搞电商如何玩转客户关系管理？
[思路网注] 互联网思维是多向互动、双向传播交流。两者相比而言后者更符合当下互联网思维这种思维、更贴近客户。所以从这个点来说和客户的对称交流关系到公司政策、制度、营销推广等的执行
最近有一同行朋友说客户管理工作不好做，和客户打交道太难了，具体表现为：不执行公司的促销活动，自己另搞一套，偏向而行；每次都说没生意，货款永远是一拖再拖；公司支持力度越来越小，要求却是越来越多……听朋友这么一说，真心觉得他的工作实在不好做，我问他是不是所有的客户都是这样，他说只是一小部分而已。我笑了一下，对我朋友说这样的事情很正常，作为一名销售管理的市场经理，有客户管理问题的市场并不代表市场不好，但往往说没有任何客户问题的市场往往不是什么好市场。客户难搞定，我觉得主要原因不在于客户，而在于市场经理的思路，思路影响方向，策略决定结果，要想和客户良性发展，必须先明白什么是你的客户，要对客户做全面的分析，包括客户家庭、职业、收入、人脉关系、资金状况、性格特征等等，然后在这基础之上再考虑如何对其进行关系维护、客户管理等。在具体论述这些术之前，我先阐述客户管理的重要性，重要性的分析在于对其进行定位，定位明确了具体的思路也就有了。一、客户管理的重要性分析1、客户是连接企业和市场的桥梁，品牌要和消费者产生互动，就必须要通过这一通路，路长了会增加品牌的互动成本，成本却终会由消费者来买单，所以路长了黑夜不好走。许多企业转变思路，不断缩短通路，节约成本，不断开始向消费者靠近；2、从传统思维和互联网思维来说，对待客户的方式也不太一样，传统思维重在单向传播、对客户来说是被动式的，而互联网思维是多向互动、双向传播交流。两者相比而言后者更符合当下互联网思维这种思维、更贴近客户。所以从这个点来说和客户的对称交流关系到公司政策、制度、营销推广等的执行，直接影响品牌在当地的影响力；3、客户满意度影响客户忠诚度。每项工作的执行要坚持以客户为中心的思维，多换位思考，客户的满意度就在于客户预期和现实的差距，满意度制约忠诚度。二、如何进行客户关系管理上述我从渠道、信息传播、客户满意度三个方面阐述了客户管理对企业的重要性，在此我们要先理解这里面的三个名词：客户、关系、管理。我们管理的“客户”是谁？我们与客户的“关系”要怎么处理？应该怎样“管理”客户关系？1、客户分析客户分析的第一步：搜集整理客户资料。搜集整理客户资料是一切工作的基础，这就好比做营销策划之前先要市场调研，先调研再决策。客户资料主要包括三大内容：基础资料、客户特征、业务状况。基础资料是客户家庭背景、职业、性格偏好度、年收入、资金状况、受教育程度、人脉关系等；客户特征主要指客户为人处事及经营管理水平；业务状况指客户资金实力、现有的成本预算和控制、销售现状、成本收回情况等；客户分析的第二步：根据对客户的了解以及客户销量、客户潜力等评定因素我将客户分为ABC三类，给予不同程度的政策支持与运营支持，集中资源扶持客户由小做大，又大做强，保证客户持续发展，以确保公司的持续发展，最终实现公司战略目标。客户分类 客户对象A类客户代理商及年销量前20%加盟商B类客户销量两年持续增长10%、配合度高、忠诚度高的客户C类客户其他客户客户三级分类为客户管理工作明确了方向，使得市场经理能够有的放矢，突出重点，灵活运用相应策略。2、如何维护好客户：做生意先做朋友现如今做生意关系很重要，好关系意味着信任、安全、资源共享，好关系也能消除误会、降低客户的负面情绪。如何维护好客户关系呢？我认为主要从下面四个方面进行：（1）交心：增进互信。做市场经理这么多年，对信任我深有感触，没有客户的信任，就没有后续一切工作的开展，当然后续工作的顺利进行能提高客户的信任度，所以要懂得先和客户交心，寻找共同点或契合点，以达到情感的共振，降低客户的戒备心。我原先有一加盟客户，起初对我很有戒备心，后来有一天晚上我打电话给他，主要是询问当天的销售情况，听他说一连几天销售都不佳，话语中夹杂着一丝丝的负面情绪，我认真听完了他的“发泄”，没有打断他，然后耐心帮他分析原因，主要问题还是营销推广没有做到位，好产品需要大家来体验后才能有好的口碑以及宣传，第二天我直接奔向他那儿，一起策划活动宣传事宜。