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>> >万一保险网：保险业务员要知劝阻退保话术
万一保险网：保险业务员要知劝阻退保话术
退保是保险业最让人头痛的事情，做为一个保险业务员多少都会遇到此类事情，而如何劝阻投保人退保，对于保险业务员来说是相当重要的事情，针对此问题特地总结相关话术，以供保险业务人员学习使用。 事实是世上没有后悔药可吃的，事后诸葛亮人人会做，事前诸葛亮又有多少人能做到呢？在保险业内正确、妥善地处理好与客户的关系，尤其是面对客户提出的棘手问题退保，该怎样处理？这就迫切需要我们把握孙子兵法的原理，来一番仔细的分析和判断，做到一把钥匙开一把锁，具体情况具体分析，才能从根本上解决问题。最有效地做好退保的劝阻工作不外乎应从这些方面入手：首先应该搞清楚客户要求退保的真实原因；针对不同的原因，提出不同的退保劝阻的处理方法；使用规范灵活的退保劝阻的处理话术。一、&经济困难类方法一：表示关心与同情（换位原则）。 　　如果这份保险现在对您来说确实是一份很大的负担，我认为您的选择（退保）是完全可以理解的。但是如果对于您这么有责任心的人来说，突然保障消失，又可能会增加您的心理负担，您买的险种是以保障见长，缴费低廉，保障全面，是不是可以再考虑一下 。　　方法二：保单变更或保单暂停。 　　我们公司针对您这样的客户有一种保全服务，可以帮助您渡过难关，这项服务就是保全变更或保单暂停二、&业务员空头承诺或对条款解释不清，客户有被欺骗感类方法一：让客户感到对他的重视。　　我个人非常理解您现在的心情，换上我可能比您的火气会更大，但是希望您也能理解，每个业务员的表达能力是不一样的，但也许他们的表达并不是恶意的，毕竟，您能选择保险可以说是因为您的责任心与风险意识更高，现在因为业务员的个人问题，影响您的选择大可不必，您说是吗？　　方法二：认同客户。　　您的意见提得很中肯，我会尽力完成业务员对您的承诺。　　方法三：再述客户所买商品的特色。　　您说得很有道理，麻烦您把保单拿出来，我重新帮您解释一下您所享有的权益&&三、&对理赔服务不满类方法一：了解原因。 　　我很能理解您现在的心情，您能告诉我您对我们公司理赔不满的原因吗？看我是否可以帮助您。 　　方法二：耐心说明。 　　听说您退保的原因是我们公司的理赔服务您不能接受，可以具体说说吗？&&真抱歉，这个结案与您的想法确实有很大的出入，不过，您耐心听我解释，也许可以帮助您解开这个令您不满的疙瘩&&四、&人情投保类方法一：耐心说明。 　　了解原业务员与客户的关系，再述保险的意义与功能及其所购商品的优点，联系原业务员协助　　方法二：恭维对方。 　　一看便知道您是个讲义气的人，为您签单的业务员是您的好朋友吗？ 　　某先生，一看便知道您是个讲义气的人，为了朋友，您可以如此两肋插刀，在还没有完全把这个险种的意义听明白时就已义无返顾地投保了，您的朋友可能认为您已经明白了，不如这样，我再给您详细介绍一下这个已停售的险种，您再作决定，好吗？ 　　方法三：阐述人情终需了的道理。 　　既然您是一个很讲人情的人，而您又有广泛的人际关系，那么，就算您今天退保了，可能明天又有哪个朋友来请您帮忙，您知道，每一次退保对您来说既有经济上的不必要的损失，又会影响您的保障&&五、&因受其他人员的唆使而想退保方法一：提供最优质的服务。 　　您的考虑和对比是可以理解的，但您考虑到没有，我们去商店买东西不仅考虑价格，更主要的是它的功用和售后服务。保险公司为了将售后服务做好，已经成立了专业的客户服务部，建立了专业的售后服务人员队伍，目的就是为客户服务，使您的利益得到维护和保障。 　　方法二：介绍客户选择保险公司的理由。 　　方法三：介绍退保将带给客户的不必要损失。 　　根据《保险法》第１０６条规定，商业保险主要险种的基本保险条款和费率，由部门的审核和批准后才能使用，也就是说类似险种费率都差不多，同时，保险已调过几次价，这类保险都已停办了，即使退了也买不回那种保险了。六、&对业务员提佣不理解方法一：解释业务员的薪水构成。 　　底薪＋奖金、及其来源公司、 　　方法二：解释高佣金分摊到终身是低的的道理。 　　业务员的薪水是由两部分构成的：底薪＋奖金，这些都是公司给予的，他们并不是从客户所交纳的中把钱拿走，如果业务员把钱拿走了，客户的收据上还会是当初的价钱吗？自然要扣出一部分，而如今收据上面一分钱不少，怎么能说业务员把客户的钱拿走了呢？当然啦！业务员收入的高低与他所做业务的多少有关系，这是公司多劳多得、少劳少得、不劳不得的分配方式，是公司激励员工的一种做法。七、&认为身体健康，买保险无用方法一：阐述健康与保险的关系。 　　现实的空气污染越来越高，水质不断恶化，人的健康无时无刻不受到威胁，得病已经很不幸了，如果因为无钱治病而不得不放弃生命，那人生最大的悲剧就产生了，那时，痛苦的不仅仅是自己，还有深爱自己和自己深爱的家人，您手中要退的这张保单，不仅仅是几张纸，在风雨来临时，只有它才能给您战胜命运的机会，也只有它，才会使您的家庭不遭受风雨吹打。 　　方法二：阐述健康不等于长寿的道理。 　　我们每个人都希望自己能永远健康，永远长寿，可是，今天健康并不能等于永远健康，人生随时都可能有意外发生，保险也就是帮助您有能力抵御意外的侵袭，保证全家人的幸福（举一些报刊、电视中的实例加以说明，最好的办法是将报刊的有关报道随身携带，作为展业工具之用）！ 　　方法三：身体健康时投保解除后顾之忧。 　　您身体这么棒，真要恭喜您，这是您的福分！我相信会有很多人羡慕您，因为他们没有健康，深圳宝安有一位妇女，因长期饮用自来水，不幸得了尿毒症，也就是慢性肾衰竭。以今天的医学技术，通过换肾可以治愈，或通过透析来维持生命，但人生往往是悲哀而无奈的，在花光家里所有的积蓄，又借了许多债务，再也无力医治的情况下，最终人还是撒手人寰了。谁又能想到，一个身体健康的妇女会得这种病呢？