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员工不听话,主管该怎么办?
朋友小A工作勤勤恳恳,30岁就当上部门主管,手底下管理着三个项目8个员工.升职之初,小A和我们描述了他的理想上下级关系,无非也就是&如果我做了领导,我一定要让下属工作娱乐两不误&之类的理想主义.
过了一段时间再见小A,却没有了之前的意气风发,反而显得有些闷闷不乐.一问才知道,原来是他这个主管不好当,遇到的下属不听话.以前大家是平级,说话做事不觉得有什么,可现在自己做了主管,上面的领导需要自己去管理好下属,而下面的人又想让他网开一面,做个好说话的领导,弄得小A里外不是人,倍感压力.
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　　在店面开了一段时间后，我们和老板联系时，会听到这样的抱怨，就是店面员工不好管，安排的事情有时候没有按照预期完成!相信，这是大多数管理者都会抱怨的事情!但作为管理者，有没有考虑过这个问题，也许那些让你大发雷霆的错误，一开始就是你自己没做好?今天，靓车会小编就和大家谈谈这个问题!
　　【故事分享】一个老者下了火车，快要出站的时候，突然急忙叫住了一个小男孩，着急地说：“小朋友，帮帮忙，你赶快帮我去一趟7号车厢，在6号软卧里有我的一个皮包在那里。喏，这是小费。”
　　男孩箭一般地跑去了，过了两分钟，他从已经启动的火车的踏板上跳下来，奔向那个焦急等待的老头儿，对他说：“没错，先生。您可以放心了，您的皮包还在原处。”
　　工作出问题了，有的上司只顾对着下属发脾气，但是除了训斥下属，是否反思过自己有没有直截了当、清楚明白地对员工做出明确的要求和布置?要知道，没有人是你肚子里的蛔虫。
　　为什么下属总是不听话?好像在有意和你作对，就是不按你说的去做?为什么下属总是做不好?做出来的结果和你想象的不一样，相差很远，甚至南辕北辙?看完下面的四个原因你会发现，其实不是员工不听话，也不是员工做不好，是上下之间缺乏沟通造成的。
　　1. 下属不知道该做什么
　　下属不知道该做什么主要表现为四点：
　　(1)员工不知道什么是该做的;
　　(2)员工不知道什么时候开始;
　　(3)员工不知道什么时候结束;
　　(4)员工不知道做到什么样的程度才算完成任务。
　　管理者在安排工作的时候，有没有用过“不赶”“不着急”“差不多就行了”“抓点紧”之类的词语?比如，“抓点紧”究竟如何做才算抓紧，你心里的“抓紧”与下属心里的“抓紧”可能不是一个概念，你的“抓紧”是一天就完成，下属觉得三天完成就已经抓得很紧了。
　　你无法控制别人想什么，但你可以控制别人做什么，你要做的就是明确地告诉员工你的时间要求，简单的办法是：“这个报告明天下午三点之前报上来就行。”检讨一下在与下属沟通的过程中有没有用过这些词：“尽快”“尽量”“做好”“漂亮一点”“快一点”“好一点”“赶快”“还行”“应该”“可能”等等，这些都是不职业的沟通表现。
　　2. 下属以为他们正在按要求做
　　有的管理者任务安排下去之后，就认为已经完成了自己的管理职责，接下来等待下属的结果就是了。对于一少部分素质高的员工，管理者可以只管结果，不问过程。
　　但是，对于大部分员工来说，布置了任务远远不等于万事大吉，在完成任务的过程中，他们认为自己正在按照上司的要求在做，但是，做出来的结果却与上司的要求相差甚远。问题出在哪里?缺乏任务过程的监控、反馈、指导、沟通。
　　3. 下属认为自己的方法更好，你的方法不管用
　　上司很喜欢按照自己的经验、偏好教导员工，比如：“这件事情应该这样”“你这样去做就行了”“我以前就是这么做的”。管理者出于好心的教导，可能下属并不领情。
　　下属会想：“又在拿你过去的经验来套我，这都啥年代了?”“管那么多干什么，给你个好结果不就行了”“只会纸上谈兵的家伙，根本不知道下面的情况”“也不问问我的想法，我的方法比你的好”“站着说话不腰疼，瞎指挥!”。
　　4. 下属认为有更重要的事情要做
　　当上司问下属一项工作任务完成了没有，有的下属会说：“没有。”上司问为什么，下属回答因为在做另一件事。因为做“另一件事”导致了“这一件事”没完成。为什么会出现这样的情况?