这件事后我明显感觉他对我的态度有了很大的转变，时常还约出来一起喝酒唠嗑，彼此说一些朋友间的私话，慢慢的他对我已经完全没有了原先的态度，平常公司的促销活动他也能积极执行。因此，要把握好客户的现实情况，真心对待，灵活处之。（2）把脉：发现问题、分析问题、解决问题。要做好客户拜访工作，计划安排好客户全年、每季度、每月的拜访工作，制定好最佳的拜访路线，明确拜访目标和目的。首先要聆听，听客户表达的主要问题，其次要寻找问题，发现客户没有意识到的问题，第三就是解决这些问题。快速、顺畅的解决方案能够进一步提高客户的信任度及满意度。当然解决问题的方法有很多种，这涉及到市场经理的个人能力、方式、经验等，这就需要市场经理不断提高、磨练自身本领，打铁还需自身硬！（3）公司制度和新政策、营销推广方案、促销活动安排等的传达。有了前几步的铺垫，这一步相对来说比较容易，但还是要注意好方法，比如营销推广的执行还需要客户的配合，包括宣传、人员等，所以要帮客户核算本次活动的成本、活动预算、预期效果、物料折扣和毛利等，要让客户学会衡量这个推广所带来的品牌影响力、利润、成本之间的关系。（4）探寻客户做大做强之道。大客户刚开始也是从小客户做起的，要甄别好客户，判断客户的潜力，帮助有潜力的客户做大做强。在客户不断扩大的同时，要帮客户理清思路，明确战略重点。我在A市有一客户，刚开始也是加盟的小客户，他加盟的根本原因也是看好这一品牌在当地的发展潜力。经过两年的积累，他的店铺在当地已是小有名气，但同时他似乎遇到了瓶颈期，不知该如何扩大规模。我详细调研了A市的消费现状、竞争品牌、销售渠道等，发现在当地B商超人气很旺，同时商超里面竞争品牌很少，我建议说让他进驻B商超，拓展销售渠道，占领品牌在商超的优先地位。在进驻B商超的第二年，该专柜销量已跃居商超同类竞争品牌第三位。第三年他用同样的方式进驻A市下面的C县城的D商超，生意继续扩大。3、客户管理的几大创新客户管理工作不是一成不变的，而是要动态管理、灵活管理，对特殊客户要派专人负责。下面的三个客户管理的创新切入点是我一同行文章里的观点，很是认同，希望也能够给读者一丝启发：服务当先、增值为本、关系至上。（文/席大可）欢迎关注思路网（微信号：isiilu）【找电商服务，试试看】直接回复你想了解的电商服务关键词，如“电商ERP、代运营”等，即可获取相关服务信息，或直接拨打400-免费咨询思路小二。百度“思路网”也可以快速找到我们哦。
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　　同学们，我已经分享了很多关于微商如何快速增加粉丝和精准客户的策略和技巧，通过你们的不懈努力下，我相信应该在一段时间后会积累到的客户越来越多，那么在积累的过程中我们该怎么维护好这批客户，让他们真正成为我们的忠诚客户呢？下面我就给同学们分享下多年CRM客户运营经验，说说微商如何做好好客户关系的维护这个问题。希望对你们有帮助和启发：
　　1、建立客户关系
　　把客户集中到一个池子里，首先要先清楚我们的客户在哪里。现在用户来源渠道比较分散：QQ空间丶微博丶微店，或者朋友圈等等；
　　用户状态也不同：有直接微信支付完成交易的，有直接支付宝交易没有订单环节的，不像电商环节一样必须通过下单付款的方式
　　所以这个时候我们就面临一个问题，客户信息没办法收集及通过工具的方式去实现。所以要建立微商的客户关系，必须先把客户集中到一个池子里。
　　通过Excel表格或微会员系统
　　把所有分散销售的平台客户都放在Excel表格或微会员系统里进行维护管理。
　　无论是通过什么方式进行购买的，我们都得给客户发货吧？
　　最起码客户有的几个标示就是：姓名或昵称，收货地址丶联系电话。
　　所以我们可以通过这几个客户属性来建立客户数据库。当然可以有其他标签，方便后期的活动推广。
　　2、购买环节
　　如何进行维护客户？
