千万别用惠租车！穷游折扣考虑换合作商吧！（已沟通解决）
4月25日最后更新，虚线以下部分为当时的事实经过，没有做任何更改。衷心感谢惠租车客服人员对于此事的重视，以及及时沟通。我后续的沟通回应在6楼帖子我不想改，希望以此能够让所有租车代理公司规范，毕竟通过穷游折扣这个平台，我们都希望可以选择到的是最好的代理商，也祝愿穷游折扣和惠租车越来越好。===================分割线======================如题！就没见过这么差的代理！就没见过办事这么拖拉的公司！不知道穷游折扣怎么选的合作商！春节时候，出境旅游租车，正好穷游折扣有租三免一的活动，还有个免费租GPS的活动，都觉得挺划算的，下单付款，整个过程都很顺利，合作商是一家名为“惠租车”的代理。1、租GPS时候，就让人很不高兴了，按照惠租车的要求，租GPS在淘宝上拍，在旺旺上跟淘宝店主沟通，询问大概什么时候能寄出GPS，以及我回国后是否最快在1-2个工作日内寄回GPS（因为隔了一个春节，很多快递都会放假），淘宝那边店主跟个机器人似的，翻来覆去只会说一句话“我们以客服的为准”，不再说任何话，我觉得我在跟一个机器人对话（甚至觉得在跟一个死人说话）不过GPS还是很好用，这里还是要表扬的。2、按照要求，旅行回国后，我立刻寄出了GPS导航仪，还按照要求发了租车的合同订单及小票，发到惠租车的微信号，并且告知了订单号和快递单号。以及淘宝旺旺的名称。（该告诉的都告诉了）考虑到了节后可能会寄回很多导航仪，我想一个多星期，押金也应该退回来了。但是过了半个多月都没有消息 。我同时还下过另外一个订单，是“租租车”公司的，也租了一个导航仪，同时寄回去了，三天就给我退回了押金，没有任何废话。后来我就打电话去问，告诉惠租车代理，我的淘宝旺旺名称，而且怕它们搞错了名字，一个字一个字的核对。客服说再等几天，因为量比较大，我表示能够理解，再等几天。又等了一周多，还是没有消息，再打电话去问，对方说，淘宝客服那边说查不到我的ID，问我是否还记得我的快递单号，都半个多月了谁给你记这些啊？我自己在网上查对方签收了，当然我就不再关注了！结果查来查去，对方把我淘宝旺旺名字记错了（我之前电话中还再三强调过，别搞错了ID），支付宝邮箱名也错了，电话也错了！！！没有一样是对的！查完了当天才把押金退还了3、再说租三免一的这个活动，之前活动里说是回国后发送订单小票，到惠租车的微信客服，3月底会退还第一天的租车费。请注意是3月底！4月初我看支付宝里没有钱，又因为有了上次GPS的事情，担心这些活宝们再搞错信息，就打电话过去问，说财务出差了，所以3月底打不了钱，但保证4月10号前会到账到支付宝里。（反正总有理由）现在是4月11日。我的支付宝里仍然没有这笔费用，租车费，租GPS费用虽然就只有几百元，不是什么大事，但是总是个事情，而且是我们该得的，当然想去追问！看来他们又要克扣大家的钱了，我想不是所有人都会这么一笔笔追问的吧，积少成多，这钱可不少了！！！！！！再看之前惠租车的那个自驾游记活动搞成那个样子，就知道是个什么样的公司了！！！谁用谁后悔！！！果然便宜没好货！！！
现在是4月13日晚上7：30，支付宝仍然没有收到退款返还，也没有接到任何电话解释，继续顶起来！！！！！！！！！！！！！
千万别用惠租车 您好，我来晚了，客服小金在这里向您致以歉意，您的烦恼也是小金的烦恼。小金已经反馈给我们客服负责人，请您私信租车订单号或联系方式，我们将为您尽快查明原因，请相信我们，谢谢。
千万别用惠租车 您好，您参加的租三免一的活动经核查财务在4/14打款给您。这次还GPS退款，免一的活动返款速度慢了让您生气了，是我们错。惠租车非常重视客户的服务感受，客服经理已和您电话沟通，但可能信号不好，后面中断了，明早她会跟您再联系。请您保持手机畅通。我们会持续跟进此事，希望能继续为您提供更好的服务。
