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管理中不确定性决策的主要方法及案例分析
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如何面对不确定性之管理者定力
导语：如何面对不确定性是我最近一直关注的主要话题之一，因为管理者在今天需要拥有的最重要的能力是，管理不确定性。以下是有关不确定性问题的几个主要的视角和解决之道，分期推出。 如果你想跟不确定性相处的话，管理者需要有定力。我们最近看到很多企业的焦虑，很多管理人员的焦虑，甚至这种冲击和压力对很多人都很难。我觉得我们做管理者的人其实还是要有足够的定力，这样你才可以按照你设计的方向做追求。我觉得定力来源于四个最重要的心态，我也是这样要求我自己和我的团队，我也希望大家能在这个地方真正感知到。因为当你有拥有这个东西的时候，我相信你就可以面对，因为不确定性对每个人都是挑战。 积极的心态我之前服务的公司叫山东六和，有一句老板说过很好的话，凡事往好处想，往好处做，必有好结果。我们很多时候没有解决问题，或者是出现很多很多的冲突，很大的原因就是想复杂了，我们甚至把人也想坏了。我觉得发树董事长可以在100万的时候捐30万，1000万的时候捐300多万，在今天他把他很大的资产拿出来，他也相信一切都会好的，如果他没有这个确信，我也觉得很难做这个事情。这种积极的心态是蛮关键的。如果你没有积极的心态，很难去迎接不确定性。所以很多时候你一定要这样做，因为只有这样做的时候，你才能包容变化，接受风险，才可以面对这一切的东西，所以这是第一个我觉得比较重要的部分。归零的心态你的心态一定要归为零。我们既使今天来学习，我也希望你能够用学习的东西去看未来，而不是用学习的东西去总结你过去。我教EMBA课程很长时间了，我发现有人学到，有人没学到，原因是什么？来读EMBA的同学，你如果学完了课程之后，能够发现自己什么都不知道，我觉得你就真学到家的。如果你来的时候，你发现原来老师讲的东西你都做过，我对你非常担心。我最怕的是第三个，学完了之后才发现原来老师讲的都没用，最后是自己最厉害。所以很多著名的企业家开口、闭口讲说教授没什么用的时候，我其实挺郁闷。虽然我不认同，但是不过反过来我觉得这里面有一个道理大家要懂，我不完全否认这句话，如果我们学的所有的知识都是只为了证明过去的话，这个知识确实没用。所以我跟很多人讲，今天我们做管理或者说我们学知识，有一个很重要的心态就是归零和清零。你学到的知识一定要面对未来的，不是拿知识去面对过去的。所以我一直跟很多人讲说，你不要每天反省，你要每天学新东西，这是一个非常重要的调整。如果你每天反省而不是面对未来，那今天和未来有可能出问题。 开放的心态你一定要打开，你真正要彻底打开，而且这种打开不是一个简单的，是把所有的都要打开，大家记住打开这个词是非常好玩的，它是要由内而往外推的，拉开是从外往里，打开是从里往外。你只有打开才能包容、接纳，才能真正理解这个变化。我上课的时候跟他们讲过我自己的故事，这个故事挺好玩的。我之前在的一个地方有一个老教授，因为他非常老资格，个性很突出，他见到每个人都能教育你一番，所以大家都怕和他交流，尽可能避开他。有一天他说，“春花，我不喜欢你”，很直接的话，很自信的就告诉我了。我说“好啊，我让你不喜欢这件事情让你很高兴，我也很高兴”。结果就把他给说愣了。一个月之后他来找我，他说“我得跟你交朋友”，我说“为什么？”他说“你那天那句话一下把我打醒了。我以前都不知道，我以为我教育人家，告诉别人，说出人家的缺点是在帮人家，其实我是让自己高兴。可是我让自己高兴这件事情让所有人都不高兴，所以每个人都躲我，只有你点出来”。我现在只想告诉各位，当你包容一切的时候，这就都变了。人们不能合作，不能接触，很大的原因是你自己不够开放，跟别人没关系。 确信的心态我觉得相信这件事情很重要。我一直觉得大家一直在讲中国缺信仰、缺宗教，一讲缺信仰，就归到宗教去。我来告诉各位信仰不是这样。信仰就是一种相信的力量，只要你相信，其实你就有信仰，只不过在信仰里面有人生信仰，有宗教信仰，有政治信仰，三个分类。我们简单说我们没有信仰，就是没有宗教信仰，这是错的。