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人力资源培训效益评估分析
张璞&中国水电顾问集团成都勘测设计研究院有限公司
&&& 摘要：随着社会经济迅速发展，人们知识水平大幅度的提高，人力资源培训效益成为社会关注的焦点，加强其培训效益的合理评估，可有效提高人力资源的工作效率，增强企业的核心竞争能力。本文概述了培训效益评估的内涵、理论发展与作用，介绍了人力资源培训效益评估的内容及原则，分析了企业实施培训效益评估存在的问题，探讨了企业做好培训效益评价的方法。
&&& 关键词：人力资源&培训&效益评估&方法
在现代知识经济时代，人力资本已成为企业效益增长的首要因素，企业拥有高水平人力资本，就拥有了在市场竞争中获胜的优势与法宝。在企业人力资源培训的实施中，企业家们较为关注的是培训投产比是否符合预期，个人目标与组织目标达到与否，培训效益令人满意与否等。这就涉及人力资源培训的效益评估，因此，加强培训效益评估，可有效促进人力资本的合理培训。
&&& 一、人力资源培训效益评估内涵与作用
&&& 1.培训效益评估内涵
培训效益评估是指依据组织本身目标与要求，应用合理恰当的理论、程序与方法，在人力资源培训细节当中，收集资料与数据，并整理分析，确定人力资源培养价值与质量的过程。也就是收集人力资源培训的效益成果，对培训有效与否进行衡量的过程。培训效益评估作为培训工作的最后环节，其评估技术是通过培训效益评估体系或指标的构建，对人力资源培训预期目标实现与否，培训计划有无成效等给予检查及评价，并把评估效益反馈到有关部门，当作今后培训计划实施的依据之一。培训效益评估是对整个培训活动成效的总结及评价，也为下次人力资源培训活动的开展提供相关反馈信息。
&&& 2.培训效益评估的作用
对人力资源实施培训开发，可有效促进企业经济增长。从本质上看，实施人力培训，是对员工的理性投资，在一定程度上，培训属性具有经济属性，并且培训还能促进生产力进步，对培训投资效益进行恰当分析，可有效辅助工作人员提供工作效率，促进企业经济进步。在1987年时，Clegg对人力资源的培训效益评估作用给予了具体分析，他认为培训效益评估的作用具体表现在下列方面：其一，通过培训效益评估，可对培训价值进行确定。其二，通过培训效益评估，可审核培训设计目标实现与否。其三，通过培训效益评估，可了解人力资源培训中的哪些环节应该改进。其四，通过培训效益评估，可找到更科学合理的培训方法，为将来的培训工作提供指导方针。其五，通过培训效益评估，可确定有关培训需要继续存在与否。
&&& 二、人力资源培训效益评估的内容及原则
&&& 1.培训效益评估的内容
&&& 在人力资源培训中，其效益评估内容主要涉及评估标准、评估时机与评估方法等，这些方面的内容具体表现如下：
&&& （1）培训效益评估标准的内容。人力资源的培训效益评估标准内容，主要表现为下列方面：一是受培训人员的培训反映，每位受培训人员均会影响培训效益好坏给予个人评价，将全部受培训人员的整体反映进行综合，可对培训效益有个基本认识。二是对培训学习过程给予评价，其评价内容为培训实施的具体方法及手段。三是人力资源培训有无带来员工行为的改变，其培训目的是提高人员的工作能力，而工作能力则是由行为所表现出的，所以，评估培训效益是要看受培训人在行为上是否发生改变，这可从行为变化上看出来，有益于工作绩效提高。四是员工工作行为的改变，培训效益评价是以组织工作绩效作为标准的，即工作行为改变会带来工作绩效提高，若培训可带来积极效果，就表明组织对人员的培训效益目标实现了。
&&& （2）培训效益评估时机的内容。在评估时机方面，其培训效益主要涉及内容如下：一是培训结束时的效益评价，这也称为即时评估。在培训期间，对接受培训人员的各类表现给予考核评价，与培训之前的技能水准进行对比，确定培训的成效性，其评估内容主要涉及人员学识增进与否，人员技能方面有无获得，受训人员的工作状况有没有提高等。二是培训结束后的效益评估，人力资源的培训尽管注重受训期间的表现情况，但其根本目的是为了培训结束之后的工作表现，这是一种延时性的评估，与即时评估相比，这时候评估更为重要，其评价内容主要涉及受训人员的工作态度改变与否，维持时间、增进程度与工作效率等。
