销售部文员岗位职责
销售部文员岗位职责
销售部文员岗位职责
职责一：销售部文员岗位职责
1、接收客户订单并及时登记处理。
2、确认订单后，做好发货的前期准备工作，保证后续工作的顺利进行。
3、协助仓库解决发货过程中出现的问题，确保产品及时发出。
4、协助财务与客户进行往来对账业务。
5、了解应收货款回款情况，对逾期未付货款跟进。
6、负责公司对外的快递业务，登记发出样品的品名、数量。
7、查询并跟进已发出的邮件，确保及时到收件人手中。
8、对工作相关单据进行规整并保存。
9、完成领导、公司交代的其他事项。
职责二：销售部文员岗位职责
A．在企划部经理的领导下，负责公司促销活动的设计、策划、实施与业务管理。
B．负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。
C．负责各区域促销活动的工作指导与审批管理，协助各区域市场开展促销活动。
D．负责制定公司公共关系与实施方案，策划与组织实施公关活动。
E．负责促销活动的方案管理与文档备案，评估活动效果，提交季度促销活动分析报告。
F．完成企划部经理交办的其他任务。
职责三：销售部文员岗位职责
1、准确及时接发各类文件，传递各类工作信息。
2、协调本部与其他部门之间的关系，保持酒店内部良好公共关系。
3、按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料，做到及时、准确。
4、为经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。
5、对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误。
6、配备各种所须办公用品，严格控制，避免浪费。
7、做好部门会议记录，整理纪要并留存。
8、有责任保持办公室的整洁气氛。
9、统计每天部门人员的考勤，并负责按时上报人事部。
10、统计部门各销售人员的业绩、餐补、话补等。
11、做好本部门各项单据使用，包括：部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。
12、做好本部门的电话接听及电话预定，并且做好记录，协助各销售人员协调与馆内各部之间的关
13、协助部门经理做好年度营销计划和财务预算；
14、完成部门经理临时委派的各项工作。
职责四：销售部文员岗位职责
1.接听、转接电话；接待来访人员。详细记录来访客人信息，特别是有酒店消费意向的客人，包括姓名、单位、电话、消费信息等。协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。
2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。网络销售是做什么的？工作内容包括什么？
　　1、制定网络营销战略规划： 　　如模式、定位、基本策略、发展步骤、阶段目标、运营思路、团队组建、投入预算及效果预估。理清思路，确定目标和发展步骤，明确专业分工，控制项目整体进度。 　　2、营销型网站策划建设： 　　打造集销售力、传播力、公信力于一体的，具有良好客户体验的营销型网站平台。同时要考虑SEO因素。 　　3、网站销售力提升务： 　　销售力、转化率是网络营销的核心，那么提升网站销售力，做什么?怎么做?有什么专业技巧呢? 　　4、网络营销整合传播推广： 　　网络传播要以&精准的策略，凶猛的创意&为核心，利用网络的互动、草根、娱乐、扎圈等文化特性和网络技术手段形成病毒传播的倍乘效果，彻底解决企业传播难题! 　　5、网络营销数据分析运营： 　　通过建立涵盖搜索引擎排名监测分析、网站访问统计分析、网站咨询统计分析、网站销售统计分析等一整套科学数据分析，从而持续提升企业网络营销运营策略和效率，实现企业的基业长青。 　　6、网络营销运营团队规划及管理控制规划： 　　实现计划、组织、领导、控制的管理循环，打造高效的网络营销运营团队。 & 【更多相关内容推荐】
