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单项选择题在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候，但是有些国家拍头部却意味侮辱，正如：（）
B、马来西亚
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A、一般来说，正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的
B、与泰国人见面时行握手礼
C、递名片时一定要双手接双手送
A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式
C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系
D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看
C、M.White
A、首先将职位低的人介绍给职位高的人
B、首先将女性介绍给男性
C、首先将年轻者介绍给年长者一、判断题（10×1＝10％）每题1分
1、（）写字间礼仪，就是对公司职员在办公室地点内的仪容仪表、言谈话语、举止行为和待人接物等等所作的基本规范。
2、（）俗话说无商不奸，所以在商务交往中凡事遵守以诚待人一定会亏本。
3、（）当进行家宴会时,一定要在男主人宣布开饭之后再动手吃饭。
4、（）妇女在国际生意场合中一定要穿套服,不应该穿民族服装或休闲装。
5、（）不时用手理头发,可以确保仪容整齐。
6、（）与别人交谈时应双眼看着对方。
7、（）在电梯里时,应该先到先行，客人先上，主人可以先下,一边扶着门,一边为客人指路。
8、（）到公司拜会,必须事先约好。会谈的时间最好安排在上午10点或 11点左右,下午2点或3点。
9、（）递名片时一定要用双手递,双手接；或者是接递同时进行时用左手递右手接。
10、（）拜访的时候去得越早越好,体现了对对方的尊重。
二、选择题（2×10＝20％）
1、一般情况向地位高的人索取名片采用的方式是（）
A、交易法&&&&&&& B、明示法&&&&&&&
C、谦恭法&&&&&&& D、联络法
2、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是()。
A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反
B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样
C、上下楼时都让领导,来宾走在前方
D、两人并排走
3、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的()。
A、认清主客场原则&&&&&&& B、尊重他人原则&&&&&&&
C、真诚原则&&&&&&& D、适度原则
4、女士跷二郎腿的坐姿是()。
A、不符合规范,因为会显得草率而轻浮
B、男士可以,女士不可以
C、只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用
D、没有太多的讲究
5、在航空公司里,航空小姐的服饰以蓝色调为主,这体现了商务人员服饰的()原则。
A、正式和整洁原则 B、个性原则和专业化原则 C、和谐原则 D、美观化
6、作为商务人员,形象很重要,因此,在商务场合中,你应该 ()。
A、时刻保持严肃的表情,以示严谨的工作态度
B、时刻保持微笑,营造一个良好的商务环境
C、该笑就笑,表情自如,显示当代人的活力
D、和平时一样，展示个性
7、作为商务人员,你的着装也是时刻受人关注的,作为男士,应该 ()
A、穿黑色西装,以显示成熟,稳重
B、合理穿着西装,但最好不要是黑色
C、穿西装并一定要配白袜子,以显示整洁
D、穿休闲服即可,以显时尚
8、办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中 ( )
A、在办公的时候打扮自己
B、借用同事的办公物品
C、向同事谈论自己的功绩经历
D、办公时看小说等与工作无关的资料
9、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是()
A、首先将职位低的人介绍给职位高的人
B、首先将女性介绍给男性
C、首先将年轻者介绍给年长者
D、首先将下级介绍给上级
10、完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是( )
A、热饮&&&&&&& B、水果&&&&&&&
C、甜品&&&&&&& D、点心
三、多选题（每小题全答对得4分，漏答得1分，其中一个答错不得分）20％
1、关于涉外商务送礼礼节中我们一定要关注下面几点()
A、礼物的颜色&&&&&&& B、礼物的包装&&&&&&&
C、对方的禁忌&&&&&&& D、礼物的便携性
2、下面关于商务旅行中合乎礼仪的是()
A、老板与职员因私出差时应该是老板先登机,并且坐在飞机靠前的座位上
B、在英国出差时在被邀请的宴会上奏国歌时要站着
C、出国前应把一些文件,证件,信用卡等其他重要资料复印几份,以防丢失
D、商务旅行中要遵守当地的移风易俗。
3、在吃中餐时,要注意()
A、不起身夹菜&&&&&&& B、不乱劝菜&&&&&&&
C、不违食俗&&&&&&& D、不含食物说话
4、谋职时履历表必不可少,关于履历表的写法上我们也有许多需要注意的地方.下面关于写履历表时错误做法是()
A、一定要根据事实强调适合用人单位的方面,千万不能无中生有
B、到广告公司应聘,一定要写上学习的功课和实践经历