你只要相信你就有信仰，我们今天缺失的是我们不相信。我备课的时候就想讲中国在管理当中遇到的难题，很大的原因是中国情结，中国有一个很有意思的现象，很难建立陌生人的信任。如果很难建立陌生人的信任，就很难谈合作，所以我们就必须把陌生人跟自己拉上关系，所以在中国，关系很重要。不是说我们想拉关系，很大的原因就是陌生人不能信任。但是陌生人都不能相信，其实很多合作就做不了。我现在非常需要你有这样的确信的心态，你要相信这个力量的时候，这个力量真的是无穷的。这段话是我总结我2015年，我自己做了很多从没做过的事情，包括走戈壁、跑马拉松、开微信公众号，写几本书。我总结发现，一是要相信梦和目标；二是要相信团队；三是个人力量之强真的是你不知道的，你的能力超乎你的想象。但是这三句话要同时存在，要相信目标、相信团队、相信你自己，很重要的一件事情就是你要相信你的上司。我们在管理当中遇到的问题中一个大问题，就是你不信你的上司，你要不相信所有东西都没用。 所以这就是我们与不确定性共处的四个定力，我们如果有了这四个定力，就可以面对这个不确定性。（本文完）如需转载，请联系春暖花开花小蜜__________________________________ID：CNHK_HuaXiaoMi春 / 暖 / 花 / 开管理践行者陈春花的自媒体管理思想、商业评论、著作连载、人生感悟
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7月19日 21:06
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根据9月24日陈春花教授在广州白云国际会议中心举办的《如何面对不确定性》千人讲座内容整理
来源：华南理工大学EDP中心（ID：huagongEDP）
华夏基石e洞察已获授权，文章仅代表作者个人观点，转载请与华南理工大学EDP中心联系
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　　9月，对于企业界来说，可谓是一个多事之秋。中国乳业双雄突变，蒙牛易帅，伊利遭遇险资突袭；三星产品（Note7）成为违禁品，惨遭世界多国航空业封锁……相信以上热点，曾多次活跃在大家的银屏跟前。
　　其实，企业在发展行径中，或多或少会面临到意想不到的事情，可能是管理、经营、亦或业务方面的问题，这些突发事件暂且称之为“不确定性”；面对突入而至的“不确定性”，企业管理者更关心的是如何去面对与管理它，致使自己能从中化险为夷。
　　企业管理者想要正确地面对与管理发展过程中所遇到的“不确定性”，得先了解“不确定性”是什么。
　　“不确定性”是什么
　　在讲座刚开始时，陈春花教授就风趣地说道： “大屏幕怎么动不了？屏幕就这样跟我没关系了，这就是我们此刻遇到的“不确定性”。”
　　一次巧合的技术故障，却被风趣且形象地诠释出该讲座的主题，着实给现场听众带来了一次意想不到的笑点。
　　关于什么是不确定性，陈春花教授以两个话题来阐明；一是在过去，国内传统企业的人员流动率是很低的，但如今具有创造力的年轻员工不愿留在这体系里，其中他们在2年内基本是流动的；二是美国大学生更愿意选择100人以下的企业里发展。以上的变化可看出，年轻人除了关注岗位内容、薪资水平、公司位置等相关因素外，还珍视企业对自己的重视程度。
　　如今的变化，越发复杂化，且具有多维性和无边界性，单用“变化”二词难以概括所发生的一切，因此，“不确定性”也就应运而生。
　　什么诱发“不确定性”
　　1.互联网的广泛渗透，全新的人群极速成长
　　11年间，中国网民数增长了8倍，单单网购的人数（3.63亿）就超过了英法德意四国人口总和（2.7亿）。庞大的人口基数，也让这批人拥有了举足轻重的社会舆论力与行为影响力。
　　每个人都喜欢跟强大的人做朋友，企业也一样，企业跟这组人取得关联是非常有必要的。
　　2.互联网+渠道的变革
　　如今，企业与消费者的连接桥梁变了，以前两者间还有许多相应的中间商来维持，随着互联网+的大幅度普及，企业与消费者的关联出现了更多模式，如B2B、B2C 、C2C等，导致商业回归人性；互联网的完善，未来的商业本质是数据，企业寻找精准的客户依靠的是数据，同时，互联网打破了组织内部的壁垒，从原来的分工，到现在的协同，建立起生态协同系统逻辑。