　　把公司的产品销售给顾客位置销售。销售的另一个渠道是利用互联网展示自己的产品，从而形成销售的一个渠道。其工作的主要内容是： 　　1、给网站命名一个功能名称+品牌名作为域名; 　　2、选择稳定性好的空间; 　　3、架构一套网络运营的架构;达到的效果是以获取对方联系方式为核心的运作模板，以优质的文章、行业标准、顾客见证;促销你的产品(在品牌博客空间);维护老顾客(顾客管理体系的建立);建立老顾客推广机制(联盟推广机制的建立);不断重复这两项工作。
　　1、主管 　　主要负责根据公司发展目标、领导指示、推广预算、团队的业务水平和服务方向，确定网络营销推广的重点方向和目标，并对推广目标和推广任务进行分解、分组和分配实施，全程进行监督、检查、数据分析、指导和修正推广实施情况，最后根据推广结果进行总结，便于指导下一步的工作。 　　2、网站/平台/电子杂志/视频等制作(技术外包) 　　一个标准&&自己人能做的，自己做;自己人做不了的，进行技术外包。 　　(1)官方网站、服务竞价页面、手机网站，微信公众平台的某些功能开发等进行技术外包; 　　(2)高端电子杂志和复杂的视频制作，可以适时的技术外包; 　　另外： 　　(3)微博、QQ空间、微信公众号等申请、认证、排版，完全可以自己做; 　　(4)中立的行业社区网，可以使用模板等自己做; 　　3、搜索引擎组 　　(1)文案编辑(懂SEO) 　　在此，主要指一般网站文案;推广文案;博客软文、微信公众号文章、QQ日志文章;甚至微博文案、朋友圈文案、QQ说说文案等包括文字和图片在内的准备、编辑及伪原创工作。 　　网站企业文化文案、服务项目文案、新闻活动文案、促销优惠政策文案等要有一定的原创度。 　　其他推广文案、博文文案、说说文案，倒是要求不高;但要多多准备，并要善于借力社会和行业的新闻热点，以及节日营销等，进行嫁接创意文案，以增加宣传的广泛度、切合度、知名度等。 　　以一个文章，一段说说解决或说明一个问题为中心写作;围绕公司确定的品牌关键词为中心写作;围绕公司业务关键词写作。 　　即一篇软文以围绕品牌核心关键词，以解决客户一个问题为中心写作软文。这就是懂SEO、懂客户体验的文案。 　　建立软文文案库(长文)、微博文案库(朋友圈说说)、公司相关文案库、公司案例库、常用图片库等以备网站更新、活动策划、外部推广、微博、微信营销等使用。 　　如果说各种营销推广方法是武器的话，文案库，可以说是营销子弹库。 　　(2)外部推广(分类信息、B2B商务店铺、友链交换) 　　外部推广本来有很多，现在把博客营销、论坛营销和问答推广，放到社会化营销组里了，所以这里就剩下三种： 　　友情链接，主要强化自己的官方网站的权重，做SEO排名; 　　分类信息和B2B网站推广，主要是入住第三方平台、在第三方平台上建店铺的推广方式，有一定推广价值和SEO优化价值;本着便于分类的想法，一并放在搜索引擎营销组。 　　(3)竞价、网盟、其他网络广告 　　竞价推广三个平台：百度、360、搜狗; 　　正规大的网盟推广平台主要有：百度、搜狗; 　　有效的网络广告：垂直专业网站和社区论坛广告; 　　投钱做广告的目的以打品牌、做口碑、收集客户数据库等为主;只有低端的产品和服务，不需要品牌效应，比如一二百元的产品服务;凡是高端的，品牌和口碑，决定成败。 　　4、社会化媒体组 　　社会化媒体营销，主要做口碑传播、互动、沟通、引导、收集客户数据库等。 　　(1)微博营销(含博客) 　　说起微博，一般专指新浪微博，现在是一家独大。现在新浪博客和微博打通了，长文、短文，都可以发，很方便。