　　客户购买的环节一般都会有订单催付丶发货提醒丶签到等接触点。
　　相信会有很多人来咨询了之后不购买，现在微商很大部分是个人在做，没那么多时间去管这些下单不付款的或者做到这么细的服务环节。
　　但是有两个点大家是要做的：
　　一个就是咨询不下单的，
　　另外一个就是发货环节；
　　通过微信或微商城系统
　　在两大环节通知到客户，你在服务和体验环节做得比别人更加到位一点，相信你会更容易形成品牌和效应。
　　3、交易完成后
　　如何进行维护客户？
　　客户买了之后无非3种行为：
　　①分享
　　给你做分享，帮你推荐朋友购买；
　　②回购
　　回来继续购买该产品或关联产品；
　　③流失
　　对你的某些产品不满意最后流失了。
　　所以客户买了之后的环节主要集中在两个点：
　　①产品周期
　　②会员生命周期
　　大部分做的都是快消品或者农产品和一些比较有特色的产品。我们经常说粉丝，其实真正意义上客户第一次买了之后是称不上粉丝的，最起码是客户有二次或者三次包括给你进行传播分享转介绍之后才可以称之为你的粉丝
　　客户的发展基本经历：
　　潜客――新客――老客户――流失客户――忠诚客户――粉丝――分销商
　　建议分三步进行：
　　① 购买行为分析
　　通过Excel表对客户做基本的二次回购和回购周期分析，当然这个对Excel表格使用要求有点高。
　　分析包括：回购周期丶客单价丶回购频次等
　　② 产品周期营销
　　产品周期营销就是指在你的客户购买了你产品之后基于产品的使用周期去对客户进行维护，这里分为购买期丶使用期丶结束期丶重购期。
　　在购买期可以做好体验服务，
　　在使用期可以做好客户关怀，尤其是在产品使用结束期的时候及时跟进客户提醒客户二次回购或者给客户促销优惠等。
　　在流失期的时候可以通过一些促销或其他吸引让客户回购。
　　③ 会员生命周期维护
　　下面这图是做会员生命线维护流程，如何在每一个周期环节内找到跟客户的接触点，然后去跟进维护客户。
　　对于个人微商本身缺乏一些工具端的支持，缺乏对客户数据的有效收集和整理。就需要做更多的客户互动活动
　　4、客户维护前提
　　细分精准定位营销
　　客户服务和营销的前提和核心就是精准
　　前面通过建立数据库收集用户信息，其实就是为了我们后期可以更好的去精准的定位我们的客户。
　　为什么广告都要请明星妹子代言，大家不仅是看广告，同时也是对某件事物的欣赏和感官。
　　如何从你的内容入手去吸引客户，这个才是重点。利用数据库收集用户的购买属性，针对性推送无论是端子还是软文或者是明星同款结合产品，方法有很多，而并非一味的打硬广告。
　　（个人微信微商建议设立微信公众号，这样才是长久之计，否者久而久之，必定会有大群的朋友会将你拉黑）
　　5、微信维护
　　几个小技巧
　　微信有几个功能：
　　标签丶群发丶朋友圈丶可见范围丶提醒谁看丶地址栏
　　标签是方便我们给客户打上一些印记，这里你可以考虑对用户做一些分类，例如做化妆品的除了基本的信息之后，你们可以在跟客户交流的过程中了解到客户是干性皮肤还是油性皮肤，是否过敏打上这样的一些标签
　　群发相当于卖家发手机短信一样，不是不能群发，而是你要把握好什么时候可以给客户发信息，同时可以精准的给客户发。这里可以通过标签和前面的信息收集分组给特定群体群发不同的内容
　　朋友圈
　　朋友圈其实有点类似于店铺页面的广告促销界面一样，我们可以定期的做一些互动和打折促销，
　　当然这个时候朋友圈你最好还是结合可见范围和提醒谁看来进行，
　　例如把同一个时间段购买的或者买过同一产品的客户做一个分组，然后发一个只有他们可以看到的促销广告信息
　　可见范围和提醒谁看
　　都可以看做是一个精准定位的营销方式，客户不是不愿意看广告，只是看什么广告，真的是你的客户，他是愿意定期的看到你做的一些分享或者促销打折广告的。前提看你如何精准运营
　　地址栏
　　地址栏大家都知道可以自己修改信息，这里可以作为强化用户对你品牌的一个印记，可以在地址栏做下广告或者老客户维护的
