
1.你可以通过这张图组建微营销团队；
2.你可以通过这张图设定、拆分、达成目标并分解落实到每个岗位；
3.你可以通过这张图快速找到业绩下滑原因，釜底抽薪解决根源。
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自我介绍男儿若无凌云志，空负天生八尺躯！
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长篇原创干货:如何系统化操作o2o项目？
导读：去年写了两篇文章，《移动互联网市场总监运营推广策划案》（公众号yunying-91回复20），《原创干货：如何系统运营微信公众号?》（公众号yunying-91回复28），获得了一大波转载。今年由于工作关系，一直抽不出时间去写一些教科书的策划长文。
关于大趋势，中国用了8年时间在PC互联网用户数上超过美国，今天中国的PC互联网用户几乎是美国的2倍。但是在移动时代，智能设备使用规模超越美国，中国只用了2年。
所以现在整个互联网创业什么最热？答案毋庸置疑，移动互联网，再细化下，就是微信创业，微商，O2O生活服务等，特别是生活服务类，热钱涌动，融资一波又一波。
最近公众号后台粉丝问的很多关于O2O创业方面的问题，零零散散的，网上关于o2o创业的系统性文章也比较少，今天开始陆续整理，结合自己创业方面经验，整合了其他大师观点，希望对o2o创业者如何系统化操作项目有点启发。先上本文目录：
一 O2O的本质是什么？
二 O2O移动应用行业概况
三 O2O移动应用行业图谱
四 O2O都有哪些类型？
五 O2O产品的特征分析
六 O2O产品设计准则
七 O2O产品如何推广
八 O2O推广团队管理
一 O2O的本质是什么？
名词解释：O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。
关于O2O有个解释很形象，一个“O”是线上，一个“O”线下，而“2”就是是交易。所以，请诸位O2O创业者切记，“2”不只是连接，更不只是信息，而是切切实实的交易！一切没有涉及到交易的O2O都是刷流氓。
二 O2O移动应用行业概况
参考数据：TalkingData《2015年度O2O移动应用行业白皮书》。
1 O2O发展历程
O2O发展规模
用户分布：
4 O2O应用时段偏好
O2O移动应用行业图谱
参考数据：TalkingData《2015年度O2O移动应用行业白皮书》。
1 O2O移动应用行业图谱
2 O2O移动应用覆盖率总排行
O2O移动应用活跃率总排行
O2O移动应用细分行业覆盖率top1
四 O2O都有哪些类型？
1、区域互联网转型O2O
区域互联网是PC时代的产物，大大小小的区域网站有很多，面对移动互联网的冲刷，很多站长都很迷茫，当然很多站长也开始了O2O的转型。区域互联网的实质就是本地区本区域的一个媒介，因此有链接的作用。如何转型O2O呢？就是结合商家做线下活动。活动本身可以把网站流量变成有效的垂直数据，让用户成为真实的O2O用户，当线下活动促成了商家和用户的交易后，网站也就真实的成为了O2O的平台。O2O可以解决交易闭环，也可以筛选出真实有效的用户数据。
2、团购转型O2O
团购都是在帮助商家营销，因此整个环节都很被动，尤其是面对大多数中小商家的时候。O2O是将标准化商品和服务进行流程的二次优化，比如电影票，看电影就是标准化的商品和服务，不管是一个人看还是两个人看，电影院都要放的，因此和互联网公司合作是必需的，不像餐馆，好的餐馆杜绝团购。另一个是帮助电影院自建出票机，优化出票流程，同时自成O2O体系。
3、分类信息转型O2O
典型的以赶集网和58同城为主，现在两家合并了，成寡头垄断趋势，同时也推出了58到家等上门O2O产品。
4、垂直化服务的O2O APP
