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东方存包柜超市寄存柜物品丢失谁负责？顾客商家各执一
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　　图为超市方面提供的当日存取记录，从记录2可见张女士取东西时无物。（图片来源：西安日报）
　　如今，随着电子自助寄存柜的广泛应用，很多市民在进超市购物时，都习惯将随身携带的物品存放在寄存柜里，既方便又节省时间，商家也因此节约了人力成本。但记者近日了解到，相比人工寄存所具有的典型保管关系，自主寄存的法律性质仍存在着一些争议，如果顾客在寄存期间丢失财物，谁来负责还是一个问题。
　　存没存东西 顾客商家各执一词
　　家住幸福中路的张女士最近遇到一件闹心事。3月7日下午，她提着刚从轻工市场买来的200元药品，到公园北路的阳光乐家超市购物。“进去前我明明把装药的塑料袋存进了10号柜子，出来再打开就不见了。”她随即到超市服务前台说明情况，并出示了自己的药品收据和存储小票。双方再次打开10号柜查找，发现里面已有别的顾客刚存了包，张女士的东西依然不知所踪。超市方面表示，也许是张女士放错了柜子，等到晚上清柜时再帮她找找。
　　次日，当张女士再次来到这家超市时，管理人员表示始终没有找到她的东西，让她仔细回忆一下是不是放在别的地方了，否则建议她向当地派出所报案。“报案后，警方表示会替我查找，但民事部分的赔偿还需要我和超市协商。”张女士说，超市方面一直坚持认为要么是她放错了柜子被别人取走，要么就根本没往里头放，反正超市不能因为她的一面之词就承担赔偿责任。
　　监控有盲区 消费者举证不容易
　　3月9日下午，记者按照张女士提供的线索，来到了这家位于大厦二楼的超市。记者看到，超市在正对一楼的电梯入口处安装有一个摄像头，可以监控到电梯一半的高度。二楼正对超市入口和收银台各有一个摄像头，可以看到顾客进超市和结账时的情况。但唯独从二楼电梯口到超市入口的五六米距离是一个监控盲区，超市的自助寄存柜就在盲区一侧。
　　说起张女士的事，超市相关负责人胡新蕊也是一脸无奈。她说，事发当日张女士找到前台后，她和值班店长一起打开了那个柜子，里面是别的顾客刚存进的一个包，没有其他东西。监控录像上，第一个摄像头只是显示张女士提着塑料袋上了超市电梯，第二个摄像头显示她进超市时手里没拿东西，但因为摄像头拍不到自助寄存柜，不能确定她是否真把东西存进去了。“柜子我们都是定期要请专业人士来检查的，硬件上应该不会有问题，事发当天也没有被撬过的痕迹，实在不知道她怎么丢的东西。”
　　记者在现场还看到，距离寄存柜三四米远的地方就是超市入口，一直有工作人员值班，其间，有些顾客取了东西离开时忘了关柜门。胡新蕊说，假如张女士真存了东西，被盗的可能性要远低于误存，“以前超市就发生过顾客误存到其他柜子的情况，如果后面有人取票正好打开了那个柜子，前者所存物品的安全就很难保证了。”此外，她还指着寄存柜上的“温馨提示”说，上面已明确告知顾客柜子无人值守，“如有丢失，概不负责”，所以即便张女士真的丢了东西，如果不能证明超市有重大失误，他们也没有赔偿的义务。
　　得知上述说法，张女士很不服气，她说自己去超市是为买东西，而不是存心调查取证，哪会那么注意保存超市所谓的证据呢？“难不成我每次还要带个相机，把存东西的全过程拍下来，等丢了再找他们理论啊？”她认为超市既然提供了这样的保管服务，就应该切实保护顾客物品安全，丢了他们不赔谁赔？
南京东方，南京东方存包柜，
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赔偿责任| 自助寄存柜丢失财物 ，超市有责任吗？
市民云女士：
11月21日，我到呼和浩特市一家超市购物，刚走到超市入口，就有工作人员提醒，要求我将随身携带的挎包进行寄存，随后，我按照提示来到入口处旁边的一排自助寄存柜，将包放进去后关上柜门，柜门槽口吐出一张印有条形码的票据。没想到，当我购物完毕打开寄存柜时，发现里面的挎包不见了，对此，超市的说法是，他们只提供寄存的柜子，并不负责保管，所以不负担赔偿责任，我想知道超市的说法对吗？