C、页数越多越好,内容越详细越好 D、要写一些个人的基本情况
5、合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是()。
A、应使用合理的称谓
B、当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼
C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不可以
D、对于不知道是否结婚的女性我们一般都称呼为“小姐”
四、作图题 10％
1、请安排一张签字桌，双方列席人员面对签字桌就坐，双方各有一个助签人，双方国旗悬挂在签字桌的后面，请按照上述要求安排签字仪式座位图。
五、简答题 20％（5％×4）
1、在剪彩仪式上，有哪些必备的物品？
2、庆典一般包括哪些程序？
3、穿制服时有何主要禁忌？
4、化妆时必须遵守哪些主要规则？
六、案例题 20％
1、【指出失礼之处――经理对我生气】
&&&&&&&我们经理有午睡的习惯，平时我不敢进去打扰他午睡。这一段时间公司业务实在太忙，董事长经常亲自来电要材料，都是急件，必须立即到经理房间查找核对有关数据资料，经常在他午睡时我还要进出他的办公室取送文件，有时一天中午还不止一两次。为了不把经理吵醒，每次我都轻手轻脚进出，开关门也轻轻地，生怕弄出声响，可出门带门时总会出现&咔嚓&一声的门锁响。我怕这烦人的&咔嚓&声吵醒经理，有时出门时就有意将门虚掩上，不让它出现&咔嚓&声。后来我发现经理经常在午睡醒后流露出对我打扰他午睡的不满，而我为了工作又必须进出经理房间，我有什么地方失礼吗？
2、【案例分析――小节误大事】
&&&&&&&风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房,楼顶上&远东贸易公司&六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目，”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀!”并请金先生坐下,倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣,如释重负，便往沙发上一靠,跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室.当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了,别人一问他问题,他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些？” 金先生回答:“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气。不由自主地拉松领带,眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，&这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮,反反复复地说：“造型新，寿命长，节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。
【问题】请指出金先生的问题出在哪儿？
一、判断题（10×1＝10％）每题1分
1、（）在办公室处理与异性关问题上若不自重，不但可能引火烧身，招致麻烦，而且也是在贬低自己、作践自己，让人看不起。
2、（）交际礼仪的规则，电话礼仪遵守的是地位高者先挂。
3、（）电子商务不需要注重写作能力。
4、（）拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。
5、（）年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。
6、（）选择服装时应考虑气候,出席的场合等因素。
7、（）进出门时主人为客人引路,轻轻推门,在门那边等候客人，残疾人,老人,行动不便者,提重物者以及客人优先。
8、（）商业人员在接待顾客时应该站立起来。
9、（）一定要提前15分钟赶到车站或机场迎候客人,绝不能让客人在那里等你.如果你迟到了,无论怎样解释,都很难消除客人的不快和对你失职的印象。
10、（）一位公司的接待员在接听电话时,由于他的工作很忙,所以他的口头禅是&请稍等&。
二、选择题（2×10＝20％）
1、在刚涉入工作场合时，往往会遇到这样那样的求助。有些对你来说是举手之劳，但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时，你应该（）
A、学会说不，有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求
B、不管是否是自己力所能及都要勇于承担
C、看对方与自己的亲切程度，如果关系不错就极力帮他
2、办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是()
A、“时间就是生命”，因此守时是很重要的
B、在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用
C、不要谈及私人问题
D、午睡时不要打扰到别人、所以可以不用锁门、免得弄出声音
3、下面有关商务礼仪运用妥当的是()
A、别人夸奖自己时越谦虚越好
B、饭前将大衣脱放在椅背上
C、求职电话要注重对拨打时间的把握
D、遇到任何人都要微笑
4、下列哪一项不是穿西装必要的()。
A、一定要打领带
B、一定要穿皮鞋
C、一定要配领带夹
D、一定要穿衬衫