这类就是目前很盛行的垂直O2O领域的创业，其特点是去中介化，解放闲置资源，提供行业效率，降低成本。如外卖，打车，家政，美甲、按摩、修理等。
5、地图延伸的O2O
地图一直是BAT争夺的首选，不管是未来的车联网还是现在的O2O，BAT必然有大战。腾讯对四维图新和大众点评的投资，外加微信的LBS生态。阿里对高德地图的收购和美团的入股，外加O2O是电商的服务延续，因此阿里对于地图的O2O也是当仁不让。
6、HTML5的O2O
HTML5的核心其实就是兼容手机和电脑，同时也兼容超级APP微信的社交展现和传播。从PC到手机的转变，基本上除了App的方式就只有HTML5了，如果是简单的创业，或者不希望做特别重，本身的HTML5也是可以很轻的开发。虽然HTML5是一门语言，但是手机应用场景打开即O2O的说法也是能说过去的，微信成为手机的超级浏览器，手机重回Web，HTML5绝对主力。
这里的典型场景有百度直达号，微信内部生态，搜狐快站等。
7、微信二维码的O2O
二维码本身就是优化输入网址而形成的线上线下链接的一个场景链接工具。二维码扫一下，大家动作都一样，因此微信二维码在线下的活动，传播，品牌推广上还是有很大的优势的，尤其是可以和微信的公众账号链接，让商家可以直接被用户关注。但对于随后万物互联的时代，扫码本身也是一个中间过渡的产物。二维码是工具，对于商家用好这个O2O链接的工具本身意义更大。
8、传统行业的O2O升级
传统企业互联网化建立自己的网站，后来传统行业有行业的互联网平台，再后来现在到了移动互联网时代，就是通过上面说的微信公众号，百度直达号，搜狐快站等等诸多方式建立自己的移动官方网站。移动时代手机比PC要更加接近用户，同时这类移动站本身可以形成自己的一站式闭路，有客服，有支付，有展示商品和服务。
9、商业中心的O2O化
像万达的电商O2O本质上还是自建打折体系的本地生活服务，但越来越多的垂直和多元化O2O平台分化了这类商业中心的O2O。未来，要么和互联网公司联手合作全面拥抱互联网的红利，要么就学习奥特莱斯的模式，不管商家和谁合作，多少折扣，用我商业中心自己的体系可以折上折，确保我的地盘我做主。
10、社区O2O
社区O2O,最后一公里，社区垂直行业利用互联网去更好的为小区业主服务。
五 O2O产品的特征分析
O2O本质是，用互联网改善消费者和服务提供者的连接。先看服务提供者这一端，有一个极其重要的要素：手艺人／非手艺人，由此我们通过两个O2O公式对O2O产品特征进行具体分析。
1 公式A：手艺／非标品／低频高毛利／服务差异化／细分人群／品牌模式／强调产品
栗子一，理发师的工作是一门手艺，两个理发师同有5年的工作经验，但给你做完造型，你可能有“你开心就好”和“TM就是这个Feel”两种不同的体验，所以理发服务是一门手艺，这种手艺早期通过培训能很快达到及格线，但及格后经过多年的沉淀，理发师之间的风格、水平、擅长类型是完全不同。这就是手艺的特征。同理，美甲、按摩、修理等工作都是手艺活。手艺活服务过程通常耗时久，需要精细耕作，因为每个消费者的需求不同，服务需要差异化。而每享受完一次服务的间隔时间较长，频率低，但毛利高，所以手艺型服务特征是非标品，低频高毛利，服务有差异化，服务于细分人群。
栗子二：滴滴专车：专职司机专车服务，全程标准化礼仪接送，将开车这门非手艺活变为手艺活，每位司机的服务水平完全不同，是非标品，服务需要差异化，面向中高端商务人群，低频高毛利。
对于手艺型O2O产品，主要通过追求差异化来实现品牌溢价，强调服务质量、用户体验和口碑。资金主要是投入在服务体系建设，前期起量慢。
2 公式B：非手艺／标品／高频低毛利／服务一般化／大众人群／平台模式／强调营销
