君，已阅读到文档的结尾了呢~~
汽车4S店-汽车保险业务提升培训
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
汽车4S店-汽车保险业务提升培训_30页
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer-4.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口宝马山东4S店涉嫌强卖保险 不买保险不准提车_新浪财经_新浪网
　　山东4S店涉嫌强卖保险 不买保险不准提车
　　经济导报记者
　　不少消费者喜欢年底买新车回家过年，再加上1月1日起，6年内新车环检免予上线检测政策的实施，近期济南的车市迎来销售高峰。然而，经济导报记者走访发现，销量走高的背后，也存在诸多问题，如销售捆绑、强制搭售保险等。　　中国人民大学民商法教授叶林认为，4S店这种搭售行为是违法的。“反不正当竞争法明确规定，公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，搭售行为是被明令禁止的。”他说。
　　霸王条款
　&#x年11月底，济南的张女士在宝马某经销商处订购了一辆价值28.8万元的mini小型汽车。在经历了长达一个月的调货等待后，该宝马经销商终于通知张女士在元旦前夕前往4S店提车。　　令张女士始料未及的是，当她与家人高高兴兴的去4S店，交完购车全款办完手续准备提车时，却被该宝马4S店告知，“在购买商业车险后方可提车，否则无法将车辆开走。”　　导报记者了解到，张女士的家人就职于某保险公司，张女士在办理完购车手续后，向4S店工作人员提出，“拿购车发票、合格证等相关证件，去家人就职的保险公司购买车辆保险，新车暂且停放在4S店，待车辆保险购买后再前来提车。”　　但张女士却遭到了该宝马4S店的一口回绝。当时一名销售人员表示，“只要是客户，必须从店里买保险，尤其是商业车险。这是公司规定，也是业内的普遍做法。”　　在与家人商量过后，张女士最终妥协，从4S店购买了高达8086元的交强险和商业车险。张女士告诉导报记者，当时在4S店购买车辆保险时，办理手续的保险公司工作人员也表示，“没有办法，这有规定，不在店里购买保险，新车是开不走的。”　　“交完几十万元的购车款才被告知不购买保险就无法提车，不仅没有感受到应有的尊重和服务，更有一种被欺骗的感觉。”张女士对该宝马经销商的“霸王条款”表示气愤。
　　“互惠互利”
　　山东工商部门相关人员就此事向导报记者明确表示，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第十二条规定：“经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件”，该经销商卖车强制搭售保险的行为违反国家有关规定。　　此外，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。　　事实上，虽然有国家相关法律制约，但目前新车强制购买保险仍然是一种行业潜规则，之前很多客户对销售顾问强推保险也表达过不满，但因种种原因，只能无奈接受。　　因此，不少4S店对自己的霸王条款不以为然，有恃无恐。导报记者也从多家4S店里的销售人员口中得知，从没遇到过消费者起诉的情况，消费者向消协投诉的情况也很少。　　上述工商部门人士对导报记者表示，“4S店要想搭售保险前提是需要拥有保险代理资格，这种行为主要由保监部门来监管。由于代理车险市场‘小、散、乱、差’问题严重，2012年3月，保监会开始暂停审批相关汽车企业保险兼业代理许可证。但对于已取得保险兼业代理机构资格的4S店而言，现行法律和有关机构尚难以对其进行有力限制。”　　一位多年从事汽车销售工作的业内人士向导报记者透露，“如果你去买车前告知经销商，不会在这购买车险，那经销商则极有可能不会卖给你车。”他表示，如今济南市场中高端豪华汽车的经销商，捆绑保险销售现象几乎无一例外。　　至于为何卖车捆绑销售保险？上述业内人士道出了其中玄机。　　其一，目前新车销售基本上是微利，4S店主要靠修车等售后环节盈利。而之所以在店里搭售保险，主要是问题车辆定损环节的利益驱使。车辆一旦出问题前来维修，4S店一般会将定损价格提高，从而提高利润空间。此外，定损后4S店会先行垫付，之后由保险公司直接赔付，中间免去了走客户账户的麻烦。　　其二，也存在业绩互换，即业内所称返修率的问题。4S店给保险公司出多少保额的保费，保险公司就给4S店安排需要相应维修费的事故车。例如，这个月4S店出了100万的保费，那么相应的，保险公司就拉100万的事故车供4S店维修，这背后的利益空间巨大。
责任编辑：黄建华 SF178在4s店给的定金不退向哪里投诉 。本人4月29在4S店里定了一台白色朗动，指导价格11.58万，优惠2.1万，交定金5000，原本想贷款3.8万，销售说贷一年可以贴两个点的利息，但是要手续费3000，我一想利息估计就几百元，因为有贴息，没有想到是金融公司，一年利息2000，还要在店里买保险，我觉得划不来，就选择全款。当时我说要4月份出厂的车。过了一周再去店里，有一台三月份的车，我没有要，我要四月份的车，于是回家等，顺便把颜色从白色改为铜色，销售说中旬有车回来再来提车，我5.10号问销售，他说车已经从北京发过来了，在路上，两三天到，好的，我就等，再就今天5.17号，我再问，销售说车昨天回来了一批，但是没有铜色，要我再等，我就说那就买白色得了，他说白色也没有，这分明是耍我，更重要的是，现在价格都已经优惠2.3万了，我这不等于交个定金，等20天我亏两千吗？所以我要求退定金，4s店不退，请求您的帮助-找法网（)
