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手机app正迅速成为金融行业最有价值的资产
手机app正迅速成为金融行业最有价值的资产
Mobile apps quickly becoming financial services' biggest asset
译者：计瑾 原文来源：
MOBILE PAYMENT TODAY
原作：Lahary Ravuri
金融行业的信任缺失是这个世界上最重要的行业面临的最大问题之一。据调查，超过70%的美国人赞同这种说法，"大部分华尔街人在认为有利可图并且可以卷款而逃的情况下将做出违法行径。"
目前，近52%拥有智能手机和银行账户的美国人使用手机银行和金融app来查询账户、进行交易和咨询产品服务。金融服务业可以利用手机使用率的提升来改进与客户的交流以及建立客户忠诚度。
埃森哲咨询公司最近公开的一份研究结果显示，接受访问的企业领导者中，81%认为手机app对于他们的公司来说是至关重要的，85%认为手机app将是未来主导的流量入口。手机app能够帮助金融服务机构提升效率和客户体验——这对于一个不断面临变化的行业来说无疑是一项重要的资产。
通过app整合业务信息
金融服务机构每天会处理数亿条信息。如果没有一个可以无缝提供内容发布的平台，将不同的信息整合称一个完整的数字体验将会消耗非常多的时间。一家公司能够通过将所有信息整合到一个横跨所有数字平台的信息管理系统上来减少这些时间消耗成本。App能够作为完整的营销组合满足用户的多种需求，通过电脑、智能手机或平板电脑实现服务的定制化和及时性。
过去的静态信息已经被互动式的交流和有价值的数字功能所替代。使用通知推送功能可以增加客户进入app的频率，这是一种增加用户粘性的方法。推送的信息能够告诉客户：银行或者投资公司可以预测到他们的服务需求。app中的链接能够把用户直接带入到相关的网页，而提供与金融咨询师的即时沟通渠道更加创造了公司和客户之间紧密的联系。
可获得性、便利性以及功能的多样性能够共同发挥作用。多种功能的手机app能够帮助客户感觉到和金钱——生活中最重要的方面之一的紧密联系。
银行固定营业时间的时代已经过去了，坐在银行柜台后等待顾客上门的时代也结束了。客户需要更多的服务入口。电子信息技术带来的无限可能都可以被用来改变和增强客户与银行以及客户与咨询师之间的关系纽带。
撬动成功的杠杆
数字化方案往往能够将内部人力消耗时间从几个月降至几周，大大缩短业务周期。让我们来看一下现实中金融服务公司的例子：
太平洋人寿保险发现比起传统的业务手册和大量的文件，客户和咨询师之间的交流能够通过客户端app获得更好的支持。无论客户想进行怎样的财务方面的咨询，app都能够使咨询师非常轻松地做出回答和提供信息。App在整个咨询过程中，也能够作为一种有效的营销工具发挥作用。
在销售部门会议中使用app能帮助引导讨论方向，并且使用图像、录像和直接的参与来提供有趣的产品和服务描述。太平洋人寿保险这款由内部营销团队开发的app十分成功，因此该公司也对app持续投资。
投资管理公司Lord Abbett通过自己开发的app ——Lord Abbett Perspectives——提供即时的经济消息和投资分析，其提供服务所需的时间也大大缩短。该公司目前能够按月更新信息，而不是之前按季更新，使得职员和顾客的交流更加频繁，也使得双方联系更加紧密，建立了更深的客户忠诚度。
对客户进行投资者教育和提升销售表现能够同时纳入跨平台业务范围，通过最大程度的业务整合和优化来提供最好的业务成果。有研究表明，愿意为客户提供更加定制化体验的财富管理、退休金基金管理公司等往往更加受到市场青睐。因此，采取一个无缝连接多平台的业务模式意味着更迅速和更加频繁的互动和更新，更及时地获取市场信息，并对市场变化做出更加灵敏的反应。
未来信赖会加强
使用电子技术可以增强业务信息的可获得性以及在客户和职员中间创造更强的联系。可以说，这种方式能够使每个人都获益。通过app提供信息、客户入口和业务透明度对于想要在未来的行业中占据一席之地的金融公司来说是再好不过的了。
Trust in the financial sector - or lack thereof - is a big issue for one of the world's most vital sectors. Seventy percent of Americans agree with the statement, "most people on Wall Street would be willing to break the law if they believed they could make a lot of money and get away with it."
Fifty-two percent of Americans with smartphones and bank accounts use mobile banking and finance apps to check balances, complete transactions, and explore service or product options. The financial services industry can leverage the rise of mobile to improve their client interactions and build loyalty.
In a recent Accenture study, 81 percent of business leaders surveyed state that apps are integral to their organization and 85 percent believe that they will be a dominant interface of the future. Mobile apps can help financial services increase productivity and improve the client experience - great assets for an industry battling shifting perspectives.
Unlock your existing content
Financial services organizations coordinate and manage incalculable pieces of information. It can be incredibly time consuming to integrate materials into a complete digital experience without a platform for seamless content distribution. A company can shorten the burden of rollout and compliance and move the company into the future by integrating into a single content management system that spans all digital platforms. An entire marketing portfolio can feed the multiple access points of users with customized, relevant and timely experiences via web, smartphone or tablet.