栗子一：传统的家政服务也同样是非手艺活，屋里打扫干净，衣服洗干净，提供标准化的服务即可。由于非手艺活是标品，所以基本上是服务大众人群的，大众人群的需求不具差异化。同时需求愈是大众化，频次也就愈高，但毛利低。所以非手艺型服务特征通常是标品，高频低毛利，服务不具有差异化，服务于大众人群。
栗子二：滴滴打车，出租车服务为非手艺活，标品，服务及格就行，不具有差异化，服务大众人群，高频低毛利，符合公式B。该模型下，服务提供者和消费者的服务流已经闭环，所以最佳选择是做平台，在服务环节中提升两端连接效率，不需要做其他环节的事情。
对于非手艺型O2O产品，主要通过提高单量和成本控制，来实现规模效应从而获取利润。资金主要是投入在营销推广上，前期起量快。
3 关于频率：
如果我们把“频次”和“垂直领域”作为横轴和纵轴，不同的O2O会落在不同的象限里。
微信、支付宝，这些都落在“综合+高频”的第一象限里。他们的使用频次都非常高，因此能够成为O2O的平台入口。
在“垂直+高频”的第二象限里，出现了Uber、滴滴、美团之类的O2O入口级应用。这些应用的共同特点就是，在一个或多个垂直领域，占据了相对高频的需求。
而目前绝大部分的O2O应用都落在“垂直+低频”的第三象限里。他们的应用打开频次一般低于每周一次，甚至很多是低于每个月一次的。这种类型的O2O很难以App形式长期存在于用户的手机上。试想一个用户如果要为每一个垂直领域安装一个App，那他手机上就可能要安装数十个O2O的App，这很难想象。一般来说，一个App如果每月打开次数少于1次，那它必然逃脱不了被删除的命运。
那么，对于低频垂直类的O2O，最终会有怎样的结局呢？
结局1：被同领域的高频O2O蚕食。比如当滴滴打入专车市场，易到用车耕耘多年的专车一下子就被蚕食了大半。因为打车是一个比专车更加高频的需求。那么有了一个能满足我高频需求的O2O App，为什么还需要其他低频的App呢？
结局2：转移到高频综合类O2O平台上。绝大部分O2O都有微信公众号，这就是O2O在微信这么一个高频综合的平台上生存的形式。有趣的是，同一个O2O应用会以H5的形式，同时存在多个这样的平台上。除了微信，可能是支付宝，也可能是百度地图。这样的O2O应用会具有更强的生命力，因为它能从多个平台获得流量。
无论选择了哪种结局，低频O2O的小伙伴们都不太可能以App的形式生存下去。他们必须找到一个高频的O2O平台。
六 O2O产品设计准则
对于O2O平台，永远牵扯到两端，B端供应商和C端用户，产品的核心目标就是要解决某个行业一个实际问题(所谓痛点)，设计一个游戏规则（商业模式），让B端供应商和C端用户玩的爽。
对 于B端供应商，使用你的O2O平台关键点在于能不能赚钱，滴滴打车的司机用了滴滴后，效率提高了，接的单多了，能多点收入，如果有补贴的话，司机会去研究平台规则多赚点平台的钱；外卖的商家往往都是同时加入几家外卖平台，什么饿了吗，百度外卖，淘点点一起上，谁给订单多就用谁；所以平台设计规则就是如何游戏化让B端供应商多接单。
这条思路是这样的：如何让供应商从平台上多赚钱—–平台制定供应商服务标准—-平台建立体系留住供应商
1 如何让B端供应商多接单，多赚钱
O2O 平台如何设立一套激励机制让供应商玩起来，刺激B端供应商多接单，最近一篇文章《UBER的运营策略到底牛逼在哪？》（公众号yunying-91回复 84)火的不行，其中游戏规则很值得借鉴，联想到自己创业的项目，再结合UBER运营策略，我罗列了一些激励供应商的规则。
这些方式总结起来是“高奖励+严惩罚+增值服务”，以下政策O2O创业者可以作为参考标准。
关于奖励政策:
平台本身不抽取佣金，所有服务费都是由劳动者获得
高额补贴：在早高峰期给供应商定量或者定倍数补贴，设立补贴封顶(如uber在不同早高峰期给司机2到3倍补贴，补贴封顶50元）
C 冲单奖励（如商家做满30单奖300元，40单400元，阶梯式奖励）