&&& （3）培训效益评估的方法。在人力资源培训当中，其培训效益评估方法主要有下列四种：其一，学识技能测验进行培训效益评估。这种方法是在培训前与培训后实施测验，并对两次测验的成绩给予对比，培训后的测验成绩比培训前高，就表明受训人员的学识技能增强了，人力资源培训是有成效的。其二，利用工作态度调查对培训效益进行评估。在培训期间与培训结束之后，对受训人员进行相同调查表的调查，了解员工的工作态度，并对调查前后的结果进行对比，若员工的工作态度改进较大，表明人力资源培训是有成效的，当受训人员在培训结束之后，其成绩普遍较好，则表明在培训期间，受训人员获得成效较大，也表明受训人员对培训是满意的，这可作为培训效益评估的重要参考依据。其三，培训结束一段时间滞后，对受训人员的工作效益进行评估，以了解培训效果。通过半年或者几个月之后，运用书面调查方式或者实地访问方式，对员工的工作量有无提高、工作处理成熟度与工作素质有没有提高等，对培训效益进行评价。其四，对受训人员的上下级进行调查与访问，上级认为员工受训之后，其工作进步与否、工作效率提高与否等，下级人员认为受训人员接受培训之后，其管理才能与领导素质有无提高，困难问题是否能妥善解决，根据反馈资料，评估受训人员的培训成效。例如人员受训之后，在工作质量、数量、时效及工作态度上，全达到了工作标准要求，这表明受训人员已经成为合格工作者，并且认为培训是有成效的。
&&& 2.培训效益评估原则
在人力资源培训中，其培训效益评估工作的开展需要遵循一定的原则，以保证培训效益评估工作的顺利实施，其原则具体表现为：
首先，科学性原则。该原则应该贯彻在效益评估全过程中，以实事求是的态度，按照科学规律办事，其科学原则主要体现于下列方面：其一，评估内容确定与指标构建时，应够准确客观，不要主观臆断。其二，对于定性描述指标的选择，其计算数据要尽量具有可比性即代表性。其三，评估技术、方法与工具选择时，也应遵循一定的科学性，这样方能确保培训效益评估为可靠真实的，充分发挥评估工作的应有作用。
其次，实用性原则。有关人力资源的培训效益评估是项时间限制强的活动，其效益评估主要是由领导与从事培训的管理者来实现的，其工作自身任务比较重，还需要对经济与教育技术等进行分析预测。在构建评估指标与方法时，会注意到计算的简单，应用的方便性，效益评估结果得出较快。而在定量指标方面，尽量做到精而少，并避免有关指标的重复性。而在定性指标的分析时，要便于评估者理解及操作，培训效益评估指标实用且简便易行，才能被人们所广泛接受。
再者，综合性原则。在培训效益评估中，其涉及因素较多，表现形式为多维的，并且内容也比较复杂。效益评估不仅具有经济效益，还要有社会效益，不只有直接及近期效益，还要有间接及长远效益。相同的培训内容，在不同时期及不同地域中举办时，其所出现的结果与效益是不相同的，应注意评价方法的全面性与综合性，对于人力资源整体的培训效益能给予充分反映。
&&& 三、人力资源培训效益评估中的问题
&&& 1.培训效益评估过程的系统性不够
在人力资源培训当中，一些企业把培训效益评估仅作为培训结束之后的例行公事，缺少有效评估的策略，还有些企业仅是在培训结束之后，应用简单问卷进行受训人员反映情况的调查，缺少培训效益跟踪调查，并且有些企业所应用的问卷调查表本身就缺少科学性与系统性，未依据培训方案目标进行调查，问卷内容也未实施可靠性与有效性检验，其测评结果也没成为企业衡量效益的尺度。这些现象表明培训效益评估是不完善的，并没有反映出本质问题。
&&& 2.培训效益评估方法较为单一