内蒙古文义律师事务所聂原灵律师：
自助寄存柜与传统的人工寄存不同，是顾客按照自己的意愿，在不通知超市的情况下，随时存取包裹。超市工作人员对顾客寄存行为都不掌握，对寄存物品种类更不得而知，也无法实现对寄存物品的控制占有，所以自助寄存不具备保管合同成立的要件，在使用自助寄存柜时，顾客与超市之间形成的是借用法律关系。在借用关系中，超市作为出借人，只要其交付的借用物没有瑕疵，能够正常使用，就无须对其中的物品承担保管责任。
根据以上所述，顾客只要不能提供有效证据，证明自己的物品遗失是自助寄存柜本身质量问题，或超市在提供借用自助寄存柜服务中存在故意或重大过失行为，顾客就不能要求超市承担赔偿责任。
（记者 侯玉刚）超市自助寄存财物丢失法律责任分析--《经济研究导刊》2013年22期
超市自助寄存财物丢失法律责任分析
【摘要】：近年来,超市自助寄存柜中财物丢失的案件,司法实践中法院多以借用合同关系定性,对此法学界存在异议,同时法学界对消费者与超市在此种案件中形成的法律关系的性质看法也各不相同。正确界定此种法律行为的性质、厘清责任将对司法实践判决的正当性与合理性产生影响。
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：D923【正文快照】：
近年来,超市自助寄存柜中财物丢失的案件逐渐增多,司法实践中法院的判决多以消费者败诉而告终。如2000年11月上海市第二中级人民法院审理的杨浦区大润发超市自助寄存柜财物丢失一案,法院判决驳回原告李杏英的诉讼请求。这也随之为全国此类案件提供了司法实践的指导,于是各地
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京公网安备75号超市自助寄存柜 物品丢失谁负责
第04版：综合新闻
　社长： 郝小奇　 执行总编：宋若虹　　国内统一刊号 CN61-0002　邮发代号
超市自助寄存柜 物品丢失谁负责
　　图为超市方面提供的当日存取记录，从记录2可见张女士取东西时无物。 (记者 胡利强 摄)
&&■记者 胡利强
实习生 方波&&如今，随着电子自助寄存柜的广泛应用，很多市民在进超市购物时，都习惯将随身携带的物品存放在寄存柜里，既方便又节省时间，商家也因此节约了人力成本。但记者近日了解到，相比人工寄存所具有的典型保管关系，自主寄存的法律性质仍存在着一些争议，如果顾客在寄存期间丢失财物，谁来负责还是一个问题。&&存没存东西
顾客商家各执一词&&家住幸福中路的张女士最近遇到一件闹心事。3月7日下午，她提着刚从轻工市场买来的200元药品，到公园北路的阳光乐家超市购物。“进去前我明明把装药的塑料袋存进了10号柜子，出来再打开就不见了。”她随即到超市服务前台说明情况，并出示了自己的药品收据和存储小票。双方再次打开10号柜查找，发现里面已有别的顾客刚存了包，张女士的东西依然不知所踪。超市方面表示，也许是张女士放错了柜子，等到晚上清柜时再帮她找找。&&次日，当张女士再次来到这家超市时，管理人员表示始终没有找到她的东西，让她仔细回忆一下是不是放在别的地方了，否则建议她向当地派出所报案。“报案后，警方表示会替我查找，但民事部分的赔偿还需要我和超市协商。”张女士说，超市方面一直坚持认为要么是她放错了柜子被别人取走，要么就根本没往里头放，反正超市不能因为她的一面之词就承担赔偿责任。&&监控有盲区