5、现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该()
A、开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工
B、每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯
C、如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着
D、关不关门都没有关系，只要不把他吵醒就是了
6、作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该()
A、刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意
B、对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系
C、保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便
D、尽可能的不要和男同事接触，避免别人说嫌话
7、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意()。
A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部
B、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
C、随便称呼什么都可以
D、直呼其名
8、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是()
A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪
B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握
C、男女双方谁先伸手都可以
9、下面商务礼仪运用不合规范的是()
A、一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的
B、与泰国人见面时行握手礼
C、递名片时一定要双手接双手送
D、亲吻礼在日本不盛行
10、下面有关礼仪论述合乎规范的是()
A、求职电话什么时间打都可以
B、电子商务并不需要注重写作能力
C、宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭
D、当别人夸奖自己时越谦虚越好
三、多选题（每小题全答对得4分，漏答得1分，其中一个答错不得分）20％
1、下面叙述符合规范礼仪的是()
A、用电脑写的感谢信字迹要工整,看得舒服,所以是最好的写作方式
B、非常重要的邮件要在48小时内答复
C、写信时如果不知道对方是男是女可以统称其职务
D、电子邮件中可以有错别字
2、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是()
A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪
B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握
C、男女双方谁先伸手都可以
D、大家同时伸手
3、在商务交往中,乘坐轿车已成了日常生活的一个组成部分.在由专职司机驾驶的轿车座次排列由尊到卑的顺序正确的是()
A、副驾驶座、后排右座、后排左座
B、后排左座、副驾驶座、后排右座
C、后排右座、后排左座、副驾驶座
D、副驾驶座、后排右座、后排左座
4、在商务活动中,送礼品是不可避免的,下列做法中正确的是()
A、为表心意,越贵重越好
B、关键是礼品好,因此无须注重包装
C、应了解对方的偏好,投其所好
D、最好把礼物送到家里，以表尊重
5、在正式的商业信函中,我们应该注意()
A、我们应该注意商业信函的普遍规则
B、要注意称谓要得体
C、内容要丰富,具体,准确
D、商业信函要写的
四、作图题 10％
1、会见是指为了一定目的而进行的约见，请安排会见的座次。
五、简答题 20％（5％×4）
1、在公司的写字间里有哪些基本规则？
2、为何要求商务人员认真维护个人形象？
3、为他人介绍的先后顺序？
4、西餐的上菜顺序？
六、案例题 20％
1、开业仪式需要注意哪些问题？（从筹备和运作考虑）
2、【案例分析－时逢圣诞巧接待】
&&&&&& 某集团公司汪总经理的日程表上清晰地写着：“12月23日接待英国的威廉姆斯先生。”22日下午，汪总经理在着手安排具体接待工作时，案头的电话铃响了，打电话正是威廉姆斯先生，他说因在某市的业务遇到了麻烦，要推迟到25日才能抵达贵公司，问汪总经理是否可以，并再三因改期表示歉意。尽管汪总经理25日需到省城参加一个会议，时间已经做了安排，但他还是很干脆地答复对方，25日一定安排专人接待，26日同威廉姆斯会面。因为汪总经理知道，威廉姆斯先生拥有众多的国外客户，同他合作，有望使本公司的商品打入更多的国外市场。于是，总经理把接待威廉姆斯的任务交给了公关部经理焦小姐。接受任务后，毕业于文秘专业的焦小姐立即着手收集有关资料,并制订了详尽的接待方案。25日下午4时，威廉姆斯乘坐的班机准时降落,当威廉姆斯走出出口后，焦小姐便热情地迎了上去，并用一口纯熟的英语做了自我介绍，使正在茫然四顾的威廉姆斯先生立即有了一种踏实的感觉。焦小姐陪同威廉姆斯先生乘轿车离开机场向城市中心的宾馆驶去。一路上,焦小姐不时向威廉姆斯介绍沿途的风光及特色建筑,威廉姆斯对焦小姐的介绍很感兴趣。天色渐暗,华灯初上,望着窗外的景色。