酒店总经理需要具备的能力应具备哪些能力

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-01-07 23:54 标签： 总经理应该具备的知识
国内五星级酒店的大堂经理要具备那些能力
国内五星级酒店的大堂经理要具备那些能力
本人现在留日学习国际酒店管理，因为都是理论，所以想请问从事或者对这行比较熟悉的各位，帮助我解决这个问题，一个人留学在外，时间，精力都有限，想尽快有针对性，高效率地去准备以后的就职，在此，我先谢谢大家了
不区分大小写
三、大堂副理
性别：男/女
年龄：20~38岁
文化程序：大专以上
外语水平：B级
业务要求：
（1）具有五年以上酒店前厅工作的经验。
（2）了解酒店各部门动作程序，掌握酒店管理方面的知识。
（3）熟悉本部门工作程序，了解酒店各项目的服务规律和特点。
（4）具有一定的组织能力、人际关系能力和敏锐的观察能力，能处理一些突发事件并组织有关部门进行解决。
（5）能熟练地运用一门外语与客人进行对话，解决客人的问询、投诉等。
（6）有一定解决问题的能力，善于处理客人与酒店的争端。
（7）仪表整洁、落落大方，有较高的工作威信。
一、大堂副理
直属上级：前厅部经理（前厅部经理助理）
联系部门：客房部、餐饮部、营销部、工程部、财务部、保安部
[岗位职责]
监督、检查酒店大学及其它公共区域的环境卫生和服务质量，密切与各部门的联系。解决客人的需求。
[工作说明]
1．代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名、处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
2．处理关于客人结账时发生的总是及其它询问，并根据酒店有关规定和授权进行处理。
迎接及陪同VIP到指定的房间，并介绍房间设施。
做好VIP离店记录，落实贵宾接待的每一细节。
处理换锁、调换客房门锁磁卡的工作并做好记录。
处理客房部报房表上与接待部有误差的房间，亲自锁定房间。
处理客人投诉，运用个人对酒店管理的认识，及时针对客人的心理解决问题。
为得病或发生意外事故的客人安排护送或送院事宜。
发生紧急事件时，必须（在没有上级可请示时）作出主动、决断的指示。
10．与保安部及接待部联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告。
11．昼参与接待部工作，了解当天及近期房间状态走势。
12．巡查酒店内外部以保证各项功能运行政党及时排除可防范的弊端。
13．与客人谈话时可适当的广酒店设施。
14．努力完成上司指派的各项工作。
15．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。
16．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿人员拖欠的账款。
17．必须时可以指挥其它部门人员协助处理各项工作。
18．遇危险事故而没有高层管理人员可请示时，应作出适当决定，视情况需要疏散客人（如火警）。
19．及时向管理层反映有关员工表现和客人的意见。
20．检查大堂范围内需维修的项目，并落实维修情况。
21．做好本部范围内防火防盗工作和协查通缉犯的工作。
22．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并交总经理审阅。
1为人处世、2计划、3组织、4协调、5指挥、6控制 这6大重点就可以。
国内五星级酒店的大堂经理要具备那些能力?
1)五官端正,无明显缺陷.
2)良好的口语水平,并要有很强的交际,沟通能力.
3)良好的组织协调能力,并有很强的处理突发事故的能力
4)有相当的前厅工作经历,并要熟悉就事所在酒店的基本情况,以及酒店的特色.
5)超强的忍受能力(打不回手,骂不回口,并要面带笑容)
如果你达到了我说的这些要求,你就是一个合格的大堂经理,
我不知道上面某些人的答案是从那来的,那么多费话.
具备良好的沟通能力，具备英语包括其它几国语言的能力，具备酒店管理知识掌握，具备良好的适应能力和心理素质。
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&SOGOU - 京ICP证050897号君，已阅读到文档的结尾了呢~~
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