消费者举证不容易&&3月9日下午，记者按照张女士提供的线索，来到了这家位于大厦二楼的超市。记者看到，超市在正对一楼的电梯入口处安装有一个摄像头，可以监控到电梯一半的高度。二楼正对超市入口和收银台各有一个摄像头，可以看到顾客进超市和结账时的情况。但唯独从二楼电梯口到超市入口的五六米距离是一个监控盲区，超市的自助寄存柜就在盲区一侧。&&说起张女士的事，超市相关负责人胡新蕊也是一脸无奈。她说，事发当日张女士找到前台后，她和值班店长一起打开了那个柜子，里面是别的顾客刚存进的一个包，没有其他东西。监控录像上，第一个摄像头只是显示张女士提着塑料袋上了超市电梯，第二个摄像头显示她进超市时手里没拿东西，但因为摄像头拍不到自助寄存柜，不能确定她是否真把东西存进去了。“柜子我们都是定期要请专业人士来检查的，硬件上应该不会有问题，事发当天也没有被撬过的痕迹，实在不知道她怎么丢的东西。”&&记者在现场还看到，距离寄存柜三四米远的地方就是超市入口，一直有工作人员值班，其间，有些顾客取了东西离开时忘了关柜门。胡新蕊说，假如张女士真存了东西，被盗的可能性要远低于误存，“以前超市就发生过顾客误存到其他柜子的情况，如果后面有人取票正好打开了那个柜子，前者所存物品的安全就很难保证了。”此外，她还指着寄存柜上的“温馨提示”说，上面已明确告知顾客柜子无人值守，“如有丢失，概不负责”，所以即便张女士真的丢了东西，如果不能证明超市有重大失误，他们也没有赔偿的义务。&&得知上述说法，张女士很不服气，她说自己去超市是为买东西，而不是存心调查取证，哪会那么注意保存超市所谓的证据呢？“难不成我每次还要带个相机，把存东西的全过程拍下来，等丢了再找他们理论啊？”她认为超市既然提供了这样的保管服务，就应该切实保护顾客物品安全，丢了他们不赔谁赔？&&丢失谁埋单
多数人认为超市有责任&&带着张女士的疑问，记者走访了我市多家超市，发现相当一部分超市的自助寄存区都没有安装监控摄像头，个别地方甚至无人值守。受访商家大多都在强调自助寄存柜的安全性和他们的防范措施，但对物品丢失后如何处理语焉不详。与此同时，多数顾客认为，免费存包柜其实是超市提供的一种附加服务，超市有义务保障消费者的财产安全。&&记者还随机采访了多位前来存放物品的顾客。家住文艺北路的马先生表示，他觉得超市有责任，“虽然是免费存包，但是我在这购物消费，超市就有义务赔偿。”另外，消费者存包很多时候是迫不得已，因为大部分超市都不允许带大包或已购商品入内。但也有一些顾客不以为然，在南郊某建材城工作的袁超说：“既然是免费寄存，人家就没那义务替你赔偿，你可以选择存也可以不存，又不是硬性规定”。在记者采访的8名顾客中，超过5人认为超市对此负有一定责任。&&律师解读&&超市有重大过失才承担责任&&北京金诚同达律师事务所西安分所李建宁律师认为，自助寄存消费者自己掌握柜子钥匙或电子密码，柜子及物品属自己控制之下。根据《合同法》的规定，双方未将“保管物转移占有”，所以不是保管关系，只能是借用关系。如果顾客能证明财物丢失是因为存包柜存在安全瑕疵，如柜子不结实、门关不严、电子密码故障等等，超市就应该承担责任，但实际上举证比较困难。&&陕西贺宝虎律师事务所罗晓飞律师则认为，《合同法》第374条规定：“保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。”因此，当顾客的财物丢失时，首先应当判断该种保管合同是有偿的还是无偿的：如果是有偿的，那么保管人一切因自己过失而使保管物毁损、灭失的，都要承担赔偿责任。如果是无偿的，保管人则只在故意或重大过失给保管物造成毁损、灭失时才承担赔偿责任。&&消协提醒&&自助寄存应事先提醒保管人员&&市消协提醒广大顾客，到超市购物时最好是选择人工寄存，同时尽量对特殊物品予以说明，避免因“未尽告知义务”而自己担责。例如寄存货币、有价证券或其他贵重物品，未向保管人（超市存包工作人员）声明，结果造成损毁、灭失的，只能按一般物品价格获赔。特殊物品未告知保管人采取特殊保管措施，而致使保管物损坏，须自行担责。如确需自助寄存，可事先提醒超市保管人员，得到他们的确认再上锁。&&对于超市而言，应在自助寄存柜前安装电子监控设备，则顾客所称遗失的物品是否放入了寄存柜内，如果放入是被何人取走以及如何取走的等问题，就会一目了然。超市不应满足于将注意事项用文字明示给消费者，还需不断提升服务水平，加强对智能化自助寄存柜的管理，使其更趋完善，力争为消费者营造一个更加方便、安全、舒适的服务环境。
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论超市自助寄存财物丢失的法律关系与性质认定