D 推荐供应商加入有奖，奖励金额在供应商接20单完发放
奖励门槛：
A 平台设立信用指数，如低于4.8不能享受奖励政策。
B 接单率要达80%(对于O2O平台推送的订单要积极响应，如推送10单给你，你有两单不接，就byebye了）
惩罚机制：
由于行业不同，游戏规则不一致，以下仅是提供处罚机制的参考，大家可以根据平台性质，违约的轻重程度将内容对号入座。
初级投诉：一个月内，一次短信警告，二次短信警告，三次永久封号
中级投诉：一个月内，一次，封号一周；二次永久封号
高级投诉：一个月内，永久封号。（刷单，骗取补贴；私下交易等）
2 如何制定B端供应商服务标准
A 仪容仪表
发型，面部及口腔，身体及手部等
如身着公司统一制服，工牌佩带于胸前，服装要慰烫整齐，不得有污损。
接单后；“您好，我是***，请问***？”
完成订单后：“您好，感谢您使用“***”,请对本次服务给予评价“
给用户提供专业服务，服务过程中应该避免出差错，出错后要及时解决；尽力给客户营造出可靠专业的感觉。
供应商接单后，请在规定时间内到达目的地提供服务，如有等待请及时联系客户协商。
在提供服务时候保持友好和善态度，时刻关注客户的情感变化给客户真诚的反馈产生情感交流，在客户需要帮助的时候给予服务。
如上门服务带上鞋套，专车司机提供矿泉水等，对这些贴心的服务做整理，给客户带来意外的惊喜。让客户感觉你的平台跟传统线下企业相比服务更贴心，更温馨。
3 如何留住供应商？
除了让供应商多赚钱外，平台方应该从多方面保障供应商利益，特别是自建供应商团队，好的服务是建立在平台对供应商的有效管理基础上。
A 服务人员变成雇佣关系的员工，为其缴纳社保;
B 提供培训，使劳动者获得更高的能力和更好的机会;
C 提高品牌影响力，为服务人员做信用背书;
D 通过各种方式保障服务人员的安全;
对于O2O产品，平台为C端用户解决了信息不对称，提高效率，降低成本等问题，但是市场是需要教育的，C端用户完成补贴后，考验的就是O2O提供的产品和服务，线上用户体验及线下供应商服务。
1 线上用户体验
把握产品需求核心点，最小化运营，迭代上行
线上用户体验很好理解就是平台设计更人性化，简单易用，把握需求的核心点，把最有亮点的需求和功能呈现给用户，二级需求做补充。一开始就用平台化思维去设计产品，开发成本，运营成本会把你拖垮。所以对于线上产品总原则就是第一迭代最小化运营，通过核心需求获取第一波用户后，迭代化更新，完善产品。O2O的 产品设计更具场景化，跟普通PC端产品设计有点不一样，要结合行业去思考产品的各种场景，让其标准化，当然第一迭代不可能考虑到所有场景，不断获取用户后再去补充和完善。
B 产品设计关键节点：
核心功能点：这是产品的核心需求展现，如滴滴打车的现场叫车功能为一级需求，预约功能为二级需求。
流程标准化：结合行业特性，如何将所有场景串联，形成标准化产品
评价体系：建立客户对供应商完善的服务评价机制
风险控制：引入全新保险机制，一站式担保
激励机制：引入会员积分，优惠券，红包，余额支付等，提高用户留存
2 线下供应商服务
O2O服务最终是要落地的，线下供应商的服务是产品运营成功关键。对于B端供应商的服务标准制定，供应商的培训及管理变得很重要,特别是一些非标准化服务行业。
这里有个关键点：不能用标准化服务套路去打非标准化服务。如打车是个标准化服务，家政是个非标准化服务，不仅覆盖前期阿姨招募、中期培训，还涉及后期管理。如果阿姨未经培训贸然上岗，用户无法筛选阿姨服务优劣，满意度自然很低，造成大量用户流失。
以下这些行业案例值得参考借鉴：
外卖O2O抛弃第三方自建物流团队就是为了解决餐饮配送痛点问题
家政O2O培训阿姨，提高服务质量
一号专车培训专车司机
人人快递培训非职业快递上岗
3 补贴之后，如何提高C端用户留存
