【原创】聊聊质量人员所应该具备的能力和知识
聊聊质量人员所应该具备的能力和知识
一、软性特质
淡定从容的心态
思想决定高度
谦虚的服务意识
良好的人际沟通技巧
严谨的逻辑思维能力
持续的自我反省
坚韧的毅力与决心
坚定立场和审时度势
淡定沉稳的心态
认真而有心的态度
强有力的执行能力
正直的人品
系统化管理理念
刨根问底的精神
标准化理念
持续改善理念
二、硬性特质
质量管理体系知识
质量专业知识
质量管理经验
过程管理知识
项目管理与开发经验
生产管理知识
统计分析知识
良好的文采及演讲才能
抱怨不如改变
在中国目前的中小企业中，普遍存在（注意：不是全部）这样的现象：质量人员往往处于一种“相濡以沫”（即互相安慰、互相鼓励）的尴尬境地，一方面，在管理层不能得到很好的支持；另一方面，在企业内部得不到很好的配合。
那么，如何改变这种尴尬的角色呢？作为质量人员应当具备那些素养，本人根据自己的工作经历以及与同业人员的探讨、阅读相关管理书籍知识之后，发现质量人员应当首先具备一些基本素养：软性特质及硬性特质，在下面将就这些特质聊聊本人的一些理解和体会，希望给从事质量工作人员参考。
一、软性特质
没有规矩不成方圆，质量管理的前提基础就是流程、规范、标准、……，因此做质量的人首先就要有强烈的规则意识，任何活动都要遵守规则，按规则执行，否则无从谈起质量管理。
淡定从容的心态
在当前国内很多中小手机企业，质量不被重视，工作很难开展，但出问题后背黑锅却很多，就需要质量人员有豁达的心态，面对种种逆境可以淡定从容，保持稳定心态，而不是整天怨天尤人或者干脆辞职走人。
思想决定高度
拥有好的思想，才能引导自身向好的方向发展，质量人员首先要有先知先觉的思想。思想就是灵魂，质量人员要有天然的悟性，要真正吃透质量管理的思想，抓住过程的脉络，而不是仅仅知道质量是什么。
谦虚的服务意识
服务是一种态度，谦虚是一种本质，作为质量人员，既是公司利益忠诚的服务者，又是项目组成员谦虚的服务者，只有让公司及项目组轻松、愉快起来，质量人员的价值才“有可能”体现。
良好的人际沟通技巧
人际关系，无疑是质量人员必备的素养，作为过程改进的执行者与推动者，是维系过程的纽带，拥有良好的人际沟通技巧，将给质量人员工作增添很多的分数。
严谨的逻辑思维能力
逻辑思维是一种长期历练的结晶，看问题、办事情总得有个相互关联的逻辑结构。解决过程改进中存在的一些问题，将始终考验质量人员的这种能力。以往经验与知识体系固然重要，但要分清楚问题之间千丝万缕的关系，有理有据、省时省力地去解决问题，还需要您严谨的逻辑来推理与分析。
持续的自我反省
“吾日三省吾身”，作为质量人员，必须时刻保持自我反省与批评的态度，我们也不必要“三省”，只要“一省”就可以了，每天下班后，整理一下自己的思绪，并把体会写下来，记得：一定要动手写下来，积年累月，说不定您记下来的这些体会就会变成一本书——您自己的书。
坚韧的毅力与决心
人们学说：兴趣是最好的老师，没错，兴趣足以让人入迷于某事，但毅力与决心却是达到目标必备的素质，这种品质既可以与生俱来，也可以后天培养。有志者事竟成，没错的，要有这种坚持不懈的努力。
坚定立场和审时度势
质量在处理工作时很容易与其他部门或人员产生冲突，当面对别人质疑、叫嚣的情况下，只要你做得没错，就需要保持坚定的立场，不能够因为别人喉咙响、时间紧等原因导致退缩和改变当初的判定。但是立场坚定并不代表顽固不化，死守文件要求，同样需要质量人员能够全面和正确的评估现状，兼顾客户、供应商、企业各相关方利益，做到多赢。
淡定沉稳的心态
不论日常、重大、客户投诉……，质量问题发生很多时候面临时间紧迫、信息缺失、资源匮乏等各方面限制，但同时要求问题能够得到快速有效控制和解决，所以大家经常称为“救火”，非常形象，这就要求质量管理人员随时能够应对和处理这种紧急局面，接收到问题时不要急着下判断，思考3分钟，越是紧急越要求质量人员能够淡定、沉稳，严格按问题处理步骤执行，问题处理完毕，完成分析报告后也能够再次回顾和总结3分钟，才发布，确保结果的完整性，专业性和有效性。
认真而有心的态度
做质量的人不允许拥有夸夸其谈，浮躁，草率，急躁和轻浮的态度，但是并非说慢性子就是质量最好需求，质量人员同样需要快速响应，积极配合，果断的态度，质量更需要认真而有心的态度，做事不仅有计划，而且后面有一个切实可行的实施措施，并持续跟踪控制执行情况，随时根据监督结果调整方向，直到达成目标。