　　3.所有行业重新塑造
　　科学技术的提升，让每个行业都有可能被重新定义，陈春花教授举了个关于农业产业再造的实例：
　　以前农业产业的发展模式还局限于观察生产条件与经营流程，可是，现在的我们都是观察农业大数据，以金融为纽带，数据为支撑，实现了农业信息闭环。
　　4.新进入者常以颠覆性姿态进入
　　2014年初继烟草大王褚时健种出“褚橙”，IT界大佬柳传志开卖“柳桃”，地产界大佬、SOHO董事长潘石屹也开卖水果了。这些不同行业的企业领导人，依靠自己社会影响力，配搭出其不意的营销方式，让论几元钱一斤售卖的水果，变成论几十元钱一颗来售卖，着实给原行业的经营者上了一节醍醐灌顶的课。
　　5.共享经济时代的到来
　　共享经济时代，借助网络作为信息平台，已然将生产者与消费者、企业、行业的边界打破，加快了价值提升速度，重构出新的商业模式；同时，这种模式具有低成本、多元化、无形资产、高效网络等特点。
　　如何管理“不确定性”
　　1.识别
　　不确定性分为经营性不确定性、结构性不确定性，其中结构性不确定性具有改变产业格局的根本性影响，因此，识别结构性不确定性尤为重要。
　　诺基亚曾经无限辉煌，坐拥世界9亿消费者，然而，他们未能识别到结构性不确定性：在触屏手机研发方面，自称品牌消费群体基本是商务人士，他们对触屏类手机并不感兴趣，而忽视了社会大众对触屏手机的潜在需求，错过了抓住延展黄金时期的命脉，随后，诺基亚每况越下，直至……
　　因此，当出现新生事物的时候，企业管理者需要学会接纳它，并深入去分析它。
　　2.共处
　　对于大多数企业和企业管理者来说，识别“不确定性”是件很难的事情，毕竟我们不是马云、马化腾，但是，我们可以与“不确定性”共处。
　　只要进行以下内容的训练，那么，我们就拥有了与“不确定性”共处的能力：
　　1) 改变自己的惯性思维模式，不怕犯错，敢于试错；
　　2) 在维持现有业务的稳健经营基础上，需要创造新的业务，以“双业务模式”，应对“不确定性”；
　　3) 不要害怕问题的出现，乐于从问题中找答案；尝试打破组织内部平衡，激化企业应对“不确定性”的活力；
　　4) 回到顾客端，切实关注顾客需求，强化与顾客的关联。
　　3.定力
　　“不确定性”对每位企业管理者都是一种考验，这需要内心的定力来应对。而保有内心定力与这四种心态有关：积极心态、归零心态、开发心态、确信心态。
　　为了形象解析这点，陈春花教授现场分享了一个身边趣事：
　　曾经有位学员跟她倾诉自己的孩子以“学校的知识，在网络都能学习得到”的理由而高中辍学，陈春花教授给他支招――“你可以说学校是社交平台，是认识女孩子的”（当说到这里，全场哑然大笑）；过了没多久，学员又过来请教陈春花教授，原来学员的孩子虽回校，但却早恋起来，针对这点，陈春花教授就问了一句：“那孩子的成绩有提升了吗？”学员表示肯定，陈春花教授笑语：“那就行了，孩子能回到学校，而且成绩也提升了，这不就是你的想要的吗？”
　　是的，在面对“不确定性”，要懂得学会包容、接纳变化，这种开放的心态，能够避免为了保护自己而做出不恰当的抵触，影响最终的目标。
　　4.应对
　　关于这点，陈春花教授直接用自己的实践实例来阐述：
　　那时候，她刚刚接手新希望六和公司，就对整个行业进行“不确定性”的性质判断，探索影响企业盈亏的点在哪里。当她发现原料是最大的影响后，为了减低进口成本，她建议入股美国贸易公司，把整个问题彻底解决掉；随后为实现企业转型与聚落一体化，她想尽办法在新加坡建立融资平台；为了激化企业的活性，她将整个公司团队架构调了一个遍，并落实了许多新颖的激励方式……经过多个战略转型，新希望六和公司最终得到了强劲的经济增长与最好的价值体现。
　　对此，陈春花教授认为，当需要进行组织结构变革的时候，就务必要用尽所有资源来推动，让这份变革实现理想的成功。
　　只要充分地运用上述四点， 企业管理者将会拥有了最重要的能力――管理“不确定性”，那么，未来将一切皆有可能！
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