作为一个全新的商业模式，O2O市场是需要教育的，用户从传统行业迁移到O2O平台，是需要成本的，补贴成了所有O2O平台打法。补贴之后如何提高用户留存呢？
A 产品内部运营机制
引入保险等，增加平台信任度：如物流行业O2O，引入货物保险，解决用户产品丢失担心。
健全的评价体系，增加平台粘性：用户根据供应商的评价体系选择合适的供应商服务
产品游戏化：让产品更加趣味性，好玩
B 产品外部运营机制
会员等级：根据消费金额设计会员等级制度，如白金会员，钻石会员，黄金会员，可以参考携程的会员体系
特权与福利：根据会员等级设计不同特权与福利，特权与福利的设定要紧抓用户痛点，用户最需要什么，给什么。
这个可以参考QQ会员等级。
积分体系：用户每做一个动作可获得多少积分，积分可以兑换礼品，可以抵扣消费金额
优惠券：设计不同面额的优惠券，用截止时间做限制，引导用户消费
余额支付：充值多少送多少
微信红包：在微信生态圈内引入红包工具，进行社交分享
EDM+短信+微信：通过这些直邮的沟通工具，定期将精准，有效内容传递给用户
活动策划：策划一些有趣的活动，以周或者15日或者月为频率，引导用户
通过A+B的设计，建立自己产品的运营机制，最小成本试错，不断完善，总会找到自己留存用户办法。
有效的运营机制可以提高O2O用户留存，特别是对于一些非标准化的O2O产品，如家政O2O,如果你沿用嘀嘀打车这种标准化模式，后期容易出现用户跳单现象，所以根据业务模型，设计有效的留存机制，留住优质用户，是所有O2O平台要去思考的问题。
七 O2O产品如何推广？
1 制造惊喜
无论商户端还是用户端的推广，用一位行业朋友的话来说，你要想一个问题：你给给他带来的好处大于30%吗？
因为用户迁移是有成本的，你不能给用户带来惊喜，用户是不会迁移到你的服务平台的。而只有你给用户带来了惊喜，用户之间才会口碑相传，不断给你带来新的用户。
举个小例子，某O2O生活服务商超市上线时，买1.5元的口香糖，买1元的打火机，0服务费最快15分钟送货上门，这是惊喜；买一瓶饮料，居然可以送一包奥利奥饼干，这也是惊喜；第一天上线“放心外卖”，经验不足，造成用户等待时间过长，我们第二天专门登门道歉并请用户免费吃外卖，这也是惊喜。正是因为有了这些一个一个的小惊喜，才有了用户的口口相传，然后不断吸引新的用户来下载注册。
传统商家的互联网意识和程度本来就低，你的产品给他带来的额外收益如果不明显，他是不会给你支持的。而如果没有商家的支持，也不可能有好的用户体验。
对于B端商户，要通过其它增值服务，不断地给商户带来额外的收益，他们就会愿意入驻O2O平台。
2 流量有效性？
O2O的核心是服务，不是信息，所以在流量上，苦逼的地推方式，是最有效的流量获取方式，一流的服务效果是最佳的营销广告。如果你认为在各种网络上灌灌水，发发链接，做做公众号，就能做好O2O的推广，那我劝你还是洗洗睡吧。O2O区域性特点很强，所以地推+其他本地互联网流量的导入是最好的推广方法。
A 测试最有效推广方法，集中优势资源在一个可能爆发的点上，不断放大，不断分析，直到引爆。
B 目标消费者集中出现在哪里，我们的市场推广就集中在哪里出现。
推广方案：
以服务号推广为例，划分三个阶段推广，APP推广可参考此方法，在推广渠道做微调。
种子用户期：（1000名种子粉丝，为期一个月）—区域内，可控
种子用户特征：经常互动,帮你朋友圈转发,帮你主动在QQ群,微信群推广公众号,种子用户会跟经常对你的公众号提供有效意见和建议。
推广方法: 行业朋友和同事，合作伙伴，邀请机制
供应商导入，商圈，小区，学校，写字楼发广告
行业朋友和同事，合作伙伴:发动身边同事，朋友，合作伙伴加入体验。
活动邀请：策划“大家来找茬”活动游戏，设计产品体验调查问卷融入游戏中，注册就送10元优惠劵，推荐也送10元优惠券，评选出最佳粉丝，粉丝截止到1000名为止，为期1个月。（H5文案设计要有趣，社交化）