非常感谢惠租车客服人员的电话沟通，我现在已经在境外旅行，要五一假期结束后几天再回国，近两天电话沟通可能不是很方便了。前天晚上大约9：30您打来电话的时候，我正在公交车上，确实环境有限嘈杂，听的不是很顺畅。第二天凌晨我就乘飞机出境旅行了，所以接听电话不太方便。已经快晚上10点了您还在沟通此事，相信也是极其重视。在电话中，您提及了帖子影响也很大，公司比较重视这个事情。实不相瞒我个人也从事过类似的行业，知道客户满意度的重要性。因为我在整个帖子中的叙述，完全都是事实，如果整个过程有过任何一件事能够顺利，我根本不会发这个帖子，气愤之极才洋洋洒洒写下这么多。这个过程也可以作为一个特定的case引起重视了anyway，对于海外租车自驾来说，我通过惠租车预订的车辆和国外的租车行都很好，免费租的GPS也很好，客服不好是客服的事情，与租车无关。这个帖子我想留在这里，一是提示所有旅行者及时维护个人权益，二是希望可以提示到租车代理公司，及时规范policy这件事希望到此为止，这也是我有关此事的最后一帖，最后衷心感谢惠租车客服的重视和及时沟通，祝愿越来越好
看来惠租车处理还是蛮积极的~不错
千万别用惠租车 首先，非常感谢您对我们工作的理解和支持。由于我们内部员工反馈不及时，未在规定的返款时间内完成返款，我们已经更新了返款的反馈流程，以避免此类事件的再次发生。然后，您的建议我们认同，希望更多像您这样的客户能够给我们多多提意见，督促我们成长，给需要海外租车的国人提供更多，更便宜，更可靠的服务。最后，希望今后能继续得到您的支持和关注，祝您身体健康！工作顺利！惠租车全体员工期待继续为您服务，谢谢！
回复 8# 惠租车 提醒大家千万别用惠租车，我在机场租车，由于飞机晚点2小时，超过了我预定取车的时间，多要求我付了44.6欧，因为预定时惠租车说“如果航班延误，免费保留车辆”，我还特意填写了航班号，结果只是保留车辆，但是要付工作人员等待的费用！！！44.6欧，而且根据我老公（他在欧洲工作）说，直接在国外官网预订会比我预付款便宜100多欧，租车不仅没有优惠，还白白多付等待费用，惠租车客服就一直要求我自己与他们沟通，我肯定是沟通无果才找惠租车客服的啊，没用！！！
客服，他就一直没有和门店沟通过！！
这么惨。。
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订单信息X21672***** 余**
目的地德国 慕尼黑
预订车型MERCEDES-BENZ E CLASS *NAV* 或类似车型
日均价549元/天
车辆状况5/5
排队时间5/5
手续办理5/5
服务态度5/5
预订人 余**的评论：
非常满意，非常愉快的租车体验。预定的奔驰E级，实际车辆是奔驰CLS 350柴油版，车况很好，只开了10000多公里，车载系统可以选择中文，并且自带中文导航，非常给力！提车在慕尼黑火车站2楼，很醒目的招牌，各家租车公司都在一个房间里，我们是hertz提的车，由于已经订了全险并预付了全款，提车过程非常顺利，没有任何推销和额外支出，仅冻结了300多欧作为满油还车的押金。办好手续需要去火车站旁边一个公共停车场自助提车，按照工作人员的指示毫无困难就找到了车。租车时间一共7天，开了1300公里，差不多加了一箱油（100L左右）。还车在法兰克福机场，快到机场时有加油站，在停车场路口有各家租车公司的路牌指示，跟着路牌开到hertz的专用车位就可以还车啦，会有工作人员过来验车。验车结果一切OK，除了预付的全款，没有任何格外支出，此次自驾之旅完美收官。
订单信息X21464***** 王**
目的地德国 法兰克福
预订车型MERCEDES-BENZ C CLASS *NAVI* 或类似车型
日均价312元/天
车辆状况5/5
排队时间5/5
手续办理5/5
服务态度5/5
预订人 王**的评论：
进店免不了的推销保险，推销升级车型，没有指定车型，不愿意升级才拿出来同级车，国内没有的车型，福特C-MAX，也不知道是不是奔驰C级同级车，但是福特车是旅行车，2.5排量，豪华配置，国内该有的高端配置都有，电动门，感应灯、感应雨刷，全车雷达，倒车影像，等等，驾驶感觉非常好，提车只是给把钥匙，告诉车库，自己去找，还车就更简单了，大致瞅了一分钟不到，速度很快，驾驶很小心，没有碰擦，可能有超速拍照一次，德国不限速只是大多数路段，部分路段还是要小心的，尤其是城乡结合部，租用的导航很好，会有超速提示的。