在我国企业培训调查中，其培训效益评估中，约有79%的企业运用满意度评估，而有51.1%左右的企业采取了口试及笔试评估，37.2%左右的企业对受训人员的前后工作行为进行了评估。采取投资回报率的企业较少，专业评估工具应用的企业也比较少，其占有率均是2.33%左右。这表明企业在人力资源培训的效益评估方面，其评估方法较为单一。评估方法具有定量及定性评估之分，在培训效益评估执行中，这两种方法是可综合应用的。评估方法具体可应用访谈、问卷调查、现场观察与笔试等方法，对培训数据进行收集，并对数据给予统计分析，根据不同评估层面及目标来合理选择恰当的评估方法。只有多形式、多方面评估培训效益，其培训评估结果才是可靠的。
&&& 3.培训效益评估对象少
在培训效益评估中，应对大部分群体实施数据收集，不应仅收集少部分群体资料，这样获得的评估效益结果是片面不准确的，会让整个培训效益评估计划失去作用。但在实际培训中，因受多因素影响，培训效果评估大多仅从少方面来考虑问题，这种状况使得培训效益评估不够准确。为了确保收集数据的可靠真实性，应设立控制组作为参照，并且对受训员工、受训员工上级与下属等情况考虑在内，并通过实验组与参照组的对比，获得培训效益结果，也会让培训结果更为合理准确，避免了评估对象较少带来的评估效益成果影响。
&&& 四、做好培训效益评估工作的措施
在企业管理当中，培训效益评估还处在浅层次，其发展空间还很大。为了全角度的评估培训效益，应该转变传统培训中的不足，让评估信息更为全面，对培训全过程进行全角度的评估。Kirk模型是现代应用较广泛的评估方法，其主要包含学习、反应、行为及结果等层次，就结合Kirk模型对培训效益评估的措施进了分析，其具体措施表现如下：
&&& 1.培训效益中的反应评估
在培训效益评估中，反应评估为第一层次的评估，也就是在培训刚刚结束时，这时应了解培训对象的主观感觉与满意度。其问题可设置为：受训对象是否喜欢培训项目，对培训设施及培训人员有无意见等。这时的评估方法可选择问卷调查方式，并收集培训项目的有用性反应，并根据培训对象反应进行培训计划重新制定。问卷调查设计的合理性也是较容易理解，但其缺点是数据的主观性强，个人意见偏差会夸大评定分数，对评估结果产生影响。
&&& 2.培训效益中的学习评估
在培训效益中，学习评估为第二层次评估，主要是对培训对象的技能、知识、行为及态度等进行评估，尤其是培训前后，培训对象在知识及技能方面的提高程度。这种学习评估在培训效益中是常用评估方式，该方法也比较具体，在模拟、测试与技能练习等方式中均可以应用，培训组织者可运用绩效考核及笔试等方法对培训效益进行了解。而笔试作为知识程度了解的最直接方式，对于一些技术工作可以应用，如工厂里面的钳工及车工等，就可利用绩效考核了解技术提高程度。这种评估方法对于培训师来说，是一种压力，会让其更精心及负责地准备讲课，也有利于培训对象学习动机的增强。
&&& 3.培训效益中的行为及结果评估
在人力资源的培训效益中，行为评估为第三层次的评估。通过受训人员行为改变程度了解，可有效了解受训人员所学知识在培训结束之后的行为体现，这种评估主要是对受训人的主观感受、同事及下属培训的变化比较。若培训对象行为变化不大，表明原来的培训活动效用不大，如果培训对象行为改变较大，则表明培训效益显著。该种培训评估方法能让主管及高层领导直接看出培训效果，并更为支持培训活动。结果评估是通过可度量指标进行考查的，对培训成果转化进行判断，对比培训前后状况，评估成果上升至企业的整体高度，如生产率、事故率与员工士气等，均可通过结果评估来了解，可将有限费用运用到最可创造经济效益的培训课程中。
总之，随着知识经济时代到来，人力资源的作用越来越突出。加强人力资源培训，可有效提高企业竞争能力。培训效益评估作为人力资源培训的重要环节，利用培训效益评估，能为组织决策者提供培训的详细信息，让培训评估信息具有较高的参考意义，并成为决策者的主要判断依据，促进培训效益评估工作的可持续性。