微信群管理：建立2个500个人微信群，管理种子用户，收集产品用户意见。
初始用户期：（5万名种子粉丝，为期三个月）
初始推广期要去尝试各种推广渠道，找到你最擅长的渠道，让粉丝自然每天增长。最终完成你的目标。拥有渠道的好处就是，每一天你都能获得稳定的粉丝，而不是一天进500粉丝，再过3天就没有粉丝关注。以下方法是个人团队实战的一些总结，可以借鉴操作：
A 微博引流
由于我们的市场是定位在本地，所以前期推广时候收集全所有热门本地微博，通过推广官方微博，与这些本地微博建立互动合作,活动期间可转发引流。
由于微博的媒体属性比较强，是点到面推广，不属于微信生态圈内，效果也比较弱，当然前期已经有一定粉丝基础的微博，从微博到微信的引流已经获得了很大红利。
B 加群引流
每个号加500个本地微信群
群内不直接广告，加强互动
广告时候，发群内红包
活动时候，群内群发，并加红包
技巧一：如何获取群？
发动你身边朋友，同事，合作伙伴，让他们拉你入群。
技巧二：换群
当积累了一定的微信群后，可以与同行互换群。
技巧三：置顶活跃群
筛选出活跃度较高群，置顶，下沉广告群，群内经常互动，与群主搞好关系，质量高的微信群可以考虑商务合作。
C 小号引流
注册10个小号（共可加5万私人粉丝）
针对本地区域加粉丝
每天每个小号加粉丝50个，3个月内完成
团队分三组，每个人负责3个
技巧一：如何养号？
赋予小号一定的标签：如你是92年未婚的女生，从事互联网行业客服工作，居住地厦门哪里等。
技巧二：不要有广告嫌疑，每加一人，要自我介绍你的状况
技巧三：朋友圈定时分享生活趣事，必要时候插入服务号广告活动，每周定时朋友圈互动交流
技巧四：对于传播力比较强粉丝，可以单独多私聊互动。
技巧五：从B步骤所加群内添加粉丝引流，加人前先群内互动交流，找主题，特别是活跃度高的群，加粉成功率更高。
D 自建官方微信群
每个号自建100个官方群
对每个群自定义标签，如种子用户群，活动群，产品试用群等。
步骤一:明确建群的目的，建立群规章制度
步骤二：配官方客服，围绕群主题定期互动，解决问题。
步骤三：发展一些意见领袖做帮手，共同发展群。必要时给与物质上激励。
E 活动策划
活动以一周一次频率来执行，加强用户的记忆习惯，利于传播分享，以下活动作为备选，执行时候，团队参与进来，死磕文案及H5效果设计。
活动礼品：优惠券，大礼包（消费券+帆布袋+记事本+广告衫等），活动奖品，微信红包
定期活动一：派发微信红包，将粉丝拉入到微信小号,建立微信群开始发红包。
定期活动二：注册就送10元优惠券，推荐就送10元优惠券，充值100送20元
定期活动三：关注赢好礼，扫扫送礼品，微信预定享折扣
活动四：微信答题：提出的问题最好和服务号相关，让用户在你网站上找相关答案，加深对服务号的印象，加强服务号品牌的认识度。这个可以参考一号店的一些微信活动。
活动五：转发有奖：可在微博微信发起转发活动，转发就送礼。
技巧：活动创意很关键，在文案和表现形式上多做文章，这个以后单独写文章把一些经典活动展示出来，可以随时关注我们的91运营公众号（yunying-91)来获取。
F 本地公众号，微博，社区，网站等渠道投放
活动执行时候，可以在本地公众号，微博，社区等渠道投放，随时监控投放效果。
如厦门地方社区小鱼网，活动开始时，我们BD会跟洽谈网站，微信，微博三个媒体广告合作或联合推广。
G 联合供应商推广
关键点在于如何设计供应商与服务号，用户之间三方利益平衡点设计。
供应商在完成配送时，随时递上服务号宣传册，病毒性传播。供应商通过推广一个粉丝可以获得什么样的激励，通过系统来监控返还。
品牌推广期：（10万名种子粉丝，为期三个月）
A 继续”初始用户期”推广方法稳定获取每天流量
B 本地O2O服务号或APP合作