威廉姆斯富有感情地说：“在我们国家，今天是个非常快乐的日子,亲人团聚，尽情享受生活的乐趣。”话语中透着几分自傲，又似乎有几分遗憾,焦小姐认真地倾听并不断地点头。车子抵达宾馆,由服务人员将威廉姆斯先生引入房间稍事整理后，焦小姐请威廉姆斯先生一同共进晚餐。走入餐厅,威廉姆斯先生被眼前的景色惊呆了：圣诞树被五彩缤纷的灯饰装饰得格外绚丽,圣诞老人在异国慈祥地注视着远方的游子。餐桌上布满了丰盛的圣诞食品。威廉姆斯先生非常兴奋。进餐中，服务人员手捧鲜花和生日贺卡走进来呈给他,威廉姆斯先生更是激动不已。原来,这天正是威廉姆斯先生55岁生日。焦小姐举起手中酒杯,对他说：“我代表我们公司及汪总经理,祝您圣诞节欢乐,生日快乐！” 威廉姆斯兴奋地说道:“谢谢你们为我举行这么降重的圣诞晚宴及生日宴会,你们珍贵的友情和良好的祝愿,我将终生难忘。”26日汪总经理由省城返回，双方有关合作业务洽谈得非常顺利。客人回国时,再三向焦小姐及公司对他的接待表示感谢。
1、焦小姐组织的这次接待工作为什么取得了良好的效果？
2、通过分析此案例,你认为这家集团公司在商务接待工作方面做得怎样 ？
一、判断题（10×1＝10％）每题1分
1、 ( )交际礼仪的规则，电话礼仪遵守的是地位高者先挂 。
2、 ( )在办公室处理与异性关系的问题上若不自重，不但可能引火烧身，招致麻烦，而且也是在贬低自己、作践自己，让人看不起。
3、 ( )一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户。
4、 ( )拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。
5、 ( )年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。
6、 ( )戴变色眼镜是最好的选择,因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦。
7、 ( )如果你的上司经常犯错误,你要在没有人的情况下给他指出来。
8、 ( )发名片的时候要按照由近到远或顺时针方向进行。
9、 ( )当你介绍别人的时候,突然想不起来对方名字的话,最好实事求是地告诉对方。
10、( )一定要提前15分钟赶到车站或机场迎候客人,绝不能让客人在那里等你。如果你迟到了,无论怎样解释,都很难消除客人的不快和对你失职的印象。
二、选择题（2×10＝20％）
1、现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到()
A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
D、和一般的书信没有很大的区别
2、参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法()
A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
D、觉得没有必要送花
3、在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到()
A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
C、保持脚步,谁先进出都无所谓
D、同时进出
4、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的()
A、认清主客场原则
B、尊重他人原则
C、真诚原则
D、适度原则
5、我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了()
A、认清主客场原则 B、尊重他人原则
C、真诚原则
D、适度原则
6、下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ()
A、不断变化
B、实用,简约
C、严肃,规范
D、不断复杂化
7、人与人的交往时,目光的交流总是处于最重要的地位.下面关于目光在不同场合使用中不正确的是()
A,见面时,要眼睛大睁,以闪烁光芒的目光正视对方片刻,面带微笑,显示出喜悦,热情的心情
B,与人交谈时,应一刻不停地注视对方的眼睛,以显示对对方话题的感兴趣
C,集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场,表示&我要开始讲了,请大家予以注意&
D、看对方时，眼睛不能一直盯着对方
8、作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该()
A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意
B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系
C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便
D、只凭个人的喜好交往
9、作为一名商务人员.在进入接见方的房间时,此时你随身携带的有公文包,那么()
A,将公文包放在办公桌上,这样会方便去拿有关资料
B,将公文包放在椅边
C,将公文包放在门口,因为将东西带进房间是不礼貌的
D、将公文包用手臂夹着
10、下面有关礼仪的做法不正确的是()
A、商业人员在接待顾客的时候应该站起来
B、客人什 么时间抵达目的地应该由客人自主安排
C、拜访的时候去的越早越好,体现了对对方的尊重
D、商务拜访时，要先预约
三、多选题（每小题全答对得4分，漏答得1分，其中一个答错不得分）20％
1、电子邮件应用已相当普遍,那么下列做法正确的是().