Static messaging is now replaced with interactive engagement and valuable digital features. Utilizing push notifications brings a user into the app more often - a vital component of retention. Messages let clients know the bank or investment company is ahead of their needs. Deep links within an app take users directly to the right web based content. Immediate access to contacting financial advisors or customer care connects a company to the client in a powerful relationship.
Access, convenience and layers of functionality all work together. The many features that are available through multi-layered apps help clients feel constantly connected to one of the most important aspects of life - their money.
The benefits apply internally, too. Sales meetings become interactive with the addition of photo and video to bring products and possibilities to life. Proven and tested sales templates are accessible to every person in the field. Streamlined enrollment and sales procedures increase efficiency and productivity. Captured customer data is more secure and everything from new product and service releases to crisis management can be in the right people's hands, quickly.
The days of bankers hours are over. The days of hiding behind counters are over. Clients want access. The entire gamut of digital possibilities can be utilized to influence and strengthen client/banker and client/advisor relations.
Build and leverage for success
When a solution leverages existing in-house talent production time shortens from months down to weeks. When digital is controlled in house, the house wins. Let's take a look at some real-world examples from financial services companies.
Insurance company Pacific Life found that the non-linear conversations between clients and advisors were better supported through visual navigation done within a custom app versus multiple brochures and an extensive paper trail. No matter where the client wanted to go with their financial conversation, the app made it easy for the advisor to respond and inform and served as an efficient marketing tool that empowered team members throughout consultation.
Utilizing an app for sales meetings helped steer conversation and drive sales with interesting product and service descriptions that utilized image, video, and direct enrollment. Pacific Life has had so much success with the app they have continued to invest in apps directed by internal sales and marketing teams.
Investment management firm Lord Abbett provides timely economic updates and investment insights through its app, Lord Abbett Perspectives. Moving control in house accelerated production time by an astounding 50 percent. Lord Abbett can now update monthly instead of quarterly, allowing employees to engage with customers more often, drawing stronger connections and deeper loyalty.
Educating customers and increasing sales can both be part of a cross-platform campaign that is fully integrated and optimized to produce results. Proven, trusted methods of investment, retirement and wealth management carry even more legitimacy for a company willing to differentiate itself in the field and provide a more customized experience. Accomplishing this with a seamless cross-platform solution means prototyping faster, updating more often, receiving insights more quickly, and adapting on a dime.
Trust in the future
Using digital extends the value of the content available and creates a stronger connection both to clients and employees. And let's face it, that's exactly what everyone wants. Information, access and transparency through an app is the ideal platform for financial companies that want a piece of the future.
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2017年一月
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　　话说笔者本人，有个比兄弟还亲的好友自己开了个厂，经营有方，效益也不错，别人办企业老缺钱，在我的印象中，他确曾没闹过钱荒。出于好奇，有次聊起问他“不差钱”的奥秘。　　他很是得意地告诉我，自开厂以来外聘了一位 “律师顾问”为工厂日常经营保驾护航。而刚好请到的这位顾问很给力，不仅专业过硬，资源人脉也颇广泛。　　在我的既往印象里，律师顾问一般是请来解决公司在日常经营发展的过程中遇到的各种法律问题，也包括处理实际业务交易中存在的法律风险。那么他能跟工厂“不差钱”产生什么关联？这点我有些纳闷了。　　见我不解的样子，老兄先开口了，原来他也遇到过难处：“办厂子哪有不缺钱的，有时遇到强买方还没付全款，供应商又屁股后面追着要钱。我也很焦灼，不办厂时觉得老子生活挺好，这办厂了经常被几分钱难倒啊。”　　没想到这一窘境竟被貌似不太相干的律师顾问给轻松化解了。他的解决方案是：通过微连接APP提交工厂融资需求，找到与其匹配的资金渠道。据说后来有一家专门做应收账款融资的商业保理公司找到老兄联系对接，没有繁多手续和层层审批，很快放款解决了工厂短期资金缺口问题，而且资金价格也比较合理。反正老兄满意就是了。　　他继续说道：“后面跟这家保理打交道就比较多了。厂子不定期会有资金需求，虽然融资期挺短的，但他们价格也合理。一年下来融个几回，能帮厂子盘活不少现金流，这样我们能接的单子更多了，好几个项目并行也不会出现资金周转不灵的问题。确实帮了大忙。”　　直到这时，我才似有所悟……　　像老兄请到的这位律师顾问，首先由于自身的职业属性，有着比一般人更加广泛丰富的人脉、社会资源。他在给老兄提供合作服务的同时，并没有局限于其本身单一的业务范畴，而是急企业之所急，想企业之所需，通过解决紧要的资金问题丰富了其服务老兄工厂的维度。这令老兄对其大加赞赏。　　再者，中国本就是个讲究人情往来的社会，老兄通过这位顾问解决了眼前难题，并因此触达到一条新的可信任的资金渠道，心中自有感激，无形中也维系加固了两位的合作关系。以后有更多的业务拓展需要、朋友问询当然会第一时间想到推荐这位律师解决。
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