订单信息X22051***** 余*
目的地美国 纽约
预订车型TOYOTA COROLLA 或类似车型
日均价490元/天
车辆状况3/5
排队时间3/5
手续办理3/5
服务态度3/5
预订人 余*的评论：
订车门店：美国纽约纽瓦克机场 Hertz 门店，门店很大，位于机场P3
取车时间：晚上10:30，有推销车型，推销保险，推销满油。
预定车型：是丰田-卡罗拉，后提供尼桑-VERSA ,等于降了一个等级。失望。
车子概况：40000miles，空调不给力，车身多处磨损。车子比较省油。
还车：比较迅速，预授权随即解除。
一句话评价： 体验较差。以后不太会考虑Hertz
订单信息X21362***** 周*
目的地美国 洛杉矶
预订车型TOYOTA RAV4 或类似车型
日均价631元/天
车辆状况5/5
排队时间4/5
手续办理3/5
服务态度5/5
预订人 周*的评论：
很不错 大公司就是有保障
订单信息X21917***** 胡*
目的地新西兰 基督城
预订车型TOYOTA COROLLA HATCH/SEDAN 或类似车型
日均价302元/天
车辆状况4/5
排队时间4/5
手续办理4/5
服务态度4/5
预订人 胡*的评论：
因为不是第一次了 所以总体还是很满意 惟独还车流程还是不太熟悉 可以相对指导一下 对于英文差一些的可能比较麻烦
订单信息X21714***** 艾*
目的地美国 旧金山
预订车型TOYOTA RAV4 或类似车型
日均价334元/天
车辆状况5/5
排队时间1/5
手续办理1/5
服务态度5/5
预订人 艾*的评论：
因为租车公司的失误，损失了一个下午的时间，他们的补偿是一箱油。他们态度很好，也很努力，但有点教条。
订单信息X21801***** 卞**
目的地德国 法兰克福
预订车型FORD MONDEO 或类似车型
日均价407元/天
车辆状况5/5
排队时间5/5
手续办理5/5
服务态度5/5
预订人 卞**的评论：
德国8日租车，法兰克福机场取还，标识很清楚，提车手续简单，备好清单里的材料即可，用的是惠租车提供的驾照证明。车辆为福特蒙迪欧旅行版，车况不错4000公里，配置很好，无钥匙启动，自动启停，全车雷达，中控自带导航。车子有点长，停车进车库要注意。行李箱空间不大，差不多只能放3个大箱子，还有就只能放后座了。导航可以应急用用，是gps类型的，要输邮编地址。
入库时反光镜有些小擦伤，买的全险，还车没问题。
订单信息X21387***** 侯*
目的地德国 法兰克福
预订车型MERCEDES-BENZ C CLASS *NAVI* 或类似车型
日均价569元/天
车辆状况5/5
排队时间5/5
手续办理5/5
服务态度5/5
预订人 侯*的评论：
取车很方便，还赠送了一个甜甜圈
订单信息X21443***** 于**
目的地新西兰 皇后镇
预订车型TOYOTA HIGHLANDER 或类似车型
日均价593元/天
车辆状况5/5
排队时间4/5
手续办理5/5
服务态度5/5
预订人 于**的评论：
第二段租车是抵达皇后镇，在机场的赫兹提车的，服务员小妞很会聊天，各种拍马屁。推销买油卡，哈哈。整体服务很满意，取车也很方便，机场有引导的地面指示路线，朝地上看，沿着颜色带既能抵达停车场。非常人性化！车子性能也好，家庭5各人我们使用非常方便，后备箱正好，我们塞了5个箱子，2个拎袋，1个电饭煲，1个冰袋。完美！
订单信息X21919***** 王**
目的地美国 纽约
预订车型TOYOTA COROLLA 或类似车型
日均价751元/天
车辆状况5/5
排队时间5/5
手续办理5/5
服务态度5/5
预订人 王**的评论：
很值得回忆的一次体验，我希望有机会再次租车
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