A、非常重要的邮件要在48小时内回复
B、因电子邮件是不用纸的,所以不要注意写作技巧
C、因为要资源共享,所以不要对内容保密
D、电子邮件的格式没有很严格的要求
2、中国国旗与其他国家国旗同时使用时()
A、活动以中国为主,外国国旗为上
B、活动以外国为主,外国国旗为上
C、以其在国际上的地位来排列
D、根据英文国名第一个字母的先后顺序
3、公务接待时,副驾驶座一般坐的是()
A、秘书,翻译,警卫
B、保膘,引导方向者,办公室主任
C、重要客人
D、没有严格的要求
4、一个商务人员的旅行过程也是展示自己商务形象的过程.在旅途中掌握一些基本的礼仪规范也是十分必要的.下面哪个不符合礼仪规范()
A、着装得体,商务人员要有职业化的着装
B、学会适应,在车上要多与身边的人搭话
C、遵守秩序,无论是在什么场合都要排队
D、不能随意把西装外套脱去
5、礼品的选择是一门艺术,无论是为个人送礼还是为公司送礼,都要选择合适的礼品.下面关于礼品的选择不合理的是()
A、无论什么场合给日本送花,他们都会高兴
B、给女主人送花可以事先或事后第二天给她家送去插花
C、给葬礼送的鲜花可以送到死者家里
D、鲜花可以代替物品作为送礼佳品
四、作图题 10％
1、会谈的座次安排：双边会谈的座次（双方各7人 ，含翻译人员）。
五、简答题 20％（5％×4）
1、套裙有几种主要的造型？
2、怎么样举办交际型派对？
3、怎么样对展览会进行宣传？
4、审核赞助项目时，有哪些主要问题应予以重视？
六、案例题 20％
【指出失礼之处】
&&&&&& 中国的一家企业前往日本寻找合作伙伴。到了日本之后,经过多方努力,找到一家很有声誉的日本大公司,经过长时间的讨价还价,双方决定草签一个协议。正式签协议那天,由于有点事耽误了几分钟,结果到达签字厅的时候,日方人员正在恭候他们的到来,他们个个衣着整齐,但是,当见他们都进来后,日方人员毕恭毕敬地鞠了一个90度的大躬,随后集体退出了大厅。合作功亏一篑。
【案例分析】
日本人的一次成功谈判
&&&&&& 日本的钢铁和煤炭资源短缺,而澳大利亚盛产铁和煤,按理说,日本人的谈判地位低,澳大利亚一方在谈判桌上占据主动。可是,日本人却把澳大利亚的谈判者请到日本谈生意。到了日本,日本人非常谨慎,讲究礼仪,让澳大利亚的谈判者很满意,因而日本方面和澳大利亚方面在谈判中的相对地位就发生了显著的变化,澳大利亚人过惯了富裕的舒畅生活,他们的谈判代表到了日本之后不过几天,就急于想回去,所以在谈判桌上常常表现出急躁的情绪。但是日本谈判代表却不慌不忙地讨价还价,掌握了谈判中的主动权,结果日本方面仅仅花费了少量款待做&诱饵&就钓到了&大鱼&,取得了大量一般难以取得的材料。
【问题】请问日本方面取得大的谈判成果的原因是什么。职场礼仪考试试卷-五星文库
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职场礼仪考试试卷
导读：职场礼仪考试试卷，1、讲究礼仪的原因，2、在商务礼仪中，9、关于握手的礼仪，13、以下关于交际礼仪的举止行为，15、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出，17、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，下面哪项不符合正确的礼仪（A），27、按商务礼仪，30、商务礼仪的首要原则是（B），2、商务礼仪的作用（ABC），职场礼仪考试试卷公司/部门：______姓名：___得分：__________
职场礼仪考试试卷
公司/部门：______
得分：_________________
一、 单项选择题（每小题2分，共66分）
1、 讲究礼仪的原因，用一句话概括为（D）
A、 内强素质B、外塑形象C、增进交往D、使问题最小化
2、 在商务礼仪中，男士西服如果是两颗扣子，那么扣子的系法应为（B）
A、两颗都系B、系上面第一颗C、系下面一颗
3、商务场合女性的头发最长不应该长于（D）
A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部
4、商务场合中女士穿着套裙的四大禁忌不包括（ C）
A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、袜不搭配
C、穿白色套裙
5、在商务交往过程中，务必要记住（ C）
A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心
D、以上都不对
6、在与人交谈时，双方应该注视对方的（B）才不算失礼
A、上半身B、双眉到鼻尖，三角区
C、颈部D脚
7、在公共场合，人际交往的距离应以（B）为宜
A、半米之内B、0.5――1.5米之间
C、1.5――3米之间
D、3米以上
8、一般握手的时间为（A）秒
A、3――5秒B、5――6秒C、10秒D、30秒
9、关于握手的礼仪，下面描述不正确的是（A）
A、先伸手者为地位低者
B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手
C、下级与上级握手，应该下级伸手之后再伸手
D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
10、在正式场合下用（D）方式称呼对方较合适
A、职务称呼
B、代词称呼
C、亲属称呼
D、头衔称呼
11、电话铃声响后，最多不超过（C ）声就应该接听
A、一B、二C、三D、四
12、假定你现在接到你上级给你打来的电话，通话完后由谁先挂电话（B）
A、自己先挂
B、上级先挂
C、随意，没固定要求
D、以上都不对
13、以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项比较适宜（D）
A、用后跟着地走路
B、正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿
C、男性在任何场合都可以戴着手套握手
D、穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢慢地弯下
14、女性在商务交往中佩戴首饰时，应该注意到的有（B）