强有力的执行能力
什么是执行力，在企业中，按流程、规范、作业指导……体系要求文件执行就是执行力，质量是企业体系建立、执行、监督和推动的部门，在要求比人必须执行的前提就是自己要有很强的执行力，做出良好榜样，才能坚决要求别人去执行，让别人心服口服，避免无谓的纠缠和争执。
正直的人品
上班是工作，下班是朋友，不要因为跟某某人关系好，事情到他那里就可以网开一面，因为跟某某人关系不好，只要是他的事情，都卡死。不能因为平时某个人、部门、供应商……配合好，做事认真，偶然出问题我们就帮忙掩盖，做到质量自身的职责，对事不对人，找出问题根源、预防问题再次发生、持续改善、标准化。
系统化管理理念
质量工作涉及方方面面，纷繁复杂，不仅是日常工作，更需要经营，因此要求质量管理者拥有系统化管理理念，从全局统筹质量管理工作，制定质量方针，质量目标，开展质量管理工作（质量策划、质量保证、质量控制和质量改进）以达成质量目标好实现公司质量方针。
刨根问底的精神
问题发生后，怎样避免问题重复发生，就需要找到问题根源，确定问题责任方，但是很多时候作为责任方第一反应就是推脱和逃跑，不愿意告诉你问题为什么会发生，这时就需要质量人员有刨根问底的精神，不怕得罪人，采用良好沟通技巧(5Why)，不挖掘出问题根源绝不放弃，同时让对方感受到你是对事不对人，能够主动配合你，彻底关闭问题，并制定预防措施。
质量很重要的工作就是预防，早期风险评估，质量计划，识别问题，防呆，避免问题发生。发生问题后，实施临时措施，找出问题根本原因，验证改善措施和改善效果，导入措施和预防方案，避免问题再次发生。
标准化理念
企业很多工作是重复的，怎样提高这些工作的有效性和效率，就必须对这些工作进行识别，然后按体系要求标准化，然后进行辅导和培训，要求执行人员按标准化执行，同时进行监督，最大程度提高工作效率和质量。
持续改善理念
并不需要碰到问题就提出要改进，木桶原理知道不，问题是需要解决，但更需要有全局观，识别改进机会，在维持稳定的前提下，才需要逐步提高，但是持续改进的观念一定要有，绝不满足于现状，6sigma是目标。
二、硬性特质
质量人员作为企业质量管理工作的建立者、执行者与推动者之一，只有在自身具备全面质量专业知识和了解其他知识的条件下，才能更加有效率和更加有效果的进行工作，质量人员首先是一个专才，其次才是一个全才。
作为一名质量人员，如果您仅仅关注于做事经验、或者不断抱怨、死守标准等，那您就玩完了，余下的这几十年你就逃离不了工程师的角色了（夸张了一点，主要是想说明知识广度的重要性）。
拥有丰富的知识体系，打好奠基，才能一步一步走向目标。本人根据多方面的观察、了解，以及切身的体验与工作，觉得首先应该具备如下的几点（或几方面）知识体系。
质量管理体系知识
质量人员如果连最基本的质量流程、标准、规范……体系要求文件都不懂或者不是很明白，那么，您死定了，要么现在就开始去学，要么，脱离质量这个行业。
质量专业知识
无论当前质量什么工具罪流行，比如：6sigma，卓越绩效……，基本的质量专业知识永远是做质量日常工作的基石，什么是质量、质量管理、质量目标、过程、过程方法、过程管理、检验、标准、控制计划、QC圈、5s、TQM、旧QC七大工具、新QC七大工具、8D报告、问题处理步骤、数据收集方法、统计知识、PDCA循环，SDCA循环、持续改善、标准化……，质量是一门专业学科，做质量的如果不专业，甚至连最基本的专业理论知识和专业工具都不知道，怎么做质量，怎么做好质量，如果不懂，赶紧去学习吧。
质量管理经验
我有中级质量工程师证书、我有质量体系内审员证书、我有6sigma绿带/黑带证书……，是不是就代表你做质量会很好，并不见得，这些只是做好质量管理的必要条件，而不是充分必要条件，质量管理不同于其他专业，光有理论知识是不够的，质量工作需要实践，需要积累，需要沉淀。但是同样如果只有质量管理经验，没有质量专业知识，也是不行的。两者都需要有，相辅相成，共同进步。
过程管理知识
输入是什么？过程是什么？输出是什么？过程管理又怎么理解？风险点、关键点、特殊点、阶段、里程碑呢？……如果您一直问质量人员这些名词概念，他沉默了，或说不清，或干脆告诉你我是做质量，过程和质量有什么关系？完了，产品、服务是过程的结果，不知道过程，不了解输入需求，不了解顾客需求，怎么做出好的产品，提供好的服务。输入是垃圾，别指望输出你想要的。
项目管理与开发经验