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现代企业的人力资源战略当中，培训算是一大块。所有的企业都谈培训，都开始关心、注重培训。培训是有了，那么培训后呢？培训后的效果如何？很多时候企业都认为不错，可同样一个错误还是在反复的出现。那么如何才能评定一个培训的最终效果。培训是人力资源开发的重要手段，它不仅可以为组织创造价值，而且可以为组织获得竞争优势，更有助于企业迎接各种新的挑战和调整。培训的重要性已是无容置疑，但培训的效果如何？很多企业的培训是“虎头蛇尾”，只重视培训前的过程，忽视培训的真正效果和实效性。因此进行培训效果的评估是十分必要的。培训评估是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程，包括事前评估与事后评估。事前评估是指改进培训过程的评估，即如何使计划更理想的信息。获得定性数据如对培训计划的看法，信任，和感觉。事前评估有助于保证 （1）培训计划组织合理且运行顺利 （2）受训者能够学习并对培训计划满意。事后评估指用以衡量受训者参加培训计划后的改变程度的评估。即，受训者掌握了培训目标中确定的知识，技能，态度，行为方式，或是其他成果了吗？事后评估还包括对公司从计划中获取的货币收益（也称作投资回报）的测量。事后评估通常应用测试，行为打分，或绩效的客观评价标准如销售额，事故发生次数或开发专利项目来评价。通过对事前和事后评估的描述，你可能已经清楚了为什么要对一项培训计划进行评估：1、明确计划的优势和不足。包括判断计划是否符合学习目的的需求，学习环境的质况，量状及培训在工作中是否发生了转换。2、计划的内容，组织并管理日程安排，场地，培训者及使用的材料，看看它们是否有于学助习和培训内容在工作中的应用。3、明确哪些受训人员从计划中获益最多，哪些人获益最少。4、通过了解参与者是否愿向他人推荐该项计划，为何要参与计划，及对计划的满意度。 5、集有助于推销计划的信息，从而明确计划的成本和收益。6、进行培训与不进行培训的成本与收益（如，重新设计工作或更优的雇员甄选系统统）。7、对不同培训计划的成本和收益作一比较，从而选择一个最优计划。柯克帕特里克的四层次评估标准框架层次标准重点 （1）反应受训者满意（2）学习获取知识，技能，态度，行为方式 （3）行为工作中行为的改进 （4）结果受训者获得的经营结果 那么我们该如何进行有效的评估呢？首先我们应该明确对有效性进行评估的目的，只有目的明确了，方向才会对。人力资源开发的本质就在于强调个人和组织绩效的学习。从成本/效益的观点而言，组织投资于人力资源开发的成本必须从组织成员对组织的贡献上回收，因此，绩效评估、培训设计、发展及实施等，都是以提升员工的工作绩效为目的。从而员工的学习结果、所学知识的转移和运用、工作绩效的确认等等，都影响着人力资源开发，即培训效果的评估，也影响着组织成本/效益的正确估算，所以，确认人力资源开发与绩效之间的关系，评估就成为一个必要的措施。所谓的就是指针对特定的培训计划，系统地搜集资料，并给予适当的评价，以作为筛选、采用、或修改培训计划等决策判断的基础。人力资源开发中培训效果评估的目的归纳起来主要为：1、改善人力资源开发的程序与成效即通过对人力资源开发的预期目标的判定、成本与效益的比率分析、培训程序的检视等等，就可以对组织人力资源开发的目标、程序、成效进行逐一的分析与比较，仔细评定各个阶段与整个培训计划的优缺点及可改进的措施，找出问题和漏洞的根源所在，以期不断地改进和完善人力资源开发的程序，提升人力资源开发的成效。2、作为人力资源开发的参考通过对培训效果的评估，就可以得知学员对吸收与应用新知识的情形，就可以以此为依据来决定将来参与培训的人选，就可以作到因材施教，还可以节约组织资源。同时，每一次的评估活动之后，都会随之建立一个员工培训资料库，而员工培训资料库的建立，不仅能够深入了解员工的知识技能特长，还有助于发展员工的潜能，同时对组织人力资源的长期规划还具有重要参考作用。其次我们应该对影响评估推行的障碍因素进行一个全面的了解。