八、&因为做生意急需用钱而要退保方法一：可办理保单质押贷款。 　　我们公司针对您这样的客户有一种保全服务，可以帮助您渡过难关。这项服务就是保单贷款，具体地说&& 　　方法二：简述保险也是投资。 　　非常理解您的想法，我来讲一个道理，如果您不认同，我再帮您退保。 　　现在几乎每个人都在做生意，都在投资，但理财专家告诉我们，一个合理的理财方法应包括三部分：短期、中期、长期投资。 　　短期投资就是衣食住行，直接关系到人的生活品质，专家建议比例在２０％&３０％；中期投资，也就是您的生意，专家建议比例在５０％&６０％比较合适；长期投资就是保险，它对您的一生有很大作用，专家建议在１０％&２０％较合适，这就是投资金三角。如果没有长期投资，在人生风雨侵袭的时候，您的中期投资（生意）就会受到很大影响，有时候可能是毁灭性的，这样势必影响短期投资（衣食住行），使全家的生活品质一落千丈，由此可见长期投资是不能少的，您看我说得对不对？九、&认为保险没意思，无利可图方法一：引导客户对保险的正确认识。 　　您这样想我能理解，我以前也对保险不在乎，后来进了保险公司，了解了保险的意义和功能后，才发现原来人对保险的需要是无时不在的。我去医院拜访客户，在经过住院病房时，看见病床上躺着的病人，有的在输液，有的打着满脸的纱布，痛苦不堪，他们在住院前都是身体健康，生活充满希望的人，他们绝不会想到不幸会降临在自己身上。人这一生会经历很多风雨，这是不可避免的，我们可以用保险这把大伞来保护自己和全家的生活，何况保险还有养老功能呢？ 　　方法二：举实例说明保险的功用。 　　诚然现实生活中面临的退保实例还有许多，但我们只要不断总结经验，将上述方法和话术不断演练，真正做到&熟能生巧&，在以后的工作中，灵活运用这些方法，同时要琢磨出更好的话术，来解决&困难户&，那就一定能够起到事半功倍的效果；作为一名合格的保险人适当学习一些心理学的知识，善于洞察客户的内心世界，并且充分知己知彼，那就肯定能够做到百战不殆。　　一把钥匙开一把锁，具体情况具体分析，是我们处理退保问题的准则。如果那样，我们则一定能够做到运筹帷幄之中，决胜于千里之外。　　 万一保险网 （）创建于2008年，是浙江嘉兴轩越网络技术有限公司旗下的互联网在线服务平台。经过四年多的发展，已成为中国最大的保险资料下载网站，用户量超过30万，日浏览量突破20万次，目前资料共分为九大类，近两百个小类，几乎涵盖了保险行业各个领域。 近年来，万一网与中国人寿，中国平安等大型保险机构及国内外保险行业组织、学术机构和传统媒体等建立了广泛深入而卓有成效的联系。向用户源源不断地提供最新高质量的保险资料，为中国保险行业的发展作出了一定贡献。是目前知名网站，为业内一大品牌，用户的权益更加能 够得到保障。
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?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&我以前买的保单，我现在可以退吗？哪位老师帮我解答，谢谢！_问吧_向日葵保险网
共150个回答
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你好，你退保就有损失，如果急需用钱，看看你的保单有贷款功能吗？如果要退保，也要等到交费对应日再退，这样损失会少一点儿。
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您好：希望可以与您进一步沟通！
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您好，首先退保是肯定会有损失的，所以不建议您退保，具体的退保流程是携带您的保单和身份证原件直接去公司柜台办理。具体细节详聊，希望能帮到您。
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买的时候已想过，何必现在才退呢。损失很大的
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可以退，只能退现金价值！
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你买的什么保单？退保是您的权利，退保你有损失的
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投保十天以后退保是会有损失的，十天以内可以。问题的你为什么要退保？保险能解决什么问题？是否真正解决了您担忧的问题？如果是，不建议退保。保险不是和银行比收益率的，保险就是保障，遇到风险能真正解决问题。
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拿着身份证到门店就可以退
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可以退，但是你要想明白为什么退
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您好！具体来讲要看什么样的险种、已经交了多少年了一般来说都不要退保
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没有明确说明买的什么险，怎么解释呀。
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你好！可以退！但是退保有损失！执意要退就带身份证，银行卡，保单到相应公司柜面办理即可！
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买的可以退，买的什么产品呢？建议不要退保。
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