　　做任何行业都一样，尤其是微商，短期内你可以通过快速吸粉来达到一定的销量
　　但是如果要长期稳定发展或要形成品牌，你肯定是需要依赖老客户的，我知道微商的分销其实有很大一部分就是你的忠诚客户，产品用得好了，最终成为了你的代理。
　　微商在做微信营销时，不仅要依靠个人品牌同时也要建立产品品牌，这样才能长久发展。同时，建立起良好的客户关系，也能起到提升产品购买率的作用。在微信朋友圈这个封闭的生态圈里，“信任”才是决定成交率的关键。
　　关于微商如何做好客户关系的维护？就分享到这里，更多分享请继续关注我们的公众号gingzi72或加笔者微信：jingpingcn
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微商怎么和客户建立信任感_微商如何维护客户关系
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& &冯先生 微信 微信全******鞋代理 品质等级：***鞋（微信鞋子代理，国际品牌代理，女鞋，男鞋，皮鞋，休闲鞋，女靴，单鞋，***鞋等，实物批发国际品牌鞋服，品牌包包。精工制造）　　很多新人一样，刚刚接触微商时，货源并不是自己最担心的，微商吧做微商的那么多，只要你冒个泡泡，说想做微商，分分钟就有大批各色各样的代理呼啸而至。而且还是召之即来，挥之不去的！对于很多新人来说，好友数，怎样快速加好友，是所有新人，甚至包括老人都很头疼的一个问题！像什么贴吧发帖子，58拉人，陌陌加好友，扣扣群里加人之类的，这些几乎所有新人都试过！只是效果怎么样，恐怕都不用我说的，辛辛苦苦加一天人，好不容易加了十个八个的，却发现还大部分都是同行，小部分是想挣你钱的推广，剩下的一个二个宝贝疙瘩，还在你不知道的情况已经将你拉黑！一天这样，二天还这样，十天半个月过去，我估计，没多少人能撑的下去！　　微营销是现代一种低成本、高性价比的营销手段。与传统营销方式相比，“微营销”主张通过“虚拟”与“现实”的互动，建立一个涉及研发、产品、渠道、市场、品牌传播、促销、客户关系等更“轻”、更***的营销全链条，整合各类营销资源，达到了以小博大、以轻博重的营销效果。很多微商朋友圈里只有熟人,都愁苦于没有新人,或者朋友数量极少　　微商刚起步都需要客源 尤其是N级的小代理 拿货价格高 又没找到好销路 真的是愁死人了 钱越来越少 货越来越多 每天发广告也没人来加 跟通讯录里的几个人推销来推销去也没人买 你只能去换个方式 注入新鲜血液 让他们来给你扫货　　你也许会说，不就卖个东西，跟你的个人品格有毛线关系啊?如果是这样，那你就错了，如果你是摆地摊，或者是在淘宝上也许不需要，现在微信上卖东西，可能就有关系了。也就是说你平时和朋友丶客户丶同学等关系处理的如何，你在朋友里面的口碑是否好;大家对你评价如何，这一点也是非常重要的，大多数的生意都是先从身边的朋友开始，如果朋友对你都不认可，都不支持，你怎么说服其他人?　　微商做的多，真正知道如何去做的少，首先没有客源就是一个很大的问题，没有客源你再好的货，卖给谁？？最让你们***发愁的是不是就是朋友圈人少，自己每天刷屏自己看呢，拿了货囤着但是卖不出去如何是好，我来帮大家，让真正活人散粉主动加你，或者是主动被加，是主动加哦，来加你的也有是有需求的人，不会再加那么多的僵尸粉，整天看着一圈点赞党没有意思把？来找我把，让告诉你怎么告诉你，怎么让客户来加你，真正意义上提高你的业绩，按我们教的方法去操作，等着爆单把！不付出哪里有回报呢？做销售的，还是先把朋友圈、粉丝、人脉填充再来卖货吧！ & &专柜品质、名星同款、厂家批发，招全国有实力代理。信誉***，质量保证！！ & &联系方式：冯先生 微信/（或扫二维码，添加请备注：鞋类代理）
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相信各位微商都很清楚，想要做好微商很重要的一个基础就是粉丝，粉丝来之不易，那么我们做微商很重要的一个工作就是如何留住这些来之不易的粉丝?