微博很方便进行精准营销、活动营销和品牌推广。 　　(2)微信营销 　　服务号做促销，一月4次推广; 　　订阅号做资讯，一天一次; 　　个人号做咨询、朋友圈互动; 　　微信群，人少时是沙龙聚会，人多时是一个广场。 　　(3)QQ营销(含QQ空间/QQ群) 　　QQ是交流互动工具; 　　QQ日志、相册、说说等就是很好的宣传阵地; 　　QQ群是客户数据库，群共享、群相册、群邮箱等都是宣传工具; 　　(4)问答平台(含贴吧) 　　主要是百度知道，贴吧、百度文库、百度经验等很难做，但是做好了，在百度上排名很好。主要以贡献价值、植入品牌广告为主要推广形式。 　　(5)论坛营销 　　一些垂直专业论坛社区，还是有相当人气的，现在直接推广都不行了，同样以贡献价值、植入品牌广告为主要推广形式。 　　5、营销策划 　　(1)活动/事件/话题营销策划 　　借力新闻热点事件和话题(社会热点、行业热点)，嫁接植入品牌业务广告，写作软文; 　　策划微博有奖转发、抽奖等活动; 　　策划节日促销活动; 　　独立策划网络热点话题; 　　(2)新闻软文营销 　　主要是指新闻源营销。 　　包括新闻软文写作和发布两方面; 　　网络媒体主要四大门户(新浪/腾讯/网易/搜狐)、行业新闻源网站(家居/装修/设计网)、地方新闻源网站等; 　　软文发布肯定找中介外包操作;根据软文要求，可以找网络专业写手写作新闻软文，准备100-200篇; 　　四大门户可以一周一次/篇;行业网站三天一次/篇，一周两次/篇;地方小网站可以一天5-20篇; 　　当门户网发布时，行业网和地方网停止发布;行业网发布时，门户网和地方网停止发布;地方网发布时，门户网和行业网停止发布; 　　一个月一总结，根据效果，进行调整软文内容和发布媒体。 　　(3)视频营销 　　公司宣传视频; 　　服务宣传视频; 　　促销宣传视频; 　　客户见证视频; 　　参加活动视频; 　　准备一个小摄像机，视频比图片、文字等更容易让人相信。 　　视频营销，不一定要精致视频，我们重在展示自己，建立信任; 　　公司形象视频，还是要制作高端一些的。 　　(4)资源商务合作 　　策划客户资源和媒体资源和合作共赢机制;如上所述： 　　在客户资源方面，和上下游有关商家合作，以优惠卷、折扣优惠等形式相互输送客户资源; 　　在推广资源和推广渠道方面，也可以挖掘很多可以合作的媒体、人脉等。只是要设计好利益分配的问题。 　　凡是整合、合作，都是围绕利益、好处等而来，要么带来客户，要么提升利润，要么直接来钱等等。 　　(5)线下活动/聚会/会议交流 　　参加别人会议的充分的必要准备; 　　独立策划和是的线下聚会交流活动; 　　(6)客户转介绍机制/促销成交设计 　　数据库中的准客户促销激活策划设计; 　　老客户转介绍激活机制设计; 　　策划设计如何增加客户数据库数量、如何促销、如何成交等; 　　好处、价值;解决问题、击中痛点;减低成本、提升利润;稳固地位;顾问式高层营销等，这才是最重要的营销策划设计方面。 　　6、数据分析(访问量、咨询量、约谈量、成交量) 　　数据分析主要从&投资收益回报率&的角度出发，对新闻源软文推广、社会化媒体营销、搜索引擎营销推广、数据库促销，以及网站访问量、博客/微信/QQ日志文章阅读数、咨询量、约谈量、成交量等数据进行综合分析，发现问题、寻找突破点，便于进一步优化和提升。 　　7、客服(微信、QQ、商桥、电话) 　　客服沟通相对比较简单，把常用问题等沟通话术总结、整理、归档，复制粘贴、照本宣读即可。 　　遇到促销、活动、公司新优惠政策时要明白解答等。