经过初期推广后，已经积累了一定粉丝量，可以与本地O2O一起合作推广。
C 地面推广
可以针对性与商场，学校，社区等商圈合作，进行线下活动策划推广
D 参加行业性会议展览
可以通过参加一些行业性会议展览,带上二维码,做好微信营销方案,到展会或者会议上与你的客户,合作伙伴交流,推荐微信公众号。
E 加入联盟
加入本地电商企业联盟，行业联盟，O2O联盟等，进行产品分享，推广服务号在本地品牌知名度。
八 O2O团队管理
APP数据分析工具建议使用友盟（/）等第三方工具，服务号使用微信后台数据分析，涉及到订单转化等二次开发指标，可交给技术部门做成后台数据报表。
服务商的数据可以从新增用户，活跃用户，留存用户等几个维度来监控市场开发状况。
对于C端客户，订单转化率是最重要的考核指标，所以日订单量是考验你的产品可行性很大关键指标。
团队可先从日指标下手，再延伸到周，月，季，年去做统计，（日，周，月，季，年）
1 注册用户：日新增注册用户 总注册用户
2 活跃用户：日活跃率=当天活动用户/总用户
3 日订单量：
4 日订单转化率=订单成交量/总访问用户 （保底8%）
5 日客单价=日总成交价格/总成交快递单数
团队架构：
成立渠道推广小组，负责O2O平台线上线下推广，推广小组由以下岗位组成，涵盖岗位职责和岗位描述，初始化团队大概配置有，新媒体推广经理，新媒体推广专员，线上渠道推广BD（负责公司线上资源合作)，APP渠道推广经理，地面推广经理，服务商开发经理等，可根据项目的阶段性目标做人员上微调。
1 新媒体推广经理
岗位职责：
1、负责公司微信、微博公众号的日常运营工作，增加粉丝数，提高关注度；
2、根据制定的内容方向发布各种符合要求的优质、有传播性的内容；
3、提高粉丝活跃度，与粉丝做好互动，对粉丝的网络行为进行分析与总结；
4、挖掘和分析微信用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求，即时掌握当下热门话题；
5、根据运营需求，独立策划与组织各类线上/线下活动，增加曝光率，提高粉丝数量及用户粘性；
6、监控推广效果和数据分析，对推广效果进行评估改进。
1、有互联网信仰，最好是重度使用者，制定新媒体推广计划，执行力强。
2、熟悉新媒体，对微博、微信如数家珍，熟悉大号，运营过微博草根号、微信公众号更好！
3、有判断力，对热点事件能分析，知道如何借势，有自嘲精神，可以黑人兼适度自黑；
4、有战斗经验，没混过论坛没耍过微博刷过微信的就算了。不管明骚闷骚，永不放弃！
2 文案策划：
1.清晰项目目标，快速了解客户需求，并密切与相关协同部门合作，提供快速、精准、精彩的案头支持；
2.负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写；
3.负责创意内容撰写，为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容；
4.沉淀创意产出和内容撰写的经验，形成知识管理，供其他项目借鉴。
岗位点评：文案策划岗位是文字输出岗位，需要文字功底好，有创意，对热点有嗅觉，最好在事件营销传播方面有成功案例。
3 新媒体运营专员（2名）
1. 负责微信公众号的日常运营工作；
2. 负责文案内容的编写及发布、粉丝管理及互动；
3. 收集用户意见及建议；
4. 分析和挖掘网友的使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，能够完成专题策划、活动策划，并对策划案的执行效果进行跟踪；
5. 定位目标客户群并提高产品在目标客户群中的知名度；
6. 思维活跃，有市场企划能力及执行力。
职位要求：
1. 有微信推广及运营经验；
2. 具备较好的文案写作能力，学习能力强，善于创新；