1.对于一些真正的大客户、重点客户来说，缺的不是一点点的利益，而是品牌能够给到他充分的尊重和理解，成为最懂得自己的品牌，即有“人情味”的品牌和销售人员。客户关系维护，一定要做到有“人情味”。 & &2.持续性的关系维护是基于“老客户是最重要的资源”的理念，无论客户购买时间长短，都应该有持续性的维护，让客户成为品牌在客户群中的“代言人”。(想要了解更多的微信营销知识，欢迎添加微信号exc102，继续和大家分享交流！)
& &3.客户关系维护应该做到“无功利性”，即不是以赤裸裸的买卖为目的的关系维护。更重要的是要是对客户“增值性”。 & &4.就像目前最热门最成功的软件基本都基于“社交”功能一样，客户的需求除了商品本身以外，对于社交的需求及社会关系的需求更为强烈。(想要了解更多的微信营销知识，欢迎添加微信号exc102，继续和大家分享交流！) 　5.微信、微博及电子商务平台的超快发展，为品牌进行客户关系维护创造了技术条件。如果品牌能够很好的利用现在移动互联工具，对客户信息和客户社群开展管理，将创造更加愉悦的客户体验! &微商如何做好客户关系管理，讲究的是社交思维!所以，想要做好微商的客户关系管理，就得用心! 想要了解更多的微信营销知识，欢迎添加微信号exc102，继续和大家分享交流！
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如何开展关系营销，做好客户关系管理？
行业周期性下滑，厂家的日子不好过，经销商的日子也很难捱。新常态下，不仅意味着洗牌加速，而且还意味着对经销商的一次生死考验。
那么，经销商如何才能在这不仅&胜者为王&，而且还是&剩者为王&的压力下，顺利过冬并有所发展呢?
显然，在市场萧条的形势下，客户资源将是更加激烈的争夺对象，作为经销商，要想制胜对手，赢得新一轮的胜利，必须在厂家的指导下，甚至是自己自动、自发、自觉地做好客户关系管理。
那么，什么是客户关系管理呢?它是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。经销商如何才能更好地做呢?
对此经销商可从以下几个方面入手。
一、树立大客户的概念
对于经销商来讲，客户同样分为外部客户与内部客户两类。所谓外部客户，主要是指下游客户、消费者，而内部客户则是指企业的员工。企业的员工是不是客户呢?答案是肯定的。
作为经销商必须要树立大客户的概念，不仅要善待下游客户，而且还要善待员工，要把员工当成自己的第一客户。经销商只有善待员工，员工才能为下游客户提供更好、更满意的服务，客户满意度高了，才能忠诚于经销商，经销商才能源源不断地获利，从而获得更大的发展。
那么经销商到底应该如何才能做到如何善待员工呢?
1.在经济寒冬里，不要轻易裁员。经销商在市场不景气的情况下，通过给员工提供工作机会，更能打动、感动员工，从而让他们兢兢业业，更好地做好本职工作。
2.不要随意减薪。经济状况好时，也许没有什么，经济状况不理想时，更不能随意减薪，不减薪是对员工价值的一种尊重，是能够一起走过冬天，迎来春天的保障。
3.不断地提升员工技能。经销商要通过传帮带，要通过做教练、手把手教的方式，要通过提供一些外部学习的机会等，提升员工操作技能，提升企业竞争力。
4.持续改善。经销商还要通过持续改善的方式，筑巢引凤，吸引优秀人才加盟，从而更好地为下游渠道做好服务。
二、建立详实的客户档案
经销商要建立的客户档案分为两类：一类是下游分销商的档案，这类档案一定是要完整建立的，这是做好市场的基础;另一类是终端客户的档案。
现在是终端为王的年代，谁能掌控终端，谁就把握了市场的主动权、话语权。因此，经销商要从细节入手，做好终端的建档工作。
1.设计完整有效的档案表
一份完整的客户档案表应该具有如下内容：
(1)客户所在的销售区域、所属省份、市县;
(2)市场状况，包括市场规模，包括城市/集市规模，销售的品种、规格、售价;
(3)客户情况，包括名称、地址、电话、传真、负责人、负责人电话及手机、联系人电话及手机、客户主要经销产品、规格、销量、有无内外广告;
(4)经销商的人财物情况，包括人员、车辆、场地、仓库、资金等;