　　原因可能有两种：一是下属找借口;二是下属确实是在做“另一件事”。找借口是态度问题，暂且不谈。如果是第二种情况，主要因为下属没有搞清楚工作的优先顺序，在上司的心目中，优先顺序是做好“这一件事”，而下属则认为做好“另一件事”更重要。
　　那该如何解决呢?运用下面的七个方法能够帮助管理者解决信息失真，提高沟通效率，促进团队有效执行。
　　1. 清晰地阐明你对下属的期望
　　抽个时间，逐一找你的每一个下属谈一谈，先让下属谈谈他对自己的岗位是如何理解的，比如对于岗位责任、界限、标准，做到什么样才算做好了，做到什么样才算优秀了，谈谈他的心目中你对他的要求是什么。
　　之后，你对照一下，他对这个岗位、职位、职责的理解与你的理解一致吗?有出入吗?他心目中理解的你对他的期望与你想的是一致的吗?如果你们双方比较一致，说明你们之间的沟通比较好，自然工作效率就会比较高，大家相处也比较顺当。
　　下属不清楚上司对自己的期望标准，这是上司的失职。如果是这样，你首先要补上这一课，找你的下属做一次深刻的沟通吧，清晰地表明你对他的期望和要求，把话说白了，说通了，大家都痛快。
　　2. 确保说清楚了
　　下属工作没做好有时候责任不在下属，是因为管理者没有交代清楚。安排工作要清晰具体对于下属完成任务很重要，不要让下属干着活还要猜测上司的心思，这样太累了。
　　给下属布置任务时，作为上司，必须清楚地了解工作任务：需要完成什么任务?任务完成的标准是什么?哪些是完成工作的关键环节?下属工作完成过程会遇到哪些困难?自己能提供怎样的支持?布置工作时员工会有什么反应?等。
　　3. 确保下属听明白了
　　你说得清楚并不一定保证你的下属听得明白。即使你将工作任务详细的打印出来，你的下属仍然会对工作任务有不明白和不理解的地方。一方面，是你说的不够细致不够周到，另一方面也可能是下属理解有差异。
　　因此，为了确保工作任务的有效完成，上司必须让下属有机会将工作任务疑惑、疑问或不明白表达出来，并得到你的具体回复和解决，使得工作任务更加细致、清晰。使得下属接受工作任务时明明白白：知道要做什么?怎么做?做成怎样?当工作部署完了之后，管理者可以用复述和询问来了解下属是否真的明白了工作要求：
　　――“好的，我要说的就这些，为了防止偏差，请你复述一下我刚才的要点好吗?”
　　――“好的，我要说的就这些，对这项任务，你有什么意见或建议吗?”
　　――“好的，我要说的就这些，你有什么不清楚的地方吗?”
　　4. 明确时间和进度
　　没有最后期限的工作就等于永远不可能完成的工作。在你布置工作的同时，要明确告诉下属什么时候必须完成，关键的时间节点在哪里、在不同的时间节点都要完成哪些阶段成果。
　　执行过程中还要委派他人或亲自检查进展情况，时刻提醒下属要按时、按质、按量完成工作，只有保证过程的完美，才能得到满意的结果。一般来讲，按照5W2H的方法，就可以让工作布置变得明确具体。
　　(1)WHAT――是什么?做什么工作?目的是什么?
　　(2) WHY――为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?
　　(3) WHERE――何处?在哪里做?从哪里入手?
　　(4) WHEN――何时?什么时间完成?什么时机最适宜?
　　(5) WHO――谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?与谁一起做?谁来协助?
　　(6) HOW――怎么做?如何提高效率?如何实施?方法、步骤怎样?
　　(7) HOW MUCH――多少?做到什么程度?达到什么样的数量、质量、效率、成本标准?