了解清楚了才能有效的进行评估（评估也要讲究效果不是吗？）。目前，确实作好人力资源开发的组织不多，而培训评估就更少。影响的推行，既有认识上的误解，也有组织、培训、评估本身的问题。一般来讲，影响评估推行的障碍因素主要有：1、缺乏诚意与承诺——没有一种使命感一厢情愿的想法与作法是行不通的，决策阶层、培训部门、组织员工必须对培训评估达成共识，了解培训与评估的功能和意义，只有这样，才能以实际行动支持评估活动。2、不良的培训设计——没有做好一个良好的计划许多培训在需求分析、规划、设计等方面存在着重大的缺陷，且未将评估列入整体的培训系统，致使培训不但无法解决知识或技能上的缺失，反而造成更多的问题，从而产生负面的影响。3、缺乏进行培训评估的知识与技术——没有一套拿的出来的系统方法一般有关培训的研究多集中于需求分析、设计、发展、或实施阶段，至于对评估的研究不仅起步较晚，且有关知识及专业书籍很少，这就造成了评估发展的停滞，不利于评估活动的进步。4、不易控制的影响培训成效的一些因素——有些因素无法用评估技术来控制最令评估头痛的问题之一是影响培训成效的因素非常多，有时不但难以澄清，而且也难以控制，其中最常见的影响因素主要有：①培训与工作绩效的关系。培训的目的固然是为了提高工作绩效，但与工作绩效有关的因素非常的多，因此，要想证明培训与工作绩效之间的关系就显得十分的不容易，而要深入探求到底培训所提高的工作绩效的精确比率就更加困难，这就使得许多培训专业却步不前。②培训与评估参与者的工作环境。培训和评估都需要许多来自不同阶层、背景、工作环境、文化的人员共同参与，而不同环境与背景的人对培训和评估都能产生正面或负面的影响，这也会影响培训成效与评估的客观性。③培训与评估参与者的动机。推动培训和参与培训的人员在动机上极可能不尽相同，因而对培训所付出的心力当然会有所差异，因此，评估自然也面对着动机、结果和品质的问题。总而言之，许多因素是评估专业难以把握和控制的，而这些因素又恰恰不利于评估工作的进行，这些都是客观存在的事实，并且不容易解决，这也是许多专业人员或管理者顺水推舟或干脆放弃评估的一个原因所在。第三，在评估的过程当中我们应该注意一个基本的原则要以目标为基础，必须是具体可行，并合乎组织情势，以最终达成修正和完善培训计划的目的，为此，培训评估就应该考虑以下的准则：1、实用性所谓的实用性就是指培训评估要能够给决策者提供实用的资料，能够满足其决策制订的需求。在培训评估中，要保证评估结果的实用性，就需要认真的抓好下列几个关键环节：（1）确认与评估有关的人员。包括：培训主管、培训设计者、培训发展者、培训参与者等。（2）确认评估者的专业信誉。即评估者的专业技能是否能够胜任评估工作，个人操守是否可信，评估结果可否被接受并达到最高的可信度等。（3）确认评估资料的范围与选取。评估资料的范围与选取是否能够针对决策者及组织的特殊需求。（4）解读评估资料。解读评估所发现的重要观点、程序，使阅读者有一个相近的认知标准。（5）确认评估报告的清晰度。评估报告是否涵盖目的、程序、发现等重要内容？是否能够使读者了解评估的来龙去脉。（6）确认评估报告的普及性。评估报告是否发散到了相关人员的手中？是否能够使他们评估与应用评估结果。（7）确认评估报告的适时性。评估报告是否适时满足了应用者的需求？（8）确认评估的成效。评估结果是否达到当初预期的效果2、适用性　　所谓的适用性就是指培训评估要具体可行，要充分考虑到组织内部的权力结构与成本/效益。要使培训评估具体、适用、可行，就应注意以下的问题：（1）制定一个具体适用的评估程序。（2）兼顾组织中不同的权力结构与特殊兴趣。（3）正确评价评估本身的成本与效益。3、合法性所谓的合法性就是指培训评估的实施要符合法律的、传统习俗的、专业道德的规范及其组织成员的利益。这就需要明确和清楚以下的问题：（1）组织与评估者双方应遵守的义务与责任是什么？是否达成共识？（2）有否发生利益冲突？如何坦诚解决？