A、与众不同
B、同质同色
C、不能佩戴
D、彰显价值
15、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出，在职员对上司的称呼上，应该注意（A）
A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字、昵称相称呼，也只能局限于公司内部
B、如果上司表示可以用姓名、昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切
C、可以直呼其名，或者用“喂”、“你”之类的词
D、随便怎么称呼都可以
16、翘二郎腿的坐姿是（A）
A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮
B、男士可以，女士不可以
C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用
D、可以和男士一样
17、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的，通常在介绍中，下面哪项不符合正确的礼仪（A）
A、首先将职位低的人介绍给职位高的人
B、首先将女性介绍给男性
C、首先将年轻者介绍个年长者
D、同龄同性同职位的，首先介绍主方
18、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，下列做法正确的是（D）
A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B、为方便对方联系，名片一定要有自己的私人联系方式
C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系
D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看
19、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会商务活动有较大的促进作用，因此在商务活动中，你应该（C）
A、在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝
B、在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息
C、在交谈中应表情自然，语气和蔼可亲，要注意内容，注意避讳一些问题
D、在交谈中手舞足蹈，尽量用肢体语言展示自我
20、若你正在参加一个商务会议，这是你的笔不小心掉到了桌子下面，你应该（B）
A、不要打扰别人，自己弯身去拣
B、跟身边的人打声招呼，再弯身去拣
C、无特别要求可随意处理
D、不去拣，不要影响会场纪律
21、当你的同事不在时，你代他接听电话时，应该（D）
A、先问清对方是谁
B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
C、先问对方有什么事
D、先告诉对方他找的人暂时不在
22、公务用车时，上座是（D）
23、主人亲自驾驶车时，上座是（A）
、在带领宾客参观公司时，作为一个引导者，在进出电梯时（无专人控制）你应该做到
A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反
B、加快脚步，进电梯时自己先进入，出电梯则相反
C、保持脚步，谁先进出都无所谓
D、找其他人帮忙开关电梯
25、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（A）
A、一般情况下，左手持刀，右手持叉
B、就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字
C、就餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上
D、取用刀叉或汤匙时，应从内测向外侧取用
26、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（D）
A、主人的左侧
B、主人的右侧
C、主人的对面
D、面对门的位置
27、按商务礼仪，引导者应在客人的（C）
A、左前方引路
B、左后方引路
C、右前方引路
D、右后方引路
28、进行正式宴请时，首先应考虑的是（A）
29、自我介绍时要避免（B）
A、先递名片，再做介绍
B、先做介绍，后递名片
C、长话短说
D、内容完整
30、商务礼仪的首要原则是（B）
A、尊重为本
B、规范为本
C、友善为本
D、招待为本
31、干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带（A）钢笔
32、假定你今天请你的客户吃饭，你应当提前（C）抵达用餐地点
A、用餐前5分钟
B、用餐前10分钟
C、用餐前15分钟
D、用餐前30分钟
33、介绍时，应注意的手势动作是（A）
A、手心朝上，眼睛跟上手的方向
B、手心朝下，眼睛跟上手的方向
C、单个手指指引
D、拉着对方介绍
二、 多项选择题（每小题4分，共20分）
1、 与客户交谈时三不准是指（AC）
A、不准打断对方
B、不准补充对方
C、不准随意更正对方
D、不准看着对方
2、商务礼仪的作用（ABC）
A、提升个人素质
B、方便人们交往应酬
C、有助于维护企业形象
D、以上都不是
3、西服穿着的三大禁忌包括（ABCD）
A、袖口上的商标没有拆
B、在正式场合穿着夹克打领带
C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D、西装没有熨平
4、假定要给你的客户打电话，要注意哪些时间段的避免（AD）
A、星期一早上10点以前的时段
B、周末的16点以后的时段
C、对方休假时段
D、平常22点至次日6点这个时段
5、电话公务应注意（ABCD）
包含总结汇报、IT计算机、计划方案、人文社科、党团工作、专业文献、办公文档、教程攻略以及职场礼仪考试试卷等内容。本文共2页
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