3. 有创新精神，敢于创新，对新媒体营销工作有极大的热情和投入；
4. 熟悉网络媒体传播特点，对社会化媒体传播有独到的理解和驾驭；
5. 对微媒体有较强的洞察力；
6、自媒体运营经验优先。
4 渠道经理(BD拓展）
1 、参与制定渠道策略和拓展目标计划；
2、根据公司业务发展需求，寻找、挖掘有利于公司的合作资源；
3、负责公司APP及微信服务号商务拓展及合作，与各推广渠道建立良好的业务合作关系
4、对推广数据进行分析，有针对性的调整推广策略，提高粉丝量、订单量及活跃度等
岗位要求：
1.较强的商务谈判和独立的市场开拓能力，有渠道开发管理经验者优先考虑；
2.具有较强的沟通、交际能力、组织协调能力；
3.熟练使用Office办公软件，以及互联网浏览；
4.两年以上商务合作和渠道拓展经验。
5.有APP渠道推广或服务号合作推广经验优先
5 App渠道推广经理
【岗位职责】
1、负责APP产品的推广策划工作，提高下载量、安装量、活跃用户量和市场占有率等；
2、负责各种发布、渠道运营活动及首发合作；
3、推广渠道数据监控和反馈跟踪，对推广数据进行分析，及时调整推广策略，为客户端产品持续发展提出建议；
4、制定手机客户端在各应用市场的免费和付费推广流程体系；
5、维护合作伙伴关系，获取/换取优质推广资源；
6、带领团队实现App注册量、激活量等目标。
【岗位要求】
1、对移动互联网充满热情，熟悉使用App产品；
2、积极向上，脚踏实地，勤劳努力，对职业有理想追求；
3、3年以上移动渠道推广经验，与主要应用市场及硬件厂商有稳定关系，有管理大型移动端推广预算的经验；
4、面对挑战，有坚持到底，尝试各种方式去达成任务的精神；
5、善于与应用商店人员沟通，及其他CP保持良好关系，通过良好的沟通协作充分为公司争取一切可利用的资源；
6、良好的谈判能力，面对强势的甲方可以找到突破口尽量降低成本提高效果；
7、具有一定的数据分析经验和渠道推广效果评估能力。
6 地面推广经理
岗位职责：
1、负责区域内的地面推广工作；
2、收集有效信息，整理分析信息，促成有效转化；
3、了解便利周边消费和社区环境，并根据情况开展各种市场活动；
4、策划并执行相关推广活动，执行对外合作，实施宣传工作；
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、1年以上销售工作经验；
3、具有丰富的客户资源和客户关系，业绩优秀；
4、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力；
5、有较强的事业心，具备一定的协调能力。
商务推广（服务商开发）
岗位职责：
1、拓展线下服务商加入平台，建立好良好的合作关系，促成合作；
2、对合作的服务商进行线上、线下的关系维护；
3、完成服务商线下活动的推广执行。
岗位要求：
1、市场拓展能力强，具有较强的陌生拜访及挖掘客户能力；
2、善于沟通，有较好表达能力，思维清晰；具备良好的客户服务意识；
3、有责任心，能承受较大的工作压力；
4、有团队协作精神，善于挑战；
绩效考核：
所有的绩效考核可以围绕制定目标来展开，运营总监可以制作成一张报表，将线上线下指标整合一起。
这篇文章整体思路是，明白O2O本质是什么，O2O目前行业概况及行业图谱，你创业的O2O属于哪种类型， 他有哪些特征，你应该怎么去突破，如何推广你的O2O平台，搭建你的初始化团队，考核你的团队。
来源：91运营网(公众号yunying-91)
作者：venture（个人公众号owen800522)
十二年互联网从业经验，热衷于p2p，共享经济；移动互联网，o2o创业者
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