　　5、做好事前、事中的跟进沟通
　　(1)倾听下属的想法。
　　华为总裁任正非说：“要让听得见炮声的人做决策”。员工工作在第一线，他们也许更了解实际情况，更知道用什么样的方法是最好的。
　　(2)引导下属的想法。
　　有时候下属从自己的角度出发，看问题找方法可能是片面的，可能会与团队的整体工作或者长远利益有冲突，这时候，上司应该积极鼓励，耐心引导，分析他们意见的利弊，让下属认识到自己的局限性。
　　(3)告诉原因。
　　不仅要告诉下属做事的方法，还要告诉下属为什么这样的方法是对的，是好的。如果不按照这样的方法做会产生什么样的不利后果。
　　(4)适时检查反馈。
　　把工作任务分解为几个小的阶段，与下属一起明确工作过程中的关键节点，以及在这些关键节点时的沟通要求，通过了解进展情况，及时辅导，使之朝期望的方向前进。
　　(5)确定优先顺序。
　　如果下属手头的工作比较多、比较杂，要与下属一起确定他工作的优先顺序，确保上下之间的对工作优先顺序的一致认可。
　　6. 先征求意见，再下命令
　　运用5W2H的方法可以清晰地下达指示，但是也有弊端，这会给员工一种被迫的感觉，被压制的感觉，所以，这种方法应该区别使用。比如对熟练的、素质高、领悟力强的下属只需交代一下任务、时间标准等就可以了，如何做，采取什么样的方法可以征求下属的意见或者“只问结果，不问过程”;而对于新员工、新任务、不熟练的员工则需要交代详细一些。
　　在一项任务之前，管理者先征求一下下属的意见，下属就会有一种参与感，感到自己是这项工作的主人，感到上司对自己的信任和认可，是按照自己的想法去做事，做得好不好关系着自己在上司心目中的形象，所以就必须做好。这样一来，下属工作的积极性就调动起来了。
　　7. 善用即时沟通工具
　　微博、微信、QQ群、各种网络圈子等网络媒体，是日常管理沟通工作的有效补充，是另外一个平台，能让管理者看问题更全面，并实现超越时空的互联互通。就团队沟通来说，没有一个渠道或办法可以完全解决沟通的所有问题。所以，管理者应该充分利用多种渠道和方式去交流，以达成有效管理。
　　同时，管理者应该用平常心看待微博、微信这样的沟通平台，有的员工在这上面发泄情绪和抱怨，而这恰恰给了员工一个情绪疏通、发泄的通道，而且借助这样的平台也可以多多了解基层员工的想法、状态、意见、牢骚，并采取及时管理措施。
　　总结：给每个管理者的一个忠告：抱怨员工的同时，先想想自己!没有无用的人，只有放错位置的人。管理者需要学习的东西有很多，既然坐在那个位置上了，就要想想自己份内的事，不要空摆架子，也好做好管理者，引导者，带领者!更多精彩资讯敬请关注靓车会官网!
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发表于 13:12:59
近日我单位发生人员变动。我彻底醒悟了一个很大问题就是，我对他们都很好。可是他们都很不耐烦指使他们做事情（他们应该做的本职事情。）&公司包吃住，生活待遇和我一样。电话话费也包。包括上班打游戏，聊天泡MM都不怎么管。就是有事做事，没事闲着甚至睡觉。&另外春节回家说15天,每次都是以种种借口延长时间,每年两季节农忙的时间也是同样,从来没有扣除一分钱工资.......上班是自己管理自己,靠自觉,我现在想都觉得好笑自己无能。&我实在难以忍受的是，员工居然不通过我随便答应给帮我介绍生意的日10%的回扣,自己要提成20%,当面不和我沟通背后乱说话,一再说节约成本,可是并不把我说的话放在心里,我行我素,自作主张...&心情一不高兴，还要给别人脸色看，甚至还背后说老板"老"了,技术不行了之类的话...&叫做事，懒洋洋，看那样子要做不做的,一旦做了功劳都归纳个人所有,根本没有团队集体精神.&单位就像一盘散沙，乱七八糟的。我想出这样的待遇只做些常规的事情,不可能每天看着他们做事,或者大小事情我都亲自去做....&凭自己的良知我并不是小气的人，对他们都很好很好,很会做人的。所以平时都不怎么说他们。有的人跟了我都有五.六年了,&来的时候也什么都不会，都是我大事小事处处教出来的,怎么去经营生意甚至做人,有的甚至小学文化水平都没有. &现在我的反思,对员工不能太宠太惯......