　　电话销售的具体工作内容 　　(1) 查看销售管理系统里有那些分配的新注册的网站会员，并开始做好与他们联系的准备工作。 　　(2) 收集与自己行业相关的所有的行业网站，以及综合网站，了解与自己行业相关的新注册用户，把一些客户录入销售管理系统，或者与他们电话沟通，介绍我们的网站让他们注册，觉得可以做下一次的沟通后，再录入销售管理系统。 　　(3) 开始电话销售前，要分析客户，了解这个客户公司介绍，主要生产的产品，他们的客户是谁，我们能为他们提供什么样的服务，他们最大的业务需求是什么，是哪个地区的，我们应该怎么样与他们进行沟通，开场白怎么讲等，关于目标客户的确定，必须要在网站策划上下足功夫，网站的定位必须明晰，否则后面的销售将受到严重影响，关于客户需求分析，定位等，我在《B2B行业门户网站策划实战研究报告》里做了详细讲解。 　　(4) 与目标客户进行电话，包括介绍自己、介绍自己网站、询问客户的需求、引导客户了解和认可自己、解答客户的疑问、让客户相信自己、约定好下次跟踪的时间等。电话沟通结束后，要在销售管理系统里记录下客户的具体情况，客户需要我们下一次什么时候联系，我们需要做哪些工作等问题，方便下一次继续沟通。 　　(5) 电话沟通后，如果拿到QQ号码，需加对方的QQ，在跟踪的过程中，可能会采取QQ与客户进行沟通，有时客户会觉得你总是给他打电话，他们会很烦，QQ沟通有时会更好，因为还可以把网站网址、服务内容介绍网址、同行客户案例等在聊天的时候就发给他们，能让他们更深入的了解。 　　(6) 还需要给客户发传真、发邮件、快递等，进一步介绍网站提供的服务，因为电话可能讲得不太清楚，有一个经过精心策划和包装的销售文档，更能进一步让客户了解我们网站，更能成功的游说他们与我们合作。有了这个文档，他们更好的与公司领导汇报和沟通。还可以把公司产品介绍的样本、公司出版的一些期刊等，快递给他们，增强他们对我们的信任和了解，体现网站的实力。 　　(7) 每天除了跟踪新的目标客户，还要查看以前跟踪过的客户，系统会记录跟踪时间，会列出一段时间未跟踪的客户，在后面的销售管理系统设计时会详细讲解。根据统计，大部分谈成合作的客户，都是跟踪超过8次以上才成功的，一部分客户从开始跟踪，到最后合作，甚至长达2年。所以我们销售人员，最需要具备的品质就是坚持不懈，坚持下去，就有胜利的可能。一般跟踪客户的时间为：第一次3天，第二次7天，第三次15天，第四次25天，第5次一个月后。当然没有绝对的，有时客户会给你约定跟踪时间，比如1个月后，半年后等，有时就是一个托词而已。总之就是跟踪的间隔时间和次数是成正比的。 　　(8) 客户确定合作后，拟定合同，并盖章，通过传真、邮件、QQ、快递等方式给客户，等待客户回传盖章好的合同，并催促客户在3个工作日内付款，或者按照合同约定的时间内付款。 　　(9) 协助客服人员，共同完成客户的商铺资料发布、资质审核、客户使用网站的培训等工作，其中涉及到与客户联系的，要由销售人员与客户联系。并负责与客户服务人员讲解这个客户的具体情况，包括与售后服务人员讲解。 　　(10) 待客户的广告、会员商铺等处理完成后，下面的日常联系工作将交给售后服务人员，销售的工作就算基本结束。售后服务人员在服务过程中如果遇到了困难，要由销售人员与客户联系。 　　(11) 有的客户在合作以后，还需要上门拍摄照片，带记者去采访，做软文报道等工作。有的在合作前也需要上门拜访，进一步游说客户，签订合同等。关于上门拜访的工作，下一节具体讲述。 　　(12) 在试用期的销售人员，还需要学习行业知识、网站各种功能、网站提供的收费服务、电话销售技巧等，接受公司销售总监或老员工的培训，在很长一段时间内，销售人员都要不断的学习，只有充分了解行业，了解网站的各种功能和收费服务，才能做好销售。