（3）评估报告的发现与限制，是否建立在公开、直接、互信的基础上？（4）参与者是否受到应有的尊重与保护？（5）评估报告是否包括正、反两面的结果或讯息？4、正确性所谓的正确性就是指要能够为组织与决策者提供正确的和实用的资料。如何才能确保评估的正确性，就需作好以下几项工作：（1）确认培训课程。（2）对课程内容进行详细的检视与分析。（3）详细叙述评估的目的与程序。（4）详细注明资料的来源，以供查证（不影响提供者的隐私）。（5）验证测量工具的信度与效度。（6）正确整理、分析与处理资料。（7）论证报告及结论的客观性。第四、应该了解评估的类型都有哪些？从教学系统设计的观点来看，完整的培训程序包括：分析－设计－发展－实施－评估等环节，但并不是培训结束后，才能进行评估。因此，就培训评估的目的与类型而论，一般将评估的类型划分为以下两个大的种类：1、形成性评估形成性评估适用于培训需求分析至培训实施阶段，主要探究各阶段实施的细节及其成果（如学习目标、教材、教学法等）是否有缺失，除确保各个阶段的品质之外，也使整个培训课程合乎教学科技的标准。因此，形成性评估是以培训过程控制的方式运作，通过严格控制各程序细节及成果，以求得最好的培训课程。2、总结性评估总结性评估适用于学习活动结束之后，主要衡量培训课程的效果、效率、价值、或贡献，总结性评估可分为下列三种：（1）结果评估。主要探讨学员是否获得了培训目标所列的知识技能，继而判断培训课程的好坏及成本效益，再决定是否继续采用或舍弃该培训课程。（2）证实评估。适用于培训活动实施一段时间后，定时搜集、分析资料，以决定学员是否能继续表现其能力，或检视培训课程的持续效果。（3）终极评估。适用于培训课程已结束，而且学员回到工作岗位一段时间之后，以了解学员将所学转移应用于其工作的程度，以及所学知识对于其工作与组织的实际贡献。终极评估不仅针对学员学习课程的效果，更注意所学应用于组织营运的整体绩效，可以说这是一种最切实际、但却不容易达成的方法。第五、应该了解评估的层次评估层级就是指测量学员对于培训课程的体验与学习结果不同程度的反应。一般说来，评估层级依序为反应层次、学习层次、行为层次、结果层次。1、反应层次这是培训效果的测定的最低层次。主要利用问卷来进行测定，可以问以下一些问题：受训者是否喜欢这次培训？是否认为培训师很出色？是否认为这次培训对自己很有帮助？哪些地方可以进一步改进？2、学习层次这是培训效果测定的第二个层次，可以运用书面测试、操作测试、等级情景模拟等方法来测定。主要测定受训者与受训前相比，受训后是否掌握了较多的知识，较多的技能，是否改善了态度？3、行为层次这是培训效果测定的第三个层次，可以通过上级、同事、下级、客户等相关人员对受训者的业绩进行评估来测定，主要测定受训者受训后行为是否有改善，是否运用了培训中的知识、技能，是否在交往中态度更正确了等等。4、结果层次这是培训的最高层次，可以通过事故率、产品合格率、产量、销售量、成本、利润、离职绿、迟到率等等指标进行测定，主要测定内容是个体、群体，组织在受训后是否有改善，受训者所转变的工作行为对企业组织的贡献。培训必须对组织产生某一程度的贡献，否则就可以考虑其它更好的方法以解决培训的问题。但对结果的测量较为困难，其原因在于：（1）不容易明确特殊培训的结果如何；（2）不容易确定测量结果的项目与标准；（3）不容易确定结果产生的时间。（因为，若时间过长时，结果的评估就早已失去其意义。）（4）无法明确特定培训的结果与其它非培训因素之间的关系及相互影响的程度。由于上述因素的困扰，给结果的测量带来许多的困难，甚至于导致测量工作的无功而返。但是，对培训结果的评估，有助于积累经验，为以后的改良和突破奠定基础。这是最重要的一种测定层次。送给大家一个培训效果的量化测定的公式：培训效果的量化测定方法比较多，其中运用较广泛的是下面的这个公式：TE=（E2-E1）×TS×T-C其中TE=PE培训效益；E1=培训前每个受训者一年产生的效益；E2=培训后每个受训者一年产生的效益；TS=培训的人数；T=培训效益可持续的年限；C=培训成本。