发表于 13:25:47
人性化管理是在有完整严格的规章制度下的产物，另外这种管理方式也不适合所有工作和企业
[本帖最后由:最后编辑于
发表于 13:29:06
其实规章制度主要是看人的，只能说因人而异吧
[本帖最后由:最后编辑于
发表于 13:29:11
员工像弹簧，要适当压一压的，你一贯的纵容，只会引起员工更大的懒散，但是过度的压制，容易引起底层的反抗，说以说，管理是一门学问
[本帖最后由:最后编辑于
发表于 13:36:51
你决定来严格的了？
[本帖最后由:最后编辑于
发表于 13:39:12
好老板，羡慕，给我开8K的工资，我来跟你一起发展
[本帖最后由:最后编辑于
发表于 15:05:07
[本帖最后由:最后编辑于
发表于 17:15:26
我现在也在找工作，感叹没有遇见这样的老板。你那招人不？联系qq.
发表于 17:36:36
你们是做什么的呀，可以给个机会不　　　我的电话
发表于 19:57:59
我现在也感觉到，确实是这样的．主要是形形色色的人都有，正儿八经的做事不做，爱背后挑唆关系的这种人是很可恶的．你越是对他们好，他们主观意识越是强，觉得你好欺负，这种人很多的．有些事情该怎么样就得怎么样，不要心太软，多数人都是会得寸进尺的．人性化管理真的要因人而异，但公司的规章又不可能因为不同的人而去制定不同的规章制度，所以，为了方便管理，只有统一制度了．
发表于 21:24:05
其实，我觉得你的反思是错的，对员工好是正确的，说明你的本质非常好，这是成为一个受人尊敬的老板的内在条件。只是你要明白，任何的“好”或“坏”都是有条件的，你对员工好，但是你忘了索取你所要的条件而已！制度不制度，不一定非要形成文字，口头也可以，只是必须要执行，所以，当员工没有满足你开的条件的时候，你必须坚持索取！
发表于 2:28:10
----------------------------------------------以下是引用皮丘的发言：其实，我觉得你的反思是错的，对员工好是正确的，说明你的本质非常好，这是成为一个受人尊敬的老板的内在条件。只是你要明白，任何的“好”或“坏”都是有条件的，你对员工好，但是你忘了索取你所要的条件而已！制度不制度，不一定非要形成文字，口头也可以，只是必须要执行，所以，当员工没有满足你开的条件的时候，你必须坚持索取！……----------------------------------------------反思&&的意思是为什么有的人为什么是这样？
发表于 8:29:35
可以加我QQ聊聊，虽然我是做会计的，但对企管，本人还是蛮有心德的
发表于 8:32:55
公司管理中，无为而治是行不通的，你该考虑一下你的管理方式是否出错了，胡萝卜+大棒，恩威并施，才能保证员工对老板有应该的尊重，对公司纪律有所忌惮。
发表于 8:34:37
发表于 8:40:04
该严格的时候一定要严格，规章制度一定要有，违反了一定要罚，奖罚分明，培养阶梯队伍才是重要的，你这管理太松，人员不多，无竞争压力，再好的人呆久了都会浑水摸鱼了
发表于 8:41:29
发表于 8:43:49
我来帮你做吧，哈哈。我是做市场的，还有这么好的老板的？别说打游戏、睡觉啥的，只要别让我老是加班啥的，我就心满意足了，哈哈
发表于 8:44:52
太和谐了也不好，你看现在的社会都象什么样。
发表于 8:45:28
很难遇上这么好的人啊。要学会珍惜。
发表于 8:48:25
恩 员工不地道了 这样的话 很多事情都是将心比心的
发表于 8:57:21
我也经历过这样的阶段，但现在我已经有我一套管理的方法了，所有员工都服服帖帖的。管理要刚柔并进，并且要树立威信，一味的宠或严都将失去你在员工中的地位。我喜欢在开会的时候比较严厉，在单独谈话的时候又比较和蔼，宁波话叫顺毛搂搂，这样抓住每个人的心，又会怕你尊敬你，又觉得你对他比较重视。
发表于 8:59:24
老板只要有钱赚,别的应该让别人管好了
发表于 9:02:41
发表于 9:05:31
哎呀，感慨啊，我们生病请假都要扣钱，我怎么没有遇见你这样的好老板，我只要能给我双休就很满意了。~~~~~呜呜呜
发表于 9:05:54
发表于 9:06:28
老板真好，不知道还要不要人
发表于 9:15:23
发表于 9:17:02
发表于 9:22:49
真的吗?!有这么好的企业,第一次听到,
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