(5)客户个人情况，包括爱好、嗜好、个性、家庭、出身、文化、背景、生日等。
很多经销商，往往从第一项到第四项能够做的很好，但第五项最重要，尤其是在经济萧条的情况下。通过建立客户档案，我们才可以了解和洞察客户，才能发现和把握客户需求，只有如此，经销商才能有的放矢，才能抓住客户的心，才能形成渠道联盟体，共同把市场做强做大。
2.对下游客户进行细分
建立客户档案的一个最重要的目的，就是根据销量及盈利、增长状况，对下游客户进行分类管理。
经济学当中，有一个80/20法则，对于经销商下游客户的分类管理同样适用。20%的大客户，创造了80%的市场销量，其余80%的客户仅仅创造了20%左右的销量，为此，经销商对于下游客户的管理，必须分清主次。
具体做法是：根据累积销量，把创造80%销量的大致20%的客户定为A类客户，把80%&95%销量的客户定为B类客户，剩余的就是C类客户。
但经销商朋友需要注意的是，这三类客户是可以互相转化的，作为经销商，要通过协助下游客户深度分销、协销的方式，以及通过终端陈列、促销等，有计划地促使B类客户向A类客户转化、C类客户向B类客户转化。同时稳固A类客户，提升B、C类客户，不断地渗透市场，扩大市场覆盖率、占有率。
三、不同客户的不同管理
不同的客户对于经销商企业来说，其贡献度是不同的，对此，经销商决不可以在资源分配上吃大锅饭，必须要根据客户分类，实施不同侧重的管理。具体做法是：
1.A类客户管理
对于A类客户，这是经销商能够生存和立足的根本，对这类客户，必须资源聚焦，重点关注，可以通过适当扩大销售区域，给予顾问式销售，甚至可以鼓励个别品类垄断等，给予其特别关照。
在资源的使用方向上，要将对其支持的促销费用等，通过促销品，下沉到终端及消费者，千万不可给予返利等，让其收入囊中，作为利润。
同时，对A类客户，要多给予智力支持、管理支持，少给物质支持。但为了整个市场的利益，对这类大客户要严格控制其销售范围、对秩序严格要求，严禁窜货、倒货或者低价销售。
2.B、C类客户管理
而对于B、C类客户，则要根据其往年、历史同期、每月销售增长情况等，进行横向以及纵向比较，对于忠诚度高，良性递增的有效客户，要予以分销支持、促销拉动支持等。
比如，对于有潜力的乡镇大点二次批发商，经销商可以派驻业务员，协助其深入到农村进行分销。对于客流量大、有辐射力、影响力的各类终端商超，经销商可以给予陈列生动化、买赠、抽奖等拉动支持。
对于B、C类终端，除了给予智力支持外，还要尽可能地给予物质支持，因为终端是顾客争夺的&最后一公里&，必须把好钢用在刀刃上。
四、标准化制度化可复制
经销商要想做好客户关系管理，最核心的一条就是要标准化、制度化，同时可复制。
所谓标准化、制度化，也就是客户关系管理的内容能够量化和细化的，一定要量化和细化，只有如此，才能更好地执行与考核，从而持续改善。比如，物流配送，要通过相关管理及考核规定，要求在限定时间内完成;客户人员，要在规定的时间内，对于下游客户的异议要给予明确答复和处理等。
例如世界500强沃尔玛公司就有一个&三米微笑原则&，即要求员工通过目测，只要距离客户三米就要露出微笑，微笑要露出八颗牙齿等。这就是标准化、制度化的东西，要以此来提升企业形象。
对此，经销商可以将以上内容通过做成手册的形式，将这些标准化、制度化的内容做到可复制，可复制的东西才可以传承，才能持久。
总之，在经济危机条件下，经销商要想顺利过冬，就必须要加强客户关系管理。如果经销商与下游客户仅仅保持一种&客户&关系的话，这种关系是不牢固的，也许在某一天，这些客户会投奔竞品而去。所以，经销商必须要构建&客户+朋友&的关系，也就是要通过客户关系管理，开展关系，不断地给客户提供最大化的附加值，提升客户的满意度，最终提升客户的忠诚度，从而结成战略利益同盟，一起携手走过冬天，把市场做强做大。
崔自三：经销商战略发展研究专家;著名营销实战培训专家;中国总裁培训网金牌讲师;《销售与市场》联合培训中心专家讲师;北京时代光华特约高级讲师;&营销OJT&现场实战训练模式创造者。
关键词：& 来源：白酒经销商学院 作者：崔自三
(责任编辑：张佳)
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