　　上门销售的具体工作内容 　　直接上门陌拜的成功率很低，因为可能不了解客户的具体情况，或者去了客户不在家，没有预约门卫会不让你进去等，在销售过程中，上门拜访前，我们都会先电话联系，取得客户的许可，才会进入到下一步上门销售的流程，由于上一节主要讲了电话销售的工作内容和工作流程，这节将略去这个内容。 　　(1) 在上一节电话销售过程中，感兴趣的客户，可能会直接向您提出，你到我公司来我们详谈，因为不信任的原因，或者他们领导想和你面谈等，他们需要你上门跟他们详细讲解，这个时候就进入了上门销售的环节。 　　(2) 还有一种是当我们在各地的办事处与目标客户打电话，我们的目的就是看客户是否感兴趣，对感兴趣的客户，我们自己提出，上门和他们详细讲解，这个属于我们主动提出上门拜访的情况。 　　(3) 上门拜访的前提是客户对你的服务有点兴趣、愿意接待你，如果没有这两个前提，就冒然上门拜访，可能你到了客户公司后，客户以各种借口不见你，即使见了你后，以忙为借口，不和你详谈，很快就打发你走了，都会浪费人力、财力，大大降低上门拜访的成功率，成本太高。 　　(4) 确定上门拜访了，我们要通过网络、询问客户等，确定好最经济的路线，确定好自己的时间，以及客户的时间。比如我们可以在拜访客户的周边再找一些企业，一起拜访，降低拜访单个客户的成本。 　　(5) 拜访客户前要带好公司执照、公司产品样本、服务介绍及解决方案、名片、发票、收据、公章、周边合作客户签订的合同等各种资料，注意自己的衣着打扮、交谈礼仪等各种事项，以及在合适的时候，要尽量抓住和客户签订合同的机会，对于小公司，还可以等客户到银行打款或现场收款后，才离开，防止客户变卦。上门拜访技巧在后面销售技巧章节会详细讲解。 　　(6) 对于合作后需要客户提供的资料，拍摄的照片，可以在上门拜访的时候就让客户提供，帮客户拍摄好公司外景、办公环境、生产车间等照片，一则是让客户觉得你帮他们做了事，他不好拒绝;二则是合作以后不用再次来拜访。
　　展会销售的具体工作内容 　　(1) 展会销售从实际来讲，不叫展会销售，只能叫展会拜访客户，因为展会上绝大部分人一般不会和我们直接签订合同，最多口头答应和我们确定合作。 　　(2) 销售人员在展会召开10天前就要开始与参加或参观展会的目标客户建立联系，确定他们是否参加展会，哪一天去，哪些人去，如果你联系的客户不去，让他提供要去的人的电话和姓名给您，当然这个人最好是具有采购决策权的人，一般为与此相关的人，职位越高越好，有时我们要同时见他们公司不同部门的人，甚至董事长，我们都要一一了解清楚。 　　(3) 对于参加展会的人，我们到他们展台去拜访前，要挑选中午或拜访人不忙的时候，先电话联系，或直接去他们展会前台找他们，如果遇到向拜访的人在见他们的客户，比较忙，我们要耐心的等待，有时要等1小时，他们才会抽时间见我们。 　　(4) 洽谈技巧在后面再详细讲解，尤其要注意的是，展会拜访不宜太长时间，因为他们比较忙，展会拜访的时候，也可以带记者去，对他们的负责人，参展产品做一些报道，回来后发布到网站上，为下一步跟踪做好准备工作，报道文章发布出来后，发给他们看，让他们有机会进一步了解网站。 　　(5) 参加展会时除了去别的参展商展台拜访，还有一个工作就是要做展会推广，让参加展会的参展商和观众更多的了解网站。
　　【工作内容】 　　1.通过电话讲解公司的保险产品，主要包括车险和财险; 　　2.记录客户需求和其他重要通话内容; 　　3.定期向相关负责人汇报客户情况 　　【任职要求】 　　1、大专及以上学历，统计、管理、销售、电子商务、市场营销、文秘、保险、金融、计算机等专业为主; 　　2、具有良好责任心和客户服务意识; 　　3、能熟练操作excel并进行数据统计分析，工作耐心、细致; 　　4、有较强的学习能力，团队意识和组织协调能力强; 　　5、身体健康，敢于承受高强度工作，勇于挑战自己; 　　6、有相关呼叫中心工作经验、受过保险类相关知识培训、有保险代理从业人员资格证书者优先。
下页更精彩：1
本文已影响人