在4s店给的定金不退向哪里投诉 。本人4月29在4S店里定了一台白色朗动，指导价格11.58万，优惠2.1万，交定金5000，原本想贷款3.8万，销售说贷一年可以贴两个点的利息，但是要手续费3000，我一想利息估计就几百元，因为有贴息，没有想到是金融公司，一年利息2000，还要在店里买保险，我觉得划不来，就选择全款。当时我说要4月份出厂的车。过了一周再去店里，有一台三月份的车，我没有要，我要四月份的车，于是回家等，顺便把颜色从白色改为铜色，销售说中旬有车回来再来提车，我5.10号问销售，他说车已经从北京发过来了，在路上，两三天到，好的，我就等，再就今天5.17号，我再问，销售说车昨天回来了一批，但是没有铜色，要我再等，我就说那就买白色得了，他说白色也没有，这分明是耍我，更重要的是，现在价格都已经优惠2.3万了，我这不等于交个定金，等20天我亏两千吗？所以我要求退定金，4s店不退，请求您的帮助
来自湖北武汉的网友提问
您好，您可以委托律师处理，建议留下号码方便我们回访。
你好！可以向工商部门投诉。
打12315吗？
得不到满意的回复？或者有相关问题要提问？
为了律师更好的判断问题，建议不少于10个字！
当前律师在线
今日律师解答
请先完成验证，方可继续提交咨询
4){this.value=this.value.substr(0,4)};this.value=this.value.replace(/[^\d]/g,'');">
请先完成验证，方可继续提交咨询
4){this.value=this.value.substr(0,4)};this.value=this.value.replace(/[^\d]/g,'');">
通过上面数字验证获取短信验证码
5){this.value=this.value.substr(0,5)};this.value=this.value.replace(/[^\d]/g,'');">　　　　　　　　　　
数码娱乐DVD导刊双语学习报
当前位置：
40多万买的新车上牌时发现曾买保险 车4S店涉嫌欺诈
&来源：&&作者：
　　在铜陵做工程项目的吴先生怎么也没想到，自己花40多万才买的奥迪A6，竟然在去年4月份就已办过交强险。吴先生怀疑这是辆二手车，于是和汽车4S店进行交涉。新安晚报、安徽网记者昨日获悉，铜陵当地的市场监管部门初步认定汽车4S店涉嫌消费欺诈，&目前立案在查&。
　　读者投诉：新车上牌时发现曾买保险
　　日，吴先生在铜陵中迪汽车销售服务有限公司买了一辆奥迪A6。&汽车裸价42万，当时我按要求交了1500元的上牌费，4S店说帮我的新车上牌并办保险。当时快到春节了，我就先把车开回去了。&春节后，吴先生决定自己到车管所去上牌。
　　&当我递上资料后，车管所工作人员却问我是不是二手车，这让我的心一惊。&昨天下午，吴先生对记者说，当时车管所工作人员告诉他这车已经买过交强险，今年4月底到期，建议他回去查询下该车的相关资料。
　　吴先生回去后查询三包凭证、服务手册等发现，上面的日期有涂改痕迹。吴先生说，他查询该车交强险保单发现，该车早在日就以别人的名字办过交强险，之后还两次更改投保人。
　　记者调查：销售日期有明显涂改痕迹
　　吴先生随后找到铜陵中迪汽车销售服务公司理论，但对方一直坚称这是新车，不可能是二手车。此后，吴先生又向汽车4S店的上级部门投诉，也未得到满意答复。&交涉期间，4S店工作人员曾透露这辆车确实被人开回去过，录音我们还保存着。&
　　在吴先生提供给记者的这份录音中，4S店一名工作人员提到之前确实有人将汽车开回去过，但后来因为&客户要选择更高配(所以退回)。&录音中，工作人员表示该车&符合新车的标准。&
　　在吴先生提供的相关资料上，记者注意到，这辆奥迪轿车的三包凭证上的销售日期，以及服务手册上交车检查合格日期，都有明显的涂改痕迹。
　　4S店回应：保险是办好之后送给他的
　　昨天下午，记者电话联系了铜陵中迪汽车销售服务公司一名冯姓销售负责人，对方在电话中表示，这件事有些问题，不方便回答。
　　记者一再追问交强险保单是怎么回事，对方表示，&当时已告知过对方，保险是送给他的，并为他办好。&对于冯姓销售负责人的答复，吴先生气愤地表示，&当时根本不知道是别人用过的保险，这明显是他们设套骗我。&
　　当记者追问该车是不是二手车时，冯姓销售负责人表示，&二手车是指在公安机关注册登记过的，所以我们有足够的证据说这个是新车，不是二手车。&随后，其表示公司法律顾问已介入，有些事情他不方便回答。
　　当记者索要其公司法律顾问号码时，这名冯姓销售负责人答应随后将联系方式发给记者，但至发稿前记者未收到任何回复。
　　监管部门：4S店涉嫌欺诈，已立案
　　昨天下午，铜陵市郊区市场监管局江北监管所副所长樊太平表示，经过市场监管部门初步调查，汽车4S店可能涉嫌消费欺诈，目前已立案在查。
　　樊太平副所长介绍，此前他们也主持过调解，但汽车销售公司一直坚称该车是新车，所以双方未达成一致意见，&由于汽车公司相关手续未提交完全，目前我们的调查还在进行中。&
延伸阅读：
　03月23日
　03月23日
　03月17日
　03月08日
　03月05日
版权声明：
① 安徽日报报业集团旗下各媒体稿件和图片，独家授权中安在线发布，未经本网允许，不得转载使用。获授权转载时应在授权范围内使用，并须注明来源，如中安在线－安徽日报。 ② 凡注明为其他媒体来源的信息，均为转载自其他媒体，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。您若对该稿件内容有任何疑问或质疑，请即与本网联系。
24小时新闻排行
安徽国内国际