要做好质量工作，并做一位“有可能”称职的质量人员，如果没有实地的项目开发与管理经验，只会纸上谈兵，那么，您就有可能成为“赵括”（历史人物，秦赵大战
赵括 “纸上谈兵”）。这样说可能有些言重，但这却也是事实，没有实地的项目开发、项目管理经验，有可能将质量管理做砸。
如果连最基本的硬件测试、软件测试、可靠性测试、场测、用户体验、测试用例、测试说明、测试计划、测试标准……都弄不清楚咋回事，那么，恭喜你，你要被那些测试的人数落了。
如何将研发产品顺利导入批量生产，同时确保生产顺利和高效，前期设计、测试和试产阶段需要做DFM/DFT/DFA/生产工序流程/生产测试说明/生产组装指导/生产包装指导……，工厂需要准备哪些内容，双方如何交接与配合，确保生产前准备和认证充分，如果这些准备工作如果在新产品导入批量生产时均没有做好，质量人员如果一无所知，绝对悲剧，生产根本无法顺利开展，对工厂生产运作也是祸害无穷。
生产管理知识
生产和质量紧密相关，做质量如果都不懂生产，不了解生产运作过程，不了解生产员工操作内容，不了解生产测试方法，根本谈不上做好生产质量管理，也无法清楚了解生产过程哪些是关键控制点，特殊控制点，一般控制点，怎样去做预防、管控和防呆，生产和质量需要紧密合作，既保证产量又保证质量，真正做到又好又快。
统计分析知识
统计分析知识的重要性这里就不必多说了，很清楚的一点：用数据来说话，收集、分析数据的能力您应该有所具备。能够通过统计分析数据，得出你想要的信息，然后运用你的专业知识和管理经验，做成正确的决策。
良好的文采及演讲才能
想成为大师吗？想。那么，请随时随地准备提升您的写作能力，因为您要将您的思想写下来并发扬出去；请锻炼您的演讲才能，因为您必须时刻准备做一位思想的传播者。说这些可能对于目前从事质量工作的工程师有些言重，但，至少您得把您的方法、理念在公司或项目组进行推广，所以，您必须有这些才能。
抱怨不如改变
在企业，质量工作很多时候得不到别人理解和支持，也得不到领导理解和重视，就经常碰到和听到质量人员不断抱怨，发牢骚，犹如瘟疫，广泛传播，又犹如原上草，野火烧不尽，春风吹又生。很多人把失败，不得志归根于别人，归根于企业，认为自己很厉害，就是没有机会发挥。但是金无足赤，人无完人，你又凭什么理由要求由人领导的企业都按你的要求经营，要按你的想法操作，要给舒适的环境，合理的薪酬，什么都听你的？你一定就正确吗，不见得。做一直在做的事情，别指望会得到不一样的结果，除非改变现有的做事方式，抱怨不如改变，如果尝试改变自己，则世界将为你而动。
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。各市(县)、区安监站，各施工企业和有关单位：
　　为进一步加强我市建设工程安全生产管理，增强施工现场专职安全生产管理人员等相关人员的责任意识，明确身份职责，提高管理效果，特制定专职安全生产管理人员和部分特种作业人员佩戴袖章标识的管理规定：
　　一、佩戴人员
　　1、项目部安全生产领导小组：施工企业派驻现场、有企业委派证明资料、取得安全资格任职证书，并考核合格的专职安全生产管理人员;
　　2、建筑起重司索信号工、施工升降机司机、建筑电工等特种作业人员。
　　二、袖章发放
　　施工企业按照规定需佩戴袖章标识的人员，由施工企业项目部申请，由市安监站统一发放。
　　三、佩戴规定
　　1、按要求应佩戴袖章标识的人员，进入施工现场进行安全管理、特种作业人员工作时必须佩戴袖章标识，袖章标识标明的职务、姓名、证件编号应与佩戴人员身份一致;
　　2、袖章标识应统一佩戴右手臂上臂段，佩戴整齐;职务、姓名、证件编号朝外侧面，能清晰标明佩戴者身份;
　　3、袖章标识不得借由他人使用，不得涂改、遮挡、损坏;
　　4、袖章标识如发生丢失、破损应及时申领、更换;袖章标识所有人因离职、考核不合格等原因被取消任职资格的应由其任职企业收缴，并上交发放单位;
　　四、监理职责
　　项目监理部负责跟踪监理施工企业项目部的应佩戴袖章人员的执行和工作履职等情况。
　　五、监督管理
　　各安监站在日常监督检查时，要加强对未按要求佩戴或未佩戴袖章标识人员的检查;施工企业佩戴袖章人员的执行情况，将作为工程现场安全文明施工措施费考评和省、市级标准化文明示范工地达标考核的依据。
建造师中标情况：
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