举个简单的例子：有家公司进行了一次推销员的推销技能培训，受训的推销员有20人，用了三天的时间，培训的费用是10万元，受训前每个推销员的年销售净利润为10万元，受训后每个推销员的年销售净利润是11万元，培训效果可以持续3年。那么根据上面的公式，我们不难得到：TE=（11万-10万）*20人*3天-10万=50万即通过这次的推销技能培训，该公司培训效益为50万元，投资回报率=50/10*100%=500%。最后给大家讲一讲培训效果测定方案的设计根据需要，可以设计出很多不同的培训效果测定方案，其中主要有以下四种：1.简单测定，这是一种最简单的测定方案，即在培训后进行一次测定，简单易行，但效果欠佳。不应常用。2.前后测定，这是一种较常用的方法，即在培训前后各进行一次测定，两者的差距即培训的效果、测定方法的有效性是关键。3.多重测定，这是一种较为精确的测定方案，即在培训前测定多次，取其平均值，再在培训后测定多次，取其平均值，两个平均值之间的差距就是培训效果，这种方案多运用在一些较难量化的培训效果上。例如士气、态度、价值观等等。如果测定方法是多重的，正确性会提高，但操作难度大。4.对照测定，这是一种最为科学的测定方案，即在测定者和被测定者都不知道测定的目的，测定效果极为理想。方法是首先选择好培训组，接受用相同的方法选择对照组，然后分别进行测定，这两个测定结果应该是相似的。接着对培训组进行培训，而在同一时期内对照组照常工作而不进行培训，最后在同一时间内对培训组和对照组分别进行测定。测定后，培训组和对照组的结果差距就是培训的效果。对照测定虽然比较复杂，但是由于它的正确性比较高，比较有说服力，因此值得我们推广使用。$ 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非常不错！
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那个培训的回报率算法应该是有问题的，培训前和培训后的利润应该有很多的因素影响，不可能仅仅是因为培训这个因素。
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深歌 发表于
那个培训的回报率算法应该是有问题的，培训前和培训后的利润应该有很多的因素影响，不可能仅仅是因为培训这 ...
对的，这个算法并不严谨，你可以根据自己的企业情况做的更精确。
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培训评估是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程，包括事前评估与事后评估。
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理论化太强了，结合实际会更好点
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秀才, 积分 641, 距离下一级还需 859 积分
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好贴，学习了
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书生, 积分 274, 距离下一级还需 226 积分
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秀才, 积分 812, 距离下一级还需 688 积分
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谢谢分享，很精彩！
校招君勋章
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